《社會工作綜合能力》〔中級〕社會工作的含義、對象及領域社會工作價值觀與專業倫理人類行為與社會環境社會工作理論個案工作方法小組工作社區工作方法社會工作行政社會工作督導社會工作研究考前復習綱要

本書重點：---社會工作的含義、對象及領域---社會工作價值觀與專業倫理---人類行為與社會環境---個案工作方法---小組工作---社區工作方法---社會工作行政本書難點：--社會工作價值觀與專業倫理--人類行為與社會環境--社會工作理論--社會工作研究復習方法1、把握各本教材之間的內在關系；2、把握各章之間的內在聯系；3、把握每章各節之間的內在聯系；4、緊扣根本概念，以各個標題為綱，強化理解和記憶段落首句。第一章社會工作概述本章重點：社會工作的定義：第3頁第2段我國社會對社會工作的理解社會工作的目標：對效勞對象和社會社會工作的功能：對效勞對象和社會社會工作的開展：背景、形成和專業開展背景：理念、社會問題、社會制度形成：教育培訓、專業方法和專業組織專業開展：專業特征、專業方法、工作目標、理論派別社會工作的含義、目標與功能1、社會工作的含義--概念：一個專門的職業領域，指的是一種職業的、專業化的助人活動，也指的是一個科學。--定義〔教材第3頁〕我國對社會工作的三種理解〔根本理解〕普通社會工作：本職工作外不計報酬效勞或公益性行政性社會工作：在政府部門或群眾團體中專職工作〔福利、救助、思想工作〕面向社會或本單位成員行政性、非專業化專業社會工作：運用專業助人方法專業理念為指導效勞于困難人群

社會工作的目標及功能〔把握標題、了解內容〕社會工作的目標效勞對象層面：解救危難〔保護救助，維護根本生存〕緩解困難〔助人自助，恢復社會功能〕促進開展〔挖掘潛力，增強社會功能〕社會層面:解決社會問題〔個人及群體問題、修復社會機制〕促進社會公正社會工作的功能功能的類型〔非重點〕：正功能與負功能顯功能與隱功能對效勞對象的功能：〔把握標題〕促進正常生活促進人與環境的相互適應。對社會的功能：〔把握標題〕維持社會秩序〔通過效勞解決問題實現秩序〕促進社會和諧〔建設相互關心的社會〕社會工作的開展1、西方社會工作的產生·歷史背景--宗教改革和資產階級人道主義的張揚--資產階級工業革命及其引發的社會問題--制度背景·社會工作的產生2、西方社會工作的形成--專業教育和培訓的開展--社會工作專業方法確實定--社會工作專業組織的開展3、社會工作專業開展·專業的特征及社會工作的專業化--格林伍德的看法·專業方法的開展--三大方法確實立·社會工作目標模式的變化·工作對象的拓展·理論派別的形成我國社會工作的開展〔詳見教材23頁24頁〕--我國歷史上缺乏專業社會工作--20世紀上半葉社會工作在我國的開展--1949年以后我國的社會工作--改革開放與我國社會工作的恢復開展--社會工作的職業化和專業化社會工作構成要素1、對社會工作過程的根本理解〔見教材26頁〕2、社會工作的根本要素效勞對象：個人、家庭、群體、社區有主動性的、有潛能的工作者助人行動的主體〔是：個人、團體、機構〕引導助人過程的進行〔了解、評估、設計方案、行動〕專業價值觀利他主義〔幫助并效勞于他人，促進社會福利和社會公正〕助人活動〔專業價值為依據、多方合作及互動的過程〕專業方法〔個案、小組、社區、行政〕社會工作者的主要角色1、社會工作者的概念含義：遵循社會工作的價值準那么，運用社會工作專業方法從事職業性社會效勞的人員一般特征--認同并遵循社會工作的價值準那么--從事社會福利效勞的人員，而不是行政官僚--掌握一定的社會工作專業方法--開展職業性的助人活動社會工作者與志愿者的關系--活動方式不同--專業技術能力不同--處理問題的難易程度不同--社會約束不同·實際社會工作者與專業社會工作者二者區別〔教材35頁〕

