1第一章項目整體設想及策劃 71.1.服務設想 71.2.組織管理構想 1.3.服務管理原則 261.5.工作流程、標準 1.6.計劃安排 1.7.質量跟進管理 2.1.村內街道道路路面清掃保潔工作 2.2.道路地面清掃保潔作業 3.1.河道保潔管理目標 3.2.河面衛生清潔方案 3.3.河道保潔工作方案 3.4.河道漂浮物打撈 3.5.水生植物處置 3.6.河道保潔質量標準 4.1.清理方案 24.2.清理亂張貼工作 5.1.綠化帶保潔 5.2.綠地撿拾 6.1.公廁工作流程圖 6.2.公廁保潔方案 6.3.糞液清運服務方案 6.4.公廁保潔保證措施 6.5.公廁設施設備維修方案 6.6.保潔項目組織管理方案 2087.1.保潔機具配置、物料配備 7.2.保潔工具使用管理辦法 7.3.工具物料領用及使用管理 7.4.清掃車管理 7.5.保潔物料管理制度 7.6.機械設備 8.1.質量保證控制體系 8.2.服務質量保障管理 8.3.保潔質量管理措施 8.4.質量保障措施 39.1.環境管理制度 9.2.環境保護管理體系 9.3.人員素質保障 9.4.售后服務的內容和措施 27610.1.生活垃圾分類 10.2.生活垃圾分類管理 10.4.生活垃圾分類制度 10.5.垃圾分類日常運行服務方案 10.6.垃圾分類設施安全檢查 312 11.1.生活垃圾收集轉運方案 11.2.垃圾清運人員管理 11.3.垃圾清運 11.4.河道垃圾轉運方案 11.5.垃圾外運服務方案 11.7.垃圾車管理 11.8.垃圾清運服務質量控制措施 12.1.接管前合同交接過渡期服務 12.2.交接計劃安排 412.3.項目完工后交接給下一任公司的合同交接過渡期措施 第十三章突發應急預案、反恐預案等各類突發事件的應急處置方案 13.1.突發性污染路面事件應急預案 13.2.保潔高峰期應急響應措施 13.3.設施設備故障應急響應措施 13.4.特殊時期增派人員措施 13.5.員工罷工處理預案 13.6.車輛突發故障處理辦法 13.7.中暑事故處理方案 13.8.火災事故處理辦法 13.9.反恐預案突發事件的應急處置方案 13.10.防汛抗臺應急處置方案 13.11.火災應急預案 13.12.大型檢查活動應急處置方案 13.13.人員落水應急處置方案 13.14.重大節慶、迎檢任務落實情況服務措施 13.15.員工意外傷害事故的處置預案 13.16.物資短缺預案 13.17.應急處理機制 13.18.應急處理流程 13.19.安全救援應急預案 13.20.安全事故報告及處理 513.21.具體應急救援處置預案 13.22.緊急任務響應及人員調配 13.23.緊急救護預案 13.24.設立預備應急班組 13.25.抵抗風險的措施 13.26.路面其他污染處置方案 14.1.崗位職責 14.2.人員保障方案 15.1.項目管理規章制度 15.2.物資管理制度 15.3.安全生產制度 15.4.人員管理制度 15.5.公司財務管理制度 15.6.公司管理制度 15.7.勞動防護控制措施 15.8.保密制度 15.9.安全文明規范 15.10.服務檔案管理制度 15.11.服務人員的培訓制度 15.12.服務人員考核及獎懲制度 16.1.配備人員一覽表(自行放置) 67第一章項目整體設想及策劃紀律、專業知識技能),培訓后要進行考核，不合格員工82、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己(一)項目定位9(二)系統管理理論(三)動態調節理論(四)效益統—原則(五)企業文化(1)質量管理責任化(2)作業標準精細化(3)設備機械專業化(4)教育培訓系統化(2)保潔管理必須革新專業技術組合方式(3)加強保潔技能培訓，注重保潔人員管理(4)社會化保潔管理必須建立完善的質量監督機制架，密切配合管理部門的監督考核，啟動全民360全方位和24小時保潔管理監督熱線與網絡，構建無縫保潔管理質(5)保潔管理必須考慮新舊模式轉換的平穩過渡(6)社會化保潔管理需要符合村民主體的作息規律特點期(重大節假日慶典日、高峰期以及節假日的始末時段)業方案“全年無休日工作制”,確保一年365天每天對項目實時(1)教管結合(2)重點控制(3)裝備配套(4)無縫交接(5)統一標準(6)培訓管理(7)建立考核和獎勵機制(一)狠抓團隊建設(二)狠抓培訓工作并及時跟蹤檢查落實情況：8、對突發事件的培訓，使每名服務人員能(三)抓好客戶服務質量工作。(四)做好客戶的投訴跟進工作。理處處在一個高效、務實、奮進的過程中，確保實現公司務創新的關鍵。我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”服務模式，即設立客戶服務部，24小時服務熱線，清潔服物品除外),并且主動接受現場管理員及客戶、保衛檢查，違者罰款100元至300元，嚴重者交由司法機關處3.1、事假：必須提前7天以書面形式與項目主管申請罰款100元，他人代請假違者罰款200元；事先請假，須在到崗工作開始時間2個小時內通知項目負假記錄，否則按曠工處理，曠工1天扣除3天工資，超過4.1、正常離職：員工離職要提前30天書面申請，經同意后方可離職。離職時須辦理離職手續(填寫離職交接等),未交清的財物或損壞、丟失的造價賠償，在一個月辦理并扣除9天工資；員工既不按照公司離職程序提出須及時清洗，不得有異味、污垢(跡)破損、保持干凈、肢體：肌膚(面部、頸部及手)要保存清潔，不得留梯、伸縮桿、竹桿等),應手持離地向上。休息中、下班后給予電話回復),嚴禁開機聽音樂、唱歌起",再講明道理。體邊緣站立端正。以上違者每次罰款20元至300元，超過整潔：將公共區域內(含清潔間、儲存間)的物品擺客戶投訴嚴重，并要求撤換(或取消合約),造成嚴重后次扣罰100元；在120分鐘內扣罰200元；在180分鐘內拾物：拾金(物)不昧并得到客戶書面表揚者；予獎勵20元至200元，年內考核達到優秀評比的給予獎勵500元。否能突發事件突發事件否反讀否反讀商議商議否能反(一)原則(二)標準(三)監督檢查辦法(1)我公司經常性與各主管部門保持聯系和溝通，及(2)我公司進場以后，主動及時與地方各級主管部門(3)我公司主動及時解決各種問題，創造良好的條(4)我公司與當地的相關部門及地方有著良好的關(5)我公司一旦中標，馬上與所負責區域的負責人積(6)中標后過渡計劃(7)管理班子及時到位(8)前期經費預算準備本項目預算資金120%額度的前期預算經費，其中(9)制定工作計劃(10)保障人員到位(11)設備保障到位承諾(1)項目質量管理領導小組(2)項目質量保證實施小組量保證實施小組。