物業員工

接待禮儀及溝通技巧物業員工禮儀及溝通技巧說在前邊的話課堂要求：1、安靜聽課，通訊設備打至靜音狀態，不要交頭接耳議論交談2、靜止狀態，禁止來回走動，前瞻后顧3、專注聆聽，記錄筆記，積極參與分享和互動4、回味感悟，仔細研讀筆記，認真回味感悟培訓的步驟：聆聽感悟回味行動物業員工禮儀及溝通技巧觀看一段視頻視頻內容分享——最令你記憶深刻的一句話：既然我選擇了這個工作，我就不能嫌棄他經過這么多年，和業主住戶漸漸熟悉了，敲不開的門越來越少了，業主和住戶的微笑越來越多了。住戶理解：這么冷的天，拿著涼饅頭，喝著水，挺不容易的無論你心目中有多少理想的好工作，但是現在他不屬于你，請珍惜屬于你的現在！在我們有限的職業生命中，去學習，努力專注工作，工作能夠給你的遠遠比你想象的多。物業員工禮儀及溝通技巧做個幸福的物業人社會是個大舞臺，企業是個大熔爐，千錘百煉鍛造成“鋼”經歷什么，做什么，遭遇到什么，都不重要，人，做什么都是一輩子，干啥都一樣；既然我們無力去選擇做最好的，就做好眼前的。你改變不了境遇的時候，就學會改變自己的心態，這個你能做到！做事的心態很重要，換一種角度去審視自己，看人生，風景會截然不同，境遇也因此而不同。換一種心態認真去對待工作，你會收獲更多的快樂！幸福不是得到的多，而是計較得少幸福，不是你創造幸福的能力，而是你遺忘痛苦的速度不攀比，不奢求，不抱怨，平常心，做好眼下事，珍惜眼前人，你就會幸福很多！物業員工禮儀及溝通技巧職業者應有的心態慶幸自己有工作，有事做，還有用，能奉獻，有所予…在人生中學會和善于發現生活之美，“覺悟”學會看見自己的心，在工作中學習和進步，醒悟、頓悟、恍然大悟，有所悟—知足者常樂，隨遇而安。成人教育和學校教育的不同：學校是“要你學”，職業教育是“你要學”。在學校，那時我們年幼，或者資質不夠聰慧，或者N種原因，我們沒有如愿以償成為龍或者鳳；學校學的知識，也許在實際生活和工作中用到的不多。現在我們走上社會，走向工作崗位，就必須要學崗位需要的專業知識，才能夠勝任崗位，做好工作，不被淘汰和甘落人后。

物業員工禮儀及溝通技巧欣賞一組職業者的圖片物業員工禮儀及溝通技巧職業者最美物業員工禮儀及溝通技巧職業者最美物業員工禮儀及溝通技巧職業者最美物業員工禮儀及溝通技巧職業者最美物業員工禮儀及溝通技巧職業者最美物業員工禮儀及溝通技巧職業者最美物業員工禮儀及溝通技巧職業者最美物業員工禮儀及溝通技巧職業者最美物業員工禮儀及溝通技巧職業者最美物業員工禮儀及溝通技巧物業服務人員應有的職業美安全保衛與綠化家園物業員工禮儀及溝通技巧物業員工禮儀及溝通技巧潔凈家園物業員工禮儀及溝通技巧因為有你物業員工禮儀及溝通技巧感謝有你——辛勤的物業工作者！物業員工禮儀及溝通技巧在工作中實現自己人生的價值看了這么多的各行業圖片，我們不難看出，工作著的人們都是美的！360行組成了五彩繽紛的世界，每一行都有各自的精彩和美，都把美奉獻給了他人！值得尊敬！物業員工禮儀及溝通技巧物業工作者的美應該是什么樣子的？1、敬業樂業的從業觀念2、積極向上的行業心態3、嚴細認真的工作態度4、樂于助人的工作品格5、高漲飽滿的工作熱情6、無私奉獻的工作精神7、優雅文明的職業行為物業員工禮儀及溝通技巧物業服務人員應具備的職業意識1、禮貌意識：禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度禮貌的外在表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌、禮節不僅有助于維護整個社會的安定團結，而且有利于社會的健康發展。物業管理行業屬于服務業、第三產業，為人服務是其生產活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。禮貌意識的要素：微笑、友好、主動、熱情耐心、周到物業員工禮儀及溝通技巧2、服務意識：服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自從業人員的內心。服務意識的內涵是：它是發自從業人員內心的；它是從業人員的一種本能和習慣牢記自己的職業使命演好自己的職業角色，時刻提醒自己——我是提供物業服務的物業工作者。我的一言一行代表著馨園物業的品牌和整體形象。培養自己對崗位工作的熱愛，理解自己所從事職業的神圣使命和責任；物業員工禮儀及溝通技巧3、敬業意識：

