智能化系統維保方案項目名稱：建設單位：編制單位：編制日期：二零一陸年玖月目錄TOC\o"1-3"\h\z\u16288一、系統概述 327840二、弱電系統維保服務關鍵內容 4252532.1各系統服務明細 4164732.1.1綜合布線系統 48992.1.2視頻監控系統 456082.1.3緊急廣播及背景音樂系統 5145912.1.4計算機網絡系統 6140982.1.5一卡通系統 8256652.1.6信息公布系統 836342.1.7會議擴聲，演示系統 9176232.1.8計算機培訓教室多媒體系統 9268002.2系統維護中通常注意事項 9138802.3系統常見故障現象及其處理方法 11125662.4弱電系統維保計劃安排 12107672.5報修服務 1516882.6弱電系統維保服務工作關鍵 16199802.7弱電系統維保服務保障體系 191592三、弱電系統維保服務費用預算 24弱電系統設備維護方案設計一、系統概述弱電智能化系統為為物業管理部門提供了關鍵支撐手段。因為現在弱電智能化系統無償維保期已到，所以對系統日常維護、故障排除、升級改造等工作沒有管理人員中專業力量來完成此項工作，并含有很大難度。弱電智能化系統維保外包是現代社會分工細化趨勢，是物業管理現代化水平提升關鍵標志。弱電系統涵蓋子系統較多，技術門類繁雜，需要專業企業、專業人員對系統進行有計劃維護保養，并能立即應對和處理突發情況。維保工作首先確保了系統正常高效穩定運行，其次客觀延長了設備使用壽命。二、弱電系統維保服務關鍵內容2.1各系統服務明細2.1.1綜合布線系統電話，網絡頻繁使用，見面臨越來越多電話系統維護和管理問題。假如不能立即有效地處理好，將會給正常工作帶來很大影響電話線路線路檢測線路維護終端模塊測試信號測試網絡線路線路檢測線路維護終端模塊測試信號測試2.1.2視頻監控系統清除監控主機過濾網加添CPU散熱油膏檢測操作系統檢測電源電壓電阻攝像機和線路：電源和線路檢測攝像鏡頭檢測視頻清楚度調整顯示及系統操作部分監視器灰塵清理硬盤錄像機灰塵清理視頻矩陣系統灰塵清理機房內UPS檢測機房內線路標識、線路整理2.1.3緊急廣播及背景音樂系統廣播系統主機播電源時序器工作是否正常消防功放和廣播功放線路有沒有短路廣播前置放大器各路檢測廣播編程器、CD機檢測廣播監聽器各路工作是否正常消防報警信號發生器檢測檢測強切電源消防信號智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信號后廣播是否聯動。廣播喇叭各樓層廣播喇叭工作是否正常各防區工作是否正常電井內音量控制器檢測2.1.4計算機網絡系統維護物業辦公設備正常運行定時（包含打印機墨頭清洗，復印機保養，電腦系統優化，網絡優化等）病毒清除、關鍵文件備份光盤刻錄。電腦整機安裝選購和調試，零部件組裝調試，升級安裝調試，操作系統安裝維護，辦公軟件安裝維護，其它應用軟件維護，上網安裝優化，安裝打印機，掃描儀，光盤刻錄機，光盤驅動器，提供和安裝適合企業應用軟件，數據備份和電腦配件代采購服務。計算機硬件設備維護、保養、更新、升級、故障檢測及排除對用戶計算機設備及周圍設備中存在問題，書面提交給用戶，并在書面提議中提出合理處理方案。對每一計算機硬件設備及周圍設備使用、維護、維修情況進行跟蹤統計，并書面上報給用戶。日常對用戶計算機硬件及周圍設備進行定時檢驗，企業設備使用情況由企業定點專員負責，發覺問題立即反饋給我們立即處理。計算機硬件及周圍設備出現問題，確實無法短時間內修復，應立即找出應急處理方案。打印機維護，包含：打印機調試，打印機耗材代購和安裝。