電子政務的主要應用2023/12/28電子政務的主要應用3.1辦公自動化系統辦公室自動化概念提法出現在20世紀30年代，所謂OA，主要是指利用先進的科學技術將辦公人員和計算機技術、網絡技術、現代化辦公用品等先進設備結合起來構成人機信息處理系統。電子政務的主要應用3.1辦公自動化系統電子政務與辦公自動化系統

●區別?應用定位不同?應用主體不同?系統用戶不同●聯系?電子政務是辦公自動化系統在范圍和功能的對外延伸，是面向全社會的政府辦公自動化電子政務的主要應用3.1辦公自動化系統辦公自動化的模式

事務型辦公系統管理型辦公系統

決策型辦公系統電子政務的主要應用3.1辦公自動化系統辦公自動化系統建設的目標

通過建立內部通訊和信息發布平臺，使組織內部的通訊和信息交流快捷通暢，實現信息共享實現收、發文處理以及文件管理等辦公活動的無紙化和工作流程自動化

實現文檔管理自動化實現綜合事務處理與管理的自動化電子政務的主要應用3.1辦公自動化系統辦公自動化系統的特點與功能

●功能?提供電子郵件服務?具有強大的數據信息處理能力

?具備多種共享方式和強大的共享能力

?優化政府工作流程?具有完備的安全特性電子政務的主要應用3.1辦公自動化系統辦公自動化系統應用中存在的主要問題

存在問題解決方法電子政務的主要應用3.2政府門戶網站國內外政府門戶網站發展情況

美國聯邦政府網站英國倫敦市設有倫敦市長（MayorofLondon）和議會（theLondonAssembly）等官方網站我國已經建立了中國政府門戶網站電子政務的主要應用3.2政府門戶網站政府門戶網站的作用

政府門戶網站是電子政務建設的基礎，是實現“三網一庫”中外網應用的重要組成部分

政府門戶網站是一個地方電子政務建設好壞的標志，是電子政務取得成效的基礎，對電子政務的推廣應用有非常重要的影響作為電子化政府的門戶，政府門戶網站是使全社會理解、支持政府的窗口電子政務的主要應用3.3公眾服務系統公眾服務系統是指政府部門根據社會公眾（包括其他公共管理機構、企事業單位、公民個人）的服務需求，通過互聯網技術等不同渠道為社會公眾提供各種信息和服務的系統。

電子政務的主要應用3.3公眾服務系統公眾服務系統的內容面向公民的服務面向企事業單位的服務面向社會各個方面提供的一般應用服務及信息發布

電子政務的主要應用3.4信息資源管理系統政府信息資源管理的內涵

政府信息資源是一切產生于政府內部或雖然產生于政府外部但對政府活動有直接影響的信息資源的總稱。信息資源管理就是分配和監控系統資源的使用狀態。電子政務的主要應用3.4信息資源管理系統信息資源規劃

●信息資源規劃是指對政府部門信息的采集、處理、傳輸和使用的全面規劃。●做好信息資源規劃工作的意義?理清并規范表達用戶需求，落實“應用主導”的原則?整合信息資源，消除“信息孤島”，實現應用系統集成

電子政務的主要應用3.4信息資源管理系統信息資源管理系統的建設

電子信息資源庫管理子系統辦公業務資源管理子系統公眾信息服務子系統電子政務的主要應用3.4信息資源管理系統信息資源管理系統的解決方案

分布式處理

信息采集與交換

信息資源管理

信息內容發布與利用

安全維護

電子政務的主要應用3.5決策支持系統決策支持系統是從數據庫中找出必要的數據，并利用數學模型的功能，為用戶生成所需信息的系統。決策支持系統的特點輔助決策這解決半結構化或非結構化的問題允許用戶試探幾種不同的決策方案具備決策支持模型的管理功能把數學模型或分析技術與數據存儲和檢索功能結合起來系統具備友好的人機交互界面系統具備良好的適應能力，可以滿足不同環境和用戶的需求。電子政務的主要應用3.5決策支持系統決策支持系統的組件數據管理子系統模型管理系統用戶界面子系統用戶電子政務的主要應用3.5決策支持系統電子政務決策支持系統解決方案

