第頁2024年服務從心開始演講稿范文服務從心起先演講稿范文1

何謂“精品服務”“精”，是一種挑戰自我、超越自我的進取心態，使服務真正體現特性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創建產品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要經過柜員的言行舉止，體現出我們銀行的企業文化精神，體現出我們銀行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生幻想和追求。

20xx年7月，我懷著對金融工作的向往、對成為一名銀行工作者的憧憬，有幸來到銀行工作并被安排至南區支行擔當一名柜面員工。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力氣，賜與我向楷模學習的膽識和志氣，賜與我將來的光榮與幻想。回顧一年來，自我從最初稚嫩的學生漸漸融入銀行南區支行這個大家庭，接觸了許多人，許多事，學會了以務實求真的看法對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領會到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

初到南區支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“會計基礎工作規范化一級單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網點”……看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們究竟做了哪些精彩的大事才贏得了如此多的榮譽她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡潔。

簡潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么我帶著疑問起先了每一天的工作，與那些老員工們一齊品嘗這平凡中的一切。慢慢的，我發覺這其中似乎并不非常的一般，一位位客戶感謝的笑容，好像告知我：這平凡中還隱藏著很多不平凡的東西。

一個業務繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自我長年的業務閱歷進行各種善意提示，期望經過各種細微環節提示對她的回憶有所幫忙。耐性地等著她撥打一位位家人的電話，耐性地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉望見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她登記密碼的紙條。看到她取到了急用的現金后，對小劉那感謝的笑容時，我忽然明白：這平凡的工作好像并不平凡。

曾有一位馬虎的.客戶來我們支行辦理匯款業務，手續基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王馬上將錢收起另外保管，并依據客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯系，由于留下的聯系方式有誤，幾經周折多方打聽終于取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。

在像老柜員學習的同時，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特別的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光凝視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業務”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息”我趕忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年”我帶著驚慌的微笑細心翼翼地解答著。同時，依據大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精確的算出利息，以供大娘參考。

看著大娘那充溢警惕的臉上漸漸地露出了笑容，我的心底更加充溢自信。可出乎意料的是，當我耐性地解答了大娘提出的全部懷疑后，要為其辦理存款業務時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問。”聽到這話，我心里覺得很悲觀，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到銀行來辦理業務。”之后，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿足的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業務。我們耐性地為大娘辦完業務，那位大娘興奮地說：“還是你們銀行服務看法好，我情愿到銀行來存錢。”聽著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地登記了“客戶”這個詞。

服務從心起先演講稿范文2

服務是金融行業的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。

我們信合員工怎樣搞好服務呢國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。

這句話告知我們，服務從心起先。

參與信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，漸漸領會到服務的內涵：服務是心與心的溝通;真誠的服務，必需發自內心、情愿為顧客無償地付出。

勝利的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。

對顧客恒久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務，并給他們帶來快樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬。

吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發展的唯一理由。”

客戶服務，就象“回音壁”。

我們越是愛自我的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。

顧客回報給我們的，不是用簡潔的加減法來計算的，而應當用乘除法。

五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經營肉類食品。

該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘缺零幣拿到信用社兌換。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味。

前臺柜員韓云美同志每次都熱忱地接待這位客戶，從不嫌麻煩。

憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘缺幣，剛好兌換。

她每天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶的信任和支持。

此刻，這位原本在農行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自我都看著心煩、懶得點的殘缺幣都給咱兌換了，比___行的服務強多嘍……”。

“莫以善小而不為”。

我們每一名員工，要有一顆敬重客戶的心，并體此刻每一個服務細微環節中，一眸關注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的.一杯開水、雨雪天的一聲吩咐……

“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念。

在激烈競爭的今日，我們僅有經過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩定的客戶群;也僅有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務看法，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業假如在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，必需是被你的客戶所拋棄。”客戶，關系著我們信合事業的成敗;客戶是我們生存的理由，而僅有真正走進客戶的心，才能抓住客戶。

在日常工作當中，我們無論從事什么樣的工作，都須要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的職責感。

客戶是上帝，須要我們恒久抱有一顆虔誠的心;客戶是我們的衣食父母，須要我們恒久抱有一顆感恩的心;客戶是戀人，須要我們真心的溝通和心貼心的服務……

服務，讓我們從心起先!