建立完善的質量保證體系與質量信息反饋體系，對服務質量進行全過程的控制和監督“質量管理責任制”。同時，公司項目檢查組將定期和不(3)挑選綜合實力強、管理素質高的隊伍(4)健全服務管理制度(5)建立質量崗位責任制3、具體保障措施(1)人力資源保障(2)人性化管理方案(3)獎懲條例1)嘉獎、晉升在服務(生產)工作中，創造優異成績者。2)獎勵拾金(物)不昧者。3)紀律處分(1)組建專業化、高素質的員工隊伍(2)實行服務標準化(1)安全管理服務等措施，確保管理區域24小時的整潔干凈、無責任安全事(2)加強環境文化和環保建設，樹立環保觀念為及時處理和應對各類異常及突發事件，確保工作順二、范圍1)質量總目標2)公司的質量方針3)公司的質量日標1)所有工作交接完成后，步入正常日常管理，我公司2)規章制度上墻3)人員管理4)考勤管理5)加強作業車輛管理對所有作業車輛統一安裝GPS,嚴格按作業標準和甲方6)定期質量檢查及具體內容第二章道路保潔-服務方案上崗前準備收工(1)進退場交接措施(2)工作流程外);不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾(一律送到中轉站);不隨便焚燒垃圾。路面凈、路牙子凈、人行道4)每天早上8時前必須將城區果殼箱全部擦洗一遍，8)主要道路清掃與背街小巷有交叉時應互相掃過2米9)垃圾箱(桶)、果殼箱不外溢，內外及周圍清潔。10)垃圾箱(桶)、果殼箱有損壞應及時向保潔部門(3)清掃保潔管理措施1)協調內外關系2)實行按勞分配3)作業現場管理生標準，按崗位“五定”的要求實施(定員、定崗、定量、定時、定標準)。(4)完善作業要求1)按要求實行每天16小時全天保潔和二次清掃保潔2)實行每周管理例會、每日作業例會、交換班記錄等3)保潔作業人員主動接受主管部門督查人員的督查和4)保潔作業人員編排合理，保潔作業時文明作業，禮5)保潔作業車輛和作業工具配備充足，齊全有效，擺6)保潔作業所需的水、電應到指定地點接取。7)無條件配合主管部門實施的灑水降塵和沖洗路面作8)無條件保質保量按時完成主管部門安排的指令性任9)及時向主管部門提交保潔計劃，重大活動、災害性11)在規定的上班時間的基礎上提前15分鐘到崗，準18)每天至少對果殼箱等垃圾存放容器保持4次，保20)每天至少對花崗巖花壇等公共設施保潔4次，并(5)提高質量管理標準4)遲到15分鐘以內扣1分；30分鐘以內扣2分；超扣10分；次扣5分；(7)實施多種形式考核檢查考核，每周不少于4次。(8)管理制度上墻存放容器(如垃圾桶、果殼箱)復位，周圍2米內無散落1.2.1道路干凈整潔，不漏掃，保潔率100%。②晴天路面無積水，道路路面無積泥(沙石);雨天1.2.7將所清掃的垃圾及砂塵(包括石塊、磚、碎石)1.2.6三根掃干凈(墻根、樹根、電桿根)。2.1工具使用2.2清掃作業2.2.1清掃順序：先掃人行道，后掃路面，再掃路沿2.2.2清掃內容：清掃作業區域內的垃圾袋、紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、人畜糞便、路面浮土、樹葉等垃圾污物2.2.3遇有雜草要順便拔掉，以免形成草叢而藏污納2.2.4清掃到邊緣時要擴大清掃范圍，掃帚能夠到的范2.2.5路沿石上的淤泥要及時清理干凈，不留浮土。2.2.6把運輸車輛帶到道路上的泥土、沙石等清理干2.2.7作業時，要及時撮堆，避免被風吹散。2.2.8風天順風掃。2.2.9遇雨、污井口繞著掃，塵土不得掃入綠地和道路2.3保潔作業2.3.6遇有大面積污染，要及時匯報，組織機械清理，2.3.7在人群密集處，保潔作業要快揀、快撤。2.3.8清除煙頭，要將帶火的煙頭踩滅，以免保潔袋燙2.3.9不得將掃帚、保潔袋扛在肩上或合并搭在胳膊2.3.10時刻保持沿街擺放的廢物箱、垃圾桶垃圾不滿2.3.11當班保潔工作完成后，對所用工具進行環衛、備.2.3.12管理人員按要求填寫日常保潔作業記錄，生產保潔作業，確保工作正常進行并上報統計、存檔.3、安全標準3.1上崗前要戴好防護用品，必須按規定著裝，佩戴胸1)將掃把貼放在地面上，用8字形由前至后，逐漸后2.8、在墻外，掃把無法到達的地方，用小掃把2.9、在清理較大的地方時，須時時用小2.13、在拆開掃把的刷毛時須小心，以防的尖片可能刺傷手)2、必須穿著帶有反光標志的桔紅色工作裝(套裝),20厘米。1.3、水桶(兩個)1.5、擦亮油(蠟油)(一)保潔時間：上午7:00—11:00,下午13:00—16:00(具體時間根據季節確定)(二)清掃保潔作業標準無石子、無雜草、無樹葉(竹葉)、無樹技等，行道樹穴1.1作業要求②晴天路面無積水，道路路面無積泥(沙石);雨天將所清掃的垃圾及砂塵(包括石塊、磚、碎石)等廢綠化帶或掃入窨井內(垃圾、砂石應掃到窨井1米前歸攏，收集),嚴禁將道路垃圾掃入邊溝、雨水井口或下水三根掃干凈(墻根、樹根、電桿根),兩溝口干凈3.1清掃作業非干式清掃車作業時須放水濕掃(冬季除外)。按照車輛規定的時速(6～8公里/小時)和副機轉速3.2保潔作業4.1受過專門培訓的駕駛員方可駕駛清掃車。部件連接是否牢固。預熱起動后(夏天1次、冬天3-44.10嚴禁用水直接沖洗電控元件或電器設備(清掃車左側中部)。道路機掃車大中型車輛以8-10km/h的速度對澄北村道5.2道路撿拾作業用機械撿拾車進行保潔撿拾。機械撿拾作業時速5-10公里5.3道路清洗作業色，煥然一新。道路洗地作業時速5-10公里/小時。蓋)、步道、巷口及隔離墩(柵)。項目當季作業考評資料，申報撥付《作業服務費》,辦理沿街(巷)的果屑箱、垃圾桶、垃圾清運人力(電)三輪第三章河道保潔-服務方案(3)水面無漂浮廢棄物；(4)河道管理范圍內無垃圾，干凈整潔；(5)河道管理范圍內無違章建筑；(6)水環境保持良好，水質感官好(水清、無異清潔項目日常作業清除標準及要求水面漂浮物及垃圾河道及河面每天進行打撈無生活垃圾、無漂浮物水面雜草、柳絮高溫季節集中拉網式打撈無雜草、無柳絮水藻重點在水流動量較小的區域。冬季水位下降后徹底清除每平米水面水藻面積不超過0.2平米1)項目經理：持續性降雨、強降雨、臺風天氣全天。2)河道巡查：每日對所負責河段內的河道保潔情況開展全線巡查至少1遍，發現各類問題及時處理，無法處理3)河道保潔：特殊天氣下根據情況進行調整。做好所4)水上垃圾中轉站運行：做好河道保潔打撈垃圾的上集點，必須于2天內清理完畢。