在用戶對硬件進行采購和升級時，結合企業實際情況，做出綜合方案借用戶參考。對企業內部計算機及其相關設備布局給出方案，以預防設備之間信號干擾，預防一些射線對元器件無形損耗等。對計算機所用電源和接電線路進行檢驗，預防設備負載過大影響設備使用。測試網絡連接，確保網絡上每一個節點工作站網絡接入正常。負責用戶建筑物內全部計算機和電話線路維護和調整，并做好對應布線資和圖紙修改，全部線路調整全部有書面統計，隨時檢驗系統維護情況和工作日志。作好配線間日常清潔和配線清楚，及標示清楚。以利于線路調整或排除故障時有良好響應整理并規范配線架及機柜內走線，對于存在缺點和問題提供合理化改造方案。提供網絡交換機或HUB調試、故障診療、日常維護保養、更換升級提議。對網內每一臺計算機IP地址進行鎖定，預防IP沖突造成計算機不能正常使用。2.1.5一卡通系統檢測操作系統檢測磁力鎖信號檢測讀卡器通訊信號檢測鎖和門吸力情況檢測電源電壓電阻檢測系統軟件功效檢測主機和分機線路傳輸檢驗電井內系統模塊接線及通訊檢驗電井內系統電源工作狀態2.1.6信息公布系統檢測操作系統檢測各顯示器信號檢測顯示器色差，內容等檢測電源電壓電阻檢測系統軟件功效檢測主機和分機線路傳輸檢驗電井內系統模塊接線及通訊檢驗電井內系統電源工作狀態2.1.7會議擴聲，演示系統檢測電源電壓電阻檢測各喇叭是否正常工作檢測功放，調音臺設備是否正常工作各系統演示功效是否正常檢測系統軟件功效檢測主機和機房線路傳輸2.1.8計算機培訓教室多媒體系統清除主機過濾網加添CPU散熱油膏檢測操作系統檢測電源電壓電阻檢測系統軟件功效檢測主機和機房線路傳輸2.2系統維護中通常注意事項在對弱電系統設備進行維護進程中，應對部分情況加以防范，盡可能使設備正常工作，關鍵需做好防潮、防塵、防腐、防干擾工作防潮、防塵、防腐對于弱電系統多種設備來說，因為大多數設備直接置于有灰塵環境中，對設備運行會產生直接影響，需要關鍵做好防潮、防塵、防腐維護工作。如攝像機長久懸掛于道路立桿，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等混合物，又臟又黑，還含有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來損壞，所以必需做好攝像機防塵、防腐維護工作。在一些濕氣較重地方，則必需在維護過程中就安裝位置、設備防護進行調整以提升設備本身防潮能力，同時對高濕度地帶要常常采取除濕方法來處理防潮問題。防雷、防干擾只要從事過機電系統維護工作人全部知道，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，輕易給弱電設備正常運行造成很大安全隱患，所以，弱電設備在維護過程中必需對防雷問題高度重視。弱電系統進入長久使用后，有可能出現這么那樣故障現象，如：不能正常運行亦即部分“軟毛病”。這些問題對于一個弱電系統來說，尤其是對于一個復雜、大型監控系統來說，是在所難免。通常弱電系統故障無外乎以下幾點：因為設備本身質量問題造成設備故障；設備經長久使用，元件自然老化造成設備損壞故障；在運行過程中，因為電壓、電流不穩定，造成設備損壞故障；因為線路受損造成信號傳輸故障；因為前端圖像采集設備周圍，環境發生改變。造成干擾等圖像質量欠佳故障；、因為施工質量或未采取防雷方法等造成施工質量故障等2.3系統常見故障現象及其處理方法電源不正確引發設備故障。電源不正確大致有以下多個可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路線徑不夠，降壓過大等)、供電系統傳輸線路出現短路、斷路、瞬間過壓等。