物業服務合同管理規范第一章合同概述第一條合同簽訂依據1.1本合同依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規制定。1.2合同簽訂雙方應遵守國家相關法律法規，保證合同內容的合法性、合規性。第二條合同編號2.1本合同編號為：________________________。第三條甲乙雙方基本信息3.1甲方（物業服務提供方）：3.1.1名稱：________________________3.1.2住所：________________________3.1.3聯系人：________________________3.1.4聯系方式：________________________3.2乙方（物業服務接受方）：3.2.1名稱：________________________3.2.2住所：________________________3.2.3聯系人：________________________3.2.4聯系方式：________________________第四條物業服務項目及范圍4.1物業服務項目包括但不限于以下內容：4.1.1物業共用區域及設施的清潔、維護和保養；4.1.2安全防范管理；4.1.3公共秩序維護；4.1.4業主投訴處理；4.1.5物業維修保養；4.1.6水電費抄表收費；4.1.7小區綠化、環境整治；4.1.8小區停車管理；4.1.9業主大會及業主委員會的協助工作。4.2物業服務范圍包括但不限于以下區域：4.2.1本小區所有業主的住宅、非住宅及公共設施；4.2.2小區公共道路、綠地、停車場地等共用設施。第五條服務期限5.1本合同服務期限自____年____月____日至____年____月____日。5.2本合同期滿后，甲乙雙方可根據實際情況協商續簽或終止合同。第六條服務費用6.1物業服務費用按照本合同附件《物業服務收費標準》執行。6.2物業服務費用由乙方繳納，繳納方式及時間按照《物業服務收費標準》的規定執行。6.3物業服務費用中不包括以下費用：6.3.1乙方自行消費的公共設施設備使用費用；6.3.2乙方及其家庭成員的物業管理服務費用；6.3.3乙方違反物業管理規定產生的相關費用。第二章物業管理組織與職責第七條物業管理組織架構7.1甲方設立物業管理部，負責小區物業管理的日常運營工作。7.2物業管理部設立如下崗位：7.2.1物業經理：負責物業管理部的全面工作；7.2.2巡視員：負責小區公共區域的巡視及安全防范工作；7.2.3維修工：負責小區公共設施設備的維修保養工作；7.2.4清潔工：負責小區公共區域的清潔工作；7.2.5收費員：負責物業管理費的收取工作。第八條物業管理職責8.1甲方應按照國家有關法律法規和本合同約定，履行物業管理職責。8.2甲方具體職責包括但不限于以下內容：8.2.1制定和執行物業管理規章制度；8.2.2負責小區公共設施的維護保養；8.2.3保障小區的安全防范；8.2.4處理業主投訴和糾紛；8.2.5參與業主大會和業主委員會的工作。第三章物業服務標準第九條服務質量標準9.1甲方提供的服務應達到國家及行業標準，保證小區物業管理質量。9.2甲方應建立健全服務標準體系，保證各項服務工作符合標準要求。第十條服務項目具體標準10.1公共區域及設施清潔保養標準：10.1.1小區公共區域每日至少清潔一次；10.1.2公共設施每月至少清潔、保養一次；10.1.3公共區域及設施維護保養及時到位，保證設施設備正常運行。10.2安全防范標準：10.2.1小區實行24小時保安巡邏；10.2.2設立緊急報警系統，保證業主生命財產安全；10.2.3定期進行消防演練，提高業主安全意識。第十一條服務質量監督與考核11.1乙方有權對甲方的服務質量進行監督，甲方應予以配合。11.2甲方的服務質量考核以本合同附件《物業服務考核辦法》為準。11.3考核結果作為服務費用調整、續簽或終止合同的依據之一。第四章物業管理費用與收支第十二條費用收取標準12.1物業服務費用收取標準按照本合同附件《物業服務收費標準》執行。12.2物業服務費用包括但不限于以下費用：12.2.1日常物業管理費用；12.2.2小區公共設施設備的維修保養費用；12.2.3水電費用；12.2.4保安、清潔、綠化等人員的工資及福利。第十三條收支管理13.1甲方應建立健全物業管理收支管理制度，保證收支合法、合規。13.2甲方應定期公布物業管理收支情況，接受業主監督。13.3甲方應設立專戶，用于物業管理費用的收取和支出。