?企業管理箴言?解讀教育科緒言一、為什么要學習?箴言?？１、?箴言?是老板寫的。?企業管理箴言?精選董事長陳鴻志先生2024至2024年關于企業經營管理方面的重要論述，匯編成冊。企業老板的思想和風格，直接決定著企業的文化理念和價值取向，深刻影響著企業的前進方向和開展進程。２、?箴言?寫得好。?箴言?高屋建瓴、邏輯嚴密，深入淺出、見解獨到，將先進的管理理論和豐富的管理經驗融會貫穿，形成較為完整的企業文化體系，是一本實用價值較高的員工培訓教材和工作指南。?箴言?分“經營論〞“管理論〞“工作論〞“辦事論〞“隊伍建設論〞“制度建設論〞“文化建設論〞等七個局部，從不同角度論述了企業管理假設干問題。二、如何學好?箴言?？１、集體輔導和個人學習相結合。２、重點學習和系統學習相結合。３、記憶和理解相結合。４、學習理論和聯系實際相結合。第一局部經營論一、經營宗旨——做強企業、造福員工、奉獻社會1.為什么要做強企業？標準如何？如何做強？做強企業，理由有四：第一，逆水行舟，不進那么退。作為企業，生存和開展是第一要務，不開展就要落后，落后就要被淘汰。第二，存在嫌貧愛富的社會現實。大企業和小企業的社會地位和遭遇是有天壤之別的。第三，小企業在市場上沒有話語權。企業要做大,更要做強.因為只有做強,才能在社會上贏得一席之地。第四，只有企業又好又快地開展，員工的待遇報酬才能不斷提高,成就感和榮譽感才能得到滿足。企業強弱，標準有二：一是規模大小，二是抵御風險能力強弱。要實現做強企業的目標，我們必須得確立兩個意識。首先，要確立機遇意識。就是說要善于捕捉機遇，抓住機遇，用好機遇。第二，要強化效率意識。正因為機遇是不可多得、稍縱即逝的，正因為經濟形勢起伏不定，有時甚至大起大落，所以，一旦遇到好的機遇、好的形勢，我們必須要迅速行動，一定要牢牢地掌握經營主動權，確保立于不敗之地。經營宗旨——做強企業、造福員工、奉獻社會2.為什么要造福員工？如何造福員工？第一，造福員工是我們興辦企業的本質要求。員工是我們企業的根本要素，以員工為主體的人力資源是企業的第一資源，是做大做強企業的根本。第二，造福員工是員工的期望，也是企業的責任，只有實現了員工與企業的良性互動，把“企衰我恥、企興我榮〞的觀念落實到行動中，做大做強企業的目標才能實現。如何造福員工？不是簡單地只是落實較高的工資福利待遇，更重要的是在以人為本思想的指導下，重視滿足員工不同層次的需求，使員工確立主人翁意識，有尊嚴地工作，體面地生活，并通過教育、學習，提高其綜合素質，增強平安感、使命感、成就感、榮譽感，實現人生價值，創造個人與企業共同的輝煌。經營宗旨——做強企業、造福員工、奉獻社會3.為什么要奉獻社會？如何奉獻社會？我們辦企業的目的，就是造福員工、奉獻社會，利國利民。一方面，我們企業目前從業人員已經到達萬人以上，如每個人按供養3—4口人算，那么企業實際供養的人達三四萬之多。另一方面，我們每年上繳的稅款通過中央財政轉移支付之后，還有很多地方的人分享我們企業的利潤。第三方面，企業在維持運轉過程中又要購進不少設備材料，同時我們的產品又提供給許多廠家，而且為了滿足開展需要我們又要通過銀行或者民間來融通資金。也就是說，為了維持企業運轉、滿足企業生存和開展的需要，我們又會拉動相關行業、企業開展。總之，不管愿不愿意，不管自不自覺，我們在經營和開展過程中都要對社會做出或大或小的奉獻。我們在做強企業的過程中，為國家稅收、地方財政、社會就業、經濟開展、賑災募捐、扶貧幫教、社會公益事業做出了奉獻，我們將踐行宗旨，永遠把愛國愛民奉獻社會作為自己的榮耀使命。綜上所述，企業到達目前的規模，開展到現在這一階段，都在客觀上、事實上為社會做出奉獻，并造福員工。所以，我們的經營宗旨就自覺地確立為“做強企業、造福員工、奉獻社會〞，這是有充分的理論依據和事實依據的，是實實在在的。二、經營戰略——多元開展、優勢互補、良性互動１.如何理解“多元開展、優勢互補、良性互動〞的經營戰略？沒有風險的行業是不存在的。我們要懂得風險與利益總是相伴而生、相伴而來的，任何行業都是有風險的，一條腿走路是不穩當的。企業開展到相當規模時，必須走多元化經營道路，這樣才能分散經營風險，爭取更大的盤旋余地，收到東方不亮，西方亮，黑了南方有北方的效果，同時可以互通有無，調劑余缺，實現優勢互補，良性互動。２.行業選擇應堅持什么原那么？為什么？在行業的選擇上我們應堅持兩條原那么：一條原那么是進入朝陽產業，不入夕陽產業；第二條原那么是進入上游產業，不入下游產業。為什么這樣講？因為朝陽產業就像旭日東升，方興未艾；夕陽產業日薄西山。上游產業具有本錢低、產品銷路廣的優勢，而下游產業不僅要承受上游產業產品漲價的壓力，還要經受下游產業產品跌價的風險，下游產業是在夾縫中求生存的產業，這種夾縫中的生存處境不僅極其為難，而且風險極大。經營戰略——多元開展、優勢互補、良性互動３.為什么說商業是永不衰落的行業？我們的商業經營走什么道路？中國從商代就產生商業，從此人類生活與商業相伴隨，商業也隨著人類社會的開展而開展，現在商業已成為人類社會的生活不可或缺的行業，方便著人們的生產、生活，助推與改善著人們的生活質量。只要有人類，就會有消費；只要有消費，就會有市場；只要有市場，就會有商業。我們的商業經營，要走“品牌經營〞之路，要熟悉商品經濟規律，懂得經營戰略策略，堅持顧客至上、誠信經營理念。“品牌經營〞的內涵是：商品品牌化、效勞品牌化、信譽品牌化、環境品牌化。4.你認為未來哪些產業〔行業〕適合投資？與消費和消費相關的行業、與文化和文化相關的產業、與土地和土地相關的資源產業、環保產業、養老產業、物聯網和互聯網產業、生物制藥和新能源是未來的開展趨勢。經營戰略——多元開展、優勢互補、良性互動５.煤炭行業面臨的風險是什么？開展趨勢和前景如何？煤炭行業面臨的風險有兩點：一是煤炭行業潛在著產能嚴重過剩的風險，即市場風險;二是煤炭行業醞釀著國進民退的變革，即政策風險。煤炭行業的前景可以用三句話概括：第一，總體趨緊但不排除局部時段個別煤種供過于求。第二，煤炭行業存在著政策和市場兩種風險。所以我們要抓緊時間、加班加點，盡快完成改擴建，盡快完成資本原始積累，及早實現轉型開展，另找出路。第三，挑戰和機遇并存，希望和風險同在，也就是說，既有有利的一面，又有不利的一面。所以，我們要強化機遇意識，緊緊抓住并且切實用好難得的市場機遇和政策機遇，盡快完成原始積累，及早實現轉型開展。三、經營理念——平安開展、和諧開展、轉型開展

平安、標準、高效1.為什么要“平安開展、和諧開展、轉型開展〞？第一，平安開展。平安指的是全面的平安，一是生產平安，二是包括經營平安在內的各個方面的平安。平安開展之所以有必要提出，是因為現在平安是企業的生命線，平安關系企業的生死存亡。企業開展必須建立在平安的根底之上，必須以平安為前提，沒有平安的開展是不穩當的，不可靠的，也是走不遠的。第二，和諧開展。任何企業都不是在真空中生存，現在政策的環境是要求和諧。對于環境我們只能順應不能抗拒。2024年的兩代會上，關于私營企業的環境問題呼聲特別高，明確了私營企業的地位和作用，給予了一個恰當的評價。從地位上講，中國私營企業完成的產值占到了GDP總額的51%，已經占了國民經濟的半壁江山。從作用上講，私營企業對于開展地方經濟、增加財政收入、解決社會就業等等都發揮了不可替代、不可低估的作用。第三，轉型開展。轉型開展對于中等規模以上的企業是完全必要的，其實轉型開展也可以理解為一種多元化經營。之所以應該轉型，目的是要分散經營風險，自覺趨利避害，不能在一棵樹上吊死。

