商場實習心得_商場實習報告

體會

①肯定要加強員工的團體意識，讓員工以身邊的人為榮。

②肯定要提高員工的效勞意識，到處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想

③肯定要提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，肯定要低調處理

④肯定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面肯定要加強

⑤發覺缺乏，要準時改良，落實到位，不能以敷衍顧客的心理為他們效勞尤其是價格系統這塊，肯定要和賣場價格相全都，不能在價格上給消費者一種受哄騙的感覺

實習總結：

在這短短兩個月的實習時間里，通過店長及同事們的支持和幫忙，我對自己的工作職責有了明確的熟悉，對自己的崗位有了更深層次的了解，工作其實也就是要下好本位棋任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調，來不得絲毫幸運，作為商場的一員，我深感自身責任重大，通過工作，我熟悉到幾點：

1、效勞意識的提高。對于商場等效勞行業來講,效勞質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的效勞質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下根底.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。通過商場組織的培訓和平常部門的強化練習，熬煉了我的效勞意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

①時刻保持微笑，標準禮貌用語。

②急躁、細心、熱心地為顧客效勞。③把顧客就是上帝，為顧客優化企業，以贏得他們終身的忠誠，我們比任何人更為顧客盡心盡力，設身處地，推己及人等觀念牢記在心中

2、效勞水平的提高。經過一個月的商場實習，使我們對超市的根本業務和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開頭的一問三不知到現在的對顧客的知無不言，言無不頸的轉變關鍵在于對工作的生疏及生疏程度，如那句話嘛，但手熟耳。

3、不因小事而不為。小事是大事的根底，倉庫的每一件小事都與大事有著密不行分的關聯，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進入倉庫工作依靠，我深刻體會到這一點。工作千萬不能馬虎，馬虎大意，掉以輕心，這方面我做的還不夠，記得許多時候入庫時都把數量搞錯了，也有把價錢弄錯的，導致收銀員沒法收錢，數量上消失錯誤供貨商把我找了，重新給他補的貨，這樣的問題、錯誤我消失過許多，在今后的工作中應當嚴格要求自己。

4、不因雜事而亂為。倉庫工作頭緒許多，任務瑣碎繁雜，剛開頭接觸倉庫工作的時候許多東西都不會，就消失了事倍功半的效果，時間長了漸漸捉摸出來哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請示的要請示，該反應的要反應，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

5、鎮靜應對每件事，要胸有主見，對難纏的供貨商肯定不能聽他們的，肯定要讓供貨商聽我們的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，假如供貨商都把貨放的亂七八糟也不給擺貨，那么超市工作人員就會埋怨我，不擺完貨就走留個爛攤子，肯定不能唯唯喏喏，震得住供貨商才是最好的方法，同時也要仔細負責，絕不能丟手不管。

6、超前運籌求主動。不管做什么事都要主動，主動幫助才顯示出人的品德與素養，彰顯當代大學生的良好風范與高尚品德。

7、堅持從學習入手，提高業務力量經過一個月的實踐學習。我深刻熟悉到萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開頭，都要有經過，都要有失敗，經受了在金膳林超市的倉庫治理工作之后，我明白了許多事情看起來很簡潔，但與我們的想象是有很大差距的。通過這從三月二十一號到四月十七號短短不到一個月的實習，我更深的懂得如何與人溝通和與人交往處事，以后能讓自己更好更快得融入社會這個大家庭。

商場實習心得800字

《商場實習心得800字》是一篇好的范文，覺得有用就保藏了，重新編輯了一下發到小編。

轉瞬間，XX年的春節已過去了一個多月了，。隨著時間的推移，我的實習也進入了第四個階段，現在馬上面臨的不再是實習生的頂崗實習了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，進展的事業。回憶前月的生活與工作，在生活上，終于完畢了入不敷出的窮困生活了，在生活上漸漸地學會了精打細算，對工作所獲得的酬勞進展規劃、安排，在日常生活中漸漸地學會理財（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得勸慰的事。回憶在深圳的這大半年時間，感覺自己真的轉變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味，總會有許多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就出現了店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份悄悄的祝愿在祝愿著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。

