1家用空調安裝入職手冊21、安裝支架空調器安裝流程第一大步驟—材料準備注意：安裝支架材料、厚度、表面處理質量都應符合要求。

橫梁3安裝支架要求：空調器安裝流程第一大步驟—材料準備①、支架使用的材料必須為冷軋鋼或角鋼，角鋼材料的厚度應大于3mm、冷軋鋼厚度必須大于2.3mm；②、在支架的重量方面，1P～1.5P空調使用支架重量必須2.5千克以上，1.5p～2p空調支架重量必須在3千克以上，2p～3p空調使用支架重量必須在5.5千克以上；③、空調支架的承載能力則不能低于空調器機組自重的4倍，室外機組安裝架承載能力至少不低于200kg，安裝支架及附件的使用壽命不低于空調本身的使用壽命（10～12年）；④、支架表面必須經防銹處理，經過防銹處理后的安裝支架應符合國家專項標準。42、膨脹螺栓空調器安裝流程第一大步驟—材料準備制冷量個數規格2300W～5000W610mm×100mm或以上6000W～8000W810mm×100mm或以上10000W～16000W1010mm×100mm或以上注意：考慮到現場損壞的可能性，每臺空調應攜帶膨脹螺栓個數至少要比表格要求多2個。53、銅管和電源線空調器安裝流程第一大步驟—材料準備注意：因安裝位置在出發之前不一定了解，上門之前要帶附加銅管及電源線。6空調器安裝流程第一大步驟—材料準備常用銅管使用規格φ6×0.75φ8×0.75φ12×1.0φ6×0.5φ7×0.6φ8×0.65φ9.52×0.71φ12×0.8φ16×0.8φ16×1φ19×1φ22×1.2限制1限制2限制3通用φ25×1.2φ28×1.2Φ34.9×1.5φ38.1×1.5φ41.3×1.5φ53.9×2φ66.7×2φ76.2×2.5φ79.4×2.5Φ88.9×3.0Φ92×3.0Φ104.8×3.5通用注1：使用范圍為變頻機組、擴口至φ9.5、φ8的管路件、商用管路件（工藝管、16kW及以下風管機、多聯內機除外）。注2：變頻機組。注3：變頻機組、商用機組、采用折彎半徑為R24的管路件。注意：⑴、禁止使用劣質（壁厚較薄、顏色不對如發黑）的銅管；

⑵、禁止使用與原機不同管徑的銅管進行加長，禁止使用銅鋁管代替銅管。7注意：禁止使用鋁線、銅鋁線或者小線徑電線進行加長。空調器安裝流程第一大步驟—材料準備電源線要求線路通過的最大電流×安全系數(A)標稱橫截面積mm2應用舉例（不含電加熱的）連接軟線電源布線線路使用電纜

≤30.5和0.751～2.5信號線≤60.75和1.01～2.5信號線和0.5匹機≤101.0和1.51～2.5小1匹機≤161.5和2.01.5～4.0單相1.5匹機≤202.0和2.52.0～6.0單相2匹機≤252.5和4.02.5～6.0單相3匹機≤324.0和6.04～10

≤406.0和106～16

≤6310和1610～25

84、確定安裝時間空調器安裝流程第二大步驟—上門服務您好，請問是XX家嗎？我是格力空調安裝技師張三，請問什么時間到您家安裝空調，您比較方便？與對方確定好時間后用戶掛完電話再掛電話。注意：⑴、上門前1小時內應主動電話聯系用戶，確定上門服務時間并提前5分鐘到達；

⑵、中途若遇特殊情況確需延遲到達的，應在約定時間提前半小時以上主動與用戶聯系說明情況并向用戶道歉。95、搬運及運輸空調器安裝流程第二大步驟—上門服務注意：⑴、嚴禁將包裝箱拆開裸機裝車或運輸、室內外機嚴禁混亂擺放在運輸車輛上；

⑵、裝卸過程中嚴禁采用倒置、肩扛、拖拽等方式進行搬運。10空調器安裝流程第二大步驟—上門服務注意：⑶、對較重的機器（如50、72及以上的機器）搬運時必須兩人或兩人以上合作搬運；

⑷、嚴禁踩踏在機器包裝箱上進行作業，如確實須踩在包裝箱上進行作業時必須在包裝箱上墊足夠厚的木板進行防護。√√116、上門到達用戶家先敲門，敲門力度要適中；用戶開門后，先禮貌向用戶問好，并主動介紹自己、出示上崗證，征得用戶許可后再進入用戶家。空調器安裝流程第二大步驟—上門服務注意：進用戶家時必須穿鞋套!穿鞋套時采取先穿左腳再穿右腳，穿好左腳鞋套后踏入用戶家，再穿右腳鞋套，穿好右腳鞋套后右腳才能進用戶家。127、擺放安裝工具首先將墊布（印有GREE字樣）鋪在地板上，然后將安裝工具和安裝材料輕放在墊布上，要求擺放整齊、有序、美觀。空調器安裝流程第二大步驟—上門服務注意：注意不要損壞用戶地板，使用完成后要依次收回。138、核對發票及機型空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境注意：⑴、安裝前先核對送貨機型與發票型號是否一致，如不一致應由用戶通知銷售單位更換。

⑵、通過內機包裝箱上標簽核對內外機是否匹配，若不匹配安裝后即會出現LP或者E6故障。149、核對機型與使用面積是否匹配空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境注意：此表為參考數值，具體選型跟使用環境關系很大，詳見下頁表格所示；

