PAGEPAGE1（新版）農(nóng)網(wǎng)配電工（綜合柜員）技能等級評價(jià)機(jī)考試題庫大全-下（判斷題匯總）判斷題1.按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶,對收取照明電價(jià)的照明負(fù)荷,一般不予扣除基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶電費(fèi)2.單相電能表在同一表箱共用零線時(shí),可以在一個(gè)表尾接線孔內(nèi)插入兩根線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:單相計(jì)量裝置異常判斷3.在進(jìn)行賬務(wù)核對時(shí),應(yīng)實(shí)未收數(shù)額的恒等式是未收=應(yīng)收-實(shí)收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:編制統(tǒng)計(jì)收費(fèi)日報(bào)表4.電費(fèi)交納電子支付供電公司平臺(tái)有負(fù)控購電、卡表購電、95598網(wǎng)站交費(fèi)、95598電話交費(fèi)、電力自助終端交費(fèi)、充值卡交費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電費(fèi)充值卡充值5.電力排灌、防洪設(shè)施,執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)執(zhí)行范圍6.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí),應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器損耗的有功、無功電量A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶電費(fèi)7.在電網(wǎng)銷售電價(jià)中,除國家規(guī)定的重大水利工程建設(shè)基金、大中型水庫移民后期扶持資金、地方水庫移民后期扶持資金、可再生能源電價(jià)附加、農(nóng)網(wǎng)還貸資金和城市公用事業(yè)附加費(fèi)外,各單位不得執(zhí)行各地自行出臺(tái)的價(jià)外政府性基金及附加政策,抵制地方政府違規(guī)攤派的各類補(bǔ)貼費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別案例判斷8.高壓電力客戶需要新裝或增容申請時(shí),無需攜帶房屋產(chǎn)權(quán)證明或土地權(quán)屬證明文件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:審核高壓新裝業(yè)務(wù)申請資料9.某用戶供電電壓為380/220V,有功電能表抄讀數(shù)為2000kWh,無功電能表抄讀數(shù)為1239.5kvarh,該用戶的平均功率因數(shù)為0.85。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:手工抄讀三相四線電能表10.實(shí)施“同城異地業(yè)務(wù)聯(lián)辦行動(dòng)”,是指在同一市范圍內(nèi),各營業(yè)廳均可承接全地區(qū)業(yè)務(wù),不能直接辦理的轉(zhuǎn)屬地營業(yè)廳辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:員工舉止規(guī)范11.新裝、增容、變更用電客戶的電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)執(zhí)行及其他信息有錯(cuò)誤或不明時(shí),應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場核對或通知相關(guān)部門處理,保證電費(fèi)發(fā)行的及時(shí)準(zhǔn)確。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶新裝、增容的電費(fèi)12.向客戶傳遞單據(jù)時(shí),應(yīng)該把有文字的一面向上,并使文字正面向著對方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:員工舉止規(guī)范13.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算,電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收,總額不足1元者按1元收取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)收取電費(fèi)(現(xiàn)金)14.當(dāng)?shù)馗緹o信號(hào)也是載波采集中離線故障之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:載波采集常見故障對線損影響的分析和處理15.大工業(yè)電價(jià)中的電度電價(jià)代表電力企業(yè)的容量成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶新裝、增容的電費(fèi)16.功率因數(shù)是有功功率與無功功率的比值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:填寫高供高計(jì)單一制客戶電費(fèi)發(fā)票17.遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表,本地具有計(jì)量功能和計(jì)費(fèi)功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民客戶開通費(fèi)控繳費(fèi)咨詢18.充電卡在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充值時(shí)就可以開具發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:票據(jù)開具的要求19.從基本原理上看,線損率是一個(gè)保持不變的指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:區(qū)分技術(shù)線損、管理線損20.100kVA及以下的非工業(yè)用戶,不實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整獎(jiǎng)懲辦法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算100kVA及以上低壓非居民客戶電費(fèi)21.在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí),應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù),基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:減容的注意事項(xiàng)22.線損率是綜合反映電力網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營管理水平的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:區(qū)分技術(shù)線損、管理線損23.工程建設(shè)限時(shí)周期,對于居配工程,10千伏項(xiàng)目,自供電方案答復(fù)之日起有效建設(shè)周期分別不長于30個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:核對批量用電申請資料24.Ⅰ型集中器也可通過485總線連接若干電表,但每臺(tái)Ⅰ型集中器最多只能掛接512只電表。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:I型集中器的安裝25.高壓客戶電費(fèi)發(fā)票信息應(yīng)包含用電客戶無功抄見電量及無功變壓器損耗電量、功率因數(shù)及增減率、有功抄見電量、有功變壓器損耗電量等主要信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:票據(jù)開具的要求26.電能表及電能表箱均應(yīng)分別加封,用戶不得自行啟封。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:單相計(jì)量裝置異常判斷27.供電服務(wù)突發(fā)事件后不應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布事件的真實(shí)情況,預(yù)防惡意炒作,維護(hù)公司利益和形象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電力服務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)28.打開用電信息采集系統(tǒng)【線損監(jiān)測】-【線損統(tǒng)計(jì)報(bào)表】模塊,可以查詢轄區(qū)內(nèi)所有臺(tái)區(qū)的日、月、日區(qū)間及月區(qū)間線損完成情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:編制用電采集系統(tǒng)線損統(tǒng)計(jì)報(bào)表29.如判斷屬客戶內(nèi)部故障的,應(yīng)請客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進(jìn)行維修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶接待管理30.分類電價(jià)構(gòu)成的高低,與準(zhǔn)確界定客戶用電性質(zhì)、保證國家電價(jià)政策執(zhí)行到位沒有聯(lián)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:分析用電結(jié)構(gòu)變化對平均電價(jià)的影響31.電費(fèi)充值卡售出后不記名、不掛失、在規(guī)定的有效期內(nèi)使用、售出后一律不退。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電費(fèi)充值卡使用32.根據(jù)DL/T448-2016,低壓電流互感器從運(yùn)行的第20年起,每年應(yīng)抽取其運(yùn)行總量的1%~5%進(jìn)行后續(xù)檢定,統(tǒng)計(jì)合格率應(yīng)不小于98%,否則應(yīng)加倍抽取、檢定、統(tǒng)計(jì)合格率,直至全部更換。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等33.保險(xiǎn)箱保管使用人應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)箱鑰匙和密碼,定期更換保險(xiǎn)箱密碼。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:保險(xiǎn)箱使用34.如低壓臺(tái)區(qū)有定量用戶,就會(huì)造成臺(tái)區(qū)同期線損異常情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:同期線損不合格原因分析35.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案的有效期為1年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:告知高壓新裝辦理流程和承諾時(shí)限36.遇客戶投訴時(shí),服務(wù)人員應(yīng)耐心對待,對不屬于本部門的問題,可中斷通話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范37.電費(fèi)電子托收,首先應(yīng)與客戶簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:銀行對賬38.發(fā)生高壓觸電應(yīng)立即通知有關(guān)供電單位或用戶停電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:使高壓觸電者脫離電源39.在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中“線損管理-考核電量管理-臺(tái)區(qū)考核電量查詢”模塊可以申請調(diào)整轄區(qū)內(nèi)某臺(tái)區(qū)的供售電量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:編制營銷系統(tǒng)月度線損統(tǒng)計(jì)報(bào)表40.電子支付對軟件、硬件設(shè)施的要求很高,一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施,而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電費(fèi)退費(fèi)注意事項(xiàng)41.