2024年服務行業技能考試-汽車經紀人歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.汽車主要由哪四大部分組成？2.客戶對汽車購買過程中產生的異議主要有哪幾種？3.面試的目的是什么？4.售后服務中培養忠誠客戶的要素有（）A、真誠接待B、理解溝通，耐心解釋C、專業的，高品質的服務D、客戶滿意5.獨立懸架的采用能改善汽車的（）。A、平順性B、制動性C、動力性6.關于汽車按揭貸款下列說法不正確的是（）A、貸款人必須要有穩定的經濟收入才可能得到批準B、擁有貸款銀行認可的資產進行抵押或有符合規定條件的保證人為其擔保才可能貸款C、只要有資產抵押或保證人擔保就不必進行信用審核D、貸款人必須要先交納一部分首期款7.機動車保險中車輛部份損失的理賠方式是如何的，請寫出計算公式？8.減振器作用是當汽車受到振動時使振動得到（）。A、增加B、消失C、緩和9.影響汽車價格的因素有哪些？10.技術培訓主要包括哪些主要內容？11.下列哪個車型有“陸地公務艙”之稱（）A、廣州本田奧德賽B、東風起亞嘉華C、上海通用別克GL812.發動機增壓技術就是將空氣預先壓縮然后再供入汽缸，以其提高空氣密度，增加進氣量的一項技術。它可以提高發動機的功率但燃油經濟性變差13.以下哪些方面可以說明汽車經紀人在中國有很大的發展空間（）A、中國汽車消費者對汽車和汽車市場信息的缺乏了解B、汽車制造廠商自身發展的需要C、中國的汽車市場還不規范D、中國汽車制造業高速發展但專業汽車經紀人相對缺乏14.車輛購置稅就是車輛價格的10%。15.節溫器控制什么？16.汽車底盤由傳哪些部分組成？17.國外汽車營銷經歷了哪些階段（）A、以生產為中心B、產品推銷C、市場營銷D、社會營銷18.顧客消費需求的基本特征有哪些？19.區分中國汽車經紀人與國外汽車人有什么不同？20.現代車輛識別技術的作用有哪些？21.記號（4×2）或（2×1）在表示驅動方式時的含義是什么？22.EGR的中文意思是廢氣在循環系統23.目前，汽車生產企業的經營模式主要為（）A、以產定銷B、以銷定產C、定量生產24.某汽車的布置類型為RR，其中RR表示（）。A、發動機后置后驅動B、發動機前置前驅動C、發動機前置后驅動25.汽車上所采用的刮水器有哪兩類？第2卷一.參考題庫(共25題)1.現代營銷觀念的“4CS”原則是什么？2.汽車召回3.某國產發動機型號為4100Q，其中4表示（）。A、四沖程B、四缸C、排量4升4.SUV車5.汽車銷售人員制定明確的目標來自我提高中“6W、2H”的含義？6.車輛在購買了機動車交通事故強制保險和第三者責任險后，在出現交通事故后機動車交通事故強制保42、險和第三者責任險將同時支付賠償金給事故車輛。7.汽車車身的生產主要經過哪五個階段？8.汽車通常可以劃分為發動機，變速箱，車身和電器設備4個部分9.關于新車上牌下列說法不正確的是（）A、要先驗證：售車單位開具的購車發票，若是進口車還需要交驗由經銷商提供的海關貨物進口證明等文件。B、新車還需要到車管所進行驗車，驗車時攜帶車主身份證，車輛合格證等C、車輛是自己的，買不買保險是自己的事，別人管不著，也不影響上牌D、上牌前要先交納大約10%的車輛購置稅10.不依靠動力而利用車外的迎面氣流來進行車內空氣循環的辦法稱為什么？11.在應聘過程中，非語言的行為包括哪些？12.目前中國汽車行業的發展到了行業生命周期的哪個時期（）A、培育期B、成長期C、擴張期D、成熟期13.當地最低溫度為00C，燃油選0柴油最適合。14.顧客購買的常見動機有哪些？15.到達應聘地點最佳的時機（）A、提前5—10分鐘B、正點到C、提前半個小時D、遲到5分鐘16.關于車輛損失險下列說法正確的是（）A、火災和爆炸造成的車輛損失保險人負責賠償B、發生事故時，車主用來救車車所支出的費用保險公司不予理陪C、暴雨造成的車輛損壞保險公司賠償D、墻體倒塌壓壞車，保險人負責賠償17.從汽車市場調查報告的一般性結構來看，一篇完整的汽車市場調查報告應包括哪幾個方面的內容？18.車輛保險的各種費率對于每種車型都是一樣的是一成不變的。19.世界上第一輛汽車是由德國工程師（）于1885年在曼海姆城研制成功，1886年1月29日立案專利的。因此人們把（）年稱為汽車誕生年，卡爾·本茨被稱為“汽車之父”。20.汽車營銷特點有哪些？21.活塞往復四個行程完成一次工作循環的發動機稱為（）。