Word版本，下載可自由編輯公司部門工作心得回顧這一年來的獲得，讓我以后的工作在健康的道路上穩扎穩打，連續在公司領導的帶領下奮進;這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。依據上級領導要求，將我在20_年度的詳細工作內容總結如下：

一、個人工作體會

20_年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開頭客服工作以來就一直在勞碌之中渡過。我主要從事銷售性客服工作。利用一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和引發。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最終客戶最終答應來公司交錢的前一天卻由于我打錯錢數而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再連續強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，其次天卻在上海成交。此事對我打擊特殊大!我反反復復的在找問題找緣由，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。

后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，由于我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思索，總結自身不足，并意識到在以后的工作中我只有充分熟悉到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業績的到提升。

二、銷售工作業績

在20_年度，我總體上較好的完成了公司所支配制定的銷售目標，取得了良好的銷售業績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與確定，獲得了些許榮譽。但是從詳細的月度銷售業績狀況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業績狀況并不抱負，其主要緣由是個人在當月當季度的思想懶散，沒有樂觀進行銷售目標，感覺自身工作沒有指定的目標壓力，因此工作態度并不樂觀，并且在當年5月份，我請了15天的休假，從而導致了銷售目標的延期，在休假過后我也并沒有調整好心態，從而使得目標進度跟不上整體步伐。對此，我深深熟悉到自身的問題，并對自身狀況進行了反復反思，在20XX年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售目標。

三、工作內容狀況

一年來，我堅持做好與已經購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行急躁而又具體的講解，并努力做好遠程處理工作。在現場課程進行接待時盡可能的充分發揮自己工作的熱忱，幫助用戶使用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩定在每年軟件到期進行續費。此外，在一年來，我堅決完成客服部所支配部署的銷售目標，利用自身的不懈努力和急躁溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里獲得了再次的開發，為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

四、自身不足以及以后方案

我來到_有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所支配部署的各項工作目標，做到熱忱服務，急躁售后，良好銷售。但是在詳細的工作過程中，利用我所親身經受的一些挫折與壓力，也使我充分熟悉到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作安排等問題時，我就會產生沖突心理。

此外，在遇到較大年紀的用戶詢問電腦問題時，我缺乏急躁。對此，我感到非常的愧疚與悔悟，在以后的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對力量。進一步強化自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論學問的學習，提升自身的專業分析力量和業務水平，以保證我以后年度工作的良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好以后的銷售目標以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱忱，提升公司的銷售業績。我結合自身_年來的工作閱歷，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲處制度規章很詳細很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。

但是假如在此同時能夠，進一步完善和落實嘉獎制度，確保每個月的目標都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明