2024/5/162024/5/16一、崗位結構及人員配置2024/5/162024/5/16永輝組織結構圖2024/5/162024/5/16二、員工管理的主要內容2024/5/161、

負責整個商場內部的商品及財產設備的安全防范工作；

擔負整個商場安全保衛工作，維護商場的正常營業、秩序及人員的安全。。

2、

按規定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項；

負責商場的設備和商品安全。

3、

巡視整個商場營業場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為；

負責收銀員收款、結款安全；

重點防范內部職工盜竊問題。

防損部主要負責內容2024/5/162024/5/161、到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。

2、到達收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調整到最佳角度。

3、輸入密碼，進入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。

4、檢查前一日銀行卡是否結賬，如有異常立即向主管匯報。

。

收銀員管理內容2024/5/165、認真檢查收銀機、掃描器是否正常，如有異常立即向主管匯報。

6、將營業所需的收銀專用章、私章、印臺擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。

7、分類整理好報紙及公司有關促銷傳單，并合理擺放。準備營業。

營業中：

8、嚴禁將營業款帶出服務中心9、上崗時嚴禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。

10、顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。2024/5/16

11、收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。

12、商品輸入機時正確、規范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過（商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動），當聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規格、單價、數量是否一致。

13、商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品與實物不符時：

1）柜臺打錯價，可在收銀收銀檢查員證明后按底價售出，差價由柜臺負責人賠償，收銀員應立即向主管匯報。

2）商品品名、規格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋并及時統計還原。2024/5/16三、員工招聘流程超市HR招聘管理規定人事管理.（一）招聘原則1．公平、公正、公開的原則2．依據各部門提出的人員需求及崗位要求3．節約招聘費用的原則（二）招聘程序

確定招聘需求：新開門店員工，流程為：1.用人部門根據部門編制和人員流動情況填寫《職位空缺申報表》，提出招聘需求；2.人力資源部審核招聘需求。3.制訂招聘計劃2024/5/16（三）主要包括以下事項：1.招聘崗位和人數：在門店編制范圍內，參考實際需求確定招聘崗位和人數。2.時間安排：根據門店人員到位時間要求，確定計劃招聘時間和人員到位時間，其中應考慮面試時間、報批時間等因素。3.招聘渠道：（1）店柜組長級及以下員工可通過職介中心、員工推薦、申請人自薦、基層員工大規模招聘會、媒體、勞動力市場、公司內部竟聘等招聘渠道；（2）門店主管級以上人員及職能部室人員可通過大型人才招聘會、人才網、員工推薦、申請人自薦、媒體、公司內部調配、校園招聘等渠道。2024/5/16（四）實施招聘電話進行通知，需至少提前一天通知流程為：1.發布招聘信息根據招聘渠道選擇合理的招聘信息發布方式2.收集/篩選資料3.測試4．筆試5．面試6.復試7.背景調查（1）對員工及基層管理人員(尤其是收銀、防損崗位)應向其所在地居委會/派出所核實其基本情況，杜絕有劣績人員；（2）門店主管級以上人員及職能部室的人員需開據離職證明；（3）背景調查的內容包括：擔保書內容（外地戶口），工作經歷等；（4）調查應聘者時，須對其情況予以保密；（5）此環節可依實際情況在之前的程序中進行。8.錄用報到報批流程應在五個工作日完成。2024/5/16四、績效考核2024/5/16（一）超市收銀員績效考核方案

崗位職責：1.做好每日的收款工作，保證準確無誤。2.填寫、核對、整理公司財務日報表。3.每月及時配合配料師填寫、核對和整理“產品盤點報表”，及時提供暢銷、滯銷的信息。4.協助美療顧問發放院用產品。5.協助美療顧問接聽預約電話，新客、卡項登記等事宜。6.整理好客戶檔案，統一存盤管理。月份：

被考核人：

考評人：

考評日期：

考核項目關鍵事件評分標準權重自評分上級評分工作量（30%）耗材控制程度塑料袋、收銀紙等物材控制在一定比例額范圍10工作積極程度工作積極，愿意加班10工作難易度是否可以熟練操作本項工作10工作準確性（40%）工作標準與工作標準相符合度10業務技能收銀嫻熟度10差錯率是否在收銀時出現多收或少收的現象20工作態度（20%）出勤率是否有遲到、早退、曠工、怠工現象10勞動紀律是否違反勞動紀律、部門規定，是否服從工作分配5形象標準是否衣著不整或未穿工作服5安全考核標準（10%）對安全事件的控制未能及時處理不安全的因素5合規性操作違章操縱，損害公司設備等5其他懲罰懲罰事由：實際懲罰分：總計（總考評分）1002024/5/16綜合業務考核：綜合業務考試每月月底進行，考試內容涉及銀行卡知識、退換貨操作、發票如何開具以及現場突發事件的如何處理。考試滿分為100分，80分為及格分，低于80分將給予30元/人的處罰。2024/5/16（二）超市理貨員績效考核方案理貨員崗位職責：1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括補貨）的工作職責。4、有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責。5、有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責。月份：

被考核人：

考評人：

考評日期：

考核項目關鍵事件評分標準權重自評分上級評分工作量（30%）出入庫理貨料號數個人工作量是否低于標準工作量5%10工作難易度是否可以熟練操作本項工作10工作積極程度工作積極，愿意加班10工作準確性（40%）業務技能是否積極整理貨物，時刻注意貨物補充、更換情況10工作標準是否符合理貨員的工作職責10庫區整潔程度違反5s實施細則次數，是否保存庫區整潔20工作態度（20%）勞動紀律違反勞動紀律、部門規定，不服從工作分配10出勤率是否有遲到、早退、曠工、怠工現象5形象標準是否衣著不整或未穿工作服5安全考核標準（10%）對安全事件的控制未能及時處理不安全的因素5合規性操作違章操縱，損害公司設備等5其他懲罰懲罰事由：實際懲罰分：總計（總考評分）1002024/5/16收銀員及理貨員獎懲方法:績效等級績效描述相應獎懲不令人滿意（0～40沒有達到本職位的職責要求，不符合崗位要求辭退員工還需要改進（41～60）沒能完成工作計劃，需要納入個人績效改進罰款一定金額，改進培訓，修改個人績效目標基本達到要求（61～70）基本符合崗位職責，能夠實現工作目標績效不獎不懲，改進培訓很好的完成任務（71～90）不僅能夠達到相關崗位職責要求，而且能夠承擔和完成更多職責，是位高績效者一定加薪和樹立為榜樣比較好的完成工作要求（91～100）在工作中表現比較出色，能過把工作完成的比較好，是本崗位的專家能手表彰為十佳崗位健將，一定的加薪，甚至升職2024/5/16五、員工管理優缺點（一）樂天瑪特