單位面積所需冷、熱負荷數值參考表不同使用場所（m2）單位面積所需冷負荷

（單位：W/m2

）單位面積所需熱負荷（含電加熱）

（單位：W/m2

）

基準值取值范圍參考基準值取值范圍參考居室房間

180151～196200171～221計算機房

185160～210260199～260飯店客房

185160～210260199～260餐廳

255221～288400350～456商場

230199～260350300～392辦公室

185160～210230199～260說明：房間高度按照2.8米為標準高度。15★房間使用環境對冷、熱負荷的修正系數空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境房間使用環境對冷、熱負荷的修正系數修正項目修正方法修正計算舉例（1）房間高度制冷選型時，以普通房間的垂直高度2.8米為標準進行空調選型，如果房間高度超過2.8米，則房間的空氣容量也較大，機型相應要選大。可按高度的百分比計算。制冷模式下修正系數：K高度=（實際高度/2.8）房間實際高度為3.2m，則應選擇的機型冷量是以2.8m為標準高度選定機型的3.2/2.8=1.143倍制熱選型時，以普通房間的垂直高度2.8米為標準進行空調選型。如果房間高度超過2.8米，則房間的空氣容量也較大，機型相應要選大。可按高度的百分比再乘以修正系數計算。制熱模式下修正系數：K高度=(1.1×實際高度/2.8)房間實際高度為3.5m，則應選擇的機型冷量是以2.8m為標準高度選定機型的（3.5/2.8）×1.1=1.375倍（2）太陽西曬制冷選型時，太陽西曬對冷負荷的影響很大。如果用戶的房間有較多墻體存在太陽西曬，應考慮選較大制冷量的機型，以確保制冷效果。K太陽西曬=1.1房間西墻長度為3.6米，南墻長度為5.4米，西墻有太陽西曬，則應選擇的機型冷量需要在基準值基礎上乘以1.1倍（3）朝陽窗戶制冷選型時，朝陽方向的窗戶對冷負荷的影響較大。如果房間朝陽墻體上開窗較多，窗戶面積占墻體面積1/4以上，應考慮選較大制冷量的機型，以確保制冷效果。K朝陽窗戶=1.1房間東墻長度為3.6米，南墻長度為5.4米，南墻上窗戶面積較大，約占整個墻面面積1/3，則應選擇的機型冷量需要在基準值基礎上乘以1.1倍16★實際選型估算公式及應用空調選型容量估算公式：實際冷/熱負荷=單位面積冷/熱負荷基準值×房間面積×K高度×K太陽西曬×K朝陽窗戶；空調選型應該同時滿足制冷和制熱需求。空調選型舉例：用戶居室西墻3.0m，南墻4.2m，面積約12.6m2，房間高度為3.2m，西墻有太陽西曬，南墻開窗面積約占1/3，冷負荷估算：實際冷負荷估算=180×12.6×K高度×K太陽西曬×K朝陽窗戶=180×12.6×1.143×1.1×1.1W=3136W（可選32機型）實際熱負荷估算=200×12.6×K高度×K太陽西曬×K朝陽窗戶=200×12.6×1.257×1×1W=3168W（可選32機型）標準冷負荷估算=180×12.6W=2268W（可選23機型）標準熱負荷估算=200×12.6W=2520W（可選26機型）按照標準選型，選23機雖可滿足用戶的要求，但是綜合考慮用戶的使用環境，建議選用32機，同時滿足制冷制熱的需求。空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境1710、檢查附件（用戶需在現場）空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境注意：附件依據裝機單上為準。1811、檢查室內機（用戶需在現場）①、對外觀進行檢查（是否破損、變形）；②、檢查室內機是否有保壓氣體；③、通電檢查室內機能否正常運轉，遙控器能否正常工作。空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境頂較細管處有無氣體放出1912、檢查電源：①、空調器的電源電壓為單相220V~或三相帶中線380V3N~，電源頻率為50Hz，其電壓波動范圍是±10%，如不符應采取穩壓措施；②、供電線路不得使用鋁線，空調是大功率電器，鋁線通過大電流時發熱量較大，并且韌性較差，極易出現短路打火事故；空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境20③、公司有配帶耦合器的必須將原有插頭插座更換成耦合器，且耦合器插座必須固定！空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境注意：使用耦合器的空調嚴禁換用普通插頭！√21④、嚴禁給未配插頭的空調器（72變頻柜機及三相柜機，最大電流超過25A的）擅自加裝插頭，必須使用空氣開關或漏電保護開關；禁止使用拖板插座或移動電源插座給空調取電；空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境注意：國家標準規定最大電流25A以上空調器安裝時必須加裝空氣開關！22⑤

、安裝人員提供的空氣開關外殼必須具有防火或阻燃性能；空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境注意：⑴、不具有防火性能外殼，一旦空氣開關打火，有可能引燃外殼，釀成火災。⑵、推薦使用空開品牌“梅蘭日蘭、西門子、ABB、正泰”。23⑥、用戶所配電源插座必須與插頭接線相對應，即面對插座，左孔必須是零線，右孔是火線，上孔是地線。空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境注意：若線接反將有可能造成觸電危險，使用右圖電源檢測儀可以快速檢查出電源是否符合要求。地線（E）零線（N）火線（L）24⑦、變頻機必須可靠接地。包括機器上地線一定不能漏接及用戶電源應具有可靠接地措施。我們不主張安裝人員制造人造地線，但供電電源有地線的決不允許將空調電源線地線剪斷或不接。空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境注意：以上7點若不符要求，可以不給用戶安裝，如用戶要求安裝，需在安裝確認憑證上說明且用戶要簽字確認！2513、確定安裝位置（選擇原則）空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境★最大限度的發揮空調的制冷、制熱效果★盡量減少不利影響（噪聲、振動、冷凝水及冷熱風等）★安全、牢固、維護方便盡量避免安裝在以下地方：★機油等使用較多的地方★海邊等鹽份較高的地方★溫泉地帶及存在硫化氣體的地方★其他大氣質量有問題的地方26空調器安裝流程第三大步驟—驗機檢查環境注意：①、詢問用戶空調安裝位置，根據現場情況向用戶提出專業的安裝建議，如果出現分歧，應尊重用戶意見，同時向用戶說明利弊，將第一選擇權交給用戶。②、如果用戶要求安裝位置確實無法滿足空調正常運行的情況下，應注意態度和語氣向用戶說明情況，用戶如果堅持自已的要求則要求用戶在安裝確認憑證上簽字備注：“此種情況安裝后將會對空調性能使用產生影響用戶已知曉，產生的相關問題由用戶自己負責！”2714、確定出管位置①、根據安裝位置、管路走向，用鋸條將室內機敲落孔打開；②、如果管路出口方向與預裝方向不一致，需調整。空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機注意：⑴、敲落孔開口處不能有毛刺，避免劃破包扎帶及管路；

⑵、調整管路方向時一只手搬動管路另一只手要在管路轉彎處進行防護。2815、連接內機銅管①、首先使對接銅管中心線位于一條線上，再用手擰螺母至不能轉動；②、最后用扳手擰緊（必須要用扳手，力度參考134頁表格）。空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機注意：注意銅管的另一頭的擺動，不要碰到用戶的物品造成損壞或劃痕。2916、檢查排水管①、檢查排水管根部卡扣是否松脫；②、檢查排水管保溫棉是否有破損。空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機3017、對接水管①、打開排水軟管包裝，將其卷心側蘸水；②、用力將排水管與吹塑排水管卷心側對接到位。空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機使用此側和排水管連接3118、包扎水管接頭先從吹塑排水管端繞起，扎到保溫管后再反扎回吹塑排水管側。空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機注意：排水管和吹塑排水管必須對接到位且要使用膠帶纏繞兩次以上。3219、確定水管出管方式確定水管左出、右出、還是后直出管方式空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機注意：左上圖示位置可以增加纏兩圈膠帶以增強其強度防止被壓扁。3320、包扎排水管空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機注意：⑴、吹塑排水管在室內部分要增加隔熱保溫材料；

⑵、被撕開的保溫棉縫口一定要朝向機頂方向。3421、包扎管路：①、確定包扎方向（如左下圖所示）；空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機注意：包扎過程中一定要保證水管不能出現扭曲、纏繞情況。當空調器外機高于出墻孔時，應從內機往外機方向包扎；當空調器外機低于出墻孔時，從反方向包扎。35空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機注意：包扎過程中注意銅管的扭動，避免打落用戶的家具用品。②、均勻包扎，繞疊寬度為包扎帶的1/3為宜；同時不可過緊，以緊繃而富有彈性為準。3622、安裝壁掛板①、確定壁掛板位置；空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機注意：必須使用水平儀，不然可能會造成空調漏水。37②、按照標出的印記，鉆出適當大小和深度的孔；③、插入螺釘，擰緊。空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機注意：鉆孔時咨詢用戶墻內電路和水路的走向，避免觸電。3823、打墻洞（墻孔斜度為5~10°，內高外低）空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機注意：⑴、考慮用戶水路和電路走向，避免發生漏電事故；

