淺談銷售技巧主講：蔡巧慧1〔一〕兩個概念2銷售推銷介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程用人為或非人為的方法協助或說服產品勞務者依照對出售者具商業意義的意見采取的有利行動3〔二〕正確的心態4三大法寶熱情：能感染你的顧客永不放棄：把不可能變成可能“你不割對方一刀，就被對方割你肉〞微笑：讓人產生好感5〔三〕銷售步驟61、迎接顧客：一、三、五步2、了解顧客需求：封閉式問題與開放式問題3、推薦與引導產品：

讓顧客試用產品是王道！試用產品要講技巧！74、翻開顧客心結—解答疑議1〕從來沒用過護膚品2〕無正確的護膚觀念3〕覺得價格高4〕一直用別的品牌5〕沒聽過這個品牌或覺得檔次低6〕擔憂使用效果85、購置產品：直接法；利益法；限時法描繪用后藍圖6、送別顧客：1〕微笑相送2〕細節工夫要做足9〔四〕銷售話術示范例子101、對痘痘嚴重、沒信心能治好痘的人美導：你想不想治好你的痘痘/螨蟲？顧客：想美導：你真的想治好你的痘痘/螨蟲嗎？〔大聲些〕顧客：是的美導：好！現在假設你和另一個女孩同時喜歡上一個男孩。那個男孩因為怕kiss時親到你臉上的蟲蟲〔指對方臉上感染的螨蟲〕而選了另一個女孩，這時你想不想撞墻!?美導：……想買，但不夠錢？這不是問題，我們有刷卡機，你可以刷卡。……沒卡？你可以問朋友借錢。美導：長痘不會死人，但會讓人生不如死。112、對從不使用護膚品或沒正確護膚觀念的人美導：衣服買2、3千元，爛了就要扔；但臉皮壞了你能扔嗎？美導：我們要把資金的80%投資在脖子以上，只有20%投資在脖子以下。……什么，你以為我說的脖子以上只是指臉皮嗎？不是，主要是指你的腦子，我們要用知識填充自己的腦子！脖子以下是指投資吃和穿。現在沒錢，我們可以穿差點、吃少點，等有錢，再穿好吃好。但沒有漂亮臉蛋，即使你有錢買漂亮衣服，也襯托不起啊！12美導：您洗澡用沐浴露嗎？平時用潤膚乳嗎？冬天擦潤手霜和潤唇膏嗎？為什么您全天從頭到腳都有保護，唯獨你的臉就不做護理？！你不買產品沒有對不起我，也與我無關，但你不買產品，你就對不起你自己的臉！美導：我相信您不用護膚品是崇尚“自然就是美〞，對嗎？其實我也是。您一生下來就有現在的肌膚問題嗎〔痘、螨蟲、斑、敏感等〕？沒有！所以我現在介紹護膚品給你不是要你去美容，而是幫助您恢復到父母給予我們的初始健康的皮膚！您割傷了手脂要不要用止血貼？感冒了要不要吃藥？……都要的。因為要回復健康。我們用護膚品也是一樣的道理。13美導：你以前有這個資格不用產品，現在及以后都沒這個資格。十八年華，誰的皮膚不是水靈靈的。十六八歲的你，就好象一朵含苞待放的花；但是隨著時間流逝，花朵盛放以后等待的就只有調零。想延長你的花期，就要好好保養。你看趙雅芝、張曼玉漂不漂亮？〔顧客：當然漂亮啦〕她們象不象四五十歲的人？〔顧客：不象。但她們是明星，有錢保養啊〕沒錯！她們有錢做保養，所以保持得美麗，這正正說明了使用護膚品做皮膚保養是作用的！可能我們沒那么多時間、精力和金錢來使到我們年輕20來歲，但通過正確的保養，至少可以年輕3、5歲。143、對其它品牌忠實度高的人