尤其是因供電錯誤或瞬間過壓造成設備損壞情況進有發生。所以，在系統調試中，供電之前，一定要認真嚴格地進行查對和檢驗，絕不應掉以輕心。因為一些設備(如攝像機及云臺、電話和信息面板)連結有很多條，若處理不好，尤其是和設備相接線路處理不好，就會出現斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等造成設備損壞、性能下降問題。在這種情況下，應依據故障現象冷靜地進行分析，判定在若干條線路上是因為哪些線路連接有問題才產生那種故障現象。這么就會把出現問題范圍縮小了。設備或部件本身質量問題。從理論上說，多種設備和部件全部有可能發生質量問題。但從經驗上看，純屬產品本身質量問題，多發生在解碼器、電動云臺、傳輸部件等設備上。值得指出是，一些設備從整體上講質量上可能沒有出現不能使用問題，但從一些技術指標上卻達不到產品說明書上給出指標。所以必需對所選產品進行必需抽樣檢測。當確屬產品質量問題，最好措施是更換該產品，而不應自行拆卸修理。除此之外，最常見因為對設備調整不妥產生問題。比如攝像機后截距調整是個要求很細致和正確工作，如不認真調整，就會出現聚焦不好或在三可變鏡頭多種操作時發生散焦等問題。另外，攝像機上部分開關和調整旋鈕位置是否正確、是否符合系統技術要求、解碼器編碼開關或其它可調部位設置正確是否全部會直接影響設備本身正常使用或影響整個系統正常性能。2.4弱電系統維保計劃安排2.4.1視頻安防監控系統常規性保養（12/次/年）檢驗各監控點圖像清楚度、光度及焦距調校及維護；對攝像機進行除塵保養并檢驗攝像機緊固情況；檢驗系統上矩陣切換主機、監視器、顯示器，其包含圖像、對比度、光亮度調校；確保系統處于正常工作狀態。適應性保養（2/次/年）對監控軟件設置參數依據實際情況調整；對電視監控系統使用電源設備進行測試；對硬盤錄像機內部配件灰塵附著情況進行檢驗；確保系統處于正常工作狀態。系統性保養（1/次/年）對傳輸線路、控制線路及系統功效全方面維護檢測；確保系統處于完好狀態。2.4.2一卡通系統常規性保養（6/次/年）檢驗門鎖、讀頭及主機系統各項功效；確定處于正常良好工作狀態。適應性保養（2/次/年）檢驗系統主機運行狀態；進行管理軟件數據備份和數據庫整理；2.4.3緊急廣播及背景音樂系統常規性保養（3/次/年）系統關鍵設備功效檢測，加電通斷試驗檢測；適應性保養（2/次/年）電腦主機除塵保養、軟件數據庫備份。系統性保養（1/次/年）各樓層弱電井和設備間內設備檢驗（線纜連接、工作狀態、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統處于完好狀態。2.4.4計算機網絡和綜合布線系統常規性保養（6/次/年）無線、有線網絡、電話功效檢測；適應性保養（2/次/年）電腦主機除塵保養、軟件數據庫備份。系統性保養（1/次/年）各樓層弱電井和設備間內設備檢驗（線纜連接、工作狀態、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統處于完好狀態。2.4.5信息公布系統及其它弱電系統常規性保養（3/次/年）系統關鍵設備功效檢測，加電通斷試驗檢測；適應性保養（2/次/年）電腦主機除塵保養、軟件數據庫備份。系統性保養（1/次/年）各樓層弱電井和設備間內設備檢驗（線纜連接、工作狀態、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統處于完好狀態。我企業將依據現場維保情況，提供每個月一次定時信息服務：每個月將上月搶修、維修、維護、保養統計表以電子文檔形式報送主管部門責任人。