高綱1202江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱27126旅游市場(chǎng)營銷南京師范大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室課程性質(zhì)與設(shè)計(jì)目的的要求《旅游市場(chǎng)營銷》課程是我省高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)（本科段）的必考課程，是為培養(yǎng)和檢驗(yàn)應(yīng)考者旅游管理的基本理論、基本知識(shí)和基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。旅游市場(chǎng)營銷是市場(chǎng)學(xué)在旅游領(lǐng)域中的應(yīng)用，是一門主要研究旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中旅游市場(chǎng)的發(fā)展、變化及其規(guī)律的科學(xué)。設(shè)置本課程具體的要求和目的是：使應(yīng)考者比較廣泛、系統(tǒng)地理解旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的基本理論和知識(shí)，能應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)處理實(shí)際問題，畢業(yè)后能較好的適應(yīng)旅游管理工作的需要。課程內(nèi)容和考核目標(biāo)第一章緒論1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展，掌握旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的內(nèi)涵、內(nèi)容體系、發(fā)展過程以及旅游市場(chǎng)營銷理念等內(nèi)容，為以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。2、課程內(nèi)容第一節(jié)市場(chǎng)營銷與旅游市場(chǎng)營銷一、市場(chǎng)營銷二、旅游市場(chǎng)營銷旅游市場(chǎng)營銷學(xué)及其內(nèi)容體系一、旅游市場(chǎng)營銷學(xué)二、旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的內(nèi)容體系旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展一、傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展二、旅游市場(chǎng)營銷新理念3、考核知識(shí)點(diǎn)本章闡述了旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的內(nèi)涵及特點(diǎn)，旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的營銷體系，旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，論述了旅游市場(chǎng)營銷的新理念。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游市場(chǎng)營銷、旅游市場(chǎng)（2）領(lǐng)會(huì)：旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的內(nèi)容體系，旅游市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)，游市場(chǎng)營銷的發(fā)展，旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的新理念第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉旅游市場(chǎng)營銷的宏觀、微觀環(huán)境，掌握旅游市場(chǎng)營銷SWOT分析，了解加入是世界貿(mào)易組織對(duì)中國旅游業(yè)的影響。2、課程內(nèi)容第一節(jié)旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析一、人口因素二、經(jīng)濟(jì)因素三、自然因素四、技術(shù)因素五、政治—法律因素六、社會(huì)—文化因素第二節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析一、供應(yīng)者對(duì)旅游企業(yè)營銷活動(dòng)的影響二、購買者對(duì)旅游業(yè)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響三、中間商對(duì)旅游企業(yè)營銷活動(dòng)的影響四、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)旅游企業(yè)營銷活動(dòng)的影響五、公眾對(duì)旅游企業(yè)營銷活動(dòng)的影響六、企業(yè)自身對(duì)旅游企業(yè)營銷活動(dòng)的影響第三節(jié)旅游市場(chǎng)營銷SWOT分析SWOT模型分析機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)方格第四節(jié)世界貿(mào)易組織與中國旅游業(yè)世界貿(mào)易組織對(duì)世界旅游業(yè)的影響中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》與中國旅游業(yè)加入世界貿(mào)易組織對(duì)中國旅游業(yè)的發(fā)展效應(yīng)加入世界貿(mào)易組織的對(duì)策3、考核知識(shí)點(diǎn)本章介紹了影響旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境的因素，闡述了旅游市場(chǎng)營銷SWOT分析，分析了世界貿(mào)易組織與中國旅游業(yè)的關(guān)系。