2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-福建聯(lián)通銷售經(jīng)理知識(shí)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.用戶只能通過服務(wù)密碼登錄手廳方式。2.以下社會(huì)渠道傭金政策描述，哪些是正確的。（）A、新增用戶，未附著3/4G不發(fā)放傭金。B、新增的附著3/4G的異網(wǎng)用戶，可享受30%的分成傭金。C、新增的附著3/4G的移固融合用戶，可享受30%的分成傭金。D、6月起網(wǎng)點(diǎn)辦理IPTV的主套餐，積分增加2分。3.碼上購2.0APP目前支持的最低版本的IOS系統(tǒng)是什么？（）A、IOS10.0B、IOS9.0C、IOS7.04.營業(yè)廳為實(shí)現(xiàn)雙時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)，應(yīng)具備的能力有：（）A、現(xiàn)場(chǎng)管理能力B、數(shù)字應(yīng)用能力C、服務(wù)考核落地D、營業(yè)員銷售能力E、營業(yè)員受理能力5.升級(jí)投訴的全部處理過程最長(zhǎng)不超過（）個(gè)工作日。A、2B、3C、5D、76.安裝使用手廳戶能獲得以下福利：新用戶可獲贈(zèng)500M月包、首次簽到50金幣、生日專享：1G天包+20金幣+最高30元話費(fèi)。7.自有營業(yè)廳客戶“臨柜辦理時(shí)長(zhǎng)”不得超過多少分鐘？（）A、5B、10C、15D、208.如果出現(xiàn)某個(gè)營業(yè)廳已閉廳，但用戶選擇營業(yè)廳自提時(shí)，仍然可以看到該營業(yè)廳，正確的處理辦法是在觸點(diǎn)管理平臺(tái)—自提點(diǎn)中將營業(yè)廳刪除。9.通過銷售助手下單的用戶，選擇現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)卡（半成品卡）的交付模式，用戶需要在哪里進(jìn)行實(shí)名制激活？（）A、不需要，在下單過程中已經(jīng)實(shí)名B、王卡助手上實(shí)名C、手機(jī)營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名D、至附近營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名10.后臺(tái)投訴處理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行處理，并按照規(guī)定時(shí)限向客戶反饋，以便客戶知曉投訴事項(xiàng)已經(jīng)在處理或是處理進(jìn)度，從而避免投訴升級(jí)。11.碼上購2.0開卡時(shí)遇到[讀卡結(jié)果未返回iccid]這種開頭的報(bào)錯(cuò)如何處理？（）A、直接退單，不處理了B、檢查讀卡器連接狀態(tài)和電量重新寫卡C、以上都不對(duì)12.目前關(guān)注“福建聯(lián)通”微信公眾號(hào)（微廳），首次綁定可以獲得100M流量，當(dāng)月使用有效。13.以下屬于增值稅專用發(fā)票開具要求的是（）。A、必須要領(lǐng)導(dǎo)簽字B、項(xiàng)目填寫齊全C、各項(xiàng)目?jī)?nèi)容正確無誤D、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章14.今年6月起社會(huì)渠道通過轉(zhuǎn)發(fā)自己沃受理平臺(tái)中渠道二維碼發(fā)展的用戶等同線下積分標(biāo)準(zhǔn)。15.異業(yè)商戶拓展，在統(tǒng)一區(qū)域/街區(qū)內(nèi)，基于哪些優(yōu)先選擇原則進(jìn)行具體門店的精準(zhǔn)定位？（）A、優(yōu)先選擇相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化合作模式接受度高的年輕老板（20-40歲）B、優(yōu)先選擇區(qū)域內(nèi)口碑好、具有會(huì)員體制的門店C、優(yōu)先選擇具備客情關(guān)系的門店D、以上說法都錯(cuò)誤16.社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)入規(guī)范要求內(nèi)容中營業(yè)執(zhí)照是必不可少的。17.營業(yè)廳服務(wù)指標(biāo)中，兩個(gè)時(shí)長(zhǎng)是指：（）A、臨柜辦理時(shí)長(zhǎng)B、排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)C、辦理時(shí)長(zhǎng)D、溝通時(shí)長(zhǎng)E、等待時(shí)長(zhǎng)18.下列對(duì)銷售崗位主要職責(zé)正確描述的有哪幾項(xiàng)？