2.如何理解“平安、標準、高效〞的經營理念？目前，我們企業處在一個實力不強但勢頭不錯的開展階段。由于實力不強，因此抵御風險的能力不強，又因為勢頭良好，所以最容易招人嫉妒。嫉妒比仇恨更可怕，所以在這個階段我們要格外小心。基于這樣的一種形勢，必須要把我們的經營理念切實調整為“平安、標準、高效〞。首先是平安。平安指的是全面的平安，不單指生產的平安，還包括經營的平安。“平安〞就是要我們樹立“平安第一〞的思想，無論干什么事情，首先考慮是否平安，如果不平安堅決不干。其次是標準。標準是對一切工作的普遍要求。“標準〞就是要求我們標準管理，依法辦事。一方面，要加強制度建設，建立健全各方面的規章制度，標準企業運行;另一方面，要增強法制觀念，熟練掌握相關法律法規，充分運用法律的武器維護企業合法權益。第三是高效。提高效率才能提高效益，才能有效地降低本錢。什么壓減開支、裁減人員、降低工資等對于降低本錢、提高效益來講是最蠢的方法。唯一明智的選擇、最有效的途徑就是提高效率。“高效〞就是要求我們牢固確立時間就是金錢、效率就是生命理念，高效率、快節奏地開展工作，絕不允許拖拖拉拉、疲疲沓沓。經營理念——平安開展、和諧開展、轉型開展

平安、標準、高效經營理念——平安開展、和諧開展、轉型開展

平安、標準、高效3.企業良性循環的三個條件外部良好的信譽內部很高的信仰和旺盛的士氣為社會提供物美價廉的產品和效勞4.就企業而言如何理解“既要埋頭拉車，又要抬頭看路〞這一觀點？一方面牢記“開展是硬道理〞的至理名言，以隊伍建設、制度建設、文化建設為依托和支撐，大力加強內部管理，打造一支又紅又專、所向披靡的堅強隊伍，為推動企業健康快速開展奠定堅實根底；另一方面，要高度重視政策研究，準確判斷政策走勢，及時調整開展戰略，趨利避害，確保企業始終立于不敗之地。這兩方面相輔相成，相得益彰，缺一不可，不可偏廢。5.企業盲目擴張有什么危害？首先無節制的擴張會使管理力不從心，管理到不了位，勢必會產生混亂，管理混亂了效益自然無從談起，其次，盲目擴張會使企業賴以正常運轉的資金鏈發生斷裂，使企業周轉不靈，進而造成企業信用缺失甚至信用危機，最終使企業生存環境嚴重惡化。另外，盲目擴張還會使人才短缺，技術落后。四、經營準那么——以質量求生存，以信譽求開展1.為什么必須堅持“以質量求生存，以信譽求開展〞的經營準那么？質量的問題是一條生命線。沒有質量，產品就會遭到排斥，就沒有交換。沒有交換,生產的產品、提供的效勞就實現不了商品的價值，回收不了投資，再生產就沒方法維持，擴大再生產更談不上。信譽這兩個會意字，就是指信用和名譽。信，靠言立人，或人靠言站立，人言為信。譽，靠言頂起興盛。信譽就是說到做到，信譽就是信守諾言，信譽就是踐行諾言。沒有信譽就沒有人信任你，沒有人信任你也就沒有人支持你，沒有人支持，開展也就失去了支撐和依托。質量和信譽是企業生存和開展的最起碼的條件，是根底條件而且是必要條件。所以，我們必須把握質量的生命線以求得生存，注重信譽的公信力以求得開展。2.如何理解“小勝靠智，大勝靠德〞?要獲取一些蠅頭小利，獲取一些小恩小惠，靠的是智力、智商。你要真正地取得一種大的勝利、成就一番大的事業，沒有良好的道德品質是不行的。３.如何理解“一個企業內部的信譽要比外部的信譽重要得多〞？因為一個企業要確立良好的信譽須先從內部做起。當一個人對內部人都不講信譽，出爾反爾，那么他對外部人就很難有諾必踐、說話算數。一個企業如果內部信譽不好，員工消極怠工，提供的產品或者效勞質量存在缺陷，那么最終要影響企業外部的信譽。五、經營決策的原那么、方法、機制１.如何理解決策原那么？決策原那么：尊重科學、因地制宜。尊重科學，就是要按照事物的客觀規律進行決策。因地制宜，就是不能脫離實際，堅持理論和實踐相結合的原那么。２.如何理解決策方法？決策方法：博采眾長、集思廣益。所謂博采眾長，就是博采眾家之長，它要求我們注意學習、借鑒別人的成功經驗和做法，換句話說就是“他山之石，可以攻玉〞。集思廣益，就是要求我們廣開言路，注意聽取各方面的意見。任何人的經驗和知識都不是很全面的，“尺有所短，寸有所長〞，每一個人都有自己的獨到之處，都有自己的閃光點。３.如何理解決策機制？決策機制：領導+專家+群眾。即每一項決策都必須要由領導牽頭，專家和群眾參與。因為專家有理論，群眾有經驗，這樣可以使理論和實踐緊密結合，作出的決策才是既尊重科學又因地制宜。所以說，決策機制是實現決策的重要保證。經營決策的原那么、方法、機制４.投資決策應堅持什么原那么?注意什么問題？投資決策應堅持的原那么：民主集中制。要充分發揚民主，正確進行集中，有效地防止決策的失誤。投資決策應該注意三方面的問題：一是國家的政策法規、產業政策、產業布局規劃〔合法〕。政策法規指合法性，我們的投資決策首先要把握合法性原那么。比方，我們現在要種罌粟肯定是不允許的，這是國家法律嚴格禁止的，這就涉及到政策法規的問題。是國家的產業政策。國家對各種產業采取的政策不一樣，有的采取鼓勵政策，有的采取限制政策，有的干脆就是淘汰政策。產業政策不一樣，政策待遇也不一樣。是產業的布局規劃。近年來對于全國各地產業的布局國家是嚴格控制的。在特定區域允許布局什么產業，不允許布局什么產業，國家正在強化規劃的引導作用。二是區域的要素稟賦、人文環境〔合理〕。所謂要素稟賦，指的就是支撐、效勞于產業開展各種要素的素質。再一個是人文環境。某一個地方如果只有自然條件適宜，人文環境不好，也不適宜開辦企業。三是企業的實際〔合情〕。常言道“穿衣吃飯量家當〞，投資也同樣要考慮自身的承受能力，要考慮我們自身的實力是不是允許大規模地投資。六、政策研究——政策隨著形勢轉，形勢跟著政策變。1.政策和形勢的關系如何？形勢和政策的關系從本質上講是存在和意識的關系。就是形勢決定政策，政策反作用于形勢。“政策隨著形勢轉〞說的是政策隨著形勢的變化而調整，政策是形勢的產物，任何一項政策出臺都是由當時形勢決定的。“形勢跟著政策變〞說的是形勢隨著政策調整發生變化，任何形勢都打著當時政策的烙印，都是政策效應的顯現。2.為什么要加強政策研究？政策和企業生存開展之間存在著密切的關系。“政策對于企業，就如同空氣對于我們每一個人。人不呼吸就會窒息死亡；企業離開政策也沒方法生存，更談不上開展。〞政策對我們每個人、每個企業的影響極大，政策是依靠國家強制力，以法律手段為后盾來強制推行的。3.如何切實加強政策研究？對政策的研究，既要思想上高度重視，又要掌握正確的研究方法。正確的研究方法包括兩方面：一是原汁原味地學政策、學文件；二是一定要多方探討，務求真正領會政策精神，準確把握政策實質。七、煤礦企業兼并重組整合１.如何認知煤礦企業兼并重組整合？這一輪煤礦企業兼并重組整合不僅是量的激增，而且是質的飛躍，是一場實實在在的疾風暴雨式的技術革命。只有通過資源整合，才能增加儲量，進而提升能力同時解決生存和開展的問題。這一輪煤礦企業兼并重組整合是煤炭行業大洗牌，也是社會利益格局大調整。資源整合、關小建大，這既是不可違抗的行政命令，也是不可逆轉的歷史趨勢。資源整合、關小建大，不僅僅是大勢所趨，而且是迫在眉睫、刻不容緩。在這個歷史的轉折關頭，停頓和倒退沒有出路，唯有變革才能獲得新生。煤礦企業兼并重組整合２.如何應對煤礦企業兼并重組整合？要把資源整合工作擺上重要議事日程，深刻領會政策精神，靈活運用政策，爭取早日完成整合資源、提升能力兩項戰略性任務，為公司的可持續開展創造先決條件。我們必須堅持教育培訓和引進吸收相結合的原那么，雙管齊下，快速提高全員素質。必須確立一盤棋的思想，識大體、顧大局，互相支持、密切協作，心往一處想、勁往一處使，決不能各吹各的號、各唱各的調，各自為戰、各行其是。要作好吃大苦、耐大勞的思想準備，積極開動腦筋，自覺加班加點，進一步加大工作力度，加快工作節奏，圓滿完成各項任務，確保不拖別人的后腿、不拖全局的后腿。各種設備選型、設施設計一律貫徹大馬拉小車原那么能力余量至少30%-50%；各種設備必須選擇先進適用的，嚴禁選用短期內可能淘汰的設備。八、生存開展環境1.企業開展的內外因分別是什么?二者關系如何？用哲學的觀點看，任何事物的開展都是由內因和外因共同推動的，其中內因是第一位的，是根據；外因是第二位的，是條件。企業開展的內因包括兩個方面：一個是經營戰略，再一個就是內部管理，也就是說經營戰略是否正確和內部管理的好壞。外因也是兩個方面：一個是政策環境，再一個是社會環境，換句話說，政策是否對你有利、社會各界對你支持大小，也是兩個方面。如果經營戰略正確，內部管理好，那么，社會各界對你充滿信心，就會給予你更多的支持，你才能健康快速地開展。如果經營戰略不正確、內部管理十分混亂，那么外界支持力度再大，也扶不起你來。2.企業如何掌握開展的主動權？作為一個企業，要掌握開展的主動權、要實現自己做實做強的戰略目標，必須同時從兩個方面著手：一方面要制訂正確的開展戰略，抓好內部管理；另一方面，盡量爭取各方面的支持。3.從生產和銷售兩方面看，企業的生存和開展環境有哪些？從生產和銷售兩個環節入手，可將企業的生存和開展環境分為兩個方面：一是投資環境；二是市場環境。生存開展環境3.從生產和銷售兩方面看，企業的生存和開展環境有哪些？從生產和銷售兩個環節入手，可將企業的生存和開展環境分為兩個方面：一是投資環境；二是市場環境。4.如何正確處理大賬和小賬的關系？先算大賬，后算小賬。在大賬合算的前提下，再算小賬。當大賬和小賬不沖突的情況下，要統籌兼顧；當大賬和小賬魚和熊掌不可兼得時，要毫不猶豫、毫不吝惜地丟卒保車，舍棄小賬，保全大賬。第二局部管理論一、管理理念——贏在價值觀，贏在領導力；