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境、旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境、SWOT分析（2）領(lǐng)會(huì)：旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境的構(gòu)成，旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境的構(gòu)成（3）應(yīng)用：掌握旅游市場(chǎng)營銷SWOT分析，掌握中國旅游業(yè)的現(xiàn)狀以及加入世界貿(mào)易組織后的對(duì)策第三章旅游者購買行為分析1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉旅游者購買行為的概念和類型，了解研究旅游者購買行為的刺激—反應(yīng)模型，掌握影響旅游者購買決策行為的心理特性分析和旅游者購買過程。2、課程內(nèi)容第一節(jié)旅游者購買行為概述旅游者購買行為概念旅游者購買行為的特點(diǎn)旅游者購買行為類型旅游者購買行為的模式旅游者購買決策心理分析需要與旅游需要旅游者購買動(dòng)機(jī)購買過程中的感覺學(xué)習(xí)過程旅游者信念和態(tài)度旅游者購買決策過程分析一、旅游者參與購買的角色二、旅游者購買決策的類型和特性三、旅游者購買決策過程3、考核知識(shí)點(diǎn)本章介紹了旅游者購買行為的概念及類型，闡述了旅游購買者購買行為的刺激-反應(yīng)模型，分析了旅游者購買決策行為的心理特點(diǎn)。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游者購買行為、刺激-反應(yīng)模式、需要、旅游者購買動(dòng)機(jī)（2）領(lǐng)會(huì)：旅游者購買行為類型、旅游者需要在旅游購買中的表現(xiàn)、旅游動(dòng)機(jī)與旅游行為的關(guān)系、旅游者購買決策的類型、旅游者購買過程（3）應(yīng)用：分析在整個(gè)過程中的購買心理以及購買過程第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的基本構(gòu)造，熟悉旅游市場(chǎng)營銷的基本內(nèi)同和營銷操作程序，掌握設(shè)計(jì)旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷基本方法，熟悉基本的旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)技術(shù)。2、課程內(nèi)容第一節(jié)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)的定義及特點(diǎn)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的作業(yè)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用第二節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序旅游市場(chǎng)調(diào)研的定義及其種類旅游市場(chǎng)調(diào)研的原因旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容旅游市場(chǎng)調(diào)研的程序和方法旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)與問卷設(shè)計(jì)第三節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟與方法一、旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)二、旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟三、旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法3、考核知識(shí)點(diǎn)本章首先從旅游市場(chǎng)營銷系統(tǒng)的介紹入手，在介紹了信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成之后，詳細(xì)介紹了旅游市場(chǎng)營銷的主要內(nèi)容和程序，最后介紹了旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟與方法。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研、全面調(diào)查、文案調(diào)查法、定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)、回歸預(yù)測(cè)法（2）領(lǐng)會(huì)：旅游市場(chǎng)調(diào)研的原因，旅游企業(yè)調(diào)研內(nèi)同第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念及作用，掌握旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，了解旅游市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)的方法掌握旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和旅游市場(chǎng)定位。2、課程內(nèi)容第一節(jié)旅游市場(chǎng)細(xì)分概述旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則旅游市場(chǎng)細(xì)分的步驟第二節(jié)旅游市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)和方法旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)旅游市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)的方法第三節(jié)旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)第四節(jié)旅游市場(chǎng)定位一、市場(chǎng)定位概念的發(fā)展二、市場(chǎng)定位的含義三、市場(chǎng)定位的過程四、旅游市場(chǎng)定位3、考核知識(shí)點(diǎn)本章明確了旅游市場(chǎng)細(xì)分在整個(gè)市場(chǎng)營銷中的作用和地位，確立旅游市場(chǎng)細(xì)分的基本原則；在此基礎(chǔ)上，介紹旅游市場(chǎng)細(xì)分的基本依據(jù)和應(yīng)用方法，最后介紹了目標(biāo)旅游市場(chǎng)的選擇與旅游企業(yè)市場(chǎng)定位的概念和區(qū)別。