客服面試常見問題及回答技巧（通用3篇）你覺得怎么處理這件事比較好？然后提出您的解決方案，快速有效地解決客戶投訴的問題，并給出明確的答復.最終，代表公司賠禮，感謝客戶對我們企業將來工作的支持，面試人員是否能有組織、理性地處理客戶問題，有效地解決客戶問題，將投訴客戶轉化為忠實客戶2客服工作會帶來很大的壓力，如何在不影響與客戶溝通的狀況下快速排出壓力？作為客戶服務人員，你應當學會流淌壓力。每個人分解壓力都是正確的。通常有幾種方法：不同的方法：盡量保持微笑（盡管客戶看不見），盡量放慢呼吸，保持語調穩定，選擇合適的句子，讓自己關注解決問題的方法，而不是客戶的態度.⑵當客戶說話不遜時，你會發覺自己氣得呼吸粗，說話越快越大聲。這時，你應當先把話機放在一邊靜音幾秒鐘后，喝一口水，深呼吸，調整到正常狀態,然后開頭樂觀的對話.齊.（2）學會選擇性地遺忘，不要總是反映一些不開心的過程，適當地喝一些咖啡，咖啡可以讓人們擺脫懊喪的心情.下班后:讀書，飲食調整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法.主要用于了解面試官的壓力的承受力量，及在有壓力的狀況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題.3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法⑴您的郵箱是通過WEB還是0E收發信件，對方有無退信或您的郵例如，假如這個公司由于強大的管理而著稱，納悶你的答案可以提到這個事實，并表示你盼望成為這個小組的一員。假如這個公司著重強調研發，那么就強調你盼望制造你的事物，而你知道這個公司特別鼓舞這樣的行為。假如這個公司強調經濟掌握，你的答案就應當包含對數字的喜愛。假如你覺得你必需捏造一個答案，例如假如這個公司強調研發，但是你覺得你必需提到這一點而實際上你對這根本不感愛好，那么你可能根本不應當參與這個面試，由于你可能根本不會考慮在這個公司工作。你的之前的預備必需包括對這個公司做詳盡的了解，來避開到一個你無法發揮才能或者根本不想去的公司面試。大多數人都不擅長說謊,所以在面試中欺瞞面試官是一件很困難的事情。即使你勝利的做到了這一點，你所獲得的也只是一個你不想參與的工作。5、你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情？這個問題上，你有權利或者是義務來自吹自擂。談論一些你完成工作的記錄，提到你簡歷中的獨特之處，或者列出你職業生涯中的成就。告知別人，你的技能和愛好在獵取這些結果的過程中發揮了很大的作用，并使得你很有價值。提到你能夠合理的支配工作優先挨次，找出問題，并利用你的閱歷和精力來解決問題。6、最能概括你自己的三個詞是什么？我常常用的三個詞是：適應力量強，有責任心和做事有始終，結合詳細例子向主考官解釋，使他們覺得你具有進展潛力。7、你對加班有什么看法？盡量誠懇假如你說了"是'而實際上卻不想，那么你會被人始終盯住。8、你是怎么知道我們聘請這個職位的呢？假如你是從公司內部某人處打聽回來的消息，記得提及他的名字,公司不說偏袒內部關系不代表它不存在。9、你的業余愛好是什么？找一些富于團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被拒絕掉，由于他的愛好是深海潛水。主考官說：由于這是一項單人活動,我不敢確定他能否適應團體工作。10、有想過創業嗎？這個問題可以顯示你的沖勁，但假如你的回答是“有’的話，千萬當心，下一個問題可能就是“那么為什么你不這樣做呢?’11、告知我三件關于這公司的事情。你應當知道十件和公司有關的事情，他問你三件你回答四件，他問你四件你回答五件。12、你覺得這個職位最吸引你的地方是什么？最不吸引你的地方又是什么？列出3到4個這個工作吸引人的方面，然后提出一個簡潔的不重要的不吸引人的問題。箱是不能收信還是不能發信（針對性問題）⑵客戶反映郵箱發出信件后，對方收不到信，客服人員就需要問客戶:信件發出后，您有沒有收退信（封閉式提問中的選擇性問題）（3）您的問題據我們技術人員推斷估量是網絡問題，您可以稍后一點再試一下，如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯系一下，您看可以嗎（征詢性問題）您能說說當時的詳細狀況嗎您能回憶一下當時的詳細狀況嗎（開放式問題）（4）您的意思是想重新更換一部產品，是這樣的嗎（封閉式問題）了解面試的人員是否有參與過電話溝通技巧培訓，且是否能在實際工作中加以辨別和運用.