2025年高速公路收費(fèi)站(車輛通行費(fèi)收費(fèi)員)崗位職一、選擇題1.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先采取什么行動(dòng)?A、立即疏散車輛和人員，確保安全B、保護(hù)收費(fèi)設(shè)備和現(xiàn)金不受損失C、自行判斷并處理緊急情況2.高速公路收費(fèi)員交接班時(shí)，應(yīng)做好哪些工作?A、只需簡(jiǎn)單口頭交接B、核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)和ETC卡等物品，并填寫交接記錄C、無需核對(duì)任何物品，直接下班D、只需核對(duì)現(xiàn)金，無需其他操作3.()是我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作的基本要求。A.保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度4.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如何確保收費(fèi)的5.貨車由計(jì)重收費(fèi)改為車型收費(fèi)，按()C.功能鍵6.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)票據(jù)短缺，應(yīng)C、與接班收費(fèi)員私下協(xié)商解決標(biāo)準(zhǔn)答案：B7.拒繳.逃繳高速公路車輛通行費(fèi)的，由高速公路管理機(jī)構(gòu)責(zé)令補(bǔ)繳車輛通行費(fèi)，并處應(yīng)繳車輛通行費(fèi)()的罰款。A.一至兩倍B.三至五倍C.五至十倍8.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如何確保現(xiàn)金的安全?A、將現(xiàn)金隨意放置在收費(fèi)亭內(nèi)B、使用收費(fèi)亭內(nèi)的保險(xiǎn)箱存放現(xiàn)金C、將現(xiàn)金帶回家中保管9.解款時(shí)，收費(fèi)員進(jìn)入解款室后應(yīng)()。A.關(guān)閉門窗B.打開金庫保險(xiǎn)箱C.填寫票證日?qǐng)?bào)D.與所務(wù)人員核對(duì)票款10.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在遇到車輛排隊(duì)較長時(shí)，應(yīng)如何處理?A、加快收費(fèi)速度，盡量縮短車輛等待時(shí)間B、立即關(guān)閉收費(fèi)通道，避免更多車輛進(jìn)入C、報(bào)告管理人員，協(xié)助采取疏導(dǎo)措施11.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如何確保與司乘人員的有效溝通?A、使用專業(yè)術(shù)語，展示專業(yè)水平B、使用禮貌用語，耐心解釋收費(fèi)政策C、隨意閑聊，拉近與司乘人員的距離12.活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛判別方法()①目標(biāo)準(zhǔn)答案：D13.綠通驗(yàn)貨應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)?()A.是否屬綠通產(chǎn)品B.是否整車裝載C.多角度多層面驗(yàn)貨14.下列屬于收費(fèi)站衛(wèi)生范圍的()。A.收費(fèi)島兩邊溝道B.收費(fèi)廣場(chǎng)15.核查“超限運(yùn)輸證”的內(nèi)容包括()。B.車牌C.通行路線B.撕手工票給司機(jī)C.按補(bǔ)票流程，使用機(jī)打票D.以上都可以標(biāo)準(zhǔn)答案：C19.目前車道實(shí)現(xiàn)了()種繳費(fèi)模式。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀聯(lián)卡C.信用卡20.以下哪些不適用“綠色通道”通行費(fèi)減免政策()。A.經(jīng)過干制.腌制.糖制.熏制.罐頭制等深加工處理的畜禽.水產(chǎn)品.瓜果.蔬菜.蛋.奶B.活的畜禽C.非鮮活農(nóng)產(chǎn)品及花.草.苗木.糧食D.裝運(yùn)前已死亡的畜.禽51.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在提升個(gè)人職業(yè)技能方面，可以參加哪些類型的培訓(xùn)?A、收費(fèi)系統(tǒng)操作與維護(hù)培訓(xùn)B、客戶服務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)C、法律法規(guī)與職業(yè)道德培訓(xùn)D、與收費(fèi)工作無關(guān)的個(gè)人興趣培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C52.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)收費(fèi)政策的更新時(shí)，應(yīng)如何確保準(zhǔn)確執(zhí)行?A、提前學(xué)習(xí)新政策，了解變化點(diǎn)和執(zhí)行要求B、參加單位組織的新政策培訓(xùn)，確保理解準(zhǔn)確C、在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，提升執(zhí)行力D、忽視政策更新，繼續(xù)按照舊政策執(zhí)行53.車輛超限指的是()。A.軸載質(zhì)量超過規(guī)定限值B.車貨總重超過規(guī)定限值C.