服務從心起先演講稿范文3

服務是金融行業的主題，是信譽社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務呢？國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。這句話告知我們，服務從心起先。參與信譽社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，漸漸領會到服務的內涵：服務是心與心的交換；真誠的服務，務必發自內心、情愿為顧客無償地付出。勝利的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務，并給他們帶來歡樂。正如全球第一位汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：

顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發展的唯獨理由。客戶服務，就象回音壁。

我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡潔的'加減法來運算的，而就運用乘除法。五峰信譽銀寶食品

的個體工商戶，它主要經營肉類食品。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘缺零幣拿到信譽社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱忱地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地盤點殘缺幣，剛好兌換。她每天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶的信任和支持。此刻，這位原來在農行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信譽社，每一天存入三千多元，并逢人便說：信譽社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘缺幣都給咱兌換了。

莫以善小而不為。我們每一位員工，要有一顆敬重客戶的心，并體此刻每一個服務細微環節中，一眸關注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮囑手握手的許諾，心貼心的服務是信譽社的服務理念。在猛烈競爭的這天，我們只有透過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信譽社長期穩固的客戶群；也只有這種真誠周到、渾厚勤奮的服務看法，才能終究獲得信譽社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：企業假如在市場上被剔除出局，并不是被你的競爭對手剔除的，務必是被你的客戶所拋棄。客戶，關系著我們信合事業的成敗；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進客戶的心，才能抓住客戶。

在日常工作當中，我們不管從事什么樣的工作，都須要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的職責感。客戶是上帝，須要我們永久抱有一顆真誠的心；客戶是我們的衣食父母，須要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，須要我們真心的交換和心貼心的服務，讓我們從心起先！

服務從心起先演講稿范文4

政務服務中心是個不折不扣的服務單位，作為引導臺的一名工作人員，我每一天每項工作都是與辦事群眾打交道。

今年的2月14日，迎澤區政務服務中心迎來了280多對新人登記結婚。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時抽調了一些人員。即便如此，服務窗口前依舊排起了長龍，對于這種狀況，大多準新人賜予了理解。但是，仍舊有部分人對窗口的服務工作提出了質疑。為了緩解大家的著急心情，我一邊與他們聊些簡潔的話題，一邊督促他們備齊所需材料。同時，還為他們送上了屬于自己的祝愿。

不辭辛苦，專心服務。就這樣，一件接一件，在傍晚6時前，大家最終完成了全部工作。高效、優質的服務獲得了辦事群眾的認可，同時也是對自己最大的確定。一代人有一代人的'使命，一代人有一代人的擔當。從“心”起先，無愧選取。今后的工作，我會一如既往地力創最優服務，爭做時代新人！

服務從心起先演講稿范文5

“服”意為專心盡力去做;“務”就是工作和事務的意思。專心盡力去做工作或相關的一些事務的過程，稱為“服務”。服務就意味著專心。專心服務好用戶是員工的天職。所以，服務，從心起先。

服務用嘴，遠不如專心。顧客是我們的衣食父母。一個滿足的顧客，可帶來十個新顧客;但一個不滿足的顧客，會影響一百零一個潛在的顧客。服務是贏得顧客的關鍵。沒有顧客的忠誠與滿足，服務就沒有價值。要贏得顧客的微笑、敬重和信任，就要專心服務顧客，創建顧客的最大價值。專心服務就能讓顧客在理解服務中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。

一滴水服務于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹服務于大地，所以它獲得了滋養：一只螞蟻服務于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲得，我們的服務的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每一天一些善意的提示，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務。而在服務的.同時，我們多一些微笑，多一些細膩，多一些主動，多一些關懷，那么，我們的服務就是專心的。

端正看法，視服務為契機，把服務對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業務水平和學問水平。在工作中，讓服務對象感受到我們的專業與仔細，在工作中，讓服務對象感受到我們的敬業與奉獻，在工作中，讓服務對象感受到快捷與便利，在工作中，讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱忱，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個人能做好專心服務。

服務從心起先演講稿范文6

敬重的領導，各位同事：

大家好！

有了良好的服務看法，才能推廣和營銷我們的產品，促進業務持續發展。

有了良好的服務看法，才能增進與客戶的友情，維護與客戶長期的合作關系；

有了良好的服務看法，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣闊客戶；

別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不行低估的影響。如何讓服務創建價值樹立起人保公司的服務品牌，在工作中關鍵是要專心，用信念、誠意、熱心、細心、耐性去與客戶溝通、處理業務、解決糾紛。

自信是向勝利邁出的第一步，僅有先信任自我，別人才會信任你。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務必能做好的看法，這個看法確定了服務質量的好壞。俗話說，思想有多遠的，你就能走多遠。工作中信念是我們的指明燈，引領我們創建驕人的業績，走向輝煌的明天。