在這兩個月的工作中，其實也沒什么特殊的事，這兩個月的工作重點主抓客戶治理、開發新的市場來促進業績增長。由于上個月的業績不抱負，收到了區域經理的店名批判，所以整家店要重新進展整頓，同事有的要調到別的分店去學習，別家店的同事到我們店來做溝通，相互學習，提高質量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特艷羨她能與每一位進店的消費者都能溝通得很開心。雖說自己也比剛進公司的時候好多了，但還是達不到想要的效果，看來還得多多的努力、學習，提高自己的力量。

在這兩個月里，上班有時很勞碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費狀況等，做總結、找緣由，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉向的，有時呢？卻是成天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、談天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停，話匣子一翻開就受不住了。假如不去想等到拿工資、業績的話，這樣的日子過得倒是挺滿意的。

這兩個月的工作重點就是要提高整家店的效勞質量，提高個人的銷售技巧和治理好客戶的資料與了解客戶。效勞質量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們效勞的感覺，再者就是加強我們的效勞意識，進而更好的介紹產品。在平常呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變力量和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志，多了解其他領域的學問，像汽車行業的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了學問面。通過對這些方面的了解，又可以粗略的推斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市里，假如不想被淘汰，就得不斷地充實自己，豐富自己的學問，提高自己的力量。

在商場賣服裝實習心得

在商場賣服裝實習的這段時間里我們的銷售人員就是直接表達我們品牌形象的，所以銷售人員素養的提升，也是品牌提升的一個重要的標志，精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大許多，在此共享心得。下面是小編點普及全球，有逾千家連鎖專賣店(柜)。隨著全球經濟一體化的進程，花花公子休閑不斷在市場擴大份額，1986年pLAYBoY花花公子品牌服飾進入中國市場，十余年的細心打造，已讓中國廣闊消費者領會了國際品牌的風采，其時尚，風雅，歡樂的風格已成為現代人士名貴身份的象征。

世界名牌美國花花公子pLAYBoY將生活中瞬間美感凝固于服裝，這一藝術形式中，充分呈現顧客的獨特共性與品行，而在將來，仍將連續這一宗旨，除仍以歐陸風格為主外，亦融合東方文化精粹，結合全新的服裝設計理念，制造中國都市男女心中獨具魅力的服裝。

服裝以外的pLAYBoY商品，其種類繁多，包括文件、代類、恤衫、領帶、襪子、內衣內褲、文具等，如今已邁向運動鞋和高級皮鞋的市場。所以，pLAYBoY，在全世界的時常上已建立了它的精神和理念，穩固了它高尚的地位。

pLAYBoY的服裝，從紡織品的開發、企化、設計、批發、零售，都是非常嚴格和細心的，無論對于質料的精挑細選，或是流行款式的仔細討論和細心設計，都是立足于世界領先潮流的概念之上。每年都派員到歐、美、日等地考察，不惜本錢代價來協作高讀技術的電腦化設計，以力求到達盡善盡美的境地。pLAYBoY是一種文化，是一種精神，視休閑與工作為一體的人們的首選。

大學生商場實習心得

轉瞬間，6個月的實習期馬上完畢，從員工到柜長再到值班經理，一路走來，工作中的點點滴滴都值得我去思索，去回味。從最初的懵懂不知到現在業務漸漸的嫻熟、漸漸的上手，收獲頗豐，感受也許多。

