編號：__________電話通信服務協議(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

電話通信服務協議(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同效力1.5修改與補充第二章：服務內容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務期限2.4服務地區2.5服務第三章：用戶義務3.1用戶資格3.2用戶注冊與資料更新3.3費用支付3.4設備與軟件要求3.5遵守法律法規第四章：保密條款4.1保密義務4.2保密期限4.3例外情況4.4泄露后果第五章：費用與結算5.1服務費用5.2計費方式5.3費用支付方式5.4費用調整5.5結算周期第六章：故障與維修6.1故障申報6.2維修服務6.3維修周期6.4維修費用6.5更換設備第七章：服務質量與投訴處理7.1服務質量保證7.2用戶投訴渠道7.3投訴處理流程7.4投訴回復時效7.5投訴記錄保存第八章：違約責任8.1用戶違約8.2運營商違約8.3違約責任認定8.4違約賠償第九章：爭議解決9.1協商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十章：合同的變更、解除與終止10.1變更條件10.2解除條件10.3終止條件10.4合同終止后的權益處理第十一章：用戶個人信息保護11.1個人信息收集與使用11.2個人信息保護措施11.3個人信息查詢與更正11.4個人信息刪除與注銷第十二章：不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力后果12.3不可抗力通知12.4不可抗力后果處理第十三章：其他條款13.1知識產權保護13.2廣告與宣傳13.3未成年人保護13.4第三方受益人第十四章：附則14.1合同生效14.2合同終止后條款14.3合同修改與通知14.4爭議解決法院選擇14.5聯系方式合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍本協議適用于運營商提供的所有電話通信服務，包括但不限于語音通話、短信、數據等。1.3法律適用本協議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力用戶同意本協議并完成注冊手續后，本協議即刻生效，對雙方具有法律約束力。1.5修改與補充運營商有權對本協議進行修改和補充，修改和補充一旦公布即有效代替原協議。用戶繼續使用服務視為同意修改后的協議。第二章：服務內容2.1服務項目本服務包括基礎話音服務、增值服務、數據服務以及其他由運營商提供的相關服務。2.2服務標準運營商應按照行業標準和約定提供服務，確保服務質量和通信穩定性。2.3服務期限服務期限為用戶注冊之日至用戶終止本協議之日。2.4服務地區服務范圍覆蓋運營商的網絡覆蓋區域。2.5服務用戶可撥打運營商提供的服務進行咨詢、投訴及其他相關服務。第三章：用戶義務3.1用戶資格用戶應具備合法使用電話通信服務的資格，并年滿18周歲。3.2用戶注冊與資料更新用戶應如實提供注冊信息，并確保信息的真實性和有效性。用戶需及時更新個人資料，以反映最新情況。3.3費用支付用戶同意按照運營商的收費標準支付服務費用，并按時繳納。3.4設備與軟件要求用戶應使用符合運營商要求的設備及軟件，否則可能導致服務無法正常使用。3.5遵守法律法規用戶應遵守相關法律法規，不得利用電話通信服務從事違法活動。第四章：保密條款4.1保密義務用戶和運營商應對本協議的簽訂、內容及其它相關事項保密，未經對方同意不得向第三方披露。4.2保密期限保密義務在本協議終止后繼續有效，為期兩年。4.3例外情況法律要求、法院命令或政府機關的要求等不可抗力情況下，保密義務可以豁免。4.4泄露后果如違反保密義務導致信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。第五章：費用與結算5.1服務費用用戶應按照運營商公布的價格支付服務費用，包括月租費、通話費、短信費等。5.2計費方式計費方式包括預付費和后付費兩種，用戶可根據需求選擇。5.3費用支付方式用戶可通過銀行轉賬、網上支付、自動扣費等方式支付費用。5.4費用調整運營商有權根據市場情況和政策調整服務費用，并提前通知用戶。