公司一個特別的行業，一個被大多數人誤會的行業。（當別人談論起時，您是否有聽到過這樣的話：“公司都是騙人的.”，作為的工作者，我多想站出來，為辯駁幾句，可是，我不能。因為務必是這個行業存在問題，務必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特別性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種，介紹產品時，務必要實話實說，不能以偏概全，回避開責，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應之。依據客戶的實際狀況提出對客戶有利的舉薦，誠意的服務為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠意，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消退偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。

優質禮貌服務永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經典的廣告詞叫“溝通從心起先”，做任何事都要從心起先，專心做事才能見微知著，專心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種看法，讓我們以優質、高效的服務，專心樹立好我們人保恰似梧桐樹般高大的服務形象，去吸引更多的客戶駐足停留。“世上無難事”，我信任，只要做一個有心人，專心，誠意，信念，耐性，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶。

細心，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要到處留神，對于客戶也要細心周到。比如提示客戶期限，辦理業務時，提示客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微乎其微的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最終說一說這耐性。工作一天下來，人的心情簡單變得浮燥起來，我們要學會自我調整，對于客戶的提問，務必要耐性講解，對于客戶的埋怨，就應看成是對我們服務工作提出的珍貴看法。征得客戶的理解，讓客戶滿足而歸是我們的職責，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐性，就算自我沒有錯，也得明白“忍一時一帆風順，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好，哪里又須要改善。

樂于助人，是一種美德。對于服務業來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責。不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產生賓至如歸的感覺，是我們的義務。微笑是溝通的開端，簡潔的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打快樂靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創完備生活。

“服務專心，服務人民”的金字招牌，務必會越擦越亮。

多謝大家！

服務從心起先演講稿范文7

假如服務發自內心，那么原委是什么東西觸發內心去這么做呢？有多種說法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。

意愿是一種發自內心、情愿為別人無償付出的心態。勝利永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。

客戶服務來自于你自己的意愿；真正頂尖的業務員都很樂于為別人服務，并給他們帶來快樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財寶、名譽和歡樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜愛你的顧客，你就會得到越多不開心的回應。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿足，我們首先要讓顧客滿足。這些只是簡潔的因果關系，沒有什么太多的奇妙在其中。

前幾天的國慶節，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。

買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣簡單感冒，可要留意身體啦。”從他們的神情看來，二人仿佛是彼此熟悉的摯友。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：“小伙子，節日歡樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“感謝選”感覺非常安逸。當筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：“國慶節，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝。”

等筆者后面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡潔的語氣向他打招呼。當時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生也許是退休之后，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創建愉悅，實在值得敬佩。

記得國內有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務源自于真誠。”真誠是人類最完備的美德，同時也是最有力氣的.東西。從心起先的服務，我想都是真誠的。真誠是全部人際關系的基礎。當你真誠地對待你身邊的摯友，或者是你的顧客，你會感覺到非常安逸，同時，你的摯友和你的顧客也會越來越多。

美國心理學家馬斯洛曾發覺：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠懇客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一籌的標記。”

微笑是世界上最奇妙的語言。微笑往往給顧客一種舒適、自然的感覺，微笑會告知顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。

人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方相互信任的關系。卡內基以前說過：“只要有方法使對方打快樂底笑出聲來，彼此成為摯友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜愛上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠懇而產生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻，毫無虛假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是對別人表示愛意最單純、最宏大的捷徑。

2、笑，能夠使消沉的心復原，產生開心的心情。

3、笑，在人際關系上產生無可測定的價值。

4、笑，是信任之本。

5、笑，不但使一個人的外表變得美麗，也會喚起別人的好感。

6、笑，增進了自己的健康。

笑是經由訓練而變得完備的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在探望客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習笑。

練習微笑的方法有：

1、每一天堅持做臉部運動，增加臉部肌肉的靈敏度。

2、專心視察餐廳、賓館等服務性行業專業禮儀人員的笑。

3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。

微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意識到微笑的魅力有多么宏大。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務員——露出表示歡迎的微笑，向全部進入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。假如你做到了，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店。”

山姆總不斷對店員吩咐微笑的重要性。例如在公司實行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們。”公司特意在每家商店門口支配一位年紀較大的店員，向每位進店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。

服務從心起先演講稿范文8

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好!我是來自__車隊的乘務員——張艷花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。

在大多數人的眼里，乘務員的工作只是簡潔的收錢賣票。可是，經過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客供應一種平安、舒適到達終點的車廂服務。每一天，僅有當最終一位乘客滿足地離開我的車廂時，我才會驕傲地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業的服務形象!