⑵、注意用戶家的清潔。3924、掛裝室內機①、兩人協作將管路穿出墻外，彎管時要進行保護；②、保證室內機各掛扣安裝到位，掛好后驗證一下穩定性。空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機此處銅管堵頭穿墻時要堵上注意：穿墻時銅管堵頭不要拿掉，避免穿墻時灰塵落入。4025、室內電源線處理空調器安裝流程第四大步驟—安裝室內機注意：⑴、室內機電源線處理需隱藏于室內機背側，不要被硬物擠壓！不可將電源線圈成圓弧；⑵、電線過墻時不要壓在墻洞下側，避免負載大時導線發熱引起火災。4126、確定室外機位置選擇原則：①、安裝面為木質、金屬或非金屬等結構而強度明顯不足時，應采用相應的加固、支撐和減振等措施；②、使用的緊固件必須能使空調可靠固定；③、應根據安裝面材質堅硬程度確定安裝孔直徑和深度，并選用合適的膨脹螺栓，必須安裝牢固、可靠；④、安裝時盡量避開雨雪天；⑤、采取相應措施，確保安裝人員人身安全和他人不受傷害。空調器安裝流程第五大步驟—安裝室外機4227、安裝外機支架（無橫梁操作方法）①、使用水平儀和卷尺,在墻壁上找出固定孔位置；②、用膨脹螺栓固定好，注意螺栓一定不要少用，安裝架必須水平，左右支架孔距和空調底座孔距保持一致。空調器安裝流程第五大步驟—安裝室外機4327、安裝外機支架（有橫梁操作方法）①、組裝支架；空調器安裝流程第五大步驟—安裝室外機注意：組裝支架，兩個橫梁和三角架上的螺釘全部都要用扳手擰緊。44②、首先用一支膨脹螺釘固定好支架；③、用水平尺確定水平后在對稱側打另外一顆，隨后打上所有的膨脹螺釘（螺釘個數見第六頁說明）。空調器安裝流程第五大步驟—安裝室外機注意：高空作業，注意安全！！！4528、固定室外機①、首先將室外機放到安裝好的支架上面；②、其次將地腳螺釘全部擰緊。空調器安裝流程第五大步驟—安裝室外機注意：高空作業，注意安全！！！4629、連接內外機銅管①、擰開截止閥螺帽，銅管喇叭口對準截止閥中心；②、首先用手旋上管螺母至無法轉動，然后用扳手擰緊（見第134頁附表）空調器安裝流程第六大步驟—連接管線注意：整個對接過程速度要盡快，同時避免雜物進入系統。4730、連接內機電線①、打開面板；空調器安裝流程第六大步驟—連接管線掀開此處對稱蓋板（左右兩處），擰下螺釘，取下面板注意：目前內銷掛機已不需連室內配線。48②、拆電器盒蓋及過線槽蓋；空調器安裝流程第六大步驟—連接管線注意：因過線槽蓋為金屬件，不要割到手。49③、卸下電線固定夾的固定螺釘,拆下電線固定夾；④、首先將導線壓在壓線夾下，然后將導線在端子臺上接好、壓緊！空調器安裝流程第六大步驟—連接管線插入端子后壓緊，對接好插接件壓線夾一定要壓上50⑤、裝電器盒蓋和過線槽蓋。空調器安裝流程第六大步驟—連接管線注意：1、接線完畢后，蓋好電器盒蓋和過線槽蓋后用螺釘擰緊；

2、機器中所有拆掉的零件都要重新裝上，嚴禁棄用過線夾。5131、連接外機電線①、拆外機提手；空調器安裝流程第六大步驟—連接管線室外機提手內側有連接圖示52空調器安裝流程第六大步驟—連接管線注意：連線方法可以參考提手內側的接線圖。②、卸下電線固定夾的固定螺釘,拆下電線固定夾；③、首先將導線壓在壓線夾下，再將導線在端子臺上接好、壓緊！5332、裝上提手空調器安裝流程第六大步驟—連接管線注意：將導線整理好露出一段即可，多余的導線放入室外機，蓋上提手，擰緊螺絲。54正常連接電線注意事項：①、必須按照端子臺上的標記接線,連接錯誤,可能會引起觸電、火災；②、一定要正確、可靠地連接接地線(黃綠雙色線)；③、確認配線的導線部分塞入端子臺,不得暴露在外；④、接線端子螺釘擰緊后,輕輕拉動電線,確認導線確實已壓緊；⑤、配線卡入槽內后,安裝電線固定夾；⑥、電氣盒蓋裝入原位；⑦、所有連接任務完成后（包含銅管連接）合上面板。空調器安裝流程第六大步驟—連接管線55加長連接電線注意事項：接駁原則：①、380V電壓的不允許接駁，必須更換整根電源線；②、220V電壓的如需加長，必須選用和原導線相同直徑的，且材質相同，禁止使用鋁線；③、在電源線加長的接駁過程中，須做好標識，避免接錯產生嚴重后果④、最好將接駁點置于室外（安全問題）；⑤、接駁點必須做好絕緣及防水保護。空調器安裝流程第六大步驟—連接管線56加長連接電線操作注意事項：操作步驟：①、線頭的切剝：做接頭前先切剝導線端部絕緣層，并將裸露的導體表面清理干凈。剝去絕緣層的長度一般是10mm-15mm；②、單根導線分三股，相互交叉連接；空調器安裝流程第六大步驟—連接管線57操作步驟：③、擰緊后，必須錫焊！④、多股導線連接時各接駁點需錯開，理論上相距為30mm以上；空調器安裝流程第六大步驟—連接管線58操作步驟：⑤、連接完成后，首先用PVC電氣膠帶包扎；后采取防水措施，可采用熱縮管，比較方便。空調器安裝流程第六大步驟—連接管線5933、處理排水管末端空調器安裝流程第六大步驟—連接管線注意：1、正確處理方式為能夠符合“水往低處流的原則”，避免出現讓水路“爬坡”情況發生；2、排水管出墻后的包扎長度不得小于10cm要求，方可與連接管分離。6034、整理管路：空調器安裝流程第六大步驟—連接管線注意：⑴、合理的整理管路走向，保證橫平豎直；