電流互感器的電流比應(yīng)按長期通過電流互感器的最大工作電流選擇其額定一次電流,最好使電流互感器的一次側(cè)電流在正常運(yùn)行時(shí)為其額定值的2/3左右,至少不得低于1/3,這樣測量更準(zhǔn)確。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜錯(cuò)誤接線障處理42.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí),應(yīng)在20天內(nèi)提出意見,雙方可再行協(xié)商確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:告知低壓非居民業(yè)務(wù)辦理流程和時(shí)限43.發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí),救護(hù)人不可直接用手、其他金屬或潮濕的物體作為救護(hù)工具,而應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕^緣工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:使低壓觸電者脫離電源44.使用電子表格對電量、電費(fèi)分類匯總時(shí),表格中所有計(jì)算都需要編寫公式,核算匯總數(shù)值要一一對應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:使用電子表格對電量、電費(fèi)分類匯總45.應(yīng)用秸稈制沼氣、發(fā)電、生產(chǎn)肥料或飼料、造紙或生產(chǎn)板材等深加工生產(chǎn)程序用電,執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)執(zhí)行范圍46.通過點(diǎn)頭、附和,一方面顯示自己在認(rèn)真地聆聽,另一方面可以鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范47.進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率,包括簡化報(bào)裝資料方面:居民、非居民、高壓客戶申請資料種類,分別由2種、3種、4種均減少為1種,實(shí)行“一證辦理”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:審核高壓新裝業(yè)務(wù)申請資料48.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月月底完成充電卡充值所收現(xiàn)金解款。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價(jià)49.電子支付采用最先進(jìn)的通信手段,如互聯(lián)網(wǎng)、因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)收取業(yè)務(wù)費(fèi)(銀行到賬單)50.與營銷信息系統(tǒng)相關(guān)的敏感信息和資料應(yīng)放在文件柜或抽屜中妥善保存,避免信息的泄露和竊取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:查閱與保管客戶用電紙質(zhì)檔案51.學(xué)校教學(xué)設(shè)備執(zhí)行工商業(yè)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)執(zhí)行范圍52.合表用電、出租房屋、暫住證明、軍官證、學(xué)生證、駕駛證等信息材料,不能作為申請?jiān)黾蛹彝艏丝陔娏炕鶖?shù)的依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:調(diào)整居民家庭階梯電價(jià)基數(shù)所需資料53.變壓器在變換電壓及傳遞功率的過程中,自身將會(huì)產(chǎn)生有功功率損耗和無功功率損耗。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供低計(jì)單一制客戶計(jì)費(fèi)電量54.城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內(nèi)的市政管理的小區(qū)路燈以及通訊運(yùn)營商的用電設(shè)施,執(zhí)行居民合表用戶電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民生活用電價(jià)執(zhí)行范圍55.用戶申請減容,其減容后的容量達(dá)不到實(shí)施二部制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),按單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制減容客戶電費(fèi)56.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶中設(shè)置的充電設(shè)施用電,均執(zhí)行居民用電價(jià)格中的合表用戶電價(jià),不執(zhí)行分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民生活用電類別案例判斷57.供電服務(wù)人員應(yīng)真心實(shí)意為客戶著想,一定要滿足客戶的要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:員工舉止規(guī)范58.當(dāng)電能表運(yùn)行在額定最大電流Imax時(shí),誤差一般都不能滿足準(zhǔn)確度的要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等59.用電客戶編號(hào)可在電費(fèi)發(fā)票、交費(fèi)卡、催費(fèi)單上均可見。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民客戶電費(fèi)繳納咨詢60.復(fù)費(fèi)率電能表是用于實(shí)行峰、谷分時(shí)電價(jià)的計(jì)量裝置。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:其他客戶分時(shí)電價(jià)的解釋61.在三相負(fù)載平衡的情況下,三相三線有功電能表U相電壓未加,此時(shí)負(fù)荷功率因數(shù)為0.5時(shí)電能表計(jì)量正確。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電量退補(bǔ)案例分析62.智能表接入電源是電能表在掉電情況下為表內(nèi)時(shí)鐘芯片提供電源的關(guān)鍵元器件。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:采集系統(tǒng)計(jì)量在線監(jiān)測模塊應(yīng)用63.營業(yè)廳可以收取空白票據(jù)或替代客戶填寫票據(jù)相關(guān)內(nèi)容,收取票據(jù)后應(yīng)由專人交財(cái)務(wù)進(jìn)行入賬處理,票據(jù)收取、交接均應(yīng)做好登記和簽收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:票據(jù)的領(lǐng)用64.發(fā)生客戶誤將電費(fèi)充值卡充值至其他客戶賬戶時(shí),充值客戶必須向各供電公司相關(guān)管理人員提供原充值卡發(fā)票、電費(fèi)戶名等必要信息,以便賬務(wù)調(diào)整。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電費(fèi)充值卡流轉(zhuǎn)流程的處理65.根據(jù)《電能表故障現(xiàn)象甄別和處置手冊》,在處置現(xiàn)場電能表運(yùn)行故障時(shí),遇到個(gè)別故障無法在現(xiàn)場迅速查明并解決的,選擇直接換裝新表。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等66.接到客戶咨詢類電話后,工作人員在正確理解客戶咨詢內(nèi)容后,方可按相關(guān)規(guī)定提供答復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:營業(yè)廳電話接聽規(guī)范67.對電量電費(fèi)復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理,做好詳細(xì)記錄,并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算100kVA及以上低壓非居民客戶計(jì)費(fèi)電量68.供電所自行解交電費(fèi)的,每日款項(xiàng)核對完成后,應(yīng)于銀行下班前及時(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金解交,對日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營業(yè)廳,視現(xiàn)金收取情況可安排多次解款。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:現(xiàn)金盤點(diǎn)69.當(dāng)營業(yè)廳收費(fèi)窗口正處于交接班時(shí),收費(fèi)員交班過程緩慢,用時(shí)偏長,故不能正常收取電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范70.三相四線電路,零線上嚴(yán)禁安裝獨(dú)立的開關(guān)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:低壓客戶安全用電常識(shí)71.按需量收取基本電費(fèi)的用戶,對主供和備用方式運(yùn)行的各路電源,按每路進(jìn)線分別計(jì)算最大需量,分別計(jì)算基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供低計(jì)兩部制新裝、增容客戶電費(fèi)72.郊區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城以下的醫(yī)院、衛(wèi)生院(不含院辦的制藥企業(yè))的用電執(zhí)行城鄉(xiāng)居民生活電價(jià),客戶應(yīng)經(jīng)衛(wèi)生行政主管部門執(zhí)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民生活用電價(jià)執(zhí)行范圍73.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定:用戶更名或過戶,新用戶應(yīng)承擔(dān)原用戶與供電企業(yè)債務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:更名注意事項(xiàng)74.大宗工業(yè)生產(chǎn)車間空調(diào)設(shè)備,按大宗工業(yè)電度電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:大工業(yè)用電電價(jià)執(zhí)行范圍75.電力系統(tǒng)中任一高次諧波的瞬時(shí)值不得超過同相基波電壓瞬時(shí)值的5%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶供電電壓異常分析76.使用的導(dǎo)線、開關(guān)等電器應(yīng)確保滿足載流量要求,絕緣和外觀完好,當(dāng)導(dǎo)線長度不滿足要求需增加連接線時(shí),接頭處應(yīng)用透明膠布纏包牢靠。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:低壓客戶安全用電常識(shí)77.電子支付是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人通過信息網(wǎng)絡(luò),使用安全的信息傳輸手段,采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)收取業(yè)務(wù)費(fèi)(銀行到賬單)78.一動(dòng)力用戶因安裝工藝不良,造成V相電壓連片松脫,從而引起臺(tái)區(qū)線損率偏高A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:漏計(jì)電量導(dǎo)致線損異常的分析處理79.三相四線負(fù)荷用戶要裝三相三線電能表。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等80.基本電費(fèi)以月計(jì)算,但新裝、增容、變更和終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi),可按實(shí)用天數(shù)(日用電不足24小時(shí)的,按一天計(jì)算),每日按全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:分析、計(jì)算分類用電平均電價(jià)81.某高壓供電的政府機(jī)關(guān)辦公樓,受電變壓器容量800kVA,功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)為0.9。