干一行愛一行，敬業樂業，勤業專業，。敬，原是儒家哲學的一個基本范疇，孔子就主張人在一生中始終要勤奮、刻苦，為事業盡心盡力。他說過“執事敬”、“事思敬”、“修己以敬”等語。古往今來，事業上有所成就者，大凡離不開兩條：一是有強烈的事業心和責任感，二是鍥而不舍的勤奮和努力。這兩條的有機結合，即為敬業精神。孟子說：“天將降大任于斯人也，必先苦其心智，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。”意思是，干一番事業，必定要嘔心瀝血，意志堅強，甘于吃苦，勇于奉獻，才能有所成就。用現代的話來講，就是要有敬業精神。敬業精神是個體以明確的目標選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認真負責的態度，從事自己的主導活動時表現出的個人品質。敬業精神是做好本職工作的重要前提和可靠保障。

物業員工禮儀及溝通技巧物業服務人員應具備的

大能力物業員工禮儀及溝通技巧1、樹立良好職業形象的能力2、養成良好職業習慣的能力3、熟練掌握業務知識及技巧的能力4、駕馭自如的語言表達能力。5、敏銳的觀察能力6、深刻的記憶能力。7、靈活機智的應變能力。物業員工禮儀及溝通技巧

物業服務禮儀物業員工禮儀及溝通技巧禮儀的概念及意義物業職員的儀表儀態文明禮貌用語學習內容物業員工的溝通技巧物業員工禮儀及溝通技巧中國是禮儀之邦眾所周知，中國是一個文明古國，素有禮儀之邦的美稱，講究文明禮儀是中華民族的優良傳統。儒家學說的創始人孔子對禮儀非常重視：非禮勿視、非禮勿言、非禮勿聽、非禮勿動。儒家荀（xun）子：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。由此可見，禮儀在我國的傳統與重要性。物業員工禮儀及溝通技巧祖先在禮儀交往中的名句回味一下，溫故知新。做人要：溫良恭儉讓—要溫和、善良、恭敬、節儉、忍讓。說話要：言語之美、穆穆皇皇—即語言之美在于謙恭、和氣、文雅。儀表要：衣貴潔、不貴華，冠必正、紐必結，襪與履，俱緊切。儀態要：步從容、立端正，揖(yi)深圓、拜恭敬。物業員工禮儀及溝通技巧禮、禮貌、禮節、禮儀的概念禮：本意為敬神，后來引申為表示敬意的統稱。泛指人際交往中的禮貌與禮節，本質是誠。物業服務的禮是指——物業接待服務人員在為賓客提供服務時，要講究禮貌、注重禮節、遵循禮儀，必須對賓客以禮相待、以誠相見，這就要求員工以規范的言行向賓客表示出敬客的情感，要敬重、友好、謙虛、恭敬、關心體貼、設身處地為業主著想。物業員工禮儀及溝通技巧禮貌的概念禮貌是人們之間相互表示敬重和友好的行為規范，；他的第一要素就是尊敬之心；第二要素是友好之情。禮貌的表現：表現在外表上要講究儀表和風度，表現在語言上要談吐文雅、語言親切；表現在行動上要落落大方、彬彬有禮；表現在態度上要誠懇、熱情、和藹、耐心。禮貌是待人接物時的外在表現與形象，它通過規范的服飾、儀容、言談、表情姿勢等來表示對人的尊重。物業員工禮儀及溝通技巧禮貌語言的表現方式如使用尊稱稱呼顧客的敬語請、您、您好、先生、女士等等如服務意愿、歡迎、應答語言等謙語讓您久等了如不講非文明用語的雅語衛生間、非常抱歉、禮貌待客要求每一位員工以職業素質為前提，以規范的言行為準則，以良好的形象為載體，只有這樣才能建立融洽的客我關系，服務人員才能成為客人眼中一道賞心悅目的風景，成為“溫馨文明”的家園。物業員工禮儀及溝通技巧禮節的概念禮節是人們在日常生活中，特別是交際應酬中，相互表示尊敬、問候、祝頌、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。禮節的要求：在物業接待服務工作中服務員要儀表端莊，對客人要主動問候，適當稱呼，得體應答，熱情迎送，輕熟操作，規范服務。禮節是服務行業所必須遵守的行為規則。在服務中注意自己的言行小節，對他人表示出應有的熱情、尊重和友好。以恰當的方式展示服務人員良好的職業風貌及品行素養。物業員工禮儀及溝通技巧禮儀的概念禮儀:是指人們在社會生活和工作中，儀容儀表、儀態舉止、言語談吐及相應儀式等方面依約定俗成的規范方式，表現律己敬人的過程。或簡述為：約定俗成的律己敬人的行為規范。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態度。

