桶（瓶）裝飲用水配送服務規范_第1頁
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文檔簡介

14.2.4配送站應布局合理，貯存區應劃分合格品和不合格品及空桶堆放區域，并有狀態標識，4.2.5配送站應在顯要位置懸掛配送產品品種、收費標準、營業時間、送貨電話、投訴電話、24.3.5配送服務人員著裝應干凈、整潔、大方，有條件的配送站可統一著裝，佩戴工牌，入戶4.3.6配送服務人員應掌握基本的禮儀行為規范，文明禮貌用語，服務熱情細致，能解答消費4.4.3配送站應建立完善的經營管理制度，如：產品進貨、貯存、分揀、出貨、配送及運輸車3 水 5.4.1配送站應按消費者訂單的要求對貨品進行品種、數量的分揀，貨品不足時，應及5.4.2發現桶（瓶）蓋松動或破損、熱塑帽散落、水質混濁、有異物或異味等現象之一，應5.6.1配送站應按消費者訂單要求的時間、品種及數量，安排配送服務人員進5.6.2配送站應配備統一的運輸工具，保證運輸工具的清潔、衛生、防塵，并對運輸車輛定5.6.3配送前，配送服務人員應核查裝車的貨品品種、數量與訂單的一致性及桶（瓶）裝飲5.6.4配送服務人員根據配送地址，選擇最優路線和適合的運5.6.6配送時，配送服務人員按相應的行為服務規范進行，輕拿輕放，并按消費者要求進5.6.7應嚴格按照與消費者約定的時間準時送貨，如有意外情況不能按46.1配送站應建立服務質量保障機制，制定相應的服務流程、配送行為規范等

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