第一節整體培訓方案 1一、總體目標 1二、原則與要求 2三、培訓分類 3四、員工培訓操作流程 5第二節培訓組織程序 11第三節人員培訓 17一、培訓管理 17二、培訓方式 18三、培訓計劃 20四、培訓內容 21五、培訓實施 21第一節整體培訓方案一、總體目標1.加強XX康復中心高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。2.加強XX康復中心中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。3.加強XX康復中心專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強技術創新、技術改造能力。4.加強XX康復中心操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。5.加強XX康復中心員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。6.加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。二、原則與要求1.堅持按需施教、務求實效的原則。根據XX康復中心改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。2.堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以XX康復中心培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。3.堅持康復中心+院校的聯合辦學方式，業余學習為主的原則。根據康復中心需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。4.堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。XX年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于XX天；中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于XX天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于XX天。三、培訓分類（一）新員工培訓1.新員工培訓是指對新入職員工進行的培訓，主要內容包括康復中心文化、康復中心組織結構、相關人事制度、基本工作知識以及職業發展教育等方面。2.新員工培訓是由辦公室利用康復中心內部培訓師資，統一組織、實施和評估。（二）部門內部培訓1.部門內部培訓是指各部門根據實際工作需要，利用內部培訓師資對員工開展的有關業務知識和崗位技能的交流與經驗分享。2.部門內部培訓由各部門定期或不定期自行組織實施，定期向辦公室匯報。（三）部門交叉培訓1.部門交叉培訓是指利用康復中心內部培訓師資，在相關業務部門之間開展的與工作內容相關的知識、技能的交流培訓。2.部門交叉培訓由辦公室負責協調相關部門資源，統一組織、實施、控制和評估。（四）通用類外部培訓1.通用類外部培訓是指利用外部培訓師資組織開展的全員適用的通用類知識、技能和態度培訓。2.通用類外部培訓由綜合管理部人力資源負責統籌策劃、內容設置、組織實施和評估工作。（五）專業類外部培訓1.專業類外部培訓是指利用外部培訓師資開展的與業務、技術相關的知識和技能培訓，包括不同殘疾兒童康復訓練方法及評估手段等。2.專業類外部培訓是由辦公室負責計劃制定、實施和評估工作。（六）短期教育1.短期教育指員工參加的企業外部的高等院校、行業協會或專業機構等單位組織的不超過三個月的短期學習。短期與適用于少數員工快速學習專業知識，是康復中心培訓的補充形式之一，也是對員工很好的激勵方式之一。2.康復中心派出學習和個人自修兩種，本規定主要指康復中心派出學習，關于個人自修由康復中心另行規定。（七）長期教育1.