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文檔簡介

一個標準的直播帶貨直播間工作職責內容一個標準的直播帶貨直播間有運營、場控、主播及助播、客服這幾個崗位。直播運營主要負責選品、腳本策劃、投流等,協調直播團隊和其它部門的工作。場控主要是執行運營的策劃方案,在運營和主播之間進行協調。主播和助理是直播的終端執行方,它的工作內容是展示產品和觀眾進行互動。一、運營:選品2.開播測試;3.直播間標題及封面編輯;4.直播背景音樂;5.設福袋;6.腳本策劃;7.推廣投流;8.實時數據把控;二、主播:1.節奏+互動+引導操作+五連(關注、加粉、分享、點贊、互動評論);2.搭配講解邏輯(產品賣點切入+形容詞+產品配搭知識+適用場景+價格對比+產品痛點+適用場景+產品賣點+展示產品+質檢證書+粉絲圖片反饋展示+銷量展示+店鋪評價展示+售后保證+常見問題解答及注意事項+返場搶購時間)+穿插預告一下款+價格價值(價格伏筆+實際價格對比+技巧性報價開鏈接)+適應人群+引導操作+互動。所有話術都要圍繞為什么買?為什么在你這買?三、場控:1.不出鏡,提高直播氛圍和引導加關注、刷屏、控制評論;2.利用相關話術(單環節、講解環節、費用相關),配合主播節奏(背景展示+評論互動);3.及時上下架+營造氛圍(與主播交流+音樂),配合主播做場景置換+互動(庫存多一點,下播數的遞減);4.水軍互動評論+在線人數,關于核心產品問題歸類,黑粉關鍵詞設置隱藏拉黑或者刷屏,評論維護、黑粉的應對方案提醒控評,引導評論;5.開播前一天6小時投放一次預告視頻,開播當前前2-3小時投放一次預告視頻,開播后每半小時投放一次現場視頻(直播現場、突發搞笑情況)直播結束要根據數據相對應隱藏,視頻要注意違禁詞;6.及時調整直播方案,不同流量不同方案;7.及時報庫存,倒計時,配合主播,配合現場氛圍;四、助播1.配合主播逼單、空境補鏡、補話、公屏留言回復、露半臉/只出聲、根據促銷文案營造氛圍;2.配合節奏要及時,頻繁提醒關注主播加粉絲團和在線人數促單,宣導產品優勢,介紹一場直播中的活動,如果助理會隔一段時間提醒大家關注主播的話,一般在同等的直播主持能力下,單場直播下播后粉絲數的上漲可以提升10-15%左右,是一個重要的漲粉小技巧。3.管理直播間,配合發產品,秒完提醒庫存提示開秒,如果調品,主播就要及時跟后臺溝通,同時準備題板提示主播介紹單品的時間,以防主播介紹單一產品時間過長。4.倒計時,配合主播,及時配合現場氛圍,時刻迎合主播回復,空境補鏡,補話,公屏留言回復;5.尺碼范圍板;6.配合主播營造氛圍,反應要及時,倒計時后,引導如何操作下單互動點贊關注分享,展示手機操作,點+號鏈接,點地址,點購買,點付款7.需要準備一些促單的小道具,比如計算器、小黑板、秒表、手牌器等,需要根據介紹的產品配合使用道具,這些道具要放到主播伸手就能拿到的地方;8.可以通過問題引出產品的賣點,關注到主播忽略的部分,同時也可以通過試用產品,介紹感受來吸引觀眾;9.主播講解提問,自造噱頭、問題:(1)助播向主播提問:這個衣服可以怎么搭配?XX可以搭配XX嗎?挑不挑身材之類的(2)助播制造提前策劃問題提問主播:我們這種材質能機洗嗎?我們的衣服穿起來什么感覺(親膚透氣輕薄等)、我們這個衣服是不是用了那個XX材質、花重本錢了呀(3)幫主播挑粉絲正向問題提問主播:這個衣服XX斤/XX身高穿起來怎么樣?適合什么人穿?怎么搭配等等10.助播講解秒殺促單配合:(1)主播詢問助播庫存還有多少,助播根據在線人數匯報庫存數量(一般直播中提到的庫存數量,是根據直播間觀眾人數來定的,一般為實時在線人數10%,比如200人在線就說僅剩20件,從而營造緊張感)(2)主播安排助播去跟廠家或者工廠確認XX價錢能不能給到粉絲(這時助播可以短暫離開,假裝去和廠商代表打電話,這時候主播就可以說,趁著打電話的時機大家趕緊拍下,一會電話打完了廠商也許不同意,就會需要漲價了,從而促進銷售。(3)助播與主播配合商量砍價(比如主播可以在直播中問助理價格是不是標錯了,太低了,而直播間之前拍下的人就不用退換了,但后面會改回正常價格,這種促單的話術可以瞬間提升粉絲的臨時購買欲)(4)

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