社會工作者的主要角色根本角色效勞提供者提供復合型的效勞，使受助者獲得最大幫助支持者效勞對象積極反響的支持者、鼓勵者〔助人自助〕倡導者效勞對象積極行動的倡導者，并指導其獲得成功間接效勞角色管理者〔整個助人效勞過程的管理者〕資源爭取者政策影響者研究者〔廣義理解〕社會工作者的知識根底〔非重點〕學科知識：哲學社會學理論的指導〔社會化、社會互動、社會群體、社會分層社會制度及與社會問題相關的理論〕心理學是社會工作理論和方法的來源管理學對社會工作行政和各種工作方法的效率提高教育學政策知識：技術知識：調查研究、信息收集等文化知識：社會工作者的能力要求〔非重點〕技術能力專業技巧和工作方法、整合與應變能力文化能力對各種社會文化現象的了解、理解、尊重心理素質持續學習能力社會工作的主要領域〔把握標題，了解內容〕兒童和青少年健康成長、促進開展老人救助及福利、家庭效勞、醫療、生活適應、老人開展、社會參與婦女女童女嬰救助、婦女權益、家庭暴力、女性開展康復效勞〔生理及智力殘障人士〕生理功能康復、精神康復、權益保障、社會參與社會救助〔根本生活陷入困境者〕食物、物資、金錢——保障根本生存政策、心理——增強應對困境的能力就業效勞就業輔導、培訓、職業設計、心理輔導、信息咨詢心理康復家庭效勞恢復家庭的正常生活發揮家庭正常功能醫療社會工作處理醫患關系〔促進醫患合作、連接醫療資源〕患者與環境關系〔幫助建立患者與社區間的關系〕學校社會工作治療型：針對問題學生，幫助解決問題、正常開展變遷型：幫助學生適應劇烈的社會變遷校外延展：家-校溝通、校外跟進、社區教育矯治效勞針對罪法和有犯罪危險的人心理輔導、行為糾正、適應正常生活監獄效勞、社區效勞〔社區矯正〕城鄉社區開展城市社區效勞、社區建設反貧困、新農村建設〔鄉村社區規劃、開展工程選擇與推廣、社區教育與衛生〕軍隊社會工作面向軍人的心理、生活、婚姻、家庭、社會適應支持企業社會工作員工鼓勵、勞動保障、勞資關系、心理輔導、工作培訓、職業生涯設計、合法權益社會工作領域的擴展--從困難人群到有需要人群--從關注社會問題到關注社會和諧開展第二章社會工作價值觀與專業倫理本章重點：第二、三、四節第一節重點：西方社會福利思想和我國當代社會福利制度社會福利思想對社會工作的影響第二節重點：社會工作價值觀的含義、作用和內容其中，國際社會工作認同的社會工作價值觀與基本原那么為重點，并關注我國社會工作價值觀建設過程中應該注意的內容〔第62頁〕。第三節重點：社會工作專業倫理的作用、特點、主要內容、倫理難題和處理原那么，尤其是處理原那么。西方福利思想〔一般了解〕--社會福利的含義我國傳統文化中的福利思想--儒教、道教和佛教的影響我國當代社會福利制度社會福利思想對社會工作的影響

1、社會福利思想對社會工作價值觀的影響--社會工作價值觀的源泉2、社會福利思想對社會工作理論建構的影響--社會工作實踐的環境3、社會福利思想對社會工作制度的影響

社會工作價值觀的作用和內容〔重點掌握〕價值觀的含義：人道主義為根底效勞人類、促進公平、維護正義、改善人-環關系第二節社會工作價值觀的作用和內容社會工作價值觀的作用〔重點掌握〕理論作用：構成專業的必備條件、區別于其他效勞專業的標志確定專業使命的根據專業教育的核心內容實踐作用：實踐工作的動力指導社會工作實踐促使工作者個人成長維系社會期望與專業效勞的關系·社會工作價值觀的內容〔瀏覽〕·戈登的社會價值體系：--個人應當受到社會的關心--個人與社會相互依賴--個人對他人負有責任--個人具有獨特性--民主社會的根本特質--社會有責任幫助個人完成自我實現

·比斯臺克的社會價值體系：個人方面：人是有潛能的；責任——發揮潛能去實現社會功能權利——自我實現根本需求——依靠社會所提供和保護的時機社會方面：幫助個人的自我實現——責任要求個人奉獻力量——權利國際共識〔重點〕效勞、社會公正、尊重個人、重視人與人的關系、誠信、能力根本原那么〔重點〕接納：不等同于認同效勞對象的價值觀尊重：人身與權利個別化：成認個別差異、尊重個性化要求自決與知情同意：個人決定效勞的選擇保密不批判、不指責我國的社會工作價值觀〔了解〕強調和諧強調穩定“人情味〞道德表達社會開展的要求社會工作專業倫理倫理的含義〔根本掌握〕：人際關系方面的價值信念與行為原那么包括-個人、專業、社會三個層次的倫理--社會工作專業倫理的作用·自我約束和自我鼓勵·效勞準那么和協助依據·保護和保障的標準，共信互信媒介·公眾評價的標準·重要組成內容

--社會工作專業倫理特點·效勞對象利益優先·專業價值高于個人價值·約束和鼓勵并重·權威性專業倫理的內容：對效勞對象：對同事：對機構：對職業：對專業：對全社會：我國社會工作倫理標準的制定原那么〔知道標題，理解內容〕現實原那么和開展原那么相承文化原那么和政治原那么互補外鄉原那么和國際原那么并重社會工作中的倫理難題及處理原那么〔理解〕難題 保密問題情理法之間的沖突價值中立或價值介入工作者個人利益和社會責任自決權和知情同意處理原那么〔重點理解〕保護生命完全平等與差異平等：更困難者優先自主和自由原那么最小傷害改善生活質量隱私和保密：不傷害他人真誠社會工作專業守那么含義和作用〔瀏覽〕含義：是社會工作者在專業效勞活動中應該遵守的一套規那么，它是有關社會工作者“應該做什么〞和“不應該做什么〞的一些規定特征：權威性、標準性、目的性、相對穩定性作用：指導社會效勞有效實現目標維護專業形象專業守那么的內容：〔12條〕對效勞對象：尊重權益、嚴守秘密、公平效勞與同事間的關系：重視同事工作、共同執行守那么、與機構的關系：公私清楚、信守機構政策對專業責任：充實知識與能力、專業開展、約束不當行為對社會責任：增進公眾福利、維護社會正義第三章人類行為與社會環境本章重點——人類行為和社會環境的含義〔第81頁和85頁〕——馬斯洛人類需要層次論、人類需要的類型——社會環境的構成——人類的社會功能、社會環境與人類行為的關系〔89頁〕——人生開展階段的理論派別名稱及代表人物——人生開展階段及主要特征人類行為與社會環境人類行為人類需要〔瀏覽〕需要的含義：需要反映了人的機體在某一方面的缺乏與缺乏需要內驅力動機行為環境人類需要的特征：〔瀏覽〕對象性：物質方面、精神方面社會生活、社會活動〔活動的過程和結果〕動力性：〔周期性、升級性〕獨特性：〔遺傳和環境的相互作用結果〕社會性：社會性需要、社會條件對生理需要的制約需要——心理活動與行為的積極源泉個體生存與開展的必要條件影響人的行為活動、心理過程和個性結構的形成需要的層次：〔重點掌握〕馬斯洛：

