長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。其他資格考試-管理咨詢師筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調整）卷I一.參考題庫(共30題)1.根據美國學者唐納德?柯克帕特里克(D.1Kirkpatriek)提出的“柯式培訓評估模型”，員工培訓和能力開發效果的評估包括（）。A、反應層評估：受訓者滿意程度B、學習層評估：受訓者在知識、技能、態度、行為方面的收獲C、行為層評估：受訓者工作中行為的改進D、結果層評估：組織獲得的經營業績E、領導層評估：領導者滿意程度2.在繳納保險這個問題上，用人單位和勞動者都是投保人和義務人，應該向社保經辦機構履行繳費義務。此種說法（）。3.系統的（）可能被收集信息方面的錯誤和分析上的錯誤所削弱。4.關鍵職能5.工程項目預算在（）以上的應實行招投標。A、40萬元B、50萬元C、60萬元D、100萬元6.雪豹的“三部曲”雪豹集團地處浙江錢塘江畔，是一家創辦于1984年11月的鄉鎮企業。它憑借5000元資金、24名職工和借來的兩間舊房艱苦創業，以靈活的機制在市場競爭中迅速崛起，成為中國服裝行業的“八強”之一。自創業至1989年，雪豹公司的生產、銷售走的是代人加工、請人代銷的路子，企業難以有大的發展。自1989年起，雪豹人開始根據市場變化，自建銷售網點進入市場。從那時起，他們不斷根據形勢的變化改進營銷策略，演義出開拓市場的“三部曲”。自建網點進市場”是雪豹開拓市場的第一步。1989年，雪豹公司在充分調研市場的發展趨勢后，認為今后幾年將是國內皮衣市場的快速發展期，要想占領市場就必須改變當時求人代銷的營銷體制。他們首先瞄準了作為國內經濟中心、文化中心的上海市，認為上海消費者層次高，客流量大，占領上海市場可以輻射全國。當年11月，專營“雪豹”皮衣及其系列產品的上海雪豹皮草行正式成立，并以優質的產品和服務迅速在上海站穩了腳跟，很快創出了“雪豹”牌子。隨后，雪豹公司在杭州、北京，沈陽、成都等國內20余個大中城市建立了雪豹皮草行或分公司，這些皮草行、分公司牢牢把握質量、價格、服務等市場競爭環節，迅速地占領了當地市場。在質量與款式上，各地每日向集團公司反饋市場信息，集團建立了銷售信息處理系統，何種款式、何種色彩的產品銷勢如何，一目了然。集團公司則根據市場信息安排生產，真正做到了以銷定產。企業全體職工生產圍繞銷售轉，銷售跟著市場走，形成了產銷良性循環的發展局面；在價格上，集團公司嚴格控制出廠價、批發價與零售價的差率，使雪豹皮衣不因貨緊而價揚，在消費者中樹立了良好的形象；在服務上，上海雪豹皮草行在全國首家推出“皮衣保修五年”的服務內容，隨后，集團公司又在同行中獨家推出“雪豹回娘家”服務，即每年春末夏初，由各地分公司、皮草行回收雪豹皮衣進行去污、上光、上色并免費保管，到秋天再發還消費者。1990年以來，“回娘家”皮衣已累計達20余萬件。這些服務措施免除了消費者的后顧之憂，在社會各界弓起了強烈反響，有利地促進了企業營銷工作。1989年至1994年，這些內銷網點銷售了該公司70％的內銷產品。‘’雪豹”也因產銷合一的營銷機制在國內很快創出了名牌。許多同行業企業群起仿效，紛紛在上海開設皮草行。在高峰時，上海僅石門路一帶即達百余家，形成”了“皮草一條街”，這些皮草行的銷售與服務方式也紛紛效仿“雪豹”。上海新聞界與工商界將其稱為“雪豹現象”。但是，從1994年下半年起，市場發生了明顯的變化。雪豹人認識到，完全以來內銷網的營銷機制已難以適應市場的變化和企業發展的需要。因此，集團公司決定轉變已有的銷售體制，變單腿走路為多管齊下，走工商聯手開拓市場之路。首先，該公司加強了對自有內銷網的管理，保優棄劣，對一些競爭激烈、內部管理不善的皮草行或分公司如哈爾濱、長春、南京等網點實行關停并轉，對其它一些皮草行、分公司則實行重點傾斜，從貨源到資金予以充分保證，增強其競爭力，鞏固已占領的內銷社會。