三體系培訓講義及基礎知識一、ISO是國際標準化組織(InternationalOrganizationforstandardization)的英文簡稱。國際標準化組織是由各國標準化團體(中國的標準化團體叫中華人民共和國標準化委員會)組成的批界性聯合會。制定國際標準工作由ISO的質量管理體系技術委員會(TC176)完成，由技術委員會通過的《國際標準草案》提交各成員國團體表決，需取得至少75%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標準止式發(fā)布，由ISO發(fā)布。1.IS09000是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統稱。IS09000是由TC176(TC176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標準。IS09000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產品。ISO14000系列標準是由國際標準化組織制訂的環(huán)境管理體系標準。是針對全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來越嚴重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重人環(huán)境問題威脅著人類未來的牛存和發(fā)展，順應國際環(huán)境保護的發(fā)展，依據國際經濟貿易發(fā)展的需要而制定的。3.OHSAS18000系列標準及由此產生的職業(yè)健康安全管理體系認證制度。OHSAS18000系列標準是由英國標準協會(BSI)＞挪威船級社(DNV)等13個組織于1999年聯合推出的國際性標準，在目前ISO尚未制定情況下，它起到了準國際標準的作用。4.國際標準在中國：國際標準在我國轉化為國家標準GB/T19001-2008idt1S09001:2000GB/T24001-2004idtISO14001:2004GB/T28001-2001idtOHSAS18001:1999注:l.GB/T:推薦性國家標準；2.idt：等同于；3.2000、2004、1999：標準發(fā)布年號二、三標一體三標管理標準簡單地說就是將質量(QMS)、環(huán)境(EMS)、職業(yè)健康安全(OHSAS)三個管理體系一體整合認證。因為USO9001:2008質量管理體系耍求》、《ISO14001:2004環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》、《GBfT28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》三個管理體系的管理原則、體系結構、總體要求都是一致的，并且是相容的，所以三個管理體系具有整合性。企業(yè)可根據口身的具體情況，依據三個管理體系的要求，建立適合□己的一套管理體系。但要注意的是，三標一體化認證并非三個管理體系簡單的疊加，而是一個有機的融合，因為他們各白關注的目標不同，耍求控制的要索也不盡相同。1、承諾對象不同：IS09000標準的承諾對象是產品的使用者、消費者，它是按不同消費者的需要，以合同形式進行體現的。ISO14000系列標準則是向相關方的承諾，以組織的環(huán)境因素為文寸象，受益者將是全社會，是人類的生存環(huán)境和人類自身的共同需要，這無法通過合同體現，只能通過利益相關方，其中主要是政府來代表社會的需要，用法律、法規(guī)來體現。GBfT28000以組織生產/工作現場的危險為對象，根據相關方和適用法律要求，確定組織危險源的因素并加以控制。2、承諾內容不同:IS09000系列標準是保證產品的質量。ISO14000標準則要求紐織承諾遵守環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求，并對污染預防和持續(xù)改進作出承諾。GBfT28000在要求組織在承諾遵守相關法律、法規(guī)及其他要求的前提下，不斷提高員工職業(yè)健康安全水平。3、審核認證的依據及對審核人員資格的要求不同：IS09000標準是質雖管理體系認證的根木依據，而環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證除符合ISO1400KGBAT28000外，還必須滿足和關法律、法規(guī)及和關要求，因而從事IS014000、GBfT28000審核認證人員在了解、熟知標準內容外，必須具備相應的法律、法規(guī)知識。三、建立三標一體的意義：1推行質量管理體系的意義：⑴建立完善的質量體系，公司就會凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有據可查，以法制代替人制。⑵它可以捉高采購質量，降低采購成本；穩(wěn)定和擴人市場，提高產品銷售量，降低銷售成本。⑶提高員工以顧客為關注焦點的意識，滿足顧客需求的意識，提高工作質量和產品質量的意識，從而提升公司的整體管理水平，提高公司的公眾形象和誠信度，最終提高公司的經濟效益和社會效益。2.