甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五安防工程售后服務承諾書甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務承諾1.服務范圍a.工程保修期內，乙方將對安防系統進行定期檢查和維護，確保系統正常運行。c.針對甲方提出的故障或問題，乙方將在接到通知后的______小時內（具體時長）響應并提供解決方案。2.服務質量乙方保證提供的服務質量符合國家相關標準和行業規范，確保甲方安防系統的安全性和可靠性。乙方將指派專業技術人員為甲方提供技術支持，解決系統運行中的各類問題。乙方承諾在服務過程中嚴格遵守職業道德，尊重甲方隱私，保護甲方信息安全。二、保修期限與責任1.保修期限乙方提供的安防工程保修期限為______年（具體時長）。在保修期內，如因乙方提供的材料或施工質量問題導致系統故障，乙方將負責免費維修或更換。2.責任范圍a.乙方提供的材料或施工質量問題。b.正常使用條件下，因自然災害、不可抗力等原因造成的故障。c.乙方指派的技術人員在服務過程中因操作不當造成的故障。乙方對非乙方責任范圍內的故障或損失不承擔維修責任。三、服務響應與處理1.服務響應甲方在發現系統故障或問題時，應立即通知乙方，乙方將在接到通知后的______小時內（具體時長）進行響應。乙方將指派專業技術人員前往現場進行診斷和維修，確保問題得到及時解決。2.服務處理乙方將對故障進行現場診斷，根據故障原因制定維修方案，并在確保安全的前提下盡快修復故障。對于無法現場解決的故障，乙方將提供遠程技術支持，指導甲方進行故障排除。四、費用與結算1.費用保修期內，乙方提供的維修服務免費。保修期外，乙方將根據實際情況收取合理的維修費用。2.結算乙方將按照維修方案和收費標準向甲方開具發票，甲方應在收到發票后的______個工作日內支付維修費用。乙方保證維修費用的收取透明合理，不得收取任何未明示費用。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的售后服務進行評估和監督，如發現服務質量不符合承諾，有權要求乙方改進或提供賠償。有權根據售后服務的實際效果，提出合理的服務改進建議。義務：在服務期限內，積極配合乙方進行故障排查和維修工作。為乙方提供必要的維修條件，如提供測試環境、設備等。2.乙方權利與義務權利：在提供服務過程中，有權要求甲方提供必要的信息和數據，以便準確判斷問題原因。如因甲方提供的信息不準確或不完整導致服務延誤或錯誤，乙方有權拒絕承擔由此產生的責任。義務：按照承諾提供高質量的售后服務，確保甲方安防系統的正常運行。在接到甲方故障通知后，及時響應并提供維修服務。六、檢驗與驗收1.檢驗方式乙方在提供服務后，甲方應進行驗收，以確認服務是否達到約定的標準。甲方應在驗收后______個工作日內（具體時長）完成驗收，可以采用現場驗收或遠程驗收的方式。2.驗收標準驗收標準以本承諾書約定的服務內容、質量要求以及行業規范為準。如驗收不合格，甲方應在驗收后______個工作日內（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內（具體時長）采取補救措施，如重新提供服務等。七、付款方式與期限1.服務費用乙方提供售后服務，甲方應按照承諾書約定的服務費用支付。服務費用應根據實際服務內容和所需工時計算，具體費用由雙方另行書面約定。2.結算方式服務費用結算方式由雙方協商確定，可采用一次性支付或分期支付等方式。甲方應在服務完成后______個工作日內（具體時長）支付服務費用。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照承諾書約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方拒絕驗收合格的服務，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于人工費用、交通費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照承諾書約定提供服務，每逾期一天，應按照承諾書約定的服務費用的一定比例向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除承諾書，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務不符合承諾書約定的標準，應負責免費重新提供服務，并按照承諾書約定的服務費用的一定比例向甲方支付違約金；如因服務質量問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本承諾書的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本承諾書的組成部分，具有與本承諾書同等的法律效力。2.解除除本承諾書約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本承諾書。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本承諾書，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本承諾書所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行承諾書義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決承諾書的履行問題，如變更承諾書內容或解除承諾書等。十一、爭議解決1.協商本承諾書履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交承諾書簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在承諾書履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務內容、技術參數等）予以保密。2.保密期限保密期限自承諾書簽訂之日起至承諾書履行完畢后______年（具體時長）止。十三、承諾書的生效與有效期1.生效本承諾書自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本承諾書有效期自生效之日起至雙方權利