建筑類銷售知識培訓課件2023REPORTING建筑市場概述建筑產品知識銷售技巧與策略市場營銷策略法律法規與行業標準售后服務與客戶關系管理目錄CATALOGUE2023PART01建筑市場概述2023REPORTING新興市場國家如中國、印度等國家的建筑市場增長迅速，成為全球建筑市場的重要推動力。發達國家建筑市場則更加注重綠色、智能建筑的發展，推動建筑行業的轉型升級。全球建筑市場規模龐大，近年來保持穩定增長，預計未來幾年將持續擴大。市場規模與增長趨勢客戶對建筑產品的需求多樣化，包括住宅、商業、工業、公共設施等多個領域?？蛻魧ㄖa品的品質要求越來越高，注重環保、節能、安全等方面的表現?？蛻魧ㄖa品的個性化需求增加，希望得到符合自身需求的定制化解決方案?？蛻粜枨筇攸c建筑市場競爭激烈，國內外眾多企業爭奪市場份額。行業內企業不斷通過技術創新、品牌建設、市場拓展等手段提高自身競爭力。政策法規、行業標準等也對建筑市場競爭產生重要影響，企業需要密切關注相關政策法規的變化。競爭態勢分析PART02建筑產品知識2023REPORTING民用建筑工業建筑農業建筑特殊建筑建筑類型與特點包括居住建筑和公共建筑，如住宅、學校、醫院等，以滿足人們居住和公共活動需求為主。如溫室、畜禽舍等，用于農業生產活動。包括廠房、倉庫等，以生產活動為主要功能。如古建筑、紀念性建筑等，具有特殊歷史、文化或科學價值。建筑材料與性能強度高、塑性好，適用于大跨度、高層和重載結構?？箟簭姸雀?、耐久性好，廣泛用于建筑結構。質輕、易加工，常用于室內裝修和家具制造。質輕、耐腐蝕，可用于管道、門窗等建筑部件。鋼材混凝土木材塑料古典主義風格現代主義風格后現代主義風格地域性建筑風格建筑設計風格及流派01020304強調對稱、和諧與秩序，追求理性美。注重功能主義、簡潔明快，強調新材料和新技術的應用。反對現代主義的單一性，追求多元化、個性化表達。結合當地氣候、文化和傳統，形成具有地域特色的建筑風格。PART03銷售技巧與策略2023REPORTING通過深入溝通，了解客戶的真實需求和期望，為后續的產品推薦和服務提供依據。了解客戶需求建立信任關系持續跟進與維護通過真誠的態度、專業的知識和優質的服務，與客戶建立起信任關系，提高客戶黏性。定期回訪客戶，了解客戶反饋，及時處理問題，確?？蛻魸M意度持續提高。030201客戶關系建立與維護積極傾聽客戶的意見和需求，給予客戶充分的關注和尊重，獲取客戶的信任。傾聽技巧用簡潔明了的語言闡述產品特點和優勢，讓客戶能夠快速理解并產生興趣。表達清晰站在客戶的角度思考問題，理解客戶的情感和需求，與客戶產生共鳴，提高溝通效果。情感共鳴有效溝通技巧

談判策略及合同簽訂制定談判策略根據客戶需求和市場情況，制定合理的談判策略，包括價格、交貨期、付款方式等。合同條款明確在合同中明確雙方的權利和義務，確保合同條款清晰、準確、無歧義，避免后續糾紛。風險控制在談判和合同簽訂過程中，要注意識別潛在的風險，并采取相應的措施進行控制和規避。PART04市場營銷策略2023REPORTING品牌傳播通過廣告、公關、社交媒體等渠道，提高品牌知名度和美譽度。品牌定位明確品牌在建筑行業的定位，塑造專業、可靠的品牌形象。品牌維護持續監測品牌形象，及時處理負面信息，保持品牌良好口碑。品牌建設與推廣利用互聯網和社交媒體平臺，進行產品展示、客戶互動和營銷推廣。線上營銷通過展會、研討會、拜訪客戶等方式，與客戶建立面對面聯系，深入了解客戶需求。線下營銷結合線上線下的優勢，打造全方位的營銷體系，提高營銷效果。線上線下融合線上線下營銷手段結合選擇具有互補優勢和資源的合作伙伴，共同開拓市場。合作伙伴選擇探索多種合作模式，如聯合投標、共同研發等，實現互利共贏。合作模式創新建立長期穩定的合作關系，加強溝通與協作，共同應對市場變化。合作關系維護合作伙伴關系拓展PART05法律法規與行業標準2023REPORTING《中華人民共和國建筑法》規定了建筑活動的基本原則、建筑許可、建筑工程發包與承包、建筑工程監理、建筑稅收、建筑合同、建筑安全與衛生、建筑稅收、建筑合同、建筑安全與衛生等方面的內容?！吨腥A人民共和國招標投標法》規定了招標投標的范圍、方式、程序、監督等方面的內容，對于規范建筑市場的招標投標活動具有重要意義?！吨腥A人民共和國合同法》規定了合同的訂立、履行、變更、解除等方面的內容，對于建筑合同的簽訂和履行具有指導意義。建筑行業相關法律法規123規定了建筑物防火設計的基本要求，包括建筑物的分類、耐火等級、防火間距、消防車道、安全疏散等方面的內容。《建筑設計防火規范》規定了建筑結構荷載的分類、組合、設計值等方面的內容，對于建筑結構的設計和施工具有重要意義。《建筑結構荷載規范》規定了建筑物抗震設計的基本要求，包括場地、地基和基礎、結構體系、抗震構造措施等方面的內容?！督ㄖ拐鹪O計規范》行業標準及規范合同訂立階段的法律風險01包括合同主體不適格、合同內容不合法、合同條款不明確等方面的風險。防范措施包括認真審查合同主體資格、明確合同內容和條款等。合同履行階段的法律風險02包括合同履行不能、合同履行不當、合同變更等方面的風險。防范措施包括加強合同履行過程中的監管和協調，及時處理合同履行過程中的問題等。合同糾紛處理階段的法律風險03包括協商不成、仲裁或訴訟等方面的風險。防范措施包括在合同中明確約定爭議解決方式，積極尋求和解或調解等方式解決爭議。合同履行過程中的法律風險防范PART06售后服務與客戶關系管理2023REPORTING03設立專門的售后服務熱線提供24小時不間斷服務，確保客戶在遇到問題時能夠及時得到響應。01建立完善的售后服務流程包括服務接待、問題診斷、解決方案制定、維修實施、驗收及回訪等環節。02組建專業的售后服務團隊選拔具備專業技能和服務意識的人員，進行定期培訓，提高服務質量。售后服務體系建設分析調查結果對收集到的數據進行整理和分析，找出客戶不滿意的方面及原因。制定改進措施針對調查結果中反映出的問題，制定相應的改進措施，并落實到具體的責任人和時間節點。定期進行客戶滿意度調查通過電話、郵件、問卷等方式收集客戶對產品和服務的反饋?？蛻魸M意度調查及改進措施詳細記錄客戶的基本信息、購買記錄、服務記錄等，以便更好地了解客戶需求。建立客戶檔案定期回訪客戶提供個性化服務舉辦客戶活動在客