經過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優質服務種子隊員，這使我感到非常驕傲。感謝公司為我們供應了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分呈現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服務種子隊員，不僅僅因為我們嫻熟駕馭了基本的.業務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!

這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、強壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花!

乘務員的工作雖然是平凡的，可是請信任：我們會經過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業;我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真實感受到“一路同行、滿足相伴”的優質服務;我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自我應有的貢獻!

服務從心起先演講稿范文9

我作為一個服務行業的工作人員，應當怎樣去應對此刻的實際工作呢在實際工作中，人們往往把服務理解為看法，即：看法好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不行分的聯系。誰都明白，與客戶干脆打交道即累又繁瑣，可我喜愛這個工作，喜愛看到客戶希望而來、滿足而去的表情;喜愛看客戶在我們那里乏累而來，面帶滿足的笑容離去;滿意于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經過人為的服務手段去彌補而產生缺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與很多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!

我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店關于服務的演講稿是顧客第一印象構成的地方，那里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最終一個交代的地方。那里服務的質量將在很大程度上確定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊重和神圣，同時也感覺到自我的職責和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注意自我的儀表、注意自我的語言，酒店更重要的是還要注意自我的心境和心態，把自我的家庭、自我的生活、自我的不開心和苦惱、自我身體上的乏累都遺忘，也就是要對自我的心靈進行一次洗禮，讓自我一心一意地投入到工作中去。

僅有這樣你才會一心一意為顧客服務，才會一心一意為企業著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店關于服務的.演講稿要把自我的工作做好并不是一簡單的事，我們每一天接觸著一張張生疏的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不一樣性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素養好的，有素養差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都須要我們用自我的熱忱和優質的服務去完成。我們也是人，也有自我的特性和心情改變，而無論怎樣，我們都具有調整自我心態的強大本領，顧客興奮我興奮，顧客滿足我滿足，顧客的苦惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自我的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿足，作為一個“__人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿意。

一個賓館經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅須要優質的硬件保障，同時也須要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件我們的服務就是軟件，我們的硬件不必需能隨時滿意顧客的要求，可是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下盡量滿意客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財寶。

我國古代有這樣一幅對聯：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有學問、做事不仔細的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，假如沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自我的學問，提高自我應對市場改變的本領，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，僅有平凡一般的工作;沒有英雄的形象，僅有勞碌的身影。但就是這樸實、平凡和勞碌中，充分說明白我們對事業的酷愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

服務從心起先演講稿范文10

我先講一個故事：在一個小鎮上，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。

有一天，這個富翁沒精打采地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜蜜的微笑。

這個富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。

為什么要不興奮呢，能像這樣微笑該有多好啊!其次天，這個富翁離開了小鎮去尋求幻想和快樂。

臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮上的人覺得驚奇，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財寶，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。”“只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財寶。

可微笑在我們的護理工作中能換來什么呢

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必需為她多次吸痰。

那天，我像平常一樣，先幫她吸盡氣管套管內的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位變更，嗆咳了一下，氣管套管內的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。

就當我要轉身整理時，突然看到不能說話的病人一臉驚慌，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。

當她拔除氣管套管后，見到我說的`第一句話就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內心感受到一種劇烈的震撼……

在逆境中，微笑是最好的醫藥。

在順境中，微笑是最好的嘉獎。

微笑像一杯熱茶，滋潤患者干枯的心田。

請看!當您走進醫院時門診的護士會微笑的對您說：“您好!請問有什么須要幫忙的嗎”您是否還會覺的生疏呢當您入院治療時，病房的護士給您一個勸慰的笑，

讓您消退對疾病的恐驚;查房時，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地傾聽，一個個微笑而仔細的回答您的每一個問題;做治療時，她們會以微笑激勵你，

讓您在笑的帶引下走出苦痛;當你康復出院時，護士們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。

您是否還會覺的醫院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方

病人住院，本身在心理上就承受了必需的壓力，為了更好的護理病人，到達幻想的護理目的，微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要，因為它體現的是把病人當親人，體現的是一份沉甸甸的職責。

其實，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應對的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實實在在地架起了構建醫患和諧關系的橋梁。

有句話說的好“神話中天使的漂亮在于她的圣潔與和善，而現實中白衣天使的漂亮在于她的溫馨與微笑。”正是因為這份看似一般的微笑，使人間多了多少真情，多了多少暖和，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛!

