1養老護理員培訓投標方案第一章項目背景及需求分析 第一節項目背景 三、養老護理員職業道德的基本內涵 四、養老護理員的職業守則 六、養老護理員的儀表要求 七、養老院進出院 八、養老院交接班制度 九、養老院飲食管理 20十、養老院藥品保管及服藥制度 十一、養老院消毒隔離 21十二、養老院安全管理 十三、養老院保護性約束 23十四、養老院物品、器械、設備管理 十五、發生意外處理 十六、勞動紀律的概念 十七、老年人權益的保障 十九、老年人護理特點 第二節項目需求分析 2 三、培訓內容 四、實施地點：XX 第二章項目整體服務設想 第一節指導思想和原則 一、指導思想 第二節總體管理方案 二、采用三種管理手段 第三節項目培訓計劃方案 一、招生渠道 二、課程及學時安排 38 七、培訓地點、時間 3十一、做好考核和認定管理 40十二、保障措施 40第四節跟蹤服務體系 一、跟蹤服務整體概述 二、跟蹤服務組織機構 四、跟蹤服務措施 第五節培訓機構本地化 一、培訓機構本地化承諾 二、培訓機構本地化情況一覽表 第六節服務質量控制措施 一、綜合保障措施 48 49三、設計方案保障 52 第三章項目組織機構及人員配備 第一節項目管理方案 一、項目架構圖 二、部門職責 第二節人員管理方案 64一、人員管理原則 二、人員管理重點 4三、調動員工積極性的方法及措施 第四章項目擬投入設備設施 第一節培訓設施設備裝備計劃 一、培訓場地 二、設備配備表 四、多媒體電腦技術 五、電腦軟硬件故障分析與解決 第二節多媒體教學設備管理 一、使用條件 四、注意事項 第五章項目管理制度 第一節服務團隊人事管理制度 一、招聘管理制度 三、員工聘用制度 五、考核制度 六、人事檔案管理 七、終止聘用與辭退制度 八、考勤制度 九、節假日及休假制度 5十、員工福利與加薪制度 十一、晉升、降職管理辦法 十三、員工激勵機制 十四、獎懲制度 第二節培訓管理制度 一、培訓服務規范要求 二、內部員工培訓制度 第三節教學管理培訓制度 一、教學管理的基本內容 二、教學工作要求 三、教學計劃與要求管理 四、課表的編制制度 六、教學檢查制度 七、教學考核制度 八、教研活動制度 十一、教學檔案管理制度 十二、教學質量管理制度 第四節學員管理制度 一、學員行為規范 二、學員考勤制度 6三、學員道德規范 四、課堂守則 五、學員宿舍管理制度 六、學員餐飲管理制度 第五節投訴處理制度 一、適用范圍 三、管理內容 四、投訴處理流程 五、處理的時效 第六節投訴處理管理制度 三、職責部門 四、處理投訴的原則 六、客戶投訴的處理時效 七、投訴處理程序 八、相關人員的負激勵 第六章崗前培訓 第一節就業導向的上崗培訓 二、為何要以就業為導向 三、養老護理員的就業導向目標 7第二節養老護理員職業認識 一、養老護理員的職責 二、養老護理員的職業方向 三、養老護理員的職業前景 第三節養老護理員的任職要求 一、護理知識與技能要求 第七章養老護理員職業常識培訓 第一節養老護理員的職業守則 一、尊老敬老人 二、服務第一 三、遵章守法、自律奉獻 第二節養老護理員職業工作須知 第八章養老護理員技能培訓方案 第一節老人飲食照料 一、老人飲食基本要求 二、老人飲食基本特點 三、提高老人的食欲 四、老人用餐護理 五、不同地點用餐的護理 六、不同狀況下的用餐護理 七、照料老人飲水，預防脫水 8第二節老人排泄照料 一、老人如廁排泄護理 二、老人使用移動式便器時的護理 三、老人使用尿壺時的護理 六、老人便秘的護理 七、老人腹瀉的護理 八、老人尿失禁的護理 九、老人排便失禁的護理 十、老人腸脹氣的護理 第三節老人睡眠照料 一、老人睡眠的生理變化 二、老人睡眠的一般護理 三、老人失眠的護理 四、健康教育與睡眠指導 五、睡眠打鼾老人的護理 第四節老人清潔照料 一、老人口腔的清潔與護理 二、老人臉部的清潔與護理 四、為老人梳頭 253 六、為老人洗澡 9七、為老人洗腳 八、為老人修剪指(趾)甲 271十一、為老人更換床單 十二、預防褥瘡 第五節老人安全保護 一、協助老人正確使用輪椅 二、協助老人正確使用拐杖 四、協助臥床老人翻身 五、協助老人移動身體 六、老人走失的預防與應對 七、跌倒的預防與處理 九、噎食的預防與護理 十、擦傷、刺傷、割傷等的預防與護理 十一、突然暈倒的預防與護理 十二、洗澡時暈厥的預防與護理 十三、被貓狗咬傷的預防與護理 十四、嘔血、便血、咯血、鼻出血的護理 十五、老人突發急癥時家庭救護要點 十六、正確撥打“120”急救電話 十七、老人常見急癥的簡單急救要點 第六節老人常見疾病護理 一、心絞痛患者的護理 二、糖尿病患者的護理 三、震顫性麻痹患者的護理 四、老年癡呆癥患者的護理 六、慢性支氣管炎患者的護理 七、肺炎患者的護理 九、痛風患者的護理 十、中風(腦卒中)患者的護理 第七節老人給藥護理 一、老人用藥原則 二、中藥的煎煮及服用護理 五、眼部用藥 七、舌下含藥 348 第八節生命體征的測量與觀察 二、測量脈搏 352 六、對護理進行記錄 第九節常規消毒與冷熱應用 一、家庭常用的消毒方式 二、室內空氣消毒 三、對餐具消毒 四、對家具消毒 366五、冷敷法 第十節老人心理健康護理 一、老人心理的變化 二、老人心理健康的標準 三、老人心理健康護理 第十一節老人臨終護理 一、臨終和臨終關懷的定義 二、臨終老人的生理護理 三、臨終老人的心理護理 四、瀕臨死亡的體征觀察 五、尸體護理 第九章培訓安全管理方案 第一節安全管理規定 一、培訓基地安全管理規定 二、安全檔案管理規定 第二節消防及用電安全 一、消防安全教育和培訓 二、防火檢查和巡查 五、義務消防隊組織管理 六、安全疏散設備管理 七、消防設備器材維護管理 八、滅火和應急疏散預案演練 九、用火、用電安全管理 十一、消防安全工作獎懲 十二、消防演練應急預案 第十章檔案管理方案 第一節檔案管理內容 二、設備租賃協議 三、學員基本信息表 401 五、課程表 第二節培訓學員培訓檔案管理 第十一章應急預案 第一節消防應急預案 410 三、報警要求 412 第二節盜竊事件應急預案 三、程序 414四、盜竊應急處理流程圖 第三節地震應急預案 二、適用范圍 第四節停水應急預案 418 三、職責 第五節疫情防控應急預案 420 二、適用范圍 420 四、程序 五、疫情防控實操 六、消毒物品準備 第六節打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案 一、制定目的 426二、應急處理流程 426 一、如招標文件要求“項目背景及需求分析”,詳情見本方案的第一章；二、如招標文件要求“項項目整體服務設想”,詳情見三、如招標文件要求“項目組織機構及人員配備”,詳情見本方案的第三章；四、如招標文件要求“項目擬投入設備設施”,詳情見五、如招標文件要求“項目管理制”,詳情見本方案的六、如招標文件要求“崗前培訓”,詳情見本方案的第七、如招標文件要求“養老護理員職業常識培訓”,詳情見本方案的第七章；八、如招標文件要求“養老護理員技能培訓方案”,詳情見本方案的第八章；九、如招標文件要求“培訓安全管理方案”,詳情見本十、如招標文件要求“檔案管理方案”,詳情見本方案十一、如招標文件要求“應急預案”,詳情見本方案的第十一章。編制依據(二)其他法律法規。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節項目背景業者在職業活動范圍內應當遵守的與其職業活動相適應的養老護理員職業道德是指養老護理員在職業活動中應老年人親屬之間以及與同事和社會之間相互關系的基本準四、養老護理員的職業守則體現以老年人為本的服務理念，使老年人從養老護理員的工作中感受到尊敬和關懷。2.服務第一：養老護理員的服務對象是老年人，為老年人服務是第一位的。時時處處為老年人著想，全心全意為老年人服務是養老護理員職業素質的基本要求。3.遵章守法，自律奉獻：愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻。養老護理員的基本任務就是為健康老年人提供必要的器官功能障礙的老年人提供基本生活照料服務；初級保健和肢體輔助功能訓練；協助醫護人員進行必要的治療、護理等活動，充分滿足老年人身心健康狀況的需要。