美導：以前用啥牌子？顧客：XXX牌。美導：一直都用它嗎？顧客：是呀！用了很久了，兩三年了，覺得用了以后皮膚又滑又嫩，挺好的。美導：您的皮膚確實很好，象剝了殼的雞蛋一樣光滑。但象雞蛋那樣沒了外殼，只剩下二層皮，能抵擋得住風吹日曬雨淋對肌膚的傷害嗎？您有沒有試過中間不用XXX牌，換別的牌子或停用，馬上皮膚就會發紅、發癢、起小紅疙瘩啊？顧客：咦？你怎么知道？我試過一換別的牌子就過敏，所以我都不敢換別的品牌。15美導：其實我告訴你哦。你現在已經得了惡性依賴癥！象XXX牌這些品牌，都是歐美油性配方，只適合外油內干的膚質，象我們南方這邊多數是混合性膚質，只會越用越油，而且一停用就毛孔變粗，嚴重的還象你這象出現各種各樣過敏現象！顧客：那能怎么辦？我一換別的品牌就過敏，我只能用它。就給我XXX牌的就好了。美導：試想一下，你現在還能用XXX。但假設它的廠家倒閉或更換配方，你用啥？你的臉怎么辦？顧客：那怎么辦？美導：你現在用我們的抗敏系列產品還來得及。來，我告訴你要怎么用。……164、對熱衷于外國品牌〔虛榮心強〕的人美導：您以前用什么牌子呀？顧客：很多。象VOV、資生堂、歐萊雅都用過。美導：呀，都是些大品牌哦。能否浪費2分鐘采訪一下您？其實我也是一名專業的美容參謀，對其它品牌的資訊我也很有興趣了解。能否與您一起探討一下這幾個品牌？顧客：好呀。〔目的是引起對方興趣〕……17美導：資生堂是來自日本的牌子，對吧。據我所知，日本北海道常年下雪。所以資生堂這些日本牌子的護膚品主要是為北方下雪地區的人士而設計，南方人的膚質不太適合。歐萊雅是歐美品牌。歐美人種多為干性膚質、毛孔粗大，與我們南方混合性膚質人群極不相同，所以歐美的品牌其實也不太適合我們。XXX是從韓國進口的吧。韓國與中國接壤，韓國品牌護膚品應該適合我們使用。您在這買XXX一個產品大概要多少錢？〔顧客：幾十元以上百元不等〕試想一下，從韓國進到中國，要通過海關、經銷商、代理商、店鋪等重重關節，逐層類推，XXX在韓國外鄉可能就賣幾塊錢。我們這里幾塊錢的面霜您用嗎？〔顧客：不用！〕我們這里現在就有一個更適合您膚質的品牌。185、對沒聽過這個品牌的人美導：沒聽過沒問題，國際品牌多得是，不等于你都聽過。MAC聽過沒？CD聽過沒？〔顧客搖頭〕所以說，不是你沒聽過的就一定是差的！顧客：但也沒聽過廣告介紹呀！美導：打廣告的就一定好嗎？！白大夫以前一直打廣告，用到人皮膚長毛！SKII也打廣告，但在美國重金屬檢驗不及格被禁上架銷售！三鹿奶粉沒出事前也天天在中央臺打廣告！沒聽過不等于不好！你跟你老公談戀愛前就聽過、認識了嗎？反過來多少青梅竹馬不能最終結合一起！選擇護膚品不是選擇聽過的就好，而是要選擇對的、適合的才好。不正確的護膚品不護膚還更傷皮膚！19〔五〕產品搭配原那么20針對膚質，整套搭配除正在過敏的，產品搭配使用順序為：潔面乳、調理水、眼霜〔兩種眼霜分開早晚使用〕、抗敏菁華、其它菁華〔根據情況局部使用〕、乳液〔日用〕、晚霜〔夜用〕、日霜或隔離霜、粉底液及保濕免洗睡眠面膜〔夜間使用，與晚霜分開隔天用〕。抗敏菁華作用在于幫助修復皮膚結締組織，提升肌膚抵抗力，同時可以防止顧客因產品搭配太多而可能產生的過敏病癥。所以可與任何膚質搭配。敏感性膚質早期要連續使用4個月。21祛斑的人士，先配保濕類及過敏產品把皮膚抵抗力增強，再搭配祛斑產品。祛斑產品要另搭配保濕柔膚水，而且其用量要比正常膚質的用量高2倍。正在過敏的人，一般只搭配祛斑潔面乳及祛斑霜即