儀：儀是禮的動作或方式，是外在形式。

物業員工禮儀及溝通技巧物業職員的儀表儀態物業員工禮儀及溝通技巧儀容儀表

一個人的容貌，五官的搭配和適當的襯托儀容儀表儀態一個人的外表，總體形象的總稱舉止姿態與風度物業員工禮儀及溝通技巧舉止言談禮儀儀態：是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度。風度是人際交往中個人素質修養的外在表現和氣質流露。舉止是無聲的語言，真實的反映了一個人的素質。舉止禮儀包括：俊美的站姿、優雅的坐姿、端莊的步姿、優美的動作、規范的操作。言談禮儀包括：禮貌用語、和顏悅色、適當使用、語調自然親切、悅耳動聽。物業員工禮儀及溝通技巧物業人員服務禮儀——微笑發自內心真誠、樸實的微笑是贏得他人好感的魔杖微笑微笑的表現形式：1、面部肌肉放松，自然，不緊張；2、抿著嘴，兩嘴角輕輕地一收；3、無意識地咬牙；4、上下嘴唇呈現出似張不張的狀態，呈現一張嘴角似乎上翹的嘴；5、眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有點收緊的感覺，呈現出兩只彎彎的月亮般的笑眼。6、口腔打開到剛露齒縫的程度，可見到八顆牙齒，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翹。物業員工禮儀及溝通技巧微笑是這樣練成的…物業員工禮儀及溝通技巧微笑微笑：微笑是世界性通用的語言，是友好和文明的象征，是打開人際交往之門的鑰匙。微笑—發自內心真誠的微笑最美！物業員工禮儀及溝通技巧物業人員服務禮儀——站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務的狀態。物業員工禮儀及溝通技巧錯誤的站姿物業員工禮儀及溝通技巧物業服務人員禮儀—優雅的坐姿物業員工禮儀及溝通技巧不雅的坐姿赤足脫鞋腿翹起來，晃動腿分開、岔開坐騎著椅子坐椅子單腿落地前后晃悠腳搭在其他地方物業員工禮儀及溝通技巧

不雅的坐姿還有可怕的坐姿，老師模仿一下物業員工禮儀及溝通技巧物業人員服務禮儀——鞠躬二）鞠躬欠身禮頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約15度，停頓三秒鐘后，恢復。欠身禮一般適于在座位上和行走的時候15度鞠躬禮站立雙手交叉放在體前，頭頸背成一條直線，前傾15度，目光約落于體前1.5米處，停頓三秒鐘后，停頓三秒鐘后，再慢慢抬起，微笑著注視對方，一般適于迎賓物業員工禮儀及溝通技巧鞠躬致禮369物業員工禮儀及溝通技巧物業服務禮儀———請姿面帶微笑看向對方五指并攏掌心向上眼光柔和親切物業員工禮儀及溝通技巧熱情規范的請姿物業員工禮儀及溝通技巧請姿的應用1、指引方向或者位置時用2、指示物品時應用3、指示介紹對方時應用4、介紹推廣商品時應用手勢忌諱：忌諱單手手指指點他人忌諱中指單獨指示忌諱握拳、豎立小指、抓撓或者五指扎開等不雅動作物業員工禮儀及溝通技巧忌單手指他人物業員工禮儀及溝通技巧含蓄曼妙的蹲姿

