第一章管理與企業(yè)管理名詞:管理(管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定的范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程。)計(jì)劃(含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動(dòng)方案，為管理活動(dòng)提供基本依據(jù)，是管理的首要職能。基礎(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主觀環(huán)境，預(yù)測(cè)未來的發(fā)展變化。內(nèi)容：制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)施方案。（一般包括5W1H）核心：決策)組織(為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)人們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關(guān)系的管理活動(dòng)。)、領(lǐng)導(dǎo)(利用職權(quán)和威信施展影響，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)各類人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。它包括三個(gè)要素：1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。)控制(指管理者接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，已達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。)企業(yè)(指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)實(shí)體。)企業(yè)管理(由企業(yè)管理人員或管理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。)思考題:1.管理的二重性的主要內(nèi)容？管理具有兩重屬性——自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性：管理是人類社會(huì)活動(dòng)的客觀需要，是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。社會(huì)屬性：管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映，它為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)。2.管理有哪些職能？1、計(jì)劃職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、控制職能3.科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)？科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理4.一般管理理論的主要內(nèi)容？從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)提出五大管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制提出十四項(xiàng)管理原則5.韋伯的三種權(quán)力類型？（1）傳統(tǒng)型權(quán)利，建立在對(duì)于習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求之上；（2）個(gè)人魅力型權(quán)利，建立在對(duì)某個(gè)英雄人物或某個(gè)具有神賦天授品質(zhì)的人的個(gè)人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)利；（3）法理型權(quán)利，是一種對(duì)由法律確定職位或地位的權(quán)利的服從。6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？1）員工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；2）企業(yè)中存在“非正式組織”；3）領(lǐng)導(dǎo)的工作重心應(yīng)放在提高員工的滿意度上。7.企業(yè)存在的主要目的？盈利社會(huì)責(zé)任員工的發(fā)展8.企業(yè)管理的主要任務(wù)？1）合理組織生產(chǎn)力；2）維護(hù)并不斷改善社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。9.未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)？創(chuàng)新管理柔性管理權(quán)變管理：寬嚴(yán)相濟(jì)情感管理：高感情專業(yè)管理：“三個(gè)中心”、“兩個(gè)方向”：中心（市場(chǎng)、人、效率和效益）；方向（開放與合作）以市場(chǎng)為中心的目標(biāo)與策略以人為中心的價(jià)值觀和企業(yè)文化以效率和效益為中心的制度和措施兩個(gè)方向：開放、合作！第二章現(xiàn)代企業(yè)組織名詞：公司制企業(yè)（公司制企業(yè)是由兩人或以上依法集資聯(lián)合組成，有獨(dú)立的注冊(cè)資產(chǎn)，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的法人企業(yè)。）有限責(zé)任公司（有限責(zé)任公司是指有兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。）股份有限公司（有限責(zé)任公司是指有兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。）管理幅度（所謂管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。）管理層級(jí)（組織層級(jí)是指從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間所形成的層次。）組織結(jié)構(gòu)（組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)組成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦可稱為組企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響企業(yè)中的權(quán)力關(guān)系的影響中層管理人員和職能人員的影響波斯頓矩陣：由波士頓咨詢公司（BCG）提出，因此亦稱BCG增長(zhǎng)率一市場(chǎng)占有率矩陣法。它認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)單位都可列入任一象限中，并依據(jù)它所處的地位（相對(duì)市場(chǎng)占有率以及市場(chǎng)增長(zhǎng)率）采取不同的戰(zhàn)略其中：橫軸：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)市場(chǎng)份額,用于反映企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。用1表示分界線縱軸：市場(chǎng)增長(zhǎng)率＝某項(xiàng)業(yè)務(wù)前后兩年銷售額增長(zhǎng)百分比,用于反映業(yè)務(wù)所在市場(chǎng)的相對(duì)吸引力，用10％表示分界線。5.決策過程包括哪些階段？第四章市場(chǎng)營(yíng)銷名詞：市場(chǎng)（市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和，是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值，滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。）市場(chǎng)營(yíng)銷（市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和，是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值，滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。）市場(chǎng)細(xì)分（按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)的過程。）目標(biāo)市場(chǎng)（在需求差異性市場(chǎng)上，企業(yè)根據(jù)自身能力所確定的欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者群體的需求。）市場(chǎng)定位（針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，根據(jù)消費(fèi)者或用戶對(duì)該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定的個(gè)性或形象，并通過一系列營(yíng)銷努力把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客，從而適當(dāng)確定該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置。）市場(chǎng)營(yíng)銷管理（是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換和關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。）思考題：1.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？從哪些方面進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的評(píng)估？標(biāo)準(zhǔn)：地理環(huán)境,人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況,商品的用途,購(gòu)買行為評(píng)估：市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)潛力；細(xì)分市場(chǎng)的吸引力；企業(yè)本身的目標(biāo)和資源。2.選擇目標(biāo)市場(chǎng)的影響因素有哪些？企業(yè)的實(shí)力；產(chǎn)品的自然屬性；市場(chǎng)差異性的大小；產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)生命周期的階段；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。3.目標(biāo)市場(chǎng)有哪些策略？無差異市場(chǎng)策略；差異性市場(chǎng)策略；集中性市場(chǎng)策略4.整體產(chǎn)品概念及其基本意義？“產(chǎn)品的三層次”理論市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念。任何產(chǎn)品，都應(yīng)包含著三個(gè)層次：產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層:整個(gè)產(chǎn)品的核心部分產(chǎn)品的實(shí)體層:產(chǎn)品的有形部分產(chǎn)品的延伸層:產(chǎn)品意義的延伸基本意義：它體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷觀念建立完整的產(chǎn)品概念，提高企業(yè)的營(yíng)銷水平明確