長期教育指員工參加的企業外部的高等院校、行業協會或專業機構等單位組織的超過（包含）三個月的長期學習。通過外部資源實施的長期教育，適用于少數員工系統學習專業和管理知識，是康復中心培訓的補充形式之一，也是對員工很好的激勵方式之一。2.長期教育分康復中心派出學習和個人自修兩種，本規定主要指康復中心派出學習，關于個人自修由康復中心另行規定。（八）高層管理人員的培訓1.高層管理人員是指對康復中心戰略決策有重要影響的人員，包括院長、各科主任。2.培訓目的通過培訓使高層管理人員掌握經營環境的變化、行業發展趨勢以及進行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領導能力，以確保決策人正確的履行職責。（九）中層管理人員的培訓1.中層管理人員指各部門負責人。2.培訓目的通過培訓使中層管理人員更好的理解和執行高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量，為康復中心決策層培養接班人。四、員工培訓操作流程（一）培訓需求調查需求調查分類調查目的調查對象調查方法年度需求調查項目需求調查課程中需求調查1.調查方式主要分為兩類：（1）面談；（2）調查表。2.調查表分類共分四類：（1）自上而下調查表，由主管領導和部門主任填寫，針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差距提出相應培訓要求，主要用于年度培訓計劃的制定；（2）自下而上調查表，由每個員工本人填寫，針對自身工作技能和崗位技能差距、個人職業規劃提出培訓需求，主要用于年度培訓計劃的制定；（3）團體培訓申請表，由部門主任填寫，針對本部門員工和某項必需的崗位技能提出培訓需求交領導審核?？梢栽谀甓扰嘤栍媱澬枨笳{查時提出，也可在其它時點提出；（4）個人外部培訓申請表，由員工個人填寫，針對自身某項技能提出外部培訓需求交領導審核。可以在年度培訓計劃需求調查時提出，也可在其它時點提出。員工培訓需求表培訓需求類別培訓需求內容現有技能是否需要培訓（各單位根據實際需求填寫）團體培訓申請表訓練名稱預定參加者時間起訖共（小時或天數）（各單位根據實際需求填寫）個人外部培訓申請表姓名工號部門職位受訓機構受訓課程培訓目的培訓情況說明備注課程內容名稱日期學費領導審核意見（各單位根據實際需求填寫）（二）制定培訓計劃1.分析、綜合康復中心培訓需求（1）輕重緩急排序：按照重要性；（2）輕重緩急排序：按照時效緊迫性；（3）輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；（4）培訓種類的分類規劃；（5）培訓對象的分類規劃；（6）年度培訓日歷和計劃的制定；（7）得到康復中心的批準，納入財務預算。2.康復中心的現有培訓資源調查（1）康復中心自己已經開發的管理培訓課程；（2）康復中心為了業務的運作制定的職能培訓；（3）康復中心管理成員中能夠成為兼職講師的人；（4）在崗位上經過培訓，能夠擔任培訓師的人；（5）康復中心曾經和將要用的外部培訓康復中心；（6）使用哪個培訓康復中心，進行什么課程培訓？（7）哪些課程為了節省成本可以自己操作？（8）哪些課程一定要請外部的培訓康復中心進行？3.制定培訓計劃培訓計劃按年度制定，每月按照具體情況進行必要調整并組織實施。培訓計劃表序號培訓內容培訓時間培訓方式及目的責任人01020304050607080910（各單位根據實際需求填寫）第二節培訓組織程序一、新員工培訓組織程序1.凡新入職員工，都要參加我中心組織的新員工培訓，從而對我中心的運作有整體的了解，適應康復中心文化和人際關系，盡快適應工作環境以提高工作績效。2.新員工入職前一周，辦公室組織適當內部培訓師資，制定不少于XXX學時的新員工培訓計劃，新員工培訓一般安排在新員工入職時或入職后一個月內。3.辦公室根據培訓計劃，填寫《培訓安排通知單》，發放至各部門負責人，要求部門負責人安排新員工按照規定的時間和地點準時參加培訓。4.辦公室負責培訓實施過程的協調、組織和控制工作，并對每位新員工的表現情況做下記錄。5.