編號：__________2024版售后服務協議書書范文甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版售后服務協議書書范文合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同效力第二章：售后服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務時間2.4服務方式第三章：售后服務承諾3.1產品質量保證3.2配件供應3.3技術支持3.4售后服務電話第四章：售后服務流程4.1服務請求4.2服務響應4.3服務實施4.4服務結束第五章：售后服務費用5.1費用承擔5.2費用計算5.3費用支付5.4費用退還第六章：售后服務期限6.1服務期限規定6.2服務期限延長6.3服務期限終止第七章：售后服務品質保證7.1品質保證內容7.2品質保證期限7.3品質保證措施第八章：售后服務風險責任8.1風險轉移8.2責任限制8.3不可抗力第九章：售后服務保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3保密義務第十章：售后服務合同的變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止后續事項第十一章：售后服務合同的爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3訴訟時效第十二章：售后服務合同的違約責任12.1違約行為12.2違約責任12.3違約賠償第十三章：售后服務合同的適用范圍13.1合同適用主體13.2合同適用產品13.3合同適用地區第十四章：附則14.1合同生效14.2合同修改14.3合同解除14.4合同終止合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（產品銷售方）與乙方（產品購買方）之間關于產品售后服務的協議。1.1.2本合同中使用的術語和定義，如有爭議，雙方應協商確定其含義。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲方銷售的的所有產品。1.2.2本合同不適用于因甲方原因導致的產品的損壞或故障。1.3法律適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2本合同在雙方履行完畢合同約定的義務后終止。第二章：售后服務內容2.1服務范圍2.1.1甲方提供的售后服務包括產品安裝、使用培訓、維修、保養、更換零配件等。2.1.2服務范圍的具體內容以產品說明書或乙方購買的產品型號為準。2.2服務項目2.2.1甲方應按照產品說明書或雙方約定提供相應的服務項目。2.2.2甲方應在服務范圍內提供所需的技術支持和咨詢服務。2.3服務時間2.3.1甲方提供售后服務的時間為產品購買之日起的壹年。2.3.2服務時間的具體延長或縮短應由雙方協商確定。2.4服務方式2.4.1甲方提供售后服務的方式包括現場服務、遠程服務或郵寄服務。2.4.2甲方應根據乙方的需求和實際情況選擇合適的服務方式。第三章：售后服務承諾3.1產品質量保證3.1.1甲方保證其銷售的產品符合國家產品質量標準。3.1.2甲方在產品質量保證期內負責免費維修或更換有質量問題的產品。3.2配件供應3.2.1甲方應保證在合同有效期內提供原裝正品配件。3.2.2甲方應在接到乙方配件需求后五個工作日內提供配件。3.3技術支持3.3.1甲方應提供產品使用培訓和技術咨詢服務。3.3.2甲方應在接到乙方咨詢后兩個工作日內給予答復。3.4售后服務電話3.4.1甲方設立售后服務電話，便于乙方咨詢和解決問題。第四章：售后服務流程4.1服務請求4.1.1乙方在產品出現問題時，應通過售后服務電話與甲方聯系。4.1.2乙方在聯系時應提供產品購買憑證及詳細的問題描述。4.2服務響應4.2.1甲方在接到乙方的服務請求后，應在兩個工作日內給予答復。4.2.2甲方根據實際情況給予乙方相應的服務指導或安排現場服務。4.3服務實施4.3.1甲方應按照與乙方的約定時間提供售后服務。4.3.2甲方服務人員在提供服務時應遵守服務規范，尊重乙方權益。4.4服務結束4.4.1甲方服務人員在完成售后服務后應與乙方確認服務結果。4.4.2乙方對甲方提供的售后服務滿意后，應在服務單據上簽字確認。第八章：售后服務風險責任8.1風險轉移8.1.1產品在售后服務過程中的風險由甲方承擔。8.1.2甲方在提供服務過程中應確保乙方的產品安全不受損害。8.2責任限制8.2.1除非甲方故意或重大過失，甲方不應對乙方產品本身的損失承擔責任。8.2.2甲方對因提供售后服務而導致的間接損失不承擔責任。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導致甲方不能履行合同義務的，甲方不承擔責任。8.3.2不可抗力事件包括自然災害、社會事件等。第九章：售后服務保密條款9.1保密內容9.1.1雙方在合同執行過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等應予以保密。9.1.2保密內容的具體定義以雙方約定的保密協議為準。9.2保密期限9.2.1雙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后三年內有效。9.2.2保密期限的延長或縮短應由雙方協商確定。9.3保密義務9.3.1雙方應采取適當措施保護對方的保密信息，防止泄露給第三方。9.3.2雙方不得利用對方的保密信息從事與合同無關的活動。第十章：售后服務合同的變更與解除10.1合同變更10.1.1合同變更應由雙方協商一致，并書面確認。10.1.2合同變更內容包括服務范圍、服務時間、服務費用等。10.2合同解除10.2.1合同解除應由雙方協商一致，并書面確認。10.2.2合同解除后，甲方應按照約定退還已收取的服務費用。10.3合同終止后續事項10.3.1合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續。10.3.2合同終止后，甲乙雙方對彼此的權利義務不負連帶責任。第十一章：售后服務合同的爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在合同履行過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。