目錄Contents122009年8月14日，新浪微博開始內測；9月25日正式上線，目前用戶超

5億。2011年9月，新浪微博網上4S店上線；2012年1月，目前使用的V3版上線。2012年是新浪汽車經銷商微博爆發年。據2013年1月的統計：8200萬人說過我愛你70002012年新增經銷商微博多個；通過認證的經銷商微博總數超過1.1萬個；活躍數量超過9000個，超過80%。3千萬次視頻播放新浪微博已經成為第一大汽車經銷商在線平臺。160000企業微博，覆蓋汽車、旅游、酒店、等超過20個行業微博用戶從關注好友到關注企業、品牌的轉變，逐漸使微博成為了一個企業、品牌最直接、有效的與消費者溝通的渠道微博兼具即時營銷、品牌宣傳、公關傳播和客戶管理四個角色平均關注微博個數7.6.965920112012幾乎所有關注企業微博的用戶，都認為企業微博對他們有幫助，且愿意分享企業信息用戶感知到的最大收獲是幫助消費決策和得到獎品在微博廣泛應用的大趨勢下，新浪微汽車戰略立足于“門戶+微博”雙平臺和移動互聯時代的PC、WAP等多終端，以媒體運營、產品開發和整合營銷為主要著力點，旨在推動汽車產業生態的社交化升級。門多戶終媒體媒體內容生產汽車消費媒體運營產品開發整合營銷端平（臺用戶經銷商企業營銷公關市場反饋微博車企用戶信息管理…………平臺）傳播機制

社交關系雙平臺、三個著力點、多終端汽車產業生態圈社交化升級隨時隨地

分享對內容、商品、服務的體驗和態度汽門戶平臺車社交化的汽車傳播推廣生態消雙行費平業主動關注

追求個性化的內容、產品和服務信者臺營內

通

載息行深銷容

路

體源為度升貫通車企、經銷商和目標購車群體的線上消費鏈條變整級化合的互相影響

依賴口碑進行決策方微博平臺向企業微博粉絲現狀：所有企業粉絲中，55.7%為男性，44.3%為女性，關注企業微博的主要人群為18-39歲的中青年人群，主流消費人群超過了86.15%誰在微博上聊汽車不同細分人群的側重點周二是微博量、互動率峰值上午9-10點是微博發布高峰4S店一周數據分布4S店24小時數據分布1-潛客開發=吸引大量-精準的粉絲2-促進轉化=咨詢-進店-選車-簽單3-口碑營銷=讓粉絲幫你吸引客戶4-病毒營銷=有亮點就會有奇跡5-輿情監控=發現-溝通-消除負面6-跟蹤對手=用陽謀做到知己知彼7-客戶維護=服務提醒+活動通知8-形象推廣=建立自己的品牌價值潛客開發=數量多+質量優的粉絲吸引誰>>車主+準車主+圈內人怎么辦>>內容+活動原創50%——車型+知識+趣圖+促銷+店面介紹轉發45%——廠家+媒體+達人+熱點+客戶回饋活動5%——有獎轉發+調查投票@百事達汽車@頁川瑞德@蘭博基尼-深圳@廣汽豐田企沃銀湖店運營手冊+納入績效砍價團+優惠券等應用【4S店各部門之于武林各大門派

】/2033166355/yvjA647dB【效果分析】

@深圳魏俊，粉絲2134個，8.2--8.6=4天轉發共430次，評論55個，4天時間轉發覆蓋人數:為66,1180人銷售部——華山派售后部——少林派客服部——峨眉派市場部——魔教行政部——崆峒派財務部——昆侖派總經理——武當派【#駿爵·倫敦喝彩#

】/2047737243/yenCMBoGM即日起至6月30日在駿爵豐田經銷店舉行。活動期間，到店客人于店內“倫敦喝彩助威板”前簽名祝福、拍照發送彩信或登錄活動官網報名，即可有機會成為CCTV-5《冠軍中國卡羅拉杯全民健身競技大賽》節目的幸運觀眾參加“倫敦奧運助威團”。/zONj6B9【效果分析】

@深圳駿爵豐田

，粉絲4萬個活動轉發8025次

，評論6485個，覆蓋有效人數:

168,9274【其他案例】【近距離接觸——昂科拉ENCORE】/1962628732/z2goZ3fSW“網上4S店”產品，提供給汽車經銷商發布車型報價、試駕、維修、保養預約服務等功能，提供針對企業微博運營的精準數據分析服務，以及更高效的溝通管理后臺。網上4S店管理系統，微博網上4S店，新浪汽車信息推薦三部分構成。現有功能【信息呈現類】主營品牌信息基本資料即將上線推廣品牌實現線上銷售以及維護客戶關系【交互營銷類】服務預約（試駕