養老護理員通過理論和實際操作的學習，學會護理各種老年人的方法，來滿足不同層次老年人的生理、心理需求。養老護理員在工作中要注意著裝、修飾、行為舉止和個人衛生。服裝要清潔、整齊，在養老機構應著工作裝，若在老年人家庭工作則服裝要莊重、大方、合體，夏天著衣不可過多地裸露，衣服要經常清洗、晾曬，以保持整潔。梳短發時頭發以在頸部以上為宜，留長發的養老護理員工作時應把頭發梳成發辮。經常修剪指甲，不留長指甲和涂指甲油，過長的指甲和染色鮮艷的指甲，不但會藏匿細菌，也會給老年人帶來不良刺激，甚至在工作中會不慎損傷老年人的皮膚。工作時應淡妝上崗，切不可濃妝艷抹和佩戴指環上崗，以防指環引發老年人的交叉感染或身體損傷。七、養老院進出院1.老年人入住養老機構需攜帶病歷，由入院評估組人員對老年人進行全面評估，向老年人及委托人詳細了解老年人的身體狀況和病史，詳細了解老年人的生活習慣(包括衣、食、住、行、交際能力)、愛好、要求等。根據老年人生活并向老年人和委托人告知其護理的內容、風險預防和雙方責任。雙方簽訂入住協議。2.攜帶必要的日常生活用品，自理老年人自我管理，不能自理老年人由養老護理員逐項檢查、記錄，建立“老年人存物登記本”,收存與取物需雙方簽名。嚴防將違禁物品帶入居室。養老護理員向老年人和委托人告知養老機構的環境、規章制度，老年人及委托人在告知書上簽字。貴重物品請委托人帶回，并請老年人與委托人共同簽字。3.老年人出院要征得委托人和院方同意，老年人及委托人簽字，辦好規定手續，方可出院。(1)老年人的藥品應有固定的存放地點，藥物置于通(2)藥物由專人保管，定期檢查藥品質量，確保安全。(3)保持藥品的包裝盒上藥物名稱、作用、用法以及(4)特殊藥物應上鎖并做好記錄。(1)老年人服藥必須按醫囑執行，不能擅自更改。(2)服藥前核對老年人的姓名、藥名、用法和有效期。(3)幫助個別老年人在服用藥品上用圖畫或其他顯著(4)服藥時不可用茶、牛奶、豆漿來送服藥物；對失智老年人應認真檢查老年人的口腔，證實藥已咽下方可離(5)用藥后注意觀察有無不適反應，如有不適反應及(6)意識不清的老年人需將藥物研碎后用水調勻喂服(1)發現火情，立即取滅火器材滅火，如無法控制，即報火警119。(2)養老護理員要保持鎮靜，迅速果斷地判斷危險地(3)按照分工各司其職，及時疏散人員。如穿過煙火(4)疏散人員應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。(5)建立火災應急預案，工作人員了解消防安全制度及消防器材安全使用的操作規范，平時加強對老年人的消防(6)維護和保持消防器材的完好狀態，消防通道保持通暢，做好易燃易爆物品的管理。(7)平時加強消防安全教育和火災逃生演習。(1)發現進食后有嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀，及時帶老年人就醫，情況嚴重者應立即送醫院搶救，并通知老年人家屬。有多人發生類似情況，及時向上級匯報。(2)協助防疫部門進行膳食調查，采集嘔吐物、排泄物、可疑食物樣本送檢。(3)對嘔吐物、排泄物污染的物品、餐具進行消毒，對可疑的剩余食物進行銷毀處理。(4)認真總結事件教訓，組織人員進行通報、學習，嚴格把好食品衛生關，嚴防食物中毒事件發生。(1)發現老年人及工作人員患有傳染病，及時向醫護人員及上級領導報告，并報告當地衛生防疫部門。(2)傳染病患者根據病情、病種，在醫護人員指導下轉相應的醫院或就地隔離治療，做好消毒隔離工作，做好環境、居室及物品的消毒。通知患病家屬。(3)傳染病流行期間，做好機構傳染病監測工作。(4)組織養老護理員、老年人學習有關傳染病的早期表現及消毒、隔離措施等，對新入院、探視人員做好必要的監測，做到早發現、早隔離，避免相互傳染引發傳染病流行。(5)對養老護理員、老年人進行傳染病預防與控制的健康教育，平時做好環境衛生，定期對機構內環境、物品進行消毒處理，避免接觸傳染源，做好日常消毒隔離工作，預十六、勞動紀律的概念勞動紀律是用人單位為形成和維持生產經營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中，以及與勞動、工作緊密相關的其他過程中必須共同遵守的勞動規則和勞動秩序。十七、老年人權益的保障尊重和保護老年人合法權益，在社會生活中充分尊重和照顧老年人，充分運用法律和道德等手段，制訂完善的養老護理員勞動紀律、職業守則，規范其工作制度，掌握老年人日常生活照料技能和老年人健康維護技能、老年人疾病護理以及老年人的心理護理，取得職業資格證書，全心全意為老年人服務。養老護理員在工作中要處處為老年人著想，在實際行動中體現以老年人為本的服務理念，愛老、敬老、熱忱地為老年人服務。加強老年人權益的保障工作，促進老年人各項合法權益的實現。十八、老年人的護理原則老年人護理工作有其特殊的專業要求，在護理實踐中需要相關的護理原則為指導，實現護理目標。十九、老年人護理特點由于老年人的生理、心理等變化和長期不良生活方式的影響，加之老年人的五大健康問題：認知障礙、跌倒、大小便失禁、移動障礙、久病臥床致自理缺陷，使得在護理上與護理各年齡階段的人有所區別。1.健康教育：老年人所處的環境、所受的教育以及生活經歷的不同，對老年期的生活和環境等也持不同的態度。在現實生活中遇到挫折、不幸時，產生悲觀、消極、孤獨、寂寞、固執等各種不同的心理，從而出現不同的行為表現。因此養老護理員在對老年人健康教育過程中，應針對不同的情況和心理狀況，采用啟發、引導的方法，引導老年人克服消極觀點，樹立正確的人生觀，保持樂觀、開朗的情緒，增強生活的信念。老年人由于記憶力減退、反應遲鈍、注意力不集中、容易疲乏、健忘，在健康教育中，應采取反復、耐心、通俗易懂、易記、易操作、多渠道的教育方法。要從老年人的實際需要出發，向他們介紹能解決實際問題的健康教育知2.安全護理：老年人不服老或不愿麻煩別人，尤其是在例如跌倒、誤吸、墜床等，常可引起外傷、燙傷、骨折、窒鼓勵家屬適當陪伴也是消除患者寂寞的好方法。日常護理第二節項目需求分析制定詳盡實施方案(方案須包括保證項目執行所需要的人員、場地、設備等所有要素)。行過程中產生的所有臺賬資料(如工作計劃方案、簽到表、員名冊、活動照片等)。4.參加養老護理培訓的人員自備交通工具。5.供應商需為參加培訓人員提供中、晚餐，標準不低于30元/人。6.本項目需要的設備設施表(服務單位提供)序號名稱序號名稱1護理床毛巾2床頭柜浴巾3海綿墊氣墊床4床罩輪椅5棉被胎輪椅餐桌6被罩牙刷7防水中單隔離衣8毛毯手刷9枕芯人體模型(男、女)枕套上下服裝手拐杖口腔模型四角拐杖腋拐杖坐便器男便器女便器護理車1000毫升量杯保護手套塑料臉盆不銹鋼水壺換藥包口護包導尿包鼻飼包氧氣瓶開口器熱水袋血壓計體溫計一次性手套治療車擺藥盤圍嘴水杯指甲刀手電筒義齒模型梳子挖耳勺壓舌板洗發液沐浴液中號塑料桶體重秤覆膜人體掛圖潤膚霜費、材料費等其他一切與本次項目有關的費用”,供應商自己考慮其他費用的發生數額，成交后不作任何調整。第二章項目整體服務設想第一節指導思想和原則緊圍繞公司安全生產工作部署，明確安全生產教育培訓目第二節總體管理方案我司是IS09001質量體系和ISO14001環境管理體系認證公司。公司品質管理部設有專職質量體系和環境體系管理量管理計劃》和《環境管理計劃》,將公司管理的各項活動 同時，我們將立足采購方文化服務需求，單獨或配合采購單位行政后勤服務部門開展節日文化、環境文化、精神文化建設工作，致力于我們管理服務活動的每個環節充滿文化我們將在養老護理員培訓服務的管理活動中采用科技手段，運用計算機管理、OA辦公等技術，實施科技性服務管理，以科技促進管理服務水平的提高和管理目標的實現。我們將設計養老護理員培訓服務信息網頁，及時向采購方提供養老護理員培訓服務管理服務相關信息，使我們的管理透明化。此外，本項目針對每次養老護理員培訓服務、會根據客戶服務需求進行統計分析、對會議過程中可能產生的問題進行預測并提出解決方案，充分運用電腦等現代化設備，以提高管理效率與服務水平。如為加強養老護理員培訓服務活動過程中的秩序維護值班巡邏管理，我們將啟用保安電子巡更系統，使巡邏按時定點打卡，有力保障安全。處理(Action),一個階段一個階段地進行，抓住關鍵，循環往復，步步提高。