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算100kVA及以上低壓非居民客戶電費(fèi)82.更改交費(fèi)方式不需要與客戶變更供用電合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:更改繳費(fèi)方式的內(nèi)容83.有功銅損(變損)電量等于按二次側(cè)電能表有功電量乘以銅損系數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供低計(jì)兩部制新裝、增容客戶計(jì)費(fèi)電量84.電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)收取業(yè)務(wù)費(fèi)(銀行到賬單)85.三相三線有功電能表,某相電壓斷開后,必定少計(jì)電能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電量退補(bǔ)案例分析86.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾:嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策,及時(shí)在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范87.高壓供電客戶非永久性減容的,供電公司從加封之日起,對客戶按原計(jì)費(fèi)方式收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:減容的注意事項(xiàng)88.選用代收代扣交費(fèi)時(shí),對合作方收繳的電費(fèi),一般要求直接存放在供電企業(yè)的電費(fèi)專戶中,禁止合作方對電費(fèi)進(jìn)行截留。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電費(fèi)款項(xiàng)交接89.賠表費(fèi)只能開具增值稅普通發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:票據(jù)開具的要求90.電能計(jì)量裝置帶電更正接線時(shí),應(yīng)防止相零短路。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:單相計(jì)量裝置異常判斷91.正常的抽水、加壓站、排污等應(yīng)執(zhí)行工業(yè)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:非普工業(yè)用電類別案例判斷92.與客戶發(fā)生現(xiàn)金糾紛時(shí),應(yīng)暫停該柜臺(tái)服務(wù),當(dāng)場結(jié)賬或調(diào)看監(jiān)控錄像,與客戶核對清楚。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:監(jiān)控設(shè)備管理93.單一制電價(jià)是以在客戶處安裝的電能計(jì)量表計(jì),每月實(shí)際記錄的用電量多少為計(jì)費(fèi)依據(jù),直接來計(jì)算電費(fèi)的電價(jià)制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)單一制客戶計(jì)費(fèi)電量94.在與別人溝通的過程中見到別人的時(shí)候,首先要說:我這次與你溝通的目的是什么。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶接待管理95.基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算,具體選擇辦法,由供電企業(yè)報(bào)裝部門確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶啟用的電費(fèi)96.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,供電企業(yè)在受理客戶減容申請之后,根據(jù)供電企業(yè)電力調(diào)度確定的日期對設(shè)備進(jìn)行加封。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:辦理減容流程97.“網(wǎng)上國網(wǎng)”中被綁定的戶號(hào)仍然可以被其他“網(wǎng)上國網(wǎng)”用戶綁定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:互動(dòng)平臺(tái)的操作98.受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))容量在315千伏安及以上的茶葉初加工、大米加工、飼料生產(chǎn)用電可選擇執(zhí)行大工業(yè)兩部制電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:大工業(yè)用電電價(jià)執(zhí)行范圍99.在發(fā)生人身觸電事故時(shí),不經(jīng)許可,不得斷開有關(guān)設(shè)備的電源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:使低壓觸電者脫離電源100.三相四線制用電的用戶,只要安裝三相三線電能表,不論三相負(fù)荷對稱或不對稱都能正確計(jì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)量裝置本體故障對線損影響的分析處理101.供電公司向客戶推行免填單服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:審核低壓居民新裝、增容申請資料102.計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的,以實(shí)際倍率為基準(zhǔn),按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量,退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜錯(cuò)誤接線障處理103.對申請新裝、增容用電的非居民客戶,應(yīng)審核客戶的用電需求,確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性,初步確定供電電源、供電電壓、供電容量、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:告知低壓非居民業(yè)務(wù)辦理流程和時(shí)限104.供、售電量統(tǒng)計(jì)范圍不對口,供電量范圍比售電量范圍小時(shí),線損率表現(xiàn)為增大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:營銷系統(tǒng)臺(tái)區(qū)售電量計(jì)算105.三相四線電能計(jì)量裝置中三臺(tái)電流互感器的二次繞組與電能表之間宜采用六線制連接。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電能計(jì)量裝置異常情況分析106.按核定需量收基本電費(fèi)客戶,申請最大需量核定值低于變壓器容量和不通過變壓器接入的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的40%時(shí),按容量總和(不含已辦理減容、暫停業(yè)務(wù)的容量)的40%核定合同最大需量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供低計(jì)兩部制客戶電費(fèi)107.依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定,供電公司公示營業(yè)時(shí)間是8:30.17:00,中午可以適當(dāng)休息,無需值班。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范108.使用臨時(shí)電源的客戶可以向外轉(zhuǎn)供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:高壓臨時(shí)用電使用注意事項(xiàng)109.秸稈初加工用電執(zhí)行工商業(yè)用電電價(jià)類別。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別案例判斷110.白熾燈照明線路接地原則是將中性線接入開關(guān),相線接入燈頭。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:低壓客戶安全用電常識(shí)111.電能計(jì)量裝置接線判斷分析,常用的有力矩法和六角圖法兩種。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等112.正確接線時(shí),三相三線兩元件有功電能表第一元件和第二元件的功率表達(dá)式分別為:P1=IuUuvcos(30°+φa),P2=IwUwvcos(30°-φc)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜錯(cuò)誤接線障處理113.與客戶溝通之前,心里一定要有一個(gè)目標(biāo),希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶接待管理114.已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和登記簿,應(yīng)當(dāng)保存10年,專用發(fā)票抵扣聯(lián)應(yīng)當(dāng)保存5年,保存期滿,報(bào)經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后銷毀。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:票據(jù)的保管要求115.開通遠(yuǎn)程費(fèi)控功能的購電客戶,當(dāng)客戶剩余電費(fèi)金額小于或等于停電閾值后,應(yīng)采用與客戶約定的方式(如短信、微信等)向客戶發(fā)送停電公告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民客戶開通費(fèi)控繳費(fèi)咨詢116.用電客戶的繳費(fèi)期限的規(guī)定,大工業(yè)客戶:實(shí)行計(jì)劃結(jié)算劃撥電費(fèi),每月分三次劃撥。第一次劃撥當(dāng)月30%的計(jì)劃電費(fèi),于當(dāng)月10日前進(jìn)入供電企業(yè)賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:銀行對賬117.處理突發(fā)事件時(shí)必須突出一個(gè)“合”字,即相關(guān)部門形成合力,協(xié)同配合,才能形成和貫徹科學(xué)的決策、迅速解決問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電力服務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)118.變更用電的主要內(nèi)容包括減容(減容恢復(fù))、移表、暫拆(復(fù)裝)、更名、過戶、銷戶、改類等業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:變更電價(jià)的注意事項(xiàng)119.若將電能計(jì)量裝置中的電流互感器由200/5A改換為150/5A,此時(shí)電能表將變慢。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制減容客戶計(jì)費(fèi)電量120.低壓三相三線電能表的出線上。只要V相不接單相負(fù)荷就能準(zhǔn)確計(jì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜錯(cuò)誤接線障處理121.亮化路燈照明用電執(zhí)行工商業(yè)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)執(zhí)行范圍122.三班制生產(chǎn)的化工企業(yè)的用電,峰、平、谷時(shí)段負(fù)荷耗電功率差距小。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供低計(jì)兩部制啟用客戶計(jì)費(fèi)電量123.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,與客戶交接錢物時(shí),應(yīng)唱收唱付,輕拿輕放,不拋不丟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范124.大宗工業(yè)生產(chǎn)車間空調(diào)用電,按一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:合理調(diào)整客戶基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式125.智能交費(fèi)是指借助信息通信技術(shù),采集智能交費(fèi)智能電表信息,進(jìn)行電費(fèi)測算,遠(yuǎn)程下達(dá)電費(fèi)預(yù)警、停復(fù)電等指令及信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:簽訂居民供用電合同及智能繳費(fèi)結(jié)算協(xié)議126.