2024年高等教育經濟類自考-00177消費心理學歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.結合實際談談，作為一名營銷人員，應具備的心理品質有哪些？營銷人員的心理品質可以分為三個層次：情感品質、意志品質和能力品質。1、情感品質：雄心壯志、滿懷信心、誠實正直；2、意志品質：積極進取、持之以恒；3、能力品質：敏銳觀察、機智應變、善于交際。對于每個具體的品質要詳細論述。2.消費者個性的基本特征包括？3.簡述無結構式訪談。4.態度作為一種（），通常以語言形式的意見，或非語言形式的動作、行為等作為自身的表現形態。A、心理傾向B、個性特征C、心理欲望D、行為動機5.在測定輿論引導者的方法中，使用得最多的是（）。A、社會測量法B、觀察法C、自我報告法D、關鍵人物通報法6.感覺是人們對客觀事物（）（比如物體的顏色．形狀．聲響等）進行反映的過程。A、整體屬性B、自然屬性C、個別屬性D、社會屬性7.消費者尋找商品信息的主要來源有：（）。A、個人、商業、大眾、經驗B、父母、廣告、商店、同學C、朋友、推銷商、工廠、鄰居D、熟人、電視、報刊、同事8.基本照明光源一般起保持整個商場基本亮度的作用。應分布均勻；亮度基本相同，多安裝在屋頂天花板或墻壁上，多以白熾燈、熒光燈為主。這類光源一般對消費者心理和行為（），屬于“雙因素理論”中的保健因素。A、產生積極影響B、產生消極影響C、不構成直接影響D、構成直接影響9.注意10.知覺具有整體性、理解性、選擇性和恒常性等特點。11.簡述消費者對價格的心理反應主要有哪些？12.從市場營銷角度看，工商企業最歡迎的消費者性格類型有（）A、外向友善型B、慎重沉穩型C、勇敢冒險型D、獨立思考型E、時尚導向型13.簡述商標運用的心理策略。14.人類需要的三大屬性中，居于主導地位并制約著其它屬性的是（）A、生物性B、心理性C、社會性D、生理性15.在馬斯洛的需要層次理論中，人們希望發揮自己的特長和潛能，實現對理想、信念、抱負的追求，取得事業的成功，使自我價值得到充分實現的需要屬于（）。A、尊重的需要B、發展的需要C、社會的需要D、自我實現的需要16.知覺17.經濟學對消費心理研究的意義是什么？18.簡述社會環境構成。19.商標20.在參照群體的（）情況下，群體滿足了消費者維護身份地位的需要，使其在一群相似的人中獲得自我確認，并且贏得其他成員的認同。A、價值表現性影響B、規范性影響C、信息性影響D、功利性影響21.簡述拒絕購買態度分析。22.購買決策23.隨著社會的發展，家庭結構也在不斷發展演變，這種變化集中表現為（）。A、家庭逐漸小型化B、家庭文化程度普遍提高C、兒童、子女成為家庭的中心D、家庭中男女地位趨于平等E、家庭物質生活追求舒適，精神享受逐步提高24.消費者公眾25.專業經驗是指銷售人員所經銷的產品或提供服務的某方面的經驗。第2卷一.參考題庫(共25題)1.簡述商品包裝的心理功能。2.消費心理學的具體研究方法包括（）A、觀察法B、訪談法C、調查法D、問卷法E、量表法3.潛意識4.人類創造的一切都是（）A、消費B、產品C、市場D、文化5.消費者出于某種原因，不愿說出拒絕購買的真實動機，而用別的理由加以掩飾的拒絕購買態度屬于（）。A、一般性拒絕B、徹底性拒絕C、隱蔽性拒絕D、公開性拒絕6.簡述廣告媒體選擇中的心理因素。7.通常，消費者會給商品貼上（）的標簽，即認定一種商品“只適宜”或“最適宜”于某個地方購買。A、層次性B、階段性C、時間D、空間8.簡述社會環境對消費文化的影響。9.消費心理研究的歷史條件是什么？10.（）是指消費者在購買過程中對商品價格的心理反應及其表現。11.態度12.消費者購買過程實質上就是消費者不斷進行（）的過程A、選擇B、評價C、判斷D、決策13.招牌的功能主要在于（）A、引導與方便消費者B、反映經營特色與服務傳統C、引起消費者興趣D、強化記憶E、易于傳播14.從性別與職業差異上看，求美消費心理較強的群體是（）A、職業男性B、職業女性C、自由職業者D、公務員15.迅速強烈地爆發能把人控制住的，逐漸增強的情緒緊張稱為（）。A、心境B、激情C、應激D、熱情16.流行作為一種社會現象，同其他社會事物一樣，有其自身的特點，包括：（）A、持續的時間較短B、變化具有周期性C、具有反傳統性D、與從眾是緊密聯系的17.一種微弱而平靜，持續時間有時長、有時短的情緒稱（）。