DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 標 準DB3301/T83—2018DB3301/T83—2011室內電子游戲游藝服務規范2018-06–20發布 2018-07–20實施杭州市質量技術監督局 發布DB3301/T83DB3301/T83—2018II前??言GB/T1.1—20091本標準由杭州市文化廣電新聞出版局歸口。本標準起草單位：杭州神采飛揚娛樂有限公司、杭州市文化廣電新聞出版局。本標準主要起草人：俞衛良、余建明、夏藝紅、呂航飛、張敏。本標準的歷次發布情況為：DB3301/T83—2011。DB3301/T83DB3301/T83—2018PAGEPAGE1室內電子游戲游藝服務規范范圍本規范規定了室內電子游戲游藝場所的術語和定義、經營場所要求、經營服務要求、顧客服務。本規范適用于室內電子游戲游藝經營服務。規范性引用文件GB2894 安全標志及其使用導則GB/T10001.1 1部分：通用符號GB/T13869 用電安全導則娛樂場所管理條例國務院令2006第458號術語和定義下列術語和定義適用于本標準。電子游戲機游藝機（游動經營場所要求資質要求場所設置應按《娛樂場所管理條例》設置室內電子游戲游藝場所。設置時，應考慮以下因素：不得設在居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護單位的建筑物內；b）200c)不得設在與危險化學品倉庫毗連區域、建筑物地下一層以下和車站、機場等人群密集的場所等可能引起安全隱患的地點。營業面積設備配置配置數量電子游戲游藝場所設備配置數量應符合文化行政主管部門的規定。機型機種的設置應按行政主管部門的要求配置游戲游藝機，不得設置禁止使用的機種、機型。禁止設置的機型機種為：賭博類機型機種：玩家可以選定賠率，以小搏大的電子游戲游藝機種。淫穢色情類機型機種：有具體描繪性行為或者露骨宣揚色情的誨淫性內容的，或者對普通人特別是未成年人的身心健康有毒害的機型機種。侵權類機型機種：侵犯知識產權的機型機種。d）其他：違反國家法律法規的機型機種。游戲軟件的內容游戲軟件應合法、健康，不得含有下列內容：危害國家統一、主權和領土完整，泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽和利益，破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定，危害社會公德或者民族優秀文化傳統的；宣傳暴力或者教唆犯罪，侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益和進行行業間的惡性競爭。經營服務要求人員服務人員的配備201提供食品、飲料服務的崗位人員應持有縣級以上衛生部門出具的有效健康證明。技術人員的配備要求11001名技術人員。技術人員應掌握電子線路和電子游戲游藝設備的相關知識，能判斷和處理機臺故障。保安人員的配備要求保安人員的配備應符合當地公安行政管理部門要求。服務人員的服飾要求經營場所在崗工作人員應佩戴工作牌，宜統一著裝，保安人員的服飾應按當地公安行政管理部門規定，統一著裝，佩戴工作牌。場所安全用電安全GB/T13869經營單位應按制度定期進行用電安全的檢查，檢查記錄保存期不少于兩年。檢查的內容包括：地插的牢固度，安全接地的情況；電氣開關、插座是否存在超負荷情況；電氣線路是否存在老化、裸露等安全隱患；臨時用電操作過程是否規范、安全，是否有專人負責管理。e）其他相關的用電安全檢查。消防安全場所的建筑、設施應符合國家安全標準和消防技術規范。場所內應按消防要求配備合格有效的消防設施、設備。場所內消防應急照明燈具的照度應符合下列規定：0.5Lx；1.0Lx；5Lx。經營單位應建立消防安全責任制度和管理制度，落實消防安全責任人，進行定期消防檢查。檢查內容應包括：a）場所內的消防設施、設備是否合格有效；b) 疏散通道和安全出口是否暢通。在疏散通道和安全出口是否存在設置柵欄等影響疏散的障礙物，疏散通道和安全出口是否封堵、鎖閉；應急照明燈的有效性；其他相關消防安全隱患的檢查。監控（含通道30天以上。經營單位應建立監控管理制度，落實責任人，定期進行檢查并記錄。檢查的內容包括：監控設備設施是否完好；圖像信息系統在營業期間是否中斷；監控畫面是否清晰；監控的設施、設備是否無故移動。環境的照明度是否正常。安全警示標識經營場所內消防設施、安全疏散通道以及需警示的部位應張貼醒目的標識，標識應符合GB/T10001.1和GB2894的規定。服務提供及記錄購幣場所內應在固定區域設置購幣服務處，并設置明顯的指示標志。購幣服務處應明示游戲娛樂價格、服務指南、購幣規則、禁賭公告，并有“游戲幣一經售出，概不退還”的告示。游戲服務設有電子游戲機的區域應與其他游藝區域進行物理隔斷，分區專人管理。應有以下明示告之顧客：在每臺游戲游藝機顯要位置公布中文游戲規則。對機臺有年齡、身高、身體狀況限制的，應張貼醒目警示標識。兌獎場所內應在固定區域設置獎品兌換區，并有指示標志。應明示禮品兌換規則，價碼應隨物公告。禮品兌換應符合下列要求：a）1000元人民幣；不得以現金或有價證券作為獎品；不得回購獎品。經營記錄場所應有營業日志，包括經營區域、檢查項目、標準及要求、現狀描述、處理意見及措施、檢查人、區域責任人、備注等內容。記錄應當留存不少于60天。顧客服務服務保障應建立顧客管理制度，保持顧客溝通、反饋及投訴的渠道暢通。