通過加強管理，內銷網形成了以滬、京、杭為中心的銷售“金三角”以及沈陽、成都兩個重點銷售城市。其次是變等客上門為招客上門。自從組建內銷網以來，由于產品供不應求，部分營銷人員乃至管理人員誤認為“雪豹”皮衣是“皇帝女兒不愁嫁”，逐步養成了“等客上門”的作風。雪豹的管理者認識到，現在“門”太多，顧客的選擇余地太大甚至無所適從，必須變等客上門為招客上門。再次是調整結構，向中西部拓展。前幾年，該公司生產皮衣以中高檔為主，產品主要面向東部經濟較發達地區。從1994年起，公司開始調整產品結構，力爭產品高、中、低檔齊全，以滿足各消費層次特別是中西部地區市場的需要。同時，他們還積極尋求與中西部大中型商場的合作。這些大中型商場出資金、出場地，與該公司在合肥、荊沙等地新辦了5家銷售網點，從而使產品內銷網覆蓋面進一步擴大，促進了企業營銷形式的多元化。1996年，這幾個沒有資金投入的銷售網點的銷售額達3230萬元。通過這些措施，雪伺ぷ俗雜心諳葡陸檔木置媯諶ひ率諧∩纖嫉姆荻鉅泊？994年的2．1％左右上升到1995年的2．35％左右，產品產銷率連年達98％以上。自1995年起，國內皮衣專業市場異軍突起，這些皮衣專業市場以其低廉的價格和靈活的經營方式截留了不少客源。加之作為皮衣之鄉的雪豹公司所在地浙江省海寧市，中小型皮衣生產企業眾多，據1996年初步統計，有近2000家。專業市場及中小型企業對該公司構成了新的競爭壓力。針對這些情況，雪豹人又邁出了第三步，即：劃區銷售，積極擴大市場覆蓋面。雪豹公司原有8家下屬皮衣生產企業，這些生產企業規模不一，技術與管理水平參差不齊，過去由集團公司統一安排生產、統一銷售，一些企業滋生了吃“大鍋飯”的想法。從1996年9月起，集團公司對這8家企業實行了調整、合并、搬遷，重新組建為3家具有獨立法人資格的企業，賦予其獨立生產權與銷售權，集團公司在用料、質量、價格、服務“四統一”的原則下，給各企業下達生產經營指標。為鼓勵各企業自行開拓市場，他們對3家企業分別指定銷售區域，在各自銷售區域內開辟的銷售網絡與渠道均歸其所有。3家企業各顯神通，目前雪豹產品已覆蓋國內28個省市區。1996年，雪豹在全國近5000家同行企業中的市場占有率再度提高到2．4％左右。雪豹集團在東部地區的市場定位是：（）A、低中高檔皮衣B、中高檔皮衣C、中檔皮衣D、低檔皮衣7.某鋁制品廠是一個不足700名職工的小廠，年產值200萬元。今年年初，該廠與有關部門簽訂了為期五年的租賃合同。廠長李某為了更好地發揮企業的優勢，決心在市場細分的基礎上，選擇較為適宜的服務對象。所以，對鋁制品市場進行了細分：首先，把鋁制品市場分為汽車制造業、住宅建筑業和飲料容器制造業三個亞市場;然后，又把住宅建筑業市場進一步細分為半制原料、建筑部件和鋁制活動房屋三個亞市場;最后，又把建筑部件市場分為大用戶、中用戶和小用戶三個亞市場。李某決定把建筑部件的大用戶作為本企亞的主要服務對象。 請問： 1.你認為李某是否已掌握了市場細分的基本原則? 2.你議為李某是否有必要再進一步細分?8.在正常情況下對骨干人才逐級提拔到領導崗位的一種戰略為（）A、臺階提升使用戰略B、權力委讓使用戰略C、破格提拔使用戰略D、崗位輪換使用戰略9.STA.R深度挖掘技術包括：情景、任務、行動和目標。此種說法：（）10.領導力表現為一種相互凝聚的合力，下面選項中，與這種合力無關的是：（）A、領導者的能力B、追隨者的能力C、領導者和追隨者的動力D、阻力11.企業外部人員咨詢的優點是（）。A、費用低B、客觀公正C、咨詢時間需要協商D、介紹情況的時間長12.管理咨詢手段13.對處于產品壽命周期衰退期的產品，其適宜的促銷方式是（）.A、各種廣告B、人員銷量C、公共關系D、營業推廣14.