4、考核要求（1）識(shí)記：市場(chǎng)細(xì)分、旅游市場(chǎng)定位（2）領(lǐng)會(huì)：掌握旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念，市場(chǎng)細(xì)分的原則，了解旅游市場(chǎng)細(xì)分的步驟，熟悉旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，了解旅游市場(chǎng)定位的過程。第六章旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略1、目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的概念、制定、類型以及組合等方面的基本內(nèi)容及其旅游產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，了解旅游市場(chǎng)營銷組合的意義，以及如何進(jìn)行旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略指導(dǎo)。2、課程內(nèi)容第一節(jié)旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略概述一、游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的概念二、游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)三、旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的制定與控制第二節(jié)旅游產(chǎn)品—市場(chǎng)戰(zhàn)略一、產(chǎn)品—市場(chǎng)戰(zhàn)略二、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略三、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略四、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略五、多角化經(jīng)營戰(zhàn)略六、全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略第三節(jié)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、競(jìng)爭(zhēng)者分析二、市場(chǎng)主導(dǎo)者戰(zhàn)略三、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者營銷戰(zhàn)略四、市場(chǎng)跟隨著營銷戰(zhàn)略五、市場(chǎng)立基者戰(zhàn)略第四節(jié)旅游市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略一、旅游市場(chǎng)營銷組合的概念二、旅游市場(chǎng)營銷組合因素三、旅游市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略四、市場(chǎng)營銷組合理論的發(fā)展五、市場(chǎng)營銷組合的意義3、考核知識(shí)點(diǎn)本章通過對(duì)旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的制定、類型以及組合等方面的學(xué)習(xí)，分析了旅游市場(chǎng)營銷的意義，教授了如何進(jìn)行旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略指導(dǎo)。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)營銷組合、SWOT分析（2）領(lǐng)會(huì)：旅游市場(chǎng)營銷的意義和特點(diǎn)，旅游市場(chǎng)營銷的制定，旅游產(chǎn)品—市場(chǎng)戰(zhàn)略，旅游市場(chǎng)營銷組合的分類（3）應(yīng)用：進(jìn)行SWOT分析旅游產(chǎn)品策略1、目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握旅游產(chǎn)品的概念、內(nèi)涵、特點(diǎn)以及產(chǎn)品體系，了解旅游產(chǎn)品生命周期原理、并將不同的旅游產(chǎn)品歸類。學(xué)會(huì)旅游新產(chǎn)品的開發(fā)技巧和旅游產(chǎn)品品牌策略，熟悉旅游產(chǎn)品的組合及其策略。2、課程內(nèi)容廣義的旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品的概念及內(nèi)容旅游產(chǎn)品的構(gòu)成旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)旅游產(chǎn)品體系第二節(jié)旅游產(chǎn)品生命周期理論及營銷策略一、旅游產(chǎn)品生命周期理論二、旅游產(chǎn)品生命周期理論各階段的營銷策略三、產(chǎn)品生命周期的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移第三節(jié)旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀及新品開發(fā)一、我國旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀二、現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)三、旅游新產(chǎn)品的開發(fā)四、旅游產(chǎn)品的升級(jí)換代第四節(jié)旅游文化營銷一、旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵二、旅游文化營銷的內(nèi)涵三、旅游文化營銷的類型四、旅游文化營銷的作用五、旅游文化營銷的基本模式第五節(jié)旅游產(chǎn)品品牌策略一、品牌概述二、旅游產(chǎn)品品牌策略第六節(jié)旅游產(chǎn)品組合策略一、旅游產(chǎn)品組合及其作用二、旅游產(chǎn)品組合策略三、旅游產(chǎn)品最優(yōu)組合3、考核知識(shí)點(diǎn)本章通過對(duì)旅游產(chǎn)品策略的概念、產(chǎn)品體系、旅游產(chǎn)品生命周期及旅游新產(chǎn)品開發(fā)的基本策略等方面的學(xué)習(xí)，了解了旅游產(chǎn)品品牌策略及產(chǎn)品組合方法，論述了旅游產(chǎn)品策略的應(yīng)用。