A、心境B、激情C、熱情D、應激18.感覺19.從消費心理學的角度，商標設計應符合哪些原則？20.1903年，《廣告論》一書正式出版，標志著（）A、消費心理學的誕生B、廣告心理學的誕生C、廣告理論的誕生D、生產理論的終結21.馬斯洛認為人的本性是中性的、向善的，主張完美人性的（）A、絕對實現性B、相對實現性C、可以實現性D、近似實現性22.針對具有略知型購買能力的消費者，營業員介紹商品時應該注意的是（）。A、內容詳盡B、有選擇性C、有問必答D、積極主動23.消費習慣的特征不包括（）。A、穩定性B、地域性C、非強制性D、強制性24.知覺的整體性25.需要的發展變化規律包括？第3卷一.參考題庫(共25題)1.感覺的敏感性指的是什么？2.簡述消費者群體分類。3.消費者在購買過程中有哪些具體的購買動機？4.簡述個人訪問。5.對于（）取向的消費者，在廣告宣傳中應當強調你所提供的東西，可以增強他們在競爭中的優勢，讓他們如虎添翼，擊敗對手，取得更大成功。A、社會B、知識C、政治D、宗教6.消費者在購買活動中的情緒過程大體可分為四個階段，其中，消費者作出購買決定，并付諸實現發生在（）。A、沖突階段B、定向階段C、懸念階段D、強化階段7.四海家政服務公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服務的企業。對于下面所列的各類信息，你認為哪一類最有利于該公司決策層從中確定公司的使命？（）A、一份關于N市歷史演變的報告B、一份關于N市居民日常生活狀況的調查報告C、一份關于N市產業結構的總結報告D、一份市領導關于N市建設規劃的講話槁8.（）指消費者通過對商品價格高低的比較而形成的感覺與判斷。A、敏感性B、習慣性C、感受性D、傾向性9.就消費者行為而言，欲望能驅動、促使消費者為達到一定的目的而進行有關的消費活動。10.在消費心理研究中，（）泛指任何影響消費者的態度、價值觀念和行為的群體。A、參照群體B、首屬群體C、次屬群體D、正式群體11.在其他條件不變的情況下，一種與本*行業產品具有互補關系的產品價格降低會導致對本*行業產品需求的（）。A、增加B、減少C、不變D、不確定12.心理學嘗試用大腦運作來解釋個人基本的行為與（）A、心理活動B、心理機能C、心理變化D、心理認知13.奔馳汽車、勞力士表屬于消費品中的（）。A、便利品B、選購品C、特殊品D、非尋求品14.在一般家庭做出購買決策的過程中，促使家庭其他成員對商品發生興趣的人稱為（）A、提議者B、發起人C、導購者D、決策者15.第二類感覺有（）A、壓力覺B、心理覺C、運動覺D、平衡覺E、機體覺16.當企業是在消費者對本*企業產品不熟悉、不了解的陌生市場推銷產品時，適宜于（）。A、不使用商標B、使用本*企業商標C、使用銷售商商標D、使用其他廠商商標17.簡述消費者的期望。18.消費者的決策過程包含哪些基本步驟？19.消費可分為生產消費和（）A、生活消費B、休閑消費C、日常消費D、精神消費20.消費者能夠知覺的風險的類型有哪些？21.消費者的性格含義是什么？22.在不同的新產品購買者中，（）的個性保守，對事物態度趨于穩定，遵從傳統觀念，文化水平和收入水平都很低，與外界缺乏溝通。他們當新產品處于飽和狀態或趨于衰退狀態時，才實施購買。A、最早購買者B、早期購買者C、早期大眾D、晚期大眾23.注意不是一個獨立的心理活動，而是各個心理機能活動的一種共有狀態或特性，這一特性主要體現在指向性和（）兩方面。24.簡述POP廣告陳列擺布策略。25.美國心理學家阿波特根據人的價值觀念傾向對性格作了六種分類，其中求知欲旺盛，樂于鉆研，長于觀察、分析、推理，自制力強，對于情緒有較強的控制力的人屬于（）。A、理論型B、經濟型C、政治型D、宗教型第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:營銷人員的心理品質可以分為三個層次：情感品質、意志品質和能力品質。 1、情感品質：雄心壯志、滿懷信心、誠實正直； 2、意志品質：積極進取、持之以恒； 3、能力品質：敏銳觀察、機智應變、善于交際。 對于每個具體的品質要詳細論述。2.參考答案:（一）個性的穩定性（二）個性的整體性（三）個性的獨特性（四）個性的傾向性（五）個性的可塑性3.參考答案:調查者與受訪者雙方以自由交談的形式進行的調查活動。好處：氣氛輕松，受訪者不存在戒心，不受拘束，便于交流，受訪者能在不知不覺中吐露心中的真情實感。