《環境心理學與室內設計》大洋百貨商場調研報告學號：0214姓名：李仨仨、指導老師：徐媛媛目錄調研時間調研成員調研方式調研目的調研對象調研內容概況與基地位置人群定位交通流線分析一樓分析功能分析二樓分析三樓分析四樓分析五樓分析調研總結

大洋百貨的目標人群為老人、小孩、年青的男女白領和具有一定購買能力的學生。交通流線分析：1F2F3F4F5F圖中紅色為入口，綠色為消防通道，棕色塊為店鋪賣場區。理想的動線是顧客進門之后沿著藍色箭頭走完整個賣場，然而實際情況并非如此。顧客進入賣場之后首先進入的是共享空間，此時共享空間可能在做營銷活動，聚集了大批顧客圍觀，但由于共享空間距離如口太近，實際情況是門口人山人海，賣場深處柜組前人煙稀少，顧客在門口就停住了腳步，所以我認為，共享空間應該適當后移，顧客想要觀賞共享空間的活動表演就必須先穿過門口的一批柜組，這樣顧客就進入商場里面了。樓層主通道的設計，大多數業務人員為了保證商場的通透性而設計了兩條筆直的通道，試想一下，當顧客站在一條一百多米長，一兩米寬的通道一邊，看著眼前以及頭上的頂棚由近及遠，由大到小的變化，那種強烈的視覺沖擊，讓顧客感到特別疲憊，這條通道太長了，走下去太累了，于是乎轉身離去。我認為針對這種百貨賣場中的長通道不能做“一”字形設計，而應該考慮“之”字形設計，隔三、四十米做一個拐彎繼續前進，這么一來顧客那種疲憊可以得到有效緩解，有種曲徑通幽、柳暗花明又一村的感覺。電梯還好沒有設在正對門處，這樣避免了人們只在電梯附近逛一圈的后果，電梯分開設置，顧客進來之后如果想要上樓，必須兩邊走，這么一來他必須經過更多的賣場空間，接受更多商品信息，最終走“回”字的路線。通過共享空間后移，電梯強行分流，主通道“之”字形處理。相對來說，狹長形樓體的客流小循環問題就能得到改善。

1F：時尚精品館－化妝品、珠寶、女鞋、名表、時尚數碼等。入口西側是名表專柜，裝飾裝潢統一使用暗色調，既顯得大氣，又可以突出產品，是產品看起來更高檔。多使用木材、玻璃、黑鏡等材質。紫色的花籃是整體更高貴。名表的對面是化妝品，化妝品分為護膚品和彩妝。上圖為護膚品，護膚品柜臺有“回字”型、“口字”型兩種。專柜的顏色都呈亮色，青春而歡快，材質多為玻璃、木質油白、塑料等。彩妝專柜多為“口字型”。裝潢為黑色，周邊鑲不銹鋼，柜子為木質胡桃木貼面，隔板玻璃起隔斷作用，又不阻擋視線與光線。座椅簡約金屬框架配上黑皮坐墊，彰顯大氣。一樓珠寶專柜的裝潢偏紅色，柜臺均為玻璃，銀與鉆的底盒均為白色，是物品更璀璨奪目，黃金的底盒為紅色。自古以來中國紅與黃金是女子喜愛的顏色，紅色可以更好的襯托黃金的貴氣。一樓最里面是鞋包區。除了靠墻的店外，其他店與店之間只有一面隔墻，無整體設計，略顯陳舊。為什么一樓通常都會賣首飾、化妝品而不在頂樓呢？因為不同樓層不同物品的擺放規律是租金高低引起的。大型商場的經營模式是房東出房子，商人出勞動，分工合作，共同經營買賣。經營的目標當然是盈利最大化，物品擺放當然也得服從這個目標。一般來說，租金與人氣有關，不同樓層的人氣不同，租金不同。一樓人氣最旺，租金最高，樓層越往上，人氣逐漸下降，租金也依次下降。對于租用一樓店鋪的商家而言，他們的勞動報酬與上層的差不多，否則上層的商家會爭著去一樓經營，因為人工報酬由勞動市場供求決定，與商場樓層高低無關。一樓商家勞動報酬沒有優勢，租金又貴，他們怎樣才能做到開銷人工費用后，收回昂貴的租金，甚至賺錢呢？只有充分利用人氣較旺的優勢，在經營內容上想辦法。這只有經營那些對人氣反應靈敏，單位面積盈利水平最高的商品才能辦到（商品盈利是指物品進價與售價之間的毛利）。一般而言，物品經營只有做到單位租金帶來的盈利相等，商場盈利才可能最大。如果用經濟學概念來說，對人氣反應是否敏感就是商品價格的彈性大小。一般來說，奢侈品的價格彈性比較大，生活必需品的價格彈性較小。化妝品與金銀首飾之類的商品富有價格彈性，人們對它們的價格變化反應比較靈敏，所以商家會擺放在人氣最高的一樓。文體用品與小家電之類商品缺乏價格變化反應彈性，人們對它們的價格變化反應在人氣較低的頂樓。服裝的價格彈性介于金銀首飾與文體用品之間，因此商家多把它們擺放在中間樓層。