客服面試問題4、您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置？假如您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對供應優質的客戶服務起到重要作用？作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心的確扮演著重要的角色.由于它是一個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作.⑴切實可行的工作流程；⑵嚴格的服務質量標準；⑶完善培訓制度，客服人員專業的業務水平；（4）全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深化到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。面試技巧.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理預備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。.對聘請單位和自己要有一個正確的評價，信任自己完全能勝任此項工作?！庇行拍畈豢隙ㄚA，沒信念肯定輸?！?適當提高服裝檔次，穿得干凈大方，以轉變自身形象，增加自信念。.面試前做幾次深呼吸，心情確定會安靜得多，士氣也會倍增。.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光溝通，消退緊急心情。在心里盡量建立起與聘請者公平的關系。假如心里可怕,有被對方的氣概壓倒的感覺時，就鼓起士氣與對方進行目光溝通，待緊急心情消退后，再表述自己的求職主見。.當消失緊急的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。.感到壓力大時，不妨借助間隙去發覺聘請者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，借以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。.當與對方的談話消失間隔時，不要急不行耐，這樣反而給自己留下思索的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位鎮靜冷靜的人。【篇2】客服面試常見問題及回答技巧一、關于旺旺響應時間.客服在回復顧客的時間不得超過30S;.客服盡量不要在回復客戶過程中消失;好的，可以，有貨，等狀況;.談天的一些問題語氣不要消失在旺旺客服銷售過程中；.客服的回復語句最好為陳述語氣。建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗,切記要留意溝通語氣以及表情的應用。售中篇二、關于客戶詢問的回答L首先打開顧客詢問的珍寶詳情頁，在顧客打字過程中進行掃瞄珍寶詳情頁。檢查此款珍寶是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優待政策和套餐；.務必講產品的獨有賣點告知顧客；.不要刻意與顧客提示價格問題；.圍繞產品本身與顧客溝通。作為一個合格的客服，首先要對自己的產品很了解，能知道產品本身的賣點在哪里，從而很好的介紹產品本身，適當的給顧客推介一下同類的其他產品以及優待的產品。三、關于促單及贊美顧客.首先要知道依據狀況去確定顧客看準的珍寶的眼光；.把產品的優越性介紹給顧客；.不行與顧客胡編亂造，全部的產品銷售都離不開產品本身；.切記留意溝通語氣。建議客服不要吝嗇自己的話語，肯定要確定顧客的眼光，適當的去贊美顧客，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物心態，這樣可以削減許多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感銷售。四、關于贈品及討價還價.確認客戶是購買多個產品或金額比較大；.申請過程中認真說明狀況；.不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通；.提示產品本身價值；.依據狀況給與客戶進行推舉其他產品。顧客在與客服討價還價期間，客服盡量不用直接的與顧客進行價格爭論，將話題引入產品本身，產品本身的優越性介紹客戶，讓客戶進行衡量?；蛘呓訏呦嚓P客戶能接受的價格范圍的產品，贈品要針對實際狀況來定。五、關于快遞以及不間斷溝通.顧客長時間未回復，則需要主動與顧客溝通；.