顧客第一的心得體會范文四篇得體：漢語詞匯得體：護理品牌，以下是為大家整理的關于顧客第一的心得體會4篇,供大家參考選擇。

顧客第一的心得體會4篇

第1篇:顧客第一的心得體會

顧客投訴的心得體會

任何一家商場在效勞顧客的過程中,總會發生顧客因員工的效勞質量,商品質量及售后效勞處理等方面而導致投訴的現象。我認為處理顧客投訴是我們效勞顧客的接著;是售后效勞的一項重要工作;是發覺問題,改良工作的重要途徑;也是提高顧客滿足度和忠誠度的一個重要手段。現就個人這段時期的體會,淺談一點技巧,以供大家參考。一,以誠相待,但不行輕易許諾以誠相待是我們的根本看法,粗暴,怠慢只會激化沖突,擴大事態,但以誠相待,善待摯友,并非等于對顧客的任何要求都要滿意,一味取悅顧客,又非一言即定,只會招致欺瞞之嫌。我堅信如向顧客動之以情,曉之以禮,會得到大多數顧客的理解與協作。二,客觀分析,但不行輕下結論顧客的投訴是多種多樣的,必須要區分對待,把產生投訴的根本緣由,用委婉的表達方式說明自己的觀念,這樣使顧客覺得你同他是站在同一立場分析,解決問題的,可為處理投訴起到良好的鋪墊作用。三,適度敏捷在處理顧客投訴時,既要堅持原那么又要敏捷機動,彈性處理,使兩者沖突統一起來,有些貨品的退還和小禮品的贈送,可能有必須的經濟損失,但這損失是在預算限制內。為長期贏得顧客,這種近期損失是可以承受的。但過度的敏捷,可能失去原那么。四,分清主次,有的放矢在處理投訴時,宜粗不宜細雨,為一些枝節問題而爭辯不清,只會偏離主題,而且是缺乏冷靜,不分主次的表現,正確的做法是耐性傾聽顧客投訴,抓住問題的要害,采納有效的措施加以解決,不要在沒有搞清顧客有什么要求的前提下,夸夸其談,將自己的概念,處理結果強加在他們身上,令其無所適從。在日常接到顧客投訴時,作為現場管理人員,首先就要學會傾聽,這是勝利溝通的前提。對于顧客投訴,可以采納如下步驟和方法:1,有效傾聽,承受指責;2,換位思索,理解憐憫;3,奇妙致歉,平靜不滿;4,調查分析,提出方案;5,執行方案,再次致歉;6,深刻檢討,總結經歷;在處理和解決顧客投訴時,要看法懇切,語言宛轉,多詢問少說明絕不能爭辯或辯護,丫在顧客的角度看問題。

第2篇:顧客第一的心得體會

第一次軍訓心得體會

軍訓,聽起來熟識而卻又生疏的字眼,在我的心里總有一種神奇的感覺,因為從未體驗過當兵的生活,總是充溢了憧憬，充溢了渴望，總覺得軍人給人一股無形的力氣,是這樣的神圣。

城市的孩子終歸嬌氣，在訓練中，換了另一種生活，使大腦隨時進入驚慌的狀態。慢慢地，我有些支持不住了。一訓就是大半天，這種平常從未有過的生活，我們最初都有些承受不了，大家都有一肚子的怨氣，同學們都在埋怨，可是到了后來，或許是習慣了，或是無力再說些什么，無用的、訴苦的聲音慢慢地就消逝了，終歸這是軍訓，是來熬煉我們的意志的，是來受苦的。我總是用這些話來勸慰自己。教官的臉也實在是太威歷了，稍有些不慎，都有可能被罰站軍姿，等到訓練完畢，大家都一屁股坐在地上，就再也不想起來。因為站得太久了，所以腳有點酸，而且又缺水，口唇又干又裂，太累太苦了。這個時候已經餓得肚皮貼后背了，哨聲一響，又得快速地到樓下集隊了。