一、角色轉變

2+2+2的實習模式，使得角色轉變變得很重要，而自己在真正的實習過程中并沒有把握的很好。員工階段時，剛開頭只是站在一名一般營業員的角度思索問題，思索問題比擬簡潔，認為在這個階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發生了轉變。自己究竟是要做一名治理員的，所以雖然在實習營業員，但應當比營業員的責任大，想的深;在柜長第一次考核時，宋總說我的角色還沒有轉變過來，我就仔細思索了我工作的方法以及對待工作的態度，最主要的緣由是由于我對待問題不全面，有時只停留在了外表，沒有很深入的去分析，所以許多事情并沒有從根本上的解決。找到緣由后，我每次遇到問題時都會認真分析緣由，以及可能消失的各種狀況，也從根本上熟悉了柜長的角色，雖然柜長只是基層治理員，但對柜長的執行力要求是很高的，柜長與員工的接觸也是最多的，所以對溝通力量要求也甚嚴，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作漸漸上手;值班經理期間，剛開頭實在很難搞明白柜長和值班經理的區分，在我最初的印象里，兩個崗位干的工作根本沒有差異多少，但后來漸漸有所改觀，值班經理更側重規劃、組織籌劃和談判力量，需要把控大局，而不是單純的只關注自己所在的區域。

二、條理性方面

剛開頭實習柜長時，每次上早班時，總會被宋總和譚總查到很多問題，以至于自己產生了害怕心理，有點可怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學會了小紙條的做法，每天上班前將自己今日該做的工作在本子上列下來，然后將工作的重要性進展編號，依次進展跟進，將做完的事情劃勾。時間久了，就漸漸形成習慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清楚，上早班也不會可怕了，漸漸嫻熟了以后，每天早上營業后標識、陳設以及商品質量都能根本到位。

三、解決問題力量

在員工階段時，柜臺消失問題時都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實習柜長的時候，很多事情需要自己去解決了，可腦子里對這些是毫無頭緒，特殊是自己當班時，當員工來找我時，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己漸漸熟識了各個柜臺的業務流程時，就沒有想象當中那么難了，許多事情自己已經很簡單就能解決了。比方有一次，水產柜的員工白鯽魚只訂了8公斤，可其次天供貨商卻自作主見多送了5公斤，由于白鯽魚是特價，他以為是我們的員工訂錯了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產供給商是我們長期的合作伙伴，而且關系始終很好，我就跟他們說多出來的貨可以收下，但訂8公斤的確是依據我店的銷售為根底訂的，給我們送那么多確定賣不完，明天假如死許多的話，我們明天做單時將少做一樣數量的單，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過學習，現在遇到問題時已經不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子里立刻就能理出個所以然來，能當時解決的就立刻解決，不能解決時也要準時請教閱歷豐富的同事盡快解決。

四、分析力量

每周都要進展周銷售分析，每月還要進展月銷售分析，剛開頭教練讓我寫時，我心里很抵觸，看到那些數字我已經暈頭轉向了，還讓我對每個數字進展分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時，我寫了將近6個小時，可寫了幾次以后，就沒有那么難寫了。由于對各個區域都有所了解以后，對銷售上升還是下降的緣由都知道，分析起來就很得心應手，后來寫經營分析也是，分析到每個單品的暢銷程度后，對各個單品更加了解，對后期銷售任務的制定以及提升銷售有很大的指導作用。五、其它

6個月的時間學到的東西的確許多，而且天虹作為一個一流的零售企業，有著一套完整的規章制度，而且天虹的企業文化對我也是影響極大，特殊是真、誠、情、信四個字的內涵，我一生都會受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對生鮮商品學問有了肯定的了解;在林中華柜長的幫忙下，我知道了訂貨模板的由來，我學會了怎樣處理投訴、怎樣處理現場突發大事、怎樣去經營一個商品、怎樣寫銷售分析等等;在隋經理的細心指導下，我知道了怎樣點鈔、晚班值班經理怎樣巡場、怎樣去和員工進展面談、怎樣去協調一個團隊、怎樣去寫工作規劃等等。對我感受最大的還是工程實施階段，從選題規劃實施掌握反應總結再完善，我學會了怎樣去運用團隊的力氣、怎樣調發動工的積極性、怎樣與員工進展溝通、怎樣去找一項工作的監控要點、怎樣去總結、怎樣去找問題的關鍵點，工程的完成對我個人在工作治理中的規劃力量、分析力量、團隊協作力量、執行力量和溝通力量都有很大的提升。