/維修

/保養)曬新車

/曬售車明星砍價團二手車活動平臺S-CRM定制功能更多……前臺后臺地圖車型報價優惠券將自己提供的服務信息分享到微博上，與客戶、潛在客戶的及時溝通。關聯微博展示促銷信息發布400電話、短信移動版本、二維碼信息管理

(報價

/促銷

/新車……)商機中心

(服務預約

/客戶管理

/搶訂單……)推廣呈現

(固定呈現

/推送管理……)經銷商集團、大區管理效果分析、行業數據潛在客戶挖掘這些信息有機會呈現在新浪汽車和地方站相關頁面。移動版、更多……新浪汽車：大量黃金位置-高流量頁面-整合配套產品吸引粉絲

新浪汽車首頁展示

車型數據庫網上4S店推廣呈現+增加集客+

地方站首頁展示新浪汽車車模搜索營銷專題頭條推廣新車上市精準推廣促進轉化+維護客戶+提升形象

經銷商數據庫

正文頁精準廣告

正文頁產品嵌入新聞正文頁微博化正文頁與微博應用的融合正文頁與經銷商微博報價相結合借助微博的社交關系網絡和傳播、互動優勢，加速門戶運營產品創新經銷商數據庫微博化汽車首頁地方車市板塊（IP定向），與經銷商微博的打通頻道報價頁面與經銷商微博的打通經銷商微博的咨詢、預約試駕功能點擊可進入經銷商微博進行咨詢、預約試駕網上4S店新應用—砍價團該應用基于微博網上4S店，依托“新浪微博+新浪汽車”雙平臺推廣，4S店發布砍價車型后，通過雙向互動的溝通方式，獲取網友的個人信息和購車意向，進而轉化為實際的進店、成交。前臺經銷商管理后臺如何達成更多的進店及成交配套的營銷策略，是達成進店及成交的必要因素。網上收集信息后，需要先通過電話進行溝通，了解客戶需求，并根據客戶需要分析哪些方面可以吸引客戶來店，通常以下5方面可以對客戶產

生刺激，進而成功邀約：網友使用買車信息發送到4S店1、價格優惠有競爭力；2、提供附加價值，如試乘試駕或其他有吸引力的服務；出價：左右拉動滑塊，確定自己的購車底價提交：填寫姓名-城市-手機號碼，一鍵砍價3、獎品或贈品；4、獨特的體驗，如競賽、聚會、俱樂部活動等；5、付款方式客開砍價團如何推廣傳播？砍價團如何達成效果？多種渠道面友的姓名機號碼想大致曝光營銷吸引微精準購砍價按照IP定向推廣[籌劃上線]汽車行情稿正文頁插入指定位置直接集客促進銷售積累粉絲長期營銷新浪用戶砍價團行情稿正文頁新浪汽車首頁經復制[砍價]代碼北京站首頁經典案例：國慶購車專題【金九銀十喜樂購-全國車市促銷匯】時間：2012年十一【效果分析】北京站主推的主動集客重器“砍價團”產品共發布砍價車型15款，總集客數1664人其中最多的為朗逸1.6L自動風尚版10天共集客509人朗逸1.6L自動風尚版/1927472605/app_3361549570?key=g-116經典案例：國慶購車專題【奔馳ML350

4MATIC豪華型】/1923694315/app_3361549570?key=g-81【效果分析：10天集客數106人】正文頁+砍價團=快速主動集客【沃爾沃S80L有現車

參與砍價享大幅優惠】時間：2012年9月鏈接：/car/2012-09-21/05381036134.shtml【效果分析】作為銷量很一般的沃爾沃S80L，優惠信息發布10天為銷商實現集客126人+=嵌入“砍價團”產品4S店主動集客126人正文頁網上4S店新應用--優惠券將4S店的無形產品有形化銷售企業版微博用戶企業應用廣場搜索“優惠券”添加使用比如保險打折、精品打折、優惠抵用券、售后維修打折等等，都可以通過優惠券方式在微博上發行，用戶只要下載，4S店就可以收到其手機號，達到收集潛客的目標。下載方式一：手機短信下行，品牌二次傳播

(短信下行費用由新浪承擔)下載方式二：用戶管理界面，協助企業主動出擊，尋找優勢

的潛在客戶介紹：網上4S店功能的移動化，通過手機可以查看車型、報價、新聞、地圖、預約試駕等，并可以安裝砍價團、優惠券等主動式營銷應用。手機呈現車型報價網友詢價經銷商地圖介紹：二維碼名片？是車型二維碼名片！！輕松掃一掃詢價真便捷!開通了400電話的付費經銷商在發布報價時填寫優惠價即可在該車型的價格咨詢頁自動生成二維碼。推廣：除了可以在微博中掃描，4S店還可以在官網、在線軟文、線下廣告（報紙、雜志、戶外中添加）如何生成如何使用在車型信息修改頁填寫優惠直降信息促進轉化=咨詢-進店-選車-簽單及時發現需求>>在4S店微博中：留言-私信-轉發網友自己微博