公司品質部將每次養老護理員培訓服務結束后會進行一次客戶滿意度調查，調查內容包括采購方以及用戶對活動現場各項服務的具體評價，以及對服務改進的具體建議。客戶滿意度調查的各個專項服務的得分，將作為考核我公司業績的重要依據，直接與我公司服務人員的工資、獎金掛鉤，從而達到約束每個工作人員行為的效果。年底的客戶滿意度調查總結果還將作為項目經理的年度業績考評的重要依據。本公司服務中心接受采購單位主管部門、各客戶公司的總體監督管理。廣大客戶和培訓學員皆可對養老護理員培訓服務管理服務的監督。主要通過日常的服務派工單意見簽署、客戶滿意度調查表的填寫、向所在公司服務中心辦公室投訴等方式來進行。第三節項目培訓計劃方案一、招生渠道戶外廣告、電視廣播、搜索推廣、移動端媒體都可以進現在微信已經是大家必不可少的聊天交流的工具了。而且微信上的公眾號、朋友圈都是尋找生源的好通道。當然，微信群也是其中不可或缺的一環，找到與之相關的受眾群體，那么招生也將事半功倍。這種招生方法現在來看，有點落后了，效果也不如上述的明顯，但是它對于三四線的城市來說，依舊是成本最低的招生方式。而想要做好傳單招生，就必須在傳單上下功夫，比如可以將宣傳詞寫的讓他家能夠產生共鳴。將廣告嵌進故事中去，以此吸引人看下去。利用知乎、百度貼吧、豆瓣、地方論壇、QQ群等進行招生，寫一些關于培訓方面的課程軟文廣告，吸引用戶的注意。當大家注意到并產生共鳴之后，自然會順著軟文中留下二、課程及學時安排(備注：根據項目具體課程安排計劃填寫下表)總體課程安排計劃表序號培訓時間培訓培訓內容培訓課時主講培訓學員12三、培訓目標堅持養老護理員職業標準，按照制度化、規范化、科學化和持證上崗的原則組織養老護理員職業培訓，確保培訓質量。通過培訓使現有的養老護理員、機構管理人員素質普遍得到提高，逐步滿足社會化養老服務的需求。四、培訓對象機構護理員及管理人員。職業道德和職業守則、養老護理員工作須知、人際關系與溝通、老年人照護基礎知識(包括老年人心理生理特點、老年人常見病、壓力處理的方法、照護記錄的書寫等)、生活照護(包括清潔照護、穿脫衣物、飲食照護、排泄照護、睡眠照護、環境清潔、失智照護等)、基礎照護(包括體征觀測、護理協助、感染防控、康復服務、體位轉換、康樂活六、培訓形式1.教師面授。組織相關人員到培訓基地對培訓人員進行2.理論教學與情景模擬教學相結合。七、培訓地點、時間1.培訓地點：我機構培訓基地八、宣傳發動1.培訓場地安排專職人員，確保每位學員及時了解培訓精神，安排現場報名手續，確保報名工作順利進行。2.本機構與XX(相關部門)保持密切聯系，摸清學員情況，逐個登記注冊，同時編制好宣傳手冊。3.做好電話回訪工作，確保學員報到率。九、組織管理(一)合理編班強化班主任管理安排責任心強、有工作能力的工作人員擔任專職班主任，做好班級管理工作，妥善處理在培訓過程中(二)健全各項管理規章制度根據培訓學員特點，制定各項規章制度，讓每位學員熟悉制度，確保培訓工作順利進行。十、后勤保障校總務處認真做好學員食宿管理工作，安排專門的培訓學員宿舍區，食堂伙食讓每位學員都滿意，班主任要按時檢查宿舍安全及衛生情況，督促保潔員與宿管搞好住宿區衛生與內務，保證整潔干凈的居住環境。培訓結束后，由我機構采取理論考試和實踐考核相結合方式，對學員進行考核，考核結果報相關人員審定。對考核合格者，由我機構頒發相關證書。進一步落實以人民政府為主體的認定管理責任制。完成養老護理技能培訓后，參加相關的專業技能考試，考試通過后頒發相關的職業技能證書，建立和完善動態管理機制。十二、保障措施(一)組織領導保障為加強此項工作的組織領導，特成立XX養老護理培訓組長姓名成員姓名副組長姓名領導小組下設辦公室，辦公室主任由XX同志兼任，具(二)培訓經費保障為使養老護理培訓工作能順利進行，機構從20XX年開始，將從日常辦公經費中按一定比例專門列支養老護理培訓第四節跟蹤服務體系一、跟蹤服務整體概述為了鞏固培育成果，全面學員綜合素質，及時了解學員的發展狀況和技術需求，加強交流學習，解決學員在生產實踐中遇到的困難和問題，促進產業發展，增加收入，本公司針對本項目制定了養老護理員技能培訓跟蹤服務方案。開展后續跟蹤服務培訓是實施養老護理培訓項目工作的重要環節，主要采取了集中授課、技術問答、發放學習資料等方式進行，同時為他們提供了針對性的技術服務。通過開展后續跟蹤服務培訓，不僅能鞏固培訓成果，還能學到新知識、新技術，開闊學員眼界，有效提高學員專業素養和自我發展能力。跟蹤指導服務有效地幫助學員解決了工作過程中遇到的實際問題，也在跟蹤指導服務中查找出了在培訓中存在的不足，為進一步抓好養老護理員培訓工作打下良好的基礎。二、跟蹤服務組織機構本次養老護理員培訓服務中由客戶服務中心主任XX擔任本次跟蹤服務負責人，客服中心、培訓部、綜合管理部安排兩名經驗豐富工作人員擔任組員，配合客服中心主任在線上開展此次跟蹤服務。為了更好地做好跟蹤服務工作，公司成立了以培訓部部長為組長，副部長為副組長、相關教師為成員的線下跟蹤服務小組。公司選拔了XX名指導能力強的專職教師和學員結對指導服務，及時聯系溝通，增強跟蹤服務效果。為增強公司與學員之間、學員與學員之間的聯系溝通，一是打造學員網上交流平臺。充分利用現代互聯網技術為學員建立了微信群；二是打造學員電話交流平臺。印發學員通訊錄，指導教師和學員人手一冊，方便教師與學員之間、學員與學員之間相互聯系；三是打造學員面對面交流平臺。召開學員經驗交流會，開展交流活動。三、服務原則(一)以業務為中心的可行性原則培訓服務應以滿足采購單位需求即滿足養老護理員培訓服務的要求為首要目標，要保證在本次培訓服務中為學員提供完善的培訓服務，確保本次培訓服務的理論與實際相結合最終能反饋到養老護理員的日常生產活動中。“任何時候必須提供必要的培訓服務，滿足養老護理技能技能培訓服務取得圓滿成功。包括本次培訓的學員在此次培訓服務中所掌握的知識和技巧的實用性，我們將動用一切有效的措施手段，力求培訓服務萬無一失，我們的目標是：“所有的學員都能有所收獲”。(二)重在措施的可靠性原則注重培訓質量。我們將在傳統的被動式服務的基礎上提供主動式的服務，和學員一起做好培訓服務，讓學員主動參與到培訓服務教學工作中。采取理論與實際相結合的策略，把職業知識理論和技巧與實際操作相結合。服務組織。服務組織管理和流程管理是項目成功的關鍵。我們將在項目經理的統一調度下，指揮技術、應用、商務及服務監督人員，在項目的各個環節緊密與采購方方配(三)安全性及保密性原則主機存儲系統是一個緊密聯系的中樞系統，如果哪一個環節出問題，將會導致整個管理系統混亂，后果不堪設想，因此必須保證信息的安全，有較好的數據安全措施，我方在培訓服務過程中將對數據備份和系統保密提供完善的方案和技術支持。充分考慮學員信息和培訓信息的保密措施，培訓服務過程中處理的數據信息必須嚴格控制，接受采購單位本項目的數據屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露培訓服務過程中處理的數據信息，根據以往類似項目的經驗我方也得到客戶的好評。(四)適應性原則按照采購單位培訓服務要求，提供切實的培訓服務方案，培訓過程中應尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監督、積極與培訓交流溝通。(五)標準性原則我公司的培訓服務已建立的完善服務體系，將采用統一培訓服務管理方案、專業的培訓服務人才隊伍、高質量的培訓服務資料、現代化培訓服務設備。遵守有關國家標準、專業標準、培訓服務規范等。(一)完善跟蹤機制完善跟蹤服務培訓學員機制，統籌利用職業技能教師和培訓機構師資力量，強化對學員在技術指導、政策宣傳、解決難題等方面開展跟蹤服務。針對本次項目我公司按照要求，結合本地區實際制定了跟蹤服務實施意見。將本地養老護理員培訓跟蹤服務工作，層層分解，明確目標，任務到人。按照不同學員類型，固定跟蹤服務教師，每人跟蹤服務XX人，利用電話、微信等開展信息服務，并結合實施的項目進行集中和實地指導，細化了指導教師、學員的任務和目標，為跟蹤服務鋪開了路子。(二)搭建服務平臺分類建立了“學員微信群”,指導教師與學員、學員與學員之間相互交流生產技能、就業心得、就業經驗等問題，讓學員有了一個便捷高效的信息交流平臺。