生理需要安全需要歸屬于愛的需要尊重的需要認知的需要審美需要自我實現的需要根本需要開展需要需要由高到低分未不同層次層次越低需求越大低級需要先出現、高級需要晚出現低級需要局部滿足后高級需要才可能出現低級需要滿足后必然出現高級需要阿爾弗雷德〔ERG)理論〔非重點〕存在需要：關系到機體生存〔相當于馬斯洛的生理與平安需要〕關系需要：通過社會交往滿足〔相當于馬斯洛的歸屬與愛的需要〕成長需要：通過開拓個人潛力和才能獲得滿足〔相當于馬斯洛的自我實現和尊重的需要〕特點：1〕不強調需要的順序，認為某種需要只在一定時間內對行為產生影響2〕較高層次的需要受挫會使個體退而求其次3〕某種需要在根本滿足后其強烈程度可能不會減弱，可能會增強人類需要的類型〔瀏覽〕〔根據需要的起源于性質分〕；生物性需要〔原發性〕：關系到保存和維持生命及延續種族繁衍進食、飲水；睡眠；性需要社會性需要〔習得性〕：與人的社會生活密切聯系交往——與他人親近、合作、友誼、情感交流成就——對自己有價值的事、完成困難任務、競爭人類行為的含義及類型〔非重點〕人類行為的含義：個體為適應環境與滿足需要所表現出的活動或反響是遺傳、生理、心理、社會過程等內外因素綜合作用的結果正常行為與異常行為〔行為價值判斷〕統計規律：社會標準與價值：行為適應標準：個體主觀體驗：人類行為的特點：適應性：適應環境并不斷改善環境多樣性：人類為是一個復雜的系統動態性：收到自身和環境的影響而不斷變化指向性：非盲目的可控性：受個體友誼是的控制和調節，可通過學習獲得和改變開展性:是不斷的開展的過程社會環境社會環境的含義與特點含義〔重點理解〕社會環境：是人類生物遺傳、心理狀態及社會過程相互作用的社會系統包括：家庭、學校、團體、組織、社區、社會等。社會環境的特點多樣性：物質與文化；自認與社會；物理與心理；微觀與宏觀。動態平衡性：環境本身的動態性與其它各重要素的相對穩定性間的平衡社會環境的構成要素〔掌握標題，了解內容〕家庭朋輩群體學校與工作單位社區社會文化群眾傳媒人類行為與社會環境間的關系〔非重點〕人類的社會功能社會化：個體通過與社會的互動形成的人格和參與社會或群體的方法，掌握社會經驗與標準，獲得社會成員資格的成長過程社會功能：個體扮演社會角色過程中獲得的自我價值感和歸屬感社會角色：人與環境間的連接點人的社會功能：人作為社會成武和社會人所具有的能力和發揮的作用，它與人們所期待的社會角色由關。社會環境與人類行為的交互影響〔重點理解〕個體必須適應社會環境社會環境影響個人行為遺傳與環境交互作用同時影響人類行為人類行為影響社會環境人類行為與社會環境的相互影響力量不對等

影響人類行為的社會環境系統〔重點理解〕家庭：教養方式影響〔感情紐帶、行為控制〕朋輩群體：組織：對人生目標和人生觀的影響；提供的物理和心理條件對行為和身心建康的影響工作關系對行為的影響文化：人生開展階段及主要特征〔重點〕人生開展階段論弗洛伊德〔了解〕本能中的性驅力是人格開展的主要動力五個階段論：口唇期〔0~1〕肛門期〔1~3〕性器期〔3~6〕潛伏期〔6~青春期〕生殖期〔青春期~成年〕

關鍵期：性器期是開展的關鍵期——開展對父母的認同感認同失敗可導致異常心理或行為埃里克森：〔重點掌握〕在弗洛伊德理論根底上引入了社會文化因素把人格開展推演到了一生在8個人生階段中，強調青少年期自我同一性的開展人生開展8階段：〔重點掌握，教材93頁〕嬰兒期〔0~1〕——信任/不信任幼兒期〔1~3〕——自主/羞怯兒童早期〔3~6〕——主動/內疚兒童中期〔6~12〕——勤奮/自卑青少年期〔12~20〕——同一性/角色混亂成年早期〔20~40〕——親密/孤獨成年中期〔40~65〕——繁衍/停滯成年晚期〔65~〕——自我整合/絕望根本觀點：〔重點理解〕每個開展階段都面臨特殊的開展任務和危機個體只有面對解決何以沖突后，才能順利進入下一開展階段。如果沖突無法解決，個體自我的開展就會出現困擾乃至停滯。皮亞杰的認知開展階段論四個階段：--感覺運動期--前運算期--具體運算期--形式運算期皮亞杰認為在每個開展階段中，個體主要是運用組織、同化和順應三種原那么來認識世界。科爾伯格的道德開展階段論--前習俗水平·懲罰與服從定向階段·天真的享樂主義階段--習俗水平·好孩子定向階段·維護權威或社會秩序階段--后習俗水平·社會契約定向階段·普遍的倫理階段〔重點掌握各階段個體的心理、社會特征〕〔對各階段生理特征作根本了解〕嬰幼兒階段〔0~3〕總體特征：大腦發育迅速、行為目標取向、語言能力開展、依戀生理開展：腦的發育最早動作開展迅速獨立行走手的操作能力開展心理開展認知開展：感覺運動開展階段語言的開展社會性與人格開展依戀形成——獲得撫慰與平安感任務與挑戰——尋求自主性兒童階段：〔3~12〕兒童早期〔3~6〕/兒童中期〔6~12〕生理的開展：智能迅速增長動作成熟與協調環境的影響增加認知與心理：6歲后自我中心主義減弱語言、記憶增強，開始具體化的邏輯思考11~12歲思維及推理能力增強開始掌握書面語言社會性與人格開展自我與人格開展：3~6歲通過訓練和游戲開展創造力和主動性通過交往活動獲得自尊，利他行為出現家庭依然是中心，但朋輩的重要性顯現后期，自我概念形成，從他人的角度看問題，朋輩成為生活的重要組成局部社會化：早期，家庭扮演重要角色，幼兒園老師和同伴為輔中期，學校和同伴為主要活動范圍和交往對象任務與挑戰：早期：主動性/內疚中期：勤奮/自卑青少年階段〔12~20〕總體特征：心理風暴期、混沌期、危險期和第二對抗期性發育成熟，在心理、生理、人格和社會化等方面有特殊性身體成長迅速、留意異性、智力到達最高、重視朋輩團體標準、生理心理不穩定但走向成熟、人生觀形成生理發育：發育特征：性開展成熟，出現第二性征，具生育能力生理機能逐步加強意義：對親密行為、性行為充滿好奇及不同程度的渴望生理心理開展不平衡認知與心理開展認知：智力開展頂峰期推理和解決問題的能力到達更加整合水平形成較穩定的價值觀、人生觀和待人處事的方法