原始數據層數據倉庫層數據集市前端展示電子政務的主要應用數據挖掘在電子政務中的應用數據挖掘,又稱數據庫中的知識發現,是指從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中,提取隱含在其中的、人們事先不知道的但又是潛在的有用信息和知識的過程。數據挖掘的方法通常可以分為兩大類:一類是統計型,常用的技術有概率分析、相關性、聚類分析和判別分析等;另一類是人工智能中的機器學習型,通過訓練和學習大量的樣品集得出需要的模式或參數。在本文中我們以SPSS中的多維交叉表分析和關聯分析為例,說明數據挖掘在電子化公共服務中的應用方法。電子政務的主要應用電子政務的主要應用該分析方法僅停留在問題表面，將每一道題目孤立地對待，沒有揭示出問題之間的內在聯系。比如從結論中我們無法了解某個年齡層次同該層次所關注的問題之間是否存在一定的聯系，或是不同的學歷層次是否會影響其選擇等。電子政務的主要應用a.分析數據、定義變量對于選擇題，要先考慮將每道題目定義成一個變量，如年齡定義為age變量、學歷定義為degree變量、所希望增加的版塊定義為care變量。又由于SPSS不能處理字符型變量,因此要將定性答案轉換為數字型答案，轉換前后變量值的對應關系見表2。電子政務的主要應用年齡填寫為“17”歲的，將其歸為“18歲以下”，替換值為1；學歷在高中的，選擇替換值為3；“認為政府網站所要增加的版塊和內容”選擇“論壇”的，將其選擇替換為4，以此類推。按照轉換后的值建立數據文件，由于篇幅關系只列出部分數據,如表3所示。電子政務的主要應用b.多維交叉表分析(crosstabs)采用SPSS中的多維交叉表分析功能，隨機選擇30個樣本，得出結論如圖2所示。電子政務的主要應用電子政務的主要應用c.結論分析從交叉表(左側)中我們可以看出不同年齡層次的用戶、不同學歷以及關心增加版塊的頻數分布的交叉情況。例如在年齡18歲以下組中，共計9個人，學歷分別為初中和高中:其中初中組對增添留言版感興趣的1人，對增添論壇感興趣的1人，而高中組對增添留言版感興趣的3人，對增添論壇感興趣的4人。從總體來看，18歲以下組中對增添留言版和論壇版塊興趣較大，這同青年人喜好相一致。與此相比，30～50歲和50歲以上組感興趣的內容主要集中在增添總理信箱和網上辦事版塊上，這體現了成年人比較務實的思想。根據這一分析，在設計留言版和論壇的時候應盡量多考慮年輕人的因素，從界面風格到論壇主題的劃分可以多參考年輕人的喜好，而在規劃總理信箱和網上辦事版塊上則要多結合成年人的實際情況。電子政務的主要應用從相關系數表(右側)中可以看出,在4個不同的年齡層次中,18～30歲年齡組中學歷同所關心版塊之間的相關度較高,皮爾遜相關系數為-0.645,其余三個年齡層次學歷同所關心的版塊之間的相關性不明顯,皮爾遜相關系數分別為:18歲以下組為0.06;30～50歲組為-0.316;50歲以上組為0.447。皮爾遜系數的絕對值越接近于1表明相關性越大,越接近于0表示越不相關。這組數據說明從總體上看,學歷同其選擇之間沒有明顯的相關性,換言之,學歷對群眾感興趣的項目沒有很大的影響,在同一個年齡層次中,無論是高學歷還是低學歷他們所關注的問題都相差無幾。電子政務的主要應用3.6專家系統傳統的專家系統有固定的組成結構知識庫，儲存專家用以解決問題的知識推理機，用以控制推理過程使用者接口，提供使用者與專家系統的接口解釋機，提供使用者友善的解釋說明及咨詢功能知識獲取接口，提供編輯、增刪知識庫功能工作記憶區，儲存推理過程中的事實電子政務的主要應用數據、信息、知識與智能關系數據：數字、字母與符號的集合；未經組織的數字、詞語、聲音、圖象等。信息：以有意義的形式加以排列和處理的數據(有意義的數據)；信息是物質存在的一種方式、形態或運動狀態，也是事物的一種普遍屬性，一般指數據、消息中所包含的意義，可以使消息中所描述事件的不確定性減少（GB/T4894-1985）。知識：是經過人的思維整理過的信息、數據、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產物。簡單的說，就是提供解決問題的方法。3.7知識管理電子政務的主要應用3.7知識管理知識管理的內容知識管理，簡單的說就是對一個組織所擁有的知識資源，進行識別、獲取、評價，從而充分有效地發揮作用的管理過程。知識分為結構化知識（顯性知識）和非結構化知識（隱性知識）。電子政務的主要應用電子政務的主要應用3.7知識管理知識管理系統是一種集管理方法、知識處理、智能處理乃至決策和組織戰略發展規劃于一體的綜合系統。知識管理系統的職能

外化內化

中介

認知過程電子政務的主要應用3.7知識管理知識管理系統的組織學習型組織

電子政務的主要應用知識型E-gov系統相對于事務交互型的電子政務系統而言，知識型電子政務系統不僅僅包括集成如網頁、大容量的文檔存儲、廣泛的消息傳遞、協作服務、完善的應用程序主機和工作流服務等內容，還包括利用信息技術和制度創新以實現更好的溝通和更好的決策。電子政務的主要應用知識型E-gov系統的特點強烈的社會科學和自然科學交叉性具有知識管理和組織學習的特征知識型E—gov具有跨政府組織邊界的特征應付高度的復雜性和易變性問題的能力電子政務的主要應用E-gov系統的特征變化趨勢電子政務的主要應用知識管理在E-gov中的應用從系統開發的角度上來看，在用知識管理技術構建E—gov時需要考慮四個層次的問題：一是基礎層，要對機構業務流程有一個整體性認識并作為組織的發展目標二是過程層，即要改造現有業務流程以適應知識管理帶束的新要求；三是互動層，即要把知識從不同的人和機器智能整理并顯性化。一般來說，顯性知識易被組織吸收并保留在組織內部而對不明確的知識進行收集時，技術不一定能支持這種知識的完全整理過程，而必須要借助社會學一些研究方法和手段才能實現。四是數據和信息層。電子政務的主要應用電子政務的主要應用學習型組織從E—gov系統的角度來看，希望通過使用E—gov系統促使組織形成學習型文化，而學習型文化是E—gov系統構建的必