戰略第一，執行第二。1.如何理解“贏在價值觀，贏在領導力；戰略第一，執行第二〞的管理理念？為什么說贏在價值觀？價值觀是一種價值判斷的標準，是評判好壞、是非、美丑等的價值標準。它屬于意識范疇，是一種極其重要的思想意識。如果價值觀不正確，就會出現是非顛倒、美丑不分，進而產生傷風敗俗、違法亂紀、損人利己、營私舞弊等行為；如果價值觀不統一，就會思想混亂，進而造成各行其是、一盤散沙的局面。價值觀不正確、不統一所產生的后果都與實現企業共同目標所要求的同心協力是背道而馳、南轅北轍的。因此，企業要想順利實現自己的目標，必須統一員工的思想，而統一思想首要和核心的就是要統一員工的價值觀。這就是“贏在價值觀〞之由來，換句話說，這就是“贏在價值觀〞的深刻內涵。為什么說贏在領導力？領導力對于企業來講也是至關重要的。“火車跑得快，全靠車頭帶。“千軍易得，一將難求〞。領導力的上下很大程度上決定著企業的經營狀況和開展前景。如果說價值觀關系著企業的生死存亡的話，那么領導力就決定著企業的興衰成敗。所以，我們說“贏在領導力〞。管理理念——贏在價值觀，贏在領導力；

戰略第一，執行第二。為什么要堅持“戰略第一，執行第二〞。“戰略〞是關于全局和長遠的規劃。戰略就是知道為了勝利而做什么或不做什么。企業的開展戰略是指企業在綜合考慮客觀經濟周期規律、產業結構演進規律、國家經濟政策、宏觀經濟走勢以及企業實際情況的根底上，制定的關于如何開展的策略。如果一個企業的開展戰略正確，那么該企業的開展就會左右逢源，就會順水又順風；如果戰略不正確，就會四處碰壁、命運多舛。老百姓常說“穿不窮，吃不窮，方案不到一世窮〞，也說明了方案的重要性，用在企業管理上，也就是開展戰略的問題。除了開展戰略要正確，企業要想健康快速開展還必須有效地提高執行力。企業的執行力指的是什么?企業的執行力指的就是企業貫徹執行規章制度、決策部署的能力，包括執行效率的上下、質量的好壞。管理理念——贏在價值觀，贏在領導力；

戰略第一，執行第二。２.管理的根本職能是什么？如何理解？管理活動分為方案、組織、指揮、協調和控制等五大管理職能。方案：管理意味著展望未來，預見是管理的一個根本要素，預見的目的就是制定行動方案。一個好的方案有如下的特點：統一性、連續性、靈活性、精確性。組織：管理的第二個要素，組織就是為企業的經營提供所必要的原料、設備、資本和人員。組織分為物質組織和社會組織兩大局部，管理中的組織是社會組織。只負責企業的部門設置，和各職位的安排以及人員的安排。指揮：當社會組織建立以后，就要讓指揮發揮作用。通過指揮的協調，能使本單位的所有人做出最好的奉獻，實現本企業的利益。協調：就是指企業的一切工作者要和諧地配合，以便于企業經營的順利進行，并且有利于企業取得成功。協調就是讓事情和行動都有適宜的比例，就是方法適應于目的。控制：就是要證實企業的各項工作是否已經和方案相符，其目的在于指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并防止重犯。管理理念——贏在價值觀，贏在領導力；

戰略第一，執行第二。３.如何理解企業管理的核心是人的管理？任何工作都需要人去做，任何工作歸根結底都是人的工作。可是人的問題是一個“老大難〞的問題。什么是“老大難〞？“老〞說明它歷史悠久，“大〞說明它不是小問題，“難〞說明它不容易解決。“老大難〞足以說明這一種病比較頑固，不容易醫治。正因為任何工作都需要人去做，任何工作歸根結底都是人的工作，所以盡管這是個“老大難〞，但也必須要攻克這道難題。只有解決了人的問題，其他問題才能迎刃而解。可見，管理的實質就是解決人的問題。歷代皇帝都認為“治國就是治吏〞，我們通過對歷史的觀察可以發現：但凡官吏廉潔奉公，能真正地做到“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂〞，那么這個朝代就一定是太平盛世；但凡官吏貪污腐化，不思進取，聲色犬馬，那么這個朝代必然是民不聊生、民怨沸騰，甚至動亂不安。所以，治國的本質就是治吏。同理，企業管理的實質就是管人，就是解決人的問題。解決不好人的問題，其他問題解決得再好也沒用。管理理念——贏在價值觀，贏在領導力；

戰略第一，執行第二。４.為什么說內部管理是企業興衰成敗的關鍵？按照哲學的觀點，任何事物的開展都是由內因、外因共同推動的。內因是根據，是第一位的；外因是條件，是第二位的。外因盡管是第二位，但也是必不可少的。企業的興衰成敗同樣是由內部因素和外部因素共同決定的。內部因素很多，但不外是兩點：一是開展戰略問題，二是內部管理問題。毛主席說過，政治路線確定以后干部就是決定的因素。共產黨從打天下到治天下，始終堅持一個理念：思想路線、政治路線的實現要依靠組織路線，組織路線就是用人和管人的問題。當一個企業確定了開展戰略，一旦搞起來之后，成與敗根本上是取決于內部管理，所以說，“成也管理，敗也管理〞。外部的因素也有很多，但歸納起來不外兩個方面：一個是政策環境，一個是社會環境。政策環境是不可抗拒也是不可改變的，是沒有商量和變通余地的。而社會環境是可塑的也是可變的。〔社會環境主要是指社會各方面對企業的支持情況，社會環境應該能夠而且也必須注重發揮主觀能動性。〕可見，決定企業興衰成敗的因素主要有兩個：一是內部的管理，二是社會各界的支持。這兩者之間內部管理是根本和關鍵。管理理念——贏在價值觀，贏在領導力；

戰略第一，執行第二。５.企業管理應防止哪些錯誤傾向？在管理上，我們必須注意防止兩種錯誤傾向：一是教條主義，就是把理論當教條；二是經驗主義，就是否認理論的指導作用，把經驗當真理。管理既是一門科學，又是一門藝術。科學需要通過嚴密論證能夠精確地測算和把握；藝術需要倡導大膽創新。從企業管理上講，沒有一套現成的模式可供照抄照搬。各個企業的開展目標不同，開展戰略不同，隊伍狀況不同，管理體制不同，所以制度也不是普遍適用，必須因地制宜、因企而異，立足自身、博采眾長。管理必須是原那么性和靈活性的有機統一，既要借鑒吸收先進的管理理論，又要注重總結提煉自身的經驗。也就是說，既要重視理論又要重視經驗，堅決克服單純的教條主義和經驗主義。管理理念——贏在價值觀，贏在領導力；