心理特征前期：〔性成熟~17歲〕想象力、愛爭辯、蔑視權威能力與期望的差異情緒與行為不穩定、極端性同輩群體的占主要影響地位后期:(18-20\21)多方面的逐步成熟，人格開展逐漸獨立于父母學會控制情緒，行為較穩定、成熟關注外表解決問題的手法逐步成熟老練自由、地位和權利意識增強社會與人格開展任務與挑戰：自我意識開展，尋求自我身份面臨自我同一性的認同危機成人世界的矛盾和沖突，提升建立自我認同感的難度社會化：影響因素：家庭——管教不到與越軌行為學?！逃绞胶暧^環境問題少年：學業失敗對異性的好奇和社會責任感的缺乏應對：家庭與學校合作穩固家庭開展性教育凈化文化環境成年階段〔21~65〕內容：完成學業、就業、結婚、生育標志：結束校園生活、經濟獨立、離家、結婚、為人父母特征：生理機能到達頂峰后逐步衰退進入更年期人生經驗與社會角色豐富家庭和社會責任生理開展：頂峰到逐步衰退身體發育22歲左右完成22-40歲生理發育的黃金期40歲后衰退更年期綜合癥女——45~55男——較晚認知與心理開展：40歲前：嘗試了多個角色轉型認知能力和實際操作能力上升、心智功能活潑、個人能力在工作中得以表達40歲后：能熟練處理各種社會關系解決問題更加充滿智慧社會性與人格開展建立社會角色：承擔公民責任和義務、表達符合身份的行為完成家庭責任維系與社會的和諧互動承擔工作責任中年后：情感穩定婚姻務實為事業成敗的關鍵任務與挑戰：早期：親密——孤獨中期：繁殖——停滯面對問題：婚姻、精神健康、就業應對——社會要開展多種效勞給與支持老年階段〔65~〕總體特征：生理與認知功能退化回憶過去社會角色減少退出社會生活中心生理開展：各項生理功能發生較大退化記憶里下降各種老年疾病開始出現認知與心理：回憶/懷舊對角色改變和發揮余熱的認知社會角色與人格開展角色變化：失落-抗拒-封閉-社會地位下降任務與挑戰：自我整合/絕望體驗智慧的實現自我中心——缺乏客觀性人際交往——縮小-更加穩定/內容發生變化問題：無用感、經濟困難、孤獨、病痛應對：完善社會保障、維護權利和尊嚴推動其社會參與、促進社會功能、增權第四章社會工作理論本章重點：——理論的含義——理論在社會工作中的功能——社會工作理論的兩種分類——五種社會工作理論的主要觀點和實際應用社會工作理論的分類與功能--理論在社會工作中的功能·理論的含義〔教材108頁〕——涉及相關名詞：概念、觀點、模式和理論·理論的功能：解釋；預測；確定干預的方法和模式；開展新的理論

社會工作理論的分類--大衛·豪對社會工作理論的分類·支持社會工作的理論〔提供理論根底〕人及社會本質的理論人與社會關系的理論人類心理與行為的理論社會結構、社會規那么、社會制度等等·社會工作理論〔關于專業的性質、目的、過程與方法〕

--馬爾科姆·佩恩的分類·實證主義〔現代主義〕--含義：一套判斷知識有效性的規那么--內容：見教材110頁·后現代理論--知識是用觀念、詞語對現實的表述--知識是權利的反映精神分析取向社會工作理論--精神分析理論的歷史〔瀏覽〕·創立·影響·應用領域精神分析理論的主要觀點--人的心靈由意識、前意識和潛意識構成·意識是可以覺察的想法和感受·前意識是通過思考可以覺察的局部·潛意識是精神分析理論的核心--人格分為本我、自我、超我·三者平衡，人格完善·三者失衡，人格失調--人的性心理開展作為人的心理開展的根底·心理開展5階段·不同的階段獲得性的滿足，釋放能量·得不到滿足，出現焦慮，需要幫助和治療精神分析理論的實務原那么--個別化原那么--與受助人簽定治療協議--提供平安與支持的環境--自由聯想--傾聽和感受，給予支持、接納和理解精神分析理論在社會工作中的應用--焦點在于兒童時期的經驗對現在生活的影響--治療過程·治療情境的建立—簽定治療協議、態度·治療關系的建立—創造平安環境·治療性對話—自由聯想、治療性傾聽、詮釋過程認知行為理論--由來〔瀏覽教材115頁〕--主要觀點·認知扮演著中介與協調的作用·認知的形成受到自動思考機制的影響·ABC情緒理論框架·認識和改變人的行為的三個要素·將認知用于行為修正上