⑵、將多余的管路包扎在連接管上放置在室外機后面，比較美觀。61空調器安裝流程第七大步驟—抽真空所有新工質（R410A）型空調器必須抽真空，嚴禁自力排空！6235、準備工作①、內外機連接已完成，觀察真空泵的油標指示，看是否有足夠的油；②、啟動真空泵看是否正常。空調器安裝流程第七大步驟—抽真空觀察此處油標是否正常注意：可通過將手指放在真空泵吸氣口上判斷是否正常。6336、連接管路①、旋開大小閥門后蓋螺帽和注氟嘴螺母，接上壓力表低壓（low），將有頂針的一端接在注氟嘴側；②、打開低壓表開關。空調器安裝流程第七大步驟—抽真空打開低壓表開關（藍色表旁邊）藍色管子接注氟工藝口6437、抽真空開始空調器安裝流程第七大步驟—抽真空很快顯示抽真空完成的話很可能是壓力表沒打開而抽的黃色管子的真空注意：如果壓力表指針很快地指向真空，請檢查壓力表的閥門是否打開。6538、抽真空過程①、抽真空具體時間見附表第136頁，以壓力表指針≤-0.1MPa時為準；②、先關閉壓力表低壓閥門后關閉真空泵。空調器安裝流程第七大步驟—抽真空注意：必須以壓力表指針≤-0.1MPa時為準判斷抽真空時間。此表表針指向最低端時說明已經達到真空度要求6639、保壓①、觀察壓力表指針5分鐘，看指針是否回轉。如果系統壓力泄漏大于-0.08Mpa，即說明系統有泄漏；②、如泄漏則需檢查可能漏點并重復上述操作抽真空過程。空調器安裝流程第七大步驟—抽真空保壓5分鐘此表表針幾乎不反彈為合格注意：可能的漏點為各連接處、焊接處。6740、開小閥門及拆表確認無漏點后打開小閥門閥芯少許，當壓力(低壓)達到0.05MPa時關掉小閥門，快速拆下壓力表（非常關鍵點）空調器安裝流程第七大步驟—抽真空注意：此步驟為使系統變為正壓，避免拆表過程中再次進入空氣，抽真空失效。此表表針向上反彈即可6841、開通管路首先完全打開小閥門，再完全打開大閥門后立即將閥門后蓋螺帽擰緊。空調器安裝流程第七大步驟—抽真空注意：一定要將閥芯完全打開，以免影響后期空調使用性能。先打開小閥門后打開大閥門69擰緊螺帽空調器安裝流程第七大步驟—抽真空注意：抽真空完成之后，一定將所有的螺帽都裝上，并用扳手擰緊以防止冷媒泄漏。7042、檢漏檢查內外機的各個接口及截止閥，用海綿塊蘸上肥皂水涂在可疑點，每處停留不應少于3分鐘，如有氣泡形成，則存在漏點。空調器安裝流程第八大步驟—試機填單注意：⑴、肥皂水不能太稀，否則影響檢驗；

⑵、夏季應在停機狀態下檢漏，冬季應在制熱運行中檢漏。7143、試水掀開面板，將水緩緩倒入蒸發器。空調器安裝流程第八大步驟—試機填單注意：⑴、確認各工序是否都已完成，排水管末端處理是否已到位；

⑵、注水時應控制速度和流量，以免弄濕電氣部分導致觸電事故。7244、記錄參數（開機至少15分鐘以后）①、測試進出風口溫度距離：離出風口水平距離10cm。溫差：國標規定夏季制冷時進出風溫差應大于8℃；冬季制熱時進出風溫差應大于15℃。②、測試機器是否漏電及正常運行電流試電筆測試室內外機金屬機殼是否帶電，分體機掛壁板是否帶電，如帶電必須排除。空調器安裝流程第八大步驟—試機填單7345、指導用戶如何清洗過濾網①、打開面板，抽出過濾網；②、清洗過濾網；空調器安裝流程第八大步驟—試機填單注意：將拆下的過濾網輕輕拍打一下再用刷子在水中（水溫不要超過40°）刷洗，如果特別臟，可以使用中性洗潔劑。74③、插入過濾網，合上面板。空調器安裝流程第八大步驟—試機填單注意：最好能讓用戶親自體驗一下此過程。7546、告訴用戶遙控器使用注意事項空調器安裝流程第八大步驟—試機填單注意：⑴、告誡用戶并不是遙控器所有的按鍵都可以用（具體看說明書）；

⑵、自動模式下溫度不可調，并不是遙控器損壞；

⑶、同時按下“▲、▼”或者“+、-”鍵，遙控器將會被鎖定，再次按下打開。7647、告訴用戶其他使用注意事項空調器安裝流程第八大步驟—試機填單①、告誡用戶顯示屏顯示“H1”并不是故障，而是空調在化霜，空調運行中的一種正常現象；②、空調器停機后馬上啟動不運行也不是故障，是為了保護空調器，微電腦控制器會令其延遲3分鐘（時間長短視不同機型而定，但肯定會延遲）才運行；③、剛開機有臭味，可能是空氣質量不好，一般可以通過室內經常通風解決；④、空調運行過程中聽到流水聲，是制冷劑在管道中流動的聲音，不是故障；⑤、制冷運行中，有時可能從出風口冒出薄霧，這是因為室內的溫度和濕度較高，空氣被迅速冷卻，運行一段時間后，薄霧就會消失；⑥、開機或者停機后可能會聽到輕微的爆裂聲，這是因為空調塑料件經歷熱脹冷縮而自然發出的聲音，不是故障。7748、打掃衛生空調器安裝流程第八大步驟—試機填單注意：1、用干凈的毛巾對室內機表面進行清潔；

2、將安裝過程中使用的物品全部移歸原位。

7849、填寫單據空調器安裝流程第八大步驟—試機填單注意：⑴、前面所有步驟中需要有用戶確認的一定要在安裝確認憑證備注欄上說明并讓用戶簽字確認！

⑵、內機粘貼服務卡并告知用戶它的用途同時向用戶說明格力家用空調包修政策。79空調器安裝流程第八大步驟—試機填單家用空調特殊安裝條件處理流程序號特殊安裝條件常見場合向客戶解釋內容處理流程1安裝面積不符農村房間過高制冷、制熱效果差。

1.如果房間面積過小，機組迅速達到溫度點而頻繁開停機，壓縮機壽命受響，且更加耗電，室內環境溫度波動大，舒適性不好。

2.如果房間面積過大，可能導致壓縮機的能力不足，達不到用戶設定的溫度，且舒適性不好。1.若影響較大或客戶對制冷、制熱效果嚴重不滿意，須用推薦標準核算，并向客戶解釋面積不符在后續使用中的不便，推薦合適匹數的機器；2.若用戶不同意更換，則在安裝單上注明簽字；3.信息員錄入信息系統，并追溯到相應的銷售人員。2管路需加長內外機位置比較固定1.連接管過長，如果不增加制冷劑和冷凍油，會導致壓縮機回油困難，系統的冷媒循環量不夠，壓縮機過熱，壓縮機缺少潤滑油磨損加劇，壓縮機可靠性降低，甚至導致壓縮機燒毀。

2.連接管過長，如果不增加制冷劑，機組的性能衰減加大，舒適度降低。1.須向客戶解釋說明我們連接管的標配尺寸及加長連接管的收費標準；2.出示標準文件收費；3.安裝單上注明簽字。3電源線需加長內外機位置比較固定電源線不夠長時，原則上不允許接駁，會有以下危害。首先有可能接錯線，導致不能正常工作，甚至引起火災、觸電的危險，其次在接駁處會導致溫度升高、引起火災危險。1.原則上變頻機不允許線路接駁，易造成E6故障；2.對于不得不接駁機型，參照培訓要求接駁線路；3.在安裝單上注明簽字。80空調器安裝流程第八大步驟—試機填單家用空調特殊安裝條件處理流程（續上）序號特殊安裝條件常見場合向客戶解釋內容處理流程4電壓不穩農村及老城區若用戶電壓超出廠家規定的范圍，將導致電流增大等異常現象，引起電源線等零部件溫度升高、老化加速、壽命減短，甚至引起火災危險。1.向用戶解釋說明電壓不穩對設備的危害；2.不得推薦用戶使用穩壓器，若用戶低電壓低于機型適用電壓，不得安裝機器，應建議用戶退機；3.電壓不穩，應在安裝單上注明簽字。5未裝空氣開關

