企業管理復習題(課程代碼392225)一、單項選擇1、企業再造的核心是重新設計企業的〔B〕

A、產品B、組織結構

C、業務流程D、企業文化

2、企業文化的核心是〔C〕

A、企業哲學B、企業制度

C、企業精神D、企業形象

3、價值創新戰略是基于〔B〕

A、競爭對手分析B、企業價值分析

C、企業資源分析D、顧客價值分析

4、在人力資源的甄選過程中，首先進行的是〔A〕

A、資格審查B、筆試

C、心理測試D、履歷調查

5、在人員鼓勵工作中，將個人需要與組織目標結合的原那么，依據的是〔D〕

A、期望理論B、雙因素理論

C、強化理論D、公平理論

6、網上培訓的特點是〔B〕

A、低本錢、低回報B、低本錢、高回報

C、高本錢、低回報D、高本錢、高回報

7、企業知識管理的最終目的是〔D〕

A、共享B、交流

C、積累D、創新

8、網絡時代，企業財務管理的目標是實現〔B〕

A、企業規模的最大化B、企業價值的最大化

C、企業利潤的最大化D、企業資源的最大化

9、網絡型文化的特征是〔A〕

A、高度和睦交往、高度團結一致B、高度和睦交往、低度團結一致

C、低度和睦交往、高度團結一致D、低度和睦交往、低度團結一致10、美國政府為扭轉制造業競爭力下降，提出并倡導的敏捷制造發生于20世紀〔C〕A、20年代～30年代B、40年代～50年代

