10、客戶關系管理的基礎是（C）

供應鏈管理

A減少客戶流失B客戶信息的整C客戶需求預D吸引新客戶

（本卷為如2311月真題）

11、供應鏈上克服時間距離所產生的成本稱為（B）

一、單項選擇題（每題1分，共20分）A作業成B持有成本C交易成本D服務成本

1、供應鏈管理形成的動因是（A）12、供應鏈的成本管理體現供應鏈的價值增值水平，可表達為（A）

追求集成帶來的實際效果，即集成效應規摸經濟距離經濟規模不經濟

ABCDA價值增值=用戶價值一用戶成本B價值增值==公司收入一公司成本

2、公司外部下游供應鏈管理的戰略中心點是（A）C價值增值=用戶滿意一用戶盼望值D價值增值=公司利潤

A4t顧客滿意B雙嬴的經營理念C內部效率問題D成本最小化13、假設某商場彩電銷售量情況如下：B

3、公司在與上游公司打交道時，為了解上游客戶的需求，重要借助于供應鏈管理中的（A）第幾天實際銷售量權重預測銷售量

A供應商關系管理系統B內部供應鏈管理系統C客戶關系管理系統D快速響應系統12()0.2

4、在物流體系中唯一的一個靜態環節是（C）2250.3

3210.5

A生產環節B運送環節C倉儲環節D配送環節

使用加權移動平均法計算彩電第四天的預測銷售量是B

5、下列物流作業流程中，哪個選項不屬于生產領域的重要物流作業流程（D）

A21B22C23D24

A進貨品B生產加工物C出貨品D逆向物流

14、運送距離經濟的特點是（C）

6、緩慢掠取策略是（B）

A隨裝運規模的增長，每單位重量的運送成本下降B隨裝運規模的增長，每單位重量的運送成本上升

A廠商定高價位并支出較高的促銷費用來推出新產B以高價格與低促銷支出水的方式推出新產品

C每單位距離的運送成本隨距離的增長而減少D每單位距離的運送成本隨距離的增長而增長

C以低價格與高促銷支出水準的組合方式推出新產品D以低價格與低促銷支出水準的組合方式推出新產

5、公路運送和航空運送的競爭重要在于（B）

7、按照需求來源的不同，公司內部的物料可以分為（B）

A大宗貨品運送方面B小批量產品運送方面C多品種產品運送方面D單一品種運送方面

A內部需求和外部需B獨立需求和相關需C彈性需求和非彈性需D非獨立需求和相關需求

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

8、動態公司聯盟又可稱為（A）

16、供應鏈的基本特性是（ABCD）

A虛擬公司聯B供應鏈伙伴聯C傳統公司聯D業務外包

A復雜性B動態性C面向用戶需求D交叉性

9OEM生產模式中，OEM廠商是指（A

E有效性

A擁有“關鍵核心技術”自主產權的企B具體執行生產加工業務的企

17、職能管理階段物流活動重要集成的兩大管理職能是（CD）

C電子產品服務D承包方或受托方

A配送管理B生產管理C物料管理D分銷管理

E倉儲管理29、安全庫存

18、SWOT分析涉及（ABCD）30、有效顧客響應

A優點B缺陷C機會D威脅

E需求

四、簡答題（每題5分，共25分）

19、公司在競爭市場中所處的地位涉及（BCDE）

31、簡述產品生命周期的四個階段

A市場參與者B市場領導者C市場挑戰者D市場追隨者

32、簡述牛鞭效應產生的三個重要因素

E市場利基者

20、JIT的目的是（ABCDE）

A排除了多余產品和庫存浪費B減少成本C彈性配置作業人數D保證質量E實現適時，、適量、適度生產33、簡述公司管理觀念經歷的五個階段

21、供應鏈伙伴關系聯盟要考慮的重要因素是（ACE）

A密切B分工C效果D競爭環境E愿景34、簡述五種基本的運送方式

22、動態公司聯盟的結構和性質決定了此聯盟具有的特性（ABE）

35、簡述電子商務對公司或供應鏈削減成本的影響

A動態性B互補性C公平性D臨時性E對信息技術的依賴性

23、第三方物流所具有的優點涉及（ABCD）

A公司集中核心競爭力B可以減少公司的經營成本C提高服務的靈活性五、案例分析題（共10分）

D加速產品和投放市場的進程E減少可靠性風險36、在上世紀80年代，我國某IT公司從國外引進了一套MRPH系統。通過該系統的應用，該公司一方面獲得了客觀的

24、在預測的時間序列中，四個獨立的重要組成因素是（ABDE）經濟效益；另一方面也間接提高了公司的管理水平和信息技術的應用能力。隨著互聯網的發展和信息技術的進步，該公