物業員工禮儀及溝通技巧蹲姿物業員工禮儀及溝通技巧錯誤的蹲姿物業員工禮儀及溝通技巧器宇軒昂的走姿物業員工禮儀及溝通技巧職業者標準發式物業員工禮儀及溝通技巧真誠友善的握手物業員工禮儀及溝通技巧握手物業員工禮儀及溝通技巧優雅儀態訓練物業員工禮儀及溝通技巧職業者著裝大忌物業員工禮儀及溝通技巧一忌赤足赤足拖鞋怪鞋高鞋物業員工禮儀及溝通技巧二忌怪襪——彩襪、網襪、花襪物業員工禮儀及溝通技巧三忌靴子——高靴與長靴物業員工禮儀及溝通技巧四忌低腰褲物業員工禮儀及溝通技巧五忌緊身衣褲、超短褲物業員工禮儀及溝通技巧六忌透明物業員工禮儀及溝通技巧七忌花哨、邋遢、臟污、破損物業員工禮儀及溝通技巧職業者行為不準1、梳頭2、化妝補妝3、吃喝4、吵鬧喧嘩5、親昵6、抽煙7、小動作8、扔東西物業員工禮儀及溝通技巧這樣的神情？物業員工禮儀及溝通技巧丑陋的職業者

物業員工禮儀及溝通技巧丑陋的職業者物業員工禮儀及溝通技巧丑陋的職業者物業員工禮儀及溝通技巧丑陋的職業者物業員工禮儀及溝通技巧物業服務人員需克服的小動作化妝、補妝，梳頭、撓頭皮，整理衣物，吃東西，喝水，咀嚼動作，吐痰、扔雜物、挖耳朵、摳牙齒、剔牙縫、撮嘴唇、挖鼻孔，摳眼角，咳嗽、哈氣連天、打噴嚏，伸懶腰、撓癢癢、提鞋、整理襪子，男女嬉戲、打情罵俏，手機鈴響、接電話。物業員工禮儀及溝通技巧物業員工六不做與工作無關的事情不做引起業主反感的事情不做損害公司利益的事情不做影響團隊團結的事情不做不雅的動作、不文明的行為不做違反職業道德的事情不做物業員工禮儀及溝通技巧服務禮儀基礎知識1、接待三聲：

來有迎聲問有答聲去有送聲2、文明十字：

問候語——“你好”請求語——“請”感謝語——“謝謝”抱歉語——“對不起”（及時）告別語——“再見”3、熱情三到眼到、口到、意到物業員工禮儀及溝通技巧服務儀表儀態

1、面對業主，要表現出微笑、熱情、真誠、，不得有厭煩、冷淡的表情；2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生；3、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；4、頭發要清潔、整齊、無頭皮；發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不可將頭發染成其它顏色。前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋衣領，無燙發。女員工發長不過肩，超過肩的部分需盤起來；5、女員工上班要化淡妝，不準濃妝艷抹和在辦公室內化妝；6、不得留長指甲和涂色；物業員工禮儀及溝通技巧7、禁止在業主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；8、避免在業主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說：“對不起”；9、禁止在業主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；10、不得在小區內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩；11、與業主交談時保持1.5米左右的距離；12、與業主交談時應盡量少用手勢。指引方向或指點位置時可借助手勢：向所指示方向伸直手掌，五指并攏，手臂微曲、底于肩部，身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在業主面前比劃、指業主、指示方向；服務儀表儀態

物業員工禮儀及溝通技巧13、與業主交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向明確、對方容易領會；14、與業主交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解、接受；15、與業主交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位、視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20—60%、保持正視，忌斜視、掃視、窺視；16、以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為；服務儀表儀態

物業員工禮儀及溝通技巧服務儀表儀態

17、以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70—90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；18、進入辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。注意敲門、開門、關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。物業員工禮儀及溝通技巧物業服務人員的溝通技巧物業員工禮儀及溝通技巧客戶服務過程中的接待技巧（上）認識客戶的技巧主動熱情地接近客記住客戶的姓名尊重每一位客戶了解客戶的需要與客戶交談的技巧正確使用稱呼，忌直呼其名熱情主動，忌不冷不熱態度謙和誠懇，忌呆板生硬言簡意賅，忌模棱兩可物業員工禮儀及溝通技巧客戶服務過程中的接待技巧（下）客戶異議處理技巧迅速處理，牢記：有效果比對錯更重要安撫客戶情緒，滿足客戶的情感需求避免過度承諾，實事求是客戶關系處理技巧協調客戶關系的基本原則——“和”為貴化解客戶矛盾的“良方”——真誠地道歉處理“兩難”客戶關系的技巧——學會委婉拒絕融洽客戶關系的潤滑劑——學會贊美物業員工禮儀及溝通技巧客戶的心理需要與服務受歡迎的需要及時服務的需要感覺舒適的需要有序服務的需要被理解的需要被幫助的需要受重視的需要被稱贊的需要被識別或記住的需要受尊重的需要被信任的需要安全及隱私要需要清潔衛生的服務安靜舒適的服務熱情親切的服務主動周到的服務靈活機智的服務尊重得體的服務物業員工禮儀及溝通技巧“五步一法”創新服務體系第一步：認識客戶主動地去認識和引導客戶，為日后的服務打好基礎。第二步：了解客戶更多了解客戶，更好的識別客戶需求，從而更好的提供服務。第三步：幫助客戶轉變思維方式，寓管理于服務之中，消除或減少客戶抵觸情緒。第四步：理解客戶換位思考，體諒客戶苦衷，進而迅速的幫助客戶排憂解難。第五步：感動客戶除了完成"份內"的事，還要多想一想有沒有"份外"的什么事情。重要法則：成就客戶物業服務應以滿足客戶成功需求為法則，幫助客戶成功是服務的終極目標。物業員工禮儀及溝通技巧態