C、60年代D、70年代～80年代

11、不屬于準時生產〔JIT〕的實施要點的是〔C〕

A、盡快提供充分的物料B、排除浪費

C、改良產品設計與流程設計D、改良工廠布局

12、敏捷制造研究有兩個根本層次，其中第一個層次是〔D〕

A、側重從企業組織和管理的角度研究敏捷制造的實現

B、側重從技術的角度研究敏捷制造的實現

C、側重從企業組織和技術的角度研究敏捷制造的實現

D、側重從組織變革的角度研究敏捷制造的實現

13、供給鏈管理對企業最直接、最深刻的影響是〔B〕

A、庫存控制的方式B、生產運作方案與控制的方式

C、企業管理的思維方式D、信息采集與處理的方式

14、供給鏈管理背景下，企業業務流程重構的核心思想是〔A〕

A、以職能設計為中心B、以業務流程為中心

C、以關鍵部門整合為中心D、以信息技術為中心

15、實現供給鏈管理的根底是〔B〕

A、績效評價B、供給鏈設計

C、信息共享D、企業組織彈性化

16、企業核心能力有助于企業為顧客創造價值、能為顧客帶來相對長期關鍵利益的特性稱為〔C〕

A、有價值B、難模仿

C、擴展性D、不可交易17、當企業經營的狀況、資源不能適應外部環境的變化，難以為企業帶來滿意的收益時，企業應采取的戰略是〔D〕

A、復合多樣化戰略B、穩定型戰略

C、開展型戰略D、緊縮型戰略

18、企業實行戰略管理過程的第一個步驟是〔D〕

A、戰略條件分析B、正確分析和表達企業的使命

C、制定戰略方案D、明確企業的目的和目標

19、不屬于網絡型組織的類型是〔A〕

A、內部網絡B、時機網絡

C、互聯網絡D、垂直網絡

20、實施企業再造的首要步驟是〔B〕

A、業務流程再造B、對現有流程進行全面分析

C、構建企業再造團隊D、組織實施與持續改善

21、在構建學習型組織中，具有核心作用的是〔C〕

A、建立共同愿景B、改善心智模式

C、自我超越D、系統思考

22、網絡經濟下，企業投資活動重點轉向了〔C〕

A、有形資產B、無形資產

C、固定資產D、流動資產

23、網絡財務中的“網絡”是指〔B〕

A、互聯網

B、企業內部網

C、互聯網和內部網相互協同形成的開放式網絡

D、互聯網和內部網相互協同形成的封閉式網絡

24、網絡財務應用的級別是〔A〕

A、工程級B、企業級

C、職能級D、作業級

25、客戶關系管理將客戶作為企業最重要的資源之一，客戶關系管理的核心是〔C〕

A、客戶資源管理B、客戶分組管理

C、客戶本錢管理D、客戶價值管理

26、進行客戶組合分析時，如果客戶的歷史價值低而潛在價值高，那么宜采用的策略是〔D〕

A、維持B、投資

C、放棄D、培育27、客戶分析是客戶關系管理的首要環節，其關鍵是分析客戶的〔C〕

A、終生價值B、潛在價值

C、歷史價值D、當前價值

28、網絡營銷和傳統營銷的整合依據的理論是〔D〕

A、4ps理論B、6ps理論

C、4cs理論D、6cs理論

29、最常見的網上一手資料調查的方法是〔A〕

A、網上問卷調查法B、搜索引擎調查法

C、網上實驗法D、網上觀察法

30、企業站點的最根底內容是〔C〕

A、企業信息發布B、網上銷售

C、售后效勞D、網上調查31、生產企業自設銷售網點屬于〔B〕戰略。A、單一經營B、向前延伸的一體化C、向后延伸的一體化D、多樣化32、同一種商品在同一條運輸線路上往返運輸的現象是〔D〕。A、倒流運輸B、重復運輸C、迂回運輸D、對流運輸33、公司的最高權力機構是〔A〕。A、股東大會B、董事會C、監事會D、總經理34、最早、最簡單的企業組織結構是〔C〕。A、事業部制B、矩陣制C、直線制D、直線職能制35、對經常重復出現的問題應采用〔C〕決策方法A、定量B、定性C、程序化D、確定型36、只有損失時機沒有收益時機的風險是〔D〕風險。A、不可分散B、顯性C、時機D、純粹37、對實現企業目標的各種要素和人們在經濟活動中的相互關系進行組合、配置的活動表達了管理的〔B〕職能。A、方案B、組織C、指揮D、控制38、決策樹法適用于〔A〕。A、風險型決策B、確定型決策C、不確定型決策D、以上都適用39、CIS的核心是〔C〕。A、FIB、VIC、MID、BI40、普通股每股市場價格與每股利潤的比率是〔D〕。A、每股毛利率B、股利發放率C、股利報酬率D、市盈率41、以下有關企業含義正確的表述是(B)A、企業是以市場為導向、以社會責任最大化為主要目的，從事商品生產和經營的經濟組織B.企業是以市場為導向，以盈利為主要目的，從事商品生產和經營的經濟組織C、企業是實行自主經營、自負盈虧的社會組織D.