管理實踐中常見的問題2管理者經常遇到的困惑為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么部門里員工不少，干活時卻沒人？……3為什么會出現這些問題因為我們不了解——什么樣的人才適合這樣的崗位？這項工作到底需要多少人做？如何有效地考核這些員工？如何充分發揮他們的作用？如何提升現有員工的技能？如何規劃這些員工的職業生涯？4我們應該怎么做

利用工作分析法開展對各崗位的工作目的、職責、權限、內外關聯等方面信息的研究和界定，并確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統過程。工作分析

工作分析是一種重要而普遍的人力資源管理技術，是所有人力資源管理工作的基礎。如何撰寫崗位說明書之工作權限6……重要工作聯系1.內部聯系2.外部聯系工作權限1.人事權2.財務權3.業務權任職資格……崗位說明書如何撰寫崗位說明書—工作權限

7如何撰寫崗位說明書—工作權限（續）撰寫示例（人力資源部經理）：人事權：1.1

對本部門員工聘用、解聘的建議權；1.2

對本部門員工崗位安排的決定權；1.3

對分公司新聘人員任用的否決權；1.4對公司高管以外聘用人員任、免的建議權…

…

財務權：2.1

在財務預算的范圍內，對本部門管理費用開支的決定權；2.2對本部門員工業務費用報銷的審批權…

…

業務權:3.1

在全公司范圍內，對全員的薪酬和福利水平的知情權；3.2在全公司范圍內，對員工績效考核結果的審核確認權…

…崗位說明書涵蓋的基本內容及撰寫一般要求9工作分析的最后步驟—撰寫《崗位說明書》+工作描述任職要求基本信息+

崗位名稱，所屬部門直接上級，直接下屬（崗位）編寫日期

工作目的

工作職責

重要工作聯系工作權限

教育背景知識技能、專業證書工作經驗《崗位說明書》包含的內容：崗位說明書的編寫職位說明書構成要素構成要素的具體內容1.職位標識包括職位名稱、任職者、上級職位名稱、下級職位名稱等。2.職位概要用一句話說明為什么需要設置這一職位，設置這一職位目的或者意義何在。3.主要應負責任職位所要承擔的每一項工作責任的內容以及要達到的目的是什么。4.業績衡量標準應當用哪些指標以及標準來衡量每一項工作責任的完成情況。5.工作范圍本職位對財務數據、預算以及人員等的影響范圍多大。6.工作聯系職位的工作報告對象；監督對象；合作對象；外部交往等等。7.工作條件工作的時間；地點；噪音；危險等等。8.任職資格要求具備何種知識、技能、能力、經驗條件的人能夠承擔這一職位的工作。9.其他有關信息該職位所面臨的主要挑戰、所要做出的重要決策或規劃等等。11撰寫崗位說明書的一般要求準確性描述要準確，語言要精煉，一崗一書，不能雷同，不應“千崗一面”，“一崗概全”。實用性任務明確好上崗，職責明確易考核，資格明確好培訓，層次清楚能評價。完整性一般由直接上級撰寫，人力資源部及咨詢公司協助完成其他職務描述。從程序上保證文件的全面性和完整性。統一性文件格式統一，參照崗位說明書樣本。12崗位說明書-樣表崗位說明書基本信息任職要求崗位名稱所屬部門直接上級直接下屬編寫日期審核人工作目的工作職責1.2…重要工作聯系1.內部聯系2.外部聯系工作權限1.人事權限2.財務權限3.業務權限任職要求1.教育背景2.知識技能、專業證書3.工作經驗工作描述如何撰寫崗位說明書之基本信息14崗位名稱人力資源部經理所屬部門人力資源部直接上級主管領導直接下屬薪酬福利專員、招聘考核專員、培訓管理專員、員工關系專員編寫日期2003年12月審核人（由主管領導審核）工作目的……崗位說明書如何撰寫崗位說明書—基本信息人力資源部經理薪酬福利專員招聘考核專員培訓管理專員員工關系專員15崗位名稱人力資源部培訓管理專員所屬部門人力資源部直接上級人力資源部經理直接下屬無編寫日期2003年11月審核人（部門經理簽字確認）工作目的……崗位說明書如何撰寫崗位說明書—基本信息（續）人力資源部經理薪酬福利專員招聘考核專員培訓管理專員員工關系專員如何撰寫崗位說明書之工作目的17崗位名稱所屬部門直接上級直接下屬編寫日期審核人工作目的工作職責1.2………崗位說明書如何撰寫崗位說明書—工作目的