空氣開關可對空調器由于蟲鼠咬線等原因造成的短路危險，以及溫度過高導致的過負荷運行進行有效保護，若不裝空氣開關，則不能對以上危險導致的火災隱患進行有效防護。1.須向用戶解釋說明不安裝空開的危害性；2.推薦用戶選型安裝對應容量的空開（50帶輔熱及72單冷使用25A空開，72帶輔熱使用32A）；3.若用戶不安裝，應在安裝單上注明簽字。6耦合器插座無法安裝

若使用普通市售插頭，而不使用格力配送的耦合器插頭插座，有導致火災的隱患。1.須向用戶解釋說明不安裝空開的危害性；2.將插座底槽鉆孔用螺釘固定在墻體上進行安裝；3.若用戶拒絕安裝，應在安裝單上注明簽字。7未裝地線農村及老城區國家標準規定空調器屬于I類電器，必須可靠接地，若沒有可靠接地，則不能對人身觸電危險進行有效防護。1.檢測無地線，向用戶解釋說明其危害性；2.有安裝地線條件的，應建議用戶請專業電工安裝；3.無安裝條件或執意不安裝的，應在安裝單上注明簽字。81空調器安裝流程第八大步驟—試機填單家用空調特殊安裝條件處理流程（續上）序號特殊安裝條件常見場合向客戶解釋內容處理流程8電源線徑不符、用戶線路用鋁線農村及老城區若用戶電源線徑不符合廠家規定的要求，或使用了鋁線，將導致電源線溫度升高、老化加速，引起火災危險。1.存在線徑不符有火災隱患的，必須向用戶解釋說明危害性；2.建議用戶請專業電工重新布線后再安裝；3.若用戶不調整線路并執意安裝，應在安裝單上注明簽字。9零火線接反

零火線接反，有安全隱患。1.須向用戶解釋零火線接反的危害性；2.具備電工資質的安裝工可在通報用戶后，協助用戶調整零火線；3.不具備電工資質的安裝工建議用戶請專業電工調整零火線后再安裝；4.應在安裝單上注明簽字。10安裝位置惡劣（灰塵大）外機臨近馬路1.制冷、制熱效果差

2.對無高壓保護的機型，壓縮機會頻繁保護，造成壓縮機壽命降低1.解釋并選擇其他合適安裝位置；2.無法避免惡劣位置的話，要提醒用戶定期清洗過濾網；3.若用戶執意安裝，應在安裝單上注明簽字。11安裝位置惡劣（西曬）

1.制冷、制熱效果差

2.對無高壓保護的機型，壓縮機會頻繁保護，造成壓縮機壽命降低1.解釋并選擇其他合適安裝位置或建議安裝遮陽棚；2.無法避免惡劣位置的話，要提醒用戶相關注意事項；3.若用戶執意安裝，應在安裝單上注明簽字。82空調器安裝流程第八大步驟—試機填單家用空調特殊安裝條件處理流程（續上）序號特殊安裝條件常見場合向客戶解釋內容處理流程12安裝位置惡劣（不通風）

1.制冷制熱效果差

2.對無高壓保護的機型，壓縮機會頻繁保護，造成壓縮機壽命降低1.解釋并選擇其他合適安裝位置（須保證外機與墻體的距離）；2.無法避免惡劣位置的話，要提醒用戶相關注意事項；3.若用戶執意安裝，應在安裝單上注明簽字。13安裝位置惡劣（較強熱源、蒸汽、易燃易爆氣體；空氣中含有油份,如機械油；有高頻設施，如焊接機）

普通空調用在該特殊環境，將引起火災、爆炸等危險。1.向用戶解釋該類安裝環境對空調使用的危害性，并選擇其他合適安裝位置；2.非特種空調，不得安裝在該類場所。14室內保溫效果不好

制冷、制熱效果差1.向用戶解釋室內保溫對能耗的影響；2.建議用戶增加隔熱窗簾、在空調開啟時關閉通道或更換功率高一級的空調；3.并在安裝單上注明簽字。15外機格柵空間過小飄窗制冷、制熱效果差1.向用戶解釋格柵對空調性能的影響，并建議用戶與物業協調全部或部分拆除格柵；2.若不能拆除也無其他安裝位置，在安裝單上注明簽字。16空心墻

安裝不可靠，可能造成內機異常振動噪音或跌落傷人毀物。1.向用戶解釋空心墻對于安裝的危害性，須增加加固裝置；2.內機使用加長膨脹螺栓固定，加墻管，外機安置須確定平臺。3.并在安裝單上注明簽字。8350、禮貌告別空調器安裝流程第八大步驟—試機填單注意：⑴、禁止在用戶家抽煙；

⑵、使用用戶處洗手間要征得用戶同意。84★壓力表安裝工具介紹及使用方法-壓力表換算公式接低壓，藍色管接真空泵，黃色管接高壓，紅色管低壓開關透明鏡高壓開關851、壓力表的刻度含義一般壓力表在其6點鐘位置會標識出表的刻度標識單位及換算關系，從下到上分別標：Mpa、Psi、R410A，那么此表從外圈到內圈的刻度分別表示是Mpa、Psi、℃(表示R410A的蒸發溫度值)，所以我們看壓力就看最外圈，單位是Mpa。我們一般使用單位是：Mpa、Kgf/cm2

，換算單位是：1Mpa=10Kgf/cm2(俗稱公斤)。安裝工具介紹及使用方法-壓力表862、壓力觀測（靜態壓力）通過壓力表接加氟嘴觀察系統低壓壓力，系統有兩種穩定狀態：一種是壓機不運轉時，機內制冷劑靜態時的飽和壓力，通常我們叫靜態壓力，由于系統相對密封，系統壓力由溫度決定，室外30攝氏度時系統內的低壓壓力大約是1.0Mpa（R22）/1.8Mpa（R410A），通過觀察這個壓力可以看到壓機是否在運轉，系統是否嚴重缺氟。安裝工具介紹及使用方法-壓力表873、壓力觀測（運轉壓力）第二種是壓機運轉十分鐘后，系統內達到一種平衡狀態，通常我們叫運轉壓力，運轉壓力隨環境溫度高低變化會有些許差異，波動范圍約為0.3-0.55Mpa。環境溫度在30攝氏度時系統內的運轉壓力在低壓上約為:0.45-0.55Mpa（R22）/0.72-0.88Mpa（R410A）。安裝工具介紹及使用方法-壓力表88★割管器、擴管器安裝工具介紹及使用方法-割管器與擴管器擴管器割管器夾具銼刀杯型口頭喇叭口頭89★割管：1、割管時使用割管刀，注意用力均勻，避免壓扁；安裝工具介紹及使用方法-割管器注意：割管器和銅管要垂直，割管器圍繞銅管旋轉同時尾部旋鈕也要同步旋轉，旋轉速度不要太快。902、檢查割管斷面是否有傾斜、不整齊情況，如有重新割管；安裝工具介紹及使用方法-割管器端口傾斜毛刺大913、用銼刀去毛刺，注意觀察一定要保證端口的平整性，并使管口向下用銼刀輕擊銅管使銅屑掉落。安裝工具介紹及使用方法—割管器92安裝工具介紹及使用方法-擴管器￠D(mm)A(mm)62.59.523123.5163.5194不同管徑對應的距離要求注：