針對維保服務特點，我企業建立服務考評機制、以服務對應時間、故障修復率、用戶滿意度等為依據對維護人員進行考評。系統故障，需要更換零件時，我企業收取零件成本費及所需交通運輸費；2.5報修服務日常報修日常報修響應：我企業采取專員定點服務制度，采取365天*二十四小時服務響應。日常報修接報后2-4小時時間內響應，維保服務期間如有設備損壞，在有備件時更換備件處理。（如因水、火、雷電災難等特殊原因造成不能立即處理，則以書面形式說明情況及處理方案）。法定節假日期間（元旦、五一、國慶、春節等長假），本企業實施區域值班制度，以確保在節假日期間，能夠報修接報有響應，突發事件能處理。對現場技術人員無法獨立處理故障，本企業將指派技術支持人員進行應急支援，并調動必需物資、設備，支援工作。系統性大范圍整改不屬于報修服務范圍。緊急報修緊急報修響應緊急報修接報后，2小時時間內響應。弱電系統如有設備損壞，在有備件條件下立即更換備件處理，如有設備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務為準。緊急報修包含以下情況視頻安防監控系統癱瘓（或關鍵位置出現嚴重故障），嚴重影響公共安全；出入口道閘及車庫系統出現除收費不正常和無法讀卡開啟故障。防盜報警系統出現多防區“誤報”（防區數量占總數量2/3以上）門禁/訪客對講系統出現除斷電以外，其它任何方法全部無法開啟故障。2.6弱電系統維保服務工作關鍵確保系統安全穩定運行對于已經運行多年系統而言，針對電子設備伴隨時間推移逐步老化問題而制訂科學維保方法是本年度維保工作關鍵。一旦設備發生故障，對整個商場運行全部會帶來一定程度安全隱患。我們考慮經過以下手段來確保系統穩定性。增加備品備件，綜合我企業常年智能化系統維護經驗，和設備運行特點，采購一部分關鍵設備作為備品備件。檢驗易損件，對于影響使用性能給予立即更換。完善內部管理機制，提升故障處理效率。配合物業做好總體預防性方法，有針對性地開展確保穩定運行各項活動。系統功效性全方面復查在立即結束質保期內，我企業需對全部系統進行了全系統功效性檢驗。檢驗過程中發覺隱患及問題，我企業立即進行了故障排除和功效恢復。只有經過這么才能深刻體會到系統全功效復查對于消除設備運行隱患關鍵性。維護設備運行環境良好環境有利于延長設備運行壽命，降低運行維護成本。環境原因包含溫度、濕度、灰塵、電壓等，以后我們還會把這項工作做得愈加好更細，其中包含以下多個方面：部分關鍵設備機箱內部灰塵比較大，計劃打開清潔；電源系統也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜給予更換；攝像機鏡頭和信號等直接影響監控設備運行項目標需要定時清潔；設備控制箱接口老化、脫落情況，全方面檢驗和更新；盡可能增加部分備品備件，使設備維修時間降低。提升資料正確性伴隨我企業對維保工作要求不停提升，在以后維保中主動對設備線纜接續對照資料進行核查，首先目標是長久使用標簽發生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續調整，有必需對標簽、圖紙進行更新；其次經過這項工作我們售后工程師能夠更清楚更透徹地了解系統信息步驟和接續，對快速排查故障很有益。為此我們購置了專業標簽打印機和套管標簽打印機。我企業以后會繼續保持和加強這方面工作，包含：以中央控制系統為關鍵，仿照視頻監控系統模板，對于控制箱柜內設備及接線圖、線纜標簽進行重新標注；包含前端設備、照明等功效聯動控制部分；部分剛進行系統優化調整和立即調整內容，立即制作系統資料，立即歸檔；提升隱患查找意識，主動提出處理方案和提議隱患無處不在，主動查找隱患是維護管養基礎義務，和前面所述項工作關鍵一樣，但只有這一項才能將我企業維保標準提升到一個新高度。