（）A、準(zhǔn)確把握客戶需求B、業(yè)務(wù)受理C、銷售公司產(chǎn)品D、適時(shí)關(guān)懷等待用戶E、客戶維系19.手廳用戶可以獲得的手廳金幣的方法有：手廳簽到、訂流量包、參加手廳的限時(shí)任務(wù)。20.以下哪些是手廳特色功能和服務(wù)？（）A、免費(fèi)免流聽音樂B、免費(fèi)免流讀暢銷好書C、免費(fèi)免流看大片D、免費(fèi)免流購物21.手廳繳費(fèi)不打折。22.銷售助手中，我的業(yè)績(jī)——訂單查詢/業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)功能，指的是查詢哪些角色的訂單/業(yè)績(jī)（）A、個(gè)人發(fā)展的業(yè)務(wù)訂單/業(yè)績(jī)B、個(gè)人發(fā)展的業(yè)務(wù)訂單業(yè)績(jī)以及下線合伙人發(fā)展的業(yè)務(wù)訂單/業(yè)績(jī)C、下線合伙人發(fā)展的業(yè)務(wù)訂單/業(yè)績(jī)D、以上說法都錯(cuò)誤23.異業(yè)商家線上露出有哪些入口？（）A、商家權(quán)益上架：上架區(qū)域宣傳展示，包括基于LBS位置信息，為用戶提供的就近商店推薦展示B、新上線用戶廣告位推廣：權(quán)益頁面宣傳banner展示，網(wǎng)頁用戶觸及率高達(dá)百分百C、商家定向權(quán)益派發(fā)：權(quán)益卡券可通過后臺(tái)進(jìn)行定期、定向的配置，對(duì)目標(biāo)用戶精準(zhǔn)推薦D、以上說法都錯(cuò)誤24.微廳流量訂購中提供包月包、特色包、定向包、假日包等產(chǎn)品的訂購服務(wù)。25.微廳的“優(yōu)先專區(qū)”菜單是專門向用戶提供精準(zhǔn)通信產(chǎn)品推薦的平臺(tái)。第2卷一.參考題庫(共25題)1.儀容儀表總體原則中的TPO原則要求儀容儀表因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化。使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。2.省內(nèi)權(quán)益平臺(tái)是從哪個(gè)現(xiàn)有平臺(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入？（）A、手廳B、微廳C、沃受理D、企業(yè)號(hào)3.下列關(guān)于處理客戶投訴時(shí)的態(tài)度，說法不正確的是（）A、只講你想講的，讓客戶贊同B、避免提供過多不必要的資料、假設(shè)，令客戶期望與事實(shí)增大差距C、牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理D、冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾4.微廳主要是指：（）A、“中國聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)B、“中國聯(lián)通微廳”微信公眾號(hào)C、“福建聯(lián)通”微信公眾號(hào)D、“中國聯(lián)通福建客服”微信公眾號(hào)5.輕觸點(diǎn)商家都可以接入權(quán)益中心的商家。6.下列不屬于中國聯(lián)通投訴受理渠道的是（）A、營業(yè)廳B、客服中心C、客戶俱樂部D、代理渠道網(wǎng)點(diǎn)7.下列關(guān)于處理客戶投訴時(shí)的態(tài)度，說法正確的是（）A、敢于面對(duì)投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動(dòng)B、可以給客戶提供過多的資料、假設(shè)C、牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理D、冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾8.手廳可以提供以下功能：查詢、辦理、繳費(fèi)、客服。9.社會(huì)渠道出現(xiàn)實(shí)名制違規(guī)，下列考核描述不正確的是。（）A、首次出現(xiàn)違規(guī)行為，扣罰傭金2000元/戶。B、第二次出現(xiàn)違規(guī)行為，扣罰傭金5000元/戶。C、第三次出現(xiàn)違規(guī)行為，扣罰傭金10000元/戶。D、發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)行為或第三次出現(xiàn)違規(guī)行為，解除代理合同，終止業(yè)務(wù)代理。10.針對(duì)營業(yè)員，手廳培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容包括：政策宣傳、推薦掃碼、客戶端安裝、使用輔導(dǎo)。11.權(quán)益平臺(tái)電子券具備哪些能力？（）A、用戶派券B、商戶展示C、用戶用券D、商戶銷券12.