缺點：采用這種訪談方法要求調查者有較高的訪談技巧和豐富的訪談經驗，否則就難以控制談話過程，不僅耗費時間較長，而且可能影響訪談目標的實現。4.參考答案:A5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:A8.參考答案:C9.參考答案:人的心理活動對外界一定事物的指向與集中，它不是獨立的心理過程，而是伴隨人的感覺、知覺、記憶等心理過程而存在的心理現象，與人類的心理活動密不可分，是一種人的意識心理的技能。10.參考答案:正確11.參考答案:廣大消費者對水平的市場銷售價格主要有以下一些心理反應。（1）對價格的習慣反應。（2）對價格的敏感反應。（3）對價格的識別心理。（4）對價格的傾向心理。（5）對價格的逆反心理。（6）對國有企業價格的信任心理。（7）對價格的自我意識比擬心理。（8）對價格尾數掛零的依賴心理。（9）對價格數字的喜好心理。12.參考答案:A,C,E13.參考答案:1、使用統一商標策略（意義：可以使集中企業力量于單一商標的設計與宣傳，提高設計質量，擴大宣傳效果，有利于加速知名商標的發展過程。采用這種策略意在集中優勢兵力打殲滅戰；與其他策略相比，采用這種策略可以大大降低商標設計、宣傳、使用、保護等各方面的費用支出，相應提高經濟效益；采用這種策略還有助于消費者對同商標新產品惠顧心理的產生，因而有助于企業新產品的市場擴散）2、同類產品單一商標策略3、使用個別商標策略4、使用多重商標策略5、產品等級不同使用不同的商標策略14.參考答案:C15.參考答案:D16.參考答案:是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。17.參考答案:消費心理學也要著重分析效益對消費心理和實際購買行為的影響，因此經濟學理論是消費心理學研究中重要的經濟理論依據。18.參考答案:1.社會物質環境（農業生產環境，工業生產環境，科學技術生產環境，居住環境，通信交通環境，環保衛生環境，飲食環境，安全環境，其他生活環境） 2.社會制度環境（社會體制環境，社會層次環境，社會準則環境，社會交際環境，社會風俗環境，社會宗族環境） 3.社會精神環境（社會一般人格環境，社會宗教，信仰環境，社會文化環境，社會文學藝術環境）19.參考答案:是用以區別不同的產品生產者或經營者所生產或經營的產品的一種特定標志。20.參考答案:A21.參考答案:根據拒絕購買態度的程度，可分為徹底性拒絕，一般性拒絕和隱蔽性拒絕。（1）一般性拒絕，是消費者在作出拒絕購買的決定時，未經深思熟慮，有較大的隨意性。一般性拒絕經常發生。消費者雖然具有購買欲望，但由于商品品質，價格，性能尚不能完全滿足需要，作出不予購買的決定；另外一種情況就是消費者對商品缺乏全面了解，對購買結果估價不高因此購買信心不足（2）徹底性拒絕，是指消費者經過理性思考后作出的拒絕購買的決策，這種態度表現十分堅決。徹底性拒絕的原因比較明顯，有些是消費者根本沒有需求的欲望；有些是由于商品的某些特性與消費者的要求相差甚遠；有的是消費者不信任商品質量和廠商信譽，為避免風險而拒絕購買。（3）隱蔽性拒絕，是消費者出于某種原因，不愿表明拒絕購買的真實原因，而以其他的理由加以掩飾。22.參考答案:消費者為滿足某種需要而實施的選擇、評價、判斷、決定的一系列心理活動。23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:是對企業實現其目標有實際的或潛在的影響的任何消費者團體以及消費者個人。25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:1、指示功能。特定的商品使用特定的包裝，因此，包裝便于消費者識別所需購買的商品，可以向消費者提供基本信息，加速購買過程，節約購買時間。2、便利功能。一方面具有便利消費者憑借包裝識別與選購商品的作用；另一方面則是指包裝對于消費者攜帶、使用、保管商品的便利作用。3、美化功能。具有藝術品味的包裝能夠改進商品的外觀形象，使商品的總體形象也得以升華，由此可以引起消費者的興趣，誘發消費者的情感動機，促進購買行為。4、自我表現功能。設計良好的包裝不僅可以向消費者提供有關商品的各方面信息，以便于消費者識別與選購，同時還可以間接地反映商品所具有的潛在價值。