(三)強化培訓回訪扎實開展“實地走訪”和“電話回訪”,根據學員不同技能培訓需求，有計劃深入學員家中，了解養老護理技能培(四)開展信息技術服務。將跟蹤服務的學員和任務進行分解、落實到每位教師，實行“面對面”的信息服務和技術指導。指導教師分別對各自的指導學員進行了面對面的回訪，了解技術需求和開展信(五)展繼續教育培訓服務根據學員需求和不同學員培訓效果，推薦優秀學員繼續參加培訓，進一步提升學員綜合素質和能力。第五節培訓機構本地化為更好地做好培訓工作，我們經過嚴格的考察和篩選，充分結合自身優勢的優勢進行分析，我機構致力于為本項目采購單位提供專業、高效的培訓，除為本項目提供基礎的培訓外，同時擁有較多方面優勢。本機構為本地注冊企業，從事培訓工作已近XX年，并躋身于省內行業前列。公司擁有相應培訓、咨詢、管理人才XX余人，其中注冊類人員占比XX%以上。公司經過多年業務發展，在本項目沿線均設有分支機構(如分公司等),可以隨時接受公司調遣，為本項目實現人、財、物供給。一、培訓機構本地化承諾本機構在本地區設有多所專門的培訓基地和培訓中心以及辦事機構，各培訓基地和辦事機構都配備了相應的各方面工作人員，能夠隨時滿足采購單位的任何需求，且滿足培本機構承諾本機構所有的培訓服務基地和培訓服務中心都具備相應的生活保障、安全管理、后勤管理方案，本機構個培訓基地能夠完全滿足本次培訓要求。(附培訓基地與辦事場所圖片以及相應的合同、文書)二、培訓機構本地化情況一覽表投標人全稱培訓機構本地化形式□在本地具有固定的辦公場所及人員□在本地具有固定的合作伙伴□在本地注冊成立以下本地注冊的公司無需填寫培訓機構地點及聯系方式負責人及聯系號碼)服務人員名單及聯系方式(附身份證號碼)其他有關證明文件說明(如營業執照等，如有):備注：具有合作伙伴的應填寫合作伙伴的相關資料，并提供雙方的合第六節服務質量控制措施一、綜合保障措施(一)加強組織領導組織是實現培訓工作目標的手段與方法，是培訓工作質量的可靠保證。我公司對本項目質量工作高度重視，將集中總公司優勢的人力管理資源，組建一支業務熟練、吃苦耐勞、堅持標準、為項目質量創優提供有力的組織保證，統籌協調本次培訓工作，落實解決培訓工作遇到的問題，確保培訓工作有序開展。(二)注重培訓質量依托與高等院校的合作平臺，聘請高等院校、科學院、研究所等相關專業教師為外請專家共同構建教育培訓師資(三)強化監管督查將此次培訓工作納入公司教師的考評內容，加強對實施情況的跟蹤調度，確保按照、按質和按量完成，達到預期效果。加大對項目資金的監督管理，確保專款專用，項目資金主要用于課堂培訓、實訓、參觀交流、聘請師資、信息化手段利用和后續跟蹤服務等相關支出。同時，建立項目資金審計制度，堅決杜絕“擠、占、騰、挪”項目資金現象，切實把民生資金管好用好。(四)加大宣傳力度充分利用廣播、電視、報刊、網絡等各種媒體，大力宣傳此次培訓的現實意義和政策舉措，及時宣傳培訓工作的做法和成效，深入宣傳技能經驗，積極營造社會關注、政府支持、參與的良好輿論氛圍。二、員工素質保障(一)加強思想政治工作，不斷提高教師的思想政治素質黨的思想政治工作是經濟工作和其他一切工作的生命線，是團結全黨和全國各族人民實現黨和國家各項任務的中心環節，是我們黨和社會主義國家的重要政治優勢。要不斷提高教師的思想政治素質，就必須一要通過強有力的思想政治工作，抓住用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝教師這個根本。要緊密結合教師在思想認識和教學、生活中產生的新問題，突出加強社會主義理想信念教育和無產階級世界觀、人生觀、價值觀的教育。理想信念和三觀教育，要緊密結合教師的思想工作實際，有的放矢、對癥下藥，不能照本宣科，空喊口號。開展思想政治工作，要注意因地制宜，因人制宜，因事制宜，因時制宜。各地區、環境和承擔的具體任務不同，其思想活動的特點和要求也會有所不同。做思講求春風化雨，潤物無聲，耐心細致，潛移默化。要加強思想政治工作隊伍建設。思想政治工作是全黨的工作，所有的教師黨員和本培訓機構領導都要做。同時，又必須以學區或本培訓機構為單位建設一支政治業務精、紀律嚴、作風正的專兼結合的思想政治工作隊伍，并做到組織落實、人員落實、責任明確、制度健全。(二)大力加強員工培訓，不斷提高隊伍素質公司始終把員工培訓工作納入重要議事日程。堅持“加強領導、強化培訓、嚴格管理、注重實效”的培訓原則，以提高員工綜合素質為重點，注重培訓制度建設，積極探索培到發達地區“換腦”,開展全員、準軍事化、全封閉式的業務技能培訓等多種舉措，全力推進員工的教育培訓工作。近幾年來，投入資金XX余萬元，參加各類培訓達XX余人次。員工的精神面貌進一步好轉，企業的凝聚力戰斗力得到進一步提高，企業的社會形象和地位進一步提升。其主要做法如1.建機制，強措施，不斷加強培訓工作培訓是企業的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利。搞好員工培訓工作的關鍵是建立完善良好機制。2.創新路，促規范，積極探索培訓管理多年來，根據我公司發展要求和公司下達的員工培訓工作計劃，加強了各類培訓的計劃性、規范性、嚴密性，形成了統一、協調、高效的大培訓格局。(1)周密計劃，培訓管理規范化。嚴格落實和執行培(3)制度治訓，常規工作規范化。一是努力做到科學的《學員須知，培訓指南》,明確了學員交費、領取資料、接打手機，實行學員“桌簽制(課桌、餐桌)”、班級管理其中有XX名新進大學員員工被公司聘為中層副職干部崗位。二是搭建考察學習平臺。自XX年XX月，組織各部室負責人考察學習了其他公司的先進經驗，先后組織中層干部和機關員工XX次到先進發達地區考察學習，開闊了視野，增強了團結。其他公司的管理規范化、人性化、精細化、科學化的確值得學習，考察學習回來后，探索出統一管理、統一配送的物資管理和工器具的定制管理的新模式，為公司的改革與發展起到了很好的推動作用。公司對本次培訓服務項目進行了深入的調研和分析，通過大量搜集和閱讀國內外關于養老護理培訓的文獻來加深對于本地區養老護理培訓的了解，再結合國內外先進培訓成果。本項目設計的培訓方案是完全滿足服務本次培訓服務的此外本公司在具體的培訓服務開展過程中還將會結合不同學員自身的知識水平和特點針對性地進行培訓服務，真正做到將本方案的內容落實。信息資源是管理一項重要因素，本公司針對本項目的相關培訓資料和學員的相關檔案信息建立了一套先進的檔案管理制度，采用先進的計算機技術，對檔案資料實行“科學化、有序化、集中化”的管理。本次培訓服務的學員從參與本次培訓服務的初期，本公司就會對其檔案進行建檔立卡，并將其信息錄入本公司信息系統中，以便于在培訓服務的各個階段去了解和分析該學員的學習狀況，針對性地制定該學員的學習方案，從而更加的保證本次服務的質量。五、激勵保障措施為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態不穩等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質激勵的原則制定。(一)目標激勵由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經理結合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(注：是一個可以完成的任務目標)。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達不到目標的員工應適度安慰并給予幫助，如安排培訓，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工(二)激勵措施對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業管理方面一些規定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。1.