認知行為理論在社會工作實務中的運用--實務原那么1、界定問題原那么·可以經學習改變·外在性與內在性·差異性2、運用原那么·尊重個人自決和信念·改變錯誤認知，建立正確認知·建立專業關系，實現助人目標3、助人目標原那么·改變錯誤認知、想法、期待·修正不理性的自我對話·加強解決問題和決策的能力·加強自我控制和自我管理的能力

--認知行為學派的助人過程

·確定評估重點·專業關系的建立·社會工作者的角色--效勞的步驟·確定不正確的思維方式或想法·自我監控、自我對話·探索錯誤的思維方式與感覺、信念之間的關系·嘗試正面、正常的思維方式·檢驗有效性結案和跟進--受助人生活方式和行為模式回到正常進入結案階段--例子〔教材119頁〕--注意問題·受助人自主意志和信念非常重要·相信受助人有能力改變·明確界定認知和行為問題·鼓勵受助人合作社會支持理論--開展歷史〔瀏覽教材119到120頁〕

·主要觀點--概念〔林南121頁〕：·社會網絡和親密伙伴提供的感知和工具性或表達性支持--影響因素：開展因素，個人因素，環境因素--實務模式·正式的社會支持網絡和非正式的社會支持網絡·社會工作的作用·干預模式：評估和擬訂幫助方案--應用·重點幫助效勞對象建立和利用社會支持網絡·支持網絡反映個人與其生態環境中其他系統之間的關系狀態·社會支持網絡的作用：預防、治療和恢復·社會支持網絡本身也是工作的對象

生態系統理論--開展歷史〔教材124到125頁〕--主要觀點·個人都生活在系統中·與系統之間的互動關系決定個人生活狀態·社會工作者的任務：發現不利因素，調整人與環境關系，將人與環境納入一個系統·效勞對象的問題來自于系統·問題本身是動態、不斷開展變化的

生態系統理論

--理論背景

·進化論，尤其是適者生存

·人在情境中

·生態模型--主要觀點

·人與環境的關系是互惠的

·個人的行動有目的，置入其環境中

·在生存的環境中理解和判定問題--應用·通過改變系統來實現個人需求的滿足·注意的問題：--社會環境中的障礙也是導致問題的重要因素--著眼點在于相關的不同系統--效勞對象與各個系統之間的關系是動態的--從整個系統出發人本主義和存在主義理論--理論背景〔教材128頁〕

人本主義社會工作的主要觀點及運用1、主要觀點--相信理性，具有理性的人可以自主選擇行動--治療原那么：老實和真誠；溫暖、尊重和接納；同理2、應用--強調尊重--人們彼此負有責任--歸屬與被包容的權利--參與和被聆聽的權利--自由表達的權利--成員之間有差異--質疑和挑戰專業人員的權利存在主義社會工作的觀點及其應用1、觀點--核心是個人的存在，個人具有選擇的自由--自由表現在選擇和行動兩個方面--實踐中強調個人的自由和責任--5個根本概念：覺醒；痛苦是生命的一局部；選擇的自由；對話的必要性；實行2、應用--強調個人生命的意義，個人的內在價值，包括痛苦經驗--提供價值根底和思想根底增能理論1、歷史〔教材132頁〕2、根本假設--個人的無力感是由環境的排擠和壓迫而產生的--環境中的障礙可以改變--個人的能力可以通過互動不斷增加--效勞對象是有能力、有價值的--工作者和效勞對象是合作性伙伴關系

3、取向〔宋麗玉等人從四個方面闡述〕--倫理價值：推動社會正義、自決與自我實現--干預認可--概念框架〔能力不是稀缺資源，可以增強〕個人層次；人際層次；環境層次--助人過程·協同的伙伴關系·重視效勞對象的能力·維持人與環境兩個工作焦點·確認效勞對象是積極的主體·選擇長期處于缺乏能力的人或社區為效勞對象

4、運用--巴巴拉·所羅門·確認自己是改變自己的媒介·知識和技巧可以分享和運用·社會工作者是伙伴，受助者是主體·明確無力感是可以改變的--廣泛進入社會工作實踐--工作者防止以權威姿態出現--助人過程為分享能力的過程--真正做到與效勞對象對話--鼓勵成員建立協同關系--工作者的角色是多元的，根本角色是效勞對象的伙伴第五章個案工作方法本章重點——個案工作的含義和要素——個案工作的本質——主要模式的內容及特點——個案工作的程序——個案工作的技巧——個案管理的含義和程序個案工作方法

個案工作的本質含義〔重點理解〕運用專業的知識、方法和技巧通過一連串的專業工作幫助遭遇困難個人或家庭開掘和運用自身及周圍的資源改善個人與社會環境之間的適應狀況實現對人的尊重和肯定的過程專業的方法個案工作目的工作過程工作對象·個案工作的本質1、社會功能的恢復--個人或家庭具備根本處理困境的能力--個人或家庭具備根本的社會環境適應性--個人或家庭與社會環境能夠形成相互促進2、社會功能的增強--對個人或家庭擁有能力的關注--個人或家庭運用周圍環境資源能力的提高--個人或家庭困境解決能力和問題預防能力的同時提高