培訓結束時，辦公室將綜合評估新員工的培訓效果，成績合格者準許回部門參加工作，辦公室將其《培訓成績單》提交各部門，同時為新員工建立培訓檔案，并留存此次培訓記錄。6.因任何原因未能參加新員工培訓的員工，不得轉正。7.未參加新員工培訓的員工，不得參加康復中心組織的其他培訓。（二）新員工培訓的目的和內容1.入職培訓的目的是要使新進人員了解康復中心概況、發展前景、企業文化、員工福利待遇及相關規章制度等，便于新進人員更快勝任工作。2.入職培訓的內容包括：康復中心歷史、發展規劃、康復中心文化建設、康復中心經營狀況、組織結構、管理制度、相關崗位（職務）的業務知識和工作責任制等。3.凡新進人員的入職培訓一般不少于XXX課時，有特殊情況，可報辦公室適當延長或縮短。4.由科主任職務以上人員主持講解康復中心經營歷史、企業文化和發展目標、目前經營狀況、康復中心組織結構等，使上崗人員對康復中心有較為具體的認識。5.根據應聘崗位由專業對口的業務部門負責人講解相關崗位（職務）的業務知識。6.由各部門主管負責向新員工介紹其崗位工作職責、崗位特征、工作技能及與其他部門的配合等詳細工作環節。7.由辦公室負責講解員工守則、職業道德、康復中心有關規章制度和員工的福利待遇，使新員工明確自己的權利和義務。（三）部門內培訓組織程序1.康復中心各部門根據工作的實際需要，由部門主任制定定期或不定期的內部培訓計劃，并于季度初XXX日前，提交辦公室。2.部門內部培訓的內容，可以由部門主任直接安排的與工作相關中的業務知識和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門主任提出培訓需求申請。3.部門內部培訓的形式，可以是小規模、靈活實用的，例如部門例會、業務小組溝通等。4.部門內部培訓的實施者，可以是部門主任，也可以是在業務方面由專長或經驗的員工。5.部門主任負責內部培訓計劃的組織實施。6.部門主任經理或指定員工填寫《培訓報告單》，每季度結束時X天內匯總至辦公室。（四）部門交叉培訓組織程序1.每年XXX月份，辦公室向各部門下發《培訓需求調查問卷》。2.康復中心各部門可根據工作的實際需要，由部門主任在調查問卷中填寫對部門交叉培訓的需求申請。3.當工作中遇到部門內部難以結局的問題時，各部門也可以隨時向辦公室提交臨時培訓需求申請，填寫《臨時培訓申請單》。4.辦公室根據各部門提出的培訓申請，并充分考慮加強相關部門的業務溝通和配合，結合康復中心經營的工作重點，制定適當的部門交叉培訓計劃。5.根據培訓計劃，辦公室負責協調相關業務部門，整合辦公室內部培訓師資，組織落實交叉培訓計劃。（五）通用類外部培訓組織程序1.每年XXX月份，辦公室向各部門下發《培訓需求調查問卷》。2.員工可根據個人工作需要，在調查問卷中填寫相應的需求申請。3.辦公室在考慮康復中心培訓的整體性和系統性的前提下，匯總員工提出的培訓申請，制定培訓計劃，實現通用類外部培訓在全員范圍內逐級、逐步實施。4.根據培訓計劃，辦公室負責選擇外部資源、安排培訓實施，各部門要積極配合，確保效果。（六）專業類外部培訓組織程序1.每年XXX月份，辦公室向各部門下發《培訓需求調查問卷》。2.部門或員工可根據工作的實際需要，在調查問卷中提出對專業類外部培訓的需求申請。3.當經營環境、工作內容發生變化等情況時，各部門也可以隨時向辦公室提交臨時培訓需求申請，填寫《臨時培訓申請單》。4.辦公室根據部門和員工提出的培訓申請，經實際情況分析，以提升專業領域的知識和技能為目標，制定適當的培訓計劃。5.根據培訓計劃，辦公室負責選擇康復中心外部培訓師資，組織落實專業類外部培訓計劃，接受培訓的部門或員工要積極配合培訓的實施工作。6.外送培訓和崗位證書培訓的員工，除特殊情況外，一般以業余學習為主，經培訓考核獲得合格證者，由康復中心報銷費用；未能獲得合格證者，其培訓費用由個人自付。（七）短期教育組織程序1.辦公室負責收集短期教育的信息，制定初步的年度培養計劃，上報院長審批。2.經批準的培養計劃，辦公室公開或非公開的征求部門意見，將確定的培養名單上報院長審批。人員名單可分為制定、推薦及個人申請三種情況。3.辦公室負責實施審批后的培養計劃，通知相關人員，簽訂《培訓協議》，辦理相關手續等。