簡(jiǎn)單投訴的處理時(shí)限最長(zhǎng)不能超過（）A、8小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)13.業(yè)務(wù)辦理崗應(yīng)具備的任職條件是什么？（）A、業(yè)務(wù)操作熟練B、可調(diào)配廳內(nèi)人員C、受理能力較強(qiáng)D、可指導(dǎo)用戶填寫信息采集表14.異業(yè)商家線下宣傳須做好哪些要素露出到位？（）A、宣傳露出要到位，店門頭宣傳是必要，且越醒目越好B、突出優(yōu)惠內(nèi)容要到位C、固定宣傳要到位，須在門店顯露位置做上不易撕扯、不易下架的固定宣傳D、個(gè)性化宣傳要到位，須契合場(chǎng)景、契合產(chǎn)品特點(diǎn)，設(shè)計(jì)吸人眼球的宣傳話語E、宣傳六要素要到位，統(tǒng)一王卡驛站授權(quán)牌、統(tǒng)一搖搖牌、統(tǒng)一MINI卡柜、統(tǒng)一成品卡套上架、統(tǒng)一宣傳海報(bào)、統(tǒng)一宣傳單頁15.受理客戶投訴時(shí)，對(duì)可能會(huì)超出處理時(shí)限的工單進(jìn)行（），是投訴過程控制中重要的預(yù)防措施。A、整改B、加速處理C、預(yù)警督辦D、以上說法都正確16.營業(yè)員推薦手廳主要使用的工具是：（）A、閃電購B、碼上購C、沃易購D、線上購17.導(dǎo)購崗位必備的工具有哪些？（）A、免填單B、寫卡器C、MISPOSD、信息采集表E、電腦18.儀容儀表總體原則中的TPO原則中的“T”指的是（）。A、地點(diǎn)B、方式C、場(chǎng)合D、時(shí)間19.我們平時(shí)所說的微廳是指中國聯(lián)通微廳微信公眾號(hào)。20.碼上購2.0開卡時(shí)提示[卡狀態(tài)為非空閑狀態(tài)：]，這種開頭的報(bào)錯(cuò)如何處理？（）A、換一張白卡試試，不行的話聯(lián)系本地支撐同事查一下白卡狀態(tài)B、直接退單，不處理了C、以上都不對(duì)21.關(guān)于異業(yè)合作后期維系運(yùn)營，以下說法是否正確？（）A、要定期組織主題活動(dòng)日，借助主題日活動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)幫扶、店員主推的引導(dǎo)、宣布布置勘察。B、以傳統(tǒng)的社會(huì)渠道巡店幫扶模式進(jìn)行維系。C、按需進(jìn)行產(chǎn)品組合包裝的更新，做好產(chǎn)品包裝的迭代更換。D、以上說法都錯(cuò)誤。22.服務(wù)要從客戶的需求出發(fā)，讓客戶感受（），是對(duì)營業(yè)人員的基本角色要求。A、平等B、安全C、穩(wěn)重D、優(yōu)越23.在進(jìn)行異業(yè)商戶洽談中，公司有哪些優(yōu)勢(shì)可以展現(xiàn)給異業(yè)商戶，促進(jìn)洽談成功。（）A、我們有700萬用戶，是到店消費(fèi)的潛在人流量B、我們有200萬官方微信粉絲，可幫助宣傳和引流C、我們可以資源互換共同開展線下活動(dòng)D、公司有400多家營業(yè)廳、近4000的促銷人員配合執(zhí)行24.社會(huì)渠道門店要在顯著位置（營業(yè)執(zhí)照位置或咨詢臺(tái)背后）張貼社會(huì)渠道授權(quán)標(biāo)識(shí)和代理編號(hào)。25.目前微廳流量中心供哪幾種類型的流量包訂購服務(wù)？（）A、包月包B、特色包C、定向包D、假日包第3卷一.參考題庫(共25題)1.增值稅專用發(fā)票應(yīng)票、物相符，票面金額與（）的金額相符。A、退票B、預(yù)估C、實(shí)際收取D、預(yù)算測(cè)算2.異業(yè)合作活動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇，要結(jié)合商家的運(yùn)營籌劃，與商家共同商榷敲定時(shí)間點(diǎn)，堅(jiān)持哪些基本原則？（）A、以商家確定為中心B、以人流聚集點(diǎn)為基本原則C、以主題活動(dòng)日為基本原則D、以上說法都錯(cuò)誤3.下面關(guān)于握手的說法正確的是（）。A、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。B、上下級(jí)之間，下級(jí)伸手后，上級(jí)才能伸手相握。C、握手的時(shí)間越長(zhǎng)越表示尊重。D、以上都正確。4.手廳可以提供以下哪些充值服務(wù)（）A、手機(jī)B、固話C、寬帶D、以上都可以5.下列選項(xiàng)中哪個(gè)不是三流管控內(nèi)容？（）A、人流B、客流C、訂單流D、資金流6.微廳流量中心的“特色包”類型的流量產(chǎn)品主要指：（）A、天包B、假日包C、定向包D、閑時(shí)包7.通過以下哪些活動(dòng)，手廳用戶可以獲得的手廳金幣？（）A、手廳簽到B、訂流量C、手廳的限時(shí)任務(wù)D、登錄手廳8.目前手廳支持哪幾種賬號(hào)登錄手廳？（）A、用戶名B、手機(jī)號(hào)碼C、寬帶賬號(hào)/密碼D、郵箱地址9.