要不間斷的保持和顧客的聯系；.給與顧客進行產品推舉；.查看顧客所屬地區，給顧客確認收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達?？蛻襞南抡鋵毑⒏犊詈?，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的珍寶的顏色，名稱是否與拍下珍寶一樣。顧客在溝通過程中，客服要隨時要保持與顧客的溝通溝通，不斷的進行產品介紹，假如顧客說我看一下等會與你聯系的狀況下，長時間沒有回復，客服需要主動的去聯系顧客。六、關于發貨時間問題.謹慎承諾珍寶的發貨時間；.請務必在承諾時間點發貨，假如有困難，請不要隨便給消費才承諾；.活動期間，請保證發貨時間和淘寶大規章保持全都，請準時更新商品具體描述。七、關于客服結束語及訂單的跟蹤L要給客戶灌輸保藏，評價的好處；.給顧客發號或群號，要求客戶加入，便利準時跟我們聯系，解決問題；.做好客戶的售后預備（產品出售后不代表就完事，要充分做好一切預備）.支配好顧客要求的物流，要求等信；.旺旺談天的最終一句話務必保證為客服的話；.以圍繞顧客滿足購物，開心生活等語言進行溝通；.提示顧客查收珍寶的時候肯定要當快遞面開包檢查；準時跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀態，提示顧客滿足給好評。需要重點說明的是Q號或者群號，這個很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為以后多來做預備，以后可以通過Q或者Q群實時的給顧客發一些更新的產品以及活動優待的信息。還有重點就是準時跟蹤顧客的物流信息，提示顧客在滿足產品本身無問題的狀況下給好評。八、關于催單指的是拍下未付款的珍寶，客服需每天把前一天的未付款訂單進行統計，通過旺旺或者電話來給顧客進行一個產品的賣點介紹以及活動優待等內容，盡量給顧客營造我們的珍寶是很搶手的，很超值的理念,從而去促使訂單勝利。售后篇九、關于錯發珍寶.先要求顧客進行拍照核實照片中的珍寶與購買珍寶是否是真的不符合；.與倉庫核對訂單了解相關狀況；.核對清晰確定是發錯珍寶，通知安撫顧客并將珍寶郵遞回公司,公司給與換貨；.如買家屬于“七天無理由退換貨，期間，讓買家發起七天無理由退換貨，買家填好物流訂單后核實物流單號是否正確，單號無錯誤后賜予解決；.務必與客戶溝通要保證產品的二次銷售沒有問題；.要以安撫客戶的口吻和賠禮的口吻與客戶進行溝通，爭取客戶的好感度。顧客收到珍寶后，發覺珍寶并非是購買珍寶。與客服詢問狀況下?？头谝粫r間與顧客進行溝通，并核實該狀況是否屬實。要求顧客先進行拍照發送照片進行確認。十、關于珍寶質量問題.客戶剛收到珍寶就發覺產品有問題后，核對客戶的照片，依據狀況給客戶退換；.跟顧客溝通過程中，第一時間要安撫顧客，有意識無意識的表達歉意，爭取顧客的好感度；.確認珍寶產品有問題后，賜予解決，交于倉庫給與發貨；.假如顧客已經使用了一段時間，發覺有問題，可依據實際狀況來定。留意了解緣由，肯定不要推卸責任用消極的態度來回答顧客，肯定要查明緣由為顧客解決麻煩。爭取顧客的好感度，培育顧客的忠誠度。十一、關于七天無理由退換貨及發票問題.7天無理由退換貨，商家需擔當寄送的快遞費用；.商家可以商品實際狀況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險；.退貨運費險的賠付是發生在實際交易發生后，并且由保險公司賠付；.必需說明可以開具發票；.關于增值發票開具的要求，可依據店鋪實際狀況梳理。其實客服們只要把握一些話術用語和技巧，對店鋪的轉化還是能夠帶來比較可觀的轉化的。從催單，促單，成單，每一步都很重要，加上好的售后服務，給顧客盡最大努力帶去更好的用戶體驗?！酒?】客服面試常見問題及回答技巧1、介紹你自己這個問題通常是一個面試的開頭的第一個問題，要額外的當心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘，最多2分鐘的時間內結束。你的回答應當包含以下4個，主題:早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作閱歷。要著重強調最終的那個主題。要牢記這個問題通常是一個熱身的問題，不要把你的最重要的觀點鋪張在這個問題上。2、你認為自己最大的弱點是什么？肯定不要自作聰慧地回答“我最大的缺點是過于追求完善'，有的人以為這樣回答會顯得自己比較精彩，但事實上，他已經岌芨可危了。3、你最喜愛的高校課程是什么?為什么?你最不喜愛的高校課程是什么?為