生產管理咨詢工作的基本內容可以概括為（）A、一個結果B、兩項條件C、三種狀態D、四項原則E、五種可能15.人與物的結合，需要有四個信息媒介物，其中引導媒介物是指（）。A、位置臺賬和平面布置圖B、場所標志和現貨標示C、位置臺賬和場所標志D、平面布置圖和現貨標示16.新購進的量具，必須（）復驗合格后方能辦理入庫手續，各工具室從工具總庫領出的量具必須經計量部門計量鑒定合格后方能發放給操作者，量具自發出之日起必須按（）送計量部門鑒定。17.企業資金管理咨詢的重點課題有哪些？18.一個培訓體系首先離不開的是：（）A、培訓師B、學員C、培訓制度D、培訓資源19.（）對實施的成功起著關鍵的作用。A、計劃B、培訓C、溝通D、控制20.新型能源管理方式有合同能源管理與能源（）管理。A、質量B、銷售C、計量D、需求側21.實施生產戰略應考慮的主要因素有（）A、建立相應的生產系統B、使生產能力與生產戰略相適應C、使生產狀況與外部環境相協調D、使生產狀況單位與外部環境相協調E、使企業的經濟效益不受其它因素的影響22.下列選項中，不屬于人才選拔中硬標準的是：（）A、本科及以上學歷B、三年或三年以上工作經驗C、具備較強的目標管理能力D、性別要求23.企業管理咨詢的類型按參與咨詢主體的不同，可以劃分為（）。A、企業主管人員咨詢B、企業內部人員的咨詢C、生產管理者咨詢D、經營管理者咨詢E、企業外來人員咨詢24.一個企業形象一旦形成，就會具有（）.A、整體性B、動態性C、相對穩定性D、正面性25.企業搞好節能減排的意義是什么？26.將所需要了解的問題設計成書面問卷，并要求被調查者以書面的形式作出答復，然后由調查者對答卷進行統計、分析。這種方法是（）。問卷調查的方法。A、訪談B、問卷設計C、問卷調查D、現場調查27.在正式咨詢階段，咨詢工作的主要目標是（）A、搞好公共關系，疏通各方渠道B、積極引進人才，加強人才儲備C、分析問題原因，設計改善方案D、預測事業前景，明確合作意向28.20世紀80年代末、90年代初，在國際范圍內興起了一個新的研究領域為（）A、全面質量管理B、質量管理咨詢C、顧客滿意管理D、價值最大管理29.業務活動組合的分析法有（）A、ABC重點分析法B、貢獻分析法C、聯合分析法D、關系分析法E、工作負荷分析法30.甲公司是某市一家鮮乳制品生產銷售企業。甲公司上一年度銷售量為200萬盒，而當年某市總共銷售鮮乳制品800萬盒。甲公司本年度銷售量為300萬盒，而本年度某市總共銷售鮮乳制品l000萬盒。則該公司本年度市場擴大指數為（）。A、100%B、120%C、135%D、150%卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:正確3.參考答案:可靠性4.參考答案:是在企業管理組織所具備的各項職能中，對實現企業戰略起著關鍵作用，因而處于中心地位的職能，不同企業由于經營戰略不同，其關鍵職能也會有所不同。5.參考答案:B6.參考答案:B7.參考答案: 1.生產者市場細分的標準較為常見的是使用“最終用戶”、“產品應用”、“顧客規模”、“用戶要求”等細分標準。 “最終用戶”的因素是指不同行業、種類的最終用戶往往會有不同的要求，這必然會影響購買者對產品的選擇。“產品應用”的因素是指產品不同其要求也必然不同。“顧客規模”是以用戶對產品需求量的多少來區分的。“用戶要求”指的是不同類型的用戶的采購行為在追求利益點上往往有很大的不同。例如，同樣是采購某種電子原器件，一家軍工企業、一家民用通訊器材生產企業、一家電子零配件商店在采購行為上會有很大的不同。 生產企業在進行市場細分時，可以把要求大體相同的用戶分為一類，并為不同的類別相應地運用不同的市場營銷組合，滿足不同客戶的要求以促進銷售。與消費者市場一樣，生產者市場的需求差別也往往是由多種因素造成的，因此，需要同時從多種因素、若干個角度進行細分。 