戰略第一，執行第二。６.為什么必須堅決去除害群之馬？一桶污水里滴入一滴酒，得到的是一桶污水；一桶酒里滴入一滴污水，得到的也是一桶污水。這啟示我們絕不能低估害群之馬的危害性。害群之馬，顧名思義，它危害的是一群，而不是一個。這個成語本身就告訴人們個別壞分子對集體的危害性。其危害性主要在于他對集體的危害，而不在于對其自身。各級管理人員，一定不要低估了害群之馬的危害性，對個別壞分子決不能心慈手軟，該批評的要嚴肅批評，該處分的一定嚴厲處分，該去除的必須堅決去除。只有這樣才能確保企業令行禁止，確保企業風清氣正，才能最終提高企業的執行力、戰斗力。二、管理目標——精雕細鏤，打造一流１.精雕細鏤、打造一流的具體含義是什么？具體含義是：“高標準，嚴要求，事事精雕細鏤；高效率，快節奏，人人打造一流。〞這一目標包括對事和對人兩個方面的要求。對事方面的要求是，無論是大事，還是小事，我們都要認真對待，用心去做，力求完美無瑕，絕不能粗枝大葉、草率從事。對人方面的要求是，無論是高級管理人員，還是普通員工，無論是在什么崗位，從事什么工作，打造一流的思想必須深深地根植于每一個人的頭腦當中。任何人不能因陋就簡、粗制濫造。２.如何去實現“精雕細鏤、打造一流〞的管理目標呢？第—，堅決不移、堅持不懈地推行精細化管理。精，即精雕細鏤、精益求精，它的反面是因陋就簡、粗制濫造；細，即細致入微，一絲不茍，它的反面是浮光掠影、粗枝大葉。粗制濫造，因陋就簡只能生產次品甚至廢品，浮光掠影、粗枝大葉只能使工作屢屢出現失誤。同時，這種精細化的管理必須堅決不移、堅持不懈地推行下去，而決不能三天打魚、兩天曬網，一曝十寒。第二，需特別強調效率意識。在效率的問題上，我們歷來倡導“今日事，今日辦〞。遇到問題決不能采取“鴕鳥政策〞，不能采取拖延逃避的方法。必須注重加強紀律手段和組織手段來迫使一些效率意識淡薄、工作作風拖拉、拖延、疲疲沓沓的人提高效率、加快節奏。三、管理體制——統一指揮，分級負責1.為什么要杜絕多頭指揮、越權指揮、越級指揮？多頭指揮等于沒有指揮，多頭管理等于沒有管理。俗話說“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃〞。多頭指揮形成監管的空白和盲區。所以，在管理和指揮上不能亂來，該誰管的誰管，不該誰管的堅決不要管。分級管理、分級負責這種管理體制要求一級管一級、一級對一級負責。同時，為了實現有序管理，我們必須明確指揮關系，即誰管誰、誰歸誰管，指揮權限有多大，如何正確實施指揮等，這些問題必須有明確規定。除了多頭指揮、越權指揮，還有一個越級指揮的問題。越級指揮在一定程度上是擾亂企業管理秩序、破壞企業指揮關系的一個重要問題。當然越級指揮不可能完全防止，情況緊急時可以越級指揮，但是要盡量防止。管理體制——統一指揮，分級負責2.管理人員應當如何正確對待手中的權力？各級各類管理人員要明確自己的角色，按照角色要求標準自己的言行，做到既不缺位又不越位。在私營企業中，權力是履行職責的必要手段，而不是謀取私利的工具。權力和責任又是對等的，權力越大，責任越大。各級管理人員必須清醒地認識到：你手中的權力是老板賦予的，給予你一定的權力是為了讓你更好地履行職責。因此，管理人員必須做到：情為老板所系、權為老板所用、利為老板所謀。絕對不要以權謀私、私而忘公，同時在行使權力、履行職責的過程中，千萬不要感情用事。只有做到權為企業所用、情為企業所系、利為企業所謀，踏踏實實做事、老老實實做人，才能始終立于不敗之地。四、管理原那么——權責一致，嚴管厚愛１.如何理解權責一致、嚴管厚愛？第一個問題，權責一致，是指權利和責任是對等的。這可以從兩方面理解：一方面，要履行職責必須擁有相應的權力。另一方面，權力是履行職責的必要條件，而不是謀取私利的工具。我們企業為什么實行高工資、高待遇？我們的理念是“高薪養德、高薪養才，高薪用德、高薪用才〞。大家的工資待遇提高到一個相當的水平，犯不著、不值得為了一點蠅頭小利去不擇手段。所以不要唯利是圖，不要貪圖小利。第二個問題，就是嚴管厚愛。建立嚴格的管理秩序，必須從兩個方面同時努力。一方面，要注重企業文化的塑造和價值理念的熏陶，即用企業文化塑造人，用價值理念陶冶人。另一方面，就是要堅持嚴管厚愛。２.嚴管和厚愛是什么關系？嚴管和厚愛是對立統一的關系，也就是說，嚴管和厚愛既有對立面，也有統一面。表現在兩個方面：一方面嚴管是厚愛的表現形式，厚愛是嚴管的終極目標。所謂“愛之深，責之切〞，“嚴是愛，松是害，松松垮垮要帶壞〞。嚴管是表現厚愛的，嚴管是一種對員工負責的表現，嚴管的目的是為了快速提高員工的綜合素質。另一方面，只有通過對少數人的懲罰，才能有效防止更多的人重蹈覆轍。對個別人嚴厲處分，盡管被處分的人暫時受到一點損失，但是從長遠來看包括受處分的人在內所有員工的利益才能得到保障，這是對所有員工的大愛，這也是厚愛的一種表達。管理原那么——權責一致，嚴管厚愛３.如何深刻認識重獎重罰的必要性和重要性？重獎重罰對于引導員工確立正確的價值理念、遏制歪風邪氣、維護良好的管理秩序、促進企業健康快速開展發揮了不可替代和不可低估的作用。幾年來，我們企業之所以能夠保持風清氣正、高效運轉，之所以能夠保持良好的開展勢頭，與我們毫不動搖地堅持重獎重罰是絕對分不開的。尤其值得一提的是，自從2024年董家溝煤礦事故發生后我們將重獎重罰延伸到井下以來，再沒有發生一起死人事故。試想一下，如果沒有重獎重罰這種有力的鼓勵約束措施，員工寡廉鮮恥，有令不行、有禁不止，企業管理勢必陷入混亂，我們絕對不會有今天的成就。韓信的背水陣啟示人們：人都是置于死地而后生。我們之所以反對處分輕描淡寫，主張一次性扣發半個月、一個月甚至兩個月工資，是想通過斷絕犯規者的經濟來源，將其推入生活無著的境地，迫使其痛下決心、改正自新。４.獎勵和處分具有哪三性？如何理解？獎勵和處分具有三性：及時性、嚴肅性、公正性。管理原那么——權責一致，嚴管厚愛５.為什么要全面推行重獎重罰？人的劣根性在企業員工中普遍存在著，其表現如下：第一，惰性心理。人都有巨大的惰性，這幾乎是與生俱來的，是人的通病。第二，自私貪婪的本性。自私貪婪也是人的天性，所謂克己奉公、公而忘私也只是經過刻苦修煉方才到達的境界。第三，嫉妒心理。留心觀察不難發現，社會上先進人物往往得不到應有的尊重，相反，往往被人排斥、冷嘲熱諷，而落后分子往往能得到某種程度的同情和庇護，這種情況足以證明嫉妒比仇恨更可怕。毛澤東在?湖南農民運動考察報告?中寫道：“矯枉必須過正，不過正不能矯枉〞，重獎重罰可以說是這一理論的實踐和應用。重獎重罰旨在通過加大違規違紀本錢、提高遵章守紀收益，引起人們震動和重視，引導并促使員工抑惡揚善、力爭上游。只有這樣，先進者才能獲得充足的動力，從而百尺竿頭、更進一步，落后者才能產生強烈的危機感，從而急起直追、迎頭趕上。重獎重罰可以有效遏制群體中嫉妒情緒蔓延進而產生的消極負面影響，它可以使先進者不怕別人嫉妒、落后者不敢嫉妒別人，從而引導確立崇尚先進、你追我趕、力爭上游的價值取向。更重要的是，重獎重罰還可通過以點帶面有力地弘揚正氣、遏制歪風，促進企業風清氣正。這種風氣反過來又能感染、帶動更多的員工發奮向上，這是重獎重罰最大的成效。重獎和重罰必須置于同等重要的地位，并行不悖、相得益彰。五、管理法那么——結果導向、過程控制１.如何理解“結果導向、過程控制〞的管理法那么？什么是“結果導向、過程控制〞？結果導向是指在一定階段使事物向某個方面開展，從而到達預期的狀態；過程控制是指嚴格掌握事物開展階段經過的程序。“結果導向，過程控制〞是企業管理的一個重要法那么。那么如何控制過程，從而把握結果呢？我們要懂得：沒有對過程的控制，對結果的控制就是一句空話；只有強化對過程的控制，才能實現對結果的控制。而且還應該清楚，只有有布置有檢查，既開會又落實，才能保證實現預期的目標。必要的鼓勵約束才能實現對結果的控制，所以對過程的控制必須做到有布置、有檢查，既要開會，更要注重落實。在檢查的過程中，在落實的過程中，必須要注意發現不落實的事，追究不落實的人，這樣，會議的精神才能得到貫徹落實，布置的任務得到不折不扣的執行和圓滿的完成。管理法那么——結果導向、過程控制2.如何做合格的領導者、管理者?總結正反兩方面的經驗，管理人員要真正服眾，必須做到以下幾點：一要公正正派。孔子說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。〞管理人員只有公正處事，一把尺子衡量、一個標準要求，下屬才能心服口服并心情舒暢地工作，也才能真正地團結一心；同時，公正處事才能營造出公平競爭的環境，調動下屬努力工作的積極性，唯其如此，你所管理的部門才能和衷共濟，下屬你追我趕、爭先恐后，工作才能蒸蒸日上。相反，如果辦事不公正，有親有疏，最終導致的結果必然是部門或單位矛盾重重，工作每況愈下。由此可見，管理人員要真正把自己任職的部門或單位搞好，必須做到公正正派。二要清正廉潔。俗話說：“吃人的嘴軟，拿人的手短。〞接受下屬或業務往來單位的好處，必然會喪失原那么，影響秉公辦事，從這種意義上講，廉潔是公正的前提條件。明朝大臣年富說過：“公生明，廉生威。〞只有廉潔才能樹立起威信，一個見錢眼開的領導沒有絲毫威信可言，沒有威信如何管人？在廉潔的問題上，我們不僅要提高思想認識，還要提升思想境界，即懂得貪財不僅影響威信，而且影響形象。綜前所述，管理人員要想樹立威信、公正辦事，必須清正廉潔。三要率先垂范。常言道，“典范的力量是無窮的〞，“打鐵先得本身硬〞。要求別人做到的，自己首先做到，這樣才具有說服力和號召力，如果對別人馬列主義，對自己自由主義，別人不會聽你的，相反會效仿你成為自由主義。因此，管理人員要想讓下屬服從命令、聽從指揮，從而把各項工作搞好，必須變“給我干〞為“跟我干〞，切實在工作、學習、遵章守紀等各方面做出表率。管理法那么——結果導向、過程控制四要寬容大度。“金無足赤，人無完人〞，“智者千慮，必有一失〞，因為人都不是十全十美的，而且，聰明人也有犯糊涂的時候，所以用人不能苛求完美。“水至清那么無魚，人至察那么無徒〞。寬容的品質、寬廣的胸懷便是構成人格魅力的重要因素，從這種意義上講，寬容大度是領導者、管理者成熟、合格的重要標志。我們常說：“管人在很大程度上靠的是人格魅力，而不是手中的權力。〞因此，我們要求各級各類管理人員必須寬容大度。作為領導者、管理者，必須有容人之量，能夠包容下屬的毛病、諒解下屬的錯誤，這樣才能聚合眾多能人賢士輔佐自己成就事業，如果小肚雞腸、吹毛求疵，跟下屬斤斤計較、一般見識，下屬必然從心底里看不起你，不愿意跟你合作共事，這種領導最終會變成孤家寡人。五要平易近人。經驗證明，管理者或領導者越平易近人，下屬越尊重；越擺架子，下屬越不買賬。管理者要贏得下屬的尊重，必須放下臭架子。管理法那么——結果導向、過程控制六要真抓實干。我們這個企業從無到有、由小到大開展起來靠的是苦干實干加巧干，總之是干出來的，不是吹出來的，也不是諞出來的。因此，我們這個企業歷來倡導實干、不尚空談，真抓實干不僅是我們的核心價值理念之一，而且是員工的一條重要守那么。濫竽充數、混水摸魚在我們這個企業永遠沒有市場，無論過去、現在、還是遙遠的未來。管理人員要真正地而不是虛假地、自覺地而不是被迫地真抓實干，必須在思想上把自己當作企業的主人、把企業當作自己的家、把工作當作事業，我們要求所有員工都要確立這種思想，中層以上管理人員要牢固確立這種思想，今后，我們要把這種思想作為衡量、檢驗中層以上管理人員合格與否的標準。七要忠于企業。忠誠是我們企業對員工一貫的、明確的、嚴格的要求，也是一切組織對其成員的普遍要求，沒有哪一個組織會允許、容忍其成員吃里扒外。因此，對于吃里扒外的員工，我們必須用最嚴厲的手段懲罰。管理法那么——結果導向、過程控制３.如何正確處理上下級之間的關系？上級要體察下情，注重溝通和協調，尊重下級、相信下級、依靠下級、關心下級、幫助下級、支持下級；下級必須樹立服從意識、配合意識，尊重上級、理解上級、服從上級、忠于上級。總之，要真正處理好上下級之間的關系，上級要做出典范，要按照上級的要求來標準自己的言行；下級也要強化角色意識，按照下級的要求標準來標準自己的言行。只有上下級共同努力，擺正位置、正確相處，才能處理好上下級之間的關系。４.如何正確處理上下級之間的矛盾？〔1〕上下級因工作上意見分歧，雙方各執己見、爭執不下而產生矛盾。如下級意見正確，上級應從諫如流、欣然采納；如上級確信自己意見正確，那么應一方面充分肯定下級的主人翁精神，另一方面向下級做耐心細致的解釋說服工作，使其心服口服。