5.5結算周期費用結算周期為一個月，運營商應在結算日后七個工作日內向用戶提供費用詳單。第六章：故障與維修6.1故障申報用戶在使用服務過程中遇到故障，應及時向運營商申報。6.2維修服務運營商負責提供設備維修服務，確保設備正常運行。6.3維修周期自收到故障申報之日起，運營商應在三個工作日內響應并開始維修。6.4維修費用設備故障非用戶原因造成時，維修費用由運營商承擔。否則，用戶需承擔相應費用。6.5更換設備設備故障無法修復時，運營商應更換同等型號或更好性能的設備。第八章：違約責任8.1用戶違約用戶違反本協議的規定，包括但不限于逾期支付費用、利用服務進行違法活動等，應承擔違約責任。8.2運營商違約運營商未按照本協議約定提供服務，或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任。8.3違約責任認定違約責任的認定和追究，應遵循合同約定和法律規定。8.4違約賠償違約方應賠償因此給對方造成的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。第九章：爭議解決9.1協商解決雙方應通過友好協商解決爭議。9.2調解解決協商不成時，可向運營商所在地的消費者協會或相關機構申請調解。9.3仲裁解決雙方可約定仲裁，提交至運營商所在地的仲裁委員會進行仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均可向運營商所在地的人民法院提起訴訟。第十章：合同的變更、解除與終止10.1變更條件本協議的變更應書面簽署，并由雙方蓋章或授權代表簽字。10.2解除條件用戶提前解除本協議的，應書面通知運營商，并按照運營商的規定的程序辦理。10.3終止條件本協議終止的條件包括但不限于協議到期、雙方協商一致、用戶違約等。10.4合同終止后的權益處理合同終止后，用戶應停止使用服務，并按照運營商的要求辦理相關手續。第十一章：用戶個人信息保護11.1個人信息收集與使用11.2個人信息保護措施運營商應采取合理措施保護用戶個人信息的安全，防止泄露、損毀或篡改。11.3個人信息查詢與更正用戶有權查詢、更正自己的個人信息，并要求刪除或注銷。11.4個人信息刪除與注銷用戶要求刪除或注銷個人信息的，運營商應在合理時間內完成。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。12.2不可抗力后果由于不可抗力導致的違約，雙方均不承擔違約責任。12.3不可抗力通知一方因不可抗力不能履行合同的，應及時通知對方，并提供相關證明。12.4不可抗力后果處理不可抗力事件結束后，雙方應盡快協商解決由此產生的后果。第十三章：其他條款13.1知識產權保護運營商對服務過程中產生的知識產權享有法律保護，用戶不得侵犯。13.2廣告與宣傳運營商的廣告與宣傳應真實合法，不得誤導用戶。13.3未成年人保護運營商應采取措施保護未成年人的合法權益，不得提供不適宜的服務。13.4第三方受益人本協議的履行可能涉及第三方受益人，第三方應簽署書面文件確認受益權益。第十四章：附則14.1合同生效本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同終止后條款合同終止后，本協議約定的權利義務繼續有效，直至履行完畢。14.3合同修改與通知本協議的修改和補充，應書面簽署，并由雙方蓋章或授權代表簽字。14.4爭議解決法院選擇本協議爭議的法院管轄地為運營商所在地的人民法院。14.5聯系方式運營商的聯系方式為：_____________用戶簽字：_____________日期：____年__月__日運營商簽字：_____________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特別約定1.1甲方有權根據市場情況和業務發展需要，對服務內容進行調整，但應提前通知乙方。說明：甲方作為服務提供方，有權根據實際情況對服務內容進行調整，以確保服務的合理性和有效性。甲方應在調整前通知乙方，以便乙方做好相應的準備。1.2甲方應保證服務質量，確保通信穩定性。如因甲方原因導致服務質量下降，甲方應承擔相應責任。說明：甲方作為服務提供方，有責任保證服務質量，確保乙方在使用服務過程中的通信穩定性。如果因甲方的原因導致服務質量下降，甲方應承擔相應的責任，以保障乙方的權益。