企業是依法設立、依法經營的民間組織42、由兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協議而聯合經營的企業屬于(A)A、合伙制企業 B.個人業主企業C、有限責任公司 D.股份43、企業管理的二重性是指(C)A、生產屬性和經營屬性 B.方案屬性和市場屬性C、自然屬性和社會屬性 D.經濟屬性和文化屬性44、盡管人們對企業管理的具體職能說法不一，但認識比擬一致的三個職能是(D)A、方案、協調、控制 B.方案、組織、指揮C、方案、組織、用人 D.方案、組織、控制45、在一個學習型組織中，最正確的學習單位是(D)A、班組 B.車間C、科室 D.團隊46、公司制企業最高的權力機構是(A)A、股東大會 B.董事會C、高層經理班子 D.監事會47、甲企業是一家只生產食品包裝袋的小企業。由于該企業產品單一、工藝簡單、規模小，所以最適合實行的組織形式是(B)A、直線職能結構 B.直線結構C、事業部結構 D.矩陣結構48、哈默和錢皮在《企業再造工程》一書中，將當今市場的特征概括為3C，即(B)A、顧客、競爭、合作 B.顧客、競爭、變化C、顧客、消費、競爭 D.顧客、合作、變化49、企業文化的作用對象只有一個，即(D)A、企業 B.產品C、市場 D.人50、企業編制人力資源規劃的核心和前提條件是(C)A、必須做好企業戰略開展規劃 B.必須做好企業預算C、必須做好企業人力資源需求預測 D.必須做好企業人力資源供給預測51、安索夫的戰略管理理論認為，企業經營戰略由四個要素構成，它們分別是(A)A、產品與市場領域、成長方向、競爭優勢和協同作用B.戰略目標、戰略內容、戰略重點和戰略步驟C、企業使命、經營哲學、經營宗旨和戰略目標D.總本錢領先戰略、差異化戰略、目標集聚戰略和優質產品戰略52、按照麥肯錫的戰略環境矩陣分析法，如果一個企業要對某個行業進行重點投資，那么該行業應該落在(B)A、野貓區 B.明星區C、金牛區 D.瘦狗區53、甲企業所生產的兒童玩具目前市場需求飽和，競爭十分劇烈，企業的經營實力屬于中等。該企業在制定市場戰略決策時，應中選擇(B)A、擴張型市場戰略 B.維持型市場戰略C、撤退型市場戰略 D.多種組合市場戰略54、在采用經濟評價法對企業的技術開發進行評價時，課題收益率的大小除了與課題預計收益額和預計開發費用有關外，還取決于(C)A、研發人員的水平 B.國家的政策、法規C、課題開發的成功概率 D.國際、國內經濟形勢55、在企業管理中，勞動定額的直接作用一是組織生產，二是(D)A、調控生產進度 B.為控制本錢提供依據C、組織員工培訓 D.組織分配56、對于質量體系的全部質量活動，可以概括為以下四個過程，即(A)A、設計、制造、使用、輔助生產和效勞B.設計、工藝準備、制造和銷售C、設計、制造、銷售和效勞D.設計、制造、檢驗和銷售57、企業在實行顧客滿意營銷的市場開拓謀略時，顧客的滿意度具體表達在三個層次上，即(C)A、物質滿意層、心理滿意層、精神滿意層B.物質滿意層、文化滿意層、心理滿意層C、物質滿意層、精神滿意層、社會滿意層D.物質滿意層、心理滿意層、社會滿意層58、以下四種籌資方式組合中，所有籌資活動均為間接融資的是(D)A、銀行貸款、賒購商品和發行股票B.銀行貸款、預收貨款和發行債券C、發行債券、租賃融資和拖欠應付款D.從非金融機構借款、銀行貸款和分期付款59、對于企業來說，標準化工作既包括技術標準化工作，也包括(B)A、生產標準化工作 B.管理標準化工作C、營銷標準化工作 D.效勞標準化工作60、企業的崗位責任制有兩類。一類是管理人員崗位責任制，另一類是(C)A、研發人員崗位責任制B.領導人員崗位責任制C、操作人員崗位責任制D.輔助人員崗位責任制二、多工程選擇1、現代企業制度的根本特征有〔ABD〕A、產權清晰B、權責明確C、政府調控D、科學管理2、企業管理中的根本動力包括〔ABC〕A、物質動力B、精神動力C、信息動力D、學習動力3、企業競爭戰略的根本模式有〔BCD〕A、系統鎖定戰略B、低本錢戰略C、差異化戰略D、重點戰略4、進貨方式有〔ABCD〕A、市場選購B、合同訂購C、聯合經營D、代批代銷5、勞動定額的根本形式有〔AC〕A、工時定額B、先進定額C、工作量定額D、平均定額6、全面質量管理的內涵有〔ABC〕A、全員管理B、全過程管理C、全因素管理D、以上都不對7、企業戰略的特點有〔ABD〕A、全局性B、長期性C、固定性D、層次性8、公司治理結構的根本構成有〔ACD〕A、股東大會B、董事長C、經理D、監事會9、商品儲存的控制方法有〔ABC〕A、庫存定額管理法B、ABC分類管理法C、定量庫存控制法D、以上都不對10、員工薪酬的主要形式有〔ABCD〕A、工資B、獎金C、股票D、津貼11、根據企業財產構成和所負法律責任，可以將企業劃分為〔ABDE〕