高壓電力客戶需要新裝或增容業(yè)務(wù)過程中,對客戶受電工程啟動(dòng)竣工驗(yàn)收的期限不超過3個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:告知高壓新裝辦理流程和承諾時(shí)限127.受理居民易結(jié)算服務(wù)中,未開通分時(shí)計(jì)費(fèi)的居民客戶,如表計(jì)示數(shù)峰谷不等于總,電費(fèi)不能發(fā)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民客戶電費(fèi)易結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢128.一般工商業(yè)及其他用戶中受電變壓器容量在315千伏安或用電設(shè)備裝接容量在315千瓦及以上的用戶,可實(shí)行兩部制電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶電費(fèi)129.線損分析常見的誤區(qū)之一就是,只愿意做定性分析,不是盡可能地對各個(gè)因素進(jìn)行定量分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:撰寫線損分析報(bào)告130.情緒同步是指工作人員能快速地進(jìn)入客戶的內(nèi)心世界,能夠從對方的觀點(diǎn)和立場上來看事情、聽事情、感受事情和體會(huì)事情,設(shè)身處地地為客戶著想。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:員工職業(yè)道德規(guī)范131.160千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶,功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是0.90。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供低計(jì)單一制客戶電費(fèi)132.互感器角誤差的“正、負(fù)”并不一定都使電能表產(chǎn)生“正、負(fù)”誤差,后果應(yīng)視電壓電流二者的相角而定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等133.抄、核、收工作,是營業(yè)管理部門經(jīng)常性的工作,對用戶按周期性進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:使用電子表格對電量、電費(fèi)分類匯總134.江蘇省電網(wǎng)的銷售電價(jià)按照電壓等級共分為5級。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:確定電力銷售明細(xì)表中客戶用電類別和電價(jià)135.任何單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn),不得跨規(guī)定的使用區(qū)域攜帶、郵寄、運(yùn)輸空白發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:票據(jù)的保管要求136.客戶抄表日的安排應(yīng)結(jié)合本單位的實(shí)際情況來定,在編制方案時(shí),應(yīng)根據(jù)客戶用電量大小來排定,用電量越大的客戶,應(yīng)該越提前抄表。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:手工抄讀單相電能表137.電氣化鐵路牽引用電執(zhí)行單一制電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:大工業(yè)用電電價(jià)執(zhí)行范圍138.通過APP、微信、網(wǎng)站和短信等電子化服務(wù)渠道,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理信息、量價(jià)費(fèi)信息、交費(fèi)信息、電網(wǎng)計(jì)劃停電等消息的點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)推送,降低信息公開服務(wù)成本,減少95598服務(wù)熱線的咨詢話務(wù)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:介紹互動(dòng)平臺(tái)的種類139.充電卡具有充值、充電消費(fèi)等功能,可在任意電動(dòng)汽車充電樁使用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價(jià)140.線路線徑不一致不會(huì)導(dǎo)致線損增加。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:區(qū)分技術(shù)線損、管理線損141.當(dāng)電流互感器發(fā)出大的“嗡嗡”聲、所接電流表無指示時(shí),表明電流互感器二次回路已開路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等142.銀行上門收款解繳電費(fèi)的營業(yè)廳,營業(yè)廳應(yīng)填寫好現(xiàn)金解款單,將解款單與現(xiàn)金放于專用解款包中,并在收款時(shí),認(rèn)真核對收款人員身份,做好交接手續(xù)登記、存檔,并在解款到位后,給予確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:現(xiàn)金盤點(diǎn)143.使用電子計(jì)算機(jī)開具發(fā)票,必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機(jī)外發(fā)票,開具后的存根聯(lián)應(yīng)按照順序號(hào)裝訂成冊并妥善保管。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:票據(jù)的保管要求144.針對居民新裝、增容業(yè)務(wù),在裝表接電前,要先受理用電申請,并簽訂合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:簽訂居民供用電合同及智能繳費(fèi)結(jié)算協(xié)議145.電能量采集系統(tǒng)的遙控命令是指主站可以根據(jù)需要向終端下發(fā)遙控跳閘或允許合閘命令,控制用戶開關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:用電信息采集系統(tǒng)處理客戶停電流程146.無功銅損(變損)電量等于按二次側(cè)電能表無功電量乘以銅損系數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供低計(jì)兩部制新裝、增容客戶計(jì)費(fèi)電量147.高壓新裝(增容)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限:高壓供電方案答復(fù)期限:高壓單電源客戶不超過20個(gè)工作日,高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:告知低壓非居民業(yè)務(wù)辦理流程和時(shí)限148.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí),若客戶無法提供戶號(hào),營業(yè)廳收費(fèi)人員不得收取電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)收取電費(fèi)(現(xiàn)金)149.非實(shí)名制充電卡不支持銷卡退費(fèi),轉(zhuǎn)實(shí)名制后可銷卡退費(fèi)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價(jià)150.計(jì)量裝置誤差超出允許范圍時(shí),超差電量退補(bǔ)公式為(抄見電量?誤差/(1+誤差))。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電能計(jì)量裝置異常退補(bǔ)電量電費(fèi)計(jì)算151.每月供電所應(yīng)定期或不定期開展線損分析,組織相關(guān)人員對臺(tái)區(qū)異常線損情進(jìn)行重點(diǎn)分析,并制定有針對性的降損措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:撰寫線損分析報(bào)告152.新裝、增容服務(wù)的流程為由受理客戶申請開始,經(jīng)過現(xiàn)場勘查、確定供電方案、向客戶收取有關(guān)營業(yè)費(fèi)用、圖紙審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶資料歸檔和回訪等流程環(huán)節(jié),服務(wù)結(jié)束A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:告知低壓非居民業(yè)務(wù)辦理流程和時(shí)限153.線路、變壓器損耗電量不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供低計(jì)單一制客戶計(jì)費(fèi)電量154.營銷系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)臺(tái)區(qū)日線損率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:營銷系統(tǒng)線損系統(tǒng)核查155.電力客戶新建受電工程項(xiàng)目在立項(xiàng)階段,事先應(yīng)與供電公司聯(lián)系,就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達(dá)成意向性協(xié)議,方可審批、確定項(xiàng)目。未履行上述手續(xù)的,電力公司有權(quán)拒絕受理其用電申請。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:填寫高壓非居民用電申請表156.充電卡掛失7個(gè)工作日后永久掛失,不可解掛。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價(jià)157.裝見容量為315kV?A的碼頭裝卸作業(yè)動(dòng)力用電,執(zhí)行一般工商業(yè)用其他用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)單一制客戶電費(fèi)158.受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))容量在315千伏安及以上的電子計(jì)算中心生產(chǎn)用電。執(zhí)行大工業(yè)兩部制電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:大工業(yè)用電電價(jià)執(zhí)行范圍159.從電壓互感器到電能表的二次回路的電壓降不得超過1.5%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等160.變更用電及低壓居民新裝(增容)業(yè)務(wù)工作要充分發(fā)揮指揮平臺(tái)作用,堅(jiān)決杜絕體外循環(huán)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:發(fā)起低壓居民新裝流程161.在用電檢查過程中,發(fā)現(xiàn)有違約用電時(shí),應(yīng)開具《用電檢查結(jié)果通知書》或《違約用電處理工作單》,一式兩份,并由客戶簽收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:違約用電處理工單的編寫162.低壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)裝表接電工作時(shí)限為竣工驗(yàn)收合格后當(dāng)場裝表接電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:告知充換電設(shè)施用電答復(fù)供電方案工作時(shí)限163.基本電費(fèi)不實(shí)行峰、非峰谷、谷時(shí)段分時(shí)電價(jià)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:合理調(diào)整客戶基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式164.若將電能計(jì)量裝置中的電流互感器由200/5A改換為150/5A,此時(shí)電能表將變慢。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電能計(jì)量裝置異常情況分析165.高壓電力客戶業(yè)擴(kuò)申請過程中如未按規(guī)定辦理,供電公司應(yīng)盡量受理其用電申請。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:審核高壓新裝業(yè)務(wù)申請資料166.