評選優秀員工公司按季度開展評優活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據員工的工作績效、工作態度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現優秀的員工，頒發獎狀并給予一定的物質獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質激勵相結合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優秀員工2.員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經理簽發員工生日賀卡，表達對員工的祝福。成效：員工感受公司的關心和溫暖，更加愛崗敬業。3.工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩定性，防止培訓出來的員工跳槽。4.企業文化激勵制定人本的企業文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發展空間以及相對應的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有發展的機會。把公司的目標和員工的目標相結合。成效：區別于沒有文化激勵的企業，是一種比較特別的5.績效激勵根據公司績效考核體系執行。6.活動激勵根據公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節團拜會等。成效：一方面團結員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神；另一方面，可以起到宣傳企業的效果。7.負激勵對于連續三個月達不到公司要求的員工，結合其平時工作表現(包括考勤、工作態度等)給予轉崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結合目標激第三章項目組織機構及人員配備第一節項目管理方案綜綜合管理部客服中心培訓部行政部人力資源部設備維修部項目經理(一)綜合管理部部門職責11.籌備董事會、總經理辦公會議的召開，組織編寫會12.主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發展規13.參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建15.公司固定資產、低值易耗品、辦公用品、禮品等采17.組織、安排重要客人來訪的接待工作，協調內外關(二)培訓部部門職責1.組織開展養老護理技能培訓、模擬實訓等技能培訓教2.負責學員養老護理技能培訓教育選修課程規劃管理；3.負責養老護理技能培訓導師團隊的建設管理；4.制定養老護理技能培訓團隊考核辦法，完善考核評價5.負責學員養老護理技能培訓學分管理。(三)行政部門職責1.根據公司發展需求，協助上級制定、執行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時進行實施和監督，并根據實際運行情況，及時作出修訂與調整。2.根據國家有關規定，向上級提供人力資源和行政管理領域的專業意見及建議。3.參與公司組織機構設置與職位管理工作。4.根據公司發展的需要采用不同渠道進行人員招聘。5.參與建立、執行公司的績效考核制度。6.參與公司企業文化的建設。7.帶領人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務，為公司業務發展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司員工之間、部門之間及上下級之間的溝通協9.負責領導臨時交辦的其他工作。(四)人力資源部部門職責10.會同有關部門制定勞動保護用品的發放標準和辦11.負責公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事檔案，并按規定辦理接轉、閱檔工作。12.根據國家有關規定和政策，會同有關部門妥善安置好退休職工，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養直系親屬的勞保待遇工作。13.負責公司中層干部的教育、培養、考察、使用等管理工作。負責公司中層后備干部隊伍的建立、考察、培養和14.負責編制職工教育和崗位培訓的長遠計劃和年度計劃并組織實施，對公司的各種培訓進行協調、指導和監督。牽頭辦好各類型的培訓班，會同有關部門開展專項教育，負責專業技術人員的繼續教育考核、職稱管理，負責外出培訓、進修和脫產學習一年以上在職職工的管理工作。16.協助公司領導和有關職能部門制定內部監督管理方面的規章制度。17.完成公司領導交辦的其他任務。(五)客服中心部門職責1.組織制定部門戰略目標，并制定具體實施步驟。2.制定部門各項管理制度，包括績效管理制度、排班制度、請假和年休制度、現場管理制度，并督導各項管理規章制度的制定及執行。3.結合考核結果，定期調整部門下一階段優化目標和方案，并微調部門績效管理實施細則。4.就部門所遇疑難客服問題與其他部門溝通，并協商處理方案5.掌握和了解部門內外動態，及時向公司高層反映客服近況和存在問題，并提出改進建議。6.全面負責客服中心的工作，咨詢服務、售前，售中，售后服務、學員投訴等管理。7.制定與完善學員服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化學員服務流程。8.客服團隊的培訓與績效考核，掌控學員服務質量。9.協調及處理學員重大投訴與建議，與重要學員的溝通10.不斷提高客服服務質量，研制可行性方案提升學員11.學員資料的搜集和整理，認真提取學員信息檔案，以便關注這些學員的發展動態，管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏，專員負責的學員，應及時與學員進行溝通，并做詳細備案。12.對不同類型的學員進行不定期回訪，通過回訪不但了解不同學員的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足學員需求，提高學員滿意度。13.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(六)設備維修部部門職責1.服從項目負責人領導，負責培訓場地設備的專業管理2.以身作則，團結協作，嚴格執行各項規章制度，定期向領導匯報工作情況。組織制定設備管理的規章制度，監督計劃的完成，并做好驗4.督促檢查維修人員對工具、設備管理計劃和操作規程的執行情況，不斷提高設備的完好率和利用率。5.負責制定培訓場地教學設備的技術改造、革新和挖潛等項目計劃，并組織實施。6.負責組織收舊利廢工作。參與有關部門分析處理培訓7.組織調動人員參加突擊搶修任務，對教學機械設備的完好率和利用率負責。組織對培訓場地機電維修人員的技術培訓，提高員工的素質。8.負責對員工進行安全知識的宣傳教育和安全交底工9.健全值班制度，如實做好考勤工作。10.對部門或人員提出的培訓場地機械或電氣事故隱患，不及時處理而造在不良后果負主要責任。三、人員配備原則在本項目服務機構的組建中，項目服務人員是本項目服務工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應遵循以下原則。1.經濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的3.因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇第二節人員管理方案勞動分工屬于自然規律。勞動分工不只適用于技術工作，而且也適用于管理工作。應該通過分工來提高管理工作有權力的地方，就有責任。責任是權力的衍生物，是權力的當然結果和必要補充。這就是著名的權力與責任相符的原則。要貫徹權力與責任相符的原則，就應該有有效的獎勵和懲罰制度，即“應該鼓勵有益的行動而制止與其相反行動”。實際上，這就是現在我們講的權、責、利相結合的原紀律應包括兩個方面，即企業與下屬人員之間的協定和人們對這個協定的態度及其對協定遵守的情況。