構、建筑物等行為),馬上通知河道管理處和有關人員。站(房),做到日撈日清，河道保潔、保潔船內無積存垃圾廢棄物滯留時間不超過30分鐘。加強重要集聚區河段和要求在24小時內進行整改。(1)每日開展巡回保潔，確保保潔養護無死角、無遺(2)足時開展保潔工作。(3)水面潔凈，無生活垃圾漂浮、大量水生植物聚(4)認真履職，行船過程中所見垃圾及時打撈。(6)禁止焚燒垃圾(10)當發生突發水污染事件(如藻類暴發、油類等(1)水面(巡回)人工打撈作業；(2)岸邊(巡回)人工打撈作業。(3)攔截漂浮物打撈作業。3.3.河道保潔工作方案(1)河道暢通，水面無垃圾、病死動物，無油污，無(2)水域中無漂浮障礙物。河道每天保潔時間不少于8小時，空闊地段巡回保潔每天不少于1次，人員集中居住地段巡回保潔每天不少于2(1)水面保潔1)對漂入河道內的漂浮物及時清理；對大面積爆發的(2)堤岸保潔1)防汛墻、駁岸、邊坡等建(構)筑物的臨水側定期(1)保潔工具(2)服裝3.4.2.水面(巡回)人工打撈作業3.4.3.岸邊(巡回)人工打撈作業(適用于船舶、浮筏(3)垃圾容器內的垃圾使用較為專用的運輸車轉運到(4)每日的打撈作業結束后，應清除垃圾容器內的殘水葫蘆、東洋草、水草，一般在5月份至11月份為生長暴效慢，從釋放天敵到獲得顯著的控制效果，一般需要3-5 環境出現一種持續的抑藻狀態。傳統的除藻劑(如硫酸銅)不是效果不夠理想，就是會產生二次污染。因此人們“巴斯德研究所”環境保護組織中法、意、瑞士等國家的了具有世界前沿科技水平的生物制劑“藍藻酶制劑”,在水華生物技術治理領域產生了重大突破。“藍藻酶制劑”利用30多種酶來催化，便組成了一個生物菌的復合制劑。因此其優勢是多方面的，如：無毒無害無臭、無腐蝕3.6.河道保潔質量標準圾或漂浮物不超過10個。閘放漂(防汛調度除外)。11、當發生突發水污染事件(如藻類暴發、油類等污染物污染河道),河道保潔責任單位應立即向所在的環境第四章小廣告清除-服務方案(1)實施12小時動態巡回保潔，同一地方的亂張貼或亂涂寫存續時間主次干道(橋梁)不能超過2小時，特殊情況不得超過1小時；其它地方不能超過3小時，特殊情況不能超過2小時。有規則(正方形、長方形等)的覆蓋。(1)利用橡皮(2)使用洗潔精(3)適用風油精3.7遇有天氣等特殊原因無法正常作業時，由生產調度3.8作業車輛要按照規定時間到段作業。工作人員要統一著裝，穿戴個人防護用品。女員工不能穿高跟鞋，男員3.9到達作業路段后，沖刷工要認真觀察道路兩側非法3.10待車停穩確認安全后，沖刷工從駕駛室右側下3.11作業人員統一穿著反光背心，車輛行駛過程中關3.12清除作業時高壓水槍口距清除物150-200mm。沖刷水泥平面時，槍口與平面保持45度角，以免砂石崩濺傷3.13清除作業時，除非法小廣告外，高壓水槍禁止指3.22作業車輛回場時以每小時5公里的速度駛入場第五章綠化帶內垃圾清理保潔-服務方案棄物(包括背心袋、食品袋、廢紙及其它雜物)為確定樹第六章公廁保潔-服務方案套入干凈垃圾袋循環執行循環執行循環執行循環執行水桶1個、抹布3塊(1塊擦恭桶，1塊擦面臺，除塵1塊)、恭桶刷1個、百潔布1塊、膠手套1副、報廢單子1塊、刀片1片、清潔劑2瓶(1:30兌好的潔廁劑、全能)、告示牌1塊(工作進行中)、客用品(洗手液、擦手紙、卷紙、香精球、垃圾袋)、清潔玻璃工具1套(玻璃刮刀1個、涂水器1個)(1)進門：先手手指關節敲門3下，敲時聲音要適有人嗎?”,如果沒回音，則停約5秒后重復一遍，仍無反“您好!我是保潔員，對不起，我待會再清潔?”,馬上(4)清潔恭桶及立式便池(5)擦塵：從衛生間門開始呈逆進鐘方向擦塵，紙巾(6)鏡面清潔：(7)面臺及洗手盆；(8)沖洗恭桶及立式便池；用抹布將潔具全面擦干.(9)地面(10)全面檢查是否有遺漏清潔的地方及清潔效果，3、垃圾收集(超出垃圾桶三分之二即收)3、公共廁所的通風、沖水、洗手、照明等設施及門2、配專職保潔人員，并進行崗前培訓，保潔人員統一6、對破壞、損壞設施的行為，保潔人員有勸阻、報告(5)小便斗清：小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，(7)可視范圍內，廁蛛網不超過1個，蠅蚊不超過3A.用除垢劑均勻液(按說明書配比)對大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。(每小時刷洗一次);時一次)布鞏固。(每天一次)。6.3.糞液清運服務方案警電話。客服中心應急領導小組有關人員24小時開通移動的，客服中心應急領導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。(十)應定期清除公廁貯(化)糞池內的糞便或糞在8小時內到達處理。(一)服務第一，客戶至上(二)專業管理，國際認證(三)樹立形象，打造品牌(四)安全保證措施目進行檢查指導，制止違章作業，對不遵守安(五)作業規程并不突出，等到工作正常進行時.特別是工作快結束的時6.6.保潔項目組織管理方案(一)保潔作業總則3.完善快速保潔反饋機制。在原有保潔隊伍的基礎24小時開通，形成一個快速保潔反饋鏈。只要發現路面污(二)保潔作業細則(1)服從原則(2)一個上級原則(3)逐級管理原則(1)機構設置原則(2)崗位設置原則(三)環衛設施管理制度(一)道路清掃保潔作業(1)保潔員統一穿反光工作服，著裝整潔，胸配工作(2)清掃保潔作業至兩邊建筑物基石，道路岔口清掃向外延5米。(3)雨天作業，須穿著有反光條的雨衣。如遇大雨先(4)雨過天睛后，用掃把把道路積水部位積水推凈：(5)遇雪天，雪后及時清除路牙，清除的冰雪有序堆(6)對有污跡的路面和場地，使用沖洗車高壓清洗。(7)對地面上小廣告亂涂、亂貼進行擦洗和清理。(8)配備垃圾收集車上門收集垃圾服務，有效降低沿(二)綠化帶保潔作業(三)小廣告清理作業理(粉刷)。4.對于特殊材質(大理石、釉面磚等)立面上的小廣墻面要求有統一的覆蓋形狀(四方形、正方形),并有完(四)灑水降塵作業(1)灑水司機應聽從現場負責人指揮，項目部為每臺(2)信息員分部在各個工作面之間，是灑水現場檢查(3)灑水車灑水作業中應保證安全第一，一級道路原則上每天應灑水降塵5次，二級道路原則上每天應灑水降塵3次，特殊情況按政府要求灑水降塵，酒水車輛灑水降塵作業時行駛速度不超過20公里/小時；道路沖洗、灑水降塵作業時行駛速度不超過30公里/小時。