醫(yī)院勞務(wù)派遣服務(wù)采購項目技術(shù)方案2022年(一)服務(wù)方案、項目實施方案及完成時間 41、管理機(jī)構(gòu)運作及管理制度 4(1)管理機(jī)構(gòu)運行圖且機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能運行方案 4(2)項目經(jīng)理職責(zé)和內(nèi)部管理職責(zé)分工 2、服務(wù)實施方案 (1)項目概述 (2)衛(wèi)生保潔服務(wù) (3)安保管理 (4)守夜工作 (5)門衛(wèi)保安 (6)巡邏保安 (7)醫(yī)院夜間收費 (8)中藥房杵藥工作 (9)洗滌 (10)總務(wù)后勤零星維修 (11)送標(biāo)本 (12)領(lǐng)物品 (13)配送藥和其他物品 (14)氧氣配送 (15)老年公寓日常巡查管理 (16)精華醫(yī)院守夜 (17)污水處理的日常操作、記錄 (18)救護(hù)車駕駛 (19)醫(yī)療廢物收集清理 3、保潔作業(yè)工具、勞保用品配置及操作規(guī)程 (1)保潔工具配備 (2)保潔工具使用方法及注意事項 4、服務(wù)應(yīng)急方案 (1)部分安全應(yīng)急方案 (2)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理措施 (3)保潔突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 (4)保潔員工作中安全應(yīng)急措施 (5)安保服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案 (6)醫(yī)院安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案 (7)突發(fā)事件應(yīng)急保障措施 (8)重大活動及節(jié)假日保潔工作安排 (9)偷盜應(yīng)急處理措施 (10)斗毆應(yīng)急處理措施 (11)無理取鬧的應(yīng)急處理措施 (一)服務(wù)方案、項目實施方案及完成時間1、管理機(jī)構(gòu)運作及管理制度(1)管理機(jī)構(gòu)運行圖且機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能運行方案一、服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則完善的管理體系、明細(xì)的管理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的前實行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行整個服務(wù)中心統(tǒng)一管理和各部門專業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率，推行量化管理及目標(biāo)管理。二、物業(yè)管理整體策劃及管理思路一、管理思路確立的原則：1、以人為本、專業(yè)管理2、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式3、滿意達(dá)標(biāo)、誠信經(jīng)營4、共生共榮、共建精品二、物業(yè)管理的整體策劃和管理思路我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目的特點，歸納項目管理的難點和重點，制定出具有項目特色的個性化的整體思路，即“三三制”管理模式，具體1、實現(xiàn)管理目標(biāo)的“三項達(dá)標(biāo)”我們的總體管理目標(biāo)是：在物業(yè)項目硬件達(dá)到相應(yīng)物業(yè)主管部門專業(yè)考評標(biāo)準(zhǔn)、且符合物業(yè)考評條件的前提下，醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)一年內(nèi)達(dá)區(qū)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、二年達(dá)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、三年達(dá)省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。2、構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級平臺”我們希望通過我們的物業(yè)管理，提供一個交往平臺使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來訪客戶在我們管理一年內(nèi)能“相識相知、互聯(lián)互通”、二年內(nèi)到“共生共榮”,形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3、啟動服務(wù)規(guī)范的“三項工程”物業(yè)管理企業(yè)在實現(xiàn)管理目標(biāo)、實現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。4、鎖定“六個一”服務(wù)目標(biāo)我們對擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院，力求通過運用自身積累的經(jīng)驗，按“六個一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。(一)設(shè)計一套無時無處不在的星級服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)“管家”的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以搞服務(wù)為出發(fā)點，以微利、保本或無償?shù)姆绞剑鲈O(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于被服務(wù)之中。(二)創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼0K便捷服務(wù)機(jī)制醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便，運作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實現(xiàn)。