Word文檔大堂經理個人工作總結想要在職場中有所進步，自然要總結好個人進展的工作，從中積累相應的閱歷。下列2022大堂經理個人工作總結由我我為大家進行整理，感謝您的閱讀。

篇一：大堂經理工作總結

在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或款箱無款時，準時聯系有關人員進行檢修和維護。巡察大廳內的衛生狀況，保持大堂干凈衛生。另外，在企業對帳工作中，自己能夠樂觀聯系企業會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣揚銀企對帳工作的重要性，讓企業熟悉到它掌握、防范風險的作用，加深企業對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠依據人員變動狀況，準時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過程中，自己能夠仔細學習如何使用新對帳系統，并準時聯系維護人員，對回單柜系統進行更新，同時向使用回單柜的企業會計，介紹新系統的操作方式，準時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠準時的裝投，確保了新系統的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能準時關心他們解決好。

篇二：大堂經理工作總結

我是XXX，我參與工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經工作了十年了，擔當大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感受到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個關心客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員樂觀協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從開頭時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開頭時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟識我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟識全部業務，我學習了許多金融基礎的業務學問，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點，向不熟識銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的喜愛我的工作崗位，因為這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很急躁的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當的高。要對銀行的業務學問有比較熟識和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱忱大方、主動規范，而且還要處事機靈，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的汲取學問與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到特別驕傲，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我樂觀向上、追求進步的力氣，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝絢爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。

篇三：大堂經理工作總結

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作狀況。

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關心其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中關心其他人，就要使自己的業務素養提高。

我有渴望學習新學問的熱忱，在每一次行里進展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會樂觀的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點沖突，假如有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我始終認為我這個人的先天性格打算了我特別適合在儲蓄做，因為我的脾氣特別好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客滿足而歸。

位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。或許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。他們來北京都不簡單，誰都有不會的時候，幫他們是應當的。我認為專心來為廣闊顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態度真不錯農行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

銀行大堂經理個人工作總結范文

銀行大堂經理個人工作總結范文

我寄語：下面是我為大家整理的銀行大堂經理個人工作總結范文，供大家參考。

篇一

20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的關心下自己無論從服務或專業學問方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓舞下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說今年是我快速成長的一年，在這年關之際將20xx年的工作狀況總結如下：

一、我的服務

兩年的閱歷告知我，服務是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。20xx年我更注意培育自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也非常嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們急躁解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到賓至如歸的感覺。

因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員樂觀調配準時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：客戶請到號柜臺辦理業務，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問熟識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發事，避開投訴。我們團隊常常在一起溝通如何協作好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應當是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，每天登記行內全部員工的信用卡完成狀況并在當晚發送簡潔簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，準時檢查申請表的填寫、準時寄出整理好的信用卡資料。

今年行里進入大量實習生，作為一名老大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的熟悉、對自己的工作狀態也有了樂觀的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開頭兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有許多，這些都是我明年的工作中心。

當然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾消失過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的急躁教育下我又重獲信念連續起航，感謝領導在工作和生活上的關懷與關心，使我不斷成長，也要感謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作的支持與關心，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰！

篇二

時間過的真快，轉瞬間20年過去了，在20年的時間里我們網點取得了驕人的成果，基金理財等各項指標都名列前茅。特殊是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結。

一、20年度主要工作狀況

今年我在xx支行擔當大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格;大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們急躁解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區，平常每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發放日柜面壓力特別大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業務較多這個問題，我樂觀支配大廳人員準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：客戶請到號柜臺辦理業務,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備消失卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱忱、大方，主動、規范。

大堂經理還應具備良好的協調力量，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平常需要留意的。平常要留意協調柜員和大廳工作人員，提高分散力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現雙贏。

二、工作中存在的問題

20年，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的神奇人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上消失了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓，留意細節。我信任，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質的服務。

篇三

依據總行制定的《大堂經理工作手冊》的有關內容，結合自己不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現狀況，以便準時指出我們工作中的問題，準時改正，不斷進步;下面是我在二零一零年上半年的工作狀況，匯報如下：

一、上半年度主要工作狀況

今年我在廣發黃石支行擔當大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格;大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們急躁解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區，也是出名的商業中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們預備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：客戶請到號柜臺辦理業務，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發覺，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰百勝。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問熟識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、廣發行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發大事，同時還應有一些緊急救生學問。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況應當如何應急處理。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調力量，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平常需要留意的，平常要留意協調柜員和大廳工作人員，提高分散力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美三聲服務行為規范等方面，應當是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契協作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平，我在今年參與了分行組織的多次服務規范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶供應優質服務。

二、工作中存在的問題

在過去的半年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。我信任，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在下半年中，我要努力學習服務技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質的服務。

銀行大堂經理個人年終總結

導語：經理是指公司的日常經營管理和行政事務的負責人，由董事會打算聘任或者解聘。下面是我為你帶來的銀行大堂經理個人年終，歡迎閱讀。

銀行大堂經理個人年終總結一：

依據總行制定的(交通銀行行員考核規定)的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現狀況，以便準時指出我們工作中的問題，準時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作狀況，匯報如下：

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔當大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們急躁解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是出名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們預備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：客戶請到號柜臺辦理業務，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也常常消失故障，常常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發覺，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來詢問理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產品的客戶，我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶連續攀談，但我心里始終在想，建設銀行有什么產品吸引他們呢？我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？他們送給我一份太平洋保險宣揚單。我一看趕忙解釋說：其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。然后我給客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深化了解這個行業和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產品時，肯定要留意防范風險，問客戶是預備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問熟識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發大事，同時還應有一些緊急救生學問。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過去，一看老人特別虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢任憑亂動，行長立刻撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并準時通知其家人，避開了一場事故的發生。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調力量，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平常需要留意的，平常要留意協調柜員和大廳工作人員，提高分散力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美三聲服務行為規范等方面，應當是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契協作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我在今年參與了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規范學習和演練，并順當通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶供應優質服務。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環境，和一些細節上消失了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我信任，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避開客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質的服務。

銀行大堂經理個人年終總結二：

20年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的關心下自己無論從服務或專業學問方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓舞下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說今年是我快速成長的一年，在這年關之際將20年的工作狀況總結如下：

一．我的服務

兩年的閱歷告知我，服務是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。20年我更注意培育自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也非常嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們急躁解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到賓至如歸的感覺。

因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員樂觀調配準時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：客戶請到號柜臺辦理業務，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有

良好的營業秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問熟識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發事，避開投訴。我們團隊常常在一起溝通如何協作好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應當是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

二.我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，每天登記行內全部員工的信用卡完成狀況并在當晚發送簡潔簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，準時檢查申請表的填寫、準時寄出整理好的信用卡資料。

今年行里進入大量實習生，作為一名老大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的熟悉、對

自己的工作狀態也有了樂觀的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現