裝載總尺寸超過規(guī)定限值C、對(duì)于無法滿足的需求，耐心解釋原因并尋求替代方案C、加強(qiáng)與同事之間的協(xié)作，共同處理高峰時(shí)段的收費(fèi)B、清理車道雜物標(biāo)準(zhǔn)答案：C79.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中應(yīng)如何對(duì)待司乘人員?B、熱情服務(wù)，禮貌待人C、快速處理，不顧態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)答案：B80.車輛通行費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先采取什么措施?A、自行修理B、立即上報(bào)管理人員C、繼續(xù)手動(dòng)收費(fèi)81.當(dāng)前票據(jù)因受潮破損.卡紙等原因無法打印，需將此張報(bào)銷憑證作廢，按()鍵進(jìn)行處理，電腦系統(tǒng)會(huì)將票據(jù)號(hào)自動(dòng)加一。A.廢票B.棄票C.重打票82.不準(zhǔn)出售的票據(jù)有()。A.抽芯票B.遺棄票C.拼湊票83.高速公路收費(fèi)站發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處理?A、立即停止收費(fèi)，等待維修人員B、使用備用設(shè)備繼續(xù)收費(fèi)C、通知管理人員并引導(dǎo)車輛使用其他車道通行D、自行維修設(shè)備84.在車輛設(shè)計(jì)和技術(shù)特性上只適用于需要特殊布置安排后才能運(yùn)載人員的車輛，稱為()。A.專業(yè)作業(yè)車B、收費(fèi)業(yè)務(wù)及操作技能培訓(xùn)C、交通安全法規(guī)培訓(xùn)91.以下哪項(xiàng)不屬于車輛通行費(fèi)收費(fèi)站的基本設(shè)施?標(biāo)準(zhǔn)答案：C92.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)做好哪些工作?B、清理個(gè)人衛(wèi)生C、討論個(gè)人事務(wù)93.對(duì)于特殊車輛(如軍車、警車)的通行費(fèi)收取，收費(fèi)員應(yīng)遵循什么原則?B、一律收費(fèi)C、根據(jù)上級(jí)規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)答案：C104.高速公路收費(fèi)人員不得有下列哪些行為()。A.擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)不給有效足額票據(jù)C.拒絕提供合理服務(wù)D.強(qiáng)制提供有償服務(wù)E.刁難.勒索司機(jī)或者乘客F.擅離職守，影響車輛正常通行常打開，顯示CPU卡會(huì)空卡，用()操作。A.卡不可讀B.卡壞C.卡丟106.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)工作挑戰(zhàn)時(shí)，可以采取哪些策略來保持積極應(yīng)對(duì)?A、停止收費(fèi)，讓車輛免費(fèi)通過B、加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通，采取臨時(shí)措施應(yīng)對(duì)C、自行決定是否需要關(guān)閉收費(fèi)通道116.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如何確保票據(jù)的連續(xù)性和完整性?A、隨意丟棄損壞的票據(jù)，不記錄B、定期檢查票據(jù)使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和更換C、將多余票據(jù)帶回家中保存，以備不時(shí)之需117.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的收費(fèi)中斷時(shí)，應(yīng)如何處理?A、自行修理收費(fèi)設(shè)備，盡快恢復(fù)收費(fèi)B、引導(dǎo)車輛至人工收費(fèi)通道或備用收費(fèi)點(diǎn)處理C、停止收費(fèi)，讓車輛等待系統(tǒng)修復(fù)118.計(jì)重收費(fèi)“特殊處理”操作中，按“()”鍵進(jìn)行長車處理。122.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)特殊需求人群(如老年人、孕婦)時(shí)，應(yīng)如何處理?123.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如何確保收費(fèi)B、使用收費(fèi)系統(tǒng)的快捷鍵和自動(dòng)化功能，提高操作速度124.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定繳納通行理?A、放棄工作，尋找新的職業(yè)機(jī)會(huì)B、尋求職業(yè)咨詢，調(diào)整心態(tài)，激發(fā)工作熱情C、消極應(yīng)對(duì)，降低工作要求，減少工作量140.當(dāng)(票據(jù))出現(xiàn)下列哪種情況時(shí)，必須停止使用。()B.亂號(hào)C.多票D.少票141.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)職業(yè)晉升機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)如何處理?A、等待機(jī)會(huì)自動(dòng)降臨，不主動(dòng)爭(zhēng)取B、積極準(zhǔn)備，提升個(gè)人能力，爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)C、抱怨晉升機(jī)會(huì)不公，消極對(duì)待標(biāo)準(zhǔn)答案：B142.