我們認為李某能夠按照“最終用戶”、“產品應用”、“顧客規模”對市場進行細分，并把建筑市場的大用戶作為目標市場，已掌握市場細分的基本原則。 2、這家鋁制品企業還可以在建筑部件的大用戶市場中進一步細分，即按照“用戶要求(追求的利益點)”來細分市場，把此部分市場細分為價格、質量、服務，并從中重點選定占領“服務”或“質量”某子市場。同時鑒于該企業是一個不足700人，年產值200萬元的小企業，不可能在產品質量、價格、服務等幾項“用戶要求”上面面俱到，所以有必要按照“用戶要求”對市場進一步細分;這樣這家鋁制品企業的目標市場就更加明確更加具體了。8.參考答案:A9.參考答案:錯誤10.參考答案:C11.參考答案:B12.參考答案: 管理咨詢的手段主要是指進行企業管理咨詢所遵循的管理學、經濟學理論以及其他有關理論，運用管理學、經濟學和相關學科的各種方法。13.參考答案:C14.參考答案:A,B15.參考答案:A16.參考答案:計量部門；鑒定周期17.參考答案: ①資金運行狀態分析，即對企業資金流動性、安全性和效益性等進行分析和評價。 ②資金籌措和資金使用分析，即對企業籌資來源、條件、準備和償付、籌措到的資金數額和資金結構、資金籌措效果的分析。 ③資金管理工作的分析，即對企業資金戰略管理工作、資金計劃工作、資金控制工作的分析。18.參考答案:C19.參考答案:C20.參考答案:D21.參考答案:A,B22.參考答案:C23.參考答案:B,E24.參考答案:C25.參考答案:節能減排是建設資源節約型、環境友好型社會的必然選擇，對于調整經濟結構、轉變增長方式、提高燃煤生活、維護中華民族長遠利益，具有及其重要而深遠的意義。26.參考答案:C27.參考答案:C28.參考答案:C29.參考答案:B,D,E30.參考答案:B卷II一.參考題庫(共30題)1.從勝任者的角度挑選績優者，需要的標桿和目標是：（）A、普通員工B、優秀員工C、競爭企業的員工D、人力資源部門制定的標準員工2.利用年費用法或現值法對設備整個壽命周期費用進行測算的設備咨詢方法，屬于（）.A、設備全過程管理分析法B、設備綜合效率分析法C、設備技術、經濟和組織措施綜合分析法D、設備全員管理分析法3.（）是指企業為顧客設計、生產、銷售產品和服務以及與顧客交流的地方。4.供應鏈管理的目標有（）。A、總周期時間最短化B、客戶服務最優化C、供應鏈績效最大化D、信息共享化5.試述中國管理咨詢業的客戶群。6.某汽車公司在2005年以前一直面向全國市場銷售甲、乙、丙三種車型。2006年，公司經過對甲車型的改造，推出兩款新車，并采取多種促銷手段，擴大兩款車的銷售額。該公司新舉措采取的策略有（）。A、市場滲透B、市場開發C、產品開發D、多角化經營E、多元化7.如果按接受顧客購貨的生產方式不同劃分，可擬定的生產戰略方案有（）A、研究式生產戰略方案B、調查式生產戰略方案C、隨意式生產戰略方案D、存貨生產戰略方案E、訂貨生產戰略方案8.設備計劃修理分為（）和（）兩類。9.一般來說，企業可以給予高工資的員工包括三種，除了高度依賴的員工外，還有：（）A、替代性很低的員工、組織無法監督的員工B、替代性很高的員工、組織無法監督的員工C、替代性很低的員工、組織能夠監督的員工D、替代性很高的員工、組織能夠監督的員工10.高新技術企業較宜采用的技術戰略方案是（）A、資金密集型B、勞動密集型C、勞動密集型與知識密集型結合D、技術密集型與知識密集型結合11.權利委讓使用戰略12.通過企業對外界環境和內部環境的態度來體現，由處理企業經營過程中的各種關系的指導思想、基本觀點和行為準則所構成是：（）。A、A企業哲學B、B.企業宗旨C、C.企業形象D、D.企業社會責任13.生產類型是指按企業產品性質、結構和工藝特點，產品品種變化的程度，同類產品的數量等，對企業及其生產環節進行的分類。以下工作地屬于中批生產生產類型的是（）。