社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)線上可銷售的產(chǎn)品有哪些。（）A、19產(chǎn)品B、29產(chǎn)品C、沃快卡76套餐D、冰激凌無限暢爽116套餐10.營業(yè)廳受理柜臺(tái)必須使用的設(shè)備設(shè)施有哪些？（）A、MISPOSB、手機(jī)演示機(jī)C、自助終端D、高拍儀11.手廳可以提供以下充值服務(wù)：手機(jī)、固網(wǎng)、寬帶。12.關(guān)于營業(yè)廳臨柜受理時(shí)長(zhǎng)以下說法正確的是？（）A、營業(yè)廳臨柜受理時(shí)長(zhǎng)不得超過10分鐘B、營業(yè)廳臨柜受理時(shí)長(zhǎng)不得超過10-15分鐘C、營業(yè)廳臨柜受理時(shí)長(zhǎng)不得超過15分鐘D、營業(yè)廳臨柜受理時(shí)長(zhǎng)不得超過20分鐘13.根據(jù)客戶接待服務(wù)過程規(guī)范，如閑時(shí)坐立時(shí)，客戶來到工作區(qū)域前（）米左右時(shí)，應(yīng)起身表示歡迎。如接待客戶坐立時(shí)，另外客戶來到工作區(qū)域面前，無需起身迎候。A、3B、5C、7D、1014.自有營業(yè)廳要求“排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)”不得超過多少分鐘？（）A、10B、15C、20D、2515.反映經(jīng)營成果的會(huì)計(jì)要素是（）。A、資產(chǎn)B、收入C、費(fèi)用D、利潤16.銷售助手中，我的業(yè)績(jī)——訂單查詢/業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)功能，指的是查詢個(gè)人發(fā)展的業(yè)務(wù)訂單/業(yè)績(jī)。17.在稱呼用語上營業(yè)員根據(jù)可客戶年齡、外貌、氣質(zhì)等稱呼客戶“先生”（或“女士”、“小姐”）。18.微廳查詢功能以下哪些主要包括：（）A、流量查詢B、話費(fèi)查詢C、詳單查詢D、積分查詢19.稅收通過征稅單位和個(gè)人繳納的實(shí)物或貨幣即轉(zhuǎn)變?yōu)閲宜?，但部分?huì)退還給納稅人。20.從6月1日起社會(huì)渠道線上銷售的產(chǎn)品增加一次性傭金、同時(shí)取消雙倍積分政策，即與線下銷售傭金政策等同。21.對(duì)于跨省投訴或需其他地市分公司協(xié)調(diào)解決，則派發(fā)相應(yīng)客戶服務(wù)中心進(jìn)行閉環(huán)處理。22.微廳流量中心的“包月包”類型的流量產(chǎn)品主要指：（）A、閑時(shí)包B、暢享包C、定向包D、以上都包括23.以下哪些是公眾客戶有效身份證件（）A、二代居民身份證B、軍官證C、駕駛證D、護(hù)照24.關(guān)于餐欽店合作在宣傳組織方面，可嘗試包店宣傳，營造整體福利氛圍。除傳統(tǒng)展架臺(tái)卡外，盡量拓展餐桌、菜單、紙巾盒等貼身點(diǎn)位宣傳露出。25.增值稅的納稅人分為一般納稅人和（）。A、小規(guī)模納稅人B、大規(guī)模納稅人C、政府納稅人D、集團(tuán)納稅人第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:B4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:B6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:正確9.參考答案:C10.參考答案:正確11.參考答案:B12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:B,C,D14.參考答案:正確15.參考答案:A,B,C16.參考答案:正確17.參考答案:A,B18.參考答案:A,C,D,E19.參考答案:正確20.參考答案:A,B,C21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:A23.參考答案:A,B,C24.參考答案:正確25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A4.參考答案:C5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:D7.參考答案:B8.參考答案:正確9.參考答案:C10.參考答案:正確11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:C13.參考答案:A,C14.參考答案:A,B,C,D,E15.參考答案:C16.參考答案:B17.參考答案:D,E18.參考答案:D19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:A21.參考答案:A,C22.參考答案:D23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案