公益社區(qū)兒童驛站管理制度一、背景隨著城市化和社會(huì)發(fā)展，越來(lái)越多的家庭對(duì)于兒童教育和成長(zhǎng)產(chǎn)生關(guān)注。特別是在城市中，家庭常常因工作和其他原因無(wú)法關(guān)注孩子的成長(zhǎng)和安全。因此，公益社區(qū)兒童驛站應(yīng)運(yùn)而生。公益社區(qū)兒童驛站是社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)為解決家庭照料兒童難題而成立的公益服務(wù)站點(diǎn)，目的是為家庭提供一個(gè)安全、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)的照顧兒童的地方。二、目的本管理制度的目的是確保公益社區(qū)兒童驛站的正常、安全、高效管理運(yùn)作，使其成為一個(gè)安全、舒適、健康的兒童照顧服務(wù)機(jī)構(gòu)。三、管理職責(zé)3.1驛站主管驛站主管是驛站的管理者，主要負(fù)責(zé)驛站的日常管理工作。驛站主管的職責(zé)如下：組織實(shí)施政策、規(guī)定，維護(hù)驛站的正常秩序；負(fù)責(zé)人員、物資管理和財(cái)務(wù)核算；組織驛站的服務(wù)對(duì)象活動(dòng)以及其他相關(guān)工作；制定和完善各類(lèi)制度、方案、程序等。3.2驛站干部驛站干部是驛站的管理和服務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)兒童照顧和安全服務(wù)。驛站干部的職責(zé)如下：負(fù)責(zé)驛站內(nèi)的兒童日?？醋o(hù)和生活管理工作；安排兒童的學(xué)習(xí)和游戲活動(dòng)，配合開(kāi)展兒童性格教育、心理輔導(dǎo)、健康教育等；維護(hù)驛站內(nèi)部的衛(wèi)生、環(huán)境質(zhì)量，確保安全。3.3驛站保潔員驛站保潔員是驛站的衛(wèi)生工作專(zhuān)責(zé)人員，主要負(fù)責(zé)驛站的清潔衛(wèi)生工作。驛站保潔員的職責(zé)如下：定期對(duì)驛站內(nèi)部和周?chē)h(huán)境進(jìn)行清潔，保持環(huán)境的整潔和衛(wèi)生；管理餐具、床上用品等清潔工具和設(shè)備，保證衛(wèi)生安全。3.4驛站保安人員驛站保安人員是驛站的安全管理專(zhuān)責(zé)人員，主要負(fù)責(zé)驛站的安全服務(wù)工作。驛站保安人員的職責(zé)如下：安全防范和安全管理工作，確保兒童活動(dòng)和驛站內(nèi)部設(shè)施的安全；協(xié)助其他人員維護(hù)驛站秩序和治安。四、服務(wù)內(nèi)容公益社區(qū)兒童驛站主要提供以下服務(wù):4.1日間托管服務(wù)公益社區(qū)兒童驛站提供日間托管服務(wù)，即為兒童提供一天內(nèi)的看護(hù)和生活管理服務(wù)。服務(wù)包括三餐、日常護(hù)理、娛樂(lè)活動(dòng)、心理疏導(dǎo)等，目的是為家庭解決兒童看護(hù)的困難。4.2兒童心理健康服務(wù)公益社區(qū)兒童驛站提供兒童心理健康服務(wù)，通過(guò)游戲、講座、書(shū)籍等方式，讓兒童學(xué)習(xí)如何正確地認(rèn)識(shí)自己、調(diào)節(jié)情緒、處理問(wèn)題等，促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)。4.3教育輔導(dǎo)服務(wù)公益社區(qū)兒童驛站提供教育輔導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)兒童的特點(diǎn)和需求，為兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和教育培訓(xùn)服務(wù)，促進(jìn)兒童的全面發(fā)展。五、服務(wù)規(guī)范公益社區(qū)兒童驛站提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)范：5.1服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)入公益社區(qū)兒童驛站的服務(wù)對(duì)象應(yīng)為社區(qū)居民，且年齡在3歲到12歲之間。服務(wù)對(duì)象的家長(zhǎng)（或法定監(jiān)護(hù)人）需提供相關(guān)證件和證明材料，并在驛站登記注冊(cè)。5.2服務(wù)時(shí)間及規(guī)定公益社區(qū)兒童驛站的運(yùn)營(yíng)時(shí)間為每日8:00至18:00，周末和節(jié)假日除外。驛站應(yīng)定期公布開(kāi)放時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)定等信息。5.3兒童安全管理公益社區(qū)兒童驛站負(fù)責(zé)兒童的安全問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格按照安全管理要求，保障兒童的身體和心理安全。在兒童入駐時(shí)應(yīng)進(jìn)行入住咨詢(xún)，做好兒童健康核實(shí)作業(yè)。配合家長(zhǎng)及時(shí)處理家長(zhǎng)對(duì)兒童探訪要求及相關(guān)監(jiān)管要求。5.4環(huán)境衛(wèi)生及疫情防控公益社區(qū)兒童驛站應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔，并消毒空氣除臭處理。

配合上級(jí)要求做好疫情防控和安全管理。六、服務(wù)評(píng)估和改進(jìn)公益社區(qū)兒童驛站應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)估工作，收集家長(zhǎng)意見(jiàn)、反饋和客戶(hù)滿意度等信息。并制定完善會(huì)員管理機(jī)制，以?xún)?yōu)異的評(píng)估成績(jī)作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)績(jī)提高的重要內(nèi)容。七、法律責(zé)任公益社區(qū)兒童驛站應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，若有違規(guī)行為，將會(huì)被追究相應(yīng)的法律責(zé)任。八、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度公益社區(qū)兒童驛站領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，確保驛站正常運(yùn)作。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的信息、資金、人員管理等方面負(fù)責(zé)。