A、個體企業B、工業企業C、商業企業D、合伙企業

E、公司制企業

12、工作績效的立體考核系包括〔ABCE〕

A、上級考核B、同級評定C、下級評定D、顧客意見

E、員工自評

13、按照邁克爾·波特的劃分，競爭戰略可以分為〔ABCDE〕

A、總本錢領先戰略B、差異化戰略C、開展戰略D、重點戰略

E、穩定性戰略

14、網絡經濟下，企業財務管理應樹立的理財觀念是〔BCDE〕

A、泛資源財務觀念B、人本化理財觀念

C、風險理財觀念D、信息理財觀念

E、流動理財觀念

15、網絡經濟對企業生產運作管理提出的新要求包括〔BCD〕

A、持續不斷地降低本錢，減輕企業在價格競爭方面的壓力

B、滿足顧客的個性化要求，實施“大規模定制”生產

C、提高企業生產運作管理的敏捷性

D、盡量提高生產運作過程的自動化程度，減少生產運作過程對人的依賴性

E、利用信息技術，降低企業的外部不經濟性16、企業文化開展的總趨勢將呈現出(ABCE)A、國際化 B.外鄉化C、多元化 D.模式化E、人性化17、企業市場需求分析的內容包括(ABC)A、總體市場的調查和分析B.細分市場需求的調查和分析C、用戶和消費者產品需求趨勢分析 D.資源環境調查和分析E、文化環境調查和分析18、可供企業選擇的人才使用戰略方案有(ABCDE)A、崗位輪換使用戰略 B.臺階提升使用戰略C、職能、資格雙軌使用戰略 D.權力委讓使用戰略E、破格提拔使用戰略19、名牌效應具體表現為(ABCE)A、名牌累積效應 B.名牌乘數效應C、名牌擴散效應 D.名牌融合效應E、名牌輻射效應20、企業對知識的管理應當遵循的原那么包括(ABC)A、積累原那么B.共享原那么C、交流原那么D.保密原那么E、效益原那么三、名詞解釋1、企業管理：是指人們在一定的生產方式下，依照一定的規律、原那么、程序和方法，對企業的人力、物力、財力等各種資源及其經濟活動過程進行方案、組織、指揮和控制，以取得最正確經濟效益的過程。2、公司治理結構：是指公司股東、董事會、經理和監事會各自權利、責任和利益關系以及四者制衡的關系。3、人力資源管理：是指通過科學的選拔人才、合理的使用人才和有效的開發人才來挖掘人力資源潛力，更好的實現企業目標的過程。4、一體化經營戰略：是指擴大單一的業務范圍，把經營活動伸展到供、產、銷等不同環節而得到開展的戰略。5、企業管理決策：是指企業根據對經營管理活動規律性的認識，通過對企業內部條件和外部環境的綜合分析，為解決面臨的組織與管理方面的問題所作出的行動方案。6、管理：管理是指組織為了到達個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。7、期望理論：期望理論是以三個因素反映需要與目標之間的關系的，要鼓勵員工，就必須讓員工明確：(1)工作能提供給他們真正需要的東西；(2)他們欲求的東西是和績效聯系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他們的績效。8、決策：決策時管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用時機的過程。9、授權：是組織運作的關鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必須的權力授給部屬人員。即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協調等決策權移轉給部屬，不只授予權力，且還托付完成該項工作的必要責任。10、領導：領導是指管理者帶著與影響部下為實現目標而努力工作的一系列行為。11、方案：方案有靜、動之分。靜態講，對企業未來行動所制訂的目標與方案；動態講，制訂方案的工作過程。12、目標管理：是以制訂和實現目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的一種現代管理思想與管理方法。13、公司制企業：兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以其全部法人財產自主經營、自負盈虧的企業組織形式。