￠D為銅管的直徑A為銅管端面距夾具的垂直距離★擴喇叭口931、在用夾具將銅管夾緊后，用銼刀溜邊以保證銅管端面的平整無毛刺防止裂口（注意銅管口方向朝下）；安裝工具介紹及使用方法-擴管器942、開始擴口，注意力度要均勻，不可過大，另在將喇叭口頭壓到底后，退出將擴管器旋轉180°后重新擴一遍；安裝工具介紹及使用方法-擴管器如圖示方向旋轉953、擴口完畢后，檢查擴口形狀，同時對于有毛刺的可以用銼刀輕輕溜一下邊；安裝工具介紹及使用方法-擴管器964、對于有傾斜、雙眼皮、裂口、口徑過小等不合格項目的需割管后重新加工。安裝工具介紹及使用方法-擴管器雙眼皮裂口97★擴杯型口安裝工具介紹及使用方法-擴管器注：

￠D為銅管的直徑；

A為銅管端面距夾具的垂直距離，一般￠6.35~￠9.52取8-10mm；￠12~￠19取10-15mm。981、在用夾具將銅管夾緊后，用銼刀溜邊以保證銅管端面的平整無毛刺，防止裂口；安裝工具介紹及使用方法-擴管器992、開始擴口，注意力度要均勻，不可過大，另在將杯型口頭壓到底后，退出將擴管器旋轉180°后重新擴一遍；安裝工具介紹及使用方法-擴管器如圖示方向旋轉1003、擰松兩頭壓緊螺釘，取下銅管。安裝工具介紹及使用方法-擴管器101★

焊氣瓶介紹安裝工具介紹及使用方法-焊槍氧氣瓶丙烷瓶壓力表開關102★

焊槍介紹安裝工具介紹及使用方法-焊槍丙烷開關氧氣開關1031、首先檢查焊具的完整，密封性，各項功能是否完好；2、打開氧氣和丙烷鋼瓶閥門，并檢查鋼瓶內是否有充足的氧氣和丙烷，觀察工作周圍環境有無火災隱患；安裝工具介紹及使用方法-焊接方法打開閥門，并觀察氣體是否夠用1043、先開丙烷氣閥門（放氣10s后），點火；安裝工具介紹及使用方法-焊接先打開丙烷閥門用火機點燃1054、調整丙烷氣大小，慢慢打開開氧氣閥；5、調整丙烷和氧氣大小，至中性焰。安裝工具介紹及使用方法-焊接后打開氧氣閥門調整至中性焰1065.1、火焰的不同類別安裝工具介紹及使用方法-焊接標準火焰（中性焰）氧化焰（氧氣過剩的火焰）還原火焰（燃氣過剩的火焰）注意事項：焊接時必須使用中性焰。1076、加熱母材（立焊）安裝工具介紹及使用方法-焊接注意：⑴、在下部母材杯型口頂部高出5mm左右的地方加熱；不可直接用火焰加熱杯型口；

⑵、使用離火焰3~5mm、傾斜45°角左右處火焰加熱母材，焊槍要拿穩。５㎜３～５㎜1087、供給焊料（立焊）安裝工具介紹及使用方法-焊接達到焊料可以滲透的溫度時（母材變成淡紅色時），從火焰的反方向供給焊料。注意：⑴、把焊料貼上被加熱的銅管外壁、焊料仍不融化表示加熱不足；

⑵、焊料是向溫度高的方向流動，因此應從火焰的相反方供給焊料。

（把焊料從火焰方供給會造成焊料無法流動）在此位置交換焊料焊料融化流動時可以看到焊料、交換時也可以看到，因此要確認焊材交換的位置有無焊料。1097.1、加焊料時間（立焊）：安裝工具介紹及使用方法-焊接火焰為略微淺紅色，母材為紅黑色母材：約750～850℃注意：此為標準添加焊材的時間，必須按此操作。√√1107.2、加熱母材溫度（立焊）：安裝工具介紹及使用方法-焊接火焰為淺藍色，母材為黑紅色母材：約600～700℃注意：此為添加焊材時間過早情況，操作中應避免。1117.3、加熱母材溫度（立焊）安裝工具介紹及使用方法-焊接火焰為淡粉紅色，母材為桔紅色母材：約850～1000℃注意：此為添加焊材時間過晚情況，操作中應避免。1128、焊接完成后，快速將火焰撤離銅管，先關焊槍丙烷閥門后關氧氣閥門；9、關好鋼瓶閥門。安裝工具介紹及使用方法-焊接序號管外徑mm最小插入深度mm配合間隙(單邊)mm15-860.05-0.03528-1270.05-0.035312-1680.05-0.045416-25100.05-0.055525-35120.05-0.055焊接時套插銅管的間隙和深度參數表

113常見漏水可以分為兩種：管路漏水與機身漏水1、接頭未接好：接水盤與排水管連接處、排水管與吹塑排水管連接處；2、水管問題：水管沙眼、裂紋、水管被壓扁；3、水路不暢：整體不符合水往低處流的原則、排水管堵、排水管末端處理不當等；4、冷凝水：水管外表凝露、銅管外表凝露等；5、用戶使用不當。常見故障的處理方法—漏水1141、水管問題：水管沙眼、裂紋、老化、破損常見故障的處理方法—漏水解決方法：對于破損的排水管，必須予以更換。

破損處1152、接頭未接好：接水盤與排水管連接處、排水管與吹塑排水管連接處常見故障的處理方法—漏水解決方法：⑴、首先將對接處對接到位；

⑵、再對連接處采取加固措施（如多纏幾圈膠帶等）。1163、水路不暢3.1水勢：整體不符合水往低處流的原則常見故障的處理方法—漏水解決方法：調整管路，使水路一直趨于向下的走勢。出現了U型彎1173.2、水管在出管或者過墻時被壓扁常見故障的處理方法—漏水解決方法：⑴、如上左圖所示后直出管折彎部分可以將折角調大同時在折彎處多纏幾圈膠帶以增加其強度；

⑵、過墻洞時根據其折彎位置調整排水管位置，原則為不要將吹塑排水管排布在折彎最內側。排水管在最下側被壓扁1183.3、水管內部過臟常見故障的處理方法—漏水解決方法：⑴、從排水管口處往里吹氣，排出堵塞物，清洗過濾網；

⑵、告誡用戶定期清洗過濾網，依據實際使用環境而定，一般每2~3個月清洗一次。過濾網太臟1193.4、排水管末端未處理好常見故障的處理方法—漏水末端波浪形排水管抬高120常見故障的處理方法—漏水距離地面太近末端浸入水中解決方法：⑴、將末端波浪形整理、盡量捋直；

⑵、將排水管出現二次抬高的地方降下來；

⑶、調整排水管末端距離地面至少5cm以上同時避免插入水中。1214、冷凝水4.1、銅管或水管未包扎好常見故障的處理方法—漏水解決方法：⑴、將室內部分吹塑排水管單獨包扎保溫棉后然后再包扎；

