廣州市南博館館藏文物調查

一、南博館時間安排南博博物館是一座歷史遺跡博物館，于1988年2月8日建成。到目前為止，它已經可以接待近100萬的中國和外國游客。該館館藏文物豐富,僅“文帝行璽”金印、“絲縷玉衣”等國家一級文物就有二百多件,玉器二百多件(套),具有民間韻味而且獨一無二的唐宋民間瓷枕二百多件。該館的基礎設施也達到了國內一流水平,有具有中國傳統文化內涵、又兼具現代嶺南建筑特色的館舍,寬敞明亮現代化的視聽室,修繕整齊的綠化帶。為這座博物館贏來了“嶺南文化之光”的美稱,享譽國內外。不管是硬件設施,還是在管理上,它在整個廣州市博物館界都有著舉足輕重的地位。然而,近幾年來,該館的參觀人數卻一直呈下滑趨勢。如1988年參觀人數為411,201人次,1990年參觀人數為252,527人次,1993年參觀人數為134,803人次,1994年參觀人數為112,493人次,1995年參觀人數115,241人次,1996年參觀人數134,778人次,1997年參觀人數134,868人次(包括4萬“打卡”學生),1994年同1988年相比下降了72%。(如圖1西漢南越王墓博物館建館十年觀眾人數柱狀圖)。這次調查以問卷訪問為主,即由工作人員每天從參觀者中非隨機地抽取若干觀眾,作為訪問對象。這次調查共發出702份問卷,回收680份,回收率96.9%。問卷題目有封閉題、半開放題和開放題三種類型。這次問卷調查的主要內容有:觀眾背景資料(職業構成、教育程度構成、經濟收入構成、地域構成等);觀眾對門票價格的評價;觀眾的知曉途徑(即通過什么方式了解到南博館)和知曉媒體(即通過什么媒體了解到南博館)的選擇;觀眾的總體評價等。二、根據觀眾的背景(一)教師、事業團體工作人員、工人、農民、離職人員職業的涉及面比較廣,這里將職業分為:公務員、學生、教師、企事業團體工作人員、工人、農民、離退休人員七大類。調查結果顯示:觀眾的職業構成以公務員、企業事業團體工作人員、學生居多,教師、工人次之。(如表1)。(二)調查問卷的主要對象觀眾來源于世界各地,分布范圍很廣。這樣抽樣調查的主要對象是國內觀眾,具體細分為:廣東省內、廣東省外、香港、臺灣、澳門。調查結果如表2:(三)文化程度的要求南博館是一個專題性的博物館,對觀眾的文化程度要求較高。調查結果與假設一致,即觀眾的學歷普遍較高,教育程度和參觀人數正相關(見表3)。(四)博物館觀眾經濟收入的基本特征經濟是影響個人行為最主要的因素,根據馬斯洛的需求理論,個人需求由低到高分為五個層次,不同的經濟水平對應著不同的需求層次。對觀眾經濟收入測試,從經濟的角度去了解觀眾的需求層次,這有利于我們在制定門票價格等政策上做到有的放矢、理論性強。問卷將觀眾的經濟收入分為五個檔次,以中等收入水平家庭(即能享受相當舒適的生活、人月均收入在800人民幣的家庭)為準,調查結果如表4:小結:根據背景資料,我們可以描繪出博物館觀眾的一些特征:身份以公務員、企事業團體工作人員、教師為主,有穩定的收入,能夠過著相當舒適的生活,文化素質高,大部分來自廣東省。這部分人除了具備以上條件外,“雙休日”制還為他們提供了充裕的自由支配時間,加上地緣和血緣上的親近感,使他們成為博物館觀眾的必然主力軍。對于博物館來說,做好這部分人的文博宣傳工作,是至關重要的。三、統計結果和分析(一)門票價格過高是最主要的產門票價格的制定直接影響博物館的參觀人數和經濟效益。南博館的門票價格分為三個檔次:普通游客12元,中小學生為5元,團體(超過10人以上)為10元。主要了解觀眾是否認為以上價格合理、觀眾認為合理的價格應該是多少。調查結果顯示如表5、表6。從表5可以看出,觀眾對目前的門票價格(12元)大部分能接受,認為“適當”者占被訪人數的58.5%。另外,大約有218、約占33.6%的觀眾反映門票價格過高,這部分人主要以學生、家庭婦女、離退休人員、農民為主,他們收入少或者沒有收入,12元的價格是他們不敢走進博物館的主要原因。對于博物館來說,這部分人應被看作是博物館的潛在觀眾,對他們多宣傳,多注重社會效益,是有必要的。特別是學生和農民,前者是未來的消費者主體和新知識的接受者,后者占中國人口的絕大多數,對他們做好宣傳,有利于提高國民素質,擴大博物館的影響力。