在探索中，公司在醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”,賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。(三)輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一個目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務(wù)，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。三、管理方式工作計劃物資配備一、管理方式確立原則1、堅持以客戶服務(wù)為中心的原則2、堅持社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益相結(jié)合的原則3、堅持行業(yè)管理與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的原則4、堅持客服中心控制與屬地責(zé)任管理相結(jié)合的原則醫(yī)院物業(yè)是具有使用功能多樣化的特點。尤其是門診大樓，具有辦公與治療于一體的特點，對物業(yè)服務(wù)提出了新課題。面對這樣一個高要求、高水平的綜合性物業(yè)，選擇最佳的管理方式以期達(dá)成最佳的管理效果是我們追求的首要目標(biāo)。組織保障體系整體運作體系信息反饋體系成都市和諧物業(yè)管理有限公司綜合服務(wù)部事務(wù)服務(wù)組文化行政組(1)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。公司實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，擬于醫(yī)院設(shè)總部管理的中央集權(quán)制和屬地管理相結(jié)合的管理方式。(2)公司內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。(4)本著盡心為客戶著想，盡力是客戶滿意的服務(wù)宗旨，各部門各司其職，發(fā)揚優(yōu)良的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，共同提升顧客滿意度。管理處本部主要承擔(dān)所在醫(yī)院服務(wù)管理的規(guī)劃、策劃、計劃，內(nèi)外重大關(guān)系事務(wù)的調(diào)處(與醫(yī)院監(jiān)管層、上級公司、下屬各部門以及相關(guān)的城管，派出所等政府部門)、內(nèi)部資源調(diào)配、指揮，監(jiān)督考核、培訓(xùn)等。綜合事務(wù)部(中心)負(fù)責(zé)服務(wù)過程中的受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信息反饋職能。事務(wù)接待、事務(wù)巡查等服務(wù)；兼顧商務(wù)文化；負(fù)責(zé)分公司的行政人事等管理內(nèi)容。保安部負(fù)責(zé)24小時治安、交通與消防管理；工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施及智能化系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)；保潔綠化班負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)，文化部負(fù)責(zé)文化氛圍布置和一些輔助活動，綜合部負(fù)責(zé)后勤、人事、財務(wù)等。后勤服務(wù)部負(fù)責(zé)餐廳供應(yīng)，送配餐服務(wù)，辦公用品采購、發(fā)放，員工制服或工作服發(fā)放，車輛管理等內(nèi)容。五、醫(yī)院物業(yè)管理的整體運作程序系統(tǒng)整體運作流程圖及說明擬定方案接管驗收擬定方案接管驗收管理組建(1)整體運作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無盲點，又無沉淀。(2)整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我司IS09001質(zhì)量體系，并融入ISO14000環(huán)境管理理念，倡導(dǎo)環(huán)保型醫(yī)院物業(yè)。(3)所有運作過程均有嚴(yán)格的控制保證，充分體現(xiàn)管理效率。反饋反饋總部調(diào)度指揮各部門監(jiān)督(1)在內(nèi)部運作流程中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。總部調(diào)度既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。(2)各部門職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時我們倡導(dǎo)全員服務(wù)精神，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主動性。發(fā)送傳媒各種信息有關(guān)部門(2)項目經(jīng)理職責(zé)和內(nèi)部管理職責(zé)分工人員配備原則現(xiàn)代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開發(fā)、合理的使用、科學(xué)地管理人力資源，這個企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年專業(yè)物管信息化、智能管理經(jīng)驗，最終達(dá)到以最低的用人成本、最高的辦事效率、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。(一)項目經(jīng)理崗位職責(zé)項目經(jīng)理是負(fù)責(zé)本項目的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項目管理中起到?jīng)Q定作用，是有關(guān)個方協(xié)調(diào)配合的橋梁紐帶，處在項目管理的核心地位。項目經(jīng)理的工作對于項目的成功與效果起著關(guān)鍵作用。