正常表計(jì)RS485線A、B間電壓為3-5伏A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:485采集常見故障對線損影響的分析處理167.針對減容業(yè)務(wù),減容后的容量達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)改為相應(yīng)用電類別單一制電價(jià)計(jì)費(fèi),并執(zhí)行相應(yīng)的分類電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:辦理減容流程168.企業(yè)客戶遞交分布式光伏并網(wǎng)申請時(shí)需提供用電電網(wǎng)相關(guān)資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:審核企業(yè)光伏發(fā)電申請所需資料169.居民階梯電價(jià)免費(fèi)用電基數(shù)業(yè)務(wù)處理,對于選擇按申請口徑退返的,具體操作方法為在每次發(fā)行電費(fèi)時(shí)將低保戶五保戶免費(fèi)電量對應(yīng)的電價(jià)置為零,僅發(fā)行電量、不發(fā)行電費(fèi),免費(fèi)電量參與分檔電量、分時(shí)電量計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:調(diào)整居民家庭階梯電價(jià)基數(shù)政策解讀170.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定:電子渠道應(yīng)為客戶提供24小時(shí)不間斷自助服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:介紹互動(dòng)平臺(tái)的功能171.485總線連續(xù)幾個(gè)節(jié)點(diǎn)不能正常工作,一般是由其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)故障導(dǎo)致的。一個(gè)節(jié)點(diǎn)故障會(huì)導(dǎo)致鄰近的2~3個(gè)節(jié)點(diǎn)(一般為后續(xù))無法通信,因此將其逐一與總線脫離,如某節(jié)點(diǎn)脫離后總線能恢復(fù)正常,說明該節(jié)點(diǎn)故障。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:485采集常見故障對線損影響的分析處理172.國網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:在公共場所施工,應(yīng)有安全措施,懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志,并配有禮貌用語。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)173.對城鄉(xiāng)居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電、按規(guī)定正確進(jìn)行區(qū)分,不得隨意混淆,防止高價(jià)低收,是提高平均電價(jià)的主要措施之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:提出提高平均電價(jià)的措施174.營銷工作人員在不知道如何回答的情況下可以對記者說“無可奉告”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電力服務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)175.電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái),即外聯(lián)網(wǎng)之中;而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)收取業(yè)務(wù)費(fèi)(銀行到賬單)176.服務(wù)場景是面向顧客的,在設(shè)計(jì)時(shí)要有利于顧客和員工的服務(wù)交互活動(dòng),因此,服務(wù)場景的設(shè)計(jì)只需考慮顧客的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:營業(yè)廳客戶情緒異常現(xiàn)場管理177.正確的態(tài)度應(yīng)該是積極受理、高度重視,認(rèn)定屬實(shí),需要給客戶一個(gè)合理的解釋,取得客戶的諒解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范178.微笑可以消除隔閡,有益身體健康,能夠獲得對方好感,還可以調(diào)節(jié)自己和對方的情緒。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范179.涉及資金管理的相關(guān)財(cái)務(wù)人員休假、出差等離開工作崗位時(shí),可以酌情不辦理工作交接手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:保險(xiǎn)箱使用180.數(shù)據(jù)展示選擇抄表失敗查詢后召測可以進(jìn)行抄表失敗的表批量召測A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:用電采集系統(tǒng)查詢客戶日用電量信息181.裝設(shè)無功自動(dòng)補(bǔ)償裝置是為了提高功率因數(shù)采取的自然調(diào)整方法之一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:提高客戶功率因數(shù)方法和措施182.城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會(huì)非經(jīng)營公益性的圖書閱覽室、警務(wù)室、醫(yī)務(wù)室、健身室等用電,執(zhí)行居民合表用戶電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民生活用電價(jià)執(zhí)行范圍183.事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電時(shí),基本電費(fèi)按實(shí)用天數(shù)(日用電不足24小時(shí)的,按一天計(jì)算),每日按全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制暫停客戶電費(fèi)184.反映營業(yè)廳服務(wù)人員存有以下行為的服務(wù)態(tài)度問題:威脅客戶、與客戶發(fā)生爭吵、對客戶態(tài)度差、冷漠等屬營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:員工舉止規(guī)范185.觀察客戶要求我們做到真心投入感情,對不同的客戶要同等對待。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:員工舉止規(guī)范186.對于客戶提出的無理要求,可以直接拒絕。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范187.凡裝見容量在315kV?A及以上的大用戶,執(zhí)行兩部制電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:大工業(yè)用電電價(jià)執(zhí)行范圍188.低壓客戶申請充換電設(shè)施業(yè)務(wù)報(bào)裝在竣工驗(yàn)收合格后當(dāng)場裝表接電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:告知充換電設(shè)施用電相關(guān)要求189.用戶申請的最大需量低于變壓器容量(1kV?A視同1kW)和高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的40%時(shí),可按低于40%的容量核定最大需量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶啟用的電費(fèi)190.對用于大工業(yè)生產(chǎn)車間用電的電力蓄能技術(shù)裝置,執(zhí)行大工業(yè)峰谷分時(shí)電價(jià);對大工業(yè)用電范圍內(nèi)除生產(chǎn)車間用電以外的電力蓄能技術(shù)裝置,執(zhí)行二段制非普工業(yè)分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶新裝、增容的電費(fèi)191.平均電流法是線損計(jì)算的基本方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:區(qū)分技術(shù)線損、管理線損192.營業(yè)外收入主要是指客戶違章用電的違約使用電費(fèi)和客戶遲交電費(fèi)產(chǎn)生的違約金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:業(yè)務(wù)費(fèi)退費(fèi)注意事項(xiàng)193.當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí),如何快速高效地應(yīng)對,不但能降低供電公司風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)還可贏得客戶尊重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電力服務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)194.在營銷系統(tǒng)中,查詢客戶預(yù)存電費(fèi)使用情況,可以從用戶預(yù)存款模塊中進(jìn)行操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:營銷系統(tǒng)查詢客戶電量電費(fèi)195.居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的停車位(庫)建設(shè)的充電設(shè)施。申請時(shí)宜單獨(dú)立戶,發(fā)起低壓居民流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:發(fā)起低壓非居民新裝流程196.自助終端檔案管理功能支持低壓居民正常用電客戶使用自助業(yè)務(wù)辦理終端進(jìn)行密碼設(shè)置,該操作需要輸入原密碼。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電費(fèi)繳費(fèi)自助終端使用注意事項(xiàng)197.電能計(jì)量是線損管理的基礎(chǔ),統(tǒng)計(jì)線損所必需的供電量、售電量都是依靠電能計(jì)量裝置測量和記錄的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:編制營銷系統(tǒng)月度線損統(tǒng)計(jì)報(bào)表198.一臨時(shí)用電戶申請臨時(shí)用電3年,應(yīng)繳納每千伏安100元的臨時(shí)接電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:高壓臨時(shí)用電使用注意事項(xiàng)199.定比定量核定對已經(jīng)存在較大偏差的定量定比值,應(yīng)及時(shí)發(fā)起改類進(jìn)行更正。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電力營銷系統(tǒng)定比定量注意事項(xiàng)200.路燈和城市亮化用電,要執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民生活用電價(jià)執(zhí)行范圍201.線損電量由固定損失、可變損失及不明損失三部分構(gòu)成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:區(qū)分不變損耗、可變損耗、不明損耗202.目前,電力負(fù)荷控制系統(tǒng)的終端和當(dāng)?shù)氐亩喙δ茈娔鼙碇g,大多采用RS485接口進(jìn)行串行通信,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:用電信息采集系統(tǒng)抄讀三相四線電能表203.居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目由居民自行前往國稅部門開發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:票據(jù)開具的要求204.低壓客戶為公用變壓器下,供電電壓為220V/380V,計(jì)量方式為低供低計(jì)的用電客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算100kVA及以上低壓非居民客戶計(jì)費(fèi)電量205.堅(jiān)果、香料作物種植用電,不能執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)執(zhí)行范圍206.收費(fèi)人員可以對“機(jī)開發(fā)票”進(jìn)行手工補(bǔ)充填寫。