第第10頁共12頁【2023學》期末試題及答案〔試卷號：2189〕】2023國家開放大學電大專科《公共關系學》期末試題及答案〔試卷號：2189〕盜傳必究一、單項選擇題〔請將正確答案的字母序號填在230〕1．組織開展公共關系活動的根底是( A．公共關系意識B．公共關系籌劃C．公共關系觀念D．公共關系狀態2．組織公共關系處于惡劣狀態的是( )。高美譽度、低知名度高知名度、高美譽度C．高知名度、低美譽度D．低美譽度、低知名度3．組織形象的戰略籌劃是組織各項工作的根本指針要有肯定的穩定性應在至少( 不變。A．2C．5D．64．在常見的公關模式中()的特點是敏捷而富于人情味可使公關效果直達情感層次。宣傳型公關交際型公關C．效勞型公關D．社會型公關5．聘請外部公關專家對企業的公共關系進展量并對將來的活動提出建議和詢問是屬于公關評估方法中的()。直接觀看法B．傳播統計法C．公眾行為檢測法D．內部、外部監察法6．收集信息是公關部門的一項重要的職能。公共關系作為組織的“耳目”應當收集()。B．內部公眾信息C．競爭對手信息D．產品形象信息7．聞界對于世界上發生的各種大小大事是加以報道而且還通過自己對聞的選擇、解釋和評論說明態度提出相應的解決方案和策略。說明群眾傳播具有( )功能。環境監測社會整合C．文化傳播D．授予地位8．()由導語和事實兩局部組成特點是把重逐次寫出。其優點之一是便利讀者閱讀。并列構造順時構造C．倒金字塔形D．金字塔形9．設置公共關系部是現代組織進展的必定趨勢。但任何一個組織在設置公共關系部時至少要考慮以下原則( )。自主性、效勞性、專業性B．規模適應性、整體協調性、工作針對性、機構權威性C．專業性、協同性、自主性、權威性D．規模適應性、工作針對性、整體協調性10．選拔和培育公關人員是我國當前開展公共關系工作和進展公共關系事業的一項迫切任務。社會組織在選拔公關人員時應當首先堅持()的原則。廣選博擇、正視力量C．因職尋人、確定條件D．取人之長、忍人之短11．企業使命屬于組織理念識別系統的( )。文字形式宣傳形式C．組織形式D．觀念形式12．公關禮儀最根本的原則就是( A．敬重公眾B．公正對等C．身份差異D．從簡實效13．為了防止公眾產生厭倦和反感心情必需保持信息的( )。刺激強度重復率 比照度D．穎程度14．在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息個人距離是指( )。A．0.45B．0.45～1.22米 C．1.22～3.65米D．3.65～915．公共關系的調查方法很多其中(人員常常承受的方法。觀看法文獻調查法C．抽樣調查法D．訪談法二、多項選擇題〔在以下各題的備選答案中選擇25110分〕公共關系的根本要素包括( A．傳播B．環境 D．公眾 反映組織經營理念的文字形式有( A．口號B．標志 C．圖案D．歌詞 E．訓詞 共關系思想在進展過程中最有代表性的人物分別是( )。巴納姆艾維·李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E．洛克菲勒公眾是公共關系部門工作的主要對象因此公眾調查應常常進展。公眾調查要把握以下(A．公眾構成B．公眾態度C．公眾需求D．意見首領E．公眾評議20．艾維·李的公共關系思想提出的原則是( A．公眾必需被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話E．雙向溝通應高度重視自己的服飾與儀表并把它看做公關人員必備的素養之一。對公關人員的服飾要求有( )。A。與環境協調B．干凈大方C．整體和諧D．展現共性E．吸引公眾CI設計的根本功能包括( A．識別功能B．治理功能C。經濟功能D．教育功能E．傳播功能公關人員在交往時彼此之間的介紹形式包括( A．會議介紹B．名片介紹C．自我介紹D．資料介紹E．他人介紹色。政府公關的特點主要表現在以下方面()方面。B．目標的獨特性C．客體的簡單性D．傳播的優越性E．效益的高度化號。傳播學者愛德華·霍爾提出過社交空間距離理論包括(〕公務距離公共距離C．親切距離D．社交距離E．個人距離 題〔在你認為正確的題前畫“√”不正確的畫“×”。