2023年酒店人事部工作總結酒店人事部工作總結1

一、一年來人力資源部工作的回顧

20xx年，我店人力資源部工作，在店領導正確領導下，堅持精細管理、打造精品酒店的企業理為指導，深化實行創精品、樹品牌、塑典范的奮斗目標，做到仔細、嚴謹、細致、精確的管理風格，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過各部門全體員工的共同努力，取得了肯定的成果。

（一）人員在崗狀況

酒店現有人員共計人，其中行政辦公室2人，財務部6人，餐飲部15人，廚房6人，客房部17人，工程部4人，保安部10人，人事部1人，前廳部9人，PA部3人。主管12人，領班7人，員工54人，督導層以上人員占人數的23%，員工占總人數的77%。

（二）嚴格執法，強化管理，有效整治了違紀源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實現的，人事部是酒店重要資源，在20xx年度，人事部作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執行了酒店規章制度、員工守則，執行嚴格的工作程序，執行了嚴格的酒店規章制度。

我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人同等，維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發展為行動方針。

實行指責教化，督促檢查，通報，罰款處分等一系列措施，加大了質檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，肅穆處理違反酒店規定的行為，是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務的主要方法，人力資源部協作酒店各部門，實行了層層監督，督導、抽查，夜間有大堂副理管理等相結合的方式，不斷加大監督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規定除名了3名員工，勸退了3名員工，通報表揚3次，通報指責13次，其他最終警告及系列懲罰共計不少于100次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度嚴格按制度執行的良好氛圍。

在過去的xx年我酒店始終堅持仔細、嚴謹、細致、精確的管理風格，力求在管理上達到前后不沖突，始終保持一樣，要求在管理程序及方式上不犬牙交錯，不一轟而上，而應只執行一條規則，為達到管理上的一樣性，我部門努力為各部門創建了良好的環境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。

我們為了保持規劃的一樣性和連續性，各主管帶頭遵守相關規章制度，當然，我們在強調一樣性的同時，還注意了讓員工有發展自身才能的自由，出臺了新的`工資方案，更大限度激勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發了員工的潛能。

通過強化管理，嚴格執法，使員工明白了自己是酒店的主子，也明確了自己所在集體的目標，提高了員工對集體的歸屬感，把酒店看成了自己的家，自己是集體不行缺少的一分子，也加強了集體的凝合力和戰斗力，使酒店得到了較好的維護，酒店管理目標得到較快較高的發展。

（三）加強員工的素養教化，增進工作合力，努力提高了綜合業務素養

隨著酒店日新月異的快速發展，特殊是下半年，酒店新裝修后，發展的改革步伐邁的更大，張總意識到，光憑現今的管理學問和素養是遠遠跟不上酒店發展和社會發展的，因此，分批將我們中層管理人員送到外面去學習。我們虛心地學習，加強了與員工的溝通與溝通，較好、較快地吸取了先進管理閱歷，并且較好地調整了自己的工作心態，能夠較好地予以運用到工作中；除此之外，還利用業余時間進行自學，廣覽群書，如酒店訂購的《飯店世界》等，較好地充溢了自己。除了駕馭一些理論學問之外，還到一線部門，學習一些專業技能實操，更加充溢了自己的實力。

在20xx年度，除了上述工作外，依據人事部工作在酒店管理中重要性越明顯的現實，本部依據實際狀況主動地履行了崗位職責，主動地為店領導供應數據及資料。

1、主動做好了各種會議的組織打算和會議事項的催辦落實工作。

2、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

3、幫助了領導協調各部門之間的看法分歧和工作沖突，并提出相應的解決方法和備選方案。

4、依據酒店每月工作指令及領導要求，探討制訂了人事部的各項各時段工作安排和詳細措施，較好地抓了酒店思想建設、作風建設、制度建設和業務建設。

二、雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了肯定成果，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距

（一）員工聘請方式單一，補給不剛好，造成各部門人員短缺

本年度，雖然通過了現場聘請會、報紙等形式的聘請，但效果不志向，有段時間因和員工溝通不到位，使一些較好的員工流失，給有的部門工作開展帶來了肯定的難度。

（二）培訓力度不夠

俗語講玉不琢不成器，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓，也發揮不出來多大的作用，在20xx年度，雖然我店開展了幾次培訓工作，但因本人的業務實力欠缺，專業學問缺乏，使培訓不能常常進行，基本都是有行政助理和何總親自進行。

（三）員工的考評工作不到位

本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統籌支配和周期性，沒能按時對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工看法，進行綜合分析。