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:票據(jù)開具的要求207.與客戶會(huì)話時(shí),應(yīng)盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語,以免影響與客戶的交流效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:95598工單溝通客戶注意事項(xiàng)208.客戶申請調(diào)整最大需量值時(shí),提供經(jīng)辦人身份證即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:審核變更約定需量核定值所需資料209.經(jīng)二只TV、TA接入的三相三線有功電能表,TV的U相或W相高壓側(cè)熔絲斷,在某種功率因數(shù)時(shí),電能表多計(jì)量了電能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜錯(cuò)誤接線障處理210.供電營業(yè)廳收取的資金必須在當(dāng)日18h前全額解交銀行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電費(fèi)款項(xiàng)交接211.未經(jīng)民政部門批準(zhǔn)的殘疾人康復(fù)中心的用電執(zhí)行工商業(yè)電價(jià)類別。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)執(zhí)行范圍212.營銷系統(tǒng)中考核單元管理查詢,某低壓臺(tái)區(qū)關(guān)口戶有2戶,則說明該臺(tái)區(qū)有關(guān)口總表1戶,光伏用戶1戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:編制營銷系統(tǒng)月度線損統(tǒng)計(jì)報(bào)表213.以清潔能源替代化石能源;在能源消費(fèi)上實(shí)施電能替代,以電能替代煤炭、石油、天然氣等化石能源,提高電能在終端能源消費(fèi)中的比重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:介紹電能替代技術(shù)的種類214.低壓照明用于的允許電壓偏移標(biāo)準(zhǔn)為-7%~+10%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電能質(zhì)量基礎(chǔ)概念215.對居民小區(qū)集中供冷供暖系統(tǒng)以及高校學(xué)生公寓生活用電的電力蓄能技術(shù)裝置,執(zhí)行居民生活電價(jià),按平谷二段制執(zhí)行分時(shí)電價(jià),低谷時(shí)段為0:00-8:00,其它為平時(shí)段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供低計(jì)單一制客戶電費(fèi)216.電動(dòng)、電熱等電器使用過程中若遇突然停電,而此時(shí)離開使用電器的現(xiàn)場,應(yīng)斷開相應(yīng)的電源,防止突然來電引發(fā)火災(zāi)或人身傷害。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:低壓客戶安全用電常識(shí)217.制訂客戶檔案歸檔目錄,利用系統(tǒng)校驗(yàn)、95598回訪等方式,確保客戶檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:低壓居民新裝、增容流程的歸檔218.抄表及收費(fèi)人員不得以任何借口挪用、借用電費(fèi)資金,嚴(yán)禁將電費(fèi)資金存入個(gè)人賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)收取電費(fèi)(現(xiàn)金)219.PMS系統(tǒng)或營銷系統(tǒng)配變狀態(tài)更新不及時(shí)會(huì)造成臺(tái)區(qū)找不到對應(yīng)配變檔案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:同期線損不合格原因分析220.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,遇到客戶提出不合理要求時(shí),應(yīng)直接拒絕客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范221.居民用戶自愿選擇是否執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià),一經(jīng)選定,一年內(nèi)不得變更。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算分時(shí)居民客戶電費(fèi)222.基本電價(jià)是代表電力企業(yè)中的容量成本,即固定資產(chǎn)的投資費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶電費(fèi)223.增加并列線路運(yùn)行,是降低線損的建設(shè)措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:區(qū)分技術(shù)線損、管理線損224.計(jì)算統(tǒng)計(jì)線損率的兩個(gè)量是供電量和售電量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:區(qū)分技術(shù)線損、管理線損225.辦理智能交費(fèi)業(yè)務(wù),應(yīng)根據(jù)平等自愿原則,與用戶協(xié)商簽訂協(xié)議,條款中應(yīng)包括電費(fèi)測算規(guī)則、測算頻度,預(yù)警閾值、停電閾值,預(yù)警、取消預(yù)警及通知方式,停電、復(fù)電及通知方式,通知方式變更,有關(guān)責(zé)任及免責(zé)條款等內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:簽訂居民供用電合同及智能繳費(fèi)結(jié)算協(xié)議226.某居民用電戶本月電費(fèi)為100元,交費(fèi)時(shí)逾期5日,該用戶應(yīng)交納的電費(fèi)違約金為100×(1/1000)×5=0.5元。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)收取電費(fèi)(現(xiàn)金)227.營銷收費(fèi)收取現(xiàn)金由營銷部門收取,并當(dāng)天解交銀行,不得坐支。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電費(fèi)退費(fèi)注意事項(xiàng)228.銀行代扣電費(fèi)的前提是電力客戶在銀行端開戶,并與銀行簽訂協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)收取電費(fèi)(銀行到賬單)229.編制收費(fèi)月報(bào)中收費(fèi)單位名稱可以是各大銀行、供電公司,不能包含支付寶代繳費(fèi)、網(wǎng)上國網(wǎng)繳費(fèi)等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:編制收費(fèi)月報(bào)表230.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶,本月抄見上月的最大需量值大于上月結(jié)算最大需量值時(shí),應(yīng)在本月電費(fèi)中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶電費(fèi)231.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,暫停時(shí)間少于15天者,暫停期間基本電費(fèi)照收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:減容的注意事項(xiàng)232.現(xiàn)場計(jì)量裝置等供電設(shè)施失竊或損壞,直接辦理銷戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:辦理銷戶流程233.單相計(jì)量裝置在電壓小鉤斷線時(shí),若客戶正常用電,則電能表正常計(jì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:單相計(jì)量裝置異常判斷234.應(yīng)對高危和重要客戶安全用電的管控時(shí),應(yīng)堅(jiān)持常態(tài)化、制度化,發(fā)現(xiàn)客戶或供電方存在安全缺陷及時(shí)整改,避免因客戶設(shè)備故障引發(fā)主網(wǎng)故障。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電力服務(wù)事件預(yù)防與預(yù)警235.客戶刀閘熔絲熔斷屬于內(nèi)部故障。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:低壓客戶內(nèi)部故障判斷236.居民階梯電價(jià)免費(fèi)用電基數(shù)業(yè)務(wù)處理,對于采用即收即退方式的,優(yōu)先選擇按清單口徑退返的方法,即由民政部門定期出具包含戶主姓名、戶主關(guān)聯(lián)的居民用電客戶編號(hào)、家庭實(shí)際住址、享受政策起止時(shí)間、聯(lián)系方式等信息的城鄉(xiāng)低保戶和農(nóng)村五保戶清單,供電企業(yè)按核對無誤后的清單對所列客戶進(jìn)行減免。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:調(diào)整居民家庭階梯電價(jià)基數(shù)政策解讀237.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí),在向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請后,供電企業(yè)應(yīng)在七天內(nèi)檢驗(yàn),并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:受理居民客戶計(jì)量裝置校驗(yàn)咨詢238.用戶銷戶時(shí),供電企業(yè)應(yīng)查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后,拆除接戶線和用電計(jì)量裝置A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:辦理銷戶流程239.接聽電話時(shí),每次通話速度基本保持固定。即使面對有急事的客戶,說話也要慢條斯理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:營業(yè)廳電話接聽規(guī)范240.電價(jià)由電力生產(chǎn)成本、稅金、和利潤三部分組成,由國家統(tǒng)一制定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)執(zhí)行范圍241.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾:國網(wǎng)客服中心受理客戶投訴訴求后,24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶,5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:95598工單處理242.積極推行現(xiàn)場申請免填單及遠(yuǎn)程申請電子化填單,減少客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程各環(huán)節(jié)需提交的資料種類及數(shù)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:審核低壓居民新裝、增容申請資料243.合理選擇電氣設(shè)備的容量并減少所取用的無功功率是改善功率因數(shù)的基本措施,又稱為提高自然功率因數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:撰寫線損分析報(bào)告244.日常報(bào)銷業(yè)務(wù)從銀行領(lǐng)取現(xiàn)金和現(xiàn)金支付,由營銷部門辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表245.II型集中器在線燈常亮,表示終端在線A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:II型集中器的調(diào)試246.所用變、工業(yè)企業(yè)的保安電源用電、居民客戶及與住宅建筑配套的消防設(shè)施、電梯、水泵、公燈不參加功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算100kVA及以上低壓非居民客戶電費(fèi)247.電力企業(yè)營銷部門按統(tǒng)計(jì)學(xué)原理,完成對各類經(jīng)營指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析工作。