2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:潛意識是意識的一種狀態，指人們在不知不覺中意識到一些事物，或者在長期的行為中對于原來已經處于意識中的事物逐漸習慣化了，不是處于清楚的意識當中。4.參考答案:D5.參考答案:C6.參考答案:廣告媒體選擇的目的在于追求最大經濟效益，廣告媒體的經濟效益反映在廣告媒體質量與廣告費之間的對比關系上。7.參考答案:D8.參考答案:1.社會物質環境影響。（社會物質環境，是社會存在的基礎，也是物質消費文化產生的基礎。人們對物質環境的追求，一方面是生理的需要；另一方面則是物質文化不斷發展的需要。社會物質環境隨社會文明程度的提高不斷提升質量，使物質消費的范圍日益廣泛，內容日益豐富，品位日益提高，質量日益創新，由此形成了絢麗多彩的社會物質文化） 2.社會制度環境影響（社會制度環境構成涉及國家、政體、政黨社團及個體行為的約束和規范，因此伴隨社會制度環境的制度文化也必然從觀念和意識上影響著社會消費觀念和意識，從而形成不同國度、不同地域、不同民族的制度消費文化） 3.社會精神環境的影響（社會精神環境廣泛地影響著社會人及社群的理想、情操、精神生活，因此也必然影響著人們的消費心理及行為）9.參考答案:1、消費心理研究的社會經濟背景。資本主義商品生產的發展和市場經濟的發達是消費心理研究活動產生的社會經濟背景。 2、消費心理研究的心理學基礎。心理學是研究人的心理產生、發展及其規律的科學。1867年，德國的生理學家馮特在海登堡大學正式開設了“生理心理學”的課程，出版了《生理心理學綱要》，1897年在萊比錫大學成立了世界上第一個心理實驗室，世界心理學界公認1897年是心理學的新紀元。心理學的高度發展與商品經濟的極度繁榮相結合，人們才能夠開始科學地、系統地研究消費者心理、消費者行為以及消費心理和行為的變化規律，消費心理學適應時代發展的要求，逐漸形成、發展，并走向成熟。10.參考答案:消費者的價格心理11.參考答案:從消費者心理的角度來考察，態度是消費者本人對某一商品（或商店）的評價和購買的傾向。它影響著消費者的購買決策。12.參考答案:D13.參考答案:A,B,C,D,E14.參考答案:B15.參考答案:B16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:A18.參考答案:由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀經驗，即人腦對直接作用于感覺器官的外界客觀對象和事物的個別屬性的反映。19.參考答案:（1）必須有鮮明的形象特征。 （2）要做到簡明、通俗和易記。 （3）要做到個性鮮明，獨具特色。 （4）要與產品本身的性質、特點和情調相協調。 （5）要注意和尊重不同民族、種族、宗教、地域的風俗習慣。20.參考答案:B21.參考答案:C22.參考答案:A23.參考答案:D24.參考答案:是人們把知覺對象，總是知覺為一個完整的整體，而不是個別的、支離破碎的孤立部分。它還表現為對于曾經知覺過的對象，即使以后只有對象中個別屬性發生作用時，也能產生完整的知覺映象。25.參考答案:1.需要的產生必然指向某種具體事物，同時需要具備一定的條件 2.已有的需要決定了人們新的需要的內容 3.需要呈周期性變化 4.需要的變化取決于社會環境的變化第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:指消費者對于商品某一種屬性進行辨別的能力。消費者在感覺方面的敏感性程度，一方面取決于消費者本身對于商品某一方面屬性的辨別能力；另一方面更取決于消費者過去的經驗和自身的心理特征以及消費者的受教育程度和在某些方面曾經得到的訓練，也同樣影響著消費者對于商品某一屬性的敏感性。在消費者的購買行為中，消費者對商品的屬性相對敏感主要有四個方面：商品的外觀、商品的重量和數量、商品的價格和商品的質量。2.參考答案:根據消費者群體組織的特點可分為正式群體與非正式群體；根據群體成員影響力大小可分為首要群體與次要群體；根據消費者與群體關系狀況可分為所屬群體與渴望群體；根據消費者對群體的意識與態度不同可分為自覺群體與回避群體；根據消費者與群體聯系的時間長短可劃分為長期群體與臨時群體；根據消費者群體的真實存在性與否可劃分為實際群體與假設群體。3.參考答案:求實動機、求新動機、求美動機、求便動機