所以我企業很重視，不僅負責具體管養售后工程師要主動巡回，不能浮于形式，我企業還會派遣總工辦含有豐富經驗和閱歷專業前往現場巡回，利用她們經驗多提問題，并提出主動可行處理方案。加強巡檢力度巡檢是確保和預防故障發生有效手段，加強巡檢力度也是年度維保關鍵工作之一。2.7弱電系統維保服務保障體系維保工程技術體系我企業作為一家專業從事弱電系統工程安裝及弱電維護維修方面企業，企業經過十多年施工安裝項目積累了豐富施工和管理經驗，成立了一支含有系統化、規范化、專業化高效快速維護、維修隊伍，全部安裝維護人員全部有一定安裝維護經驗，經過正規上崗培訓，企業均進行了嚴格個人身份資料登記和管理，維護期間均責任到人。企業還配置了總工程師辦公室，含有疑難問題對應職責，必需是能夠立即向售后服務提供全方位技術支持。企業在售后服務管理上主動探索追求服務滿意，建立了專門售后服務管理系統和無償二十四小時服務熱線，從故障申報、技術支持、修理、巡回等各個工序均實現了系統統一管理，全程統計。維保工程施工工序我企業針對售后服務項目，會指派專員進行對應，熟悉和了解系統組成，對關鍵設備、現場線路走向、線纜接線標簽、系統完工圖紙等進行熟悉，方便縮短故障點判定時間。判定故障點是維保過程中技術要求最高，除了豐富經驗和充足前期準備以外，在現場試驗也是必不可少，經過現場少許檢驗試驗，往往全部能夠很快檢驗出故障點。故障點總體能夠分為三類，接頭故障、設備故障和線纜故障，依據其不一樣特點進行對應處理。檢驗確定，在故障處理完成后應對整個系統及其聯動處所全部進行一次全方面確實定。我們很重視在設備非故障期間設備保養，不停地優化原有網絡和系統，充足發揮和提升系統功效，以適應和辦公場所對智能化系統日益提升期望和需求。維保工程安全方法我企業安全確保體系是四層管理體系。第一層是企業定時組織和實施安全培訓，二是作為主管安全監督總工程師辦公室安全員會前往現場進行安全檢驗，三是作為工程和售后服務業主部門，工程管理中心安全員針對現場安全特點和檢驗出安全隱患定時向各項目部和售后服務部門發出簡報；四是各項目部和售后服務部經理作為安全第一責任人要依據企業各項安全方法檢驗、指導和培訓。經過以上方法及嚴格管理，我企業成立以來從未發生過重大安全事故。維保期間施工安全，關鍵是用電安全和高處施工安全，應隨身準備安全帶、驗電筆等工具。除此以外，全部參與維護施工人員會格外注意業主財產安全，注意成品保護。維保工程文明方法售后技術工程師應努力做到認真負責、熟悉業務、文明禮貌，遵守業主維護部門制訂值班要求和文明準則。*服裝整齊，行為端莊，熟悉和遵守業主維護部門各項工作程序和要求。*現場發覺問題立即匯報業主維護部門。*熟記業主維護部門常見電話和人名、職務，維護體系，保持工作溝通。*施工完成后對現場進行整理和清潔。*隨身攜帶常見工具，盡可能不向業主借用工具。*不得對業主設備進行無須要操作，全部關鍵操作應事先取得業主認可，對系統進行變更應提交對應統計和圖紙。*根據企業及業關鍵求做好維護統計。質量確保體系及方法我企業售后服務部門嚴格根據提升維護質量為了確保短期高效實現故障處理，和業主交流和溝通是必不可少，分清主次，優先處理關鍵故障。質量回訪在平時會由我企業專門用戶服務人員主動向業主電話問詢維護情況和服務滿意度調查，對我企業服務質量和水平進行考評，并針對反應問題，要求相關部門和人員限期整改，并檢驗整改完成情況。總結和改善定時和不定時對項目維保情況進行總結，提出改善關鍵點和改善提議，制訂改善計劃并報使用方主管單位。統計完善故障處理、維修、巡回、培訓等各向維保