個案工作的主要模式〔重點掌握〕心理社會治療模式〔漢密爾頓/霍利斯〕理論假設對人的成長開展的假設：人在環境中生理、心理、社會因素的相互作用推動人的開展對效勞對象問題的假設問題與感受到的壓力相關〔141頁〕對人際溝通的假設人際交流的狀況是保證有效溝通的根底人際交流的狀況是健康人格的形成根底對人價值的假設每個人都是由價值的、有潛能的

治療技巧直接治療反思性直接治療間接治療同事親屬鄰里非反思性直接治療

支持直接影響探索-描述-宣泄現實情況反映心理動力反映人格開展反映

父母朋友心理社會模式治療技巧心理社會治療模式的特點從人際交往的場景中了解效勞對象運用綜合的診斷方式確定效勞對象問題的原因心理動態診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的效勞介入方式幫助效勞對象認知行為治療模式理論根底經典條件作用理論刺激——中型刺激——無條件反射條件反射操作性條件作用理論社會學習理論:觀察學習·學習中的認知因素--信息加工過程--信仰系統--自我表述--問題解決和處理的方式

認知行為治療模式的治療技巧1、放松練習2、系統脫敏3、滿灌療法〔快速脫敏法〕4、厭惡療法5、模仿6、果敢訓練7、代幣管制特點--認知和行為因素的結合--采用綜合的方式開展個案輔導工作理性情緒治療模式的內容及特點1、內容--理論根底：人本主義--ABC理論〔見教材148頁〕 A代表引發事件B代表效勞對象的信念系統C代表引發事件之后出現的認知、情緒和行為

2、治療技巧--非理性信念的檢查技巧--反映感受--角色扮演--冒險--非理性信念的辯論技巧--辯論--理性功課--放棄自我評價--自我表露--示范--替代性選擇--去災難化--想象特點--明確輔導要求--檢查非理性信念--與非理性信念辯論--學會理性生活方式--穩固輔導效果任務中心模式的內容及特點1、內容·根本假設--高效效勞的根本要求—介入時間有限；目標清晰；效勞簡要；效勞效果明顯；過程精密--任務是效勞介入的核心--效勞對象的自主性—具有處理自己問題的權利和義務；具有解決自己問題的潛在能力

2、治療技巧·兩個要素--有系統--有反響·5種功能--探究--組織--意識水平的提升--鼓勵--方向引導任務中心模式的特點1、清晰界定問題--知道問題的存在--成認這是一個問題--愿意處理這個問題--有能力處理這個問題2、明確界定效勞對象--愿意承擔自己的任務且做出承諾--處于正常狀態，具有自主能力3、合理界定任務--效勞對象的問題--效勞對象解決問題的能力--效勞對象的意愿危機介入模式〔林德曼、卡普蘭〕觀點：危機調試認為壓力、緊張和情緒的調試與危機有緊密的關系內容：危機介入理論：危機定義——正常生活受到意外事件的破壞而出現的身心混亂狀態危機分類——成長危機、情境危機危機開展階段——危機發生、應對、解決、恢復根本原那么：及時處理限定目標輸入希望提供支持恢復自尊培養自主能力危機介入模式的特點迅速了解效勞對象的主要問題快速做出危險性判斷有效穩定效勞對象情緒積極協助效勞對象解決當前問題人本治療模式〔卡爾.羅杰斯〕內容:理論假設〔以人本主義心理學為根底〕對人性的根本看法自我概念心理適應不良和心理適應失調人本主義模式治療策略有效的輔導方式是創造一種有利的輔導環境，讓效勞對象接近自己的真實需要，成為一個能充分發揮自己潛能的人。〔157頁〕

人本治療模式的特點注重社會工作者自身的品格和態度強調個案輔導關系：充要條件：真誠、同感、無條件積極關心六個方面的內容：表里如一；不評價；同感；無條件接納；無條件的愛；保持獨立性關注個案輔導過程家庭治療模式的內容及特點1、結構式家庭治療模式的內容--理論假設：假設家庭的動力和組織方案與個人的問題密切相關。--根本概念：家庭系統；家庭結構；病態家庭結構；家庭生命周期--治療技巧：重演；集中焦點；感覺震撼；劃清界限；打破平衡；互動方式；協助建立合理的觀察視角；顯現似是而非的想法；強化優點

2、結構式家庭治療模式的特點·以家庭為工作的焦點·關注家庭功能失調的評估--家庭的形態和結構--家庭系統的彈性--家庭系統的回饋--家庭生命周期--家庭成員病癥與家庭交往方式的關系·強調家庭功能的恢復--改變家庭成員的看法--改善家庭結構--改變家庭錯誤觀念

個案工作各階段的工作要求 接案或轉介了解求助對象的求助愿望促使又需要的求助對象成為效勞對象明確效勞對象的要求初步評估轉介：通過一些必要的手續把效勞對象介紹給其他能夠給予必要幫助的效勞機構或其他社會工作者--對象要解決的問題不屬于本機構的效勞范圍--對象生活在本機構的效勞區域外收集資料收集效勞對象有關資料：個人情況所處環境個人與環境的互動對相關問題進行評估〔問題；產生原因；曾經所做努力〕制定方案內容：效勞對象的根本情況效勞對象希望解決的問題工作方案的目的效勞開展的根本階段和采取的主要方法效勞期限聯系方式簽訂協議效勞目標效勞的內容和方法雙方的權利和義務效勞提供的地點、時間、期限和次數簽字開展效勞使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者結案結案的條件：雙方都認為到達效勞目標效勞對象具有獨立面對和解決問題的能力雙方關系不和諧，均希結束效勞效勞對象出現新的要求和問題需轉介效勞不可預測因素出現評估：內容：效勞對象的改變狀況目標的實現程度各種人力、物力等資源的投入情況評估的方法：效勞對象、社工同行、效勞機構追蹤：穩固成果、增強支持、持續評估效勞效果