(4)在下坡路段，灑水過多可能導致道路濕滑，存在(5)在與臨近標段交接處，灑水降塵容易被疏漏；應(1)駕駛員工作時間不飲酒，統一穿保潔工作服，著(2)作業車輛出行前必須進行安全檢查，確保車輛狀(4)道路沖洗灑水車速≤30km/h,街道灑水車速≤(五)清洗作業理遵照執行就行了，不必打電話詢問公司該怎么辦(這是推托責任)。料等的丟失、損壞應由相關責任人賠償80%的損失，如果手 工簽字(或偽造簽名)后，再寫上處罰理由和處罰結果。之日以前的),工資表(離任前整月的工資表應由離任主管編造),與甲方有關人員交接單，各種票據的交接。(4)員工更衣室(集體):保潔衛生，擺放整齊，無(1)收集的管理意見急需管理處經理決策的，應填寫(2)即行關閉的輕微不合格在日巡視表中關閉，要求(3)嚴重不合格，填寫“不合格服務處理表”。(4)發現違章行為填寫“違章處理規定”執行。(1)時間安排：98分以上三次則發給季度嘉獎100元—200元；月綜合得分低于90分則扣基本工資，每低1分扣工資總額0.5%;月綜合得分低于85分則扣罰基本工資總額10%(每低1分扣罰標準)。連續三次綜合得分低于80分則作辭退處理。2.監督機制(1)作業質量考核監督機制(2)勞動紀律監督機制(3)作業動態、安全生產監督機制(4)自我約束機制(5)信息反饋及處理機制(1)進場接班人員必須每天提前15分鐘到崗接班，(2)管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理(3)每個崗位、每個工種交接班必須做好規范的交接(4)遇重大突擊活動、重大檢查期間需要調整作息時(1)錄用與考核機制①為保證各項工作平穩過渡，本案在選聘作業人員(2)淘汰機制①依據考核制度，連續三次低于規定分數線作辭退處(3)協調關系、服務意識①經常性與各主管部門保持聯系和溝通，及時聽取意(1)保潔管理標準、垃圾收集運輸管理標準①根據環境衛生管理所制定的作業標準，不斷完善作③與各作業人員簽訂《保潔責任書》,提高作業人員⑩在員工中經常性開展創優美環境、創優質服(2)員工檔案資料序號考核內容扣分標準1在規定的時間內未完成頭遍道路清掃工作分2在規定的時間內未完成垃圾的收集清運工作分3保潔員未著裝上崗分4無故擅自離崗、遲到、早退、并崗閑聊分5路面、人行道不潔分6漏掃路段、人行道2—3分7有死角、暴露垃圾1—3分8陰溝、溝牙不通(一條以上)1—3分9交通隔離墩下有淤泥、灰砂0.5分垃圾集置點不潔、箱、桶邊散落或遺漏垃圾未及時清除，有雜物0.5-3分垃圾清運未做到日產日清，留存垃圾、0.5分丟漏地段垃圾箱、桶內存有死角0.5分清運裝載垃圾時拋灑，影響環境、污染道路0.5分未按規定地點倒垃圾1分垃圾箱未進行清洗0.5分垃圾箱外觀不潔、有積存垃圾分垃圾箱未進行次垃圾清理2—5分循環車不潔分河道內不潔分綠化帶外側、行道樹周邊不潔分不按指定地點運倒垃圾1分垃圾車亂停亂放、影響交通安全1分向綠化帶內、河道內掃或倒垃圾1分袋裝垃圾不及時收集0.5分車輛外觀破損未及時修理0.5分凡考核檢查中存在問題不及時整改1分凡有群眾來信、來電、上訪反映的問題、新聞媒體暴光經調查核實，情況屬實3—10分(1)以客戶為關注要點(2)領導作用(3)全員參與(4)過程方法(5)管理的系統方法(6)持續改進(7)基于事實的決策方法(8)互利的供方關系方面能有效的提高管理服務質量，另一方面也能有效的節(1)項目經理負責投訴的接待、處理工作；(2)一線員工接到投訴后及時響應，第一時間通知保(3)查看確認問題后，聯系投訴受理中心，承諾問題(4)立即組織人力、物力進行處理，必須按時處理完(5)問題處理完后，項目經理到現場進行處理查看及(6)驗收合格后，由項目主管聯系投訴受理中心進行3、服務質量問題的解決辦法(1)對發現的問題及時與負責人溝通、改進，并根據(2)項目負責人跟蹤檢查整改措施，確認落實情況。如有困難，給予必要的幫助，或組織相關人員專題討論，(3)在日常巡檢過程中，發現其他保潔人員的問題或(4)主動征求村民對保潔服務方面的意見與建議，負(5)在突發事件發生時，立即按照《突發事件應急處理規程》的相關規定，啟動相應的《應急預案》,按照應(6)對屬于保潔服務范圍而在服務外包合同中沒有約(7)有關的處理需記錄在“問題處理簿”上。(1)準備工作(2)人員管理“鐵制度、剛執行”,要加大安全考核力度，堅持安全作業一票否決，嚴格執行責任追究制度，進一步落實保障體事有人負責”,嚴厲查處違反安全作業規章制度的行為。能力一是深化隱患排查治理，堅持“隱患就是事故”,嚴工作機制，認真落實安全性評價專家查(復)評問題整平3、如需要在固定一個位置長時間作業的，還應設置臨1.2我方負責與招用的保潔人員簽訂具有法律效力的勞1.3我方負責安排的參加管道保潔的作業人員等特殊工1.5我方負責對新招入的保潔人員進行安全工作培現場實際培訓及危險區域告知工作應不少于2天。1.6我方負責對保潔人員在入廠前和離崗時，提供由職1.7我方管理人員和保潔人員嚴禁酒后上崗工作。2、實施機具(含登高用具)的安全管理2.1我方自帶實施機具必須安全、合格，保潔用電動工2.2我方因工作需要向招標方借用的實施機具，我方借3.1招標方有責任向我方提供安全的作業環境(如工作現場附近存在帶電、轉動設備或有毒有害物質),招標方3.2我方有責任做好保潔人員的勞動安全保護工作，包3.3我方必須向招標方提供其自己的安全操作規程，招4.1招標方有責任向保潔單位人員講明招標方有毒有害、易燃易爆物品的存放地點及禁令，并在“危險區”相4.2現場保潔員必須在有招標方人員允許和帶領下方能4.3現場保潔員帶入招標方作業現場的危險品必須登4.4在防火重點部位進行動火作業，必須辦理“動火工作票”,并做好安全措施，工作完畢必須檢查火種隱患，5、公用設施的安全與工作有關的《電業安全工作規程》,《電力建設安全工7.1我方進入招標方作業現場，保潔人員必須在招標方7.2現場保潔員應遵守招標方安全保衛制度，不得在招8、事故處理8.1保潔現場發生人身傷亡事故，人員中毒事故，招標1.5各項目部、值班各部門(尤其公司辦公室),假前2.1值班組織結構品質部、安委會、后勤保障部、項目部(主要管理人員)、各作業部門值班管理人員至少12.2報到制度2.3巡檢制度2.4應急處置3)審查通過后，由保潔人員填寫《工具領用單》,簽8)所有工具實行丟失賠償的原則。9)保潔組長每天對保潔工的工具使用情況進行檢查，10)保潔管理員每月需提交領用物品及數量的預算，11)保潔主管每月對保潔工的工具使用情況進行抽12)管理處經理根據主管的匯報以及清潔工作的隨機1、接班人員必須提前10分鐘做好接班的準備工作正第七章保潔作業機具噴壺、垃圾袋(大、中、小)撮箕、掃帚、拋光墊、漏形活動式地拖和除塵地拖(塵推)。