（四）員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛生間、工箱等方面，在人員較少，酒店供應良好福利，但在處理事情時，不能及早發覺問題的存在，但仍存在較大差距，比如：員工生日酒店為嘉獎員工供應禮物，也但有時沒有好好的記住，導致沒有剛好送上禮物；員工宿舍管理上力度不夠，導致有的已經離職的員工沒有剛好離開，至今未能徹底解決；食堂飯菜不能剛好供應，且員工奢侈較為嚴峻，在冬天，酒店客房、餐飲部員工常常不能吃上熱的飯菜，甚至有時吃不上飯，雖然保安部協作廚房燒熱水但效果不志向；平常和員工溝通不到位，導致有的員工產生誤會，處理有的事情的時候以為在針對某部門或某人。

（五）業務實力欠缺

業務實力欠缺，始終是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識、無私奉獻的創業精神、開拓進取的創新精神、吃苦耐勞的精神，由于學問面較窄，導致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現了較為低級的工作失誤，如員工思想工作調整不力造成今年人才流人較嚴峻，如個人親合力不夠，造成管理班子不團結等。

針對上述這些問題，我充分相識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟識業務外，還須要負責詳細的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動擔當工作，使酒店各項工作正常進行。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。我決心再接再厲，迎接新的挑戰。

酒店人事部工作總結2

20xx年我店人事部工作在酒店領導的正確帶領下堅持“敬重、理解克難奮進、共創輝煌”的重要思想為指導深化實行x總在20xx年度酒店工作的指導精神在人事工作日益繁重酒店管理標準大幅度提高的新形式下通過本部門及酒店全體員工的共同努力基本完成了預期工作目標并且取得了肯定的成果。

一、考勤管理

20xx年度根據x總的指示，人事部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法，仔細做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，剛好將檢查中發覺的異樣現象，反饋到各部門，并剛好主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進，且取得了特別好的效應。但是在考勤管理取得肯定成果的同時，也出現了一些問題部門考勤管理較混亂，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格對違反考勤制度的員工的處理不剛好、不嚴格這些問題將在20xx年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作，人事部將在20xx年度加大加強對各部門的考勤監管力度，嚴格執行酒店相關考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。

二、檔案管理

酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案進行了較細的分類。從員工的入職到每一個環節的資料進行了具體的歸整嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫使各類檔案的管理逐步達到了便于查找便利查找一目了然提高了檔案管理的工作效率與工作質量避開了缺項解決了亂丟亂放的現象使各類檔案的管理更大規范化和系統化。

三、酒店規章制度的建立

20xx年人事部針對酒店實際狀況制定了一系列規章制度逐步規范酒店管理使酒店人力資源各項工作有章可循形成“靠制度管理按制度辦事”的良好機制20xx年度人事部將加強各部門對各項制度的學習與執行力度盡快的使制度與管理與員工相融合。

四、人事部企業文化的建立

人事部在20xx年根據x總的相關指示完成了本酒店的企業文化的初步建立使得酒店指導思想“敬重、理解克難奮進”深化人心也使得酒店員工在自身素養與修養上有很大的提高。

五、20xx年人力資源現狀分析

崗位分布：

截止20xx年x月x日酒店員工xx人，酒店職能部門人員占比例為xx，業務人員占比例為x，一線服務崗位占比例為xx。

六、聘請、培訓工作盤點

（一）聘請渠道及費用

1、現場聘請

今年的聘請效果不明顯后期主要采納了網絡聘請和發放傳單的形式進行聘請20xx年將采納傳單、現場聘請會、聘請宣揚廣告、員工舉薦等形式加強聘請力度。

2、報紙聘請

今年共進行了x次報紙聘請主要針對酒店緊缺的管理人才和服務人員另外通過報紙，酒店也做了相應的宣揚工作。

3、網絡聘請

今年我們運用了xx網聘請運用幾個月來發覺在聘請基層崗位比較適合人員也比較穩定。

4、內部員工介紹

20xx年通過內部員工的介紹，有員工到我酒店工作，20xx年還將加大內部員工的介紹力度做好宣揚。

（二）培訓工作

酒店20xx年下半年主要進行了以下培訓工作：

中高層管理人員xx人；職能部門xx人；業務部x人；一線崗位xx人。

1、消防學問培訓及演練

20xx年x月份酒店由人事部組織由保安部牽頭為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數人員實行了一次規模較大的消防培訓及消防演練通過組織培訓學習提高了員工消防平安意識駕馭了肯定的自救學問員工在工作中的自查意識也有了肯定的提高。

2、服務技能、服務禮儀培訓

x月人事部多次組織了對客房部、餐飲部的服務禮節、儀容儀表、服務技能等相