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游產(chǎn)品生命周期、旅游產(chǎn)品組合（2）領(lǐng)會(huì)：旅游產(chǎn)品的構(gòu)成和特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，旅游文化營銷的類型，作用和基本模式，旅游產(chǎn)品策略組合第八章旅游產(chǎn)品價(jià)格策略1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)掌握旅游產(chǎn)品價(jià)格相關(guān)的基本概念，熟悉掌握決定定價(jià)策略的內(nèi)外因素以及旅游產(chǎn)品價(jià)格制定方法和步驟，能夠正確地運(yùn)用旅游產(chǎn)品價(jià)格策略，靈活確定最佳的產(chǎn)品價(jià)格。2、課程內(nèi)容旅游產(chǎn)品定價(jià)簡(jiǎn)介旅游產(chǎn)品價(jià)格概念影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素旅游產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)旅游產(chǎn)品定價(jià)的步驟旅游產(chǎn)品定價(jià)方法成本導(dǎo)向定價(jià)需求導(dǎo)向定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)旅游產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)策略與技巧新產(chǎn)品價(jià)格策略現(xiàn)有產(chǎn)品定價(jià)策略旅游企業(yè)產(chǎn)品講價(jià)與提價(jià)3、考核知識(shí)點(diǎn)通過學(xué)習(xí)影響定價(jià)決策的內(nèi)外因素以及旅游產(chǎn)品的定價(jià)原理、定價(jià)步驟和定價(jià)方法等內(nèi)容，掌握旅游產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)技巧，能夠分析旅游企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者變價(jià)行為的應(yīng)對(duì)策略。4、考核要求（1）識(shí)記：成本加成定價(jià)法、目標(biāo)效益定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)（2）領(lǐng)會(huì)：影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素，旅游產(chǎn)品定價(jià)方法，旅游產(chǎn)品定價(jià)的步驟，旅游產(chǎn)品定價(jià)策略（3）應(yīng)用：應(yīng)用市場(chǎng)營銷學(xué)產(chǎn)品價(jià)格制定原理，確定科學(xué)合理的旅游產(chǎn)品價(jià)格第九章旅游產(chǎn)品營銷渠道策略1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)旅游產(chǎn)品銷售渠道的基本概念和策略，了解旅游營銷渠道的類型、管理及發(fā)展趨勢(shì)，明確旅游中間商的類型與功能。2、課程內(nèi)容旅游產(chǎn)品營銷渠道綜述旅游產(chǎn)品營銷渠道的概念及其產(chǎn)生發(fā)展旅游產(chǎn)品營銷渠道的類型旅游產(chǎn)品營銷渠道的特性旅游產(chǎn)品營銷渠道的作用旅游產(chǎn)品營銷渠道的職能旅游中間商旅游中間商的類型旅游中間商的功能選擇旅游中間商的原則旅游產(chǎn)品營銷渠道的決策和策略良好的旅游產(chǎn)品營銷渠道特征旅游產(chǎn)品營銷渠道形式的決策和策略旅游產(chǎn)品營銷渠道的管理旅游營銷渠道的沖突旅游營銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)3、考核知識(shí)點(diǎn)本章通過學(xué)習(xí)旅游營銷渠道的概念與類型、旅游中間商的類型與功能，了解了有關(guān)旅游營銷渠道的形式、管理、調(diào)整等的決策及策略應(yīng)用問題，掌握了旅游產(chǎn)品營銷的策略。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游產(chǎn)品銷售渠道、中間商、網(wǎng)絡(luò)營銷、（2）領(lǐng)會(huì)：旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型和作用，旅游中間商的功能，良好的旅游產(chǎn)品營銷渠道特征，旅游營銷渠道沖突的解決辦法旅游產(chǎn)品促銷策略1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章學(xué)習(xí)旅游促銷的概念及作用，掌握廣告宣傳、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷等四個(gè)方面策略的組合應(yīng)用，從而更好的掌握旅游產(chǎn)品促銷。2、課程內(nèi)容第一節(jié)旅游促銷概述旅游促銷的概念與作用旅游促銷組合策略的評(píng)價(jià)旅游促銷組合策略的制定第二節(jié)高效信息傳播方式——旅游廣告旅游廣告概述旅游廣告目標(biāo)與預(yù)算決策旅游廣告信息決策旅游廣告媒體決策與效果評(píng)估第三節(jié)短期促銷——旅游營業(yè)推廣一、旅游營業(yè)推廣特征和作用二、旅游營業(yè)推廣策劃過程三、旅游營業(yè)推廣方式第四節(jié)面對(duì)面溝通——旅游人員推銷一、旅游人員推銷的含義及特點(diǎn)二、旅游人員推銷的基本形式三、旅游人員推銷的原則與過程3、考核知識(shí)點(diǎn)本章通過廣告宣傳、營業(yè)推廣、人員推銷等幾個(gè)方面旅游產(chǎn)品促銷策略的學(xué)習(xí)，對(duì)比了這幾種促銷方式的特點(diǎn)、推廣方式及優(yōu)缺點(diǎn)，展示了旅游產(chǎn)品促銷策略在旅游企業(yè)營銷活動(dòng)中的重要性。