18如何撰寫崗位說明書—工作目的（續）簡單，準確地說明該工作存在的意義及它對整個組織或部門工作的獨特貢獻。該崗位的工作實現了部門的哪些目的？該崗位的工作對部門具有什么特殊貢獻？如果沒有該項工作存在，則部門不能發揮哪些核心作用？撰寫要求：19為了結果、市場占有率、利潤、銷售額、數量、質量、服務……(…目的)做組織、指導、推薦、計劃、操作活動……(…動作/行為)如何撰寫崗位說明書—工作目的（續）撰寫方法：注意：“工作目的”中不需要對完成結果的過程進行描述。20如何撰寫崗位說明書—工作目的（續）撰寫示例：人力資源部經理為實現公司的人力資源管理目標，具體組織并落實公司人力資源管理體系的建立和完善發展工作。考核專員為了提升公司薪酬福利水平的內部公平性和外部競爭性，實現激勵作用，最大可能調動人的積極性，承擔公司績效考核工作的組織與開展職責。如何撰寫崗位說明書之工作職責22崗位名稱所屬部門直接上級直接下屬編寫日期審核人工作目的工作職責1.2………崗位說明書如何撰寫崗位說明書—工作職責

23如何撰寫崗位說明書—工作職責（續）撰寫要求：說明完成一項工作個人所承擔的職責。為達到工作目的，工作主要在哪些領域中開展？說明完成一條工作職責所要求的任務。每一條工作職責由哪些相關的具體任務構成？工作職責任務一任務二任務三……24如何撰寫崗位說明書—工作職責（續）“工作職責”撰寫方法及示例：動賓詞組(…動作/行為)招聘專員：組織實施公司招聘工作培訓管理專員：管理培訓資源，收集培訓相關信息財務部經理：研究、制定公司財務管理政策和制度維修工程師：制定和維護設備的定期保養規程25如何撰寫崗位說明書—工作職責（續）“工作任務”撰寫方法及示例：根據工作流程撰寫根據業務內容撰寫示例：招聘專員職責：組織實施公司招聘工作任務：1.1保管并定期查閱空缺崗位表1.2準備招聘啟事，請求上級批準，與廣告商聯絡1.3初步篩選應聘資料，提供給經理再次篩選1.4通知應聘人員面試，并負責部門主管級以下人員的初次面試1.5通知新員工上崗示例：人力資源部經理職責：組織開展公司各項人力資源管理工作任務：1.1建立規范化的招聘系統，并實施各類管理、技術人員的招幕工作1.2建立培訓管理系統，編制并實施年度培訓計劃……1.3總體控制公司人力成本……1.4全面推行績效管理，組織公司績效考核工作1.5……26如何撰寫崗位說明書—工作職責（續）要素

任務接收和記錄辭職信確定空缺崗位定期更新空缺崗位查閱崗位說明書起草招聘廣告請求上級批準與廣告代理聯系確認廣告保管并定期查閱空缺崗位表準備招聘啟事，請求上級批準，與廣告商聯絡合并工作要素，描述工作任務——工作中不能再分解的最小動作單位工作中為了達到某種目的而進行的一系列活動27如何撰寫崗位說明書—工作職責（續）注意事項：總的來說“工作職責”代表了工作的主要產出，占工作內容5%以下的職責可不必填寫。每一項職責說明都是沒有時限的。如果崗位沒有改變，職責不會改變。每一項職責都描述了單獨的、不同的最終結果。工作職責一般不超過6-8項。如何撰寫崗位說明書之任職要求29……工作權限1.人事權2.財務權3.業務權任職要求1.教育背景2.知識技能、專業證書3.工作經驗崗位說明書如何撰寫崗位說明書—任職要求

30如何撰寫崗位說明書—任職要求（續）勝任該工作所必備的最低要求招聘新員工的資歷，未必與現有任職者的資歷相同撰寫說明：31崗位說明書如何撰寫崗位說明書—任職要求（續）撰寫示例：崗位名稱財務部經理所屬部門財務部……任職要求1.教育背景：本科，財務相關專業2.知識技能、專業證書：

2.1具有優秀的財務分析能力、管理控制能力

2.2具有會計師資格證書，熟悉財政、稅收、金融、信貸、法律等相關領域的基礎知識3.工作經驗：8-10年財務工作經驗，3年以上部門管理工作經驗如何撰寫崗位說明書之重要工作聯系33……工作職責1.2…重要工作聯系1.內部聯系2.外部聯系工作權限……崗位說明書如何撰寫崗位說明書—重要工作聯系

34如何撰寫崗位說明書—重要工作聯系（續）內部聯系：與企業內部部門的工作聯系，例如：財務部出納崗位與所有部門都有工作聯系…外部聯系：與企業外部單位的工作聯系，例如：辦公室主任與政府單位，人力資源部人員與神華集團對口單位，建設協調部人員與沿線各級政府相關單位等…撰寫崗位說明書的常見問題36撰寫崗位說明書通常遇到的問題工作說明受現任員工的影響，難以界定“是什么”與“應