1、負(fù)責(zé)醫(yī)院保潔管理工作整體策劃及目標(biāo)管理控制，確保服務(wù)中心各項目標(biāo)實現(xiàn)。2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場所的現(xiàn)場服務(wù)員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)里，及時發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)工作發(fā)展；4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心質(zhì)量體系的正常運作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核；5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的工作監(jiān)督、里化考核、員工激勵和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工隊伍建設(shè)，員工素質(zhì)培訓(xùn)；注重服務(wù)中心團(tuán)隊力里的發(fā)揮，建立健全服務(wù)中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；7、按時保質(zhì)完成總公司下達(dá)給服務(wù)中心的各項工作任務(wù)；8、定期召開服務(wù)中心員工會議，對服務(wù)中心工作進(jìn)行講評，多渠道與員工進(jìn)行溝通9、嚴(yán)格按照服務(wù)中心的財務(wù)制度，負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心日常開支的審批工作；10、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。(二)保潔主管崗位管理職責(zé)1、對項目主任負(fù)責(zé)并匯報工作，協(xié)助經(jīng)理開展各項管理工作，制定分項具體工作目標(biāo)；2、協(xié)助主任對各班組的工作進(jìn)行全面管理及員工的績效考核；3、負(fù)責(zé)本項目的各項應(yīng)急事件預(yù)案制定及處理；4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作；5、與醫(yī)院各部門溝通聯(lián)系，并進(jìn)行上傳下達(dá)，做好內(nèi)外部的溝通聯(lián)絡(luò)；6、協(xié)助主任對物業(yè)管理品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各部門做好質(zhì)量體系的執(zhí)7、顧客投訴、顧客意見、新聞媒體、上級主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞，并向項目主任提供分析報告，為質(zhì)量分析、8、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理各類客戶的投訴，并對投訴進(jìn)行跟蹤、回(三)保潔員崗位管理職責(zé)1、按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。2、在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。3、嚴(yán)格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度，違者按公司及部門的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)之處罰。4、熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。5、自覺維護(hù)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行6、嚴(yán)禁收、賣塑料品(鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等)、藥箱及廢舊物品。6、按質(zhì)、按量、按時、完成清潔衛(wèi)生服務(wù)。(四)物業(yè)助理會計崗位職責(zé)1)執(zhí)行會計法規(guī)、準(zhǔn)則和成本核算制度的規(guī)定，認(rèn)真組織本物業(yè)部財務(wù)管理和會計核算工作，做到規(guī)范化、程序化、科學(xué)化；2)組織擬定本物業(yè)管理制度，決定部門會計核算體系和建立、健全會計核算辦法。負(fù)責(zé)部門財務(wù)系統(tǒng)和會計檔案的管理工作；3)組織擬定并審核物業(yè)部年(季)度財務(wù)預(yù)算，在職權(quán)范圍內(nèi)做好財務(wù)預(yù)算和成本費用計劃的分解、考核、分析、控制工作；4)定期分析部門的經(jīng)濟(jì)活動和財務(wù)狀況。定期以書面形式向公司報告物業(yè)部資產(chǎn)、損益、債權(quán)債務(wù)等重要財務(wù)狀況，及時匯報反饋財務(wù)會計信息；5)負(fù)責(zé)匯總本部門記帳憑證，按規(guī)定要求正確進(jìn)行財務(wù)處理，按期編制會6)負(fù)責(zé)本單位物業(yè)管理費、服務(wù)費用的計算，確保能按時收繳各項物業(yè)應(yīng)收費用。(五)救護(hù)車駕駛員崗位職責(zé)1、熱愛本職工作，熟悉急救運行流程；2、熱情周到，配合醫(yī)護(hù)人員做好院前救護(hù)工作；3、嚴(yán)守交通法規(guī)，聽從急救醫(yī)師指揮，將患者快速、平穩(wěn)送達(dá)目的地；4、不以崗謀私，嚴(yán)禁向患者或家屬索要財物；5、每次完成出車任務(wù)后及時加足油、水，檢查車輛，排除故障，為下一次急救作好充足準(zhǔn)備，出現(xiàn)故障及時報告隊長；6、急救車輛停放在院內(nèi)指定位置，值班人員堅守崗位，保證24小時隨叫隨到，及時出診；7、出診按要求做好記錄，并如實填寫里程和油耗情況；8、交接班時交接好車輛、除急救設(shè)備和藥品外的隨車物品和通訊工具并填9、保證通訊暢通，非值班人員接到臨時性任務(wù)及時到達(dá)，休息人員離開本區(qū)向隊長報告；10、愛護(hù)車輛，做到勤檢查，勤調(diào)整，以保證車況性能良好，每周一次在隊長的帶領(lǐng)下對所有車輛進(jìn)行一次全面檢查。