⑵、所有裸露的銅管一定要用保溫棉包扎好，同時兩根銅管要分開包。1224.2、保溫棉問題常見故障的處理方法—漏水解決方法：⑴、觀察保溫棉是否包的太緊，太緊將會造成保溫失效，這時需將管路重新包扎，程度以緊繃而富有彈性為準；

⑵、如上右圖所示需將銳邊除去，重新包扎此處。敲落孔野蠻操作留有銳邊，工作震顫刺破保溫棉，造成失效1234.3、保溫失效銅管被折扁，形成二次節流，在節流后的地方蒸發，銅管溫度與環境溫度的溫差已超出保溫套的抗凝露的能力。常見故障的處理方法—漏水解決方法：各轉彎處最易出現此種情況，如折彎處出現冷凝水，則可能為此種情況；確認后，更換此段銅管，重新包扎。二次節流點過度蒸發處氣流方向1245、用戶使用不當5.1、導風板凝露常見故障的處理方法—漏水解決方法：⑴、首先將導風板盡量打開，開高風檔，并將溫度設置在27度左右；

⑵、此種問題很大情況是因為用戶環境濕度太大或設定溫度過低造成，如上述步驟改善不大則可以對用戶解釋是因為濕度太大造成，空調并無問題。1255.2、環境太臟常見故障的處理方法—漏水解決方法：⑴、清洗蒸發器，清洗過濾網，清潔排水管；

⑵、告訴用戶環境太臟，需定期清洗過濾網，周期愈短愈好，如兩個周一次等。126內機噪音：1、熱脹冷縮的聲音2、變壓器的噪音3、內風機噪音4、內機節流聲外機噪音：1、外風扇電機噪音大2、壓縮機噪音大3、外機噪音傳入室內常見故障的處理方法—噪音分類1271、熱脹冷縮的聲音現象：使用環境溫差較大，尤其是晚上制熱時，出現輕微“噼噼啪啪”聲音解決辦法：①、首先向用戶說明這是一種正常的現象，空調外殼是由塑料件構成，在空調運行過程中，由于受熱不勻，相互間受力而產生的噪音；②、如用戶不接受可以通過調整相互間間隙，噪音會有減輕，但不會消失，一般采取的措施如下：

⑴、調整前面板固定螺絲的松緊程度；

⑵、通過在室內機底殼和前面框間貼上絨布條，來改善相互間的噪音。常見故障的處理方法—內機噪音1282、變壓器噪音現象：在內機上電不開機的情況下，內機發出“嗡嗡”聲音解決辦法：①、調整變壓器外殼避免硅鋼片共振；②、如效果不明顯將室內機變壓器更換。3、內機節流聲現象：內機出現類似輕微水流的聲音解決辦法：①、首先檢查管路有無癟死、堵塞現象；②、在管徑變化處（如接頭處等）加裝阻尼塊。常見故障的處理方法—內機噪音1294、內風機噪聲：4.1、高風速噪音：現象：內機抖動或風聲較大解決方法：①、檢查內機貫流風葉是否變形、缺齒、動平衡不良；②、檢查含油軸套是否缺油、風扇電機本身軸間隙是否過大；③、找出相應故障點調整或更換。4.2、低風速噪音：現象：內機吹風嗡嗡聲解決方法：①、檢查內風機減震墊是否安裝到位，內風機電機是否安裝好；②、如果以上均正常，可更換室內風機試一下。常見故障的處理方法—內機噪音1301、外機風扇電機噪音大解決辦法：①、首先故障檢查風扇電機固定點，風葉是否異常；②、如果風葉正常，可在外機殼體內貼海綿條，減少共振。2、壓縮機噪音大解決辦法：①、如果是壓機帶動連接管抖動應先調整管路走向，避免碰撞、摩擦；②、如不能有效減小可以在排氣口處加裝阻尼塊。常見故障的處理方法—外機噪音1313、外機噪音傳入室內現象：靠近室外機聽機器正常而在室內某個位置聽的低頻“嗡嗡”聲非常明顯,有時有類似敲鼓一樣的聲音。解決辦法：①、發生此類故障的用戶安裝環境一般墻層為中空結構，此類故障以解釋為主，改善措施是可以在地腳上加裝減震墊；②、如果仍不能改善，則需要給用戶解釋此故障為墻體本身原因，如需徹底消除需調整室外機安裝位置。常見故障的處理方法—外機噪音132使用力矩扳手或普通扳手緊固扭力數據一覽表：附表接管螺母緊固扭力數據管徑喇叭口尺寸擰緊力矩進一步擰緊角度建議使用扳手長Ф6mm8.0～8.4mm15～20(N·m)60～90度150mmФ9.5mm12.0～12.4mm31～35(N·m)60～90度200mmФ12mm14.8～15.2mm50～55(N·m)30～60度250mmФ16mm18.6～19.0mm60～65(N·m)30～60度300mmФ19mm22.8～23.2mm70～75(N·m)20～30度450mm備注：1、有力矩扳手時參考擰緊力矩；

2、普通扳手采用擰緊角度方式(在螺帽擰緊過程中，到達某點后突然變緊，然后按下圖所示的不同角度值加以擰緊)133附表制冷劑追加重量參考表

制冷量（千瓦）配管規格（毫米）附帶配管（米）開始追加冷媒長度（米）最大管長（米）內外機最大高度落差（米）R22增加制冷劑量（克/米）R410A增加制冷劑量（克/米）液管氣管2.0-2.66.359.523512520223.1-5.06.3512.73512520226.0-6.26.3515.883515520227.0-7.29.5215.88451810505410.0-14.012.719.05510301510011024.0-28.015.8828.58-1040251701701、有的型號產品有可能配管與列表規格不同，追加制冷劑重量按照液管計算。2、制冷劑為R410A的空調，如出現泄露要放掉全部冷媒、抽真空后重加，空調所帶制冷劑重量見空調銘牌。3、配管落差和長度的增加會對空調制冷（制熱）能力產生衰減，都達到極限后＜7200W的空調制冷能力≥84%，≥7200W的空調制冷能力≥70%。4、連接管增加10m后，需每加長5m增加5ml冷凍油。134附表不同型號真空泵抽真空時間表

空調型號泵規格1P1.5P2P3P5P1L10～15min15～20min20～25min25～30min×1.5L10min15min20min25min30～35min2L〈10min10min15min20min30min