A、工作地負擔的工序數為1-10B、工作地負擔的工序數為11-20C、工序的大量系數值為0.10—0.50D、工序的大量系數值為0.025—0.0514.實施過程中僅憑理智認同是不夠的，要得到堅持和（）。15.什么是拉動式生產？16.在運用科技發展趨勢預測法判斷企業科技戰略及其目標確定的科學性和合理性時，咨詢人員可以運用預測的哪些原理，對客戶企業所選擇的科技戰略進行分析，看其是否符合相關科技的發展規律（）A、預測的科學性原理B、預測的因果性原理C、預測的相關性原理D、預測的連續性原理E、預測的互補性原理17.當我們進行崗位評價的時候，可以使用崗位排列法，崗位排列法有分為兩類，即（）。A、定限排列法和成對排列法B、逐一排列法和關鍵崗位排列法C、相對排列法和絕對排列法D、級別排列法和業績排列法18.德國的管理咨詢，是（）才發展起來的。19.下列選項中，不屬于企業標準中的指標的是：（）A、知識B、個性C、價值觀D、態度20.迪斯尼公司對人員的培訓與激勵 自1983年以來，世界著名的迪斯尼公司經過艱苦卓絕的嘗試，終于在1988年使每股股票股利由1984年的0．69美元上升到3．8美元。而且，迪斯尼王國的規模也不斷擴大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂園。 迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產品——歡樂具有特殊價值外，更重要的一點是迪斯尼公司在對人力資源的培訓與激勵上具有獨到之處。讓成千上萬的游客心甘情愿付出高額代價，去享受迪斯尼的超值服務是該公司的宗旨，因此精心規劃、培養訓練有素的員工成為公司的首要任務。 隨著迪斯尼公司兼并旅館及其它休閑設施事業的發展，新員工來源更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計時員和支援專業人員的員工。前者從事身著傳統服飾扮演美國拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設計師或構想新計劃的理財專家等職務的管理者。 由于員工的需要不同，對其培訓方式也應不同。為此，在60年代，沃爾特先生創辦了迪斯尼大學。該大學負責研究與分析公司員工的需要，并提出訓練計劃來滿足這些要求。大學根據各個營業點面臨的不同問題，成立了眾多訓練基地，針對不同的工作人員設計訓練課程。例如，對“卡通人物”的要求，他們強調“這不是在做一項工作，而是在扮演一個角色”。對前往應聘的人，他們首先要求其做自我估價，找到合適自己的位置，之后，會放一段影片給應聘者看，詳細介紹工作紀律、訓練過程及服飾，然后才能進入面談，最后再經過評選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領進入受訓階段。迪斯尼大學的教師大多由各相關單位指派的杰出卡通人物擔當，這類杰出人選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每周有一部分時間要承擔上課任務。 迪斯尼大學的課程之一是8小時的新人指導課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學和對顧客的服務標準。這一時期是他們接授無形產品——歡樂的時候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔任的角色，并學習如何扮演。訓練目的是使新人更加敏銳。接下來就是老手帶新手的“配對訓練”，時間長短視參與的節目而定，大約是16—48小時。在這期間，新手可以向備受尊敬的優秀員工直接學習，同時培養以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投入工作，并努力自我要求。