旅游禮儀校內-知到答案、智慧樹答案第一章單元測試1、問題：禮是內在的敬意，儀是外在的形式，只有“內外兼修”，相輔相成，才是走向淑女、紳士的正確路徑，才能讓我們成為良好修養、廣受歡迎的人。選項：A:對B:錯答案:【對】2、問題：孔子說過：“過猶不及。”意思是說，事情做過了頭，就像做得不夠一樣，同樣達不到預期的目的。選項：A:對B:錯答案:【對】3、問題：在中國，除了和尚外任何人不能撫摸他人頭部，也忌諱他人贊美自己的嬰兒，據說這會引起惡鬼對嬰兒的注意。選項：A:對B:錯答案:【錯】4、問題：在社交場合中，中國人喜歡使用謙辭，以表示謙虛，而西方人講究“實事求是”，把別人的贊美當成一種自然而然的事，大大方方的接受。選項：A:對B:錯答案:【對】5、問題：禮儀起源于（）。選項：A:祭祀B:習俗C:交往D:人情答案:【祭祀;習俗;交往;人情】6、問題：西方人見面時最喜歡的寒暄方式是談論天氣。選項：A:對B:錯答案:【對】7、問題：學禮儀是為了美，美至少有三種力量（）。選項：A:吸引眼球B:獲得幫助C:讓人臣服D:增近人際吸引答案:【吸引眼球;獲得幫助;增近人際吸引】8、問題：禮貌包括哪兩部分（）。選項：A:禮貌行為B:禮貌動作C:禮節D:禮貌語言答案:【禮貌行為;禮貌語言】9、問題：儀式是特定場合舉行的，具有程序、規范化的活動，比如（）。選項：A:簽字儀式B:剪彩儀式C:升旗儀式D:頒獎儀式答案:【簽字儀式;剪彩儀式;升旗儀式;頒獎儀式】10、問題：端午節的習俗有（）。選項：A:吃粽子B:劃龍舟C:飲雄黃酒D:佩戴香囊答案:【吃粽子;劃龍舟;飲雄黃酒;佩戴香囊】第二章單元測試1、問題：干性皮膚和混合干性皮膚，如果不加強護理，皮膚缺水，上妝容易浮粉、起皮。選項：A:對B:錯答案:【對】2、問題：BB霜及CC霜比粉底液更輕薄、自然、遮瑕更弱，比較適合皮膚基礎好的，沒有太多瑕疵的油性膚質。選項：A:對B:錯答案:【錯】3、問題：與人交流時手勢過分夸張。選項：A:對B:錯答案:【錯】4、問題：會見朋友、與熟悉的同事談話時，凝視時目光停留的區域為對方唇心到雙眼之間的三角區。選項：A:對B:錯答案:【對】5、問題：著裝的TPO原則是人們穿著打扮要兼顧時間、地點、配飾三個因素。選項：A:對B:錯答案:【錯】6、問題：離開座位要兩腳同時內收，然后快速站起離開，顯得利落。選項：A:對B:錯答案:【錯】7、問題：化妝要因（）而宜，突出個性美。選項：A:人B:時C:地D:心情答案:【人;時;地】8、問題：眼影畫法分了（）幾部分。選項：A:平涂法B:段式法C:漸層法D:縱涂法答案:【平涂法;段式法;漸層法】9、問題：男士的（）為同一種顏色，稱為三一定律。選項：A:公文包B:腰帶C:襪子D:鞋子答案:【公文包;腰帶;鞋子】10、問題：微笑的要素之一是笑與（）結合。選項：A:口眼結合B:神情氣質C:語言D:儀表、舉止答案:【口眼結合;神情氣質;語言;儀表、舉止】第三章單元測試1、問題：別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪。選項：A:對B:錯答案:【錯】2、問題：我國民間傳統的見面禮是拱手禮。選項：A:對B:錯答案:【對】3、問題：接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。選項：A:對B:錯答案:【對】4、問題：遞名片時，名片的文字要正向自己。選項：A:對B:錯答案:【錯】5、問題：握手時伸手先后的規矩是()。選項：A:晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手B:男女同事之間握手，男士應先伸手C:主人與客人握手，一般是客人先伸手D:電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手答案:【電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手】6、問題：稱呼他人應遵循（）的原則而宜，突出個性美。選項：A:就高不就低B:就親不就疏C:就男不就女D:就老不就小答案:【就高不就低】7、問題：三鞠躬禮又稱最敬禮，行禮時身體上部向前下彎（）度，然后恢復原樣，如此三次。選項：A:15B:30C:45D:90答案:【90】8、問題：介紹禮儀的原則是（）。