11、遵守物價部門規(guī)定，及時、合理收費(六)維修員崗位職責(zé)一、維修工在總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)器具、裝置、設(shè)備(非帶電狀態(tài))等各種物品的日常維修、巡查和保養(yǎng)工作。二、應(yīng)牢固樹立為醫(yī)院廣大醫(yī)患服務(wù)的思想、堅守工作崗位，熱情接受報修任務(wù)，及時完成各項報修項目，做到小事不過夜，大維修不過周。如遇到專業(yè)性很強(qiáng)或獨立不能完成的，第一時間向報總務(wù)處及修部門說明情況。1.負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、門窗(包括門玻璃、門鎖、窗簾)等家具的日常維修；2.負(fù)責(zé)醫(yī)院生活用電設(shè)施的維修、更換；3.負(fù)責(zé)住院樓、辦公樓、職工宿舍樓內(nèi)的暖氣管道和自來水管道的維修和保養(yǎng)，并及時更換和修理已損壞的水閥門，嚴(yán)格防止跑、冒、漏、滴現(xiàn)象的發(fā)生；4.負(fù)責(zé)醫(yī)院土建中的零星修補(bǔ)。四、每周2次(周一、周三)巡查院內(nèi)，做好相關(guān)記錄并及時維修解決；需請人維修的向總務(wù)處匯報，并配合外請人員維修.五、對醫(yī)院報修任務(wù)必須當(dāng)天解決，重大緊急情況發(fā)生時，不管是上班還是休息時間，必須立即到現(xiàn)場處理。六、每一個月對全院各部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)缺損及時與總務(wù)處聯(lián)系并修理解決。七、對人為損壞，實行賠償制，憑賠償付款單修理。(七)養(yǎng)老院管理人員崗位職責(zé)1、在上級民政部門領(lǐng)導(dǎo)下，全面領(lǐng)導(dǎo)中心的各項工作。2、制定中心發(fā)展規(guī)劃、制定規(guī)章制度、管理手冊。3、督促檢查中心各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)執(zhí)行情況，督促工作人員遵守勞動紀(jì)律，加強(qiáng)責(zé)任心和安全防范意識，4、定期參加護(hù)理工作，檢查護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，了解老人需求，及時向老人家屬反饋老人信息，聽取意見，切實采取有效措施，保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5、向老人及家屬詳細(xì)介紹本中心的各項制度、服務(wù)，與老人家屬簽訂協(xié)議，執(zhí)行告知義務(wù)。6、協(xié)調(diào)各方矛盾和關(guān)系，及時解決重大問題，并做好工作日志。7、組織每周科務(wù)會、每月例會、每季度座談會，持續(xù)改進(jìn)管理工作。8、定期組織員工的政治學(xué)習(xí)、思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9、貫徹勞動制度，關(guān)心員工福利；貫徹人事等制度，選拔人才。10、財務(wù)管理，做好中心收支統(tǒng)計、分析工作，為老人服務(wù)創(chuàng)造社會效益的同時，創(chuàng)造合理的經(jīng)濟(jì)效益。11、接待社會各界來訪、參觀、咨詢與政府部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)保持(八)保安人員崗位職責(zé)1保安崗位職責(zé)(1)服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好本職工作，做好交接班記錄。(2)維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部正常的營業(yè)秩序，尤其是各窗口隊列秩序，密切關(guān)注醫(yī)院(3)禁止患者在醫(yī)院內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應(yīng)當(dāng)立即勸阻。(4)謝絕乞討者，醉酒者，拾破爛者進(jìn)入醫(yī)院。(5)嚴(yán)格禁止攜帶寵物進(jìn)入醫(yī)院。(6)禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊在我院拍照。(7)每天不少于四次對醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行全面的消防安全巡邏。(8)負(fù)責(zé)對醫(yī)院水、電、電梯、氧氣房等重點設(shè)備設(shè)施定點定時監(jiān)控使用規(guī)范的安全巡邏。(9)負(fù)責(zé)對影響醫(yī)院形象的行為進(jìn)行制止。2前門保安職責(zé)(1)負(fù)責(zé)前門車輛引導(dǎo)停放和人員通往秩序。(2)謝絕酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入醫(yī)院。(3)指揮自行車、摩托車、電瓶車及其它車輛定點停放。(4)禁止在醫(yī)院正門擺攤設(shè)點和進(jìn)行各種表演義賣，及時制止打架斗毆。(5)杜絕危險品進(jìn)入醫(yī)院、嚴(yán)禁管制器具帶進(jìn)醫(yī)院，禁止攜帶寵物進(jìn)入醫(yī)院。(6)對破壞醫(yī)院形象和聲譽的行為及時果斷制止并立即上報。(7)若發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制大門。3巡邏保安職責(zé)(1)熟悉醫(yī)院各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度的責(zé)任感，堅守崗位。(2)指導(dǎo)院內(nèi)車輛按規(guī)定停放。(3)巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和減少各類問題的發(fā)生。(4)注意發(fā)現(xiàn)各樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理并報告。(5)熟悉醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。(6)協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。