14、戰略思想：是指指導經營戰略制定和實施的根本思想。它由一系列觀念或觀點構成，是企業領導者和職工群眾對經營中發生的各種重大關系和重大問題的認識和態度的總和。15、質量職能：可以說是為了保證產品具有一定適用性所進行的全部活動的總稱。或者說，質量職能就是在實現產品的適用性過程中各部門應發揮的作用或應承當的職責。四、簡答題1、事業部制的企業組織結構有哪些優點和缺點？優點：〔1〕有利于最高管理層擺脫日常繁雜的行政事務，專心致力于企業戰略決策、長遠規劃和人才開發；〔2〕有利于增強各事業部管理者的責任感，充分調動其經營積極性、主動性和創造性；〔3〕各事業部能夠根據市場的變化迅速靈活的調整經營活動。缺點：〔1〕由于各事業部存在獨立利益，容易產生本位主義，相互之間競爭劇烈，內耗大，〔2〕管理機構增多、重疊，管理費用較大。2、簡述進貨管理的意義和原那么。意義：〔1〕進貨是為了滿足消費需要，是實現企業經營目標的前提；〔2〕進貨管理是商品流通其他環節能否順利進行的根底；〔3〕進貨管理直接決定商品經濟效益；〔4〕有利于促進商品生產開展。原那么：〔1〕以銷定進原那么；〔2〕質量第一原那么；〔3〕勤進快銷原那么；〔4〕經濟核算原那么3、全面質量管理的原那么有哪些？〔1〕從系統和全局出發；〔2〕講求實效；〔3〕發動群眾廣泛參與；〔4〕預防第一，防檢結合；〔5〕一切為顧客效勞；〔6〕按科學程序辦事。4、人力資源管理的意義有哪些？〔1〕提高企業競爭實力；〔2〕合理調配和使用勞動力；〔3〕減少活勞動與物化勞動的消耗；〔4〕提高員工勞動技能和素質；〔5〕吸引和留住高質量人才。5、簡述泰羅對科學管理理論的主要奉獻。泰羅對科學管理理論的主要奉獻是：=1\*GB3①勞動報酬差異化；=2\*GB3②操作方法標準化；=3\*GB3③工人培訓標準化；=4\*GB3④職能劃清楚確化。6、試述產品壽命的成熟階段的特點及其營銷策略。產品壽命周期在成熟期的特點是：產品銷售量最大；單位顧客本錢低，利潤高；這一時期的消費者屬于群眾消費者；競爭者數量有所減少；企業營銷目標是保護市場份額，爭取最大利潤。市場營銷策略是：品牌和型號多樣化；以優勢價格戰勝競爭者；建立個密集的分銷渠道，進行分銷；在宣傳時強調品牌差異和利益；加強促銷，鼓勵轉換品牌。7、簡述企業組織結構設計的原那么。(1)任務目標原那么。(2)專業分工與協作原那么。(3)指揮統一原那么。(4)有效管理幅度原那么。(5)責權利相結合原那么。(6)集權與分權原那么。(7)穩定性和適應性相結合的原那么。(8)精簡機構的原那么。8、簡述社會主義企業文化建設中需重點解決的幾個問題。(1)按照社會主義市場經濟的要求塑造企業文化。(2)汲取古今中外優秀文化營養塑造企業文化。(3)根據本企業的特點塑造獨特風格的企業文化。(4)充分發揮企業領導者的關鍵作用。(5)共同參與和知識共享。(6)完善規章制度，不斷穩固企業文化。9、簡要說明如何建立企業管理信息系統。(1)企業要轉變傳統觀念，增強全體員工的信息意識，積極開展信息情報活動。(2)重視信息技術人才的培養。(3)建立強有力的高科技、高效率、高保密的企業信息系統。(4)現代企業信息系統還應國際化。(5)加強自律，強化保密意識。10、簡述制定經營戰略的必要性。答：〔1〕適應我國社會主義市場經濟開展的要求；〔2〕迎接國際市場競爭的挑戰；〔3〕優化配置企業資源結構，謀求理想的經濟效益；〔4〕科學安排企業高層工作的要求。11、說明實施流水線的生產條件。答：〔1〕產品品種穩定，是社會長期大量需要的產品；〔2〕產品結構先進，設計定型，產品是標準化的，并具有良好的結構工藝性；〔3〕原材料、協作件是標準的、規格化的，并能按時供給；〔4〕機器設備能經常處于完好狀態，實行方案預修制度；〔5〕各生產環節的工作能穩定地到達工作質量標準，產品檢驗能隨生產在流水線上進行。12、簡述生產作業方案的作用。答：〔1〕編制生產作業方案，是建立企業正常生產秩序和管理秩序的一項重要手段；〔2〕編制生產作業方案是企業方案管理的重要環節；〔3〕生產作業方案是組織均衡生產的重要保證；〔4〕編制生產作業方案，是規定全體職工的奮斗目標，調動職工積極性的重要手段。13、企業管理有哪些具體職能?企業管理具體職能有方案、組織、用人、指揮、控制。