2F：優雅麗人館－精品女裝、女內衣、女包、羊毛羊絨、高級飾品二樓優雅麗人館，顧名思義就是女裝區，二樓交通地面統一地面鋪裝為600*600的拋光磚。道路每隔一段距離有一個出口標志，其引導作用。與一樓不同的是，每家店都有自己的地面鋪裝，但與道路鋪裝相差不大。店的四周用金屬鑲嵌，來起劃分空間作用。店面材質也更多，有鋁合金、玻璃、亞克力、馬賽克、等。二樓衛生間設計比較人性化，入口錯開，避免了進錯的尷尬，并且還設有殘疾人專用入口。女衛生間小圓鏡既美觀又方便，小圓鏡下的臺面可以放包，使包不至在洗手的時候大濕。出口墻上有一面大鏡子可以讓人整理儀容。二樓消防通道旁邊有家餐廳，感覺很亂，并且在女裝區出現一家才停不合理，餐廳應該統一規劃在一個區域，在服裝區出現餐飲店會給顧客心理造成影響。

3F：青春少女館－時尚女裝、少女裝、流行女包、女性飾品三樓青春少女館的裝修青春有活力，交通流線的地面鋪裝與二樓相同，店鋪的地面鋪裝則更加大膽，店鋪也不只是方方正正的，且使用的材料更多，不變的是每家店鋪依然用鋁合金做界線。三樓的消防通道比二樓的裝修要好很多，無論是墻面還是地磚都與整體相契合。面對商鋪的大門用不銹鋼貼面，不僅干凈靚麗，還可以當鏡子用。

4F：名人紳士館－精品男裝、商務休閑、牛仔、男鞋、男包、男士精品四樓為男裝區。四周店鋪門頭均為黑色，中間店鋪為木色。顯得更加深沉儒雅。地面鋪磚是木地板，與墻面顏色相互呼應。四樓的消防通道，三個椅子是整個商場唯一公共休息區。看起來很寒摻。五樓為童裝和運動裝賣場，整體風格積極向上，色彩明艷地面鋪裝為亮色，裝飾品色彩豐富。五樓兒童游樂場，為大人提供休息空間，促進童裝銷售七、調研總結：大洋百貨作為一個綜合性商場，整體建設比較合理，大洋百貨裝修在幾年前來說是很好的，但是現在它已經落后了，整個裝潢略顯陳舊，許多材料都已脫漆、起皮，看上去不像一個高檔的百貨商場。它的地理位置絕佳，地段人群消費水平高，但我們發現商場客流很少。商品并不時尚，前衛。商場的功能分區有待提高。綜合性并不是很高，首先它的超市至今還沒有到位，餐飲和服裝沒有分開，休閑娛樂少且未與服裝分開，整個商場沒有休息區，非常不人性化。商場的手扶電梯兩側是封閉的，墻上貼各種商品廣告，但我認為這并不能吸引顧客。扶梯至