（八）長期教育組織程序1.辦公室負責收集長期教育的信息，定期上報院長。2.康復中心高層根據需要，確定長期教育培養計劃，并將計劃下達至辦公室。3.辦公室負責落實計劃，通知相關人員簽訂《培訓協議》，協助辦理入學相關手續等。人員名單可分為制定、推薦及個人申請三種情況，須各部門主管討論決定。（九）高層管理人員的培訓組織程序1.培訓內容對高層管理人員培訓重點應該側重于觀念、理念方面。2.培訓方式（1）工商管理碩士學位班：有計劃的安排高層管理者參加MBA學習，既可以全脫產，也可以半脫產學習。（2）脫產培訓班：參加高等院校為企業高層管理人員舉辦的培訓班。（3）有必要有條件的話，可考慮出國考察：有計劃、有選擇的組織高層管理人員出國考察。（十）中層管理人員的培訓組織程序1.培訓內容（1）管理基本知識與技能：管理學、組織行為學、人力資源開發與管理、市場學、領導科學與藝術等課程。（2）業務知識與技能：負責的業務領域知識技能培訓。（3）工作改進：工作分配、工作方法的改進、工作流程的改進。2.培訓方式（1）在職開發：鼓勵中層管理人員承擔更好的責任，以增長才干，培養領導能力。（2）“請進來、走出去”式培訓：結合康復中心自身的業務發展，外請行業專家講課或到先進康復中心參觀學習、交流經驗。（3）內部研討：康復中心組織內部研討活動，鼓勵中層管理人員研討康復中心的經營管理問題。（4）脫產培訓：選送有培養前途的中層管理人員到高等院校進行管理培訓。第三節人員培訓一、培訓管理培訓管理由經理總負責，各主管協助組織員工培訓工作，嚴格按整合型管理體系要求實施培訓，并根據實際工作需要進行培訓方式、內容的調整和控制，保證培訓工作落到實處，促進團隊管理水平提高。1.主管負責培訓計劃的制定、實施和記錄工作。2.及時組織相關新政策、新法規的傳達學習，貫徹執行和宣傳工作。3.對管理中出現的問題及時組織針對性的培訓。4.培訓計劃應充分考慮用戶意見調查的反饋意見。5.運用計算機教學、現場教學等手段，提高培訓效率，保證培訓效果。6.實施開放式、互動式教學，嚴格培訓考核，實施封閉式閱卷，并將考核結果納入員工綜合業績考評中。7.實施內部講師制度、選擇內部具豐富實踐經驗又有一定理論水平的員工擔任內部講師。8.聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面、提高綜合素質。9.每半年管理處經理組織對培訓工作進行一次全面檢查。10.康復中心把對培訓工作的檢查納入到對管理處的例行檢查中。二、培訓方式員工培訓工作是一個完整培訓過程的不斷往復與循環，完整的培訓過程包含培訓計劃的制定、實施與效果檢查三個階段。管理處將在每年年初根據員工隊伍的現狀和管理工作的實際需要，頒布年度員工培訓計劃，確定培訓對象、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓目的和培訓負責人，并逐項落實培訓計劃，視情況加以微調，并于月度管理報告中反映員工培訓工作的實施情況。培訓內容主要分為以下幾類：1.崗前入職培訓是指員工上崗之前須接受的必要培訓，我們將根據項目特點制定《員工初級培訓教程》，內容涵蓋康復中心簡介、員工手冊、職業要求、服務意識、管理處組織架構、崗位設置與職責、規章制度、消防治安管理及應急處理等。2.職業素質培訓是指管理處按物業管理行業標準和我們具體規范，對所有員工進行的提升性培訓，主要針對康復中心實際情況，內容將有行業要求、質量管理體系、日常禮儀、對客服務技巧、遵守紀律的要求等公共課目。3.專項強化培訓是指為了進一步提高管理服務水準所進行的針對性較強、內容相對集中、時間比較連貫的培訓，如工程技能專題培訓、消防專題培訓、應急處理專題培訓、設備系統專題培訓等。4.崗位輪訓有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。5.參觀考察和專題討論組織中層管理人員，業務骨干到國內知名物業管理企業，本康復中心優秀物業管理處參觀考察。并就參觀考察與日常工作中發生的典型案例進行專題討論，提高員工工作能力。6.專題研討會組