若遇突發(fā)性事件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點通知保安和院領(lǐng)導(dǎo)，并對事件現(xiàn)場錄像存檔。(7)發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制醫(yī)院樓梯口。(8)嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到三班全面監(jiān)控。4夜間保安職責(zé)(1)上崗前應(yīng)于白班執(zhí)勤人員交接清楚，堅守崗位，對于夜間出入人員加強(qiáng)詢查。庫房、配電室)要加強(qiáng)巡查力度。(3)巡查各樓層，檢查應(yīng)關(guān)閉的燈光、門、窗、空調(diào)。(4)提高警惕，發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制前門，立即報告總值班人員，并協(xié)助處理。(5)做好值班記錄(1)項目概述自貢市自流井區(qū)中醫(yī)院位于四川省自貢市自流井區(qū)光大街20號，針對醫(yī)院現(xiàn)階段的情況，制定實施此項勞務(wù)派遣服務(wù)項目，改善醫(yī)院本部大體區(qū)域衛(wèi)生情況以及整體環(huán)境，讓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整體情況得到提升及改善。(2)衛(wèi)生保潔服務(wù)對本項目保潔服務(wù)的特點分析：一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進(jìn)行具有針對性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，我們設(shè)置了專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進(jìn)行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒，其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作.四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當(dāng)成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認(rèn)同。同時可以引入內(nèi)部競爭機(jī)制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系：1、統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍(lán)色保潔服、藍(lán)色頭巾及黑色鞋子。(男保潔員無)2、標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程(病房、衛(wèi)生間、走廊等)及會議流程(晨會、班后總結(jié)等)。3、表格化：將日常清潔工作通過各項表格(每日巡檢表、出入庫登記表、設(shè)備使用保養(yǎng)表等)簡潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。4、制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會議制度、請銷假制度等)使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。5、加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察(檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等)。6、公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對項目進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。在醫(yī)院推行保潔標(biāo)準(zhǔn)化運作方案，以期通過先進(jìn)的醫(yī)院后勤管理理念和專業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營造一個安全、舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。實現(xiàn)上述目標(biāo)，需要通過建立一個洗消中心來完成耗材收發(fā)、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提供一間面積為60—100平米左右，帶上下水設(shè)施和電源的庫房，服務(wù)方根據(jù)實際需要配備洗衣機(jī)和消毒浸泡桶若干，以此作為洗消中心。保潔工具物料的升級換代并非簡單地購買昂貴的產(chǎn)品，而是通過科學(xué)的操作規(guī)范，實現(xiàn)工作效率和消毒隔離的同步提升。保潔方案概述：醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是醫(yī)院對外形象的一種展示。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果。針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。注意安全用一、院內(nèi)所有地點的室內(nèi)外、門前三包及室內(nèi)外設(shè)施、家具清潔衛(wèi)生服務(wù)一、備用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、刀片玻璃保潔劑。二、工作程序1、先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。2、將玻璃保潔劑按1:10加清水。3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊ǎ貌ＡЧ喂稳ゲＡ系乃荨?、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時玻璃刮橫向移動。5、用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。