客戶關系管理協議范本合同編號：__________一、定義1.1甲方：指具有一定客戶群體，需要通過乙方提供的客戶關系管理服務來提升客戶滿意度和忠誠度的企業或組織。1.2乙方：指具備專業的客戶關系管理技能和經驗，能夠為甲方提供優質的客戶關系管理服務的公司。1.3客戶關系管理：指乙方采用專業的管理方法和工具，對甲方的客戶信息進行收集、整理、分析和利用，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而促進甲方業務的發展。二、服務內容2.1乙方負責為甲方建立和維護客戶關系管理系統，包括客戶信息的收集、整理、分析和利用。2.2乙方負責對甲方的客戶進行分類和管理，提供個性化的客戶服務和支持。2.3乙方負責對甲方的客戶進行滿意度調查和分析，為甲方提供改進客戶滿意度的建議。2.4乙方負責對甲方的客戶進行忠誠度培養，提供客戶關懷和客戶維護服務。2.5乙方負責對甲方的客戶進行數據分析，提供市場趨勢和客戶需求的預測和建議。三、服務期限3.1本協議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。3.2除非一方提前終止本協議，否則本協議到期后自動續約____年。四、服務費用4.1乙方向甲方提供客戶關系管理服務的費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。4.2甲方應按照本協議約定的服務費用支付乙方服務費用。4.3乙方應提供正規發票，甲方按約定時間支付服務費用。五、保密條款5.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。6.2若乙方未按照約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付逾期違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.客戶關系管理服務方案2.客戶關系管理系統的操作手冊3.客戶滿意度調查表4.客戶信息收集和管理規范5.客戶關懷和維護服務計劃6.市場趨勢和客戶需求預測報告7.乙方提供的服務記錄和報告二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，認定違約。2.乙方未按約定提供客戶關系管理服務，認定違約。3.乙方泄露甲方商業秘密、技術秘密等，認定違約。4.甲方未按約定提供必要的合作和支持，認定違約。5.雙方未按約定履行保密義務，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關系管理：指通過專業的管理方法和工具，對客戶信息進行收集、整理、分析和利用，以提高客戶滿意度和忠誠度。2.違約金：指一方違反合同約定，需向對方支付的賠償金。3.商業秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的信息。4.市場趨勢：指市場在一定時期內的發展變化方向。5.客戶需求：指客戶在購買和使用產品或服務過程中所提出的具體要求。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付服務費用。解決辦法：乙方應與甲方溝通，提醒甲方履行支付義務，必要時可依法向甲方追討欠款。2.問題：乙方未按約定提供客戶關系管理服務。解決辦法：甲方應與乙方溝通，要求乙方在規定時間內履行合同義務，必要時可依法解除合同。3.問題：乙方泄露甲方商業秘密、技術秘密等。解決辦法：甲方應立即要求乙方停止泄露行為，并采取補救措施，必要時可依法向乙方追究法律責任。4.問題：甲方未按約定提供必要的合作和支持。解決辦法：乙方應與甲方溝通，要求甲方履行合同義務，必要時可依法解除合同。5.問題：雙方未按約定履行保密義務。解決辦法：雙方應加強保密意識，簽訂保密協議，加強保密措施，確保信息安全。五、所有應用場景：1.甲方為提高客戶滿意度和忠誠度，委托乙方進行客戶關系管理。2.甲方為分析客戶需求和市場趨勢，委托乙方提供市場預測報告