(1)方案職能是協作勞動的必要條件。在企業管理的各項職能中。方案職能是首要職能。

(2)組織職能與方案職能是密切相關的。方案職能為組織職能規定了方向乃至具體要求，組織職能為汁劃任務的完成提供組織上-的保證。

(3)人才是企業最可珍貴的資源，是企業興旺興旺之本。用人職能．不僅要反映社會化大生產的要求，還應具有社會主義的特點。

(4)指揮職能是由企業各級領導人員行使的一種職能。指揮職能對下級人員來說，意味著服從，帶有強制性。

(5)控制職能就是按照既定方案和其他標準對企業的生產經營活動進行監督、檢查，發現偏差，采取糾正措施，使工作按原定方案進行，或者改變和調整方案，以到達預期目的的管理活動。14、簡述企業進行技術開發應具備的條件。企業開展技術開發活動必須具備的條件：(1)科學技術工作隊伍。(2)技術開發的經費。(3)技術開發的裝備。(4)技術開發場所。(5)科學技術情報。15、流程管理包括哪幾項內容?流程管理包括兩項核心工作：流程改良和流程標準化。為了支持流程管理工作，企業還需要進行流觀念的培育和傳播，流程改良人才的培養以及相關的配套改革。

(1)流程改良。流程管理是以流程為著眼點的整體改善活動。對企業的現有流程進行分析和改良，是流程管理的核心活動。通過流程分析，及時發現流程中存在的問題．并加以改善。如果流程的問題足夠嚴重，就需要進行流程再造。

(2)流程標準化。流程標準化是流程管理的一項重要工作內容。流程標準化管理包括流程標準的制定和實施。五、論述題1、論述公司治理結構的制衡關系。答題要點：〔1〕股東大會和董事會之間的信任托管關系；〔2〕董事會與公司經理人員之間的委托代理關系；〔3〕股東、董事會和經理人員之間的相互制約關系；股東掌握最終控制權；董事會全權負責公司經營，擁有支配公司法人財產的權利，并有任命和指揮經理人員的全權，同時對股東負責；經理人員受聘于董事會，在董事會授權范圍內有決定權。2、試述企業文化結構中的深層企業文化。深層的企業文化也叫企業文化的精神層，是滲透于企業全體成員思想和心靈中的意識形態。一般說來，企業深層文化包括企業最高目標、企業精神、經營管理風格、企業風氣和企業道德幾方面。

〔1〕企業最高目標。它反映了企業全體成員的最高理想和追求，也是企業文化建設的出發點和歸宿。崇高而又符合客觀條件的目標可以為企業的開展指明開展的方向，可以激發職工的積極性和創造性。

〔2〕企業精神。它是企業全體成員所共同信守的根本信念和思想境界。企業精神不是憑空產生的，而是對企業原有的觀念意識、行為方式中的積極因素加以提煉、整合、提升形成的。例如，大慶油田的“鐵人精神”。

〔3〕經營管理風格。它是企業為實現目標在整個經營管理活動中堅持的根本信念，是企業領導者對企業經營方針、管理風格的哲學思考和抽象概括。例如海爾集團的“真誠到永遠”、TCL的“為顧客創造價值”、奧克瑪的“沒有最好只有更好”等。

除以上三個方面之外，企業的深層文化還包括企業風氣和企業道德。企業風氣和道德包括兩層含義：一方面，從一般意義上講，企業都必須提倡符合社會道德標準的良好風氣；另一方面企業還必須形成自身有別于其他企業、獨具特色的風氣和道德。3、試述適時生產方式的根本原理。適時生產方式(JIT)是20世紀70年代初首先由日本的豐田汽車制造公司提出來的，目的是克服大量流水線生產的局限性，以便能夠實行多品種、小批量生產，滿足顧客對產品種類、型號和顏色的多種多樣的需求，并保證及時交貨。JIT是以只在需要的時候，按照所需要的數量、為顧客生產提供所需要的完美質量的產品為根本原那么，依靠計算機管理手段，而建立起來的包括從企業經營理念、人力資源管理等在內的一整套完整的管理理論和管理方法體系。JIT的具體目標是：(1)消除一切無效勞動和浪費；(2)庫存最少，追求零庫存；(3)質量完美，追求零缺陷；(4)多品種、小批量，直至生產批量為一個產品；(5)百分之百地準時供貨效勞。JIT生產方式包括消除浪費、全面質量和人員素質三個根本構成要素。在三個根本要素根底上建立的JIT，對生產系統及其運行有以下要求：(1)實行拉動式物流方式；(2)生產批量小量化；(3)作業人員多能化；(4)合理布置生產設備；(5)改良與供給商之間的關系。此外，JIT生產方式還要求縮短作業更換時間、改良產品設計、實行預防性設備維修等。4、闡述差異化戰略如何實施產品差異化。答：企業努力尋求在產品的功能與外觀、產品的效勞和產品的市場營銷等方面，與競爭對手有所差異，以自己的特色和優勢，來吸引顧客的戰略。〔1〕在產品功能和外觀上以新取勝，或在產品質量上高過對手，以優取勝；〔2〕在銷售效勞上為顧客提供多種方便，以誠取勝；〔3〕在市場營銷上有所創新，或以杰出的引人入勝的廣告宣傳產品特色，或以質優價廉的產品吸引顧客，或以著名商標、著名商標來突出本企業產品的地位；〔4〕實施差異化戰略，就是產品及其營銷的特色化戰略，努力使企業以特取勝或以奇取勝.5、試述企業戰略決策的科學化與民主化。戰略決策的科學化原那么：