7、保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。三、時間安排玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。1、毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。2、樓梯保潔操作規(guī)程走道、樓梯是人員移動的公共通道。走道為平行通道，樓梯為立體通道，人流量大，處于不間斷使用狀態(tài)，容易臟污。2、清潔要點3、清潔要求及標(biāo)準(zhǔn)時拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水痕跡，每天拖擦2次，巡視保潔若干(2)走道每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次。電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。一、清潔程序準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。二、清潔方法電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：1、準(zhǔn)備工作①準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。②通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。2、清潔轎廂內(nèi)壁①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。3、清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面①用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。④若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。4、清潔電梯轎廂門①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。②清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動電梯。三、巡回保潔方法在電梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。4、大小衛(wèi)生間保潔衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等。(1)衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。3)室內(nèi)無異味、臭味。4)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。(2)衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。1)清潔程序準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一清掃地面一檢查及整理。衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行，對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。2)清潔方法衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在保潔室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下：①準(zhǔn)備工作a.準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、抹布、干毛巾、工作服、橡膠手套和口罩等。b.準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、廁紙、手紙等。c.打開門窗，啟動排氣扇通風(fēng)換氣。②放水沖刷坐便器、小便器開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡),浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最佳的效用。③收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。④清洗座便器、小便器(槽)。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。a.清潔蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。b.清潔座式坐便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。c.清潔小便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許萬能清潔劑擦洗，最后用干抹布擦干水跡。⑤清潔盥洗器具及其他設(shè)施a.清潔盥洗臺先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。c.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。⑥清掃地面先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。⑦檢查及整理清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。(3)清潔衛(wèi)生間的注意事項1)衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2)衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。3)使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。4)一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法：如果堵塞不嚴(yán)重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時通知管道工疏通。