通過統(tǒng)計(jì)、分析幫助自己發(fā)現(xiàn)在工作中出現(xiàn)的問題和差距,為下一步工作奠定基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:使用電子表格對電量、電費(fèi)分類匯總248.機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位培訓(xùn)機(jī)構(gòu),執(zhí)行工商業(yè)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民生活用電價(jià)執(zhí)行范圍249.無論何種原因電能表丟失由客戶承擔(dān)賠償費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:判定計(jì)量裝置賠償責(zé)任250.臨時(shí)用電逾期辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的,供電企業(yè)應(yīng)終止其供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:告知低壓臨時(shí)用電業(yè)務(wù)辦理流程和時(shí)限251.200千伏安的高壓供電工業(yè)客戶;功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是0.90。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)單一制客戶電費(fèi)252.單相電能表出現(xiàn)Err-08故障代碼時(shí),對采集日線損無影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:時(shí)差故障對線損影響的分析處理253.充電卡在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充值時(shí)就可以開具發(fā)票。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價(jià)254.客戶單戶停電屬于內(nèi)部故障,應(yīng)由客戶自行解決。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:低壓客戶內(nèi)部故障判斷255.三相三線接線方式如有一相電流反接,在相量圖上Iu和Iw的夾角為120°。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜錯(cuò)誤接線障處理256.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:受理客戶咨詢時(shí),如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)留下聯(lián)系電話,等到查詢到相關(guān)內(nèi)容后再答復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶接待管理257.兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)的用戶,其固定電費(fèi)部分不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制銷戶客戶電費(fèi)258.供電企業(yè)對于應(yīng)加收線路損失電量的用戶,線損電量只加入總表計(jì)費(fèi),不參加分表比例分?jǐn)偂、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:營銷系統(tǒng)調(diào)整電量注意事項(xiàng)259.營業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)將銀行卡簽購單與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)分開保管。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:編制統(tǒng)計(jì)收費(fèi)日報(bào)表260.對高壓供電用戶,應(yīng)在高壓側(cè)計(jì)量。經(jīng)雙方協(xié)商同意,也可在低壓側(cè)計(jì)量,但應(yīng)加計(jì)變壓器損耗。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供低計(jì)單一制客戶計(jì)費(fèi)電量261.單相直入式電能表“一進(jìn)一出”接線方式適用于負(fù)荷電流小于或等于50A。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:單相計(jì)量裝置異常判斷262.機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電,執(zhí)行居民合表用戶電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民生活用電價(jià)執(zhí)行范圍263.通過網(wǎng)上國網(wǎng)停電公告服務(wù),客戶可及時(shí)獲知近一周內(nèi)所在區(qū)域的計(jì)劃停電信息,提前做好生產(chǎn)和生活用電安排。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:介紹互動(dòng)平臺(tái)的功能264.城鄉(xiāng)居民生活電價(jià)執(zhí)行范圍:直接用于城鎮(zhèn)或農(nóng)村居民生活的用電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民生活用電類別適用范圍265.臺(tái)區(qū)劃分不清楚,沒有把表計(jì)檔案歸屬到相應(yīng)的集中器上時(shí),一般會(huì)出現(xiàn)一部分或者全部表計(jì)無法抄讀現(xiàn)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:I型集中器的故障分析266.對客戶投訴,無論責(zé)任歸于何方,都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理,不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:95598工單溝通客戶注意事項(xiàng)267.所謂目光交流就是在對方說話的時(shí)候一直盯著對方看,與其進(jìn)行眼神的對視。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:員工舉止規(guī)范268.低壓用電工程施工結(jié)束后,施工單位進(jìn)行自驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后提供工程竣工圖、隱蔽工程記錄、設(shè)備材料使用清單等資料,提交竣工申請報(bào)告,可以送電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:審核低壓非居民新裝、增容申請資料269.用戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表,應(yīng)辦理暫停業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:辦理暫拆流程270.10kV線路將兩只電壓互感器接成V/V型接線,電壓互感器一次電壓為10kV,二次電壓為100/3V。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜錯(cuò)誤接線障處理271.聆聽過程中,要善于將對方的話進(jìn)行歸納總結(jié),更好的理解對方的意思,尋找準(zhǔn)確的信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶接待管理272.在內(nèi)陸水域?qū)Ω鞣N水生動(dòng)物進(jìn)行養(yǎng)殖、捕撈,以及在海水中對各種水生動(dòng)植物進(jìn)行養(yǎng)殖、捕撈活動(dòng)用電,執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)執(zhí)行范圍273.3200kV?A及以上的高壓供電電力排灌站,實(shí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.85。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶電費(fèi)274.三相四線負(fù)荷用戶若安裝三相三線電能表計(jì)量,易漏計(jì)電量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等275.居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的停車位(庫)建設(shè)的充電設(shè)施,申請時(shí)宜單獨(dú)立戶,發(fā)起低壓非居民流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:告知充換電設(shè)施用電答復(fù)供電方案工作時(shí)限276.減容分為永久性減容和非永久性減容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:辦理減容流程277.即使觸電者在平地,施救脫離電源過程中,觸電者倒下的方向也要注意防摔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:觸電者脫離電源后救護(hù)的注意事項(xiàng)278.正常情況下,客戶申請變壓器暫停當(dāng)月,一般都將引發(fā)電量電費(fèi)的波動(dòng)(突變)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制暫停客戶計(jì)費(fèi)電量279.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:針對低壓非居民新裝增容業(yè)務(wù),供電方案答復(fù)期限不得超過10個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:告知低壓非居民業(yè)務(wù)辦理流程和時(shí)限280.安裝單相電能表時(shí),電源相線、中性線可以對調(diào)接。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等281.盜竊電能者,由供電部門責(zé)令停止違法行為,追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)5倍以下得罰款。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:竊電行為現(xiàn)場處理282.網(wǎng)上國網(wǎng)【首頁】(企事業(yè))適用于高壓客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:介紹互動(dòng)平臺(tái)的功能283.新裝增容客戶,其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算,應(yīng)逐戶審核,認(rèn)真核對其戶名、地址、表計(jì)編號(hào)、報(bào)裝容量等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶新裝、增容的電費(fèi)284.減極性電流互感器,一次電流由L1進(jìn)L2出,則二次電流由二次側(cè)K2端接電能表電流線圈“?”或“※”端,K1端接另一端。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:客戶電能計(jì)量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等285.公用電廠、自來水廠等城市公用企業(yè)暫不執(zhí)行分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制減容客戶電費(fèi)286.基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算,也可按最大需量計(jì)算。具體對哪類用戶選擇何種計(jì)算方法,由供電公司確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制暫停客戶電費(fèi)287.資金管理是財(cái)務(wù)管理的核心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:建立電費(fèi)充值卡的登記臺(tái)帳288.集中器外殼、翻蓋、端子座應(yīng)能加封印。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:I型集中器的安裝289.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范(試行)》規(guī)定,對受電工程竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題,各專業(yè)分別通知客戶整改。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:告知高壓新裝辦理流程和承諾時(shí)限290.