(二)小樣本對博物館“科技”的調查與分析參觀,是所有來博物館的人的共同行為,動機,則是促使這一行為付諸于實踐的主要因素,這些因素能否在行為中得到滿足或實現,則會直接影響這一行為的中止或下一個行為的產生。例如:某人要出席一次晚會,決定去一家專賣店購買晚禮服,“出席晚會”是她的勸動,“購買晚禮服”是她的行為,如果沒有“出席晚會”的動機,就不可能產生“購買晚禮服”這一行為。如果在晚會中,晚禮服沒有起到她預期的效果,那么她有可能中途退出或者下一次不會再到這一家專賣店購買晚禮服。觀眾來博物館參觀的動機各不一樣,為了讓觀眾滿意,讓他們的動機得以實現,我們必須了解這些動機,從而有目的地制定各項服務政策,這對于我們能否樹立良好的博物館形象,有著積極而深遠的意義。問卷將觀眾參觀的動機分成9類,采用半開放題和多選題相結合,力求全面地反映情況(如表7)。從表7可以看出,觀眾參觀動機以“增加見聞”、“學習新知識”為主,回答人次為667、占63.2%,這是符合時代發展的。隨著改革開放的深入,新的勞動方式、行為方式,特別是新的價值觀已經形成,一個地區、一個部門要發展,除了有地理位置優勢和政策優勢外,還必須有意識優勢和知識優勢,“科學技術是第一生產力”,人們對知識的渴求已達到空前盛況,對知識結構的追求由單一向多樣化發展。博物館正以其獨具的特色日益成為人們追求新知識、娛樂、休閑的理想場所。而以“獵奇”為動機的人次僅為136、占20.9%,這一點與我們的開始假設完全相反。對于博物館,我們可以從中得到一些啟發:(1)博物館自身的素質必須全面提高,包括陳列人員、講解員和對外宣傳人員的素質,以滿足觀眾因需求層次不斷拔高而帶來的新需求。進入博物館的觀眾,他們不僅具備較高的文化素質,而且在需求方面,已發生質的變化,由以吃、穿、住等簡單的生理上需求轉向以高層次的精神享受為目的的心理上需求;對文化追求已由簡單的獵奇轉向理性的欣賞。(2)博物館的展覽應立足并超前于文化,要有豐富的文化內涵和時代特征,要以服務社會、促進社會發展為主要目的,多出精品。這一點,已成為世界博物館發展趨勢和方向。如1992年博物館日宣傳主題是博物館與環境;1995年博物館日宣傳主題是響應與責任;1996年博物館日宣傳主題是為明天而征集今天等等。只要我們在這方面做文章,贏得觀眾、讓觀眾重新回到博物館,應該為期不遠。反之,陳舊的主題、落后的陳列方式、沒有時代特征感的展覽,只能讓觀眾敬而遠之,退避三舍。另外,參觀動機為“休閑”、“與朋友共享樂趣”的為157人次,占一定的比例。對于博物館來說,也不應該忽視這部分觀眾,而是盡可能創造條件,完善自己的服務設施,充實自己的服務內容,如包括提供休息、餐飲、存物、電話通訊等優質服務。當我們徜徉在世界各大博物館,在欣賞精美文物之余,亦可品嘗一杯醇香的咖啡或享用一份精致的西餐時,不禁對廣州的博物館在這些方面的不足略微感到遺憾。做到“寓教于樂”,打好“休閑”牌,使觀眾領略到博物館的另一種樂趣,也是博物館管理者應該思考的一個問題。(三)知曉途徑及媒體知曉途徑是指觀眾在沒來南博館之前了解南博館的方式。對知曉途徑的調查有助于博物館在做宣傳時選擇正確的媒體,避免重復花銷,浪費有限的資金。媒體主要指電視、報紙、電臺、雜志等,這些媒體既有它們不可替代的優勢,也有不可克服的缺點,如何有效地選擇媒體進行文博宣傳,對博物館來說,至關重要。對知曉途徑和媒體的調查結果如表9、表10。表9顯示,報紙和電視仍是老百姓用來獲取信息的主要媒體。報紙作為一種簡單、快速、便宜的訴求手段,有著宣傳面廣、傳播迅速、費用低廉等特點;電視的普及,使電視具有形象生動、感染力強、收視率高等特點。對于博物館來說,借助這些現代宣傳手段,制作一些文物知識短片,為報紙撰寫有關文物知識的專欄,將會取得很好的效果。表10顯示,觀眾了解博物館的方式按順序為:親戚朋友告訴(274人、占42.2%)、報紙、雜志介紹(154人、占23.7%)、電視節目介紹(108人、占16.7%)、書籍(100人、占15.4%)。其中,選“親戚朋友告訴”項的人數最多,出乎意料之外。(四)公眾評價的分析觀眾對南博館的綜合評價符合假設,即博物館的美譽度高、知名度低(后面將詳細論證)。測試結果如表11、12。