第五章業主權利與義務第十四條業主權利14.1業主有權了解物業管理服務內容及收費標準；14.2業主有權對物業管理提出建議和意見；14.3業主有權參與業主大會和業主委員會的活動；14.4業主有權維護自身合法權益。第十五條業主義務15.1業主應遵守物業管理規章制度；15.2業主應按時繳納物業管理費用；15.3業主應愛護小區公共設施，不得擅自改動；15.4業主應共同維護小區秩序和安全。第六章物業管理檔案與信息管理第十六條檔案管理16.1甲方應建立完善的物業管理檔案，包括業主資料、房屋資料、設施設備資料、維修保養記錄等。16.2檔案資料應實行電子化和紙質化并存的管理方式，保證資料的安全、完整和易于查閱。16.3甲方應定期對檔案進行整理和歸檔，保證檔案的及時更新。第十七條信息管理17.1甲方應建立物業管理信息管理系統，用于收集、處理和傳遞物業管理相關信息。17.2信息管理系統應具備以下功能：17.2.1業主信息查詢；17.2.2設施設備狀態監控；17.2.3服務記錄管理；17.2.4費用收繳記錄；17.2.5應急信息發布。17.3甲方應保證信息系統的正常運行和數據安全。第七章物業維修與養護第十八條設施設備維修與養護18.1甲方應建立健全設施設備維修與養護制度，保證設施設備的正常運行和延長使用壽命。18.2甲方應定期對設施設備進行檢查、維修和養護，發覺問題及時處理。18.3重大設施設備的維修和養護計劃應提前向業主公示，并經業主委員會同意。第十九條維修養護責任19.1甲方負責小區公共設施設備的維修和養護，包括但不限于供電、供水、供暖、電梯、消防設施等。19.2乙方在使用過程中造成的設施設備損壞，由乙方負責維修或承擔相應費用。19.3甲方應保證維修養護工作的質量，并接受乙方的監督。第八章業主大會與業主委員會第二十條業主大會20.1本小區應定期召開業主大會，討論決定涉及全體業主利益的重大事項。20.2業主大會召開前，甲方應提前將會議議題通知業主，并組織召開。20.3業主大會決議經與會業主所持投票權的過半數通過。第二十一條業主委員會21.1本小區應設立業主委員會，負責執行業主大會決議，管理小區公共事務。21.2業主委員會成員的產生和職責應符合國家相關法律法規和本合同約定。21.3業主委員會應定期向業主大會報告工作情況。第九章物業服務費用調整第二十二條費用調整原則22.1物業服務費用調整應遵循公平、合理、公開的原則，充分考慮小區實際情況和市場變化。22.2費用調整應提前向業主公示，并經業主大會審議通過。第二十三條費用調整程序23.1費用調整前，甲方應收集相關資料，進行成本測算，并向業主公示調整方案。23.2業主對調整方案有異議的，可通過業主大會進行討論和決定。23.3費用調整方案經業主大會通過后，甲方應向業主公示，并按規定程序調整費用。第十章物業管理其他規定第二十四條違約責任24.1本合同履行過程中，任何一方違反本合同約定的，應承擔相應的違約責任。24.2違約方應立即采取補救措施，并賠償守約方因此遭受的損失。第二十五條合同終止25.1本合同期滿前，甲乙雙方可協商續簽合同。25.2任何一方違反本合同約定，致使合同無法繼續履行的，另一方有權解除合同。25.3合同解除后，甲乙雙方應按合同約定處理遺留問題。第十一章物業服務合同附件第二十六條附件內容26.1本合同附件包括但不限于以下內容：26.1.1物業服務收費標準；26.1.2物業服務考核辦法；26.1.3物業管理規章制度；26.1.4業主大會和業主委員會章程。第二十七條附件效力27.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。27.2本合同附件的修改或補充，應經甲乙雙方協商一致，并以書面形式進行。第十二章合同的生效與解除第二十八條合同生效28.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。28.2合同生效前，甲乙雙方應按照合同約定履行各自的義務。第二十九條合同解除29.1合同解除應符合國家法律法規和本合同約定。29.2合同解除分為協商解除和法定解除。29.3協商解除：甲乙雙方經協商一致，可以解除合同。29.4法定解除：在以下情況下，任何一方有權解除合同：29.4.1甲方未履行合同約定的義務，且在合理期限內仍未糾正；29.4.2乙方未履行合同約定的義務，且在合理期限內仍未糾正；29.4.3發生不可抗力事件，致使合同無法履行。第十三章合同未盡事宜第三十條未盡事宜協商30.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方