最苦的日子還在后頭呢，記得那一天我們拿著鋤頭，面朝黃土，背朝天。做了一回真正的菜農，剛起先同學還覺得挺別致，可后來卻挺不住猛烈的太陽，都嚷著要喝水。這次可真惹教官生氣了：你們以為我不口渴嗎，為什么會有這么多怨言?我可有埋怨過一聲?教官的臉變得特別可怕，大家都低著頭，不敢面對教官。全部排好隊，向右看齊我支撐著疲倦的身軀，挺立地站好向前看!甩頭無力，再來，向右看齊練了好一陣子隊列，以為可以休息了，沒想到耳邊又響起了教官嚴厲的聲音起步走!一，二，三，四教官見我們的步伐不齊，就說：唱歌!我是一個兵，預備唱!我們大家產時都很迷惑，但不敢不從，到了后來才知道原來這首歌的節奏和步操的節奏一樣，一邊走一邊唱會更加齊。我們一個個練得滿頭是汗，但是教官仍舊不滿足，沒有吃飯嗎?大聲一點唱!我是一個兵，來自老百姓，戰勝了日本狗強盜伴著我們鏗鏘的歌聲又一次的訓練完畢了。

這種驚慌的生活訓練了我的意志，雖然辛苦，但獲得的成果是令人滿足的。總得來說，在這次軍訓中酸甜苦辣我都嘗遍了。慢慢地對這種嚴謹的生活起先覺得習慣了，就是正值我們舍不得離開的時候，就要為這個難忘的軍訓畫上一個句號。或許人生還有很多的挑戰正等待著我們。或許這次軍訓只是一次小小的挑戰。不過，我們是經得起考驗的，我們將有志氣去面對生活中的一切困難險阻。

我恒久忘不了離別時的那個下午，仍舊忘不了背著背包登上班車的那一瞬間，更忘不了教官站在門口為我們送行的神情。讓我回憶起軍訓時的酸甜苦辣，那驚慌的生活，還有教官也有幽默的一面，曾跟我們一起玩嬉戲，一起唱老鼠愛大米想起這種種，又想起將要離開這個地方，離開教官，我的淚水就忍不住了。汽車開動了，教官向我們揮手道別，而我們也戀戀不舍向教官道別。