在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中“線損管理-考核電量管理-臺(tái)區(qū)考核電量查詢”模塊可以查詢轄區(qū)內(nèi)臺(tái)區(qū)供售電量信息,但不能申請調(diào)整轄區(qū)內(nèi)某臺(tái)區(qū)的供售電量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:編制營銷系統(tǒng)月度線損統(tǒng)計(jì)報(bào)表291.大工業(yè)電價(jià)中的基本電價(jià)代表電力企業(yè)的電能成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶啟用的計(jì)費(fèi)電量292.實(shí)名制充電卡客戶可通過“e充電”網(wǎng)站申請開具發(fā)票,也可在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請開具發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:票據(jù)開具的要求293.發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí),要先斷開電源再行滅火。必要時(shí)迅速取水撲救電氣火災(zāi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:低壓客戶安全用電常識(shí)294.對于對方的問題,不需要把整個(gè)情形聽完整,了解他的明示和暗示的內(nèi)容便可以回答。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范295.面對記者提問時(shí)堅(jiān)持以已知事實(shí)為依據(jù),弄清楚多少說多少,絕不能說假話,不夸大,不縮小,圍繞核心觀點(diǎn)闡述事實(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電力服務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)296.居民合表客戶辦理分時(shí)電價(jià)變更需帶身份證辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民客戶分時(shí)電價(jià)的解釋297.收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用屬于電費(fèi)管理的工作內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:業(yè)務(wù)費(fèi)退費(fèi)注意事項(xiàng)298.每個(gè)Ⅱ型集中器可安裝二條總線,最多可接64塊電表,所接電表應(yīng)盡量均勻分布在二條總線上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:II型集中器的故障分析299.收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按規(guī)定使用發(fā)票,對規(guī)定的“機(jī)開發(fā)票”嚴(yán)禁使用手工填寫。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:票據(jù)開具的要求300.銀行解款必須安排三人及以上,確保資金安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電費(fèi)款項(xiàng)交接301.城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會(huì)辦公場所用電,執(zhí)行居民合表用戶電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民生活用電價(jià)執(zhí)行范圍302.對破損、褶皺、污損較嚴(yán)重或難以辨識(shí)的紙幣及硬幣,應(yīng)要求客戶給予更換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)收取業(yè)務(wù)費(fèi)(現(xiàn)金)303.使用電費(fèi)充值卡時(shí),撥打當(dāng)?shù)?5598,選擇數(shù)字“9”充值,輸入電費(fèi)戶號(hào),再次輸入電費(fèi)戶號(hào),輸入密碼以#鍵結(jié)束確認(rèn)充值成功。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:電費(fèi)充值卡使用304.受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))容量在315千伏安及以上的垃圾處理生產(chǎn)用電。執(zhí)行大工業(yè)兩部制電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:大工業(yè)用電電價(jià)執(zhí)行范圍305.城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所電梯、水泵、消防用電類別屬于非普工業(yè),不可以執(zhí)行居民合表0.5483元/千瓦時(shí)的電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民生活用電價(jià)執(zhí)行范圍306.通過本地或遠(yuǎn)程抄讀電能表的開蓋記錄等方法,防止不公平貿(mào)易行為的發(fā)生。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:采集系統(tǒng)計(jì)量在線監(jiān)測模塊應(yīng)用307.用電采集系統(tǒng)中,在用戶用電視圖里查詢?nèi)罩炯笆录?可以查詢到費(fèi)控操作記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:用電采集系統(tǒng)查詢客戶費(fèi)控工單信息308.在給定時(shí)段內(nèi),電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:區(qū)分技術(shù)線損、管理線損309.供電企業(yè)考核用戶功率因數(shù)不用瞬時(shí)值,而用加權(quán)平均值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算100kVA及以上低壓非居民客戶電費(fèi)310.大宗工業(yè)生產(chǎn)車間空調(diào)用電,可按工商業(yè)用電電價(jià)計(jì)費(fèi)、也可按大工業(yè)電價(jià)執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:大工業(yè)用電電價(jià)執(zhí)行范圍311.居民客戶實(shí)行“一證受理”,即對于居民客戶原則上在客戶提交房屋產(chǎn)權(quán)證明或身份證明材料,并簽訂書面承諾后,即可啟動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:審核低壓居民新裝、增容申請資料312.經(jīng)縣級及以上衛(wèi)生行政主管部門執(zhí)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證,郊區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等醫(yī)療機(jī)構(gòu)用電,執(zhí)行居民合表用戶電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民生活用電價(jià)執(zhí)行范圍313.I型集中器可通過RS-485總線連接若干電表,但每臺(tái)I型集中器最多只能掛節(jié)512只電能表。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:I型集中器的安裝314.代征電價(jià)是所有基金及目錄電度電價(jià)的總和。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:計(jì)算100kVA及以上低壓非居民客戶電費(fèi)315.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即只為新裝客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:發(fā)起低壓居民增容流程316.在集中器使用過程中,應(yīng)進(jìn)行定期檢修、維護(hù)工作。終端中安裝的SIM卡需要提前開通GPRS功能,要按時(shí)支付通信費(fèi)用,確保終端通信正常。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:I型集中器的故障處理317.居民用戶辦理更名過戶業(yè)務(wù)時(shí),必須進(jìn)行年度階梯電價(jià)清算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:清算居民客戶階梯電價(jià)318.國網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:服務(wù)人員著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲裝可裝手機(jī)、鑰匙等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:員工著裝規(guī)范319.當(dāng)電線搭落在觸電者身上或壓在身下時(shí),施救者應(yīng)立即拉開觸電者或移開電線,使傷者脫離電源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:使低壓觸電者脫離電源320.對于逾期未交付電費(fèi)的,自交付期結(jié)束之日起計(jì)算,超過30天,經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的,供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)收取電費(fèi)(現(xiàn)金)321.受理易結(jié)算業(yè)務(wù)的用電客戶須為合表電價(jià)低壓居民用電客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民客戶電費(fèi)易結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢322.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶中設(shè)置的充電設(shè)施用電,執(zhí)行工商業(yè)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民生活用電類別案例判斷323.電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定存放和保管發(fā)票,不得擅自損毀。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:票據(jù)的保管要求324.在客戶統(tǒng)一視圖中可以通過查看最后一次停電方式來判斷現(xiàn)場采取何種方式停電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:用電信息采集系統(tǒng)處理客戶停電流程325.家用剩余電流保護(hù)器接線時(shí),應(yīng)將火、零線均接入保護(hù)器中。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:低壓客戶安全用電常識(shí)326.臨下班時(shí),對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范327.供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:居民客戶家用電器損壞的賠償處理328.某高壓供電的電力排灌站,受電變壓器容量200kVA,功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)為0.85。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:非普工業(yè)用電類別案例判斷329.向客戶傳遞筆時(shí),應(yīng)把筆尖朝向客戶,雙手或單手傳遞都可以。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價(jià)點(diǎn)的名稱:員工舉止規(guī)范330.線損分析時(shí),除分析電能平衡分析,實(shí)際線損與理論線損對比分析,實(shí)際線損與歷史同期比較分析,實(shí)際線損與平均線損水平比較分析,實(shí)際線損與先進(jìn)水平比較分析,定期、定量統(tǒng)計(jì)分析,線損率指標(biāo)和小指標(biāo)分析并重,線損指標(biāo)和其他營業(yè)指標(biāo)聯(lián)系在一起分析,對線損率高、線路電量大和線損率突變量大的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)分析。A、正確B、錯(cuò)誤