基于平衡記分卡的S公司績效評價的國內(nèi)外文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u12786基于平衡記分卡的S公司績效評價的國內(nèi)外文獻綜述 172331績效評價及指標(biāo)構(gòu)建的研究 1237532平衡計分卡定義及運用的研究 291543關(guān)于城投公司績效評價指標(biāo)的研究 4246604文獻評述 41績效評價及指標(biāo)構(gòu)建的研究西方關(guān)于績效評價指標(biāo)的研究較早，Armstrong、Stephens（2005）從實際案例出發(fā)，分析中小企業(yè)績效評價指標(biāo)的應(yīng)用及其應(yīng)用效果，分析了企業(yè)采用不同方法產(chǎn)生的不同結(jié)果，并相信績效評價指標(biāo)可以大大提高生產(chǎn)效率[[]ArmstrongM,StephensT,PageK.Ahandbookofmanagementandleadership:Aguidetomanagingforresults[M].KoganPage,2005:23-24]。跟Armstrong、Stephens觀點類似，Adam、Corbett等人[]ArmstrongM,StephensT,PageK.Ahandbookofmanagementandleadership:Aguidetomanagingforresults[M].KoganPage,2005:23-24[]AdamEE,CorbettLM,FloresBE,etal.Aninternationalstudyofqualityimprovementapproachandfirmperformance[J].InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,2014,17(9):842-87針對績效評價管理的方法，Sarrico（2010）認(rèn)為，績效評價指標(biāo)是一個系統(tǒng)，需要與企業(yè)文化、激勵、發(fā)展計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等事項有關(guān)。突出績效評價指標(biāo)的全面性，以提高公司的監(jiān)督能力和水平，促進公司的進步和深入發(fā)展[[]SarricoCS,RosaMJ,TeixeiraPN,etal.Assessingqualityandevaluatingperformanceinhighereducation:Worldsapartorcomplementaryv[]SarricoCS,RosaMJ,TeixeiraPN,etal.Assessingqualityandevaluatingperformanceinhighereducation:Worldsapartorcomplementaryviews[J].Minerva,2010,48(1):35-54.[]Flores.Theperformanceofcompanies:Therelationshipbetweentheexternalenvironment,managementstrategiesandcorporateperformance[M].Blackwell,2017:166隨著市場經(jīng)濟的變革，我國也開始注重績效管理考核評價。關(guān)于績效評價管理的問題，馬彥偉（2013）認(rèn)為，許多公司沒有形成雙向績效溝通，這種情況產(chǎn)生很大的負面影響，導(dǎo)致員工缺乏對績效溝通、反饋和培訓(xùn)流程的重視，不關(guān)注員工的真實情況，導(dǎo)致績效溝通和咨詢無法順暢進行，績效反饋實施障礙，整體績效難以實現(xiàn)[[]馬彥偉.績效管理的幾個誤區(qū)[J].企業(yè)管理,2013(2):34-35.]。同樣，吳瑞明（2016）對企業(yè)績效評價指標(biāo)改進方案的分析表明，公司績效評價指標(biāo)實施受阻，主要原因是績效評價標(biāo)準(zhǔn)缺乏量化，以及未能建立完善的反饋和溝通體系，忽視考核評價結(jié)果的運用[[]吳瑞明，李韻.公共服務(wù)績效評價[J].統(tǒng)計與決策,2016(24):65-67.]。張蕾（2012）認(rèn)為目前許多公司的績效評價指標(biāo)缺乏客觀性，許多指標(biāo)的構(gòu)建不夠清晰性和空洞性，因為在制定指標(biāo)時主觀因素較多，導(dǎo)致績效評價指標(biāo)結(jié)果的不公正現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生[[]張蕾.基于平衡計分卡的JG公司績效管理研究[D].重慶大學(xué),201]。曹韓如（20[]馬彥偉.績效管理的幾個誤區(qū)[J].企業(yè)管理,2013(2):34-35.[]吳瑞明，李韻.公共服務(wù)績效評價[J].統(tǒng)計與決策,2016(24):65-67.[]張蕾.基于平衡計分卡的JG公司績效管理研究[D].重慶大學(xué),201[]曹韓如.績效管理中存在的問題及其對策研究[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊,2013(29):20-21..針對績效評價問題的解決對策，趙?。?016）認(rèn)為，改進公司績效評價指標(biāo)要改變以前的觀點，通過分析中國聯(lián)通人力資源績效管理，指出要通過合理設(shè)置績效評價指標(biāo)，增強企業(yè)凝聚力[[]趙巍.聯(lián)通公司績效管理體系常見問題及對策探討[J].全國商情·理論研究,2016(27).3]。張薏（2019）則主張通過建立責(zé)任制、學(xué)習(xí)型組織、優(yōu)秀績效評價體系和案例，建立知識共享平臺，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高公司管理水平和經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)文化和行為的內(nèi)化[[][]趙巍.聯(lián)通公司績效管理體系常見問題及對策探討[J].全國商情·理論研究,2016(27).3[]張薏.G城投集團績效管理體系優(yōu)化研究[D].