A趨勢因素B周期因素C人為因素D季節因素E不規則因素司計劃引進一套更為先進的ERP系統，以次來替代已沿用20余年的MRPII系統。

結合該案例，試分析該系統的采用將會給公司帶來哪些差別和變化。

25、靈敏供應鏈的靈敏性重要來自于（BCDE）

A提高穩定性B實現信息共享C建立戰略伙伴關系D減少復雜性E形成多渠道紐帶

三、名詞解釋（每小題3分，共15分）

26、供應鏈

27、吸脂性定價六、計尊題（37題8分，38題7分，本題共15分）

28、獨立需求37、：

零件的年需求量為3000件（每年按360天計算），訂貨批量為200件，安全庫存為250件。該單位產品的購買價格為203、物流管理的核心在于A

元，年訂貨成本為6000元，單位產品存儲費用占單位產品成本的5%。求該零件的平均庫存維持成本。A）發明價值B）提高庫存周轉率

平均庫存：l=Q/2+SS其中：Q表達訂貨批量，SS表達安全庫存。C）滿足顧客需求D）信息共享

平均庫存維持成本=ICi（PM。/D）4、社會物流一般是指D

其中：Ci表達單位產品存儲費用占單位產品成本的比例；A）生產物流B）公司內部的實體流動

P表達單位產品購買價格；C.表達年訂貨成本；D表達年需求量。C）行業間的物流協助D）流通領域所發生的物流

5、物流運動空間和肘間上的兩大支柱是B

38、某供應鏈核心公司在一年里生產的產品數為3000件，用戶對該產品的年需求量為2500件，求其產需率，并解釋該

A）物流網絡和運送B）運送和庫存

產需率的意義。

C）包裝和加工D）運送和信息集成、解決

6、公司供應鏈營銷競爭的關鍵是A

A）顧客滿意度B）利潤最大化

C）成本最小化D）效率最高

7、快速滲透策略是指C

A）廠商定高價位并支出較高的促銷費用來推出新產品

B）以高價格與低促銷支出水準的方式推出的新產品

供應鏈管理

C）以低價格與高促銷支出水準的組合方式推出新產品

（本卷為202311月真題）

D）以低價格與低促銷支出水準的組合方式推出新產品

一、單項選擇題（每小題1分，共計15分）8、關系推銷的目的是D

1、公司外部上游供應鏈管理的指導思想是BA）吸引新顧客B）將產品銷售出支

A）使顧客滿意B）雙嬴的經營理念C）實現公司利潤最大化D）要發明出能反復購買的長期顧客

C）內部效率問題D）成本最小化9、以下不屬于JIT供應方式優點的是C

2、公司在與下游公司打交道時，為了解下游客戶的需求，重要借助于供應鏈管理中的CA）最大化節約B）向零庫存進軍

A）供應商關系管理系統B）內部供應鏈管理系統C）大批量生產D）向零廢品進軍

C）客戶關系管理系統D）快速響應系統10、動態公司聯盟（又稱虛擬公司）建立的基礎是B

A）相對穩定的關系B）市場機會E）售后服務領域

C）信息共享D）穩定的供應鏈17、零售領域的物流重要涉及ABCDE

11、OEM廠商重要致力于AA）進貨品流B）商品銷售物流

A）產品研發、市場營銷和售后服務B）提供專業生產制造的代工服務C）儲存物流D）售前準備物流

C）實現部分零部件的技術革新D)為多個客戶采購通用零部件E）逆向物流

12、在客戶關系管理“銷售中心論”中公司間競爭集中于D18、物流管理戰略的框架層次可分為ABDE

A）客戶競爭和質量競爭B)產量競爭和成本競爭A）全局性的戰略B）結構性的戰略

C）成本競爭和銷售競爭D)銷售競爭和質量競爭C）開放性的戰略D）基礎性的戰略

13、供應鏈上克服空間距離所發生的成本稱為CE）功能性的戰略

A）作業成本B)持有成本19、在產品生命周期的導入期可以采用的策略有ACDE

C）移動成本D)報務成本A）快速掠取策略B）放棄產品線策略

14、假設某商場彩電銷售量情況如卜.:C）快速滲透策略D）緩慢滲透策略

第幾天實際銷售量預測銷售量

E）緩慢掠取策略

120

22520、現場作業控制的工作內容--般涉及BCDE

321

A）能力需求分析B）作業排序

使用移動平均法計算彩電第四天的預測銷售量B

C）車間訂單下達D）投入/產出控制

A)21B)22

E）作業信息反饋