建立職業(yè)健康安全體系的意義⑴使職工的職業(yè)健康安全風險降到最小限度。⑵使企業(yè)災害風險降到最小限度，提高經濟效益。⑶強化企業(yè)的風險管理，避免可能發(fā)生的職業(yè)健康女全風險。⑷吸引投資者和合作伙伴。（良好的人文環(huán)境、生產環(huán)境）⑸提高企業(yè)安全管理水平，促進企業(yè)的安全管理，與國際接軌，消除貿易壁金。3.推行環(huán)境管理休系的意義⑴提高員工的環(huán)境意識和守法的主動性、自覺性。⑵為提高企業(yè)環(huán)境管理能力提供了一整套方法和系統化框架。⑶通過環(huán)境管理體系認證，可向外界證實1‘身遵循所聲明的環(huán)境方針和改善環(huán)境行為的承諾，樹立金業(yè)良好的形象，提高企業(yè)信譽度和知名度。⑷有利于滿足市場、用戶和相關方的要求、有利于減少信貸和保險機構的風險，有利于吸引投資，有利于產品銷售和市場開拓。⑸有利于增進企業(yè)與周圍居民、社區(qū)和相關方的相互了解，改善相互關系。⑹壞境效益有利于經濟效益的增長，有利于保證員工身心健康。⑺適應綠色消費潮流，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。⑻有利于推動企業(yè)技術改造，改進工藝技術和開發(fā)新產品。PDCA即戴明環(huán)是英語單詞Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（糾正）的笫一個字母，PDCA循壞就是按照這樣的順序進行質量管理，并口循環(huán)不止地進行下去的科學程序。原則1—以顧客為中心原則2—領導作用原則3—全員參與原則4—過程方法原則5—系統管理原則6-持續(xù)改進原則7—以事實為決策依據原則8—互利的供方關系至于人機料法環(huán)測，是-種工序質量的分析工具，就是從人工、機器、原料、方法、環(huán)境和測量來分析影響工序質量的影響因素關于外審、內審管理評審和監(jiān)審內審和外審有何區(qū)別？內審和外審的不同主要體現在：F1的不同：內審從改善內部管理出發(fā)，通過對發(fā)現的問題采U又相應糾正措施、預防措施，推動質量改進；外審是通過對公司質量管理體系和技術能力的評價，為顧客承認或第三方認可/注冊提供依據.審核組的組成不同：內審以公司的名義組成審核組，由公司最高管理者或質屋主管負責聘任有資格的人員和有關人員（公司的內審員）實施；夕卜審則由笫三方委派審核組，對質量管理體系進行審核。審核計劃不同：內審可編制集中式或滾動式計劃，一年覆蓋全部要素和所有部門；外審則編制短期內（通常三天，時間的長短取決于申請人認可范圍），審核要素和相關部門的現場評審計劃。不符合項分類不同：內審的不符合項考慮到糾正措施的不同，往往分為體系性不符合、實時性不符合、效果性不符合；外審中出現的不符合項不在分類。審核員對糾正措施的處置不同：內審對糾正牯施可以提建議咨詢，可以提方向性意見參考，內審員對完成情況盂跟中和驗證；外審對糾正措施不能提建議，對整改計劃及其落實看要經審核組長認可，并進行跟蹤審核。管理評審就是最高管理者為評價管理體系的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。管理評審的主耍內容是組織的最高管理者就管理體系的現狀、適宜性、充分性和有效性以及方針和目標的貫徹落實及實現情況進行正式的評價，其目的就是通過這種評價活動來總結管理體系的業(yè)績，并從當前業(yè)績上考慮找出與預期目標的差距，同口寸還應考慮任何可能改進的機會，并在研究分析的基礎上，對組織在幣場中所處地位及競爭對手的業(yè)績予以評價，從而找出自身的改進方向。獲證組織接受監(jiān)審前應當做什么？監(jiān)督審核的意義和口的：大家知道，通過管理體系認證的組織，都已按標準要求建立起文件化的管理體系，并已至少運行了3個月以上，又經過初次審核，獲得了證書。但這不是根木1=1的。因為，每一個申請體系認證的組織，不管當初出于什么樣的考慮，至少有一個共同點，那就是為了組織的經濟效益和提升口己的市場地位，包括品牌戰(zhàn)略、產品質量、管理水平、市場信譽等，從陽提高知名度，獲得社會的認可，贏得更人的市場，這才是組織通過認證的根木目的。而要達到這樣的口的，獲得認證證書僅僅是獲得成功的開始，組織還要在此基礎上，不斷鞏固、完善、改進、提高，使管理體系保持有效運行。尤其是初次審核以后更需耍在糾正不符合項的基礎上，自查自糾體系運行中存在的問題。認證機構之所以每年進行一次監(jiān)督審核，不僅是執(zhí)行國家規(guī)定，同時也是為了幫助和督促組織做好自我完善、白我改進的工作，檢查、評價并確認組織的體系運行的有效性，也是認證機構的一種增值服務。監(jiān)督審核活動實際上成為^F1織持續(xù)改進的外在動JJ,對組織是有幫助的。有人說每年監(jiān)審太麻煩。其實，只要tl常工作堅持按標準要求辦，保持管理體系正常運行，規(guī)范操作，監(jiān)^審核前是不需要做太多準備的。 組織接受監(jiān)怦審核前需要做哪些準備由于各個紐織管理體系的成熟度、人員索質、管理水平存在差異，對監(jiān)督審核的準備程度不能一概而論。