金制成，按長短分為1~3.5米，按級數分為3~13級。節，長度一般為3~9米。序號名稱用途附圖1大馬路掃馬路、人行道等場所最普遍使用的清掃工具，適合大面積清掃作2鋁制垃圾鏟、膠掃在普掃時收集垃圾；日常巡回保3電動三輪車普掃和巡回保比步行或人力三輪車，大大提高清潔保潔工作效率和垃圾清運質4鐵鏟余泥、“堆頭”、建筑垃圾5污漬清理小工具：鋼絲球、小鏟刀、毛巾、手噴壺清理“牛皮癬6鐵鉗日常巡回快速保潔，清理狹窄縫隙內垃圾雜物專7垃圾袋(大號)垃圾箱(果皮用8編織袋收集落葉9便掃簸箕兜收集落葉、碎屑伸縮式垃圾夾撿拾綠化帶垃圾扁嘴垃圾夾(夾夾物器藥箱防暑藥品與緊急救助藥品應急照明燈夜間應急作業照明安全警示標志作業時安全警示標志應急工具箱各種螺絲刀、扳手、電鉆等相關勞保用品反光衣、手套、雨衣雨鞋、口罩、工作帽對保潔人員健康的保護提示牌小心地滑提示牌注意安全提示牌清掃中工作鞋腳部防護、防滑7.2.保潔工具使用管理辦法次(每月1號),易耗品單獨申請。7.2.4.領用程序3、禁止在潮濕的路面清掃(雨天禁止使用)。4、每工作1小時，振塵1分鐘，并觀察垃圾箱內粉塵5、每兩天檢查一次振動濾塵器(查看工作是否正7、每月保養一次(車輛各個部件潤滑油)。2、檢查清掃車各部分電機有沒高溫發熱和異響，有的外),決不能虧電運行。1、外購物資(包括外購材料、商品等)到達后，由制據),倉管員根據“材料驗收單”填寫的品名、規格、數員憑手續齊全的“材料驗收單(倉庫聯)”和“材料入庫(3)塵推清掃地面需噴灑靜電吸塵劑，待12至24h(5)工作完畢，塵推應垂立于空水桶內拿走，不得在(6)塵推套應清潔，發現變色，立即清洗；(7)在使用過程中不要在中途將推塵布提離地面，以9、抹水器5.在使用抹水器時，清潔劑或抹下的污水均不應產生11、接桿(伸縮桿)第八章質量保障方案品，更不能向他人索取物品(包括私人物品及公物)。8)在保潔工作中，如發現他人遺失的貴重物品(包括錢包等),應將之如數歸還失主，發揚拾金不昧的精神。間。(違者扣10分)4)主動為他人服務，不許私自收取報酬。(違者扣10應及時報告領班、主管。(知情不報者，扣罰)2)小心使用設備時，不得丟失、損壞。(如有丟失、損壞、除按原價賠償外，另須簽單扣5分以上)(違者扣4分以上)倒。(違者扣2分以上)6)節約能源、節省開支，隨手關水籠頭、關燈。(違者扣2分以上)交，做到拾金不昧。(違者處以扣10分以上處罰或開除處理)內，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內扣2分；30分鐘以上2小時以內扣5分；2小時以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動離職處理)2.上班時間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶(違者扣2分以上)者扣3分以上)任務者，扣2分以上)格者，扣2分以上)不罵人(違者扣10分以上或開除)進，不能多作解釋或頂撞。(違者扣10分)者扣2分)桌椅，保持整潔。(違者扣2分)(違者扣1分以上)走。(違者扣1分)作。(不登記者，扣1分以上)一清點。(工具不齊者，本人賠償并簽單扣1分以上)保管好自己的常用保潔物品(如毛巾、刀片等)不許 (違者扣1分以上)1.經理日常巡查2次/月，根據公司及服務中心的工作要求及日常巡查2次/天、全面巡查1次/周，根據公司及服(1)在自身工作范圍內的情況應及時處理，并如實填(2)在自身工作職權內無法處理的必須第一時間上報(3)經理職權內無法處理的，上報公司總經理；(4)巡查過程中遇危及人身安全的突發情況時，應以(5)巡查或處理相關工作后，必須及時、如實、簡8.1.9.質量保證措施(1)自檢制度(2)保證措施8、工作前必須熟悉保潔總體布置、保潔詳細資料及質(1)質量管理制度每次檢查的情況(包括做得好的和做得不夠的方面)做出(2)質量監督與檢查(3)質量控制措施8.2.服務質量保障管理“五有、四整齊、三無”,以及“四清、四凈、四不8.3.保潔質量管理措施項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，執行最低工資標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害員工實際工作效率制定的每月工作任務(注：是一個可以完成的任務目標)。對于達到目標的員工給予口頭表揚及度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現5.工資激勵給予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元封成效：區別于沒有文化激勵的企業，是一種比較特別8.活動激勵9.負激勵工作表現(包括考勤、工作態度等)給予轉崗或辭退處按照IS09001質量管理體系第二層次的要求，全面落(1)項目管理員每日收聽天氣預報，了解天氣變化，(2)發現天氣變化(暴雨、臺風等),項目管理員及(3)天氣變化前，做好道路設施設備應對檢查，控制(4)對道路樹木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保(1)道路清掃的掃帚選用優質竹絲竹條，保證澄北村(2)及時更新保潔易耗品(如掃帚),保證保潔效果(3)灑水車、機掃車做好每日檢查，確保無隱患，做(4)設備達到報廢程度或是到達報廢時間立即報廢，8.4.質量保障措施2、確保人員素質達標第九章環境保護保障措施9.1.1.文明作業與環保管理體系(1)文明管理體系與措施為載體，在圓滿完成作業的同時，再塑良好的外部形(2)文明作業組織措施(1)貫徹文明作業的要求，推行現代管理方法，科學(2)作業現場的主要管理人員在作業現場佩戴證明其(3)作業現場的用電線路、用電設施的安裝和使用必(4)作業機械應當按照規定的位置和線路設置，不得(5)保證作業現場道路暢通，排水系統處于良好的使(6)必須執行國家有關安全生產和勞動保護的法規，建立安全生產責任制，加強規范化管理，進行安全交(7)保持作業現場道路暢通，排水系統處于良好狀(8)做好作業現場安全保衛工作，采取必要的防盜措(9)嚴格依照《中華人民共和國消防條例》的規定，(10)作業現場發生重大事故的處理，依照重大事故(11)把作業現場管理列入經常性的巡視檢查內容，(12)成立由項目經理為首的“作業現場文明作業管理小組”,組織領導作業現場的文明作業管理工作，作業(13)建立并執行作業現場文明作業工作檢查制度，對檢查中所發現的問題，開出“隱患問題通知單”,根據(14)社會交通及便民措施12、員工與公司一起成長(財富、能力)。