桂林電子科技大學(xué),2019.2平衡計分卡定義及運用的研究平衡計分卡最早出現(xiàn)在1992年，由Kaplan和Norton提出，它從財務(wù)、客戶、工作（運營）流程、學(xué)習(xí)四個方面衡量績效評價指標(biāo)，“平衡”一詞的意思是用高值指標(biāo)來平衡低值指標(biāo)，并由此產(chǎn)生的結(jié)果來衡量崗位的整體性價值，平衡計分卡逐漸發(fā)展成為一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，在戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)運營之間建立了有效的聯(lián)系[[]Kaplan,Norton.Puttingthebalancedscorecardtowork[J].HarvardBusinessReview,1992(3):134-155.]。ZellaJacksonHannum（2018）通過研究發(fā)現(xiàn)績效評價指標(biāo)體系的建立應(yīng)包括以下幾點：客戶服務(wù)、市場份額、客戶價值、企業(yè)利潤等。這些指標(biāo)量化了企業(yè)在面對客戶時應(yīng)實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時為了讓員工以更加激情、飽滿的態(tài)度對待工作，通過將員工的績效評價指標(biāo)與公司的發(fā)展方向融合到了一起，能夠更好地展現(xiàn)出企業(yè)績效評價指標(biāo)工具的重要性，實現(xiàn)企業(yè)與員工之間的“雙贏”[[]ZellaJacksonHannum.Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecard[]Kaplan,Norton.Puttingthebalancedscorecardtowork[J].HarvardBusinessReview,1992(3):134-155.[]ZellaJacksonHannum.Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecardderivedfromcriticalfactorsthatimpactproductquality[D].WesternMichiganUniversity,2018.[]NdlovuC.Examiningrelationshipsbetweenbalancedscorecardeffectivenessandnursingleaders'accountability[D].CapellaUniversity,2017.歐美學(xué)者認(rèn)為隨著時代的發(fā)展，應(yīng)該用平衡計分卡對績效進行考核，F(xiàn)redrikNilsson，MagnusKald（2002）在研究中指出，為了員工的成長和學(xué)習(xí)，首先要確定崗位員工的工作目標(biāo)。然而，許多企業(yè)忽視了這一因素，依靠人事部門盲目制定的績效指標(biāo)來引導(dǎo)員工的成長。無法有效促進員工專業(yè)能力的提高和組織績效評價指標(biāo)體系的發(fā)展。而平衡計分卡的根本目的是平衡企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程之間的契合度，也可以幫助決策者更清楚地了解當(dāng)前的組織關(guān)系[[]FredrikNilsson,MagnusKald.Recentadvancesinperformancem[]FredrikNilsson,MagnusKald.Recentadvancesinperformancemanagement:TheNordiccase[J].EuropeanManagementJournal,2002,20(3):235-245.[]MioChiara,CostantiniAntonio,PanfiloSilvia.Performancemeasurementtoolsforsustainablebusiness:Asystematicliteraturereviewonthesustainabilitybalancedscorecarduse[J].CorporateSocialResponsibilityandEnvironmentalManagement,2021,29(2).367-384隨著經(jīng)濟環(huán)境的日趨變化，一些學(xué)者認(rèn)為平衡計分卡不是固定的，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化動態(tài)地制定評價內(nèi)容，比如Robert等人（2019）在研究中發(fā)現(xiàn)，將經(jīng)濟因素與企業(yè)日常經(jīng)營相結(jié)合，企業(yè)社會責(zé)任下的平衡計分卡管理模式是可行的。它與企業(yè)的戰(zhàn)略愿景和發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)，并根據(jù)企業(yè)制定的戰(zhàn)略方針指導(dǎo)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的各種運營變革和資源管理。因此，平衡計分卡的管理理念正被許多企業(yè)運用，結(jié)合自身的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)，最終完成與可持續(xù)發(fā)展和績效結(jié)果相匹配的評價體系的構(gòu)建[[]RobertL.McWhirt.Applicationoftheprinciplesofthebalancedscorecardtoh[]RobertL.McWhirt.Applicationoftheprinciplesofthebalancedscorecardtohospitalstrategicplanning[D].WaldenUniversity,2019.