在完成這一部分的學習，并熟練掌握訓練單上所列的項目之后，新手才能單獨接待游客。 迪斯尼的干部有25％是從內部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂園實習辦法”作為主要的人力規劃手段。對新人的指導課包括密集訓練和主管介紹，以了解公司的產品和歷史。之后再對各部門高級主管訪談，以了解各部門的目標及其在組織結構中所扮演的角色，例如，如何從銷售或財務的角度為游客創造歡樂。最后，是參加一個正式的訓練課程，了解公司策略及節目的制作過程。這些來自各部門具有管理才能發展潛力的人，在接授6個月。的在職訓練（他們每天要穿上卡通人物服飾）之后要通過期末考試才算結業，但結業并不保證晉升。受訓目的不只是訓練在職干部，更是訓練儲備干部，及早發掘人才。對初級管理者進行密集訓練，一旦晉升到中級階層，他們對公司的期望已經完全了解，并且具備了必要的專業技能，其后的訓練就沒有那么密集了。 迪斯尼的卡通人物日復一日、年復一年，天天回答同樣的問題、干同樣的工作，這也是重復枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標準的要求。因此，為使卡通人物每天都能設法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時會感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎勵措施，包括服務優良獎、同仁表揚活動、全勤獎、以及服務期滿10年、15年及20年的特別獎勵會餐，此外，公司餐廳提供免費啤、酒以助于提高士氣，公司還輔助進行各種社團活動。 另外，為更好地激勵員工，公司還在各類節日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在圣誕節期間，園區為其開放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂園中，管理者充當售貨員，販賣漢堡包和熱狗。所有活動的共同目標是：激發員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合”自己的工作崗位上：自我要求，認同公司，與管理者一起，為顧客提供更好的服務。在迪斯尼的管理人員中，從外部招聘所占的比重約為：（）A、25％

B、50％

C、75％

D、80％

21.在實際工作中，企業常把哪幾種職能作為關鍵職能，從而形成不同類型的組織結構（）A、以生產管理為關鍵職能B、以質量管理為關鍵職能C、以行政管理為關鍵職能D、以技術開發管理為關鍵職能E、以市場營銷為關鍵職能22.咨詢機構的內部結構23.主要原材料的消耗包括（）A、構成產品或零件凈重所消耗的原材料B、倉儲盤虧C、工藝性損耗D、非工藝性損耗E、訂購損耗24.企業實現價值的源頭是（）。A、設備B、技術C、員工D、顧客25.戰略管理的科學性、就是要求遵循（），使主觀符合客觀。A、戰略形成的規律B、戰略管理過程的規律C、領導主觀愿望D、群眾的客觀要求E、消費者的需求特征26.海鹽襯衫廠成立于1956年(當時稱紅星成衣社)。全廠職工不過30來名，改革開放之前，全廠固定資產凈值只有2.2萬元，全部自有資金不足5萬元，年利潤5千元。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領下，小廠進行了全面改革。他們果斷地甩掉了商業包銷的拐棍，由綜合性服務加工轉為專業生產襯衫。他們立足國內市場，陸續開發出了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級襯衫三個名牌;襯衫生產實現了現代化，并成立了襯衫的花色。