〔2〕下級不服管教，有令不行、有禁不止，導致上下級之間產生矛盾沖突。這種情況必須旗幟鮮明地支持上級，堅決制止下級擾亂企業管理秩序，屢教不改者要堅決予以清退。〔3〕上級辦事不公正，瞎指揮致使上下級之間產生矛盾沖突。如果上級是因為缺乏調查研究、情況不明所致，而且只是偶爾出現。那么應一方面嚴肅指出上級錯誤，教育引導他認識問題糾正錯誤。另一方面對有理的下級要適當撫慰，但不宜過分肯定。如果上級是因任人唯親、厚此薄彼。能力低下、剛愎自用所致，而且一再出現錯誤，那么這種上級必須撤換。六、管理任務——出主意，用好人１.管理的根本任務是什么？毛澤東說過：“領導者的責任，歸結起來主要是出主意、用干部兩件事。一切方案、決議、命令、指示等等，都屬于‘出主意’一類。使這一切主意實行，必須團結干部，推動他們去做，屬于‘用干部’一類〞。企業管理也是同樣的道理，一是要出主意，二是要用好人。出主意，具體包括作出決策、建章立制、發布命令等等，這都屬于出主意的范疇。用好人，指選人用人。在這個問題上要把握這樣一個原那么，就是現代企業管理在于謀求企業目標和個人目標的一致，兩者越一致，管理的效果越好。這就要求我們在配備人員的時候，要充分考慮本人的興趣愛好、能力特長。一般地說，我們應充分尊重本人意愿，在選配人員的時候要把員工的職業生涯規劃與他的定位結合起來考慮。因為興趣是最好的老師，一個人對哪一方面的知識，對哪一方面的工作，對哪一方面的事情最感興趣，那么他學習起來、適應起來、工作起來就心情愉快，就會積極地開動腦筋，想方設法干好工作。學校教育倡導因材施教，企業用人應該堅持量才錄用。所以，概括講，管理就是兩件事：一是出主意，二是用好人。管理法那么——結果導向、過程控制２.管理人員應當具備哪些根本能力？管理人員應該具備或者著重提高以下四種能力。第一，統籌規劃能力。統籌能力就是指要對所在部門或單位的全局工作有一個整體的了解。說得簡單點，就是要清楚你所在部門或單位某個時期、某個階段應該開展哪些工作。在此根底上，進一步搞清楚這些工作之間的關系，以便于正確區分輕重緩急，合理安排工作次序。在安排工作次序上，要做到先干的能為后干的創造條件，互不沖突的要齊頭并進，關系全局的“牛鼻子〞要重點突破。統籌規劃能力是管理人員應具備的最核心、最重要的能力，也是衡量管理人員能力水平的重要標尺。第二，組織指揮能力。組織能力是指選配人員的能力，知人善任的能力，識別好人壞人的能力。指揮能力是指具體在安排工作的過程中，安排得嚴謹不嚴謹，條理不條理。組織指揮能力是管理人員應具備的一種重要能力。第三，溝通協調能力。從一定意義上講，企業管理就是信息加工——傳遞——反響的一個循環往復的過程。企業管理就是以信息為媒介和橋梁的。信息工作很重要，所以溝通能力也是必不可少的。至于協調，就關系到群體作業的協同配合問題。配合得好就能形成合力，配合不好就要互相抵消力量。所以，溝通協調能力也是極其重要的。第四，監督控制能力。一項工作安排布置后，能否按你的設想、方案和意圖不折不扣地執行，關鍵取決于你的監督控制能力。如果你監督到位、控制有力，那么執行過程就能按你的意圖、設想和方案進行，結果也是你所預期的，也是比較理想的。如果監督不到位、控制不力，那么過程就不會按你的方案、意圖、設想進行，結果也肯定是事與愿違。作為一名管理人員，這四種能力是必不可少的，而且這四種能力又是相輔相成、相得益彰的，是有機統一的。管理法那么——結果導向、過程控制3.如何運用以點帶面的管理方式？所謂“點〞就是典型性問題，亦即具有代表性和苗頭性的問題。代表性指的是個性中包含著共性，即局部問題有開展成全局問題的可能，個別問題有開展成一般問題的可能，苗頭性指的是問題尚處于萌芽狀態。所謂以點帶面，就是把點上的問題當作面上的問題來對待，把個性的問題當作共性的問題來處理。作為一個單位、一個部門、一個區域的主要負責人，管理對象不是一個人，因此，原那么上不宜采取點對點的管理方式和工作方法，而要學會運用以點帶面的管理方式和工作方法。比方，作為一名管理人員，即使看見某人隨地吐痰，也要公開批評，公開處理。因為處理一個人不僅要在點上到達懲前毖后的目的，而且要在面上收到殺一儆百的效果。再比方，看見某人扶老攜幼，也要予以公開表揚或獎勵，因為這不僅可以調動本人的積極性，而且可以弘揚正氣，這就是以點帶面的管理方式和工作方法。在這個問題上，小題大做，殺雞用宰牛刀是正確的、必要的，因而也是應該提倡的。因為這種方法不僅可以把問題解決在萌芽狀態，而且可以收到四兩撥千斤的效果。作為一個單位、一個部門、一個樓層的主要負責人，必須時刻保持高度的警覺性和敏銳性，要注意捕捉并及時發現具有苗頭性和代表性的問題，并及時地給予必要的引導和處置，從而確保全局工作健康有序地推進。４.管理過程有哪幾個環節？完整的管理過程包括方案、組織、指揮、協調、控制等五個環節。七、溝通１.如何認識溝通的重要性？今天是一個溝通的時代，溝通是我們每一個人必須具備的能力，它不只是單純的傳遞信息，更附帶著感情交流，情緒抒發等功能。溝通能力無論對于管理還是辦事，都是必不可少、至關重要的。在實際工作中，之所以出現工作的脫節、拖延甚至出現一些偏差，在很大程度上與溝通不及時、不到位是分不開的。所以溝通很重要，溝通的能力更是直接決定工作的效率和質量。２.溝通的方式有哪些？從管理角度講，既要進行橫向溝通，也要進行縱向溝通。所謂橫向溝通，就是指平行部門或兄弟單位之間互相通氣、相互協調。所謂縱向溝通，既指上級發號施令，也指下級請示匯報。３.溝通的過程是什么？企業管理就是一個信息加工——傳遞——反響，周而復始、循環往復的過程。因此，對信息的加工——傳遞——反響實質上都是一種溝通。從這種意義上講，企業管理工作就是一種溝通工作。溝通４.溝通能力的實質是什么？溝通能力包括兩方面的內容：一是表達能力，二是理解能力。第一，表達能力。語言是思維的外殼。所以，表達能力要求言簡意賅，條理清晰，主題要突出，用詞要準確，切忌啰里啰嗦，半天說不清楚。第二，理解能力。有的人說話摻雜自己的主觀因素，甚至有時摻雜自己的感情色彩，再加上許多憑空捏造誤導別人的話，所以聽話時一定要注意分析、注意鑒別，哪句是真、哪句是假，不能照單全收。如果表達能力不強，那么你就說服不了別人，理解能力不強，就不能善解人意。這樣就統一不了思想，凝聚不起人心和力量，也凝聚不起智慧，從而就形不成合力，工作目標就無法實現。５.如何提高溝通能力？提高溝通能力，就是要提高表達能力，提高理解能力。表達能力就是八個字：言簡意賅，條理清晰。第一言簡意賅。話要精煉，能少那么少，意思還要全面。“賅〞就是全面的意思。第二，條理清晰。就是要條理清楚、層次清楚。理解能力有三：第一，要準確完整地去理解別人話中的意思，不能斷章取義，不要隨意解讀。第二，要注意觀察肢體語言，懂得肢體語言。第三，聽話時要注意領會別人的弦外之音、言外之意。八、平安管理煤礦平安管理的指導方針是什么？如何理解？我們平安工作的指導思想是什么？我們平安工作的指導思想是：完善設施、提升素質、強化管理、重點防治。九、財務管理1.財務工作的根本職能是什么？財務工作的根本職能有兩項：一是真實地記錄企業資金的運行狀況;二是對資金的使用情況進行監督。說得通俗一點就是：第一，做好賬務處理;第二，嚴格審查費用支出。2.財務人員廉潔自律的具體要求是什么？財務人員廉潔自律的具體要求是：不貪污、不浪費、不挪用、不吃回扣。十、物資管理1.我們應按照什么原那么選擇供貨商？供給處應按照“經營穩定、信譽良好、實力雄厚〞的原那么選擇供貨商，建立“強強連手、長期互惠〞的采供合作模式，從而保證物資穩定供給并爭取更多優惠條件。2.在材料方面，我們目前存在哪兩大問題？一是材料供給不及時；二是材料管理混亂。3.在實施、設備和材料方面，我們目前存在哪三種傾向？重建輕管、重買輕管、重買輕修。4.物資采購的指導思想是什么？物資采購要堅持“質量第一、價格第二〞的指導思想，貨比三家，確保所購物資貨真價實。5.物資采購的工作制度物資采購實行“限期采購〞的工作制度，確保物資及時供給。十一、煤礦供銷管理1.煤炭供銷管理的理念是什么？煤炭供銷管理要牢固質量第一、信譽至上的理念，堅持以市場為導向、向管理要效益，著力構建長短結合、輕重兼顧，左右逢源、進退自如的供銷網絡。2.客戶資源管理要確立的指導思想是什么？根本原那么是什么？戰略目標是什么？客戶資源管理要確立以不變應萬變、始終立于不敗之地的指導思想，堅持保證重點、兼顧一般，趨利避害、好中選優的根本原那么，努力實現強強聯合、互利共贏的戰略目標。3.煤炭銷售要想在市場競爭中站穩腳根的方法是什么？煤炭銷售要想在市場競爭中站穩腳根，必須兩手抓、兩手都要硬，即一方面要狠抓質量管理，另一方面要盡快丟掉“皇帝的女兒不愁嫁〞的思想，主動出出擊，積極開拓銷售管道，盡快與有實力、重信譽的單位建立戰略合作伙伴關系。十二、工程管理工程建設的原那么是什么？工程建設要遵循“立足當前、著眼長遠、博采眾長、速戰速決〞的原那么，高起點規劃，高標準設計，高質量施工，高效率運行，積極采用新技術、新設備和新型建筑材料，實現經濟效益、社會效益和生態效益相統一。十三、商廈管理＊如何切實打造百年老店？我們的優勢：得天獨厚的地理位置，一應俱全的設施設備，舒適優雅的購物環境，先進科學的管理模式，熱情周到的售后效勞。我們要堅持高端引領、誠信經營，切實打造百年老店。商廈的市場定位：品牌經營。“品牌經營〞將是未來商品經濟主導力量和必然開展趨勢。“品牌經營〞的內涵包括：商品品牌化、效勞品牌化、信譽的品牌化和購物環境品牌化。商場定位至關重要，任何商場要想在劇烈的競爭中勝出，必須解決好定位問題。業內人士也指出，“十二五〞、“十三五〞這十年是中國商業開展的黃金期，主張百貨業走“高大〞的路子，“高〞即定位要高，“大〞即規模要大。商品布局的指導思想是：大局穩定，局部調整，循序漸進，以點帶面，先引進，后調整。如果說，定位問題決定著商場的興衰成敗，那么誠信那么決定著商場的生死存亡。商場管理人員要像保護生命一樣保護誠信，全面加強價格、質量、效勞等方面管理，堅決制止商戶損害消費者權益和商場聲譽的行為，始終堅持售后效勞“三為主〞原那么，定期開展集中接待顧客投訴活動，有力促進商戶文明誠信經營，切實維護好商場信譽。我們在管理模式上實行四統一原那么：統一規劃布局、統一收銀結算、統一質量價格和售后效勞管理、統一宣傳促銷。十四、保密管理1.為什么要加強保密工作？商場如戰場，要想在劇烈的市場競爭中站穩腳跟，一方面要盡力保守自己的秘密，另一方面要設法掌握別人的情況。2.一個企業的核心機密是什么？一個企業的核心機密是：財務信息、關系企業平安和利益的技術檔案及重要的合同、協議等文字數據。其中，財務信息主要指產運銷情況。3..如何做好保密工作？為了切實防止公司機密泄露，保證企業平安運行，要做好以下幾點：〔1〕明確公司機密范圍。根據我們公司的實際情況，機密應該包括財務信息主要是產運銷情況，技術檔案，重要的合同，協議等文字數據。〔2〕樹立保密意識。所有涉密人員要充分認識保密工作的重要性，牢固樹立保密意識，切實做到守口如瓶。〔3〕強化保密措施。產運銷各環節要挑選配備忠實可靠的人，總經辦、財務科要分別會同其它部門制訂嚴格的保密制度，并采取切實有效的保密措施。。十五、檔案管理１.為什么要重視做好檔案管理工作？檔案數據既是一個組織成長歷程的見證和記錄可以為日后解決工作中遇到的問題提供參考和依據。因此，我們要注重搜集、整理和保存在工作中形成的檔案數據，并重視做好檔案管理工作。２.檔案資料的作用是什么？一方面，它是企業成長的記錄，可以起到保存歷史原貌的作用，通過查閱可以了解企業的開展軌跡；另一方面，檔案資料能為日后解決問題提供一些依據和參考。因為檔案資料既然真實地記錄一個企業的開展軌跡，它也必然記錄、記載了企業曾經行之有效的一些管理經驗、管理方法、管理制度以及一些處理問題的經驗和做法。這些做法和經驗可以為日后解決問題、開展工作提供一些借鑒。檔案工作要注重研究檔案資料，徹底弄清內在關系，合理規定檔案范圍和組卷標準，做到既反映各種資料的內在聯系，又便于查閱利用。３.檔案資料管理的現狀如何？一方面，現在好多重要的檔案資料散落在不少人手中，還有一些重要資料被局部離崗人員帶走，這些資料的流失對于企業的損失是不可低估的；另一方面，現有的檔案資料沒有經過認真的梳理，沒有找到其內在關系，沒有確定其科學的分類標準，所以很不成系統，而僅僅只是一種無序的堆砌。第三局部工作論一、工作理念——立足本職，成就自我；