注：1、×表示不推薦2、此時間僅供參考，以表數為準

135附表常見故障代碼及原因一覽表雙八顯示指示燈方式故障原因EE制熱指示燈-滅3S閃爍15次存儲芯片故障/室內PCB板故障E2運行指示燈-滅3S閃爍2次防凍結保護H4制熱指示燈-滅3S閃爍4次系統異常H6運行指示燈-滅3S閃爍11次無室內機電機反饋F2制冷指示燈-滅3S閃爍2次室內管溫感溫包故障F1制冷指示燈-滅3S閃爍1次內環境溫度感溫包故障UF制熱與制冷燈同時閃爍7次過零異常H3制熱指示燈-滅3S閃爍3次壓縮機過載保護LC制熱指示燈-滅3S閃爍11次啟動失敗UH制熱與制冷燈同時閃爍8次無室外機電機反饋E5運行指示燈-滅3S閃爍5次過流保護U7制冷指示燈-滅3S閃爍20次四通閥換向異常U1制熱指示燈-滅3S閃爍13次壓縮機相電流檢測電路故障H7制熱指示燈-滅3S閃爍7次同步失敗U5制冷指示燈-滅3S閃爍13次整機電流檢測故障136附表常見故障代碼及原因一覽表雙八顯示指示燈方式故障原因F3制冷指示燈-滅3S閃爍3次室外環境感溫包故障E4運行指示燈-滅3S閃爍4次壓縮機排氣保護H4制熱指示燈-滅3S閃爍4次系統異常F5制冷指示燈-滅3S閃爍5次室外排氣感溫包開、短路UL制熱與制冷燈同時閃爍9次排氣感溫包脫落F4制冷指示燈-滅3S閃爍18次室外冷凝器感溫包開、短路UP制熱與制冷燈同時閃爍10次室外電器盒溫度過高P8制熱指示燈-滅3S閃爍19次散熱片溫度過高UU制熱與制冷燈同時閃爍11次直流過電流P7制熱指示燈-滅3S閃爍18次散熱器感溫包故障F0制冷指示燈-滅3S閃爍10次系統缺氟或堵塞保護PH制冷指示燈-滅3S閃爍11次直流輸入電壓過高PL制熱指示燈-滅3S閃爍21次直流輸入電壓過低E6運行指示燈-滅3S閃爍6次通訊故障UA制熱與制冷燈同時閃爍12次現場設定錯誤,內外機搭配異常137安裝服務標準用語總體原則：①、“從快、從速、從全”原則：接到客戶反饋或公司派單要盡快反應出動；到達現場要迅速解決問題達到預期效果；考慮問題及回答客戶問題要周全，安裝維修的標準步驟要完全保障。②、不要輕易拒絕客戶，不要輕易承諾客戶。138安裝服務標準用語一、安裝準備1.1、電話預約1.1.1、安裝維修技師接到派工通知后，應于1小時內電話聯系用戶。1.1.2、電話標準用語1：您好，請問是XX家嗎？我是格力空調安裝技師張三，請問什么時間到您家安裝空調，您比較方便？用戶回答類型：a理性用戶：后天（周六）下午3點到4點；——好的，我們會在后天下午3點到達您家，謝謝！b感性用戶：最近一周的白天都可以；——好的，您看周三的下午4點可以么？C

性情用戶：今天下午你們就過來給我裝（修）吧，熱（凍）死了；——我們一定會盡快安排，但要勞煩您稍后一天，明天下午三點可以么？139安裝服務標準用語1.1.3、注意事項用戶電話掛機后才可掛斷電話；應用禮貌的、征求意見的口吻與用戶約定上門安裝時間，不應過于強調我方的時間要求。1.2、上門準備1.2.1、工具準備：上門前，對照工具清單，準備好所有安裝工具。1.2.2、著裝及形象：著裝整齊且形象端正，須著工作裝且不得染發、長發，不得佩戴耳環耳釘。1.2.3、其他物品要求：須佩戴格力安裝維修工作證、鞋套、工具墊布、抹布、留言條、安全設備、加管收費標準文件等。140安裝服務標準用語1.2.4、時間要求須按照與用戶的約定時間（可提前5分鐘以內，不得遲到）上門進行安裝維修服務。若中途遇特殊情況確需延遲到達的，應在約定時間提前半小時以上主動與用戶聯系說明情況并向用戶道歉。電話標準用語2：安裝技師：您好！請問是XX家嗎？實在不好意思，由于某某原因，我可能還需要XX才能到達您家，大約X點XX分到您家，實在對不起，耽誤您寶貴時間了。1.2.5、注意事項嚴格按約定時間到達客戶家里；不得用可抗力因素（如人手少、有其他用戶還沒有安裝完畢、工具未帶齊等）向客戶申請延時或不與客戶溝通而遲到；不得兩次以上（含兩次）更改與客戶約定上門時間。141安裝服務標準用語1.3、進門要求1.3.1、叩門：到達客戶門口確認門牌號后，輕按門鈴，如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門，通常連續輕敲2次，每次連續輕敲3下。1.3.2、身份說明：用戶開門后，應點頭微笑致禮，自我介紹并出示安裝專員工作證，用戶許可后方可進門。如延遲到達的，應再次向客戶道歉。入門前標準用語3：安裝技師：您好！感謝您選用世界名牌格力空調，我們是格力空調安裝技師張三、李四，很高興為您服務。1.3.3、入門細則：1.3.3.1、進門時必須穿上鞋套。首先抬起左腳穿上鞋套踏進門內，右腳須踏在門外，然后右腳穿上鞋套后踏入門內，穿鞋套時注意不要用手扶用戶的墻面，以免留下手印、污漬。142安裝服務標準用語1.3.3.2、進門后，主動向所有在場人員點頭示意并問候大家好。1.3.3.3、初步確定安裝位置后，拿出墊布，輕輕將工具包放在墊布上。1.4、安裝驗貨要求1.4.1、核對票據：檢查機型與購機票據上型號是否相符，標準用語4：安裝技師：您好！我能幫您核對一下發票嗎？您的發票我已經核對完畢，請您收好，謝謝。1.4.2、開箱檢查：邀請客戶監督我們的開箱檢查工作，143安裝服務標準用語標準用語5：安裝技師：您好！您是否有時間和我們一道開箱驗收？謝謝。檢查內機面板是否破損或劃傷，附件是否齊全。二、安裝過程階段標準用語安裝過程嚴格按照培訓要求及說明書操作，其中涉及到“抽真空”及“試機”、“清洗”環節，須邀請客戶參與或向客戶說明。標準用語6：安裝技師：您好！現在準備開始對我們的機器進行“抽真空”操作，它的作用是保障系統的真空度及機器的制冷（熱）功率，這是我們的專用真空泵，我們抽真空時間大概是10~15分鐘（根據機型而定），邀請您一起了解監督，謝謝！144安裝服務標準用語2.1、試機及使用環節2.1.1、開機運行15min后,檢查進出風溫度及整機工作電流。夏季制冷時進出風溫差應大于8℃，冬季制熱時進出風溫差應大于15℃，若出風溫度不符合要求，可用鉗形電流表檢查輸入電流與銘牌標值是否相符，過大表示制冷劑偏多，過小表示制冷劑不足。2.1.2、指導用戶按遙控器及面板操作步驟進行操作。標準用語7：安裝技師：您好！現在準備開始對我們的機器進行“抽真空”操作，在我們用戶說明書第X頁有詳細介紹，稍后您有時間可慢慢了解，謝謝！145安裝服務標準用語2.2、清洗環節由安裝人員現場演示清洗步驟。標準用語8：安裝技師：您好！為提高空調的使用性能及壽命，您可以按我現在的操作方式拆清過濾網，具體的操作步驟請參照安裝說明書X頁，謝謝！三、安裝收尾階段標準用語3.1、清潔機器和現場空調器安裝調試完畢后，應立即將工作現場徹底清理干凈，用白毛巾對空調器表面進行清潔，并將移動過的物品再次小心地放回原處，將灰塵垃圾整理后打包帶出。

146安裝服務標準用語3.2、用戶簽收確認空調器的安裝確認憑證由安裝工與用戶現場填寫，所有欄目必須完整真實填寫，請用戶親自填寫意見和簽名確認時，應當雙手