：車型-店名-城市砍價團中報名

：綁定手機-微博后臺及時回饋跟進>>對于網友的咨詢，最好能當天回復。分類后由銷售、客服跟進。搜索微博關鍵詞，主動跟進留言私信。表達自己能為網友提供哪些幫助或合理化建議。3-口碑營銷=讓粉絲幫你吸引客戶——線下鼓勵客戶發微博談進店感受——線上主動發布正面事例、積極響應客戶發布的微博4-病毒營銷=有亮點就會有奇跡——熱點話題促進網友主動傳播精彩文字+圖片+視頻等——有獎轉發[發布微博-微活動]快速廣泛傳播營銷內容5

輿情監控=發現-溝通-消除負面7

客戶維護=服務提醒+活動通知

將各種售后服務、客戶關懷項目通過微博輔助開展

既節省成本，方便客戶，又能起到持續擴散傳播的作用及時發現+快速跟進>>

私信的私自解決

公開的透明解決

無理的擺事實講道理或者微博投訴+考慮法律手段8

形象推廣=建立自己的品牌價值6

跟蹤對手=用陽謀做到知己知彼了解對手+檢視自己+交流提高>>

通過對方所發微博讓客戶記住：從哪兒買的車>>

比投放軟文有更好的感染力、雙向互動更直接

比官網發布有更好的靈活性、傳播平臺更廣闊

通過對方的粉絲

通過微博關鍵詞搜索5-不要頻繁刪微博1-不要官微私用切勿約架-罵人-發私照影響網友轉發-降低可信度6-不要大量@其他人2-不要轉發敏感微博影響他人-可能掉粉-被投訴政治-色情-爭議性話題7-不要高頻次刷屏3-不要轉發謠言影響傳播效果-掉粉-拉黑非認證用戶-不確定話題8-不要明顯暴露客戶4-不要詆毀競爭對手你懂得~~競爭品牌-車型-員工【借勢營銷需謹慎

熱點事件避免惹眾怒】【都是無知惹的禍

官員開房遭微博直播】【急功近利買粉絲

惡評如潮得不償失】你，

別成為

下一個！4S店微博客服：@新浪網上4S店北京地區4S店合作：@北京汽車行情微活動：發起-推廣微博活動官方平臺/微數據：分析微博賬號的數據/mydata大屏幕：線下活動直播互動平臺/微群：聚集對某話題感興趣的微博/微吧：聚集粉絲的微博貼吧/微博風云榜：分析微博綜合運營/top微認證：咨詢企業-個人微博認證/verify企業微客服：咨詢微博營銷工具使用使用/1585341321/企業微博助理：咨詢修改微博昵稱等事宜/qiyeweibo升級企業版在線提交/apply/微博組件：分享按鈕-一鍵關注等，可插入網頁推廣/widgets微博引爆點：分析單條微博的傳播效果/皮皮時光機：定時發布微博http://weibo.pp.cc/time/僵尸粉客：查找-刪除僵尸粉/kill_zombies企業微博營銷案例別克S彎+小米手機微營銷新浪微博@微博商學院

合出品01優秀案例1.微博運營-別克S彎挑戰賽Examples運營時間：4.1-5.4截至5月4日

共吸引粉絲4549個，平均每周增長1000發布微博387條，平均每天5條，賽事直播期間每天10+條被博友@

9642次獲得7080條評論。32O.SINA.COM.CN01優秀案例粉絲增長曲線Examples33O.SINA.COM.CN01優秀案例粉絲標簽TOP10Examples34O.SINA.COM.CN01優秀案例粉絲地域分布Examples35O.SINA.COM.CN01優秀案例內容發布量Examples平均每天常規發布內容5篇左右。但在有賽事的周末，由于三站同步進行直播，發布量將會激增。36O.SINA.COM.CN01優秀案例內容方向與評論轉發回報比Examples有獎互動回報高賽事直播發布量大、回報低37O.SINA.COM.CN01優秀案例發布時間與評論轉發回報比Examples12：00至16：00發布效果最好38O.SINA.COM.CN01優秀案例活動門檻與參與度直接掛鉤Examples活動門檻越低參與度越高39O.SINA.COM.CN01優秀案例最受粉絲關注TOP3微博Examples有獎互動+紅人轉發會吸引大量網友40O.SINA.COM.CN02優秀案例2.微博電商-小米手機售賣Examples微博轉發300萬次官微增長80萬粉絲38小時預約報名130萬人5分鐘銷量過億41O.SINA.COM.CN02優秀案例解析微博電商Examples42O.SINA.COM.CN02優秀案例微博電商的發展趨勢Exam