A、一沖程發動機B、二沖程發動機C、四沖程發動機22.以下哪個不是汽車營銷的特點（）A、政策性強B、經營風險大C、技術要求低23.做個職業的汽車經紀人要做哪些必要的準備？24.發動機型號12VE230Z，它表示什么？25.傳動系的作用是什么？第3卷一.參考題庫(共25題)1.配氣機構的作用是什么？2.汽車型號SK6180，它表示什么？3.發動機冷卻水的最佳工作溫度一般是多少？4.汽車的車標是一輛汽車的重要組成部分。它是汽車的品牌象征，其中蘊涵著豐富的信息：產品，質量，文化和歷史。5.前輪定位有哪些內容？6.國外汽車營銷經歷了哪些階段？7.汽車型號為EQ1141，它的含義是什么？8.關于綠色營銷下列說法錯誤的是（）A、企業在經營活動中，要按照可持續發展的要求，注重地球生態保護，促進生態，經濟和社會的協調發展。B、綠色營銷源于人和自然沖突的條件。C、采用綠色的隔熱膜和綠色油漆來進行綠色營銷D、開發排放清潔無污染的汽車和使用可回收材料來制作汽車機件9.車輛的寬度是指車輛兩側平面突出的部位之間的距離，包括后視鏡在內。10.遠光指示燈是用（）表示。A、BEAMB、ACCC、INT11.排氣再循環裝置12.汽車營銷人員的特質可表現在哪五個方面？13.中國人的汽車消費觀念正向著以下哪幾個方向發展（）A、動感型轎車B、汽車更加個性化C、實用性是未來汽車的基礎D、經濟性是將來發展方向14.發動機壓縮比是指氣缸總容積與（）。A、氣缸工作容積之比B、氣缸燃燒室容積之比C、氣缸缸數之比15.某國VIN（車輛識別代碼）中前三位數碼1G6表示（）。A、美國通用凱迪拉克B、日本豐田汽車公司C、日本鈴木公司16.駐車制動指示燈/制動液拉低警告燈是什么？17.汽車通過性幾何參數有（），（），（），接近角和離去角等。18.組合預測法是什么？19.柴油發動機為點燃式。20.汽車車身是（），也是容納乘客和貨物的場所。21.下列哪個不是3S站的工作內容（）A、信息反饋B、整車銷售C、零部件供應22.汽車產品的生命周期可分為哪些？23.下列哪個是編制市場營銷計劃的方法（）A、說明法B、累積法C、詢問法24.由于科學技術的發展，從第一輛汽車誕生至今，汽車的外形發生了巨大的變化，汽車的外形就轎車而言有（）型、（）型、（）型、（）型、魚型和楔型，而楔形汽車已接近于理想的汽車造型。25.照國標GB3730.1－88《汽車和掛車的術語和定義》中規定的術語和汽車類型，汽車分為哪七類？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 發動機、底盤、車身、電子與電器設備2.參考答案: 1.對價錢的異議 2.對產品的異議 3.對服務的異議 4.對公司的異議 5.對訂購時間的異議 6.對推銷員個人有異議 7.因為競爭而產生的異議 8.因為不需要而產生異議3.參考答案: 一般有三點：檢驗你的能力是否適合這個工作、組織；解釋你的職責將會是什么；向你推銷這個組織4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案: （1）保險車輛保險金額按投保時新車購置價確定的，無論保險金額是否低于出險時的新車購置價，發生部分損失按照實際修復費用賠償， 賠款＝（實際修復費用－殘值）×（事故責任比例）×（1－免賠率） （2）保險車輛的保險金額低于承保時的新車購置價，發生部分損失按照保險金額與投保時的新車購置價比例計算賠償修復費用， 賠款＝（修復費用－殘值）×（事故責任比例）×（保險金額÷新車購置價）×（1－免賠率）8.參考答案:C9.參考答案: 市場需求、汽車特征、競爭者行為、汽車市場環境、貨幣價值、法律法規、社會環境。10.參考答案: 用戶培訓、服務網絡的培訓、技術培訓的組織等11.參考答案:C12.參考答案:錯誤13.參考答案:A,B,D14.參考答案:錯誤15.參考答案: 冷卻水的流向與流量16.參考答案: 傳動系，行駛系，轉向系、制動系17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案: （1）多樣性 （2）層次性 （3）發展性 （4）伸縮性 （5）聯系性和替代性19.參考答案: 本題主要從我國汽車發展程度和我國汽車消費環境（政策環境、法律環境、消費水平、社會文化）以及我國汽車經紀人形成的時間和技術成熟度來論述。20.