在實習期，雖然自己學到許多，可都還不熟識，不精通，跟閱歷豐富的前輩們比起來還有很大的差距，特殊是有些問題還只是停留在外表，還需要以后在工作中不斷學習、不斷提升、不斷擴大自己。最終感謝這么長時間悉心指導我、幫忙我、支持我、關懷我的各位教練，同樣感謝給我幫忙的前輩同事和領導。

商場工作心得

很早就有找份兼職做的想法，這次春節最終如愿，在一家剛開業的商場當一名臨時營業員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節前后十幾天。

工作的主要任務就是加貨，整理貨架，引導客人購物。一開頭很不習慣，還有一種上當受騙的感覺，由于營業員的職責和我想像中不一樣：想像中，營業員就像一個商場導游一樣，幫忙客人了解商品，引導客人購物;然而實際上，營業員還擔當著更累的活，那就是辦貨上貨。

可能是商場不夠大的原因吧，原本這些上貨之類的活是不用營業員做的，那是促銷員的責任的，然而在我們那里，促銷員是沒幾個的，更何況在我們原來就人煙稀有的食品部。再加上商場剛開業不久，許多方面的設計或則安排都還不到位，自然而然，很多義務獻血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時候是既累又很無聊的。

食堂的飯菜是商場免費供應給員工的，所以即使你不在食堂就餐你也不會得到比別人高一點的工資，所以這些都注定了食堂的飯菜“酸”的可憐，我們吃地又怎一個“可憐”了得。食堂的東西猶如雞肋，不吃的話覺得惋惜，另一個緣由是一天二十元錢的工資不允許;然而，當你真正端著飯盒在那里吃的時候，你又是多么的懊悔與無奈，什么才叫“食不下咽”，就是那樣的感覺了。哎，最終體會到打工的日子是多么的心酸啊

由于上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時排面沒有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或有意來找麻煩，那時不但要自己賠錢，還有被辭職的危急，扣工資那是理所固然的了。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了，從今以后再也不閑來無事了。想想我一個大學生，怎么說也得比他人做的要好吧.

工作中的辛酸自不用說了，但更多得到的是閱歷.

知道了一般超市的運作模式，知道了營業員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負責寫的)，知道了怎樣與零售商溝通，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時間，那里需要開單買煙)，知道了人事文員的根本責任，知道了怎樣打稱.

熟悉了打價機，熟悉了打孔機，還有那一群直爽的朋友

大年三十那天晚上，公司組織活動，我就是和他們迎接20nn年的到來的，我門在餐廳笑啊，說啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗

和他們在一起，沒有競爭，沒有猜忌，有的只是簡潔直白。

在商場賣服裝實習心得領悟范文

在商場賣服裝實習時，作為一名銷售衣服的導購員，每一位顧客到這購置衣服，都是為了讓自己快樂，穿的衣服舒適，所以對于每一位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服，在此共享心得體會范文。下面是小編點普及全球，有逾千家連鎖專賣店(柜)。隨著全球經濟一體化的進程，花花公子休閑不斷在市場擴大份額，1986年pLAYBoY花花公子品牌服飾進入中國市場，十余年的細心打造，已讓中國廣闊消費者領會了國際品牌的風采，其時尚，風雅，歡樂的風格已成為現代人士名貴身份的象征。

世界名牌美國花花公子pLAYBoY將生活中瞬間美感凝固于服裝，這一藝術形式中，充分呈現顧客的獨特共性與品行，而在將來，仍將連續這一宗旨，除仍以歐陸風格為主外，亦融合東方文化精粹，結合全新的服裝設計理念，制造中國都市男女心中獨具魅力的服裝。

服裝以外的pLAYBoY商品，其種類繁多，包括文件、代類、恤衫、領帶、襪子、內衣內褲、文具等，如今已邁向運動鞋和高級皮鞋的市場。所以，pLAYBoY，在全世界的時常上已建立了它的精神和理念，穩固了它高尚的地位。

pLAYBoY的服裝，從紡織品的開發、企化、設計、批發、零售，都是非常嚴格和細心的，無論對于質料的精挑細選，或是流行款式的仔細討論和細心設計，都是立足于世界領先潮流的概念之上。每年都派員到歐、美、日等地考察，不惜本錢代價來協作高讀技術的電腦化設計，以力求到達盡善盡美的境地。pLAYBoY是一種文化，是一種精神，視休閑與工作為一體的人們的首選。