對于一個人員素質和管理水平相對比較高，貫徹標準和認證基礎比較扎實的組織來講，由于平時都能按體系要求操作，遵章守制、文件齊全、記錄完整、生產或服務規(guī)范，按規(guī)定周期完成五是檢杏初次審核或上次審核不符合糾正措施是否實施到位，整改是否有效，有無新的不符合項。六是檢杏準備管理體系文件和各個工作環(huán)節(jié)規(guī)定的記錄是否齊全、完整。如文件修改的審批記錄、合同評審記錄、新增加的供方的評價記錄等。需要注意的是，凡是組織規(guī)定的記錄必須要有，不能缺少。為了防止考慮不周，適當口寸，質量管理部門最好能制定出I訓i安排，通知各部門做好迎接審核的準備；尤其是有多場所的組織都應通知到，切勿遺漏。七是檢杏侖fl織的行政法律許可、資質證明等文件是否按規(guī)定要求進行年檢。八是生產現場應有認證范圍所覆蓋的產品作業(yè)活動，若因季節(jié)或其他原因的影響愆時停產時，應在認證機構與組織首次溝通時向認證機構說明，以確定監(jiān)督審核的合適時機。超期監(jiān)督審核的危害紐織如因客觀原因而不能按規(guī)定時間進行監(jiān)督審核，M提前向認證機構說明，并應承諾何時能進行監(jiān)督審核。按照相關規(guī)定，一□監(jiān)督審核與上次審核超過12個月的I'可隔期不能接受監(jiān)督審核時，認證機構將會按照規(guī)定暫停組織的認證資格。“暫停，，實際是給組織一個警戒和整改的機會，組織應認真對待，積極解決所面臨的因難或抓緊整改管理體系方面存在的不足。若對暫停采取直之不理的態(tài)度，將最終被撤銷證書，并耍求交回證書，認證機構還將就撤銷證書一事公告社會，通知當地政府的質量監(jiān)督管理部門備案，這對組織的信譽將造成不 利的影響，也使前期認證的投入白白損火。因此，組織應珍惜自己的無形資產，不可因一次監(jiān)督審核而喪失口己來Z不易的寶貴資源。PDCA循環(huán)乂叫戴明環(huán)，是美國質量管理專家戴明博上提出的，它是全血質量管理所應遵循的科了程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和紐織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循壞，不停頓地周而復始地運轉的。分析說明PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：①p（Plan）——計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； ②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現計劃小的③C（Check）——檢查。就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；④A（Act）——行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（行動）的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。全面質雖管理活動的運轉，離不開管理循環(huán)的轉動，這就是說，改進與解決質雖問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環(huán)的科學程序。不論提高產品質量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質量提高到什么程度，不合格品率降低多少？就要有個計劃；這個計劃不僅包括巨I標，而且也包括實現這個巨I標需要采取的措就；計劃制定Z后，就要按照計劃進行檢杏，看是否達實現了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢杏找出問題和原因；最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。PDCA循環(huán)作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需耍搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。給基層員工培訓時需讓他們知道：我是做什么的部門職責、崗位職責怎么做…與基層人員有關的程序文件等為什么…質量體系與程序文件關系，質量意識等等。IS09000：2000對“質量審核員”的定義是“有能力實施審核的人員。”對“審核”的定義是：“為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則（IS09000國際標準）的程度所進行的系統的獨立的并形成文件的過程。”所以，審核是一種專業(yè)，審核員就是一類專業(yè)技術人員。質量審核員包括質量內審員和質量外審員，都必須經過國家注冊。內審員即內部質量管理體系審核員，是組織內部有能力和有資格實施內部質量管理體系審核的專業(yè)技術人員。按照IS09000國際標準的耍求，組織每年都要進行一定頻次的內部質量管理體系的審核，每年的內部質量管理體系的審核應至少覆蓋全公司質量管理體系一次以上，并必須山經過培訓的熟諳IS09000國際標準的內審員來執(zhí)行。所以，凡是推行IS090