每題1分共10分〕(×)26．公共關系是一門專業性的理論科學。(×)27.存和進展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。(×)28.。(√)29.的信譽進展投資。(×)30.果便于定量分析。在員工中開展公共關系學問講座提高員工的公共關系的“教育引導”職責。(×)32.數、接待規格等方面的對等原則。依據傳播學原理公眾對群眾傳播中輸送的信息并不如專家學者、權力人物、社會名流、聞記者等。(×)34.的品牌。(√)35.的世界沒有把關人。四、筒答題〔每題10分共30分〕〔1〕因此在形象設計時要留意以下問題：〔1〕公共關系應當以公眾的利益為動身點所以在進展形象設計時必需反映公眾對組織的要求不能只考慮組織自身進展的各種因素。〔2〕〔1〕每一個組織的公眾都是多方面的組織設計形象時既要照看大多數公眾的利益需求也要針對某些特別公眾的特別需求搞出自己的特色。〔2〕期望值與實際力量的統一。〔1〕在形象設計時組織要充分考慮自己的力量把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結合起來形成一個完善的形象。〔1分〕不要提出自身力量達不到的目標或制定超過力量所及的任務。不然會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象甚至會讓公眾誤會為在戲弄他們。〔1〕公共關系傳播中常見的障礙有哪些？幾個方面。假設不排解這些障礙會造成“傳而不通”在很大程度上影響傳播效果。〔1〕政治因素造成的障礙。〔1分〕因國家之間存在社會制度方面的重大差異各國政府從政治需要考慮對某些信息的輸出和輸入做了很多規定。〔1〕經濟因素造成的障礙。〔1分〕經濟進展水平打算著人們的物質消費也打算著公眾對公關廣告宣傳的解讀。〔1〕語言文字造成的障礙。〔1分〕語言文字是人們溝通思溝通的最大障礙。〔1〕文化因素造成的障礙。〔1分〕在不同歷史文化背景下形成的生活習俗也會成為溝通的障礙。〔1〕年齡差異造成的障礙。〔1分〕老年人、青年人的生活閱歷不同社會閱歷不同經濟地位不同所以思維方式也不一樣。公關傳播要適應不同年齡的公眾特點有針對性才會取得好的效果。舉辦聞公布會要做好哪些預備工作？聞公布會時要留意做好以下的工作：而定；無論在什么范圍內邀請記者有一個原則必需遵守即對同一級的聞單位要一視同仁避開厚此薄彼。〔1〕統一宣傳口徑。〔1分〕在聞公布會前肯定要在組織內部統一口徑以免因參與會議的人員說法不統一造成記者報道失實。〔1〕選擇主要發言人。〔1分〕主要發言人一般應由組織的主〔1〕〔1〕公關部門的負責人在會前要生疏主要發言并依據主要發言整理出報道提綱。應在會議之前將提綱發給記者以便于他們了解一些簡單問題也便于他們回到單位后進展準確報道。〔1〕境干擾少；會議內部應氣溫適宜、座椅舒適、燈光光明、電源設備充分便于錄音、錄像和安裝各種通信設備。〔1〕主持人應當語言幽默、靈巧敏捷擅長掌握會場上的氣氛。〔1分〕預備好關心工具。(0.5分)安排好記者活動。(0.5分)五、案例分析〔20〕加坡航空公司的完善效勞的乘客自然成為航的義務宣傳員再加上通過聞媒體做廣告宣傳公司的形象就不脛而走譽滿五洲。航的效勞準則是：對全部乘客一視同仁地施以關心和禮貌在一切微小的效勞細節上給乘客留下難忘的印象并樹立公司的整體形象。這些效勞準則通過每一位工作人員的良好舉止表達出來。這此效勞措施有(1)訂票時可得座位號登機時對乘客以姓相稱；(2)殷勤招待乘飛機如同做客；(3)照看乘客休息用餐將飯店效勞方式搬進機艙；(4)紀念品加優待券期望你再來光臨。國際競爭中勝人一籌。系的過程中效勞起著怎樣的作用？〔要求字數在400〕(1)加坡航空公司為塑造本組織的形象從公關根本原理動身實行了完善效勞的一系列措施其突出特色在于加坡航空公司抓住每一個細小環節來贏得顧客的信任為塑造組織形象效勞。〔3〕為主目的是以實際行動獲得社會公眾的好評樹立組織的良好形受到乘務員無微不至的熱忱效勞使旅行生活顯得豐富多彩布滿情趣。〔1〕是一種最實在的公共關系。〔2〕每個員工的頭腦表達在每個員工的行動中貫穿于公司的每次活