匯報人:XX2023-12-24社區工作者案件調解流程目錄CONTENCT案件受理與登記調查與核實情況制定調解方案與策略實施調解過程記錄調解結果確認與執行特殊情況處理及轉介機制總結反思與改進建議01案件受理與登記民事糾紛輕微刑事案件行政爭議涉及鄰里關系、婚姻家庭、小額債務等民事糾紛，且雙方當事人自愿接受調解。部分輕微刑事案件，如故意傷害、盜竊等，在雙方當事人同意的情況下，可進行調解。涉及行政賠償、補償以及行政機關行使法律、法規規定的自由裁量權的案件，可進行調解。受理條件及范圍80%80%100%登記案件信息記錄雙方當事人姓名、性別、年齡、職業、住址等基本信息。詳細記錄糾紛發生的時間、地點、原因、經過及雙方當事人的訴求。收集并登記雙方當事人提供的證據材料，如合同、協議、收據等。案件基本情況糾紛事實及理由證據材料確認當事人身份了解當事人意愿明確代理人權限明確雙方當事人征詢雙方當事人是否愿意接受調解，并告知調解的原則、程序和可能的結果。如當事人委托代理人參加調解，需確認代理人的身份和代理權限。核實雙方當事人的身份信息，確保調解對象的準確性。02調查與核實情況010203案件來源當事人信息糾紛類型了解案件背景明確案件是由當事人直接申請還是由相關部門轉交而來。收集雙方當事人的基本信息，如姓名、年齡、職業等。確定糾紛的性質，如鄰里糾紛、家庭矛盾、合同糾紛等。

調查事實真相聽取雙方當事人陳述分別聽取原告和被告的陳述，了解糾紛的經過和爭議焦點。詢問證人如有必要，向相關證人了解情況，獲取更全面的信息。現場勘查對糾紛現場進行勘查，記錄現場情況，為后續調解提供依據。收集與糾紛相關的證據材料，如合同、協議、照片、錄音等。收集證據驗證證據真實性分析證據關聯性對收集到的證據進行核實，確保其真實有效。分析證據與糾紛的關聯性，確定證據在調解過程中的作用。030201核實相關證據03制定調解方案與策略仔細研究案件材料，了解糾紛發生的原因、經過和現狀。深入了解案情判斷案件屬于何種類型的糾紛，如鄰里糾紛、家庭矛盾等。明確案件性質分析雙方當事人的主要分歧和爭議點，為后續調解工作提供依據。識別爭議焦點分析案件性質及爭議焦點根據案件性質和爭議焦點，為雙方當事人量身定制調解方案。個性化方案綜合運用法律、心理、社會等多種手段，設計全面、有效的調解措施。多元化手段設定調解的短期和長期目標，確保調解工作有明確的方向和成果。明確目標制定針對性調解方案運用有效的溝通技巧，如傾聽、引導、反饋等，促進雙方當事人之間的溝通。溝通技巧幫助雙方當事人管理情緒，緩解緊張氣氛，創造有利于調解的氛圍。情緒管理根據調解過程中的實際情況，靈活調整策略和技巧，確保調解工作的順利進行。靈活應變確定調解策略及技巧04實施調解過程記錄確定調解時間選擇調解地點安排調解時間和地點與雙方當事人協商，選擇一個雙方都能接受的時間進行調解，確保雙方有足夠的時間參與調解過程。選擇一個中立的、安靜的、適合進行調解的地點，如社區會議室、調解室等，確保調解過程的順利進行。作為調解主持人，要保持中立和公正，引導雙方當事人積極參與調解，促進雙方之間的溝通和協商。主持調解詳細記錄調解過程中的重要信息，包括雙方當事人的陳述、爭議焦點、提出的解決方案等，確保調解過程的真實性和可追溯性。記錄調解過程主持調解并記錄過程促進雙方溝通在調解過程中，要鼓勵雙方當事人充分表達自己的意見和需求，促進雙方之間的溝通和理解。提出解決方案根據雙方當事人的陳述和需求，提出合理的解決方案，并協助雙方當事人就解決方案達成一致意見。達成協議在雙方當事人就解決方案達成一致意見后，協助雙方簽訂調解協議，并確保協議內容的合法性和有效性。協助雙方達成協議05調解結果確認與執行在調解成功后，社區工作者應組織當事人雙方簽署調解協議，確保協議內容明確、具體、可執行。調解協議經雙方當事人簽字確認后，具有民事合同性質，受法律保護。社區工作者應向當事人說明協議的法律效力。確認調解結果有效性法律效力確認調解協議簽署履行期限告知社區工作者應向雙方當事人明確告知履行協議的期限，并提醒其按時履行。履行情況監督在協議履行期間，社區工作者應對雙方當事人的履行情況進行監督，確保協議得到切實執行。督促雙方履行協議內容社區工作者應在協議履行完畢后，適時安排回訪，了解協議執行情況。回訪時間安排在回訪過程中，如發現協議執行存在問題或糾紛再次發生，社區工作者應及時介入，協助雙方當事人解決問題，確保協議得到全面、有效的執行。問題及時發現與處理跟蹤回訪確保執行到位06特殊情況處理及轉介機制03記錄調解過程詳細記錄調解過程中的重要信息和雙方當事人的主要觀點，為后續處理提供依據。01調解失敗認定當經過多次調解，雙方當事人仍無法達成一致意見時，社區工作者應認定調解失敗。02告知雙方權利向當事人說明調解失敗后的相關權利和可行的法律途徑，如訴訟、仲裁等。處理無法達成協議的案件確定轉介機構根據案件性質和當事人需求，將案件轉介至相應的法律服務機構或政府部門。提供必要信息向接收機構提供案件的基本信息、調解過程和當事人的主要訴求等。協助聯系與溝通協助當事人與接收機構進行聯系和溝通，確保案件的順利轉介和處理。轉介至相關部門或機構提供法律咨詢為當事人提供基本的法律咨詢，幫助其了解相關法律規定和申請流程。協助申請手續協助當事人準備申請材料，指導其填寫相關表格，確保其順利申請到所需的法律援助或支持措施。了解當事人需求通過與當事人溝通，了解其是否需要法律援助或其他支持措施。協助申請法律援助等支持措施07總結反思與改進建議在調解前應對案件進行深入分析，了解當事人背景和訴求，制定詳細的調解計劃。重視前期準備工作在調解過程中，社區工作者應始終保持中立和客觀的態度，不偏袒任何一方當事人。保持中立和客觀傾聽當事人的陳述和訴求，通過有效溝通促進當事人之間的共識。善于傾聽和溝通總結本次調解經驗教訓123在調解過程中，社區工作者應更加注重語言和非語言溝通技巧的運用，以更好地與當事人建立信任和合作關系。調解技巧有待提高在處理涉及法律問題的案件時，社區工作者需要加強對相關法律知識的學習和了解。法律知識掌握不足在調解結束后，缺乏對調解效果的全面評估，無法及時發現和解決問題。調解效果評估不足反思工作中存在的問題和不足完善調解流程制定更加完善的調解流程，包括前期準備、調解過程