1.3甲方應按照約定提供服務，如因甲方原因導致服務無法正常提供，甲方應承擔違約責任。說明：甲方作為服務提供方，有義務按照約定提供服務。如果因甲方的原因導致服務無法正常提供，甲方應承擔違約責任，以保障乙方的合法權益。附加條款二：乙方為主導時的特別約定2.1乙方有權在合同約定的服務期限內，選擇終止本協議，但應提前通知甲方。說明：乙方作為用戶，有權在合同約定的服務期限內選擇終止本協議。為了確保甲方有足夠的時間做出相應的安排，乙方應在終止前提前通知甲方。2.2乙方應按照約定及時支付服務費用。如乙方逾期支付費用，甲方有權按約定收取滯納金。說明：乙方作為用戶，有義務按照約定及時支付服務費用。如果乙方逾期支付費用，甲方有權按照約定收取滯納金，以維護合同的履行和雙方的權益。2.3乙方應正確使用服務，不得利用服務進行違法活動。如乙方違反此約定，甲方有權終止服務并提供必要的協助。說明：乙方作為用戶，有責任正確使用服務，不得利用服務進行違法活動。如果乙方違反此約定，甲方有權終止服務并提供必要的協助，以保護雙方的合法權益。附加條款三：第三方中介為主導時的特別約定3.1第三方中介應按照約定提供服務，如因第三方中介原因導致服務無法正常提供，第三方中介應承擔違約責任。說明：第三方中介作為服務的協調方，有義務按照約定提供服務。如果因第三方中介的原因導致服務無法正常提供，第三方中介應承擔違約責任，以保障甲方和乙方的合法權益。3.2第三方中介應保證服務質量，確保通信穩定性。如因第三方中介原因導致服務質量下降，第三方中介應承擔相應責任。說明：第三方中介作為服務的協調方，有責任保證服務質量，確保甲方和乙方的通信穩定性。如果因第三方中介的原因導致服務質量下降，第三方中介應承擔相應的責任，以保障甲方和乙方的權益。3.3第三方中介應按照約定及時處理甲方和乙方的需求，如因第三方中介原因導致處理不及時或不當，第三方中介應承擔相應責任。說明：第三方中介作為服務的協調方，有義務按照約定及時處理甲方和乙方的需求。如果因第三方中介的原因導致處理不及時或不當，第三方中介應承擔相應的責任，以保障甲方和乙方的合法權益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務內容詳細說明2.費用支付明細表3.設備與軟件要求清單4.用戶個人信息保護措施詳述5.故障處理流程圖6.爭議解決流程圖7.用戶權利與義務一覽表8.運營商權利與義務一覽表9.第三方中介服務協議10.合同履行證明文件11.服務質量保證書12.用戶投訴處理制度13.合同變更、解除與終止申請表14.違約行為記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務或服務質量不符合約定。2.甲方未按照約定時間提供服務或延遲提供服務。3.甲方未按照約定標準保護乙方個人信息安全。4.甲方未按照約定處理乙方投訴或處理不及時。5.乙方未按照約定時間支付服務費用或逾期支付。6.乙方未按照約定使用服務或利用服務進行違法活動。7.第三方中介未按照約定提供服務或服務質量不符合約定。8.第三方中介未按照約定時間處理甲方和乙方的需求或處理不及時。9.第三方中介未按照約定標準保證服務質量。三、法律名詞及解釋：1.電話通信服務協議：指甲方與乙方之間就電話通信服務所達成的一致協議。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.違約行為：指違反合同約定的行為。4.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的法律責任。5.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發生爭議時，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。6.個人信息保護：指對用戶個人信息的安全進行保護，防止泄露、損毀或篡改。7.服務質量保證：指運營商對提供服務的質量所做出的承諾和保證。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務問題：及時與運營商溝通，提供故障申報，尋求技術支持。2.費用問題：查看費用支付明細表，核對賬單，如有疑問及時與運營商聯系。3.個人信息安全：如發現個人信息泄露，立即通知運營商，