不為失敗找理由，只向成功尋方法。1.工作的動機和目的是什么？所謂動機，就是推動人們從事某種工作、某種行為的念頭。概括起來，工作的動機不外是以下三種情況：一是養家糊口，就是出于維持生活的需要。二是企圖有所建樹，也就是說除了滿足養家糊口、維持生活之外，還想有所成就。三是指望名利雙收，說得通俗點，就是既圖名又圖利，也就是說同時追求物質利益、經濟收入和良好的社會聲譽。如果說工作的動機就是工作的動因的話，工作的目的就是一種理想。所謂理想，就是人希望產生的一種結果或者出現的一種途徑。概括起來，工作的目的也不外是兩個方面：一是追求一定的經濟收入，二是追求一定的工作成就。達成上述目的的途徑也不外是兩條：一條是自主創業，一條是借船出海。從根本上講，打工實質就是人們通往理想此岸的一條捷徑。工作理念——立足本職，成就自我；

不為失敗找理由，只向成功尋方法。２.如何理解“立足本職，成就自我；不為失敗找理由，只向成功尋方法〞的工作理念？所謂理念，就是思想觀念。工作理念，就是對工作所持有的思想觀念。工作就是理想和現實的結合點，只有把本職工作做得盡善盡美，我們心中的美好愿望才能變為活生生的現實圖景，自身價值才能得以充分表達。既然私營企業是員工希望的田野，崗位是我們成才的搖籃，那么，我們的工作理念自然就應該確立為“立足本職，成就自我〞。只有你立足崗位，做好本職工作，才能取得一定的成就。從另一個角度看，只有做好本職工作，才能實現我們的理想。因此，我們從事任何工作都應該排除萬難，奪取勝利。所以，我們工作理念的另一半便是“不為失敗找理由，只向成功尋方法〞。工作理念——立足本職，成就自我；