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游促銷、廣告、旅游人員推銷（2）領(lǐng)會(huì)：旅游促銷的作用，四種促銷方式的特點(diǎn)，營業(yè)推廣的特征，推廣方式及作用，旅游人員推銷的特點(diǎn)，形式（3）應(yīng)用：為企業(yè)量身設(shè)計(jì)旅游促銷方案第十一章整合營銷—-旅游目的地地區(qū)營銷1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握旅游目的地地區(qū)營銷的基本內(nèi)涵，了解旅游目的地形象的內(nèi)涵和構(gòu)成，熟悉對(duì)旅游目的地形象的調(diào)查和分析，理解旅游目的產(chǎn)品服務(wù)促銷策略，掌握旅游目的地品牌營銷策略。2、課程內(nèi)容第一節(jié)旅游目的地地區(qū)營銷概述一、旅游目的地營銷概念二、目的地地區(qū)營銷方式產(chǎn)生的原因三、旅游目的地營銷潛力四、旅游目的地營銷的參與者五、旅游目的地的整合營銷六、旅游目的地營銷管理第二節(jié)旅游目的地形象營銷策略一、旅游目的地形象的戰(zhàn)略性營銷二、旅游目的地形象的內(nèi)涵三、調(diào)查和分析旅游目的地形象四、目的地的實(shí)際改善五、目的地形象的傳播第三節(jié)旅游目的地產(chǎn)品促銷一、旅游目的地產(chǎn)品的促銷機(jī)構(gòu)二、常用的促銷方法三、對(duì)促銷效果的調(diào)查第四節(jié)旅游目的地品牌營銷策略一、旅游目的地品牌二、旅游目的地品牌的形成三、旅游目的地品牌的樹立3、考核知識(shí)點(diǎn)本章闡述了旅游目的地營銷內(nèi)容，接著介紹了旅游目的地形象營銷策略，旅游目的地整合營銷的目標(biāo)，最后介紹了旅游目的地品牌。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游目的地、旅游目的地形象、旅游目的地地區(qū)營銷、旅游目的地營銷潛力、旅游目的地產(chǎn)品（2）領(lǐng)會(huì)：旅游目的地整合營銷的意義與作用，旅游目的地產(chǎn)品促銷的方法，評(píng)價(jià)促銷效果，旅游目的地品牌建設(shè)的意義第十二章關(guān)系營銷---旅游市場(chǎng)營銷中的公共關(guān)系1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握旅游公共關(guān)系的概念和公共關(guān)系對(duì)旅游市場(chǎng)營銷的作用；掌握關(guān)系營銷的概念、內(nèi)容與作用以及危害管理的基本內(nèi)容；了解公共形象是市場(chǎng)營銷因素的第五個(gè)”P”，并且了解公共形象的投入產(chǎn)出組合；理解旅游企業(yè)形象的概念和分類，并且熟悉旅游企業(yè)形象的調(diào)查；了解GIS戰(zhàn)略的概念以及與旅游企業(yè)營銷管理的關(guān)系與GIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入。2、課程內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系與關(guān)系營銷概述一、公共關(guān)系概述二、旅游關(guān)系營銷三、旅游關(guān)系營銷中的危機(jī)管理第二節(jié)旅游企業(yè)形象與形象調(diào)查一、公共形象—營銷因素的第五個(gè)“P”二、旅游企業(yè)形象的經(jīng)營第三節(jié)企業(yè)整體形象識(shí)別系統(tǒng)一、現(xiàn)代旅游企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)二、GIS戰(zhàn)略與旅游企業(yè)營銷管理三、導(dǎo)入GIS戰(zhàn)略的過程3、考核知識(shí)點(diǎn)本章通過對(duì)公共管理、旅游關(guān)系營銷的介紹，著重分析旅游關(guān)系營銷中的危機(jī)管理及其特點(diǎn)，提出旅游關(guān)系營銷管理的應(yīng)對(duì)的策略，進(jìn)而分析旅游關(guān)系營銷與旅游企業(yè)公共形象的重要關(guān)系，從而引出旅游企業(yè)公共形象的概念。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游公共關(guān)系、公眾、旅游關(guān)系營銷、公共形象、旅游企業(yè)形象、旅游整體形象識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)經(jīng)營理念。（2）領(lǐng)會(huì)：旅游公共關(guān)系的促銷方式，營銷因素的第五個(gè)”P”，現(xiàn)代旅游業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，旅游企業(yè)GIS戰(zhàn)略與旅游企業(yè)營銷的關(guān)系第十三章網(wǎng)絡(luò)營銷---虛擬世界，真實(shí)感受1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念；了解網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別和關(guān)系；理解旅游旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和分類；掌握旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。2、課程內(nèi)容第一節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述一、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)三、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的分類第二節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略一、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略三、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略四、旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營促銷策略第三節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施一、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施二、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