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)工作場(chǎng)所的設(shè)施改善建B、積極參與，提出合理的改善建議，促進(jìn)工作環(huán)境優(yōu)化143.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，B、制定明確的職業(yè)目標(biāo)，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展路徑，并持續(xù)144.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中，以下哪些行為有助145.已在追繳名單內(nèi)的車輛，發(fā)現(xiàn)存在其他逃費(fèi)行為且證據(jù)確鑿時(shí)，可在已有的追繳名單()。A、追加錄入合并追繳D、撤銷追繳E、發(fā)起追繳146.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)交通高峰或突發(fā)事件時(shí)，可以采取哪些措施確保收費(fèi)工作有序進(jìn)行?A、提前了解交通狀況，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備B、保持冷靜，靈活調(diào)整收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率C、加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通，協(xié)同處理突發(fā)事件D、自行決定關(guān)閉部分收費(fèi)通道，減少車流量147.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)方面，可以注重哪些方面的發(fā)展?A、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握最新的收費(fèi)政策和設(shè)備操作B、提升溝通技巧，增強(qiáng)與司乘人員的互動(dòng)能力C、培養(yǎng)良好的心態(tài)，面對(duì)工作壓力保持積極樂觀D、關(guān)注個(gè)人形象，維護(hù)專業(yè)且親切的職業(yè)形象148.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)更新時(shí)，可以采取哪些行動(dòng)來適應(yīng)變化?A、積極參加技術(shù)培訓(xùn)，熟悉新系統(tǒng)的操作和功能B、向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們使用新系統(tǒng)的技巧C、保持開放心態(tài)，對(duì)新事物持積極接受的態(tài)度D、拒絕使用新技術(shù)，堅(jiān)持使用舊系統(tǒng)149.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛員提出對(duì)收費(fèi)政策有疑問，要求解釋，應(yīng)如何處理?A、拒絕解釋，要求駕駛員自行閱讀收費(fèi)政策B、耐心、詳細(xì)地解釋收費(fèi)政策，并解答駕駛員的疑問C、自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的疑問D、與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)對(duì)方對(duì)政策理解有誤150.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中遇到特殊需求車輛(如殘疾人車輛)時(shí)，應(yīng)如何處理?A、按照正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B、根據(jù)政策規(guī)定給予優(yōu)惠或免費(fèi)放行C、要求司乘人員提供額外證明文件以收費(fèi)151.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)核對(duì)哪些內(nèi)容?B、收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)C、工作區(qū)域的清潔程度152.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中應(yīng)如何保持專業(yè)形象?A、穿著隨意，彰顯個(gè)性B、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保持整潔著裝和禮貌用語C、與司乘人員閑聊，展示個(gè)人魅力153.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)如何處理?A、立即參與事故處理，指揮交通B、報(bào)告交通管理部門，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C、自行決定是否需要報(bào)警和處理154.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如何確保收費(fèi)的透明度?A、隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、在收費(fèi)亭外顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、口頭解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不提供書面依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B155.