紀律是一個企業興旺發達的關鍵，沒有紀律，任何一個企業都不能興旺制定和維持紀律最有效的辦法是：(1)各級好的領導。(2)盡可能明確而又公平的協定。(3)合理執行懲罰。統一指揮是一個重要的管理原則，按照這個原則的要求，一個下級人員只能接受一個上級的命令。如果兩個領導人同時對同一個人或同一件事行使他們的權力，就會出現混亂。在任何情況下，都不會有適應雙重指揮的社會組織。與統一指揮原則有關的還有下一個原則，即統一領導原則。它與統一指揮原則不同，統一指揮原則講的是，一個下能接受一個上級的指令。這兩個原則之間既有區別又有聯系。統一領導原則講的是組織機構設置的問題，即在設置組原則講的是組織機構設置以后運轉的題，即當組織機構建立級的指令。“統一指揮”里“指揮”一詞義偏重于動“統一領導”中領導一詞偏重于名詞，指的是組織機構的一人員報酬首先“取決于不受雇主的意愿和所展人員的才能影響的一些情況，如生活費用的高低、可雇人員的多少、最后看采用的報酬方式”。人員的報酬首先要考慮的是維持職工的最低生活消費和企業的基本經營狀況，這是確定人員報酬的一個基本出發點。在此基礎上，再考慮根據職工的勞動貢獻來決定采用適當的報酬方式。對于各種報酬方式，都(1)它能保證報酬公平；(2)它能獎勵有益的努力和激發熱情；(3)它不應導致超過合理限度的過多的報酬。集中或分散的問題是一個簡單的尺度問題，問題在于找到適合于該企業的最適度。在小型企業，可以由上級領導者直接把命令傳到下層人員，所以權力就相對比較集中；而在大型企業里，在高層領導者與基層人員之間，還有許多中間環節，因此，權力就比較分散。按照法約爾的觀點，影響一個企業是集中還是分散的因素有兩個：一個是領導者的權力；另一個是領導者對發揮下級人員的積極性態度。等級制度就是從最高權力機構直到低層管理人員的領導系列。而貫徹等級制度原則就是要在組織中建立這樣一個不中斷的等級鏈，這個等級糕說明了兩個方面的問題是它表明了組織中各個環節之間的權力關系，通過這個等級鏈，組織中的成員就可以明確誰可以對誰下指令，誰應該對誰負二是這個等級鏈表明了組織中信息傳遞的路線，即在一個正式組織中，信息是按照組織的等級系列來傳遞的。貫徹等級制度原則，有利于組織加強統一指揮原則，保證組織內進行信息的溝通，則可能由于信息溝通的路線太長而使得信息聯系的時間長，同時容易造成信息在傳遞的過程中失真。秩序原則包括物品的秩序原則和人的社會秩序原則。對于物品的秩序原則，每一件物品都有一個最適合它存放的地方，堅持物品的秩序原則就是要使每一件物品都在它應該放的地方。貫徹物品的秩序原則就是要使每件物品都在它應該對于人的社會秩序原則，每個人都有他的長處和短處，貫徹社會秩序原則就是要確定最適合每個人的能力發揮的工作崗位，然后使每個人都在最能使自己的能力得到發揮的崗位上工作。為了能貫徹社會的秩序原則，首先要對企業的社會需要與資源有確切的了解，并保持兩者之間經常的平衡；同時，要注意消除任人唯親、偏愛徇私、野心奢望和無公平與公道區分開來。公道是實現已訂立的協定。但這些協定不能什么都預測到，要經常地說明它，補充其不足之處。為了鼓勵其所展人員能全心全意和無限忠誠地執行他的職責，應該以善意來對待他。公平就是由善意與公道產生的。也就是說，貫徹公道原則就是要按已定的協定辦。但是在未來的執行過程中可能會因為各種因素的變化使得原來制定的“公道”的協定變成“不公道”的協定，這樣一來，即使嚴格地貫徹“公道”原則，也會使職工的努力得不到公平的體現，從而不能充分地調動職工的勞動積極性。因此，在管理中要貫徹“公平”原則。所謂“公平”原則就是“公道”原則加上善意地對待職工。也就是說在貫徹“公道”原則的基礎上，還要根據實際情況對職工的勞動表現進行“善意”的評價。當然，在貫徹“公平”原則時，還要求管理者不能“忽視任何原則，不忘掉總體利益”。一個人要適應他的新職位，并做到能很好地完成他的工作，這需要時間。這就是“人員的穩定原則”。按照“人員的穩定原則”,要使一個人的能力得到充分的發揮，就要使他在一個工作崗位上相對穩定的工作一段時間，使他能有一段時間來熟悉自己的工作，了解自己的工作環境，并取得別人對自己的信任。但是人員的穩定是相對的而不是絕對的，年老、疾病、退休、死亡等都會造成企業中人員的流動。因此，人員的穩定是相對的，而人員的流動是絕對的。對于企業來說，就要掌握人員的穩定和流動的合適的度，以利于企穩定的原則也是一個尺度問題”。想出一個計劃并保證其成功是一個聰明人最大的快樂之一，這也是人類活動最有力的刺激物之一。這種發明與執行的可能性就是人們所說的首創精神建議與執行的自主性也都屬于首創精神。人的自我實現需求的滿足是激勵人們的工作熱情和工作積極性的最有力的刺激因素。對于領導者來的首創精神”。當然，紀律原則、統一指揮原則和統一領導原則等的貫徹，會使得組織中人們的首創精神的發揮受到限人們往往由于管理能力的不足，或者由于自私自利，或者由于追求個人的利益等而忘記了組織的團結。管理者需要確保并提高勞動者在工作場所的士氣，培養個人和集體積極的工作態度。為了加強組織的團結，法約爾特別提出在組織中要禁止濫用書面聯系。在處理一個業務問題時，用當面口在交談中得到解決。由此得出，每當可能時，應直接聯系，這樣更迅速、更清楚，并且更融洽。二、人員管理重點(一)高效團隊的特點高效團隊是一個怎樣的團隊呢?其實高效團隊具有的2.互補的技能，即團隊各成員至少具備專長、分析解決3.共同的目的，共同的目的產生的前提，并可以為成員4.可行的目標以使成員采取行動和充滿活力；(二)如何建設高效團隊21世紀是一個團隊至上的時代。所有事業都將是團隊事業。依靠個人的力量已經不能取得什么成就了。這就需要一種團隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團結就是力量”,只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰斗力、的團隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工，企業才能不斷前進、壯大。在企業團隊建設實際運行過程中雖不是一件輕松的事常常感覺好像無從下手。通常可以借助一些常見的管理工具來簡化團隊建設工作。團隊成員自我的深入認識，明確團隊成員具有的優勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致地對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規則。每一個團隊都有其優勢和弱點，而團隊要取得任務成功又面對外部的威脅與機會，通過分析團隊所處環境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發揮優勢、回避威脅、提高迎接挑戰的能力。以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創造出令成合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關鍵，團隊任務的啟動；團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決；以及團隊面對內、外部沖突時應在什么時機進行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應的資源支持等；怎樣行動涉及團隊運行問題。即團隊內部如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權力、協調與溝通等，因此，團隊內部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。對于這個問題，目前在很多企業團隊建設中都容易被忽視，這可能也是導致團隊運行效率低下的原因之一。團隊要高效運作，必須要讓團隊成員清楚地知道他們為什么要加入這個團隊，這個團隊運行成功與失敗對他們帶來的正面和負面影響是什么?以增強團隊成員的責任感和使命感。