不為失敗找理由，只向成功尋方法。３.工作的本質是什么？工作的本質就是解決問題，用哲學的觀點看，問題就是矛盾，所以，工作的實質就是解決矛盾。所謂工作的能力，就是解決矛盾的能力。4.為什么說解決矛盾的能力是衡量工作能力上下的重要標尺？企業管理也是解決矛盾，一方面，企業開展需要嚴密的組織，需要正確的戰略，需要一種令行禁止的管理秩序；另一方面，如果管理不好，員工不僅是一盤散沙、各行其是，而且是各吹各的號、各唱各的調，就無法正常開展工作與生產。這種矛盾必須要通過管理的手段來解決。任何工作、任何事情都包含著矛盾。任何事物的開展都是由其固有的矛盾來推動的，而不是外在的動力來推動的。凡有人類生存的地方就有矛盾，就物質世界本身來講，也是一個錯綜復雜的矛盾結合體。沒有矛盾的地方是沒有的，沒有矛盾的工作也是沒有的。越是矛盾錯綜復雜的情況，越需要也越能顯示出部門單位負責人的統籌協調能力、解決矛盾的能力，所以說解決矛盾的能力就是衡量工作能力上下的一個主要標尺。工作理念——立足本職，成就自我；

不為失敗找理由，只向成功尋方法。５.工作熱情有何重要性，如何激發？熱情是一種精神物質，代表一種積極的精神力量。熱情可以彌補20%能力缺陷。工作熱情，指的就是對工作充滿感情，熱愛自己的本職工作。工作熱情直接決定著工作的積極性，最終決定著工作的質量和效果。也就是說，工作熱情是做好工作的重要精神因素。因此，我們要求員工必須具有高度的工作熱情。那么工作熱情如何激發？工作熱情或者來自于興趣，或者來自于認識。人對什么事物感興趣，那么他對這一種事物就容易產生感情。更多的情況是思想認識催生工作熱情。我們主觀上不一定喜歡某個人或事，但是出于客觀需要，有時必須要對不喜歡的人或事產生感情、產生熱情，這種情況就是思想認識產生熱情。熱情源于興趣，興趣源于認識。所以，從根本上講，首先要解決好思想認識問題，也就是要確立起“崗位成才〞的思想，找準理想和現實的結合點，把工作作為提高綜合素質、實現自身價值的有效途徑和廣闊平臺。換句話說，要把工作看作是實現理想的必由之路。這樣我們工作的熱情就能激發出來。工作理念——立足本職，成就自我；

不為失敗找理由，只向成功尋方法。６.如何理解工作的主動權，如何掌握主動權？什么是工作的主動權？說得籠統點，就是能夠掌控工作的結果；說得具體點，就是能夠保證產生有利的結果，防止產生不利的情況；退一步講，即使不利的情況不能避——出現也能沉著應對，不至于措手不及、被動挨打。那么，工作的主動權如何才能獲得呢？第一，提高工作的前瞻性和預見性。Ａ.所謂前瞻性就是提前預料到，所謂預見性，就是事先看出來。所以，工作的前瞻性和預見性就是事前的一種預料、事前的一種判斷。毛主席說：“坐在指揮臺上，如果什么也看不見，就不能叫領導。坐在指揮臺上只看見地平線上已經出現的大量的普遍的東西那是平平常常的，也不能算領導。只有當還沒有出現大量的明顯的東西時，當桅桿頂剛剛露出來的時候，就可以看出這是要成為大量的普遍的東西并能掌握住它，這才叫領導。〞Ｂ,那么，如何提高工作的預見性、前瞻性呢？要提高工作的預見性和前瞻性當然需要知識和經驗作根底、作支撐，但首要的是要增強憂患意識。如果思想上沒有憂患意識，工作的預見性、前瞻性是不會產生的。如果我們沒有一種強烈的憂患意識，不注意提高工作的前瞻性、預見性，不努力掌握工作的主動權，那么我們經常是被動挨打，事故就要此起彼伏、按下葫蘆漂起瓢。

第二，增強工作的方案性。Ａ.所謂方案性，就是在行動之前對于行動的目標、內容、步驟等做出正確全面的安排，這就是方案性。Ｂ.那么如何增強工作的方案性？工作的方案性實質上就是一種安排部署。正確的部署來源于周到、必要的調查研究以及對于調查材料正確的綜合分析。有了正確的判斷才能正確地下定決心，有了正確的決心才能產生正確的決策部署。這就是工作的方案性。第三，加強組織指揮和協調控制。具有了強烈的憂患意識，提高了工作的預見性、前瞻性，做出了正確的安排部署，那么剩下來的就是執行和實施。所以，必須要加強組織指揮和協調控制。沒有嚴密的組織、沒有得當的指揮、沒有得力的協調、沒有有力的控制，即便工作的預見性再高，工作的方案再詳盡、再周密，也實現不了預期的效果。綜上所述，要掌握工作的主動權，必須同時從增強憂患意識、增強工作的方案性、加強組織指揮和協調控制這三個方面著手努力，三位一體缺一不可。工作理念——立足本職，成就自我；