參考答案: ①車輛管理部門通過對VIN碼的統一管理，能夠實現車輛管理的規范化，保證車輛登記狀況的準確性，使車輛年檢和報廢管理體系更加完善； ②各大保險公司通過車輛的VIN，結合車輛管理部門提供的車輛登記和使用記錄，就可以分析車輛的盜搶、交通事故情況等，估計車輛的風險程度，從而能夠針對不同的車輛制定相應的保險制度； ③整車制造廠通過VIN，結合車輛制造檔案就可以明確各批次車輛及零部件的去向和車輛的生產、銷售及使用狀況，對于進行調整生產、改進售后服務和實行汽車召回具有重大的指導意義； ④維修企業通過車輛VIN，通過查詢相關的VIN規則說明，可以準確確定車輛的車型年款以及相應的配置狀況，從而選擇合適的儀器設備和相關的車型維修資料，正確的進行故障診斷和車輛維修； ⑤在二手車市場上，車輛VIN也是大有作為； ⑥了解VIN的相關知識，廣大車主也能對愛車了如指掌，在維修、配件采購及其他相關環節做到心中有數。21.參考答案: 記號代表車輪（軸）數與主動輪（軸）數。前面的數字4或2代表車輪（軸）數，后面數字2或1代表主動輪（軸）數，若前后數字相同，則表示全驅動。22.參考答案:正確23.參考答案:B24.參考答案:A25.參考答案: 氣動式和電動式第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 包括消費者、成本、便利和溝通。2.參考答案: 所謂汽車召回（Recall），就是已投放市場的汽車，由于發現設計或制造方面的原因存在缺陷，不符合有關的法規、標準，有可能導致安全及環保問題，廠家必須及時向國家有關部門報告該產品存在問題、造成問題的原因、改善措施等，提出召回申請，經批準后對在用車輛進行改造，以消除事故隱患。3.參考答案:B4.參考答案: SportUtilityVehicle，中文意思是運動型多用途汽車?，F在主要是指那些設計前衛、造型新穎的四輪驅動越野車。SUV一般前懸架是轎車型的獨立懸架，后懸架是非獨立懸架，離地間隙較大，在一定程度上既有轎車的舒適性又有越野車的越野性能。由于帶有MPV式的座椅多組合功能，使車輛既可載人又可載貨，適用范圍廣。5.參考答案: 答：“6W和2H” 1.第一個“W”是“What”； 2.第二個“W”是“When”； 3.第三個“W”是“Where”； 4.第四個“W”是“Who”； 5.第五個“W”是“Why”； 6.第六個“W”是“Which”. 7.第一個“H”是“How”； 8.第二個“H”是“Howmuch”。6.參考答案:錯誤7.參考答案: 鈑料沖壓、焊接、加工、涂漆和裝配8.參考答案:正確9.參考答案:C10.參考答案: 自然通風。11.參考答案: 堅定有力的握手；目光接觸；微笑；不時的點頭示意12.參考答案:C13.參考答案:錯誤14.參考答案: （1）生存及健康的愿望 （2）賺錢的愿望 （3）個人地位重要性的愿望 （4）家庭關系和睦的愿望 （5）吸引異性的愿望 （6）領先的愿望 （7）追求利益的愿望15.參考答案:A16.參考答案:B17.參考答案: 標題目錄、概述、正文和附件。18.參考答案:錯誤19.參考答案:卡爾·本茨；188620.參考答案: 政策性強、需用資金大，占地面積大、經營風險大、技術要求高。21.參考答案:C22.參考答案:C23.參考答案: 人員準備； 資金準備； 信息準備。24.參考答案: 12缸，V型，二沖程，缸徑230毫米，水冷增壓發動機。25.參考答案: 把發動機產生的動力傳給汽車的驅動車輪，使汽車行駛。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 按照發動機每一氣缸內所進行的工作循環和發火次序的要求，定時開啟和關閉各氣缸的進、排氣門，使新鮮可燃混合氣（汽油機）或空氣（柴油機）得以及時進入氣缸，廢氣得以及時從氣缸排出。2.參考答案: 其中“SK”表示上?？蛙囍圃鞆S，“6”表示客車，“18”表示長度為18米，“0”表示第一代。3.參考答案: 80～90℃。4.參考答案:正確5.參考答案: 1.前輪外傾 2.前輪前束 3.主銷后傾 4.主銷內傾6.參考答案: 1.以生產為中心 2.產品推銷 3.市場營銷 4.社會營銷7.參考答案: 其中“EQ”表示二汽，第一個“1”表示載貨汽車，“14”表示主參數為總質量14t，最后的“1”表示第二代產品。8.參考答案:C9.參考答案:錯誤10.參考答案:A11.參考答案: 又稱EGR裝置，是將一部分廢氣重新引入