9.4.售后服務的內容和措施2、開展客戶關懷，維系計劃第十章垃圾分類服務方案序號小類包括內容1可回收物紙類(報紙、復印紙、宣傳單、包裝紙、信封、硬紙板等);紙盒(箱)(紙板箱、包裝盒、蛋盒塑料(礦泉水瓶、飲料瓶等)、硬質塑料瓶(如洗衣液瓶、洗發水瓶、內服藥瓶);其他容器類(塑料盒、塑料杯、塑料托盤、軟桶等);包裝類(塑料袋、保鮮袋、保鮮膜、包裝袋、塑料泡沫、氣泡緩沖材料、水果網套、熱飲杯蓋等)金屬金屬容器、金屬制品等玻璃玻璃瓶罐、平板玻璃、其他玻璃制品及碎玻璃等。其他可再利用的生活垃圾廢舊電子產品，如舊家電、舊數碼產品等。2有燈管廢熒光燈管等。害垃圾家用化學品廢藥品及其包裝物；廢殺蟲劑和消毒劑及其包裝物；廢油漆和溶劑及其包裝物；廢礦物油及其包裝物等；廢溫度計、廢血壓計、廢膠片及廢像紙；過期化妝品及其包裝電池廢鎳鎘電池、氧化汞電池、鉛蓄電池以及電子類危險廢物3廚余垃圾家庭廚余垃圾農村家庭產生的廢棄蔬菜瓜果、廢棄肉類魚蝦、剩菜剩飯4除可回收物、有害垃圾、廚余垃圾外的所有垃圾1)受污染的紙類、一次性用具、保鮮袋、婦女衛生用品、尿不濕等；2)無汞電池、破損燈管等；3)大塊骨頭、椰子殼及榴蓮殼等；注：生活垃圾的分類標準可根據經濟社會發展水平、生活突發事件應按照環境衛生等相關部門制定的應急預案要求(一)一般要求(二)可回收物(三)有害垃圾(四)廚余垃圾(五)其他垃圾(一)一般要求(二)可回收物(三)有害垃圾(四)廚余垃圾(五)其他垃圾(一)一般要求(二)可回收物(三)有害垃圾(四)廚余垃圾(五)其他垃圾(一)一般要求2、應按照分類標準接收生活垃圾，若發現不符合分類(二)可回收物(三)有害垃圾(四)廚余垃圾(五)其它垃圾1.將生活垃圾主要分為濕垃圾(易腐垃圾)和干垃(1)濕垃圾(又稱“易腐垃圾”)圾，如米飯、面食、過期食品、魚肉蝦(含殼)類、蔬(2)干垃圾2)大件垃圾(含綠化垃圾)。主要包括生活日常生活的家居廢棄物(如沙發、櫥柜、床鋪)及各種廢家用電3)建筑(裝修)垃圾。指裝修產生的建筑(裝修)垃(4)其他垃圾責任人)制度3.生活垃圾應當分類收集，禁止將已分類投放的生活(1)按照生活垃圾收集量、分類方法、作業時間等，(2)按時分類收集生活垃圾至規定場所，不得混裝混一、指導思想類),確立垃圾減量、分類從我做起，低碳環保生活觀等),確保有序有效推進各項工作。方案調整時要及時上(1)收運車輛停放(1)車輛在作業途中發生故障回場修理的，司機需上(2)車輛在作業途中發生故障需要路救的，司機需將《車輛故障報修單》報機修房，機修房接到報修后在15分(3)車輛下班后需報修的，司機需到車隊辦公室報(4)故障車輛修復后，機修房需按《車輛故障報修(5)車隊管理人員需每天收集車隊的《車輛故障報修(6)車輛發生故障，如需委托外單位修理，應上報車(7)車輛發生故障，若不能及時修復，應及時與當班(8)車輛非正常故障(包括行車事故、機械事故等)(9)故障車輛保修單一式兩份，機修、車隊各持一(1)隨車作業工具計數發放：以車輛為單位進行發(2)隨車作業工具種類：掃帚、拖把、毛巾。(3)作業工具配備數量：掃帚一把，拖把一把，地毯(4)領用規定：以上相關工具均采取“交舊領新”的(5)工具使用管理規定類、塑料、玻璃和金屬等)、餐廚垃圾(餐飲垃圾等易腐性垃圾)有害垃圾(如棄置藥品、廢日用化學品等)和其他生活垃圾(如大件家具和家電等)四類。四類垃圾的垃10.6.1.安全設備配備及檢查措施采用新工藝、新技術、新材料、新設備進行環衛工作測、檢驗，完好率達到100%;應當在設施有較大危險因素5、強檢(定檢)設施、設備的檢測維護要求強檢、密(一)使用工具主要包括清掃工具(掃帚、撮子、鐵鍬、耙子、鐵鎬、抹布等)和運輸工具(手推車、人力三輪車等)(一)清掃車工作程序(二)作業標準及要求(三)作業時間(四)保養維護1.人員培訓率100%;3.混裝混運發生次數為0;4.易腐垃圾處理設備全天候正常有效運行率100%;5.垃圾分類年度考核中，成績得分在90分以上。(一)質量領導小組(二)崗位職責(一)督導員管理考核制度提高本項目的檢查考核成績，特制定督導員(現場管理人員)管理制度。制度如下：2.4.辦公室統一安排每日檢查管轄區域名單，督導員是否破損(配件包括桶蓋、輪子、軸、腳踏);垃圾分類圾二次分揀情況每日必須上報，若未上報，每次罰款10如果未能及時上交(特殊情況除外),每次罰款10元；況，每次罰款20元；(二)垃圾分類工作人員管理考核制度德素質良好、操控能力強、身體健康的65歲以下人員。20元。成組擺放等情況，每3處次扣除相應圾分類工作人員10元破損及時報修、更換(標識由甲方提供),發現桶損壞、標識破損(而沒及時報修)的情況，扣除垃圾分類工作人員服務費10元/處次，及時報修的每個指導員獎勵5元/處干凈的情況，每1處次扣除圾分類工作人員10元服務費。(1)每月事假及病假在5天之內，按照月工資基礎的(2)每月事假及病假在超過5天，按照月工資基礎扣2.出現垃圾桶配件(輪、腳踏、銷子、蓋等)損壞，附我司的掛牌圖樣(電子版)及實物圖：桶站掛牌(電子版)垃圾桶掛牌(電子版)桶站掛牌實物圖垃圾桶掛牌實物圖(一)總則(二)適用范圍(三)職責分工(四)管理細則(1)制定駕駛員管理制度，加強駕駛員的日常管理，(2)負責組織招募電動車駕駛人員，并配合生產廠家(3)嚴格按照使用單位的駕駛規定，從事分類垃圾運(4)加強安全管理，使用單位與駕駛員簽訂《安全駕(5)制定《電動車使用管理制度》,安排人員定期對(1)按照“誰使用、誰負責”的原則，街道、鄉鎮與使用單位簽訂《電動車安全管理責任書》,進一步明確安(2)分類運輸電動車僅限于垃圾分類運輸使用，不得(3)分類運輸三輪車行駛安全由所在街道、鄉鎮主管(4)安排專人負責分類運輸電動車的日常維護及管(5)備用鑰匙統一由專管人員管理，實行備用鑰匙登(1)各分類管轄區域嚴格按照分類運輸流程，將分類后的垃圾使用相應的分類運輸車輛清運(即：垃圾運輸車圾用可回收車輛運輸)(五)安全駕駛制度(六)分類收集作業規范(七)懲罰措施(一)目的(二)適用范圍1.本辦法適用于勞動保護用品的采購(申請)、入庫3.