四、博物館發展中的問題以上通過對門票價格、參觀動機、知曉途徑和媒體、觀眾總體評價等方面的調查結果進行統計分析,發現在博物館的發展道路上還存在一些問題,這些問題雖然只是出現在一個個案中,但卻在博物館界具有共性,主要表現為:(一)博物館的外部形象從個案來看,有71.1%的觀眾認為該館“缺乏自我宣傳”,當問及是否知曉時,幾乎所有人都說“根本不知道”;在問及對該館的總體印象時,卻有75.6%的人回答“很好”、“非常好”或“沒想到有這么一個好地方”。出現這種結果,可以將博物館的外部形象概括為八個字:美譽度高,知名度低。知名度和美譽度兩詞來源于公共關系學領域,知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度,是評價組織名氣大小的客觀尺度,側重于“量”的評價,即組織對社會公眾影響的廣度和深度;美譽度指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程序,是評價組織聲譽好壞的社會指標,側重于“質”的評價,即組織的社會影響的美丑、好壞。(二)通過門票價格形成的博物館與觀眾之間的經濟關系博物館門票價格偏高、偏低是一個爭論不休的問題,它的合理性直接影響博物館的社會效應、經濟效應以及工作的正常運轉。在我國,收取一定的門票,成為博物館自籌資金維持日常運作的一個主要途徑。這樣一來,博物館提供給觀眾有償服務,觀眾付出一定的資金,博物館和觀眾之間發生了經濟關系,門票價格成為兩者間的杠桿,如果一方不等值,這種關系就會發生傾斜。反映在實際生活中,一是價格偏高,博物館觀眾寥寥無幾;一是價格偏低,博物館收入減少。所以說,科學的論證,合理的價格,對于博物館是必要的。(三)博物館的服務質量博物館提供給觀眾的是有償服務,講求文明待客,提供優質服務,是理所當然的。博物館的服務一般包括精品服務(即推出精品陳列,充分發揮教育作用,這是博物館的根本要求。)、設施服務(即為觀眾提供一個優質的環境空間。)、講解服務、教育服務(即要承擔社會教育的責任。)、科研服務、生活服務(即提供包括休息、餐飲、存物、電話通訊、殘疾人通道等服務。)、安全服務。這些服務構成了博物館的綜合素質。通過個案顯示,博物館的服務質量是較低的。有大約160多人認為博物館在服務方面存在不足(見表12),有86、占13.5%的人認為講解工作“不好”和“非常不好”(見表11)。(四)運用國際公眾傳播模式,積極發揮民間力量的作用陳列方式包括陳列的形式、陳列的設備等等。配套設備包括綠化帶、衛生間、休息區等等。根據個案顯示,一部分人表示對此不太滿意(見表11)(見表12)。相應對策:(1)維持已有的美譽度,提高知名度,樹立良好的現代化博物館形象。良好的形象是由知名度和美譽度構成的,缺一不可。但實際生活中兩者并不一定能同步發展,有知名度不一定有美譽度,沒有知名度也不意味著沒有美譽度;反過來也一樣,美譽度高不一定知名度高,美譽度低不一定知名度低。(見圖2組織形象地位四象圖)根據圖2,個案的形象處于丙區,其美譽度高于50點,知名度則低于50點,即美譽度高,知名度低。由于美譽度是形象的客觀基礎,因此這種狀態具有良好的形象推廣基礎。其缺陷是知名度偏低,今后工作重點應該是在維持美譽度的基礎上,擴大其社會影響面。具體做法:可以適當地借助電視、報紙等大眾傳媒,制作專題節目或定期向專欄寫稿等等,也可以通過國際互聯網絡向國外、省外推廣。(2)制定靈活的價格制度。以學生為例,1997年,南博館的學生觀眾達到了4萬多人次,占全年參觀總人數的1/3強,并且主要集中在旅游旺季6-9月份。在學生參觀的過程中,出現了許多問題:一是增加了工作人員的工作壓力和負荷。同時期旅游觀眾每月都在1萬人次以上,講解人手和質量都得不到保證,這無疑會給博物館形象帶來負面影響;二是場地和配套設施嚴重不夠。如在墓室參觀區,每次進入的人數都在二、三百人左右,這不僅造成了文物過度和破壞性的作用,而且還隱藏著許多不安全的因素;三是參觀秩序不好。有些學生進入博物館后,抱著敷衍了事的態度(目的是應付學校參觀“打卡”制度),不認真參觀,達不到效果;更有甚者視博物館為打斗玩樂的場所,既影響了其他游客,又嚴重損壞了博物館的形象。當然,杜絕這種現象的辦法有很多,如說服教育等,如果我們在制定減免票政策時,充分考慮這些問題,分階段向學生減免票,利用經濟手段將學生適當分散,或者集中在旅游淡季1-4月份,這樣效果會好些。(3