“創業服務，創先爭優”，“微笑服務，從心起先”，摯友們!讓我們專心去做，全力以赴，堅持究竟!

服務從心起先演講稿范文11

服務鑄就品牌，品牌發揮力氣。xx業作為典型的服務行業，服務質量的好壞將干脆影響到公司在行業中的競爭力。

有了良好的服務看法，才能推廣和營銷我們的產品，促進業務持續發展。

有了良好的服務看法，才能增進與客戶的友情，維護與客戶長期的合作關系；有了良好的服務看法，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣闊客戶；別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不行低估的影響。如何讓服務創建價值樹立起人保公司的服務品牌，在工作中關鍵是要專心，用信念、誠意、熱心、細心、耐性去與客戶溝通、處理業務、解決糾紛。

自信是向勝利邁出的第一步，只有先信任自己，別人才會信任你。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務必能做好的看法，這個看法確定了服務質量的好壞。俗話說，思想有多遠的，你就能走多遠。工作中信念是我們的指明燈，引領我們創建驕人的業績，走向輝煌的明天。

xx公司一個特別的行業，一個被大多數人誤會的行業。（當別人談論起xx時，您是否有聽到過這樣的話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來，為xx辯駁幾句，但是，我不能。因為務必是這個行業存在問題，務必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特別性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種，介紹產品時，務必要實話實說，不能以偏概全，回避開責，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應之。依據客戶的實際狀況提出對客戶有利的舉薦，誠意的服務為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠意，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消退偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。

優質禮貌服務永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經典的廣告詞叫“溝通從心起先”，做任何事都要從心起先，專心做事才能見微知著，專心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種看法，讓我們以優質、高效的服務，專心樹立好我們人保恰似梧桐樹般高大的服務形象，去吸引更多的客戶駐足停留。“世上無難事”，我信任，只要做一個有心人，專心，誠意，信念，耐性，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶。

細心，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要到處留神，對于客戶也要細心周到。比如提示客戶xx期限，辦理業務時，提示客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微乎其微的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最終說一說這耐性。工作一天下來，人的`心情簡單變得浮燥起來，我們要學會自己調整，對于客戶的提問，務必要耐性講解，對于客戶的埋怨，就應看成是對我們服務工作提出的珍貴看法。征得客戶的理解，讓客戶滿足而歸是我們的職責，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐性，就算自己沒有錯，也得明白“忍一時一帆風順，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里又須要改善。

樂于助人，是一種美德。對于服務業來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責。不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產生賓至如歸的感覺，是我們的義務。微笑是溝通的開端，簡潔的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打快樂靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創完備生活。

“服務專心，服務人民”的金字招牌，務必會越擦越亮。

感謝大家！

服務從心起先演講稿范文12

大家好，我今日演講的標題是《服務從心起先》。

作為一名銀行工作人員，要醒悟的相識到服務的重要性。尤其在當今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不行少的組成部分。一家銀行的服務看法干脆影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因為它是顧客干脆了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的'橋梁作用。而親切的服務就從微笑應對客戶起先。其次，要做好服務。除了要對業務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務理念靠近。

服務要注意細微環節。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很專心在為他服務。我們要擅長視察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個細微環節。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有須要改善。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要懇切，從心起先，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。看法確定一切。細微環節確定成敗。溝通從心起先，服務創建將來。

我們提倡的令人信任的服務質量，令人滿足的服務看法，不是一種表面的東西，熱心的服務能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品行，僅有這樣，我們才能從容地綻放發自內心的微笑。

謝我的演講完畢，謝大家!

服務從心起先演講稿范文13

服務是金融行業的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務呢？國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。這句話告知我們，服務從心起先。參與信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，漸漸領會到服務的內涵：服務是心與心的溝通；真誠的服務，務必發自內心、情愿為顧客無償地付出。勝利的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務，并給他們帶來歡樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發展的唯一理由。”客戶服務，就象“回音壁”。

我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡潔的加減法來計算的，而就應用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經營肉類食品。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘缺零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱忱地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘缺幣，剛好兌換。她每天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶的信任和支持。此刻，這位原本在農行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘缺幣都給咱兌換了。

“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆敬重客戶的心，并體此刻每一個服務細微環節中，一眸關注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲吩咐“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念。在激烈競爭的這天，我們只有透過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩定的客戶群；也只有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務看法，才能最終取得信用社與客戶的.雙贏。在海爾公司有這樣一句話：“企業假如在市場