勞保用品的采購(申請)(1)發放標準序號用品名稱發放數量1工作服(件)冬裝1件、夏裝2件2棉服(件)2件3橡膠手套(雙)2雙4口罩(個)50個紗布口罩5毛巾(條)1條6洗衣粉(袋)1袋7香皂(塊)1塊8長鐵夾(個)1個9鐵鉤(個)1個(2)督導員統計需配置和更換的勞保用品數量，填寫《領用申請表》,經辦公室審核符合發放標準后到庫房領(3)勞保用品最低庫存數及單次采購量：最低庫存數 (主要指工具):指導員人數的20%;單次采購量：垃圾分類工作人員人數的100%6.勞保用品的賬務管理(1)庫房管理員應建立《勞保用品流轉明細》,核準(2)辦公室每月25日核準《勞保用品流轉明細》,8.附則(一)項目管理總則(二)作業管理(三)環衛設施管理(四)工作考核管理姓名科室職務職稱本月度完成崗位職責情況注：本表于次月2日(遇節假日順延)前交辦公室考核項目分值考核內容與標準考核人自評負責人考評思想品德1.遵守國家法律法規，遵守公司規章制度。(0-10分)2.敬業愛崗，踏實工作。(0-53.熱愛公司，維護公司的合法權益(0-5分)工作能力1.工作能力出色，能在規定時間內提前完成本職工作。(0-102.做事主動，在完成本職工作后，能主動承擔本職工作外的任務。(0-10分)能獨立處理工作工作上能相互幫10分)出勤情況1.具有較強的敬業精神，堅持滿勤，經常超時工作。(0-2分)2.正常出勤，無遲到、早退。(0-4分)3.精神面貌差、出勤未達到公司要求。(0-4工作績效1.工作細微、周到、無差錯，工作質量高，無返工情況(0-152.善于主動學習，提高崗位專業知識水平和職業技能，并在工作提出新的見解和方法(0-153.工作成績得到上級領導的肯定和表揚(0-10自評人簽名：年月日考評人簽名：年月日考核得分德、廉能勤績占比總得分員工評議考核小組評領導評鑒合計年月日考核結論優秀稱職基本稱職不稱職本人意見：簽名：第十一章垃圾清運服務方案購置機動垃圾收集車(機動三輪)并配置保潔人員進2、強化宣傳，加強對環境保護的宣傳，提3、強化督查。各駐村(居)領導要做好跟蹤督查和督4、車輛清潔作業5工藝流程生活垃圾生活垃圾垃圾箱鏟車自卸垃圾車垃圾填埋場地(六)、特殊規定合理設置垃圾收集點(采用密閉式垃圾收集容器),2、設置有序(分類有序)、美觀環保的原則(一)生活垃圾排放與收集一次(如遇突發性大量垃圾排放，應及時清理)。(二)垃圾收集清運的管理要求(三)基本服務要求(四)垃圾收集站管理2、垃圾清運作業時做到現扒、現抄(吊)、現清，做11、發現垃圾箱(房、桶)損壞，應及時向相關部門壓縮(每兩桶壓縮一次),裝工將垃圾桶放在原位置擺壓力要達到15孔，壓頭在壓縮艙內停留3分鐘(使每塊垃圾重量達到3噸左右)然后壓頭升起，壓縮倉后門開啟，10、每個垃圾臺、點必須一天一清理(特殊天氣及不可抗因素除外),不得有遺漏、拋灑和清運不干凈的現象11、車廂內清運后不得有殘留，壓縮車要每日清理一(六)三年內無同等責任以上(含同等)重大交通安(七)一年內無2次以上(含2次)重大交通違法行(八)交通違法記分未滿6分的；(九)未納入行業管理部門黑名單的；(一)飲酒、服用了國家管制的精神藥品或者麻醉藥(二)患有妨礙安全駕駛的疾病；(三)未合理安排休息時間，過度疲勞影響安全駕駛(四)思想情緒受到影響的； (潤)油、冷卻水是否加足，檢查安全監控設施設備(GPS或行駛記錄儀)、空調、視聽等設施是否完好，確保安全第十條行車前檢查行包(箱)、垃圾是否捆綁牢固，第十二條連續駕駛車輛4小時必須停車休息，休息時第十四條車輛通過漫水橋(路)、便橋(道)、沉強行闖關、超速、搶(占)道行駛。如遇塌方、水毀、飛后處理向事前預防的轉變，凡我公司清運車輛必須安裝GPS第二十三條GPS監控系統要有且監控人員能熟悉掌握(一)實時監控功能：系統能夠實時反映車輛的運行(二)超速報警功能：系統能夠實現系統超速車輛的(三)軌跡回放功能：系統必須具有車輛運行軌跡回放功能，本地至少保存12個月內的車輛運行軌跡數據，以第二十四條公司要通過各種方式加強GPS車載終端的(一)人為隨意拆卸或蓄意損壞、破壞終端設備的；(二)行業管理部門規章、規程、法令、文件、決(三)公司安全生產管理規章制度；(四)安全生產知識、行車知識、安全操作規程；(五)重大節日、特殊時期、季節性安全生產活動的(六)安全事故報告、事故現場保護，應急處理措(七)安全生產事故典型案例分析；(八)其他需要培訓的內容。請假事由，并在7天之內到公司補學。評，年度安全考評結果，于次年1月30日前進行公布。第三十二條駕駛員月度安全考評分值在90分及以上的為合格，月度安全考評分值低于90分的為不合格；年度安全考評分值在1000分及以上的為合格，年度安全考評分值低于1000分的為不合格；年度安全考評分值在1100分及扣20分，處以50元-100元經濟處罰：扣50分，月度安全考評扣50分，處以100元-200元經濟扣100分，月度安全考評扣100分，處以200元-500元經扣200分，違反一次處以500元-1000元經濟處罰，取消年(二)駕駛員連續駕駛車輛超過4個小時未停車休(七)交通違法行為記分滿12分，未參加交通管理部扣500分，處以1000元-2000元經濟處罰，取消公司年度(六)駕駛車輛行駛速度超過規定速度50%以上(含50%)的；(一)參與重大社會活動，表現突出的；(二)有助人為樂、見義勇為、拾金不昧等重大事跡(三)經人民政府認定的其他重大立功行為。進行出車前、行駛中、返回后的“三段檢查”,杜絕故障(9)車輛過磅操作規范(10)車輛卸料操作規范7)關進排水閥口。卸料流程完畢，將車輛駛離車間。(一)垃圾清運作業人員培訓計劃2、作業標準精細化培訓每月15日開展公司安全生產例會，要求全體車主、業凡無故不參加的駕駛員和從業人員，每人每次扣50(二)垃圾清運作業人員及其管理人員的管理制度(1)在上級領導下，負責收運部的團隊建設、團隊管(5)負責本部門的考勤管理工作，并于每月3日前提(7)負責保障各線路合理用車，并做好出車登記、調(8)負責收集匯總收運過程中產生的問題，解決并反(9)及時處理收運工作的一切突發事件，第一時間了(10)完成公司領導交辦的其他工作。(1)負責收運車輛的維修、保養工作，定期對收運車(2)負責做好車輛易損配件的庫存管理，保障車輛能(3)負責每日向駕駛員了解車輛狀況，發現問題及時(4)不斷提高自身技術水平，掌握過硬的專業技術，(5)完成公司領導交辦的其他工作。(1)嚴格執行公司及部門各項規章制度，認真履行工(2)負責收運車輛合理調度，人員排班及考勤。對每(3)負責節假日、日夜班輪值班的工作安排。