個案工作的技巧會談支持性技巧專注傾聽同理心鼓勵

引領性技巧：澄清對焦摘要影響性技巧：提供信息自我披露建議忠告對質建立關系1、感同身受2、建立于有利于效勞對象積極表達的關系模式3、制造氣氛4、積極主動收集資料會談的使用調查表的運用觀察的運用現有資料的運用方案籌劃目標清晰而且現實效勞對象的范圍明確策略合理評估正確運用評估類型效果評估策略、技巧和方法的評估合理運用評估方法基線評估——前后比照任務評估效勞對象影響評估效勞對象的積極參與坦誠保密個案管理--個案管理的含義和特點1、含義〔174頁〕--體系取向--過程取向2、特點--效勞對象〔遭遇多重問題，取得和使用資源上有困難〕--強調“全貌〞的工作方法--雙重功能實施原那么--效勞對象參與--效勞評估--照顧協調--資源整合--包裹式效勞與專業合作--效勞的監督工作過程---個案開掘與轉介---評估與選擇---個案管理效勞方案與執行---監督和評估---結案第六章小組工作本章重點——小組工作的含義、類型——小組工作的價值觀〔注重理解〕——小組工作的特點：功能和成效——小組工作的模式：緊密結合上述內容來理解和記憶——小組工作階段：準備、初期、中期、后期、結束——小組工作技巧：重點理解，不用全部背誦第六章小組工作

小組工作：又稱團體工作，是一小組為單位的助人工作方法。工作者采用科學手段，有目的的組織小組通過小組成員間的互動和影響幫助成員利用小組過程來應付和解決個人社會-心理功能性方面的問題促進個人發生轉變并得到成長成彥小組工作的類型及特點小組工作的內容是社會工作者按照既定的目標帶著和引導的一個過程帶著的過程已科學的知識為根底小組成員在小組過程中相互影響小組已成員間經驗的相互影響，大到助人自助的目的成彥小組工作的類型小組的分類取決于小組的目的、案主的特征、形成方式、小組結構特征等小組工作的類型常見類型〔按目標分〕教育、成長、支持、治療小組工作的價值觀互助互惠小組成員之間的關系是互助互惠的。社會工作者與小組成員間也是互助互惠的關系。尊重成員的權利和能力相信成員有改變的能力和潛能要尊重成員有選擇參與的權利和自由。成彥民主參與和決策通過民主決策培養成員的民主參與精神

增強權能強調個體成員的成長、權利的提升

個別化每個成員的需要是個人化和獨特的小組工作的特點小組工作在功能上的特點個人改變：社會控制：用群體的力量解決問題：再社會化：預防：成彥小組工作在成效上的特點促進人際交往：運用團體動力：促進經驗分享和選擇：帶來持久的轉變：在實踐和人力資源等方面更經濟成彥小組工作的主要模式--社會目標模式的特點及實施原那么1、理論根底--系統論，生態系統論，教育理論和社會學觀點2、特點--培養社會責任感--民主參與社會生活的動機和潛能--工作者扮演著影響者角色3、實施原那么--小組目標與社區目標是否一致--增加社會行動力，激發社會責任感--促進社會變遷目標的實現治療模式的特點及實施原那么1、理論根底--精神醫學、心理治療和咨詢理論與技術，行為修正理論，社會化理論，學習理論2、特點--通過治療促進個人改變--有嚴重情緒和行為問題--治療者和專家的角色3、實施原那么--設定個別性治療目標--建立小組標準和價值系統--預先設定聚會內容--為效勞對象工作

·互動模式的特點及實施原那么1、理論根底--通過個人、小組和社會系統之間的開放和相互影響到達增強個人和社會功能的目的2、特點--產生歸屬感，形成社會支持--平等互惠的動機和能力--工作者是中介者、使能者3、實施原那么--啟發組員主動考慮問題--說明工作者角色和小組的作用根本假設為：人有潛力做到自我意識、自我評價和自我實現；意識到他人的價值、評價他人、與他人互動；意識到小組的情景，評估小組的情景，并在小組中采取行動。開展模式的特點總體目標：促進小組成員和團體的共同成長成員特點：通過小組成員間的互動、學習和經驗分享獲得自我成長工作者特征：協調者和使能者

實施原那么開展成員的認知，形成小組共識建立小組目標，形成小組動力激發小組成員的潛能、增強小組成員的動力小組工作各階段的工作要求小組準備階段組員特征--組員、潛在組員社會工作者介入焦點--對組員實施評估以明確小組目標·小組程序成彥工作者的角色和任務1)明確目標小組總目標過程目標溝通目標實質目標需求目標2〕制定方案理念、總體目標、組員、小組特征、具體目標、初步確定的程序方案和日程、招募方案、需要資源預料中的問題和應變方案、預算、評估3〕招募組員4〕申報并協調資源5〕物質準備開始小組初期組員特征1〕兩極情感2〕以往經驗的影響3〕試探工作者的介入焦點--建立信任關系--創造時機讓組員表達自己的想法--遵照并強調組員的相似性--澄清目標和期望之間可能的誤解--積極傾聽成彥工作程序--介紹小組成員--明確小組目標和小組組員期望--討論保密原那么--建立合約--制定小組標準--小組結構〔溝通結構、社會關系結構、權利結構、領導結構、角色結構〕社會工作者的角色和任務—角色--領導的角色--鼓勵的角色--組織者的角色--統籌的角色—任務--理解矛盾的兩極心理狀態--如何幫助組員建立相互信任--創造可信賴的環境--承擔好組織者、鼓勵者和統籌者的角色