(1)戰略決策科學化是指戰略決策者由主要依靠經驗進行決策轉變為主要依靠科學進行決策的過程。(2)戰略決策科學化的標志。①決策信息的可靠性。②決策課題的準確性。③決策程序的完整性。即戰略決策的課題，一般是新的重大課題，必須按照完整的決策程序，即順序相連的步驟依次開展工作。④決策方法的正確性。⑤方案設計的嚴密性。⑥決策方案的優選性。⑦方案實施的可行性。⑧決策結果的效益性。戰略決策的民主化原那么：

(1)戰略決策民主化是指由依靠企業主要領導者個人進行戰略決策，轉變為主要依靠企業領導集體和廣闊員工群眾的智慧進行戰略決策的過程。

(2)戰略決策民主化的標志。①發動專家和員工群眾參與決策的廣泛性。②專家和員工群眾參與建議的積極性。③領導對不同意見和建議的尊重性。④專家和員工群眾參與決策的形式多樣化。⑤民主決策的程序性。6、試述銷售效勞及其策略的選擇。(1)含義和內容銷售效勞是指產品在流通過程和使用過程中，企業為保證產品的正確使用，維護企業信譽，促進產品銷售，而對顧客所做的各種效勞性工作。銷售效勞工作按其內容分，有事務性效勞，業務性效勞，技術性效勞；按效勞過程分，有售前效勞，售時效勞，售后效勞；按效勞方式分，有修理網點效勞，上門現場修理效勞，在廠修理效勞等。(2)作用①銷售效勞是提高企業競爭力的手段。②銷售效勞是贏得顧客購置的重要條件。③銷售效勞是促進企業改善經營管理的重要方面。④銷售效勞是增加企業收益的重要途徑。(3)可供企業選擇的效勞策略有：①效勞內容的選擇。售后效勞工作量大的企業，一般應以技術性效勞為主，業務性和事務性效勞為輔；售后效勞工作量小的企業，應以售前的技術性和售時的業務性效勞為重點，編制好產品說明書，并輔之以事務性的效勞。②效勞標準的選擇。效勞是產品質量的重要組成局部。效勞標準的策略有三種選擇：一是優質產品，最正確效勞的策略；二是優質產品，一般效勞的策略；三是合格產品，最正確效勞的策略。③效勞方式的選擇。根據產品的特點，可作出以下幾種策略的選擇：一是提供固定性的網點修理效勞的策略；二是提供流動性的上門修理效勞策略；三是顧客將產品郵寄(或運送)到廠修理效勞的策略；四是定期就近集中在居民點進行修理效勞的策略。六、案例分析題1、案例背景：某鋼鐵公司始建于20世紀80年代初期，經過改革開放30年的快速開展，該公司從一個名不見經傳的中小型企業一躍成為鋼鐵行業中舉足輕重的企業之一。公司的人員規模不斷擴大，其人員從建廠初期的一百多人開展到目前的上萬人。資產也從幾百萬增加到上百億元，產品從單一的煉鐵延伸到煉鋼、軋鋼、鋼材制成品等系列鋼鐵產品。企業為適應開展的需要，在過去10年里曾對企業內部組織結構進行調整，即從原來的直線制，調整為直線職能制。2010年公司的領導層做了重大調整。新的領導班子通過調研后認為，現有的組織結構已不能適應新形勢開展的需要，必須對其進行調整。但是，對于如何調整組織結構，公司董事會意見不統一，有的認為應維持現有的組織結構，有的認為應實行事業部制，還有的認為應采取模擬分權制。總而言之，眾說紛紜。問題：(1)結合該公司的情況，你認為其最適宜采用何種組織結構?(4分)(2)為什么采取該種組織結構?請畫出相應的組織結構圖。(11分)答：(1)模擬分權結構(2)