這是我第一次軍訓的，它將會是我內心深處的一個重要的局部，恒久也不會遺忘。

內容僅供參考

第3篇:顧客第一的心得體會

第一次監考心得體會_心得體會

第一次監考心得體會1上了十幾年的學，考過多數次的試，今日最終揚眉吐氣一回，當監考教師，監考別人。以前自己坐在考場考試的時候，有時會想自己什么時候能當一次監考，體驗一下監考是什么感覺，心里也會想：看著別人抓耳撓腮，冥思苦想的樣子感覺應當很爽吧！至少自己不再為不會答卷或者答不完試卷而苦惱了，當監考教師必須特殊有意思！今日這個小小的愿望最終實現了，但是以前的想法卻得到了否認！當監考要在教室來回走動，要監視學生防止抄襲，除了辛苦之外就是無聊。而且，有時幾個考生的小動作還會給你增加不少的苦惱！從教務處拿到試卷，早早的來班門口等著，距開考還有非常鐘，學生們還在玩鬧著，對于即將的考試，一點兒都不在乎。鈴聲響了，把試卷發給學生，叮囑他們檢查試卷是否完整，寫上姓名、班級、考號。學生們起先做試卷了，教室里靜謐下來了。我站在講臺上，下面每一個考生的任何一點小動作都一覽無余，以前還會為自己打小抄的技術驕傲，此時此刻想想那時真是太天真了。教師不抓，不代表沒有發覺，只是想給學生留條生路罷了！終歸教師也是從學生時代過來的嘛！這句話太經典了。剛起先學生們靜謐的做卷子，半個小時后就看到有許多考生在不停的左顧右看，小聲向學生求救，而且還要不停地關注監考教師地一舉一動，當時我心里就感到好笑，考生要耍什么小機靈，一看就知道！我給學生警告，讓他們保持考場紀律。學生靜謐非常鐘左右吧，又起先向四周的人求救，考地理的時候逮了幾個傳紙條的，考政治的時候還逮了兩個抄筆記的。對于抄襲的同學，當場就給與嚴厲指責，并把學生名字寫下來，交給值班主任。到最終二非常鐘的時候，學生做什么的都有，就是不檢查試卷。有的學生在看歌詞本；有的學生在疊紙人；有的學生趴桌子上睡覺；有的學生東張西望，瞻前顧后。我走下講臺，慢悠悠的在班里轉悠，盡力將孩子們的小動作扼殺在搖籃里。今日還有一點感受就是起先有些驚慌，特殊是當考生一聲聲地稱呼我教師時，但我不斷鼓舞自己要談定，并且努力回想以前監考教師的做法。努力保持外表肅穆，眼神嚴厲。總的來說，今日的監考工作還是挺順當的。而且，今日又結識了幾個教師，收獲還是蠻大的。第一次監考心得體會2上了十幾年的學，考過多數次的試，今日最終揚眉吐氣一回，當監考教師，監考別人。以前自己坐在考場考試的時候，有時會想自己什么時候能當一次監考，體驗一下監考是什么感覺，心里也會想：看著別人抓耳撓腮，冥思苦想的樣子感覺應當很爽吧！至少自己不再為不會答卷或者答不完試卷而苦惱了，當監考教師必須特殊有意思！今日這個小小的愿望最終實現了，但是以前的想法卻得到了否認！當監考要在教室回走動，要監視學生防止抄襲，除了辛苦之外就是無聊。而且，有時幾個考生的.小動作還會給你增加不少的苦惱！從教務處拿到試卷，早早的班門口等著，距開考還有非常鐘，學生們還在玩鬧著，對于即將的考試，一點兒都不在乎。鈴聲響了，把試卷發給學生，叮囑他們檢查試卷是否完整，寫上姓名、班級、考號。學生們起先做試卷了，教室里靜謐下了。我站在講臺上，下面每一個考生的任何一點小動作都一覽無余，以前還會為自己打小抄的技術驕傲，此時此刻想想那時真是太天真了。教師不抓，不代表沒有發覺，只是想給學生留條生路罷了！終歸教師也是從學生時代過的嘛！這句話太經典了。剛起先學生們靜謐的做卷子，半個小時后就看到有許多考生在不停的左顧右看，小聲向學生求救，而且還要不停地關注監考教師地一舉一動，當時我心里就感到好笑，考生要耍什么小機靈，一看就知道！我給學生警告，讓他們保持考場紀律。學生靜謐非常鐘左右吧，又起先向四周的人求救，考地理的時候逮了幾個傳紙條的，考政治的時候還逮了兩個抄筆記的。對于抄襲的同學，當場就給與嚴厲指責，并把學生名字寫下，交給值班主任。到最終二非常鐘的時候，學生做什么的都有，就是不檢查試卷。有的學生在看歌詞本；有的學生在疊紙人；有的學生趴桌子上睡覺；有的學生東張西望，瞻前顧后。我走下講臺，慢悠悠的在班里轉悠，盡力將孩子們的小動作扼殺在搖籃里。今日還有一點感受就是起先有些驚慌，特殊是當考生一聲聲地稱呼我教師時，但我不斷鼓舞自己要談定，并且努力回想以前監考教師的做法。努力保持外表肅穆，眼神嚴厲。總的說，今日的監考工作還是挺順當的。而且，今日又結識了幾個教師，收獲還是蠻大的。

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第4篇:顧客第一的心得體會

觀看開學第一課心得體會

《開學第一課》是教育部與中心電視臺合作的大型公益節目。自xx年起，教育部就和中心電視臺親密合作，于每年新學年開學之際推出《開學第一課》。這一節目針對中小學生的特點而設計，靠他們喜愛的方式，使他們在潛移默化中受到陶冶，有利于增加教育的針對性;每年都是針對當年最重要的事情選定節目內容，有利于增進教育的實效性。下面是留學網我整理的觀看開學第一課心得體會五篇，供各位閱讀，盼望內容對您有協助。