長三角聯(lián)網(wǎng)ETC收費(fèi)開通后，車道黑名單每天定時(shí)生成幾次?()B.二次C.三次156.任何人不得為()車輛通行費(fèi)而故意賭賽收費(fèi)道口.強(qiáng)行沖卡.毆打收費(fèi)公路管理人員.破壞收費(fèi)設(shè)施或者從事其他擾亂收費(fèi)公路經(jīng)營管理持續(xù)的活動(dòng)。A.拒交B.逃交C.少交D.多交157.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常時(shí)，應(yīng)如何處理?A、自行修改數(shù)據(jù)以符合實(shí)際情況B、立即上報(bào)管理人員，并協(xié)助調(diào)查原因C、忽略數(shù)據(jù)異常，繼續(xù)正常工作158.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到車輛故障無法移動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何處理?A、立即關(guān)閉收費(fèi)通道，避免擁堵B、協(xié)助司乘人員將車輛移至安全區(qū)域，并報(bào)告管理人員C、自行決定是否需要提供幫助159.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如何確保票據(jù)的合法性?A、使用自行購買的票據(jù)B、使用收費(fèi)站統(tǒng)一提供的合法票據(jù)C、根據(jù)需要隨意印制票據(jù)160.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在維護(hù)收費(fèi)公正性方面，可以采取哪些措施?A、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不受外界干擾B、定期對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保其準(zhǔn)確性C、對(duì)于逃費(fèi)或違規(guī)行為，及時(shí)記錄并上報(bào)管理人員D、在收費(fèi)過程中，避免與司乘人員發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)161.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展方面，可以關(guān)注哪些領(lǐng)域?A、提升專業(yè)技能，如收費(fèi)系統(tǒng)的操作和故障處理B、增強(qiáng)軟技能，如溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力C、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新的收費(fèi)技術(shù)和政策D、僅限于當(dāng)前工作范圍，不尋求跨領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)會(huì)162.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)工作場(chǎng)所的安全問題時(shí)，可以采取哪些措施來確保個(gè)人和他人安全?A、遵守安全操作規(guī)程，使用個(gè)人防護(hù)裝備B、定期檢查工作場(chǎng)所的安全設(shè)施，確保其完好有效C、及時(shí)報(bào)告潛在的安全隱患，并積極參與整改工作D、忽視安全問題，認(rèn)為與自己無關(guān)或不會(huì)發(fā)生事故163.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在提升客戶滿意度方面，可以采取哪些策略?A、提供準(zhǔn)確、及時(shí)的收費(fèi)服務(wù)，減少等待時(shí)間B、保持友好、熱情的服務(wù)態(tài)度，積極回應(yīng)客戶需求C、定期收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D、對(duì)于客戶的投訴和不滿，置之不理或敷衍了事164.國家高速公路網(wǎng)出口編號(hào)為阿拉伯?dāng)?shù)字，其數(shù)值為()。A.該出口所在互通立交中心里程樁號(hào)的整數(shù)值B.該出口所在互通立交中心里程樁號(hào)值C.由省交通主管部門根據(jù)規(guī)劃統(tǒng)一頒布D.由國家交通主管部門根據(jù)規(guī)劃統(tǒng)一頒布165.票據(jù)保管要做到哪幾防?()C.防蟲166.五類站那個(gè)班次可以看報(bào)紙雜志()。標(biāo)準(zhǔn)答案：C167.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)工作失誤時(shí)，應(yīng)如何處理?168.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)復(fù)雜多變的交通環(huán)境時(shí)，169.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在提升個(gè)人應(yīng)變能力方面，可170.因車輛沖關(guān)造成收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備損壞的，按標(biāo)準(zhǔn)向()索賠，有違法行為的則