11.1.2協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點11.2.1爭議解決的地點為合同簽訂地。11.2.2雙方也可在爭議發生前約定其他爭議解決地點。11.3訴訟時效11.3.1任何一方對爭議提起訴訟的時效期間為一年。11.3.2訴訟時效期間的計算從乙方知道或應當知道其權利受到侵害之日起開始。第十二章：售后服務合同的違約責任12.1違約行為12.1.1甲方未按照合同約定提供售后服務的，構成違約。12.1.2乙方未按照合同約定支付服務費用的，構成違約。12.2違約責任12.2.1甲方違約的，應向乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。12.2.2乙方違約的，應向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。12.3違約賠償12.3.1違約金的計算方式按照雙方約定的標準執行。12.3.2乙方因甲方違約而遭受的損失，甲方應予以賠償。第十三章：售后服務合同的適用范圍13.1合同適用主體13.1.1本合同適用于甲方及其授權的代理商、分支機構。13.1.2本合同適用于乙方及其指定的受益人。13.2合同適用產品13.2.1本合同適用于甲方銷售的所有產品。13.2.2本合同不適用于因甲方原因導致的產品的損壞或故障。13.3合同適用地區13.3.1本合同適用于中華人民共和國境內。13.3.2如雙方約定，本合同也可適用于中華人民共和國境外。第十四章：附則14.1合同生效多方為主導時的，附件條款及說明當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款一：特殊產品服務1.1甲方提供特殊產品的售后服務時，應根據產品的特性和要求制定詳細的售后服務計劃。1.2特殊產品的售后服務計劃應包括產品檢測、維護、更換零配件等環節。1.3甲方應在提供特殊產品售后服務前，對乙方進行必要的產品使用和維護培訓。附加條款二：定制化服務2.1甲方為乙方提供定制化售后服務時，應根據乙方的具體需求和要求進行服務內容的定制。2.2定制化售后服務的內容包括但不限于產品功能定制、特殊配件供應、專屬技術支持等。2.3甲方應在提供定制化售后服務前，與乙方充分溝通確認服務內容和費用。附加條款三：緊急售后服務3.1甲方在接到乙方的緊急售后服務請求時，應立即啟動緊急服務流程。3.2緊急服務流程包括但不限于優先處理、加急物流、遠程緊急技術支持等。3.3甲方應在緊急售后服務過程中，及時與乙方保持溝通，確保服務需求的滿足。當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款一：服務滿意度保障1.1乙方對甲方提供的售后服務有滿意度的要求，甲方應根據乙方的要求進行服務改進。1.2甲方應定期向乙方征詢售后服務滿意度，并根據反饋進行服務優化。1.3若乙方對甲方提供的售后服務不滿意，甲方應在收到反饋后五個工作日內采取改進措施。附加條款二：額外服務需求2.1乙方在合同約定服務范圍之外有額外服務需求時，可以向甲方提出申請。2.2甲方應在接到乙方額外服務需求后，及時評估可行性并向乙方反饋結果。2.3若有額外服務費用產生，乙方應按照甲方提供的費用標準進行支付。附加條款三：服務記錄與報告3.1甲方應maintainingdetailedrecordsoftheaftersalesservicesprovidedto乙方.3.2甲方應定期向乙方提供服務報告，包括服務記錄、維修記錄、配件更換情況等。3.3乙方有權查閱甲方提供的服務記錄和報告，并有權要求甲方進行解釋或改正。當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：附加條款一：第三方中介的選擇1.1甲方和乙方同意選擇第三方中介作為售后服務的協調和執行主體。1.3甲方和乙方應在簽訂本合同時，同時確定第三方中介的具體名稱和聯系方式。附加條款二：第三方中介的責任2.1第三方中介負責協調甲方和乙方之間的售后服務事宜，確保服務的高效和順利進行。2.2第三方中介應根據本合同的約定，向甲方和乙方提供準確的服務進度和信息。2.3第三方中介在提供售后服務過程中，應對甲乙雙方的合法權益進行保護。附加條款三：第三方中介的費用3.1甲方和乙方同意按照本合同的約定，向第三方中介支付相應的服務費用。3.2第三方中介的服務費用包括但不限于協調費、技術支持費、現場服務費等。3.3甲方和乙方應在第三方中介提供服務后，按照約定時間和方式向其支付費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.特殊產品服務計劃2.定制化服務內容確認書3.緊急售后服務流程圖4.售后服務滿意度調查表5.額外服務需求申請表6.服務記錄與報告模板7.第三方中介選擇確認書8.第三方中介服務費用明細表9.合同履行過程中可能需要的其他附件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供特殊產品服務的，構成違約。2.甲方未按照定制化服務內容提供服務的，構成違約。3.甲方未在緊急情況下及時提供服務的，構成違約。4.乙方未按照約定支付服務費用的，構成違約。5.乙方未按照約定提出額外服務需求的，構成違約。6.第三方中介未按照約定提供服務或未滿足甲方乙方的服務要求的，構成違約。7.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產品銷售后，供應商提供的包括維修、保養、技術支持等服務。2.特殊產品：指具有特殊性能或要求的產品，需要特殊的服務和支持。3.定制化服務：指根據客戶的具體需求和要求，提供個性化的服務內容。4.緊急服務：指在產品出現故障或問題時，需要立即提供的服務。5.違約行為：指違反合同約定的一方行為。6.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的賠償金。7.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.產品故障或問題無法解決時，應及時與甲方或第三方中介溝通，尋求技術支持。2.服務費用產生爭議時，應查看合同條款，按照約定進行解決。3.售后服務不滿意時，應向甲方提出投訴，甲