貴州創先保安服務有限公司保安服務質量提升方案一、目的針對我司較早之前，其為安順供電局所提供的保安服務中，存在質量隱患及保安服務中存在的諸多安全隱患進行全面梳理，排查，旨在切實提升我司保安服務質量，以滿足客戶需求，將客戶利益至上這一觀念從新進行灌輸，特制定本方案。二、方案制訂原則（一）充分尊重客戶單位（安順供電局）關于我司保安服務的意見、建議，以客戶單位利益即為我司利益這一原則作為出發點，制訂切實有效的保安服務提升方案；（二）在前期工作中，針對我司保安服務出現的問題，有針對、有重點、有目的的進行歸納總結并做出切實有效的整改辦法及實施方案；（三）結合客戶單位的實際情況（含建議、周邊環境、人員流動性、安防重點區域等）作為方案制定的主要參考原則，結合自身實際，在不違反國家法律、法規的前提下制定本方案。三、方案制定及實施流程（一）提升方向·保安禮儀培訓,保安服裝更換·保安職責明確劃分、工作標準化·突發事件演習、處理流程標準化·保安工作方法培訓、《保安管理規定》培訓（二）流程：1、客戶單位意見收集整理及自身實際運行所產生的漏洞、問題梳理；2、就建議、問題、漏洞等制定針對性實施方案的同時，完善相關工作部署，加大實施力度及監督管理力度，從巡察、制度完善方面入手，切實有效提升服務質量；（3）及時與客戶溝通，通過相關數據表格的形式，反應每月服務質量提升與否，對新反映出的問題或未有效提升的環節，加大處置力度；（4）持續加強隊員崗前及在崗繼續培訓力度，從源頭上杜絕人為因素所導致的的服務質量降低的可能性，提升派遣保安員的個人綜合素質，從紀律要求上、人員學識上、規章制度遵守上、服務意識建立上、安全責任上入手，盡快打造一支真正可服務于客戶、讓客戶滿意的保安隊伍。·訪客車輛到供電局時,保安應主動上前詢問事由,禮貌請對方(包括隨車人員)出示證件、檢查車體安全、電話確定被訪人并通知前來引領、待被訪人告之入局須知后放行?！と魏诬囕v如亂停亂放,保安有權讓其離開供電局,并有權追究被訪人或業務相關負責人監管不善·供電局內所有行駛車輛限速10公里/小時（三）客戶單位服務質量信息收集1、由我司向客戶服務單位提交《服務意見信息采集表》，客戶單位根據實際情況填寫該表，并由我司派遣專人至客戶處收回此表；2、根據客戶提供的反饋意見，我司迅速整理歸類并加以分析總結，便于下一步整改工作。（四）資料匯集研究1、將客戶單位服務質量信息及公司自身運作自查問題進行匯總研究，針對出現的各類問題及問題發生的原因綜合分析，查找源頭隱患，排除問題的根節，制定出詳細的處理辦法和應急機制；2、在發現問題的基礎上，引伸問題本身可能出現的嚴重后果，防微杜漸，從深層次、從思想上、從制度完善方面把尚未發生的事件停止在萌芽狀態。（五）人員素質提升方面1、鑒于目前保安行業就業人員整體素質偏低的現況，我司現已付諸實施的新的教育培訓機制可彌補該方面的一些短板，包括標準體系化的崗前教育培訓，素質提升教育、文化普及教育、保安服務條例、崗位職責培訓，軍事體能訓練等，后期在保安員人員每入職一個月（當月26日）參加在崗繼續培訓，這種常態化的系統培訓可在保安員素質長期穩定及提升中起到關鍵作用，也是我們用于提升保安服務的制勝法寶；2、根據新修改的人事制度，嚴把用人關，把標準調高，把底線提升，把綜合素質作為第一考慮要素，當然，這也不是馬上能立竿見影的，這是一個長期過程，但我們相信，經過一個時期的穩定實行，必回在人員綜合素質上取得一個質的飛躍。（六）循環增強服務質量1、每月30日下午17:00前（遇節假日提前）我司將對當月的問卷調查表、人員信息表、考勤紀錄表、培訓簡報四項內容匯編成冊，提交客戶單位；2、客戶單位根據我司服務情況真實的填寫《意見反饋表》，我司將根據反饋意見及時調整部署，確保服務質量的提升。貴州紫云創先保安服務有限公司2018年5月8日附件一：2018年月保安服務質量問卷調查派駐單位：執勤點：保安員：電話： 客戶評價調查內容非常滿意滿意基本滿意不滿意備注著裝情況，制服、帽子及腰帶按規定上下班情況崗位裝備佩帶情況崗位個人衛生儀表情況對客戶語言服務態度交代辦事處理結果保安業務防范提升能力突發事件的處置能力派駐單位意見及建議： 保安公司整改及處理意見： 負責人（簽字）： 負責人（簽字）： 聯系電話： 聯系電話：單位蓋章： 單位蓋章： 2018年月日 2018年月日 此表由客戶單位負責實事求是填寫，進行評價后收回保安公司處理將整改方案一并交客戶管理部作為對保安公司及保安員的管理工作考評，與年終評優考評掛勾 問卷人： 電話： 貴州紫云創先保安服務有限公司 附件二：保安人員信息表序號姓名性別年齡職務執勤網點聯系電話身份證號碼家庭住址備注1234567891011附件三：創先保安公司考勤表（年月）所屬網點：總人數：制表人：部門主任：時間

姓名出勤

天數隊員簽字12345678910111213141516171819202122232425262728293031說明：注：上班：√事假：Ο病假：△遲到（早退）：-曠工：×加班：＋婚假：婚喪假：喪附件四：交接班記錄表班次：日期：年月日交班人名字交接班時間接班人名字崗位交班情況本班次發生的事件其他應注意的事項處理的情況下一班次應注意的問題意見附件五：值班巡查記錄年月日執勤正班員：執勤副班員：巡查時間巡查位置巡查位置巡查位置有無異常情況執勤情況處理情況交接人：接班人：時間：年月日防火巡查記錄表填寫時間年月日巡查時間巡查部位巡查人員巡查的主要內容用火、用電有無違章情況。有無安全出口疏散通道是否暢通。暢通堵塞安全疏散指示標志、應急照明。完好損壞消防設施。完好損壞滅火器材和消防安全標志是否在位。在位