C)23D)24

21、需求管理組成部分重要涉及ABCDE

15、有效顧客響應（ECR）的重要目的是B

A）需求預測B）需求計劃

A）減少供應鏈各環節的成木，提高效率B)對客戶的需求做出快速反映，并快速補貨

C）需求分析報告D）需求監控

C）銷售額的大幅度增長D)提高顧客服務水平

E）需求關鍵績效評估

二、多項選擇題（每小題2分，共計20分）

22、支持客戶關系管理相關的業務流程涉及ABCDE

16、供應鏈管理涉及的重要領域是ABCD

A）連帶銷售和高銷售B）營銷活動管理和執行

A）供應領域B)生產計劃領域

C）客戶服務和支持D）現場服務

C）物流領域D）需求領域

E）客戶維系管理

四、簡答題（每小題5分，共計25分）

23、常用的定性預測方法有ACDE

31、簡述MRP的基本原理。

A）德爾菲法B）時間序列法

C）場景描述法D）直覺法

E）專家判斷法32、簡述消除牛鞭效應的方法。

24、支持聯合計劃預測與補貨階段（CPFR）的技術模型具有如下特點ABDE

A）通信系統是開放且安全的

33、簡述庫存持有成本的五個重要因素。

B）合用于各個行業

C）只合用于制造業34、簡述實行快速響應的六個環節。

D）在整個供應鏈上是可擴展的

E）能支持多種需求

35、簡述供應鏈績效評價的重要作用。

25、有效顧客響應可以采用的戰略的涉及ACDE

A）有效的促銷B）聯合產品開發

五、案例分析題（共計10分）

C）有效的產品導入D）有效的店內布局

36、上個世紀80年代初，我國某印刷公司引入了一套計算機排版系統。由于新系統的采用，對公司的管理能力和信息運

E）有效補貨

用能力提出了更高的規定。在此情況下，公司引入了MRPH系統，以此來替代使用數年、但存在重大缺陷的閉環MRP系

三、名詞解釋（每小題3分，共計15分）

統。

26、供應鏈管理

試分析：（1）MRPH系統的基本思想；

27、滲透性定價

28、派分需求

29、第三方物流

（2）閉環MRP系統相對于MRPH系統的局限性。

30、客戶關系管理

（5）最優經濟訂貨量為多少？（3分）

69

六、計算題（本題共計15分）

37、已知ABC公司與庫存有關的信息如下：（1）年需求數量為30000單位（假設每年360天）；（2）每單位庫存每年的保

持費用為20元；（3）現在短次訂貨數量為600；（4）實現每次訂單的費用為30元：（5）訂貨數量只能按100的倍數（四

舍五入）擬定。

求：（1）年維持費用（年維持費用平均庫存X每單位庫存每年的保持費用）（3分）

供應鏈管理

（本卷為20235月真題）

（2）年訂貨費用（年訂貨費用=年訂單次數X每份訂單的費用）（3分）一、單項選擇題（每小題1分，共計15分）

1.拉動式供應鏈模式的流程為（C）

A.生產商---零售配送中心---零售商店B.生產商一零售商店一零售配送中心

C.消費者購買商品一零售商店--零售配送中心一生產商D.消費者購買商品一生產商--零售商店一零售配送中心

2新.型供應鏈模式生產方式可概括為（D）

A.強調大規模生產B.大規模定制，為客戶定制產品或服務C.完全為客戶量身定做D.多批次，小批量生產

（3）年總費用（年總費用二年維持費用+年訂貨費用）（3分）

3.下列不屬于SWOT分析法的因素是（B）

A.機會B.成本C.威脅D.優點

4.在公司生產計劃模型中，初次提出了基于業務外包和資源外用的生產決策策略和算法模型是在（C）

A.MRP系統B.閉環MRP系統C.MRPH系統D.ERP系統

（4）當訂貨數量為1000時的年總費用（3分）

5.J1T的基本原理是（A）

A.以需定供，適時適量生產B.大批量生產C.以產定銷D.集中生產

6.影響供應鏈合作伙伴關系聯盟最主線的因素是(B)13.反映供應鏈上、下節點公司之間關系的績效評價指標是(D)

A.密切B.效果C愿景D.機遇A.價格指標B.質量指標C.成本指標D.滿意度指標

7.供應鏈的成本管理體現供應鏈的價值增值水平，可表達為(D)14.均衡計分卡模型涉及哪幾類指標