5)如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。5、醫(yī)護(hù)辦公室保潔方案1、收集垃圾，將廢紙簍倒空，如廢紙簍中的垃圾未污染垃圾袋可不用更換，達(dá)到節(jié)約與環(huán)保的目，室內(nèi)如有空箱、盒類，檢查一下里面如沒有實質(zhì)性的東西，即可扔掉。空瓶類要放到規(guī)定的場所，報紙、雜志及其它類物品要裝入準(zhǔn)備好的袋子內(nèi)。2、煙灰缸中的煙蒂等，要集中到規(guī)定好的盒罐中，然后洗凈煙缸等。在扔煙蒂等之前，注意不要混入其它垃圾雜物，還要確認(rèn)是否已完全熄滅。3、清除灰塵，通常由窗子的周邊開始。辦公桌桌面、書架等里面擦拭，擦拭后將文件整齊后放回原位；用半干布擦拭電話、電腦外殼，用尼龍撣子將鍵盤縫隙中灰塵掃出。布蒙的椅子要用刷子輕輕拂拭，有時也用真空吸塵器吸塵。4、清掃結(jié)束后，巡視一遍，確認(rèn)是否有遺忘未做或丟失工具，整理好后，關(guān)燈、鎖門退出。6、醫(yī)患人員生活垃圾處理方案規(guī)范垃圾的收集與處理工作，確保垃圾的及時處理，保持環(huán)境的清潔、衛(wèi)生。2.0適用范圍適用于醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.0職責(zé)3.1保潔員負(fù)責(zé)處理垃圾的收集與處理工作；3.2保潔管理員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督垃圾的收集與處理完成工作。4.0程序要點4.1保潔員按規(guī)定時間進(jìn)行垃圾的收集與清運。4.2垃圾的處理4.2.1服務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)立垃圾堆放點，并設(shè)立標(biāo)識。4.2.2一站式服務(wù)中心辦理審批手續(xù)時，告知引導(dǎo)醫(yī)生及患者把裝修垃圾裝入袋內(nèi)并放到指定地點。4.2.3在垃圾有一定量時將其運出醫(yī)院。4.3生活垃圾的處理a.在樓層樓梯口或各辦公室、病房室放置垃圾桶，方便醫(yī)患傾倒生活垃圾。b.樓內(nèi)保潔員在清潔衛(wèi)生時，少量垃圾可倒入垃圾桶，大量垃圾可用垃圾車直接送到垃圾房。c.收集清運垃圾時，用垃圾車或垃圾袋裝好，不能將垃圾散落在樓面或樓梯d.收集煙灰、煙頭時，必須確認(rèn)煙頭完全熄滅，或灑上水以防火災(zāi)。e.收集清運時要選擇合適的通道和時間，只能使用貨梯，不準(zhǔn)使用客梯。f.垃圾房應(yīng)保潔清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害，每天進(jìn)行一g.垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，所有垃圾集中堆放在指定垃圾房內(nèi)，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾。正常情況下，筒內(nèi)垃圾不得超過容積的2/3。h.所有的垃圾應(yīng)錯開上下班高峰時間，用垃圾袋裝好后運至垃圾房內(nèi)，且注意路中不得有灑落現(xiàn)象。i.保潔員在保潔地面時，應(yīng)將收集的少量垃圾可直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾箱內(nèi)：沒有容器的流質(zhì)垃圾；扔棄的大件垃圾；一次能把垃圾箱裝滿的垃圾；其它不宜裝入垃圾筒內(nèi)的垃圾。j.院內(nèi)所有垃圾于下午15:30分收集后集中于垃圾房內(nèi)，由環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行清理運出。k.保潔管理員于16:00分對公共區(qū)區(qū)域的垃圾筒進(jìn)行清潔抽查。(垃圾筒內(nèi)垃圾不得超過容器的三分之一)。4.4垃圾筒的清理1)固定垃圾清運人員應(yīng)及時巡回收集筒內(nèi)的垃圾保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，2)有袋的垃圾筒應(yīng)將膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。3)將垃圾袋送入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4)院內(nèi)垃圾容器的清潔管理規(guī)定：(1)、煙灰桶的煙灰一天倒兩次，垃圾一天倒一次。(2)、每天對煙灰桶擦拭一次，保持表面無明顯污漬。(3)、每周對其進(jìn)行至少一次的徹底清洗。(4)、每月消毒兩次(1)、塑料垃圾桶內(nèi)的垃圾袋每天換一次。(2)、每個星期對其進(jìn)行至少一次的徹底清洗。4.5垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清理4.5.1操作程序a)每天早上8:30分前，下午15:30分將樓道內(nèi)垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)房。b)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清理一次，期間如果垃圾較多時，及時通知及時c)垃圾清運人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾房內(nèi)周圍的衛(wèi)生，保證垃圾房里垃圾堆放整齊，d)垃圾清運人員每天負(fù)責(zé)沖洗一次垃圾房內(nèi)地面、周圍排水溝，每天于21:00分后關(guān)閉垃圾房內(nèi)電源、電燈。e)每周對垃圾房進(jìn)行一次消殺工作。4.5.2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a)地面無散落垃圾、無污水、污跡；b)墻面無粘附物，無明顯污跡；c)垃圾做到日產(chǎn)日清；d)所有垃圾集中放入垃圾箱內(nèi)，做到合理衛(wèi)生、四周無散落垃圾；e)垃圾房應(yīng)保持清潔無味，定時噴殺藥水，防止發(fā)生蟲害；f)按要求做好垃圾袋裝化。4.6管理員每周至少一次檢查垃圾房的運作情況，并將檢查情況記錄于當(dāng)天的工作檢查站表中。規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，保證公共場地衛(wèi)生良好，