用心打造精品服務2008年保潔班長培訓用心打造精品服務清潔用品的了解：只有正確了解清潔用品的性質才能發揮它的作用，也才能使我們

的清潔工作起到事半功倍的效果。用心打造精品服務一、酸性清潔劑的主要用途是什么？酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛生間的清潔.如鹽酸、草酸、玻瓷凈等用心打造精品服務二、中性清潔劑的主要功能是什么？中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護作用,其主要功能是除污保潔.如 中性清潔劑、洗潔凈、玻璃水等用心打造精品服務三、堿性清潔劑的主要功能是什么？堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.。如洗衣粉、去油劑等用心打造精品服務四、常用物資的使用和管理用心打造精品服務不銹鋼保養劑：使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼油涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭。但是，這樣會使不銹鋼油滲入大理石內。我們應將不銹鋼油噴在毛巾上然后再用毛巾上下來回的方式反復的擦。用心打造精品服務玻璃清潔劑：使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。稀釋度：大面積清洗1：20；（清潔隊）鏡面和局部除漬1：5（保潔員 常用）用心打造精品服務玻瓷凈（含有少量的酸性物資）使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。稀釋度比例為1：10。用心打造精品服務牽塵劑使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上（塵推），對地板進行靜電吸塵。用心打造精品服務全能水（也叫綠水或萬能清潔劑）使用范圍：適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。稀釋度：用于一般清潔1：60～80普通污漬1：40；頑固污漬1：10~20（視污漬污染程度而定）。用心打造精品服務傢俬臘（傢俬保養劑）使用范圍：適用于皮具沙發、座椅（假皮除外）、朩面。能除去灰塵、污跡，保持表面光亮，防塵、防手印。使用方法：不用兌水，直接將傢俬臘保養劑涂于干凈的干的毛巾上，用手將毛巾進行來回的揉搓，待毛巾上的傢俬臘完全均勻后，才用毛巾在皮具沙發上來回上下的擦。朩制品在用傢俬臘保養時使用方法也是一樣。用心打造精品服務物資的管理農藥、肥料應設專人妥善保管。綠化工領用時要做好登記簽名手續，保潔班長（綠化班長）應做好實施時的監督。用心打造精品服務給保潔培訓的內容：1、儀容儀表（每日2次）2、品質道德（每月2次）3、服務禮儀（每月2次）4、安全作業（每月1次）5、總結平時工作中的錯誤（每周1次）用心打造精品服務安全作業1、 不要站在玻璃外作業2、 較高的清潔應由兩人以上合作完成3、 清潔劑的安全使用4、 農藥的安全使用5、 配合保安部做好相應安保工作6、 安全用電7、 交通安全用心打造精品服務服務意識、服務禮儀用心打造精品服務目

錄（一）服務意識（二）服務禮儀用心打造精品服務（一）服務意識重新認識服務服務意識的培養用心打造精品服務真正的服務是根據業主本人的喜好使他獲得滿足，而最終使業主感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為企業的忠實的客戶。服務真正的含義是什么呢？用心打造精品服務服務普遍存在，不管你是作為自然人還是社會人，每個人都有自己對應的服務對象。用心打造精品服務廣義的“服務者”與“被服務者”社會人-------------客戶、上級、平級、下級、合作伙伴自然人-------------父母、配偶、情侶、孩子、朋友用心打造精品服務所以，這個時代要求我們每個人都具有服務意識！用心打造精品服務提問----怎樣才被稱為具有服務意識？用心打造精品服務讓我們用掌聲-----感謝所有具有

服務意識的同事!用心打造精品服務服務人員形為規范員工形象服務過程規范其它服務禮儀用心打造精品服務儀容儀表員工的著裝打扮在一定程度上代表了公司的形象，以及個人的精神面貌；因此每一位員工都應當注意自己的服飾及著裝，給客戶留下美好的印象。用心打造精品服務儀容儀表1.儀容禁止染頭發（黑色除外），保持頭發整潔、干凈,女士長發盤起夾好；女士可化淡妝，不可在崗位上補妝；手要保持清潔，不留長指甲，女士不涂指甲油不可佩戴過多飾物，不可將項鏈露于衣外，戒指至多佩戴一只用心打造精品服務儀容儀表2.著裝工作期間按公司統一規定著裝，要求整潔、端莊、大方；需穿深色皮鞋（或布鞋）,以黑色為佳。上班期間必須自覺佩戴工牌至標準位置；女士不可穿無袖、低領、露背、露臍、露腰裝；不可穿T恤、休閑牛仔褲；不可穿拖鞋或與拖鞋類似的鞋子；用心打造精品服務儀容儀表儀態--女士站姿抬頭、挺胸，收腹，背脊挺直，目光平視；雙腳呈V字型分開，腳跟并攏，或呈丁字步站立；雙手自然下垂于身體兩側，或在身前交疊右手疊加在左手上，不可插入口袋；用心打造精品服務儀容儀表女士走姿步態輕盈、敏捷，兩腳沿一條直線平行行走；雙手自然擺動，步幅適中，行速不宜過快；挺胸抬頭目視前方；忌：拖地走。用心打造精品服務儀容儀表服務姿態－表情面帶微笑，自然而不緊張拘泥；神態真誠，熱情而不過分親昵；眼神大方，專注而不四處游動。用心打造精品服務，

指對方進入你視線3米范圍時向對方微笑

微笑以至多露出六顆 牙齒為準。儀容儀表三米六齒原則用心打造精品服務儀容儀表服務姿態---------標準手勢指示方向時，應面帶微笑，并在保持標準站姿的基

礎上，右手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體

成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，以肘關節為軸，指示目標方向；同時，身體略前，目光指示目標方向；在應答對方詢問時，應保持標準站姿，身體微微前傾；當坐著同對方交談時，手勢應局限在胸部以上、下顎以下距身體約一尺的范圍內；與對方說話時，不得用單指的手勢。用心打造精品服務用心打造精品服務女士坐姿規范的坐姿應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與

大腿成70至90度，兩

腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。用心打造精品服務您好

不用謝不用客氣再見請稍等對不起我跟你說我不知道這不是我的錯你肯定搞錯了你為什么這都不明白服務用語--------電話溝通禮貌用語

服務忌語用心打造精品服務服務用語－電話溝通注意事

1、項聽電話時口中不能吃東西2、接電話時的招呼語言要有精神3、講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠4、讓客戶等的時候，要向客戶致謝（對不起，讓您久等了）5、不能帶情緒接聽電話，如果真的不能控制的話要等情緒平穩后接電話6、千萬不能在聽電話時跟對方爭吵用心打造精品服務倒茶禮儀注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻；要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣；上茶時應向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的左側方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”奉茶時應依職位的高低順序先端給職位高的