觀看開學第一課心得體會一

周末，教師給我們布置了一項家庭作業。那就是讓我們觀看《中小學生平安教育開學第一課》，一起先我很不以為然，認為那些災難根本不行能發生在我的身邊。

今日早上，當我還在睡懶覺的時候，媽媽就把我從夢中扯了出來，讓我坐在電視機前等這個節目，當時我很不情愿，但當節目起先的時候，我被深深的觸動了。

在節目中，通過案例分析以及專家的講解，讓我了解了在災難降臨的時候應當怎樣自救。比方火災降臨的時候，我們應當快速找到平安通道，盡量是身愛護近地面;有濃煙時，應用濕物捂住口鼻;假設身上著火了應在地上打滾，將火撲滅。在農村，很多孩子的父母都外出打工，把自己的孩子交給年邁的父母照看。所以很多小伙伴都在沒有父母照看的狀況下私自結伴去河邊游泳。在這時，溺水的狀況就時時發生。由于溺水者缺乏自救學問，不知道應當把自己的口鼻露出水面，因此導致悲劇的發生。所以，當溺水狀況發生的時候，我們不應當盲目的下水營救，應當呼喊大人相救。

隨著節目的深化，也更加讓我了解了交通平安的重要性。如在公路上行走的時候應靠右邊行走;在過公路的時候應走人行橫道;“紅燈停，綠燈行”，“寧讓三分，不爭一秒”。

我們是祖國的將來和盼望，平安教育對我們特別重要。通過這次節目，使我們樹立了平安意識，了解了許多的平安常識，學會了自我愛護，提高了應變實力。這次節目也更加讓我明白了生活是美妙的，生命是值得珍惜的。生命只有一次，讓我們珍惜生命吧!

觀看開學第一課心得體會二

依據蒲場鎮中心學校3月1日校長、園長會議要求，結合縣教科局及市《關于開展春季學期學校平安工作檢查的通知》要求，在開學第一天謹慎組織開展好“開學平安教育第一課”活動，對學生進展交通、消防、食品衛生、預防溺水、踩踏、傳染病等平安教育和心理安康教育等傳播教育活動。3月3上午，大溪小學利用開學典禮時間集中對全校學生開展了春季開學平安第一課活動。現將活動狀況總結如下：

一、發動傳播，提高相識。

3月1日上午，我校召開了全體老師會議，明確提出上好開學第一課的要求和內容，讓廣闊老師尤其班主任充分相識到：通過謹慎組織開展春季開學第一課---平安教育活動，對強化學校平安教育工作，協助學生樹立平安意識、駕馭平安學問、提高自我愛護實力，保證學校的教育教學工作安康有序地開展，有著非常重要意義。

二、科學組織，講求實效。

1、開學之初，學校依據教科局文件精神，詳細布置了開學第一課的要求，各班級利用主題班會課，大力向學生宣講交通、衛生、春季傳染病預防、消防、防溺水、防震等方面平安學問，讓學生在平安防范意識、平安自我愛護實力方面有必須程度提高。

2、利用旗下講話時機對全體學生進展一次集中開學平安教育，來增加學生平安防范意識;教育學生嚴格遵守紀律，時刻把“平安”二字牢記于心，教育學生加強平安學問學習，不斷增加平安防范實力。

3、組織學生觀看“春季開學第一課---平安教育”相關電視節目，通過直觀案例來增加教育活動的實效性。

4、開展平安檢查活動，在開學出對整個校內進展一次平安集中大檢查活動，重點是學生日常活動平安、校舍財產平安、學生體育活動器材、場所等方面平安，剛好排查可能存在的平安隱患，杜絕校內重大平安事故發生。

“平安重于泰山”

，平安工作是一項長期性的工作，僅僅靠開學第一課活動是遠遠不夠的，我們必需時時樹立“平安第一”的意識，堅持不懈地抓好平安工作，確保學生不出任何平安事故，讓平安陪伴學生每一天。