款式設計研究室;對勞動工資進行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率到，1980年，該廠已擁有固定資產凈值107萬元，全廠工業產值達1028萬元，實現利潤52.8萬元，比改革前增加了100多倍，一躍成為全省同行業的位使者。 1984年，中國刮起了一股“西服風”。起初，步鑫生不為所動，但不久他就辦起了一個領帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個小時作出的，而且決策作出之前并未對市場進行科學的分析，也未對本廠的技術和生產實力進行實事求是的評價。 在省主管部門扶植先進的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬元的投入。但好景不長，國家由于宏觀經濟過熱而不得不采取緊縮性的政策，并對基建規模進行了控制。海鹽襯衫廠的西服大樓被迫停工。與此同時，市場也發生了微妙的變化，原來異常走俏的西服也出現了滯銷現象。 在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間由于技術不過關而停留在半停工狀態。在1985年的“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產品優勢。 一項草率而又盲目的決策使海鹽廠元氣大傷。而與此同時，企業內部管理者素質的低下更加速了企業的衰敗。步鑫生精明強干，精力充沛，每天工作十五、六個小時，廠里無論大事小事他都要親自過問，職工也說他是廠里“工作熱情最高的人”。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業有幾十年的工作經驗，但終究脫離不了小生產者的思維方式。例如在建西服廠時，他堅持搞“成龍配套”、“小而全”的生產，結果造成了嚴重的損失。這是小作坊生產的意識，無法適應現代化大生產的要求;在企業的組織結構上，他推行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決。這種事無巨細的管理方式，不僅容易造成決策上的偏頗，更無法調動其他人員的積極性。特別是一些年輕有為的中層管理者感到事事插不上手，“英雄無用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就。 在企業人員流失的同時，企業的運轉也出現了混亂。這主要是因為企業規模雖然上去了，但管理人員的管理水平沒有相應的提高。企業過去制定的一些規章制度，有一些已不能適應生產的要求，但并未對其進行及時的修改和調整。比如在規模擴大、產品結構改變后，供銷管理卻沒能跟上去。特別是雖然有領帶、襯衫。西服和印染四個車間的承包，但由于協調不好，互不通氣，重復進料，造成嚴重的積壓。不久，財務科便發出了危機的信號：無錢購進襯衫面料。 1986年，海鹽廠帳面虧損300萬元，企業負債數百萬元。步鑫生倍嘗創業的艱辛，終因企業瀕臨破產而被免去廠長之職。步鑫生決定進入西服市場，該決策屬于：（）A、確定型決策B、風險型決策本文C、不確定型決策D、都不對27.在企業招聘中，存在能夠通用于所有企業的人才選拔標準。此種說法：（）28.各單位所有的專用工裝要（），存放在一定的架格上，及時油封，防止生銹、變形、碰傷。29.海爾集團自1984年至1991年只生產單一產品電冰箱；1991年與青島電冰柜總廠、空調器廠組建海爾集團公司，1991至1995年3年多時間里生產制冷家電產品；1995年5月，海爾集團收購了青島紅星電器股份有限公司，進入了洗衣機行業；1997年8月，海爾集團與萊陽家電總廠合資組建萊陽海爾電器有限公司，進入小家電行業，生產電熨斗，海爾集團的經營領域擴大到全部白色家電行業，時間是兩年，1997年，海爾集團與杭州西湖電子集團全資組建杭州海爾電器，生產彩電、VCD等產品，正式進入黑色家電領域