施三、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的網(wǎng)站建設(shè)3、考核知識(shí)點(diǎn)本章首先對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)概念作了闡述，然后詳細(xì)介紹了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中相關(guān)政策的實(shí)施，并用具體實(shí)例說明旅游社和旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的策略是如何實(shí)現(xiàn)的，最后對(duì)旅游網(wǎng)站的基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游電子商店、旅游銷售渠道；旅游網(wǎng)絡(luò)促銷。（2）領(lǐng)會(huì)：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的分類，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷4P-5C組合，旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的促銷方式，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的網(wǎng)站建設(shè)第十四章生態(tài)旅游營銷---可持續(xù)的旅游市場(chǎng)營銷1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解生態(tài)旅游的內(nèi)涵；了解生態(tài)旅游的發(fā)展；熟悉生態(tài)旅游市場(chǎng)營銷的概念、內(nèi)涵；掌握生態(tài)旅游的市場(chǎng)營銷策略。2、課程內(nèi)容第一節(jié)生態(tài)旅游概述一、生態(tài)旅游的定義二、生態(tài)旅游內(nèi)涵的發(fā)展三、生態(tài)旅游的特征和功能四、生態(tài)旅游資源的定義第二節(jié)生態(tài)旅游市場(chǎng)營銷概述一、生態(tài)旅游市場(chǎng)二、生態(tài)旅游市場(chǎng)營銷三、生態(tài)旅游市場(chǎng)營銷的理論基礎(chǔ)第三節(jié)生態(tài)旅游營銷的策略一、生態(tài)旅游市場(chǎng)需求分析二、生態(tài)旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略三、生態(tài)旅游產(chǎn)品營銷策略四、生態(tài)旅游形象策劃和品牌策略五、生態(tài)旅游產(chǎn)品定位策略六、生態(tài)旅游產(chǎn)品渠道策略七、生態(tài)旅游產(chǎn)品促銷策略3、考核知識(shí)點(diǎn)本章從生態(tài)旅游的內(nèi)涵、生態(tài)旅游營銷的理論基礎(chǔ)、生態(tài)旅游產(chǎn)品的營銷策略等方面進(jìn)行了闡述。4、考核要求（1）識(shí)記：生態(tài)旅游；生態(tài)旅游資源；生態(tài)旅游市場(chǎng)；生態(tài)旅游市場(chǎng)營銷；生態(tài)旅游產(chǎn)品品牌。（2）領(lǐng)會(huì)：生態(tài)旅游的內(nèi)涵，生態(tài)旅游的特征和功能，生態(tài)旅游市場(chǎng)營銷的策略，生態(tài)旅游形象策劃和品牌策略，生態(tài)旅游產(chǎn)品促銷的創(chuàng)新第十五章旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃與組織1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃的含義和內(nèi)容，了解旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃的控制方式，掌握旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃的制定和實(shí)施過程，了解旅游市場(chǎng)組織形式的分類，熟悉旅游營銷控制的類型和方法，熟悉中國旅游出入境管理的基本內(nèi)容。2、課程內(nèi)容第一節(jié)旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃與組織旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃的含義旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃的制定旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃的實(shí)施旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃的控制旅游市場(chǎng)營銷組織旅游市場(chǎng)營銷組織的概念旅游市場(chǎng)營銷組織的演變現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營銷部門的組織形式第三節(jié)中國出入境旅游管理一、中國出入境旅游市場(chǎng)的特征二、中國出入境旅游的需求特征三、中國出入境旅游市場(chǎng)的開發(fā)四、邊境旅游市場(chǎng)的特征及管理3、考核知識(shí)點(diǎn)本章首先介紹了旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃的含義、制定以及實(shí)施和控制，接著介紹了旅游市場(chǎng)營銷組合的概念和演變，最后闡述了中國出入境旅游市場(chǎng)的特征和開發(fā)管理。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游營銷組織、旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃、邊境旅游（2）領(lǐng)會(huì)：旅游計(jì)劃的內(nèi)容，旅游計(jì)劃的制定步驟，旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃的控制，中國出入境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，邊境旅游市場(chǎng)的管理第十六章旅游市場(chǎng)營銷危機(jī)管理1、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅游危機(jī)的概念、類型，熟悉旅游危機(jī)管理基本理論，掌握旅游業(yè)危機(jī)管理預(yù)警體系的構(gòu)建，熟悉旅游安全、旅游感知與旅游危機(jī)的影響機(jī)制。