(4)嚴格遵守企業安全等各項方針政策和規章制度，(5)負責保障各線路合理用車，并做好出車的登記、(6)負責建立完整輪值班、出車記錄臺賬，做好系統(7)根據司機及客戶反映的問題，及時優化路線并將(8)及時處理收運工作中的一切突發事件。第一時間(10)完成公司領導交辦的其他工作。(1)協助車隊隊長開展日常管理工作。(2)主持召開每日出車例會，強調行車、收運安全工(3)負責本班次收運車隊的收運工作，確保按照行車(4)負責處理交通事故現場救援工作，善后處理工作(5)定期對收運司機和裝卸工進行崗位安全操作培(6)定期或不定期對收運司機進行考評，對考核不合(7)做好收運司機的檔案管理、技術考核、績效考(8)完成公司領導交辦的其他工作。(1)嚴格執行公司及各部門車隊各項規章制度，認真(2)準時參加每日出車例會，做好每日出車檢查和清(3)按時對駕駛車輛進行常規檢查和保養，發現隱患(4)協助裝卸工進行垃圾裝卸作業、隔油池清理及收(5)不斷提高自身駕駛技術水平和服務質量，保證收(6)嚴禁擅自更改收運路線，遇到特殊情況不得不更(7)工作中要身穿工作服，保持干凈、整潔，佩戴工(8)收集收運路線中遇到的問題，及時反饋到上級領(9)完成公司領導交辦的其他工作。(1)嚴格執行公司及各部門車隊各項規章制度，認真(2)負責進行垃圾的裝卸、隔油池的清理及收運場地(一)開機前準備工作(二)開機步驟：確(從上看為逆時針方向)。3秒后再按運轉按鈕；(三)卸下車箱(四)裝載垃圾(五)車箱離站置)脫水式壓縮站(帶背壓)操作規程(一)開機前準備工作(二)開機步驟確(從上看為逆時針方向),3秒后再按運轉按鈕；(三)空車卸垃圾車廂步驟5、撥出底盤與車廂聯接的油管接頭(二個)、七孔插(四)裝填垃圾步驟(五)裝車廂步驟(六)每天下班前工作1)垃圾裝得小，先檢查動力頭壓力(正常值在13-柄來回按動壓力不穩定。(在5-12mpa跳動)就是齒輪泵2)背壓壓力不足，即檢查車箱推板壓力標準是8-1.1作業要求1.1.1道路垃圾1.1.1.2保潔垃圾：用專車收集至中轉站，集中由大型1.1.2廢物箱垃圾1.2質量標準1.2.1垃圾桶應定位設置，擺放整齊。設置點及周圍1.2.2垃圾桶應外體干凈。構筑物內外墻面不得有明顯1.2.3蠅、蚊孳生季節，垃圾桶(點),應定時噴灑消毒、滅蚊蠅藥物。在可視范圍內，蒼蠅應少于3只/次。1.3.4.1大型車輛配置3人、中小型車輛2—3人。1.3.5.4收集車輛應能在駕駛室內(外)控制垃圾箱的養及時.2.11任務完成后，及時回場，檢查車輛各部機件，擦2.12按照主管部門工作指示，認真完成臨時作業任3.車輛管理3.1對垃圾收集運輸車輛的購置、使用、維修和報廢全3.2加強車輛維修的現場管理。完善車輛維修管理制(一)垃圾分類(二)收集(三)垃圾轉運的運輸質量要求(四)垃圾收運作業特種作業車輛(車管所上牌車輛)每日定時收運1-2次。5、作業人員統一著裝，配帶工作牌(工作牌上注明單位名稱)。察站內情況，檢查車輛是否降落到位，進站停靠到位(安全措施、組織措施、技術措施);8、與流動機械、起重機械配合作業時，應在每3日噴灑1次殺蟲藥。6.清洗工具：水桶1個、刷子2把、鏟子2把、抹布2擦拭面要和前一道擦拭面尾部重疊2—3公分，擦拭寬度為10公分，長度為60公分，避免出現漏擦現象3、檢查剎車或剎車油是否正常(查看氣壓剎車是否漏(3)有下列違紀或失職行為的，按公司專項管理規定1)發生責任交通事故，堅持“四不放過”的原則，進2)因駕駛員違規操作或疏忽，未及時發現并報告車輛相關制度追究責任，駕駛員應承擔全部損失的50%。損失超過5萬元以上的予以辭退。(4)因車輛違法違規，被公安交通部門抄告的，追究對駕駛員處以200元經濟處罰。(5)下列行為造成的損失和產生的費用，由責任人承擔1)因違法停車造成扣證或罰款的，其費用由當時駕駛2)因個人因素，車輛不能按時參加檢驗，造成的經營3)駕駛員因工作疏忽原因造成錯乘的，除承擔全部損失外，每次給予1000元經濟處罰。(6)不服從管理人員正當管理、調度或違反規定不聽從管理人員批評教育的駕駛員，累計3次安排下崗學習；項活動，處以200元的經濟處罰(特殊情況必須提前請假),必要時停班學習補課。1)有下列行為之一的，處500元至5000元罰款。機械故障損失由個人承擔)。2)有下列行為之一者，停崗學習1周，并處500元以證》)的人駕駛。3)有下列行為之一者，處200元至500元罰款。5.觸犯法律并受到刑事法律處理(勞改勞教)的或雖(5)職業道德罰違規司機50元/次。(一)運輸車輛(二)運輸作業(2)標準1)機動車發動機的潤滑油(機油)、剎車油、轉向2)車輛(設備)的各種儀表必須顯示正常。6)機動車(設備)的電瓶應保持清潔，電瓶電解液應10)車輛(設備)的發動機必須保持清潔，無漏油、卻系統該保養了。冷卻系統一般每6至8個月清洗保養一泥和沉積物，恢復密封墊和0型圈的彈性。垃圾清運車應“重保輕修”、“以保代修”,只有將(四)機械設備維修措施(1)原則：(2)定義1)清運車輛大修，修理或更換清運車輛任何零部件的2)總成大修，清運車輛總成經過一定的使用里程后，用修理或更換總成任何零件、部件(包括基礎件)的方(3)汽車大修標志(4)汽車總成大修標志達到0.175-0.25cm,壓力不到75%,耗油量大，動力不足。3)變速器(分動器)總成，殼體破裂，軸承承孔磨損5)后橋(驅動橋、中橋)總成，橋殼破裂、變形，半6)全套線(電路)總成，燃燒部分較大，不能用，嚴7)特種清運車輛(設備)發電機總成，工作超過規定(5)清運車輛和總成送修規定到車漆任何部位，注意邊縫角等難擦部位。(兩側的后視干，前后的車牌照部位容易產生遺漏現象。)用棕色毛巾到1/3,注意不要涂抹到輪轂上。必須達到3小時。動的人員都應當24小時不能關閉移動電話或者便攜式無線特殊情況外),司機對車輛進行徹底維護(包括調整、潤滑、清潔等)。11.8.1.質量管理措施一、自檢制度行項目經理責任制，項目經理全面負責工作的一”的觀念，做好措施交底工作，層層落實質量管理崗位4、質量實行“每日一查”,“每周一評”。以檢查結每次檢查的情況(包括做得好的和做得不夠的方面)做出三全管理來自質量管理TQC的思想，即垃圾土清運過后，提前一天或三天直接送交車隊(特殊情況例外),由考勤獎懲辦法第(2)條處理。派車一次不出的扣本人當月獎金10%;二次扣20%,嚴重者直至停止本人工作。(1)保持車容整潔，出車前、后都要將車擦洗干凈；(2)對本人分管的車輛，要堅持定期保養，隨時保證(1)收運路線應盡可能緊湊，避免重復或斷續。(2)收運路線應能平衡工作量，使每個作業階段、每(