[]AnaghaG.IncreasingeffectivenessoftheZachmanframeworkusingthebalancedscorecard[D].PurdueUniversity,2010.1996年，平衡計分卡引入國內(nèi)，隨后更多的文獻圍繞介紹平衡計分卡出現(xiàn)。2003年畢意文，孫永玲博士出版書作《平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐》，中國學(xué)術(shù)界開始關(guān)注平衡計分卡[[]畢意文，孫永玲.平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐[M].機械工業(yè)出版社,2003:2-4]。此后，平衡計分卡在本土企業(yè)的實際運用的文獻逐步開始豐滿。我國學(xué)者認(rèn)為平衡計分卡工具的運用可以彌補國內(nèi)績效評價指標(biāo)的不足。毛慧敏（2019）通過發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)代化企業(yè)的內(nèi)部管理中引入平衡計分卡是非常有必要的，同時平衡計分卡也是公司在對組織內(nèi)部各崗位各部門進行崗位考評時非常高效地實施工具，通過對該工具的合理運用，可以有效發(fā)揮出作業(yè)成本法組織布局，更快速地體現(xiàn)出企業(yè)的運行效率[[[]畢意文，孫永玲.平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐[M].機械工業(yè)出版社,2003:2-4[]毛慧敏.平衡計分卡在商業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo)中的實踐研究——以X公司為例[J].財經(jīng)界,2019(33):243-245.[]陳仰超.基于平衡計分卡的國有文化企業(yè)績效評價體系構(gòu)建研究[D].北京交通大學(xué),2016.關(guān)于平衡計分卡四個維度的具體研究，唐東方（2012）從財務(wù)指標(biāo)的角度進行研究，在優(yōu)化大型民營公司績效時，必須注重財務(wù)指標(biāo)的建設(shè)。只有這樣，才能確?？冃гu價指標(biāo)體系符合公司發(fā)展前景，確保盈利能力。但是應(yīng)該注意的是，在使用平衡計分卡進行后評價時，必須建立監(jiān)督團隊和反饋渠道。加強組織管理決策層與基層員工的溝通。這樣可以及時解決績效評價指標(biāo)體系優(yōu)化實施中遇到的問題，保證崗位績效評價指標(biāo)的正常實施[[]唐東方.戰(zhàn)略績效管理：步驟·方法·案例[M].中國經(jīng)濟出版社,2012:1-3]。張鼎昆（2001）從員工成長的角度進行研究，在研究中提出，當(dāng)前很多企業(yè)在進行崗位績效考評時，考評的重點僅僅在于解決組織內(nèi)部人力管理的相關(guān)難題，而沒有與員工的成長進行融合，使得績效考評級別太低，無法彰顯出對員工正向激勵效果，故此應(yīng)該優(yōu)化員工學(xué)習(xí)成長指標(biāo)[[]張鼎昆.人類績效技術(shù)及其在企業(yè)中的應(yīng)用[J].中國管理科學(xué),2001(02):76-81.]。周瑩（[]唐東方.戰(zhàn)略績效管理：步驟·方法·案例[M].中國經(jīng)濟出版社,2012:1-3[]張鼎昆.人類績效技術(shù)及其在企業(yè)中的應(yīng)用[J].中國管理科學(xué),2001(02):76-81.[]周瑩.基于平衡計分卡的醫(yī)院后勤管理戰(zhàn)略地圖構(gòu)建探討[J].大眾科技,2021,23(8):[]李麒智.平衡計分卡在企業(yè)營銷績效戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用[J].經(jīng)濟管理文摘,2021(18):55-56.縱觀當(dāng)前主流的績效管理工具，大多數(shù)都沒有意識到綜合評價的重要性，只有平衡計分卡著重于對人才評價的評價細則。由于這個原因，企業(yè)想要實現(xiàn)內(nèi)部組織推動外部發(fā)展，就必須要引入平衡計分卡。由此可見，中國當(dāng)代學(xué)者也越來越重視平衡計分卡在我國企業(yè)的應(yīng)用，并把平衡計分卡的理論運用到實踐操作中來。3關(guān)于城投公司績效評價指標(biāo)的研究隨著城投行業(yè)的發(fā)展，一些學(xué)者對城投公司績效評價指標(biāo)進行研究，張薏（2019）基于平衡計分卡對城投公司績效管理的分析，認(rèn)為城投公司要引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)指標(biāo)與單位績效指標(biāo)的掛鉤，分析員工學(xué)習(xí)成長績效評價指標(biāo)的系統(tǒng)性，倡導(dǎo)實施多元化績效評價指標(biāo)，促進公司全面發(fā)展[[]張薏.基于平衡計分卡的城投公司績效管理體系優(yōu)化研究[J].大眾投資指南,2019(08):115.]。關(guān)于城投公司績效評價指標(biāo)內(nèi)容的研究，楊佳佳（2022）分析了城投公司一線員工的績效管理，指出城投公司一線員工的銷售績效受多種因素的影響。因此，在評價員工的績效時，需要從員工的入職時間、專業(yè)知識、企業(yè)發(fā)展階段等多維度進行評價[[]楊佳佳.城投公司員工個體績效提升辦法淺談——以泰州HX藥業(yè)投資有限公司為例[J].老字號品牌營銷,2022(05):156-158.]。[]張薏.基于平衡計分卡的城投公司績效管理體系優(yōu)化研究[J].大眾投資指南,2019(08):115.[]楊佳佳.城投公司員工個體績效提升辦法淺談——以泰州HX藥業(yè)投資有限公司為例[J].老字號品牌營銷,2022(05):156-158.[]危振稷.市場化背景下A城投公司績效評價指標(biāo)體系設(shè)計[D].江西財經(jīng)大學(xué),2021.關(guān)于平衡計分卡在城投公司績效評價中的應(yīng)用研究，肖婕（2020）使用平衡計分卡對城投公司的績效進行研究，認(rèn)為隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，國家城投行業(yè)的地位