在商場賣服裝實習心得體會范文篇3

長春潮流商貿有限公司創立，提倡一種全新概念的多品牌經營理念，匯合來自國內國際品牌的時尚波鞋、新銳設計品牌的共性前衛的服裝、材質各異的配飾，共性家居用品等時下年輕人必備的著裝元素。

**1526潮品匯現在以連鎖店形式在長春經營，現在已有一家商場店面，一家地鋪店面，估計在今年加開2-3家連鎖店面。**我們致力營造一個年輕人輕松時尚的購物環境，以優待的價格，時尚新潮的產品，以誠信為本，銷售正品作為經營理念，為長春潮流人士供應全面，便捷，高品質的銷售效勞。**1526潮品匯首家概念店提倡一種全新的潮流主見每個人都應當有屬于自己的生活領域、專屬的個人風格。通過我們的努力把更多產品選擇性以及對于流行趨勢的看法傳遞給消費者，并在這一領域里留下我們專屬的印記。**導購顧名思義就是引導顧客來購置你的商品，也就是售貨員。

記得第一天上班，出于對初次工作的羞怯，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙。心中很多次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，很多次經過專賣店，從來沒留意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的味道，幸運的是，同事們對我挺照看的，給我講解了很多招呼顧客的方法，有什么應付不了的，他們總是和我協作，把工作做好。中間我學到了很多閱歷，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣。**店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看。看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞怯，專賣店里的衣服一般價格不菲，但還是常常看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年。曾看到一位貧困的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有*的品牌，看了很讓人心酸。**店里的的士高音樂很大，生意也特殊好，成天送往迎來，推銷自己的產品，口才，待客態度，還有熱忱的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業的效勞。店長曾經說，專賣店里不只是特地賣衣服，顧客來這是花錢買效勞，買我們的信譽。我牢記在心，看到很多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，傲慢，勝利的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的熬煉空間，感謝店長他們給了我這個時機讓我學到了許多學校里學不到的東西，感謝！

**在還沒有到商場上班時，自己也逛過商場，當時從沒想過自己會在商場上班，覺得在商場上班確定很好，又潔凈，冬暖夏涼的。但，當自己真的在商場上班時，覺得自己當時的想法太天真了，不管在好的工作都有其法規的。在摩爾新世紀購物商場上班我學會了很多。

一、不能破壞商場的法規。俗話說：國有國法，家有家規。自然，那么大的一個商場也

有它自己相應的規定：上班分兩班倒，早09：30到15：00，15：00到晚21:30的上班時間，上班時間不準靠、趴柜臺貨架，不準擅自離開工作崗位、不準和同事談天等等。其中最最重要的是你的效勞態度。工作人員對顧客的態度肯定要親切、懇切，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。在這里顧客就是上帝，我們不能由于顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前全部的顧客都是一樣的，對待全部的顧客都要有急躁，有愛心。仔細答復顧客對商品提出的疑問

二、永久都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要準時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永久都不要等著領班的告知我們貨物太少了，要補貨了，才想著去補貨。

三、對于顧客，要永久保持微笑，要讓顧客知道你很快樂為他(她)效勞。我是作為一名銷售衣服的導購員，每一位顧客到這購置衣服，都是為了讓自己快樂，穿的衣服舒適。所以對于每一位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。

四、對于顧客的要求我們要仔細完成。在每一個商場都有一個顧客效勞中心，它幫忙顧客解決各種苦惱，如要退貨、投訴等。每天看著顧客效勞中心的人如何幫忙顧客解決苦惱，讓我學會很多。自己要會說、會想、會思索;要懂得掌握住自己的心情，每天會遇到不同的人不同的問題，要學會冷靜對待，以不變應萬變;要多看新聞，多了解國家對個別商品的要求。

五、要充分了解顧客的消費心理。我覺得這是很淺顯的東西，不是簡潔的課本學問可以解釋的。這必需是我們不斷實踐