選項：A:卑者居后B:尊者居后C:尊者優先D:卑者優先答案:【尊者居后】9、問題：合十禮的分類有（）。選項：A:跪合十B:蹲合十C:站合十D:仰合十答案:【跪合十;蹲合十;站合十】10、問題：在西方，吻手禮十分通行。一般而言，吻手禮的行禮對象應為所以女性，行禮時，男士在女性手背上要吻出聲響。選項：A:對B:錯答案:【錯】第四章單元測試1、問題：車站、機場、碼頭送客，要等火車啟動、飛機起飛、輪船起航之后再離開。選項：A:對B:錯答案:【對】2、問題：中國人接受歐美國家朋友的禮品時，最好當場打開，并對禮品加以贊美。選項：A:對B:錯答案:【對】3、問題：做客告辭時，應對主人的款待表示謝意，應先向（）告辭。選項：A:主人B:女主人C:長輩D:孩子答案:【長輩】4、問題：接電話者需要找資料時，時間在（）內，可讓打電話人等著。若估計時間較長，可告訴對方先放下電話，待你查到資料后再打給他，當然，如果對方愿意等也是可以的。選項：A:30秒B:1分鐘C:五分鐘D:十分鐘答案:【30秒】5、問題：發電子郵件時，附件數目不要超過（）個，附件較多時應該打包壓縮成一個文件。選項：A:3個B:4個C:5個D:10個答案:【4個】6、問題：要接待客人，就要提前備好待客的（）物品，以示歡迎。選項：A:茶水B:水果C:干果D:點心答案:【茶水;水果;干果;點心】7、問題：贈送禮物的禁忌有（）。選項：A:給老年人送鐘B:給基督教徒送佛像C:給盲人送畫冊D:給公務員送名畫答案:【給老年人送鐘;給基督教徒送佛像;給盲人送畫冊;給公務員送名畫】8、問題：接聽電話要記住鈴響不過（），不要讓對方久等。選項：A:二B:三C:四D:五答案:【三】9、問題：回復電子郵件的原則有（）。選項：A:定期查收，盡快回復B:可用自動回復，簡單告知C:不濫發郵件D:按照自己的習慣回復就好答案:【定期查收，盡快回復;可用自動回復，簡單告知;不濫發郵件】10、問題：作為初次登門的客人不應隨便進人主人臥室，亂坐亂躺。熟悉的朋友就沒有這個禁忌了。選項：A:對B:錯答案:【錯】第五章單元測試1、問題：交談雙方業已約定，或者其中某一方先期準備好的目的性內容交談適合正式交談。選項：A:對B:錯答案:【對】2、問題：不要以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，這是有悖交談主旨的。選項：A:對B:錯答案:【對】3、問題：恭維拒絕法是不直接講自己的看法，而是講其他人的看法，通過巧妙暗示讓對方明白自己的意思。選項：A:對B:錯答案:【錯】4、問題：旅游接待服務人員在工作場合遇到客人時，要主動與客人打招呼并禮貌問候，能否靈活運用問候語，是檢驗旅游從業人員語言溝通與交際能力高低的一個重要依據。選項：A:對B:錯答案:【對】5、問題：在重視顏值的今天，簡歷貼上唯美的藝術照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面試者的最佳選擇。選項：A:對B:錯答案:【錯】6、問題：常用的評價式贊賞用語主要有（）等等。選項：A:太好了B:對不起C:對極了D:非常出色答案:【太好了;對不起;非常出色】7、問題：自我介紹時候只要能夠說清楚（）3點即可。選項：A:簡單背景介紹B:公司為什么要選你C:你為什么要選擇公司D:自己最坎坷的歷史答案:【簡單背景介紹;公司為什么要選你;你為什么要選擇公司】8、問題：時尚的主題，即以（）正在流行的事物作為談論的中心。選項：A:此時B:此刻C:此情D:此地答案:【此時;此刻;此地】9、問題：下面是因人而異，善說美言的形式有贊美（）。選項：A:年輕人大有作為B:老年人子孫優秀C:官員清正廉潔D:商人日進斗金答案:【年輕人大有作為;老年人子孫優秀;官員清正廉潔;商人日進斗金】10、問題：在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關大是大非，一般不宜當面否定。選項：A:對B:錯答案:【對】第六章單元測試1、問題：在清潔住客房間時，若房間內電話鈴響起，服務人員不得接聽錯。選項：A:對B:錯答案:【對】2、問題：客人提取所寄存的行李時，行李員不必請客人出示行李寄存收據即可為其提取。選項：A:對B:錯答案:【錯】3、問題：如果是專職司機駕駛的車輛，門童在為客人開車門時應先開朝向酒店大門一側的后車門。