不為失敗找理由，只向成功尋方法。二、工作態度——盡職盡責，任勞任怨１.為什么要求員工確立“盡職盡責，任勞任怨〞的工作態度？工作態度，指的是對工作的看法和所采取的行動。“態度決定一切，細節決定成敗。〞這是我們聽說的企業管理中最時髦的話。實踐反復證明：工作態度直接決定工作的質量和效率。如果工作態度認真負責，那么工作的質量自然就很高，工作中的過失自然就減少，所以說工作的態度直接決定工作質量。主開工作和被開工作，工作效果是天壤之別的。２.怎樣理解“盡職盡責，任勞任怨〞？所謂盡職盡責，“盡〞就是用力做好的意思，盡職盡責就是積極地開動腦筋，想盡千方百計履行好自己的職責，做好本職工作，完成好上級交代的各項工作任務；所謂任勞任怨，“任〞就是承受，“勞〞就是勞苦、勞累，“怨〞就是埋怨，引申為批評、處分。任勞任怨是我們企業的特色或者說特點。３.如何“盡職盡責，任勞任怨〞？我們企業一方面要求員工苦干實干、吃苦耐勞，不能嬌里嬌氣、弱不禁風；另一方面又要求員工增強心理承受能力，能夠經受住各種考驗，能夠誠懇地接受批評，正確地對待處分，做到“有那么改之，無那么加勉〞，即使受到一些不公正的待遇，也不能一觸即跳、牢騷滿腹，不能受點處分就馬上背包袱、帶情緒，甚至伺機報復。總之，任勞任怨就是既能吃得了苦，又能受得了氣。三、工作作風——雷厲風行，精益求精，一絲不茍1.怎樣理解工作作風的含義？所謂工作作風，就是在工作中表現出來的態度和行為。我們一貫倡導“雷厲風行、精益求精、一絲不茍〞的工作作風，這是我們企業的一個特色，也是一個特點。所謂雷厲風行，說的就是效率，我們一貫要求高效率、快節奏；所謂精益求精，就是要求工作必須認真細致，防止過失失誤，要精雕細刻；所謂一絲不茍，就是一點都不能馬虎。2.為什么要員工養成“雷厲風行，精益求精，一絲不茍〞的工作作風？第一，雷厲風行。因為時間就是金錢，效率就是生命。我所以能夠在不長的時間內，也就是10年左右的時間，從無到有、由小到大，開展到今天，一個很重要的原因就是一貫堅持高效率、快節奏。所以，高效率、快節奏的作風和傳統我們絕對不能丟，不僅不能丟，而且在今后的工作中更要注重提高效率，更要嚴格地遵循效率原那么。第二，精益求精。大量的管理實踐證明，粗枝大葉、粗制濫造給工作造成的損失有的可以量化，有的就無法估量；有的可以挽回，有的就不可挽回。也就是說，粗枝大葉、粗制濫造對工作的危害性太大，給工作帶來的損失也太大。所以，粗制濫造、粗枝大葉必須要徹底摒棄，工作作風——雷厲風行，精益求精，一絲不茍第三，一絲不茍。“差之毫厘，謬以千里〞。我們對于粗制濫造、粗枝大葉的處分力度那么大，有的時候確實是小題大做。但是，如果不小題大做，如果不防微杜漸，那么人人麻痹大意，人人心不在焉，人人漫不經心，人人不以為然，那么更大的過失、更大的失誤就會出現。一旦出現，損失就不是三萬五萬、三十萬五十萬，有時甚至三百萬五百萬也不止，有些甚至是致命性的。所以，對于精益求精、一絲不茍這種工作作風的培養，我們必須高度重視。３.怎么才算誤事?我們認為，拖拖拉拉就是誤事；今天的事推到明天辦，就是誤事；一天能辦完的事，兩天才辦完，就是誤事。四、工作方法——統籌兼顧，協調推進1.正確的工作方法是什么？如何運用？理論和實踐證明，“統籌兼顧，協調推進〞是唯一正確的工作方法。協調推進和統籌兼顧的關系——協調推進既是統籌兼顧的目的，也是統籌兼顧的結果，只有堅持統籌兼顧，才能確保各項工作協調推進。反過來講，統籌兼顧是協調推進的途徑，要做到協調推進必須要統籌兼顧。正因為能做到統籌兼顧，所以才能確保各項工作協調推進。如何做到統籌兼顧？理論和實踐都說明，要做到統籌兼顧，必須運用系統論的觀點來分析事物，在實際的工作中抓住重點，分清輕重緩急，合理安排工作的次序。那么，如何抓住重點？重點，就是主要矛盾。按照矛盾論的理論，主要矛盾的存在和開展影響著次要矛盾的存在和開展，解決好主要矛盾，次要矛盾才會迎刃而解。另外，就是要把這些系統、工程銜接起來。怎么銜接呢？衡量是否有機銜接的一個主要標志是，先干的要為后干的創造條件。如何做到統籌兼顧？要做到統籌兼顧，核心是要抓住主要矛盾，其次要合理地安排工作的次序。具體的要求是要做到前面干的為后面干的創造條件，互不影響、互不相干的要齊頭并進，這樣才能最終推動整體工作。工作方法——統籌兼顧，協調推進2.科學的工作步驟是什么？做好任何一件事情或一項工作，都要經歷“調查研究－安排部署－催促檢查－總結評比〞四個階段，這既是一種科學的工作方法，也是唯一正確的工作步驟。我們必須運用這種方法，按照這個步驟開展工作，這樣才能提高工作的效率和質量。舍此別無它途。五、工作要求——各負其責，協調聯動；

把每一件微缺乏道的事情做得完美無瑕１.如何理解“各負其責，協調聯動〞？各負其責，協調聯動。就是要求每個人都要各負其責，切實肩負起自己的責任，切實履行起自己的職責。同時，要與上下左右各個方面搞好協同配合。這種協同配合包括人與人之間協同配合，也包括部門與部門之間協同配合，兄弟單位之間協同配合。所以，在工作要求的問題上，首先要求每一個人都要強化責任意識，都要清楚各自承擔的責任，切實把自己的本職工作做好。其次要強化配合意識，樹立合作精神，要與上下左右各個方面搞好協同配合。說到配合，就要強調合作精神。無論在社會生存，還是在一個單位工作，合作精神必須要牢固樹立。沒有合作精神，不管在哪里，不管干什么，都會寸步難行。你想排斥別人，你不愿意與別人合作，那么最終你會被別人排斥掉，最終失去立足之地容身之所。所以，合作精神是一個人生存必備的精神，沒有這種精神什么也干不成。２.如何理解“把每一件微缺乏道的事情做得完美無瑕〞的工作要求？把每一件事情做得完美無瑕。實際上，就是精益求精的意思。六、論創新——敢想敢干，敢為人先１.為什么要有創新精神？如何創新？什么是創新？創新是指工作有創造性，有新意。雖然我們不能狂妄地說要“敢為天下先〞，但最起碼我們要“敢為人先〞，要敢想敢干，要最大限度地挖掘潛能，創造性地開展工作。為什么要有創新？我們之所以要求工作中要有創新精神，是緣于形勢變幻莫測和企業快速開展這兩方面的情況。從客觀方面講，是形勢變幻莫測，有時甚至瞬息萬變；從主觀方面講，是企業要快速開展。這兩方面的情況要求我們必須確立敢為人先的思想。創新的條件是什么？作為個人來講，要創新就要有挑戰權威的精神和堅持真理的勇氣，勇于競爭，敢為人先。人在社會上生存，不僅要有合作精神，還要有競爭精神，這是兩種必不可少的精神。創新的方法是什么？創新的方法很簡單，四個字：熟能生巧。“熟〞就是熟悉的意思，工作要有技巧，必須要熟悉，必須要熟練。只有對情況了如指掌，只有對工作十分熟練，才能逐步地總結提煉出工作的技巧。所以，要掌握技巧，必須要做到十分熟練。論創新——敢想敢干，敢為人先２.如何提高獨立工作能力？所謂獨立工作能力，就是依靠自身經驗、智慧、知識和力量，做好本職工作，完成各項工作任務。獨立工作能力，是我們企業各級負責人必須具備的能力。我們各級管理人員特別是部門、單位負責人，必須具備這種能力。在工作中不能遇到一點困難，遇到一點問題，就馬上請示匯報，你連獨立判斷能力也沒有，獨立工作能力也沒有，一點靈活處置能力也沒有，那你還配當一個部門或單位的負責人？我們解決的是干什么的問題，最多再給你一些完成任務的原那么和本卷須知，怎么干那要你來完，要你們自己研究解決。我們管理人員獨立工作能力低下的原因是什么？一是缺乏釘子精神，二是思想方法不正確。缺乏釘子精神的具體表現有：信心缺乏，畏難情緒嚴重，不是努力尋求解決問題的方法，而是悲觀失望，唉聲嘆氣。思想方法不正確的一個突出表現是單憑主觀想象閉門造車，不懂的只有遵循交換、比較、反復的思想路線，才能客觀全面深刻地認識事物。那么，如何提高