即將我們常常講的激勵機制引入團隊建設，可以是團隊榮譽、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。只有一個懂得不斷充實自我的學習型團隊，才能在發展銷團隊的學習性意識不強，他們多滿足固有的知識和經驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向學習。而在學習型營銷團隊里，無論是從機制上還是觀念上都充滿了強烈的再學習意識，善于在實踐中將理論和實際相結合，善于發現他人優點，加以吸收。面對這樣的員工，企業領導需要善于在團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰只有不斷地創新才能保持企業競爭優勢，但是創新能力從哪里來呢?做教育培訓，是提高人才團隊創新能力的重要手段。因為抓好教育培訓是提高隊員知識水平和綜合素質的重要途徑，而隊員的知識技能是激發創新能力的前提條件。尤其在知識經濟時代，在產品科技含量高的行業企業，這一點體現得更為明顯。其實創新能力也體現在企業管理的各個方面，是一個綜合性概念，也只有綜合性的創新能力，才是真正的有競爭優勢的創新能力。人才培養不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團隊精神，這是只有企業綜合性的教育培訓才能做到的。誰在這方面把握得好、做得好，誰就能在競爭當中保持長久的整體創新優勢，并最終在競爭中打敗對手。企業的發展從內而言，經由創始人積聚松散個體到擴大群體規模直至組織結構、功能均衡發展的過程。則是隨其進化演變規律呈現出波浪式的起伏推動，其主動力源于內部循環供給能量。也就是說，團隊領導人擁有教練、發動團體的能力；管理層擁有教練、發動部屬的能力；員工擁有教練、發動自我的能力，最終形成上中下協調平衡、整體互動的運動態勢。但各個階層也要能對其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰略、戰術只能是孤芳自賞，根本無法讓其他部門實施運作。增強和發揮領導的指導作用，首先領導必須以身作則，對團隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體范圍、工期、成本等目標約束；再次，明確各團隊成員的角色和責任分工，充分發揮項目團隊成員各自的作用。7.充分發揮領導的溝通和協調作用首先，團隊成員之間的溝通和協調。成員之間由于價值觀、性格、處事方法等方面的差異而產生各種沖突，人際關系陷入緊張局面，甚至出現敵視、強烈情緒以及向領導者挑戰等各種情形。領導要進行充分溝通，引導團隊成員調整心態和準確定位角色，把個人目標與工作目標結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，團隊成員與工作環境之間的溝通和協調。團隊成員與周圍環境之間也會產生不和諧，如與技術系統之間的不協調、對團隊采用的信息技術系統不熟悉等。領導要幫助團隊成員熟悉工作環境，學習并掌握相關的技術，以利于項目再次，團隊與其他部門之間的溝通和協調。在工作過程中，團隊與其他部門各關系人之間的關系，也會產生各種各樣的矛盾沖突，這需要領導與之進行很好的溝通協調，為團隊爭取更充足的資源與更好的環境，并對工作進程以及工作目標與工作干系人不斷達成共識，更好地促進工作目標的實8.充分發揮領導的激勵作用在工作過程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環境，領導必須運用各種激勵理論對工作班成員進行適時的激勵，鼓勵和激發團隊成員的積極性、主動性，充分發揮團隊成員的創造力。9.靈活授權，及時決策隨著團隊的建設和發展，領導要通過授權讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。也給團隊成員學習與成長的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎，也是團隊精神在領導與團隊之間的體現。其次，授權有利于充分發揮團隊隊員的積極性和創造性。每個人都有實現自我價值的愿望。富于挑戰性的任務，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發掘他們的創造潛力。每一項工作的成功，不僅是領導管理的成功，更是所有實現自我價值的團隊成員的成功。自己的授權范圍內可根據內外部環境的變化及時決策，另一方面，通過靈活的授權，領導逐漸將工作重點轉向關鍵點控制、目標控制和過程監控。領導的工作重心由內轉向外，側重于處理工作與企業或社會之間的關系，從外部保障項目團(三)充分發揮團隊凝聚力團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自團隊成員自覺的內心動力，來自共識的價值觀，是團隊精神的最高團隊凝聚力在外部表現為團隊成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產生、為工作目標而存在。因此，必須設置較高的目標承諾，以較高的工作目標引領著團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統一和強烈的共識，激發團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，引導團隊成員個人目標與工作目標的統一，增大團隊成員對團隊的向心力，使團人是社會中的人，良好的人際關系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運營期間，促使團隊的工作績效大幅提三、調動員工積極性的方法及措施企業的發展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅是一種工具，其主動性、積極性和創造性將對企業生存發展產生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調動員工積極性是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內容：一是獎勵制度的設計；二是職位系列的設計；三是員工培訓開發方案的設計；四是其他激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有效一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法和措施，歸納(一)薪酬物質需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質激勵仍是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優厚的薪水不一定都能使企業員工得到滿足。通常，企業的薪酬體系不能做到內部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現消極怠工甚至人才流失的現象，從而影響到企業產品和服務的質量。有效解決內部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應綜以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影美國500強中，90%企業實行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個作用是激勵員工努力工作，吸引人才，提高(二)制度激勵、罰款、降職和開除等。競爭機制：競爭是調動員工積極性的又一大法寶。真正在企業中實現能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競爭機制的一個具體形式，就現階段我國的企業管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產生競爭氣氛，有利于調動員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進企業成長。