選項：A:對B:錯答案:【對】4、問題：西餐撤盤服務時要留意客人餐具擺放，以下哪個選項表示客人暫時不需撤盤（）。選項：A:將刀叉并攏放在餐盤上B:呈八字形搭放在餐盤兩邊C:將刀叉呈45度角并排斜放再餐盤上D:將刀叉并排放在餐盤上答案:【呈八字形搭放在餐盤兩邊】5、問題：中餐宴會中，主人即宴會主辦人，規模在一桌以上的宴會，各桌主人位置的確定方法，以下選項正確的是（）。選項：A:高近低遠B:以右為上C:第一桌主人與其他各桌主人位置相對D:面門為尊答案:【第一桌主人與其他各桌主人位置相對】6、問題：行李員放置客人行李時應輕拿輕放，小心放置在安全的位置，（）并再次向客人確認行李的件數與狀態。選項：A:正面向上B:正面向下C:提手向外D:提手向內答案:【正面向上;提手向外】7、問題：傳真預訂這種預訂方式通常由旅行社等單位采用，其特點是（），并且可保存客人的預訂資料，不易出現訂房糾紛。選項：A:快捷B:準確C:正規D:個性答案:【快捷;準確;正規】8、問題：如果客人房間設置了“DND請勿打擾”，則服務員不能進房清掃，到下午（）點之后可打電話到房間征詢客人清掃的時間。選項：A:1B:2C:3D:4答案:【2】9、問題：服務員為客人斟酒是先主賓后主人，然后按照（）斟酒。選項：A:順時針B:逆時針C:先尊后卑D:先女賓后男賓答案:【順時針】10、問題：西餐撤盤時要留意客人餐具擺放，如果將刀叉并攏放在餐盤上，表示不再吃了，可以撤盤；如果呈八字形搭放在餐盤兩邊，則表示暫時不需撤盤。選項：A:對B:錯答案:【對】第七章單元測試1、問題：導游語言具有“快、急、難”等特點。選項：A:對B:錯答案:【對】2、問題：導游員的講解是信息的交流,不需要與旅游者情感的交流。選項：A:對B:錯答案:【錯】3、問題：旅行社門市員工可以將頭發染成黃色、紅色等夸張的色彩。選項：A:對B:錯答案:【錯】4、問題：旅行社門市員工，講話時請一定注意語言的藝術性和禮貌用語，請務必多使用敬語。選項：A:對B:錯答案:【對】5、問題：在機場接到游客，進入入住飯店后,地陪無需向全團介紹飯店外幣兌換處、中西餐廳、咖啡吧、商場公共洗手間和商務中心等設施的具體位置。選項：A:對B:錯答案:【錯】6、問題：地陪在帶團前要準備好的物品主要有三類（）。選項：A:帶團必備用品B:個人備用物品C:足夠的團款D:照相機答案:【帶團必備用品;個人備用物品;足夠的團款】7、問題：地陪要向旅游者有一些關于（）等必要的提醒，使旅游者心中有數。選項：A:當日的天氣預報B:游覽點的地形C:行走路線的長短D:提醒旅游者帶好衣服、雨具和換鞋（必要時）答案:【當日的天氣預報;游覽點的地形;行走路線的長短;提醒旅游者帶好衣服、雨具和換鞋（必要時）】8、問題：地陪通過致歡迎詞向游客介紹自己和司機,表明服務的（）。選項：A:態度B:誠意C:歉意D:高規格答案:【態度;誠意】9、問題：在帶領客人入住酒店期間,地陪主要起協助作用，即配合（）聯系飯店前廳部，盡快完成有關入住手續的辦理。選項：A:領隊B:全陪C:司機D:旅游者答案:【領隊;全陪;旅游者】10、問題：導游接團時候如果發現客人托運行李的丟失、損壞等現象，應立即向航空公司或其他相應部門報告、登記。選項：A:對B:錯答案:【對】第八章單元測試1、問題：游客中心服務人員在接到咨詢電話。應向對方問好并盡快表明自己的身份，同時主動詢問對方的需要，做到問好與自爆家門。選項：A:對B:錯答案:【對】2、問題：游客投訴后，發現是游客誤解造成的，服務人員仍然要表示歉意，不要阻攔對方提出自己的要求，更不要指責，但是要暗示客人他誤解了以便更好的解決投訴工作。選項：A:對B:錯答案:【錯】3、問題：在游客中心，游客當面咨詢時，服務人員要學會運用（），雙目平視對方，談吐謙和，認真傾聽，以示尊重與誠意。選項：A:表情禮儀B:手勢禮儀C:社交禮儀D:電話禮儀答案:【社交禮儀】4、問題：“票價明示，設施完善。熱情大方，文明語言。提示告知，及時在前。唱收唱付，服務規范。”是（）崗位的服務信條。選項：A:售票服務B:驗票服務C:文娛服務D:購物服務答案:【售票服務】5、問題：交通服務工作不管是問候、檢驗票、告別都要站立服務。選項：A:對B:錯答案:【對】6、問題：（）是旅游景區檢票員的最基本業務。選項：A:快速入園B:廉潔