度

決

定

一

切笑容多一點嘴巴甜一點想得細一點說得清一點站得直一點坐得正一點走得快一點穿得雅一點態度誠一點應變活一點物業員工禮儀及溝通技巧社交場合禁選話題非議黨和政府、涉及國家秘密與商業秘密、非議交往對象的內部事物、背后議論領導與同事、涉及格調不高之事、涉及個人隱私之事．

收入、年齡、婚否、健康、經歷

三大忌（惡語傷人、三心二意、大聲喧嘩）六不談五不問三大忌物業員工禮儀及溝通技巧服務的十字真言再見您好請對不起謝謝你能運用自如嗎？物業員工禮儀及溝通技巧物業常用禮貌用語1三、常用禮貌用語（一）、接聽電話時：您好您好，馨園物業管理公司，我是趙艷，很高興為您服務請問您貴姓？請問有什么可以幫您的嗎？當聽不清楚對方說的話時——

對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？先生，您還有別的事嗎？對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？您能聽清楚嗎？

當對方要找的人不在時——

對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？謝謝您，再見。物業員工禮儀及溝通技巧物業服務常用禮貌用語2（二）、打出電話時先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。當要找的人不在時——

您能替我轉告他嗎？謝謝您，再見（三）、用戶電話投訴時先生，您好！**管理公司。請問您是哪家公司？先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在**時間給您答復。請問怎樣與您聯系？您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。物業員工禮儀及溝通技巧物業服務常用禮貌用語3

四、用戶來訪投訴時先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？或怎么稱呼您呢？您能把詳細情況告訴我嗎？對不起，給您添麻煩了。如職權或能力不能解決時——

對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。

當投訴不能立即處理時——

對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見。物業員工禮儀及溝通技巧物業服務常用禮貌用語4（五）、用戶室內工程報修時您好，服務中心。請問您室內哪里要維修？您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎？謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內給您一個答復。

(六）、收費管理時先生，您好！請問您是來叫管理費的嗎？請問您的房號？您本月應交物業費*元、上月電費*元、維修費*元收您***元，找回***元。這是您的發票，請保管好。謝謝您，再見。物業員工禮儀及溝通技巧物業服務常用禮貌用語5（七）、用戶電話咨詢管理費時先生，您好！請問有什么可以幫忙的嗎？請稍等，我幫您查一下。貴公司*月份的管理費*元、電費*元、維修費*元、倉庫租金*元，共計*元。您打算來交款嗎？一會兒見。八、催收管理費先生，您好！貴公司*月份的管理費還沒有交。我們于*日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月15日之前交納，逾期管理公司將按0.1%計收滯納金。物業員工禮儀及溝通技巧物業服務禮儀——服務中心接待客人1）遇到業主要面帶微笑，當業主進入服務中心時（或距離服務員3米時），服務員站立迎賓，并行15度鞠躬禮，微笑地與業主問好打招呼，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業主要稱呼業主姓氏。2）當看見業主進入服務中心時，在距離工作臺3米時起身接待。一般一名工作人員負責接待同一人（群體）的到來，其他未起身工作人員應專注工作或微笑致意。3）若業主不按服務次序，而是直接找某一個服務員，不管是誰，只要業主走到跟前，就由誰來負責接待該業主，要主動問詢有何服務需求，若是自己的分工范圍內，按服務程序和規定辦理。物業員工禮儀及溝通技巧物業服務禮儀——服務中心接待客人4）若業主的需求不在自己的工作分工內，應禮貌的介紹給負責此項工作的同事；而該同事應馬上起