觀看開學第一課心得體會三

今日，奉教師之命在七點五十五分準時收看《中小學生春季平安第一課》，這個節目主要講的是為提中學小學生平安防范意識，讓每一個中小學生在遇到自然災難和突發事務的時候鎮靜冷靜應對，削減意外事故對中小學生帶來的損害，節目共分為四個局部，第一局部：當我們在地震發生時該如何逃命。其次局部：當火災發生時我們該如何逃命。第三局部：在公路上應留意哪些問題。第四局部：我們該到哪里去游泳，當發生人溺水時該怎么面對。

第一局部

第一局部主要講的當我們在地震發生時該如何逃命。對這一點，我總結出幾個不要：

1、不要在地震時到樓梯上去，也不要跳窗戶。

2、不要躲在易碎品放下。

3、不要在無組織的狀況自行逃跑。

通過這個局部我認為，我們應時常搞演習呀!

其次局部

其次局部主要講的當我們在火災發生時該如何逃命。對這一點，我總結出幾個不要：

1、不應用擔心全電器。

2、晚上看書，要留意用火平安。

3、不能亂接亂拔。

第三局部

其次局部主要講的是在公路上應留意哪些問題。在公路上，平均1小時死亡小學生是101個對這一點，我總結出幾個不要：

1、不能直竄公路。

2、要遵守交規那么。

3、騎車的要右行。

第四局部

第四局部主要講的是我們該到哪里去游泳，當發生人溺水時該怎么面對。

1、不要去小河邊玩。

2、不能自己去游泳。

我聽了這堂課，以后必須會留意。

觀看開學第一課心得體會四

我收看了中心一套的《開學第一課》節目，本節目的主題是“中國夢”，文章共分為三個板塊，三個板塊都給我留下了不同的感受。分別為“乘著幻想的翅膀”、

“有夢就有動力”和“有夢就要堅持”。

第一個主題的教師是王亞平，她的幻想是與中國的幻想結合在一起的，她的追夢之路令我非常佩服，從原來那個站在電視機前拍手的小觀眾，到現如今她自己實現了幻想，飛上了太空，實現幻想的過程是漫長的，這過程須要我們大家一起去努力，去實現幻想，舞動著自己的將來與青春。

讓我印象尤為深刻的是和我同齡大的孩子付麗娟，她也在為自己的幻想而拼搏，和她比起來，我們真的華蜜多了。每天高強度的訓練，幾個月不和家庭有任何聯系。在短暫的軍訓中，我也有過這個感受，尤其是晚上，想家的感覺就更加劇烈，這才短短的五天，怎么能和付麗娟幾個月不回家的思念之苦相比呢?付麗娟的努力，讓她的追夢之路有了一個不錯的起點，她享受著每一次跳傘，并愛上了跳傘，我們的學習不也是一樣嗎?是我們的努力，對學習的一絲不茍才可以取得學習上的進步，看到自己的進步再回過頭來看自己的努力，就知道，那些已經不是什么了。章子怡的演講讓我更加清楚地明白，絢爛的光線背后究竟付出了怎樣的辛勤努力，每個人的勝利并不是輕易來的，都須要我們在追夢的路上付出辛勤的汗水，章子怡的努力更可以鑒證，每日深夜、凌晨努力地背單詞，就是為了讓中國人在外面揚眉吐氣，就是為了可以在外面輕松的溝通，更加加快了自己追逐幻想的腳步。

廖智姐姐讓我尤為感動,她的幻想雖然沒有像登上太空那樣宏大，但是同樣值得我們去敬重她，她在中心一套的《舞出我人生》表現極為精彩，我感受的她是在用自己的生命在跳舞，在逐步地實現幻想。在5.12大地震后失去孩子和失去雙腿雙重的打擊后，并沒有讓她的幻想就此止步，這更堅決了她的舞蹈夢，堅決了她要努力活下去的信念。節目中她以“影子舞”介紹了自己，講解并描述了自己適應假肢的困難，雖然