小組中期組員特征親密關系認同小組權利競爭和控制沖突中的特殊表現：攻擊、替罪羊成彥社會工作者的介入焦點--澄清自我感覺--回應--引導和協助小組結構的完善·工作程序--實現小組目標--處理好小組沖突·面對沖突的態度應該是包容、冷靜與理性·處理好某些組員的非自愿與抗拒行為--為小組開展過程重新整合--是組員參與并增強能力社會工作者的角色和任務——角色--協助者和引導者--工作者和輔導者--調節人和支持者——任務--認識組員之間關系親密，促進相互認同--解決沖突，幫助組員加強對己對人的認識--解決沖突，引導和參與小組結構重組--承擔好協調者、協助者和輔導者的角色小組的結束期1、組員的特性--離別情緒--情緒轉移--兩極行為2、社會工作者介入的焦點--幫助組員認識別離帶來的負面感受--保持小組的小組經驗3、工作程序

·組織好結束期的活動--樹立信心--尋求進一步的支持--鼓勵獨立·作好小組的評估

--評估目的在于檢驗社會工作者所做出的努力及工作效果--過程評估和結果評估4、社會工作者的角色和任務——角色--引導的角色--領導的角色——任務--認識小組組員以離別情緒為主的心理行為特點--要幫助組員處理離別情緒和維持小組經驗為介入的焦點--做好結束期的工作和小組評估--擔當好小組領導和引導的角色小組工作的過程與技巧溝通與互動技巧全神貫注傾聽積極回應適當幫助梳理及時進行小結鼓勵和支持促進互動交流成彥控制小組進程技巧適當給出解釋提供精神支持促使承擔責任防止行為失當連接集體和個人嚴格設定界限適當挑戰內心分類妥善處理整合小組行動小組會議技巧做好開場講演設定會議基調把握中心話題播種未來希望善于等待求變真誠流露自我告知可選方案靈活運用眼神訂立行動同盟籌劃小組活動技巧小組活動設計初期—互相認識、打破僵局、建立信任和諧氣氛中期—增加自信與信任、促進合作、自我探索、挖掘潛能結束——穩固成果引導結束成彥考慮因素1〕小組目標2〕成員特征和能力3〕資源提供狀況第七章社區工作方法本章重點——社區的含義和功能——社區工作的含義和特點——社區工作的目標和實踐原那么社區工作的主要模式——社區工作個階段的工作要求——社區工作的技巧社區工作方法

社區工作的含義、特點與目標社區社區的含義：居住于某一地理環境，具有共同關系、社區互動及效勞體系的一個人群。是一個人群社區的特征：是一個人群，居住地相鄰或銜接，有往來共同利益，彼此支援的需要共同的效勞面臨共同的問題共同需要社區的功能--經濟功能--社會化功能或教育功能--社會參與功能--社會控制功能--心理支持功能或感情功能 社區工作的含義、特點---含義〔教材221頁〕·克萊默等人的觀點·甘炳光等人的觀點·社會工作者運用專業方法解決社區問題、促進社區開展的方法和活動---根本特征·采用多種方法·專業社會工作者的介入·多遠化的工作對象·集體行動·解決社會問題為目標·以民主價值觀念為知道思想

社區工作專業特點

--分析問題的視角更為結構取向--介入問題的層面更為宏觀--具有一定的政治性--富有批判和反思精神社區工作目標工作目標的分類〔羅夫曼〕任務目標：解決特定社會問題，滿足社區需要，到達一頂的社會福利目標過程目標：促進社區成員的一般能力具體目標推動社區居民參與提高社區居民的社會意識善用社區資源，滿足社區需求培養社區關心和社區照顧的美德社區工作的實踐原那么1、注重以人為中心的開展目標2、尊重社區自決3、強調社區參與4、堅持社區行動過程的理性原那么主要模式地區開展模式：·根本假設-社區居民應該愿意參與社區事務-問題的主要成因是缺乏溝通和合作，發動居民參與問題能夠得到解決-社區是應當也可以實現和諧特點較多關注社區共同性問題建立社區自主能力來實現社區的重新整合過程目標的重要性超過任務目標重視居民參與實施策略促進居民之間的交流團結鄰里社區教育提供效勞和開展資源社區參與工作者的角色：使能者教育者中介者評價——優點--營造良好的社區氣氛--提高居民的能力--推進社區民主--切合中國文化傳統——缺陷--無法解決整體資源分配不均及制度不合理所產生的社區問題--調和不同利益群體的手段缺乏--民主參與可能導致的本錢高而效益低社會籌劃模式·根本假設-社區籌劃也叫社會方案-社會籌劃模式崇尚理性的力量-社會籌劃模式假設聲會問題可以通過漸進的方式解決特點注重任務目標的實現強調利用理性原那么處理問題〔過程的理性化；技巧的科學化，科學的研究方法〕注重由上而下的改變指向社區未來的變化實施策略明確組織的使命和目標分析環境和形勢客觀地認識自己的能力界定和分析問題確定需要建立目標和到達目標的標準列出、比較并選擇可行方案測試方案執行方案評估結果工作者的角色：技術專家方案實施者評價——優點--保證效勞質量--較有效率——缺乏--居民參與率低--如不能使用適當方法，可能導致被動群體的出現社區照顧模式·背景-對大型機構照顧