崗位制度：即建立適當的崗位，使工作職位具挑戰性。“工作職位挑戰性”就是要讓每一個員工都能感到他所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰性呢?有2個問題要特別注意：一是要認真搞好職位設置，達到調動人的積極性的目的。目標作為一種誘因，具有引發、也才能啟發其奮而向上的內在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標或成就目標等。管理者要將每個人內心深處的這種或隱或現的目標挖掘出來，并協助他們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導和幫助他們，使他們(三)情感激勵人本主義心理學家馬斯洛，在其《動機與人格》出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內容是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實現。企業要努力滿足員工的各項需求，如提供穩定可靠的就業，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經濟因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經濟收入和職位往往是社會地位的一種體現。自我實現是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產生進一步發展、充分發揮自己的潛能的需求，即自我實現。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關于情感激勵的方式有很多，主要尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業的管理者要重視員工的價值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于企業員工之間的和諧，有助于企業團隊精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵是提高員工積極性的重要方法。參與激勵：現代人力資源管理的實踐經驗和研究表明，現代的員工都有參與管理的要求和愿望，創造和提供一切機會讓員工參與管理是調動他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現的需要。工作激勵：工作本身具有激勵力量!為了更好地發揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內在意義和挑戰性，給職工一種自我實現感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內容豐富化和擴大化。何為工作內容豐富化?西方學者提出了5條衡量標準，也就是說要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發揮自己四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。培訓和發展機會激勵：隨著知識經濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數字化、網絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理和知識老化現象日益突出。通過培訓充實他們的知識，培養他們的能力，給他們提供進一步企業在發展過程中，應有意識地通過建立共同的價值第四章項目擬投入設備設施第一節培訓設施設備裝備計劃(一)自主場地(注：投標人對培訓場地的相關情況作介紹。)(二)租用場地(注：投標人對租用培訓場地的相關情況作介紹。)(一)設施設備匯總表序號設備名稱型號品牌數量序號設備名稱型號品牌數量(三)教學設施設備序號設備名稱型號品牌數量其他要求(四)后勤設施設備序號設備名稱型號品牌數量其他要求(五)外協設施設備序號設備名稱型號品牌數量其他要求三、多媒體教學設施設備(一)多媒體教室概述多媒體教室由多媒體計算機、液晶投影機、數字視頻展示臺、中央控制系統、投影屏幕、交互式電子白板、音響設備、多媒體講臺等多種現代教學設備組成，以中央控制系統為核心的高集成多媒體大屏幕教學教室。(二)構成設備1.投影設備：投影機、屏幕、電子白板(電子、紅外)、投影機吊架等2.多媒體設備：視頻展示臺、DVD、錄音機、卡座等4.音響設備：功放、音箱、無線話筒、有線話筒等5.多媒體中央控制系統：控制主機、控制鍵盤、控制軟件等6.多媒體講臺：鋼制、木質(三)組成結構1.早期的多媒體電教平臺組成結構圖2.采用中控展示臺的多媒體電教平臺組成結構圖視頻展示合3.采用中控展示臺的多媒體電教平臺組成結構圖膨塞顯示要●4.采用中控展示臺的多媒體電教平臺組成結構圖是示器(四)設備的使用(2)規范操作：(3)投影機常見指示燈提示③Ready:投影機進入待機狀態(4)投影機常見英文解析③Input:輸入選擇⑧keystone:梯形校正(A)(1)展示臺種類：普通視頻展示臺中控視頻展示臺(2)規范操作：②展示臺的電源開關和焦距的調整不能頻繁；③鏡頭臂及兩側側燈支架要輕抬輕放，避免用力過度；④使用完后，應及時關閉展示臺電源。(五)投影機、展示臺連接須知1.連接信號(1)投影機的輸入：②Videoin…………視頻(2)展示臺的輸入輸出：2.連接展示臺與投影機控制電腦的工作是通過輸入設備，如鍵盤、鼠標，接收您的指令，然后再由中央處理器(CPU)來處理這些指令，最后才由輸出設備輸出您要的結果。開機啟動順序：電源一POST自檢一顯卡—CPU一內存一 (ExtendedSystemConfigurationDate,擴展系統配置數據)一用戶指定啟動順序引導一進入系統(二)電腦的組成所有的電腦都是由硬件和軟件兩大部分構成。1.硬件：主機、顯示器、輸入輸出設備。2.軟件：為運行、管理、維修電腦而編制的主機組成：電源、主板、CPU、內存、硬盤、顯卡、聲卡、網卡、軟驅、光驅輸入設備：鼠標、鍵盤、掃描儀、手寫板、觸摸屏等輸出設備：顯示器、打印機等(三)電腦硬件連接電源9!”·機箱控制面板連接簡單記憶：指示燈字面朝外，開機，重啟不分正負風扇供電接口11NCUSB跳線顏色分別是紅、白、綠、黑、對應USB跳線接口的(五)操作系統安裝(1)光盤啟動，直接將系統恢復到第一個硬盤的第一(2)光盤啟動進入PE系統，使用克隆工具恢復系統；(3)USB光驅啟動(USB啟動設備、主板支持),用以(4)使用一鍵恢復工具，運行Ghost,將準備好的鏡像(5)鏡像安裝工具，直接在系統運行，將準備好的鏡(6)網絡克隆。使用網絡克隆啟動盤啟動計算機，連(一)故障分析方法1.檢查操作方面的錯誤(軟件的使用操作、自行優化系統);2.檢查連接方面的問題(鍵盤、鼠標、顯示器、U盤3.檢查病毒(殺毒軟件、360安全衛士、Msconfig);4.檢查外部信號(出錯提示、工作指示燈、鍵盤指示5.檢查軟件方面的故障(新安裝軟件引起的沖突、如殺毒軟件);6.運行監測程序進行檢測(軟件：360,硬件：魯大7.打開機箱檢查硬件(硬件替換法、逐一排除法)。(二)軟硬件故障分析與解決軟件故障是一種很復雜的現象，不但要觀察程序本身和系統本身，更重要的是仔細看所出現的信息，根據信息和故障現象才能查明原因.通常，大部分軟件故障處理比較簡單，有時多種故障同時出現，使得故障的分析查找有一定的難度。實際上，大部分軟件故障均是由于病毒的感染、人為地修改自己不太懂的信息(如CMOS)或者配置不合理而產生的故障。分析處理軟件故障要用科學的方法，即先將故障分解，然后分清主次，逐個加以處理，直到最終解決系統故障。(1)查看使用說明，檢查完整性如果只是個別應用程序出現故障，可以先查看該軟件的還不行，不妨重新安裝一遍，安裝時注意安裝的完整性，不遺漏，注意是否有相互影響的軟件等等，逐一分析和排除(2)排查病毒計算機病毒對應用軟件和系統軟件都會造成影響，當找不到軟件故障的具體原因時，不妨從殺毒