2、課程內(nèi)容第一節(jié)旅游危機(jī)和危機(jī)管理的內(nèi)涵旅游危機(jī)的概念、特征及類型旅游危機(jī)管理的相關(guān)理論旅游危機(jī)管理預(yù)警體系的構(gòu)建旅游危機(jī)管理預(yù)警體系構(gòu)建目的旅游危機(jī)管理預(yù)警體系構(gòu)建原則旅游危機(jī)管理預(yù)警體系構(gòu)建設(shè)步驟旅游危機(jī)管理預(yù)警體系的組成第三節(jié)旅游安全、旅游感知與旅游危機(jī)的影響機(jī)制一、安全是旅游者的基本要求二、感知環(huán)境與風(fēng)險(xiǎn)決策三、旅游危機(jī)管理模型3、考核知識(shí)點(diǎn)本章介紹了旅游危機(jī)的概念及特征，旅游危機(jī)管理的相關(guān)理論，通過學(xué)習(xí)危機(jī)管理預(yù)警體系，希望學(xué)生在以后的工作中能準(zhǔn)確判斷出旅游危機(jī)。4、考核要求（1）識(shí)記：旅游危機(jī)、危機(jī)管理預(yù)警體系（2）領(lǐng)會(huì)：旅游危機(jī)的概念及特征，旅游危機(jī)的類型，旅游危機(jī)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，旅游感知環(huán)境的概念。（3）應(yīng)用：面對(duì)旅游危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？怎樣規(guī)避旅游風(fēng)險(xiǎn)？三、有關(guān)說明與實(shí)施要求為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹落實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)問題說明如下，并進(jìn)而提出實(shí)施要求。（一）關(guān)于考核目標(biāo)的說明本大綱對(duì)各章節(jié)的主要內(nèi)容作了概要說明，并規(guī)定了考核目標(biāo)（包括考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求）。使考試內(nèi)容具體化和考核要求標(biāo)準(zhǔn)化。這樣做的目的是：（1）使應(yīng)考者進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)材料；（2）使社會(huì)助學(xué)者能夠更全面地、有針對(duì)性地分層次進(jìn)行輔導(dǎo)；（3）使考試命題者能夠更加明確命題范圍，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易程度。本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。各能務(wù)層次的涵義是：1、識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的意義，并能正確認(rèn)知和表達(dá)。2、領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本規(guī)范、基本方法，能掌握有關(guān)概念、規(guī)范、方法的區(qū)別和聯(lián)系，并內(nèi)化為自己的實(shí)際的工作能力。3、應(yīng)用：在識(shí)記和領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能對(duì)問題進(jìn)行正確的闡述和分析研究，能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)處理和解決實(shí)際問題。（二）關(guān)于自學(xué)材料本課程選用教材為：《旅游市場(chǎng)營銷學(xué)》，趙西萍主編，高等教育出版社，2011年。（三）自學(xué)方法指導(dǎo)1、在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，掌握旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的基本概念、基本理論和基本方法。本學(xué)科內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)營銷的主要內(nèi)容：旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境、旅游市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)、旅游消費(fèi)需求與購買行為、旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、旅游市場(chǎng)營銷活動(dòng)的組織和管理、旅游產(chǎn)品開發(fā)策略、旅游產(chǎn)品價(jià)格策略等。其目的是通過對(duì)旅游市場(chǎng)及營銷行為研究，提示影響和作用旅游市場(chǎng)的基本因素和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。指導(dǎo)旅游企業(yè)遵循市場(chǎng)規(guī)律，以尋求獲得旅游經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的最佳途徑。因此，應(yīng)考者自學(xué)過程中，應(yīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)各個(gè)章節(jié)，在對(duì)個(gè)書完整把握的基礎(chǔ)上，再抓重點(diǎn)、難點(diǎn)，切忌就事論事，孤立地看待有關(guān)問題。2、把學(xué)習(xí)理論和應(yīng)用方法結(jié)合起來本課程的內(nèi)容既有很強(qiáng)的理論性，又有很強(qiáng)的實(shí)踐性，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)有關(guān)理論觀點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)旅游實(shí)踐方面知識(shí)多些了解，這樣，就會(huì)對(duì)理論有更切身的理解，